Sektöre özel sosyal medya

Temizlik Şirketi Sosyal Medya Yönetimi

Temizlik hizmeti alan kişi sonucu görmeden önce bir insanı evine ya da iş yerine kabul eder. Bu yüzden temizlik şirketi sosyal medya yönetimini ekibi tanıtan, işin kapsamını kontrol listesiyle gösteren, yoğun günleri önceden duyuran ve gelen mesajı bina, metrekare ve gün bilgisine bağlayan bir hesap olarak kuruyoruz.

Ekip ve kontrol listesiEv, ofis ve inşaat sonrası hatlarıİzinli çekim akışıYorum ve mesaj yanıtıAylık rapor
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Temizlik şirketi sosyal medya yönetimi; ekibin ve kontrol listesinin göründüğü içerikleri, ev, ofis, site ve inşaat sonrası işlerine göre ayrılmış içerik hatlarını, müşteri evi ve çalışan görüntüleri için izin akışını, mesaj ile yorum yanıt rehberini ve aylık raporu kapsar. Takipçi ya da talep vaadi vermeyiz; her paylaşım sizin onayınızdan geçer.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Temizlik şirketi hesaplarında en sık gördüğümüz sorunlar

Temizlik işinde izleyici, tanımadığı birini evinin ya da ofisinin anahtarıyla baş başa bırakmayı düşünen kişidir. Parlayan yüzey bu soruyu tek başına cevaplamaz.

Hizmetin kapsamı belli değil

Hesap 'detaylı temizlik' diyor ama dolap içi, fırın, cam ve balkonun dahil olup olmadığını göstermiyor. Mesaja düşen ilk soru kapsam sorusu oluyor ve her talepte aynı açıklama baştan yazılıyor.

Ekibin yüzü yok

Stok görsellerle dolu bir hesap, kapıyı kime açacağını merak eden müşteriye bir şey söylemez. Ekibin kim olduğu, nasıl çalıştığı ve hangi sırayla ilerlediği görünmediğinde karar ertelenir.

Ev sahibinin özel alanı kadrajda

Temizlik sırasında yatak odası, çalışma masası, kâğıtlar ve fotoğraflar çekime girebilir. İzinsiz paylaşılan böyle bir kare sonucu ne kadar iyi olursa olsun müşteriyi hesaptan uzaklaştırır.

Yalnızca yoğun dönemde duyuru

Bayram öncesi, taşınma ve okul açılışı haftalarında acele paylaşımlar çıkıyor, ardından hesap susuyor. Haftalık ya da aylık düzenli temizlik arayan kişi, hesapta bu seçeneği hiç görmüyor.

Kurumsal alıcı hesapta kendini bulamıyor

Ofis, site yönetimi ve işletme sahipleri firmayı Google profilinde ve LinkedIn'de arar. Yalnızca ev temizliği kareleri gösteren bir hesap, düzenli bina bakımı yapan bir firmayı anlatmaz.

Yorumlar savunmaya dönüyor

Gecikme, kırılan eşya ya da eksik kalan bir köşe hakkındaki yorum acele ve sert bir yanıtla büyüyor. Önceden yazılmış bir yanıt ve inceleme akışı yokken her şikayet halka açık bir tartışmaya dönüşebilir.

Yaklaşımımız

Ekibi tanıtan, kapsamı gösteren, mesajı işe bağlayan hesap

Temizlik hesabını bir vitrin değil, bir tanışma gibi düşünüyoruz. İlk karede kişi kapıdan kimin gireceğini görür. İkinci karede işin hangi sırayla ilerlediğini ve neyin dahil olduğunu anlar. Üçüncüsünde uygun günü öğrenir, dördüncüsünde mesajla bina büyüklüğünü ve ihtiyacını iletir.

Çekimleri sizin iş programınıza göre toplarız: bir dairede, bir ofiste ve bir inşaat sonrası işinde izinli çekim günleri, her birinden haftalarca içerik çıkarır. Ev sahibinin ya da çalışanın göründüğü her kare için önceden onay alınır ve her paylaşım size sunulur.

Hesaplar sizde kalır, ekibimizi platformların resmi erişim panelleriyle ekleriz. Ziyaretçiyi karşılayan sayfa bir web sitesi işidir; ücretli öne çıkarma ayrıca Meta reklam yönetimi altında planlanır.

  • İçerik hatları: ekip, kontrol listesi, iş türleri, ürün ve ekipman
  • Ev sahibi ve çalışan izni olan çekim akışı
  • Düzenli temizliği ve yoğun dönemleri anlatan yayın düzeni
  • Metrekare, gün ve kapsam bilgisini toplayan mesaj yanıt rehberi
  • Erişimden talebe uzanan aylık rapor

Size uygun model

Ev, ofis ve site yönetimi, inşaat sonrası: hangisi öne çıkacak?

