E-Ticaret Sitesi Kurarken Bilinmesi Gerekenler: Başlangıç Rehberi

E-ticaret sitesi kurmak, bir tema seçip ürün yüklemekten çok daha fazlasıdır. 2012'den beri online mağaza açan firmalarla çalışıyorum ve en pahalı hataların çoğu ilk haftalarda verilen kararlardan çıkıyor. Bu yazıda platform, ödeme, kargo, yasal yükümlülükler, ürün verisi ve pazarlama başlıklarını bir başlangıç kontrol listesi olarak sıralıyorum. Amacım, lansmandan önce neyi netleştirmeniz gerektiğini göstermek.

E-ticaret sitesi kurmak için neler gerekir?

E-ticaret sitesi kurmak için bir iş modeline, vergi mükellefiyetine, bir yazılım platformuna, alan adına, ödeme altyapısına, kargo anlaşmasına, yasal metinlere ve düzenli ürün verisine ihtiyacınız vardır. Bunlara ek olarak ölçüm altyapısı ve ilk müşteriyi getirecek bir pazarlama planı gerekir. Eksik kalan tek kalem, satış sürecini aksatabilir.

Kısacası teknik kurulum işin yalnız bir parçasıdır. Pratikte ben bu listeyi dört gruba ayırıyorum: iş ve hukuk, teknoloji, operasyon, pazarlama. Her grup bir sonraki grubu besler. Örneğin kargo anlaşmanız netleşmeden ücretsiz kargo eşiğini belirleyemezsiniz; eşik belli olmadan da kampanya metnini yazamazsınız.

Bu nedenle aşağıdaki başlıkları sırayla okumanızı öneririm. Her bölümde, lansmandan önce cevabını bilmeniz gereken soruları topladım. Ürün sayfası ve sepet tasarımı gibi ayrıntılara ise burada girmiyorum; onlar ayrı bir optimizasyon işidir ve siteniz yayına çıktıktan sonra veriyle iyileşir.

Satışa başlamadan önce iş modelinizi nasıl netleştirirsiniz?

İş modeli, neyi kime, hangi kâr marjıyla ve hangi tedarik yöntemiyle sattığınızın özetidir. Kendi ürününüzü mü üretiyorsunuz, toptan alıp mı satıyorsunuz, yoksa stok tutmadan tedarikçiden doğrudan gönderim mi yapıyorsunuz? Bu soru, platform seçiminden kargo planına kadar her kararı etkiler.

Ayrıca birim ekonomisini baştan hesaplamanız gerekir. Ürün maliyeti, ödeme komisyonu, kargo, paketleme, iade payı ve reklam maliyeti düşüldüğünde sipariş başına ne kalıyor? Bu hesabı yapmadan açılan mağazalar, ciro artarken zarar büyütebilir. Dolayısıyla ilk tablonuz tasarım değil, maliyet tablosu olmalı.

Örnek hesap: 600 TL'ye sattığınız bir üründe ürün maliyeti 300 TL, kargo ve paketleme 70 TL, ödeme komisyonu 20 TL olsun. Geriye 210 TL kalır. Reklamla gelen her siparişin maliyeti bu tutarı aşarsa, satış yaptıkça para kaybedersiniz. Rakamlar yalnız örnektir; kendi tablonuzu kendi maliyetlerinizle kurun.

Son olarak hedef müşterinizi tek cümleyle tanımlayın. "Herkes" cevabı, hem ürün seçimini hem de reklam hedeflemesini bulanıklaştırır. Bunun yerine yaş aralığı, ihtiyaç ve satın alma nedenini içeren somut bir tarif yazın; ardından her kararı bu tarife göre test edin.

E-ticaret sitesi kurmak için hazır platform mu, açık kaynak mı, özel yazılım mı seçmelisiniz?

Platform seçimi, e-ticaret sitesi kurmak isteyenlerin en çok zaman harcadığı karardır. Üç ana yol var: aylık abonelikle çalışan hazır (SaaS) platformlar, kendi sunucunuzda çalışan açık kaynak yazılımlar ve sıfırdan geliştirilen özel yazılımlar. Her birinin maliyet ve esneklik dengesi farklıdır.

