Yeni Güney Galler eyaletindeki işletmeler için sosyal medya

Sidney Sosyal Medya Yönetimi Hizmeti

Sidney'deki bir işletmenin hesabını Circular Quay'de vapurdan inip çalışma saatlerine bakan bir ziyaretçi, cumartesi öğle yemeğini seçen Parramatta'lı bir aile, Bondi'de bu haftanın ders programını arayan bir müşteri ve bir firmanın arkasındaki kişileri araştıran finans sektörü işe alımcısı açar. Sidney sosyal medya yönetimini bu çeşitliliğe göre kuruyoruz: girişi ve en yakın durağı gösteren kısa videolar, aynı iş günü gelen yanıtlar ve tek bir aylık rapor. İşin tamamı online yürür.

Liman, kıyı ve Batı Sidneyİngilizce öncelikli, gerektiğinde Türkçe ya da AlmancaFestival ve okul tatili takvimiYorum ve DM yanıtlarıHer ay bir rapor
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Sidney sosyal medya yönetimi; ziyaretçiye, mahalle sakinine ve profesyonele aynı anda yazmak demektir. 2021 sayımına göre Büyük Sidney sakinlerinin yüzde 57,3'ü evde yalnızca İngilizce kullanıyor; Destination NSW ise Sidney'e gelen yurt içi gecelemeli ziyaretçilerin yüzde 46,4'ünün Batı Sidney'i de gezdiğini bildiriyor. Liman kıyısından Parramatta'ya işletmeler için içeriği, yanıtları ve aylık raporu planlarız; takipçi ya da erişim konusunda söz vermeyiz.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Sidney'in sosyal medya kitlesi

Sidney'deki bir işletme hesabına kimler bakıyor?

2021 sayımı Büyük Sidney'de 5.231.147 kişi saydı ve bunların yüzde 43,2'si yurt dışında doğmuştu. İçeriği dört kitle şekillendirir.

Evde yalnızca İngilizce kullanan sakinler, 2021 sayımı (yüzde)ABS, 2021 sayımı QuickStats: Büyük Sidney, Büyük Melbourne ve Büyük Brisbane
  • Büyük Sidney%57,3
  • Büyük Melbourne%61,1
  • Büyük Brisbane%77,3

Gelmeden önce telefonda karar veren ziyaretçiler

Destination NSW, Sidney'e gelen yabancı ziyaretçilerin eylül 2025'te biten yılda şehirde 86,4 milyon gece geçirdiğini, Sidney Havalimanı'nın ise 2024'te 16,3 milyon uluslararası yolcu ağırladığını bildiriyor. Circular Quay ya da The Rocks yakınındaki otelde kalan misafir kafeyi, turu ya da bakımı önce bir akıştan seçer. İşletme hesabı için bu, en yakın iskelenin ya da istasyonun, çalışma saatlerinin ve rezervasyon bağlantısının açıklamaya gömülmeyip profilin ilk ekranında durması demektir.

Her yıl yinelenen takvimde festival kalabalıkları

Vivid Sydney rekor yılında 23 gecede 3,28 milyon ziyaret kaydetti, yılbaşı gecesi limanın çevresinde bir milyondan fazla kişi toplanıyor ve Sydney Royal Easter Show yakın yıllarda 850.000'in üzerinde ziyaretçi beklentisiyle on iki gün boyunca Sydney Olympic Park'ı dolduruyor. Her biri nerede yemek yenir, nereye park edilir, nerede kalınır sorularında kısa ve öngörülebilir bir yoğunluk getirir. Teaser'ı ve düzeltilmiş saatleri haftalar önceden hazırlayan hesap bu ilgiyi yakalar, günü gelince başlayan kaçırır.

Batı Sidney başlı başına bir varış noktası

Destination NSW'ye göre Sidney'e gelen yurt içi gecelemeli ziyaretçilerin yüzde 46,4'ü 2025 eylül çeyreğinde Batı Sidney'i de gezdi; bu 1,5 milyon ziyaret demek. Parramatta, Penrith, Liverpool ve Blacktown sakinleri alışverişi, yemeği ve hizmeti evlerine yakın yerde arar. Oradaki bir işletmenin Opera Binası kartpostalına değil, semt dilinde yazılmış paylaşımlara ihtiyacı vardır.

Türkçe konuşan topluluğu olan çok dilli bir şehir

2021 sayımına göre Büyük Sidney sakinlerinin yüzde 57,3'ü evde yalnızca İngilizce kullanıyor. ABS, Büyük Sidney'de Türkiye doğumlu 13.826 kişi sayıyor; NSW hükümetinin Türk topluluğu profili ise eyalette evde Türkçe konuşan 23.842 kişiyi ve Auburn'deki topluluk kuruluşlarını anıyor. Bu yüzden her hesapta önce İngilizce gelir; topluluğa hizmet eden işletmeler için kısa Türkçe paylaşımlar ve WhatsApp iletişimi uygun olur, Almanca ise DACH ülkelerinden gelen ortak ve ziyaretçilere yardım eder.