Hepsi aynı yöntemden çıkar; fark, hesabın kime hangi güvenle seslendiğinde.

Ev temizliği

Dairelere haftalık ya da aylık gelen ekip

Güven ve düzenlilik belirleyicidir; hesap, aynı ekibin her seferinde geldiği fikrini taşır.

  • Ekip tanıtımı ve gün akışı videoları
  • Düzenli ziyaret seçeneklerini anlatan sabit içerik
  • Google profili yorum yanıtları

Ofis ve site

İş yerlerine ve site yönetimlerine hizmet veren firma

Karar verici bir yönetici ya da sorumludur; süreç ve düzen bilgisi öne çıkar.

  • LinkedIn sayfası ve süreç anlatımı
  • Kapsam listesi ve denetim yöntemi paylaşımları
  • Kurumsal talepler için ayrı mesaj akışı

İnşaat sonrası ve cam

Dönemsel ve yüksek işler yapan firma

İş büyüktür ve görsel fark nettir; ekipman ve iş güvenliği içerikte yer alır.

  • Mekân teslimi öncesi ve sonrası izinli kareler
  • Ekipman ve emniyet anlatımı
  • Yeni teslim edilen binalara yönelik duyuru dili

Temizlik şirketine özel

Bir temizlik şirketi hesabında olması gerekenler

Bunlar, her çekimde ve metinde paylaşımdan önce kontrol ettiğimiz noktalardır.

Ev sahibinin izni ve özel alan

Müşterinin evi ya da eşyası görünecekse kayda geçen bir izin alırız. Belgeler, ekranlar, aile fotoğrafları, kapı numarası ve yatak odası kadraja girmez; kişisel verilerin korunması hükümleri bu görüntüler için de geçerlidir.

Çalışanların görüntüsü

Ekibin yüzü ve adı hesapta kullanılacaksa her çalışanın onayını yazılı alırız ve işten ayrılanın paylaşımını kaldıracak bir yol tanımlarız. Çalışanı tanıtan içerik, çalışanın bilgisi dışında üretilmez.

Önce ve sonra dürüstlüğü

Karşılaştırmayı aynı açıdan, aynı ışıkta ve izinli bir mekânda paylaşırız. Çıkmayan bir leke ya da yenilenmesi gereken bir yüzey varsa bunu da yazarız; abartılı bir kare ilk şikayette hesabın aleyhine döner.

Dezenfeksiyon ve doğallık iddiaları

Mikrop, virüs ya da alerjen giderme iddiaları ve 'doğal' ya da 'zararsız' ifadeleri, kullanılan ürünün belgesi ve kullanım amacıyla uyuşmadıkça metne girmez. Yöntemi ve adımları anlatır, etkiyi sonuç gibi sunmayız.

İş birliği etiketi

Hizmeti hediye edip karşılığında paylaşım istediğiniz ya da ücret ödediğiniz bir hesapta, Yönetmeliğin sosyal medya etkileyicileri maddesi 'Reklam' ya da 'Tanıtım' ifadesini ister. Etiketi baştan planlar, ayrıntı için influencer iş birliği sayfamıza yönlendiririz.

Müzik ve fiyat duyurusu

Videodaki müzik lisanslı olmalıdır. Hizmet indiriminde önceki fiyat ile indirimin başlangıç ve bitiş tarihi görünür yazılır; kampanya metni bunlara uymadan yayına girmez.

Kaynaklar: Resmî Gazete, 1 Temmuz 2026: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik (madde 23/A, sosyal medya etkileyicileri)

Karşılaştırma

Hazır temizlik takvimi mi, temizlik şirketine özel yönetim mi?

KonuHazır temizlik takvimiTemizlik şirketine özel yönetim
İçerik kaynağıParlayan yüzey görselleri ve genel sloganlarSizin ekibiniz, kontrol listeniz ve gerçek işleriniz
Müşteri türüHerkese aynı dilEv, ofis ve inşaat sonrası için ayrı hatlar
ÇekimMüşterinin eşyaları düşünülmedenİzinli, özel alanı ve çalışan onayı kontrol edilmiş
MesajlarMesai sonrası toplu yanıtMetrekare, gün ve kapsam bilgisini toplayan rehber
SezonYalnızca bahar temizliği duyurusuDüzenli hizmet, taşınma ve teslim dönemleri için ayrı takvim
ÖlçümBeğeni sayısıKaydetme, paylaşım, profil ziyareti, bağlantı tıklaması ve keşfe dönen mesajlar

Hızlı kontrol

Temizlik şirketi sosyal medya yönetiminin kapsamı

Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Ekip ve ekipman çekim günü planlaması
  • Kontrol listesi içerik serisi
  • Düzenli temizlik hizmeti duyuru hattı
  • Ofis ve site yönetimi için LinkedIn sayfası
  • Taşınma ve teslim dönemi içerik takvimi
  • Ücretli öne çıkarma için Meta reklam desteği

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

Hesabınıza birlikte bakalım

Profil bağlantılarınızı, hizmet türlerinizi ve hizmet verdiğiniz bölgeleri paylaşın. Neyin işlediğini ve neyin eksik kaldığını konuşalım, ardından kapsamı ve teklifi yazılı iletelim.