Yeni başlayan bir marka için genellikle hazır platform daha az risk taşır. Ancak sözleşmede veri dışa aktarma hakkını mutlaka kontrol edin. Ürün, müşteri ve sipariş verinizi CSV olarak alamıyorsanız, ileride platform değiştirmek pahalı bir taşıma projesine dönüşür.

Alan adı, hosting ve kurumsal e-posta neden baştan doğru kurulmalı?

Alan adı, markanızın internetteki adresidir ve sonradan değiştirmek SEO ile güven açısından maliyetlidir. Kısa, yazılışı kolay ve marka adıyla uyumlu bir alan adı seçin. Ayrıca alan adını ajansın veya yazılımcının değil, şirketinizin adına kaydettirin. Bu basit adım, ileride yaşanacak erişim krizlerini baştan önler.

Hazır platform kullanmıyorsanız hosting kalitesi doğrudan satışı etkiler. Kampanya günlerinde çöken bir site, reklama harcadığınız parayı boşa çıkarır. Bu yüzden trafik artışını kaldırabilen, yedek alan ve SSL sertifikasını otomatik yenileyen bir altyapı seçin.

Kurumsal e-posta ise çoğu zaman atlanan bir kalemdir. Sipariş onayı, kargo bildirimi ve fatura e-postaları alan adınızdan gitmezse spam klasörüne düşebilir. Üstelik müşteri, genel bir e-posta adresinden gelen mesaja daha az güvenir. Bu konuyu domain uzantılı kurumsal e-posta rehberinde ayrıntılı anlattım; SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını lansmandan önce tamamlayın.

Şirket kuruluşu ve vergi tarafında neyi hazır etmelisiniz?

Türkiye'de düzenli olarak online satış yapacaksanız vergi mükellefi olmanız gerekir. Şahıs şirketi mi, limited şirket mi kuracağınıza ciro beklentinize ve ortaklık yapınıza göre karar verirsiniz. Bu kararı mutlaka mali müşavirinizle birlikte verin; ben burada yalnız sorulması gereken soruları sıralıyorum.

• Hangi şirket türü sizin ciro beklentinize uygun?
• Satacağınız ürünler hangi KDV oranına tabi?
• e-Arşiv veya e-Fatura kullanmanız gerekiyor mu?
• Faturayı hangi sistemden, siparişle nasıl eşleştirerek keseceksiniz?
• Pazaryerinde de satış yapacaksanız muhasebe kayıtları nasıl ayrışacak?

Özellikle fatura akışını erkenden otomatikleştirin. Günde birkaç siparişte elle fatura kesmek mümkün görünür, ancak kampanya döneminde bu iş darboğaza dönüşür. Bu nedenle platformunuzun muhasebe veya e-fatura entegrasyonu olup olmadığını seçim aşamasında sorun.

Fiyatlandırmada KDV dahil ve hariç tutarları karıştırmamak için KDV hesaplama aracını kullanabilirsiniz. Tüketiciye gösterdiğiniz fiyat, vergiler dahil toplam fiyat olmalıdır.

ETBİS kaydı nedir ve kimler yapmak zorunda?

ETBİS, Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'dir. İnternet üzerinden satış yapan hizmet sağlayıcılar ve aracı hizmet sağlayıcılar, bu sisteme kayıt olmakla yükümlüdür. Kayıt, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik çerçevesinde yapılır. Başvuruyu eticaret.gov.tr adresindeki ETBİS ekranından e-Devlet ile yaparsınız.

Kayıt sonrasında sistem size bir doğrulama kodu verir. Bu kodu, bakanlığın tarif ettiği şekilde sitenizde yayınlamanız gerekir. Pratikte birçok site bunu alt bilgi alanında bir rozet veya kısa kod olarak gösterir. Böylece müşteri, işletmenin kayıtlı olduğunu kontrol edebilir.