Kaynaklar: ABS, 2021 Census QuickStats: Greater Sydney · ABS, 2021 Census QuickStats: Greater Melbourne · ABS, 2021 Census QuickStats: Greater Brisbane · ABS, 2021 Census country of birth QuickStats: people in Greater Sydney born in Turkey · NSW Government: Turkish community profile (2021 Census) · Destination NSW: NSW visitor economy performance, year ending September 2025 · Sydney Airport: annual traffic performance 2024 · Spice News: Vivid Sydney sets record with over 3.28 million visitors · Sydney.com: New Year's Eve in Sydney · ABC News: Everything you need to know about the Sydney Royal Easter Show · Sydney.com: Bondi · Study NSW: Study in Sydney · Business Events Sydney: a focus on financial and professional services · NSW Government: daylight saving in NSW · Ad Standards: Influencer marketing, a guide to disclosing ad content · ACCC: Online reviews for products and services · OAIC: Posting photos and videos · OAIC: Small business and the Privacy Act 1988 · ACMA: Avoid sending spam · APRA AMCOS: Domestic Use Video Licence

Nasıl çalışıyoruz

İstanbul'da planlanan, Sidney iş gününe göre ayarlanan düzen

Talha Aslan ve ekibi İstanbul'dan çalışır; Avustralya'da ofisimiz, çalışanımız ya da temsilcimiz yoktur. Sidney UTC+10'da durur, yaz saati uygulamasında UTC+11'e geçer; NSW bu uygulamayı ekimin ilk pazarı başlatır, nisanın ilk pazarı bitirir. İstanbul ise yıl boyunca UTC+3'tedir. Ekimden nisana kadar fark 8 saat, yılın geri kalanında 7 saattir. Sidney'de öğleden sonra beş, burada sabah dokuz ya da ondur; bu yüzden satış gününüz bittikten sonra konuşur, yazılı notlarımız bir sonraki gün başlamadan elinizde olur.

Bizden kameralı kimse gelmez. Çekimi siz, bir çalışma arkadaşınız ya da seçtiğiniz bir fotoğrafçı, her klip için açıyı, noktayı ve açıklama fikrini yazan çekim listemize göre yapar; kıyıdaki bir stüdyo için bu, ders çizelgesine vuran sabah ışığı olabilir, Penrith'teki bir usta için ev sahibinin izniyle çekilmiş bitmiş iş. Planı, açıklamaları ve hikâye taslaklarını biz yazarız, her paylaşımı siz onaylarsınız ve hesaplar sizin kalır.

Bir gönderiden geçen ziyaretçi web sitenizde son bulur, bu yüzden onu bekleyen sayfa da ilgiyi hak eder; bkz. Sidney için web tasarım. Paylaşımları ücretli erişimle öne çıkarmak ayrı bir iştir, Meta reklam yönetimi altında ele alınır.

Plan özeti
  1. Her profilin ve Google kaydınızın ilk incelemesi
  2. Girişiniz, stüdyonuz ya da şantiyeniz için yazılmış çekim listeleri
  3. Yayından önce onayladığınız aylık takvim
  4. Satış gününüz bittikten sonra yapılan görüşmeler
  5. Ayda bir birlikte okunan rakamlar

Talebin olduğu yerler

Sidney'de sosyal medya yönetimine en çok ihtiyaç duyan sektörler

Yoğun bir liman, plaj kültürü, geniş bir batı bölgesi ve bir finans merkezi şu sektörleri öne çıkarır.

Oteller, turlar ve liman deneyimleri

Sidney Havalimanı 2024'te 16,3 milyon uluslararası yolcu ağırladı; misafirler inmeden önce telefonlarında bir oteli, bir günübirlik turu ya da bir seyahat acentesini karşılaştırır. Açıklamalar iskeleyi, istasyonu ve buluşma noktasını sade İngilizceyle yazar, profilde rezervasyon bağlantısı durur.

Kıyıdaki spor, güzellik ve iyi oluş işletmeleri

Bondi'den Coogee'ye uzanan kıyı yürüyüşü birkaç plajın yanından geçen 6 km'lik bir parkurdur ve boyundaki stüdyolar düzen ile atmosfer satar. Bir Pilates stüdyosu, bir personal trainer ya da bir güzellik merkezi ders çizelgesini, odayı ve insanları gösterir, sağlık iddialarını açıklamalardan uzak tutar.

CBD ve Barangaroo'daki profesyonel firmalar

Business Events Sydney, ASX'in en büyük 100 şirketinin yüzde 63'ünün merkezinin CBD'de olduğunu söyler ve Barangaroo'yu en yeni finans merkezi olarak anar. Bir danışmanlık firması ya da işe alım şirketi için LinkedIn adı geçen kişileri, yetkinliği ve kariyer paylaşımlarını taşır; ekranda gizli hiçbir şey görünmez.

Büyük haftaların etrafındaki etkinlik tedarikçileri

Festival haftaları ve Easter Show bir organizasyon firmasına ya da bir fotoğrafçıya iş çıkarır. Teaser, net bir hizmet listesi ve rezervasyon devri ilk gece gelmeden hazırdır; bir festivalin adı ya da logosu var olmayan bir bağı asla ima etmez.