Süreç

Analizden raporlamaya dört adım

  1. Ön görüşme ve denetim

    Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.

  2. Strateji ve takvim

    Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.

  3. Üretim, yayın ve topluluk

    Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.

  4. Rapor ve iyileştirme

    Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.

Ücretsiz araçlar

Hesabınızı bugün ücretsiz ölçün

Kayıt istemeyen araçlarla etkileşim oranını hesaplayın, bağlantılarınıza etiket ekleyin, QR ve WhatsApp bağlantıları üretin.

Sosyal

Instagram Etkileşim Oranı

Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

Bio

Biyografi Sözleri ve Bio Oluşturucu

Instagram, TikTok ve X için kısa, ağır, cool ve İngilizce biyografi sözleri bulur; adınıza ve işinize göre bio yazar, yazı tipiyle süsler.

Paylaşım

Link Önizleme ve Open Graph Testi

Linkinizin WhatsApp, Facebook, X, LinkedIn ve Telegram'da nasıl görüneceğini önizler; eksik Open Graph etiketlerini ve görsel hatalarını bulur.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışırız

Temizlik şirketi hesaplarına yaklaşımımız

Henüz bir temizlik şirketinin sosyal medya hesabını yönetmedik, bu yüzden müşteri örneği göstermiyoruz. Çalışma biçimimiz aşağıda yazılı; diğer alanlardaki işlerimizi referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Önce hizmet türlerini ve ekibi dinleriz

Ev, ofis ya da inşaat sonrası hangi işlerde güçlü olduğunuzu, ekibin nasıl çalıştığını ve hangi bölgelere gittiğinizi öğrenir, içerik hatlarını buna göre yazarız.

Çekimi iş programınıza oturturuz

Müşteriyi rahatsız etmeyen, izinli kısa çekim günleri ve çalışan onayı planın parçasıdır.

Yorumları ve mesajları bir rehbere bağlarız

Kapsam sorusunu kim yanıtlar, gecikme ya da eşya şikayeti kime gider, halka açık yanıt hangi cümlelerle yazılır. Hepsini birlikte yazarız.

Ölçer ve sadeleştiririz

Her ay hangi içeriğin kaydedildiğini ve hangisinin mesaj getirdiğini görür, işe yaramayan formatları bırakırız.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Temizlik şirketi sosyal medya yönetimi hakkında sorular

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Temizlik şirketi hesabınızı birlikte planlayalım

Kısa ve ücretsiz görüşmede firmanızı, hesabın bugünkü durumunu ve hedefinizi konuşalım, ardından yazılı kapsam ve teklif hazırlayalım.

Kapsamlı rehber

Temizlik şirketi sosyal medya yönetimi: kapıyı açtıran hesap nasıl kurulur

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 14 dk okuma

Temizlik şirketi sosyal medya yönetimi, güzel görünen yüzeylerin değil, güvenin işidir; iyi kurulmuş bir temizlik şirketi sosyal medya yönetimi hesabı da yeni müşteriyi tanışma aşamasından keşif görüşmesine taşır. Bir insan anahtarını, evini ya da iş yerini hiç tanımadığı bir ekibe teslim etmeden önce o ekibin kim olduğunu, neyi nasıl yaptığını ve bir şey ters giderse ne olacağını öğrenmek ister. Hesabınız bu üç soruya her gün küçük parçalarla cevap veriyorsa, mesaj kutusu bunun sonucudur.

Bu rehber, sayfadaki özetin ötesine geçer. Hangi kanalın hangi amaca hizmet ettiğini, içerik hatlarını, kontrol listesi paylaşımını, çalışan ve müşteri izinlerini, mesaj ile yorum akışını, yoğun dönemleri ve ölçümü sırayla anlatır. Her bölüm uygulanabilir bir kontrol listesi ya da karar ölçütüyle biter; sonuç vaadi içermez.

Temizlik hesabını kimin takip ettiği ve kanal seçimi

Temizlik şirketi sosyal medya yönetimi için ilk karar, hesabın kime seslendiğidir; çünkü ev sahibi, ofis yöneticisi ve site yönetimi aynı kanalda aynı şeyi aramaz. Ev sahibi çoğunlukla bir komşunun önerisinden sonra hesaba bakar ve ekibin nasıl göründüğünü anlamak ister. Ofis ve site yönetimi ise firmayı aramada bulur, profile ve yorumlara bakar, sonra düzen ve sözleşme bilgisini arar.