Ayrıca kayıt bilgilerinizi güncel tutmalısınız. Alan adı, adres veya faaliyet bilgisi değiştiğinde ETBİS kaydını da güncelleyin. Kayıt yükümlülüğüne uymamanın idari para cezası riski taşıdığını unutmayın. Süreler ve ayrıntılar zaman zaman değiştiği için güncel kuralı her zaman bakanlığın resmi sayfasından okuyun.

Pazaryerinde satış yapıyorsanız da kendi alan adınızla açtığınız mağaza için ayrıca kayıt gerekip gerekmediğini kontrol edin. Kendi siteniz, ayrı bir satış kanalı olarak değerlendirilir.

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu neden şart?

Tüketiciye internetten satış yaptığınızda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği devreye girer. Yönetmelik, sözleşme kurulmadan önce tüketiciye ön bilgilendirme yapılmasını ve bunun onaylanmasını ister. Yönetmeliğin güncel metnine mevzuat.gov.tr üzerinden ulaşabilirsiniz.

Ön bilgilendirme formunda satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat bilgisi ile cayma hakkı koşulları yer alır. Müşteri bu formu okuyup onaylamadan siparişi tamamlayamamalıdır. Yani ödeme adımında bir onay kutusu ve formun tam metni gerekir.

Öte yandan hazır şablon metni kopyalamak yeterli değildir. Şablondaki unvan, adres, iade süreci ve kargo bilgisinin sizin gerçek işleyişinizle birebir örtüşmesi gerekir. Çünkü uyuşmazlık anında belirleyici olan, sitede yazan metindir. Bu metinleri bir hukukçuya kontrol ettirmenizi öneririm; maliyeti, olası bir tüketici hakem heyeti sürecinden çok daha düşüktür.

Son olarak sözleşme metnini siparişten sonra müşteriye kalıcı veri saklayıcısıyla, yani genelde e-postayla iletin.

KVKK ve çerez yönetimi için hangi metinler gerekir?

E-ticaret sitesi ad, adres, telefon ve e-posta gibi kişisel verileri doğal olarak işler. Bu nedenle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aydınlatma metni hazırlamanız gerekir. Aydınlatma metni; hangi veriyi, hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işlediğinizi ve kimlerle paylaştığınızı açıklar.

Ayrıca pazarlama izni ile sipariş onayını birbirinden ayırın. Müşterinin kampanya e-postası veya SMS almak için ayrı ve açık bir onay vermesi gerekir. Sipariş formunda önceden işaretli bir kutu, bu onayın yerine geçmez. Ticari ileti izinlerini İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetmeniz de gerekebilir.

Çerez tarafında ise analiz ve reklam çerezlerini kullanıcının onayına bağlayan bir çerez yönetim aracı kurun. Böylece hem mevzuata uyarsınız hem de reklam platformlarına giden veriyi kontrol altında tutarsınız.

• KVKK aydınlatma metni
• Açık rıza metni (gerektiği durumlarda)
• Çerez politikası ve çerez tercih paneli
• Ticari elektronik ileti onay metni
• Gizlilik politikası

Ödeme yöntemlerini nasıl planlamalısınız?

Ödeme adımı, müşterinin satın alma kararını gerçekten verdiği yerdir. Bu yüzden kredi kartı, banka kartı, havale ve gerekiyorsa kapıda ödeme seçeneklerinden hangilerini sunacağınızı baştan belirleyin. Her yöntem farklı bir maliyet ve operasyon yükü getirir.

Kartlı ödeme için banka sanal POS'u veya lisanslı bir ödeme kuruluşu kullanırsınız. Başlangıçta ödeme kuruluşları genellikle daha hızlı açılır ve hazır eklentiyle platforma bağlanır. Ancak seçim yaparken yalnız komisyona değil, valöre, taksit seçeneklerine, iade sürecine ve 3D Secure desteğine de bakın. Ödeme kuruluşunun lisansını TCMB listesinden kontrol etmeyi unutmayın.