Batıda esnaf ve ev hizmetleri

Parramatta, Penrith, Blacktown ve Liverpool tadilat ve onarım işleriyle hareketlidir. Bir elektrikçi, bir tadilat firması ya da bir temizlik şirketi, ev sahibinin izniyle çekilmiş bitmiş işlerle, semt adıyla ve yanıtlanan bir telefon numarasıyla dikkat çeker.

Kaynaklar: Ad Standards: Influencer marketing, a guide to disclosing ad content · ACCC: Online reviews for products and services · OAIC: Posting photos and videos · OAIC: Small business and the Privacy Act 1988 · ACMA: Avoid sending spam · APRA AMCOS: Domestic Use Video Licence

Hızlı kontrol

Sidney sosyal medya yönetiminin kapsamı

Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Topluluk müşterileri için kısa Türkçe paylaşımlar
  • DACH ülkelerinden gelen misafir ve ortaklar için Almanca paylaşımlar
  • Google İşletme Profili gönderileri
  • Firmalar ve işe alımcılar için LinkedIn sayfası
  • Festival haftaları ve okul tatilleri planlayıcısı
  • Meta reklamlarla hazırlanan ücretli tanıtım

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

Profilinizi ve semtinizi bize gönderin

Profillerinizin bağlantılarını gönderin, Sidney'in hangi bölümüne hizmet verdiğinizi ve kimlere ulaşmak istediğinizi anlatın. Neyin işlediğini ve neyin eksik kaldığını söyler, ardından kapsamı ve teklifi yazıya dökeriz.

Süreç

Analizden raporlamaya dört adım

  1. Ön görüşme ve denetim

    Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.

  2. Strateji ve takvim

    Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.

  3. Üretim, yayın ve topluluk

    Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.

  4. Rapor ve iyileştirme

    Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.

Ücretsiz araçlar

Önce hesabınızı ücretsiz sınayın

Etkileşim oranını sınayın, açıklamadaki karakterleri sayın, bio yazın, bağlantıları UTM ile etiketleyin, WhatsApp bağlantısı oluşturun ve bir başlığı puanlayın. Üyelik gerekmez.

Sosyal

Instagram Etkileşim Oranı

Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.

İçerik

Kelime & Karakter Sayacı

Kelime, karakter, cümle sayısı + Google, Instagram, X limitlerine canlı kontrol.

Bio

Biyografi Sözleri ve Bio Oluşturucu

Instagram, TikTok ve X için kısa, ağır, cool ve İngilizce biyografi sözleri bulur; adınıza ve işinize göre bio yazar, yazı tipiyle süsler.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

İçerik

Başlık Analizi Aracı

Başlığınızı uzunluk, kelime dengesi, güçlü ve duygusal kelimeler, tür ve duyguya göre puanlar; Google ve e-posta önizlemesi gösterir.

Tüm ücretsiz araçlar

Yaklaşımımız

Bir Sidney hesabını nasıl yürütürdük

Sosyal medya müşterilerimizden hiçbiri henüz Sidney'de değil ve aksini ima etmiyoruz. Bu, çalışma yöntemimizdir; başka alanlarda, hepsi Türkiye'de kurduğumuz işler referanslar sayfasında.

Şablondan değil, ziyaretten başlarız

Müşterinin size vapurla, trenle, arabayla ya da yan sokaktan nasıl geldiğine ve gelmeden önce neyi sorduğuna bakarız. İçerik çizgilerini bu sorular belirler.

Bir kez çeker, çok kez keseriz

Çekim listesiyle yapılan kısa bir seans ayın kliplerini, hikâyelerini ve fotoğraflarını verir; saatler ya da teklifler değişince şablonlar güncellemeyi taşır.

Her mesaja bir sahip veririz

Rezervasyon sorusuna, esnaf talebine ve Türkçe bir mesaja ayrı ayrı bir kişi, bir dil ve bir yanıt süresi atanır; sohbetin telefon görüşmesine ya da WhatsApp yazışmasına döndüğü an da belirlenir.

Dikkat çekeni tutarız

Kaydetme, paylaşım, profil ziyareti, bağlantı tıkı ve talepler her ay yan yana konur; kazandırmayan biçim bırakılır.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Sidney'de sosyal medya yönetimi hakkında sorulanlar

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Sidney hesaplarınızı konuşmaya başlayalım

Öğleden sonranızın geç bir saatini seçin, 15 dakikalık ücretsiz bir görüntülü görüşme yapalım. İşletmeyi ve ulaşmayı umduğunuz insanları anlatın, ardından yazılı kapsam ve teklif gelsin.

Kapsamlı rehber

Sidney sosyal medya yönetimi: yerel işletmeler için uygulamalı rehber

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 14 dk okuma

Sidney sosyal medya yönetimi, tek bir dürüst soruyla başlar: Bu şehirden geçen insanların hangisi gerçekten randevu alacak, arayacak ya da kapıdan girecek? Büyük Sidney kalabalık bir bölgedir ve sakinlerinin yüzde 43,2'si yurt dışında doğmuştur; yine de tek bir hesap dar bir kesime seslenir: vapurdan inen bir misafire, batıdaki bir aileye, kıyı yürüyüşünün müdavimine ya da bir firmayı araştıran bir alıcıya.

Bu rehber yukarıdaki sayfadan daha derine iner. Platform seçimini, Sidney takvimini, şehrin birbirinden çok farklı üç bölgesini, uzaktan çekimi, yanıtları, harita gönderilerini, dilleri, içerik üreticilerini, gizliliği, ölçümü ve ilk 90 günü ele alır. İş tamamen online yürür ve burada takipçi, erişim ya da satış vaadi yoktur.

Sidney'deki bir işletme hesabına kimler bakar, önce neye bakarlar

Ziyaretlerin çoğunu dört kitle yapar ve her biri profili farklı bir soruyla açar. Tek bir paylaşım planlamadan önce hangisinin ticarethanenizi taşıdığına karar verin.

  • Henüz yurt dışındaki misafirler: yabancı ziyaretçiler eylül 2025'te biten yılda Sidney'de 86,4 milyon gece geçirdi; yani pek çok kişi kafeyi ya da turu başka bir saat diliminden bir ekrandan seçiyor.
  • Semtlerdeki komşular: şimdi açık mısınız, park kolay mı, iş aradığım şeye benziyor mu diye sorarlar.
  • Profesyoneller: bir firmanın arkasındaki insanlara, uzmanlık alanlarına ve kamuya nasıl konuştuğuna bakarlar.
  • Topluluk müşterileri: bazıları ilk soruyu Türkçe sorup sonra İngilizceye geçmeyi tercih eder.

Her grubun ilk sorusunun yanıtını profilin kendisine yazın: biyografiye, öne çıkanlara ve sabitlenmiş gönderiye. Açıklama renk katabilir, ama çalışma saatini bulmak için kaydıran ziyaretçi çoktan gitmiştir.

Ayrıca ideal müşterinizin kim olduğunu ve nerede yaşadığını tek cümleyle yazmak işe yarar. "Cumartesi sabahı rezervasyon yapan, Parramatta'ya yirmi dakika mesafedeki aileler" gibi bir cümle sonraki her karara bir ölçüt verir: bu paylaşım o kişinin karar vermesine yardım ediyor mu?

Müşteriye göre platform seçimi ve uzak durulacak olanlar

İstediğiniz müşteriye göre iki üç platform seçin ve onları düzgün yürütün. Instagram ve TikTok, insanların gelmeden önce görmek istediği her şeye uyar; fırın tezgâhından Pilates odasına kadar. LinkedIn, CBD ve Barangaroo'daki firmalar, işe alımcılar ve tedarikçiler için uygundur; Business Events Sydney, ASX'in en büyük 100 şirketinin yüzde 63'ünün merkezinin orada olduğunu bildiriyor.

Facebook hâlâ semt gruplarını, okul topluluklarını ve etkinlik sayfalarını taşır; Parramatta, Penrith ve Liverpool'da bu önemlidir. Google İşletme Profili gönderileri haritada arayanlara ulaşır. YouTube yalnızca düzenli olarak daha uzun anlatımlar çekebiliyorsanız yerini hak eder.

Emin olmadığınızda hızlı bir sınama işe yarar: kendi müşteri listenizden kimin o platformu kullandığını, orada ne yapacağını ve ona kimin yanıt vereceğini sorun. Üçünü de adlandıramıyorsanız bekleyin.

Sizin tarafınızda bir iş günü içinde kimsenin yanıt veremeyeceği platformlardan uzak durun. Yanıtsız sorularla dolu terk edilmiş bir hesap, hesap olmamasından daha çok zarar verir; çünkü ziyaretçi sessizliği kapalı kapı olarak okur. Bir kanal birkaç ay sonra hiçbir şey getirmiyorsa onu bırakın ve bunu diğer profillerde söyleyin.

TikTok ve Instagram arasında seçim yaparken içeriğin yaşına bakın. Bir tezgâh, bir oda ya da bir iş sürecini gösteren kısa video ikisinde de çalışır; ama müşterinin saatler ve rezervasyon için döneceği yer çoğunlukla Instagram profili ve Google kaydıdır. Bu yüzden videoyu nerede yayımlarsanız yayımlayın, bilgiyi her zaman o iki yerde güncel tutun.

Sidney'in tekrar eden vesilelerine kurulu bir takvim

Şehrin, belirli bir yıl adı anmadan planlayabileceğiniz bir ritmi vardır. Vivid Sydney rekor yılında 23 gecede 3,28 milyon ziyaret kaydetti. Yılbaşı gecesi limanın çevresinde bir milyondan fazla kişi toplanıyor, Sydney Royal Easter Show on iki gün boyunca Sydney Olympic Park'ı dolduruyor ve yakın yıllarda 850.000'den fazla ziyaretçi bekleniyor. Sculpture by the Sea her ekim ve kasımda Bondi'de açılır.

Sağlam bir Sidney sosyal medya yönetimi bu tarihleri sürpriz olarak değil, ortak bir takvim olarak ele alır. Her vesile için aynı küçük gönderi dizisini kurun:

  1. İki hafta önce, o dönemde ne sunduğunuzu gösteren bir teaser.
  2. Bir hafta önce, değişen saatleri, en yakın istasyonu ya da iskeleyi ve nasıl rezervasyon yapılacağını anlatan pratik bir gönderi.
  3. Etkinlik sırasında gerçek kuyruğu, odayı ya da tezgâhı gösteren hikâyeler.
  4. Bir teşekkür ya da özet gönderisi ve sıradaki konuya yönlendirme.