Kapıda ödeme, bazı kategorilerde güven eksikliğini kapatır; fakat iade ve teslim edilemeyen paket oranını artırabilir. Havale ise komisyonsuz görünür, ama eşleştirme işi için zaman ister. Dolayısıyla her yöntemi kendi operasyon kapasitenizle tartın.

Pratikte ben ilk aşamada kart ve havale ile başlamayı, kapıda ödemeyi ise veriye bakarak sonradan eklemeyi öneriyorum. Böylece operasyonu küçük tutar, müşteri davranışını gözlemlersiniz.

Kargo ve teslimat sürecini nasıl kurarsınız?

Kargo, müşterinin markanızla fiziksel olarak temas ettiği ilk andır. Bu nedenle kargo firmasıyla anlaşmayı, desi fiyatlarını ve teslim sürelerini lansmandan önce netleştirin. Birden fazla firmayla çalışmak, bölgesel aksaklıklarda size alternatif sağlar.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, siparişi ön bilgilendirmede belirttiğiniz sürede ve her halükârda en geç otuz gün içinde teslim etmeniz gerekir. Dolayısıyla sitede yazdığınız "aynı gün kargo" gibi vaatleri gerçek kapasitenize göre yazın. Tutamayacağınız bir söz, olumsuz yorumun en hızlı yoludur.

Ayrıca ücretsiz kargo eşiğini birim ekonominize göre belirleyin. Eşik, ortalama sepet tutarınızın biraz üzerinde olursa müşteriyi ek ürüne yönlendirebilir. Ancak eşik çok düşükse kargo maliyeti kârınızı yer.

Paketleme de süreç tasarımının parçasıdır. Ürünün hasarsız ulaşması için uygun kutu ve dolgu malzemesini seçin, paketleme standardını yazılı hale getirin. Örneğin kırılabilir ürünlerde bir fotoğraflı paketleme talimatı, hasar kaynaklı iadeleri belirgin biçimde azaltabilir. Kargo takip numarasının müşteriye otomatik iletilmesi de destek taleplerini düşürür.

İade ve cayma hakkı sürecini nasıl yönetirsiniz?

Tüketici, mesafeli satışta kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar. Cayma bildirimi size ulaştıktan sonra ise ürün bedelini ve varsa teslimat masrafını on dört gün içinde iade etmeniz gerekir.

Yönetmelik bazı ürün gruplarını cayma hakkının dışında tutar. Örneğin kişiye özel üretilen ürünler veya ambalajı açılmış hijyen ürünleri bu kapsamda olabilir. Ancak bu istisnaları doğru uygulamak için ürününüzün hangi kategoriye girdiğini hukukçunuzla netleştirin ve ön bilgilendirme formunda açıkça yazın.

Operasyon tarafında iade sürecini basit tutun. Müşteri iade talebini nereye yapacak, hangi kargo koduyla gönderecek, parası ne zaman dönecek? Bu üç sorunun cevabı sitede açıkça görünmelidir. Üstelik net bir iade politikası, satın alma öncesi kaygıyı azaltır ve dönüşümü destekler.

İade nedenlerini de kayıt altına alın. Beden, renk farkı veya hasar gibi nedenleri düzenli izlediğinizde ürün açıklamalarını ve paketlemeyi iyileştirirsiniz.

Ürün verisini lansmandan önce nasıl hazırlamalısınız?

Ürün verisi, e-ticaret sitesinin görünmeyen omurgasıdır. Aynı veri sitenizde, Google alışveriş sonuçlarında, pazaryerlerinde ve reklam kampanyalarında kullanılır. Bu nedenle ürünleri tek tek siteye girmek yerine önce düzenli bir ürün tablosu hazırlayın.

• Benzersiz stok kodu (SKU) ve varsa barkod (GTIN)
• Açıklayıcı ürün adı: marka, ürün türü ve ayırt edici özellik
• Kategori ve alt kategori bilgisi
• Varyantlar: renk, beden, ölçü
• Vergiler dahil fiyat ve stok miktarı
• Ağırlık ve desi bilgisi
• Özgün ürün açıklaması ve temiz ürün görselleri

Özellikle ürün açıklamalarını tedarikçi metninden kopyalamayın. Aynı metin yüzlerce sitede varsa arama motoru sizin sayfanızı ayırt etmekte zorlanır. Kısa ama özgün bir açıklama, uzun ve kopya bir metinden daha değerlidir.

Ürün sayfasının tasarımı ve dönüşüm ayrıntıları ayrı bir konu olduğu için burada girmiyorum. Yine de veriyi baştan temiz kurarsanız, sonraki her optimizasyon çok daha kolay ilerler.

Kategori yapısı ve site içi arama neden erken düşünülmeli?

Kategori yapısı, hem müşterinin ürünü bulma yolunu hem de arama motorlarının sitenizi anlama biçimini belirler. Sonradan kategori adlarını ve adreslerini değiştirmek, yönlendirme ve sıralama kaybı riski doğurur. Bu yüzden katalog küçükken bile büyümeyi hesaba katan bir yapı kurun.

İlk adım, müşterinin kullandığı dili anlamaktır. Siz ürününüze teknik bir ad verebilirsiniz; müşteri ise onu bambaşka bir kelimeyle arar. Örneğin "saklama kabı" diye arayan bir kitleye "gıda muhafaza ürünleri" başlıklı bir kategori sunmak, bulunabilirliği düşürür. Kategori adlarını anahtar kelime araştırmasıyla doğrulayın.

Ayrıca filtrelerin ürettiği sayfaları kontrol altında tutun. Renk, beden ve fiyat filtreleri binlerce gereksiz adres üretebilir. Hangi filtre sayfasının indekslenmesi gerektiğini baştan planlarsınız. Bu konuyu büyük web sitelerinde kategori yapısı yazısında ayrıntılı ele aldım.

Site içi arama da küçük görünen ama çok şey anlatan bir araçtır. Müşterilerin aradığı ama bulamadığı kelimeler, hem eksik ürünleri hem de yanlış adlandırılmış kategorileri gösterir.

E-ticaret sitesi kurmak SEO açısından nelere dikkat gerektirir?

E-ticaret sitesi kurmak aşamasında SEO'yu sonraya bırakmak, en yaygın ve en pahalı hatalardan biridir. Adres yapısı, kategori mimarisi ve teknik ayarlar ilk günden doğru kurulursa, organik trafik zamanla birikir. Google, bu konudaki temel önerilerini Search Central e-ticaret rehberinde topluyor.

• Kısa, okunabilir ve kalıcı URL yapısı
• Her kategori ve ürün için özgün başlık ve açıklama
• Ürün yapısal verisi (fiyat, stok, değerlendirme)
• Stokta olmayan ürünler için net bir politika
• Hızlı açılan, mobilde rahat kullanılan sayfalar
• XML site haritası ve doğru robots ayarları

Yapısal veri tarafında schema oluşturucu aracı ile ürün işaretlemesinin mantığını görebilirsiniz. Ayrıca Google Merchant Center hesabı açıp ürün verinizi göndererek ücretsiz ürün listelemelerinde görünme şansı elde edersiniz.

Öte yandan SEO bir lansman görevi değil, süreklilik işidir. Kategori sayfalarını zenginleştirmek ve rehber içerik üretmek aylar içinde sonuç verir. Bu süreci planlamak isterseniz SEO danışmanlığı sayfamda nasıl çalıştığımı anlattım.

Ölçüm altyapısını lansmandan önce nasıl kurarsınız?

Ölçemediğiniz satışı büyütemezsiniz. Bu yüzden analiz aracını, dönüşüm etiketlerini ve e-ticaret olaylarını siteyi yayına almadan önce kurun. İlk günün verisi, sonraki kararların referans noktası olur.

Temel olarak şu olayları izlemeniz gerekir: ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme başlatma ve satın alma. Satın alma olayında sipariş tutarı ve sipariş numarası mutlaka yer almalı. Böylece hangi kanalın ne kadar ciro getirdiğini görürsünüz. Ayrıca aynı siparişin iki kez sayılmaması için sipariş numarasını tekilleştirme amacıyla kullanın.