Bir etkinliğin adını ya da logosunu, sahip olmadığınız bir ortaklığı düşündürmek için kullanmayın. Kendi teklifinizi anlatın, bağı tarihler kursun. Yoğunluklar arasında ritim yavaşlar: Bondi'deki pazar günü tezgâhı, bir stüdyo çizelgesi ya da yeni bir çalışan hesabı canlı tutmaya yeter.

Tek hesapta üç Sidney: liman, kıyı ve batı

Tek bir akış Büyük Sidney'in tamamına nadiren uyar, bu yüzden hangi bölgeden konuştuğunuza karar verin. Circular Quay yakınındaki bir liman işletmesi ziyaretçilere ve ofis çalışanlarına seslenir; paylaşımları iskeleyi, öğle arasını ve rezervasyon bağlantısını söyler. Bondi'den Coogee'ye uzanan, birkaç plajın yanından geçen 6 km'lik yürüyüşün yakınındaki bir stüdyo gibi kıyı işletmesi ise düzen, ışık ve atmosfer satar.

Batıdaki bir işletme farklı çalışır. Destination NSW'ye göre Sidney'e gelen yurt içi gecelemeli ziyaretçilerin yüzde 46,4'ü 2025 eylül çeyreğinde Batı Sidney'i de gezdi; bu 1,5 milyon ziyaret demek. Parramatta, Penrith, Liverpool ve Blacktown sakinleri evlerine yakın yeri seçer ve çoğu zaman bir yerel gruba sorar.

Etiketlerde de aynı mantık geçerli. Müşterinin durduğu semti etiketleyin, yakındaki en gösterişli adı değil; ve dürüstçe sahip çıkabileceğiniz yerlerin kısa bir listesini tutun: sokağınız, en yakın istasyon ve aracınızın ya da ekibinizin kapsadığı bölge.

Bu yüzden semtinizin sesiyle yazın. Sidney sosyal medya yönetimi, her semt için ayrı bir ton ister. Blacktown'daki bir usta bitmiş işi gösterir ve nerede olduğunu söyler; Newtown'daki bir kafe sabah yoğunluğunu gösterir. Opera Binası kartpostalı, ziyaretçiye hizmet edenlerin işidir, Sidney posta koduna sahip herkesin değil.

Ekip online iken ve kamera sizdeyken içerik üretmek

En güvenilir düzen, yazılı bir çekim listesinden planlanan ayda bir kısa çekim seansıdır. Çekimi siz, bir çalışma arkadaşınız ya da seçtiğiniz bir fotoğrafçı yapar; bizden kimse işyerinize gelmez. Çekim listesi her klip için açıyı, noktayı, süreyi ve açıklama fikrini yazar.

İşleyen bir rutin şöyle görünür:

  • Öncesi: listeyi ve asla paylaşılmayacak konuları, örneğin yayımlanmamış fiyatları ya da müşteri yüzlerini belirleyen bir görüşme.
  • Sırasında: açılıştan yarım saat önce, dikey ve gün ışığında; giriş, ürün ve insanlar.
  • Sonrası: klipleri siz yüklersiniz, biz şablonlara göre keser ve onay için taslak göndeririz.

Şablonlar güncellemeyi hızlı tutar. Saatler ya da teklifler değişince bir renk bloğu ve bir metin satırı değişir, biçim tanınır kalır. Onayınız olmadan hiçbir şey yayımlanmaz; hesaplar sizin adınıza kalır, biz her platformun kendi erişim ayarlarıyla eklenir.

Çekim listesinin sonuna üç boş madde bırakmanızı öneririz: o gün beklenmedik biçimde ortaya çıkan bir an, bir müşteri sorusu ve bir ekip anı. Planlanmamış anlar çoğu zaman en inandırıcı olanlardır. Çekimden önce lensi silin, telefonu dikey tutun ve izin cümlesini kasanın yanına koyun; müşteri ya da çalışan görüntülenecekse onayı o anda almak sonradan peşine düşmekten kolaydır.

Yorumlar, mesajlar ve telefona devir

Mesajların çoğu beş türe ayrılır: çalışma saati, fiyat ya da stok, rezervasyon, şikâyet ve belirsiz bir soru. Her tür için kendi sesinizle bir yanıt yazın ve kimin neyi yanıtladığını belirleyin. İş günlerinde yanıtları biz üstleniriz, karar gerektiren her şeyi size iletiriz.

Saat farkı, onu hesaba katarsanız işinize yarar. Sidney yaz saatinde İstanbul'dan 8, yılın geri kalanında 7 saat ileridedir; bu yüzden sizin akşamınızda gelen sorular çoğu zaman ertesi sabah açılmadan yanıtlanmış olur. Satış saatlerinizde gelen aynı gün soruları için, bizim tek başımıza gönderebileceğimiz kısa bir yanıt listesi üzerinde anlaşın.