Reklam kanallarında ise dönüşüm değerini gerçek ciroyla eşleştirin. Reklam harcamanızın ne kadar geri döndüğünü görmek için ROAS hesaplayıcıyı kullanabilirsiniz. Ancak ROAS tek başına yeterli değildir; kâr marjınızı da hesaba katmanız gerekir.

Lansmandan önce bir test siparişi verip bütün zinciri kontrol edin. Sipariş panele düştü mü, fatura kesildi mi, e-posta gitti mi, analiz aracı satın almayı doğru tutarla kaydetti mi? Bu kontrol yarım saatinizi alır, ama haftalarca yanlış veriyle karar vermenizi önler.

İlk müşterileri hangi pazarlama kanallarıyla bulursunuz?

Yeni bir e-ticaret sitesinin ilk sorunu, kimsenin onu bilmemesidir. Organik trafik zaman aldığı için ilk aylarda genellikle ücretli kanallar, mevcut çevre ve sosyal medya birlikte çalışır. Hangi kanalın önce geleceği ürününüze ve bütçenize bağlıdır.

Arama niyeti olan ürünlerde Google alışveriş ve arama kampanyaları hızlı sonuç verebilir. Çünkü müşteri zaten ürünü arıyordur. Buna karşılık yeni ve bilinmeyen bir ürün kategorisinde sosyal medya reklamları talep yaratmak için daha uygundur. Kampanya yapısını kurarken Google Ads yönetimi tarafında dikkat ettiğim noktaları hizmet sayfamda paylaştım.

Ayrıca siteyi ziyaret edip satın almayan kişilere yeniden ulaşmak, küçük bütçelerde en verimli adımlardan biridir. Bu yaklaşımı remarketing ile satış hunisini güçlendirme yazısında anlattım.

E-posta listesini de ilk günden toplamaya başlayın. Onaylı bir e-posta listesi, reklam maliyetlerinden bağımsız olarak size ait olan tek kanaldır. İlk siparişte küçük bir teşvikle bülten kaydını artırabilirsiniz; ancak izin metnini ayrı ve açık tutun.

Müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarını nasıl hazırlarsınız?

Online alışverişte müşteri, soru sorabileceği bir insan olduğunu bilmek ister. Bu yüzden telefon, e-posta ve anlık mesajlaşma kanallarından hangilerini açacağınızı ve bunlara kimin, hangi saatlerde cevap vereceğini baştan belirleyin. Açtığınız ama cevaplamadığınız bir kanal, hiç açmamaktan daha fazla güven kaybettirir.

İlk adım olarak sık gelen soruları tahmin edin ve hazır cevap şablonları yazın. Kargom nerede, iade nasıl yapılır, ürün ne zaman stoğa girer gibi sorular her mağazada tekrar eder. Örneğin bu cevapları bir sıkça sorulan sorular sayfasında toplarsanız destek yükü belirgin biçimde azalır.

Ayrıca gelen talepleri tek bir yerde toplayın. E-posta, mesajlaşma ve sosyal medya yorumları ayrı ayrı takip edildiğinde bazı müşteriler cevapsız kalır. Basit bir destek aracı veya ortak bir gelen kutusu bile bu sorunu çözer.

Son olarak müşteri yorumlarına yer açın. Gerçek alıcıların değerlendirmeleri, yeni ziyaretçinin kararını kolaylaştırır. Ancak yorumları seçerek yayınlamayın veya uydurma yorum eklemeyin; bu hem güveni hem de mevzuata uyumu zedeler. Olumsuz yorumlara hızlı ve nazik cevap vermek, çoğu zaman olumlu yorumdan daha fazla güven üretir. Dolayısıyla müşteri hizmetleri, pazarlamanın sessiz ama güçlü bir parçasıdır.

Bütçenizi hangi kalemlere ayırmalısınız?