Rezervasyonu ve fiyat konuşmasını telefona ya da müşterinin başlattığı bir WhatsApp yazışmasına taşıyın. Herkese açık yorumlar kısa ve nazik bir yanıt ile özel devam etme daveti alır; şikâyet bir kişi adı ve sonraki adımla sakin bir yanıt görür. Bir yazışma hakaret içeren bir hâle gelirse gizlemeye, bildirmeye ya da görmezden gelmeye siz karar verirsiniz.

Yanıt rehberini bir sayfada tutun. Her tür için bir örnek cümle, bir kaçınılacak ifade ve bir devir noktası yazın; örneğin fiyat sorusu telefona, şikâyet size, belirsiz soru ise bir karşı soruya gider. Bu sayfa, yoğun bir gün ya da tatil haftası geldiğinde herkesi aynı tonda tutar.

Semtlerde Google İşletme Profili gönderileri ve yorumlar

Sidney'deki aramaların çoğu haritada biter, bu yüzden profil de akış kadar özen ister. Ticaret unvanını, adresi, saatleri ve kategorileri diğer profillerinizle aynı tutun. Bir şey değiştiğinde paylaşın: yeni saatler, mevsimlik bir teklif, etkinlik haftası ya da yeni bir hizmet.

Semt adları önemlidir ve insanlar gerçekten onlarla arar; Chatswood'dan Surry Hills'e, Manly'den Parramatta'ya. Yalnızca gerçekten hizmet verdiğiniz semtleri ve en yakın istasyonu ya da iskeleyi yazın. Haritayı da içeren Sidney sosyal medya yönetimi hesapları, müşteriye akışın vaat ettiğini doğrulayacağı ikinci ve daha sakin bir yer verir.

Yorumlarda ACCC, sahte yorumların ve gerçek olumsuz yorumların düzenlenip kaldırılmasının Avustralya Tüketici Yasası'nı ihlal ettiğini, yorum karşılığı sunulan her menfaatin ise açıklanması gerektiğini söylüyor. Bu yüzden rutin basittir:

  • Yalnızca memnun olanlara değil, her müşteriye kasada bir kartla ya da teşekkür mesajıyla rica edin.
  • Her yoruma bir iş günü içinde, sorunu adlandırıp tartışmadan yanıt verin.
  • Yorumları asla yazmayın, satın almayın ya da ayıklamayın; ödülü açıklayın.

Gönderilerde fotoğrafı güncel tutun: giriş, vitrin ve ekip görüntüsü eskidiyse müşteri yanlış kapıya gelir. Kategori ve hizmet listesi de semtinizdeki gerçek aramalarla uyumlu olmalıdır, çünkü insanlar haritada ne aradıklarını çoğu zaman tek kelimeyle yazar.

İngilizce, Türkçe ve Almanca arasında seçim

Her Sidney hesabında İngilizce başı çeker. 2021 sayımı, Büyük Sidney sakinlerinin yüzde 57,3'ünün evde yalnızca İngilizce kullandığını gösteriyor ve ziyaretçiler de bunu bekler. Aynı rakam, sakinlerin onda dördünden fazlasının evde başka bir dil kullandığı anlamına da gelir; bu yüzden zekice sözcüklerden çok açıklık ve kısa cümleler önemlidir.

Türkçe, müşterileriniz topluluktan geliyorsa yerini hak eder. ABS, Büyük Sidney'de Türkiye doğumlu 13.826 kişi sayıyor; NSW hükümetinin profili ise eyalette evde Türkçe konuşan 23.842 kişiyi ve Auburn'deki topluluk kuruluşlarını anıyor. Kısa Türkçe paylaşımlar, biyografide bir Türkçe satır ve bir WhatsApp numarası çoğu zaman yeterlidir.

Almanca, Almanya, Avusturya ya da İsviçre'den gelen misafirler ve ortaklar için yardımcı olur; örneğin DACH alıcılarıyla buluşan bir otel ya da tedarikçi için. Paylaşım başına tek dil kullanın, her sözcüğü değil anahtar bilgileri çevirin ve mesajlara yanıt verenin o dili gerçekten yazabildiğinden emin olun.

Bir dili eklemeden önce kendinize şunu sorun: bu dilde gelen bir mesaja bugün yanıt verebilir miyim? Yanıtı veremeyeceğiniz bir dilde paylaşım yapmak, müşteriye eksik bir söz vermek gibidir. Üç dil de gerekmiyorsa ikisini düzgün yürütün, üçüncüsünü kısa bir biyografi satırıyla sınırlayın.

Sidney ekonomisinden sektör örnekleri

Farklı sektörler farklı hesaplar ister ve bazıları kendi sayfalarında ele alınır. Limana yakın bir otel konuma, odalara ve 2024'te 16,3 milyon uluslararası yolcu ağırlayan havalimanından gelen güzergâha dayanır. Paylaşımları iskeleyi ve buluşma noktasını söyler; Almanca ya da Türkçe açıklamalar yalnızca misafirlerin gerçekten oralardan geldiği yerde görünür.

CBD ya da Barangaroo'daki bir danışmanlık firması adı geçen kişiler, uzmanlıklar ve kariyer için LinkedIn'i kullanır, müşteri adlarını ekrandan uzak tutar. Batıdaki bir elektrikçi derli toplu bir sigorta panosu gösterir, aracın hangi semtleri kapsadığını söyler ve telefonu açar.

Etkinlik tedarikçileri ve fotoğrafçılar, daha önce anlatıldığı gibi büyük haftaları izler; kıyıdaki spor ve güzellik stüdyoları ise çizelge, oda ve insan satar. Sektör ne olursa olsun, hesap ilk ekranda aynı dört soruyu yanıtlamalıdır: ne yapıyorsunuz, tam olarak nerede, ne zaman açıksınız ve bir sonraki adımı nasıl atarım?

Sektörünüz burada yoksa aynı yöntemi uygulayın: müşterinin kararını verdiği anı bulun, o anda gördüğü şeyi çekin ve gereksiz her şeyi çıkarın. Bir işletmenin hesabını rakipten ayıran şey genellikle daha güzel bir fotoğraf değil, daha net bir yanıttır.

Neyi göstereceğinize karar vermek için kısa bir liste işe yarar:

  • Ziyaretçiye hizmet edenler: geliş güzergâhı, saatler, rezervasyon bağlantısı.
  • Stüdyo ve klinikler: çizelge, odalar, insanlar; açıklamalarda sağlık iddiası yok.
  • Esnaf: bitmiş iş, hizmet bölgesi, açılan bir numara.
  • Firmalar: adı geçen uzmanlar, sade anlatım, kariyer.

İçerik üreticileriyle çalışmak ve etiket kuralları

İçerik üreticileri işletmenizi bir semte ya da topluluğa tanıtabilir, ama kurallar nettir. AANA Etik Kodu'nun 2.7 maddesi reklamın reklam olarak tanınabilmesini ister; Ad Standards da ücretsiz ürün dahil her menfaati açıklanacak bir durum sayar. Ad, Advertising ya da Paid Partnership gibi etiketleri önerir ve gifted ya da collab ifadelerinin yetmeyebileceği konusunda uyarır.

Her iş birliğinden önce şu noktaları yazılı olarak kararlaştırın:

  1. İçerik üreticisinin ne aldığı: para, ürün ya da bir deneyim.
  2. Dokunmadan görünen, hashtag'ler arasına gizlenmemiş etiket.
  3. İçerik üreticisinin iddia edemeyeceği şeyler, örneğin tıbbi sonuçlar ya da kanıtlayamayacağınız karşılaştırmalar.
  4. Paylaşımı kimin onayladığı ve indirilmesi gerekirse ne olacağı.

İş birliğinin kendisi, içerik üreticisi seçimi dahil, influencer marketing kapsamındadır. Hesap tarafında etiketleri, işaretlemeleri ve yorumları yayından sonra kontrol ederiz. Takipçi ya da etkileşim grubu satın almayı önermeyiz; bu aynı zamanda platform kurallarını da ihlal eder.

Küçük bir işletme için çoğu zaman en uygun başlangıç, çalışan müşterilerin ve komşu esnafın izinli paylaşımlarıdır. Bir müşteri işinizi kendi hesabında paylaşırsa teşekkür edin, izin isteyip yeniden paylaşın; karşılığında bir şey veriyorsanız o paylaşım da etiket kuralının kapsamına girer.

Gizlilik, izin, müzik ve mesajlaşma

OAIC, bir kişi tanınabiliyorsa fotoğrafın kişisel bilgi olduğunu, amacı anlatıp açık rıza almayı önerdiğini belirtir. Müşteriler için kısa bir onay cümlesi, çalışanlar için imzalı bir not ve çocuklar için ebeveyn onayı kullanın. Gizlilik Yasası'nın bir işletmeyi bağlayıp bağlamadığı çoğunlukla ciroya, küçük işletme sınırı olan 3 milyon Avustralya dolarına, ve sağlık hizmeti sağlayıcıları gibi istisnalara bağlıdır. Kendi durumunuzu bir avukata sorun.

Müzik de izin ister. APRA AMCOS, Domestic Use Video Licence lisansının müzikli videoyu herkese açık yayımlamayı kapsamadığını söylüyor; bu yüzden tuttuğunuz bir videografın görüntüleri izinli parçalar ya da platformun işletme kütüphanesi ister.

Promosyon mesajları ayrı bir konudur. ACMA, Spam Yasası'nın e-posta, SMS ya da anlık mesajla gönderilen ticari mesajlar için rıza, açıkça belirtilmiş bir gönderici ve işleyen bir abonelikten çıkma yolu istediğini açıklıyor. Birinin sorduğu soruya yanıt vermek hizmettir; hiç kabul etmemiş kişilere teklif göndermek değil.

Pratikte bir izin listesi tutun: kimin hangi kanaldan, ne zaman ve neyi kabul ettiğini. Aboneliğinden çıkmak isteyen birinin isteği hemen işlensin. Çocuk görüntüsü içeren paylaşımlarda ebeveyn onayını yazılı alın ve hesabınızı, onay vermeyen kişilerin görüntüsünü içeren eski gönderilerden arındırın.

Sidney hesabını vaatsiz ölçmek

Alkış değil, ilgiyi gösteren şeyi ölçün. Erişim, kaydetme, paylaşım, profil ziyareti, bağlantı tıkı ve mesajlar insanların nasıl karşılık verdiğini gösterir; beğeni tek başına az şey söyler. Biyografinizdeki bağlantıyı UTM parametreleriyle etiketleyin; web sitesi ve analitik hangi paylaşımların ziyaretçi getirdiğini gösterebilsin.