E-ticaret bütçesi yalnız site kurulumundan oluşmaz. Birçok girişimci bütün parayı tasarıma harcar ve lansman sonrası reklam için kaynak kalmaz. Oysa satış getiren kısım, sitenin yayına çıktıktan sonraki aylarıdır.

Bütçeyi planlarken şu kalemleri ayrı ayrı düşünün: platform veya yazılım, tasarım ve kurulum, ürün fotoğrafı ve içerik, hukuki metinler, ilk stok, kargo ve paketleme malzemesi, reklam ve pazarlama, beklenmedik giderler için yedek pay. Her kalemin tutarı işletmeden işletmeye çok değişir. Bu yüzden burada kesin oran vermiyorum.

Saha tecrübeme dayalı bir başlangıç ilkesi şudur, garanti değildir: ilk birkaç ayın reklam ve pazarlama bütçesini kurulum bütçesinden ayrı tutun. Böylece site hazır olduğunda trafik getirecek kaynağınız olur. Aksi halde güzel ama boş bir mağazayla baş başa kalırsınız.

Profesyonel destek almayı düşünüyorsanız, kapsamı ve süreci e-ticaret danışmanlığı sayfamda açıkladım. Tasarım tarafı için ise web tasarım hizmeti sayfasına göz atabilirsiniz.

Lansman öncesi son kontrol listesi neleri içermeli?

Yayın gününden önce bütün parçaların birlikte çalıştığını doğrulamanız gerekir. Aşağıdaki listeyi ben her projede son hafta kullanıyorum. Sıralama, en kritik maddeden daha az kritik olana doğru ilerliyor.

1. Gerçek kartla test siparişi verin, ardından iadesini yapın.
2. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi onayını kontrol edin.
3. ETBİS doğrulama kodunun sitede göründüğünden emin olun.
4. Sipariş, kargo ve fatura e-postalarının gelen kutusuna düştüğünü doğrulayın.
5. Analiz ve reklam etiketlerinin satın almayı doğru tutarla kaydettiğini kontrol edin.
6. Mobilde ödeme adımını baştan sona deneyin.
7. İletişim bilgileri, iade politikası ve kargo süreleri sayfalarını okuyun.
8. Stok miktarlarını ve fiyatları son kez karşılaştırın.
9. Yedekleme ve SSL durumunu doğrulayın.

Bu listeyi bir kişiye değil, iki kişiye ayrı ayrı uygulatmanızı öneririm. Çünkü siteyi kuran kişi, kendi hatalarını görmekte zorlanır. Dışarıdan bakan biri, özellikle mobil ödeme adımındaki takılmaları çok daha hızlı fark eder.

Yeni başlayanların en sık yaptığı hatalar nelerdir?

Yıllar içinde aynı hataların farklı sektörlerde tekrar ettiğini gördüm. Bunları bilmek, e-ticaret sitesi kurmak isteyen herkese zaman ve para kazandırır.

İlk hata, tasarıma aşırı yatırım yapıp pazarlamayı unutmaktır. İkinci hata, maliyet tablosu olmadan fiyat belirlemektir. Üçüncüsü, yasal metinleri başka bir siteden kopyalayıp kendi işleyişine uyarlamamaktır. Bir diğer yaygın sorun, ölçüm kurulmadan reklama başlamaktır; bu durumda hangi harcamanın işe yaradığını hiçbir zaman öğrenemezsiniz.

Ayrıca kullanıcı deneyimindeki küçük pürüzler büyük kayıplara yol açar. Yavaş açılan sayfalar, gizli kargo ücretleri ve karmaşık üyelik zorunluluğu bunların başında gelir. Bu konudaki örnekleri UX hatalarının satışı nasıl düşürdüğünü anlatan yazıda topladım.

Son olarak sabırsızlık da bir hatadır. İlk ayın sonuçlarına bakıp kanalı kapatmak yerine, yeterli veri biriktirip karar verin. Kısacası e-ticaret bir sprint değil, ölçerek ilerleyen bir süreçtir. Doğru temel üzerine kurduğunuz mağaza, her ay bir öncekinden daha verimli çalışır.