Sidney sosyal medya yönetimi raporu bir pano gibi değil, kısa bir not gibi okunmalıdır. Aylar birbirine benzemez: festival haftaları, tatil dönemleri ve sakin haftalar farklı sonuçlar verir, bu yüzden bir ayı yalnızca önceki ayla değil, takvimde benzer bir dönemle de kıyaslarız. Her ay kısa bir rapor gönderir ve birlikte üzerinden geçeriz. Rapor dört soruyu yanıtlar:

  • En çok kaydedilen ve paylaşılan üç gönderi hangisi ve neden?
  • Sosyal medyadan kaç mesaj ve arama geldi, kendi kayıtlarınıza göre?
  • Google profili neyi gösterdi: aramalar, yol tarifi istekleri ve görüntülenmeler?
  • Gelecek ay neyi bırakıyor, başlatıyor ya da değiştiriyoruz?

Talep sayıları bizim tahminlerimizden değil, sizin kayıtlarınızdan gelir; takipçi sayısı, erişim ya da satış vaat etmeyiz. Bir gönderiden tıklayan ziyaretçi web sitenize varır, bu yüzden onu karşılayan sayfa da sonucun parçasıdır; bkz. Sidney için web tasarım.

Sidney'deki işletmelerin sosyal medyada yaptığı hatalar

Sidney hesaplarında altı hata tekrar eder ve her birinin basit bir alternatifi vardır. Çoğu, bir sonraki müşterinin neyi bilmesi gerektiğini sormak yerine başka yerde başarılı görüneni kopyalamaktan gelir.

  • Yerel müşteriye kartpostal içerik: bunun yerine kendi sokağınızı, tezgâhınızı ya da işinizi gösterin.
  • Profiller arasında farklı çalışma saatleri: Google kaydını, biyografiyi ve öne çıkanları tek oturuşta düzeltin.
  • Etkinlik günü yapılan paylaşım: teaser'ları iki hafta önce hazırlayın ve saatleri yeniden kontrol edin.
  • Etiketsiz içerik üreticisi paylaşımı: çekimden önce etiketi yazılı olarak kararlaştırın.
  • Herkese tek dil: Türkçeyi ya da Almancayı yalnızca müşterilerin kullandığı yerde ekleyin.
  • Gelen kutusunda sessizlik: her mesaj türüne bir sahip ve bir yanıt süresi verin.

Listede olmayan bir hata da sık görülür: hesabı tek kişiye bağlamak. O kişi tatile çıktığında, hastalandığında ya da işten ayrıldığında hesap susar. Erişimi birden çok yetkili kişiye, platformun resmî yetki ayarlarıyla verin ve yanıt rehberini yazılı tutun; böylece sürekliliği kimse tek başına taşımaz.

Bir alışkanlığı daha bırakmaya değer: sayılara saatte bir bakmak. Sidney sosyal medya yönetimi, sürdürülebilir olduğunda bundan daha sakindir; mesajlara haftalık bir göz, rapora aylık bir bakış yeter.

Zayıf bir gönderiyi öne çıkarmak nadiren işe yarar. Önce teklifi, ilk ekranı ve yanıt rutinini düzeltin; ardından zaten çalışan bir gönderi için Meta reklam yönetimini değerlendirin.

Ortak seçimi ve ilk 90 gün

Ortağı, biçimlerden söz etmeden önce müşterilerinizi soran, onay ve yanıtları nasıl yürüttüğünü gösteren ve başka bir ülkeden neyi yapamayacağını açıkça söyleyen biri olarak seçin. Avustralya'da ofisimiz, çalışanımız ya da temsilcimiz yok, sosyal medya müşterilerimizden hiçbiri henüz Sidney'de değil ve aksini ima etmeyiz. Size yazılı bir yöntem, ortak bir takvim ve aylık bir rapor veririz.

Ortağa şu soruları sorun: hesaplara hangi erişimle gireceksiniz, bir paylaşımı kim ve ne kadar sürede onaylar, bir şikâyet geldiğinde ne olur, raporu hangi dilde ve hangi sıklıkta alırım? Yanıtların yazılı olması, işin ilerleyen aylarda da aynı kalmasını sağlar.

Gerçekçi bir ilk 90 gün şöyle görünür:

  1. Birinci ve ikinci hafta: profilleri ve Google kaydını incelemek, dilleri ve platformları kararlaştırmak.
  2. Üçüncüden altıncı haftaya: ilk çekim listesi, ilk çekim seansı, ilk onaylı takvim.
  3. Yedinciden onuncu haftaya: yanıt rutininin işlemesi, ilk Google profili gönderileri, ilk rapor.
  4. On birinciden on üçüncü haftaya: işe yaramayanı bırakmak, işe yarayanı tekrarlamak, sıradaki vesileyi planlamak.

Hazır olduğunuzda sosyal medya yönetimi hizmetimizin nasıl işlediğine bakın, fiyat bölümünü inceleyin ve profil bağlantılarınız ile semtinizle bize yazın. Size yazılı kapsam ve teklifle döneriz.