Kanalları bu bakışa göre seçmek gerekir:

  • Instagram: ev temizliği için ana vitrin; kısa videolar, hikâyeler ve öne çıkanlar burada işe yarar.
  • Google işletme profili gönderileri: aramada çıkan kişinin ilk baktığı yer; çalışma bölgesi, hizmet türleri ve güncel duyurular burada durur.
  • Facebook: mahalle ve apartman gruplarına ulaşmak ve yorumlarla öneri toplamak için sınırlı ama yararlı bir kanal.
  • LinkedIn: ofis, site yönetimi ve işletmelere hizmet veriyorsanız süreç ve düzen anlatımı için.
  • TikTok ve YouTube Shorts: yalnızca düzenli kısa video üretebilecek bir çekim ritminiz varsa; her yere yetişmeye çalışmak yerine bir kanalı iyi yürütmek daha sağlıklıdır.

Kanal sayısını küçük başlatır, bir kanalın düzenli işlediğini gördükten sonra ikincisini ekleriz.

Hizmet bölgesi de kanal seçimini etkiler. Birkaç ilçeye hizmet veren bir firma için yerel görünürlük, ülke geneline seslenmekten daha değerlidir; bu yüzden gönderilerde bölge adlarını doğal biçimde, gerçekten gidilen yerler için kullanırız. Doğru kurulmuş bir temizlik şirketi sosyal medya yönetimi, bu seçimleri ilk ayda yazılı bir stratejiye bağlar ve üç ay sonra gözden geçirir.

İçerik hatları: temizlik hesabında ne paylaşılır

Dört beş net içerik hattı, rastgele paylaşımdan daha fazla iş getirir; çünkü takipçi hesabın ne zaman, ne anlattığını öğrenir. Temizlik şirketi için işe yarayan hatlar şunlardır:

  • Bir günün akışı: ekibin eve ya da ofise girişinden teslimine kadar sıralı kısa video; kişi kapıda kimi göreceğini bilir.
  • Kontrol listesi: mutfak, banyo, yatak odası, cam ve balkon için ne yapıldığını gösteren karusel. Bu hat kapsam sorusunun yarısını baştan çözer.
  • Ürün ve ekipman: hangi yüzeyde hangi yöntemin kullanıldığı; marka sloganı değil, yöntem anlatımı.
  • Sık sorulan sorular: malzemeyi kim getiriyor, evde olmam gerekir mi, evcil hayvan varsa ne yapılır gibi soruların kısa yanıtları.
  • Düzenli hizmet: haftalık ya da aylık ziyaretin nasıl işlediğini anlatan sabit içerik.

Her hattın bir tek işi vardır: bir soruyu cevaplamak. Hat, o sorunun mesaj kutusuna düşmeden hesapta cevaplanmasını sağlar.

Hatları bir arada tutan şey ses tonudur. Temizlik hesabında övünen değil, sakin ve açıklayıcı bir dil işe yarar; çünkü müşteri bir satıcıyı değil, evine girecek bir hizmet ekibini tanımaya çalışıyor. Başlıklar kısa, açıklamalar somut kalır; her paylaşımın sonunda ne yapılması gerektiği, yani mesaj atmak, kaydetmek ya da bağlantıya tıklamak tek cümleyle yazılır.

Kontrol listesini içeriğe dönüştürmek

Kapsamı görünür kılan içerik, temizlik hesabının en güçlü araçlarından biridir; çünkü işin en çok tartışılan yeri neyin dahil olduğudur. Bir temizlik firması kendi iç kontrol listesini zaten kullanıyordur; mesele onu müşterinin anlayacağı dile çevirmektir.

Uygulamada şöyle ilerleriz:

  1. Firmanın kendi kontrol listesini alır, her oda ve yüzey için maddeleri çıkarırız.
  2. Maddeleri müşteri dilinde yeniden yazar, dahil olanlarla ek hizmet gerektirenleri ayırırız.
  3. Her oda için bir karusel hazırlar; ilk kareye başlığı, son kareye ek hizmetleri koyarız.
  4. Aynı listeyi öne çıkanlara sabitler, mesaj yanıt rehberinde de aynı sıralamayı kullanırız.
  5. Liste değiştiğinde paylaşımı güncelleriz; eski liste hesapta kalmaz.

Bu yöntem kapsam tartışmasını azaltır, çünkü müşteri hizmet gelmeden önce neyin yapılacağını hesapta görmüştür.

Listenin iki kullanımı daha vardır. Yeni gelen çalışanın eğitiminde aynı karusel görsel bir kılavuz olur, iş sonunda ekibin kendi kontrolünde de bir ölçüt görevi görür. Böylece içerik yalnızca müşteriye değil, ekibin iç düzenine de hizmet eder ve hesapta söylenen ile sahada yapılan arasındaki fark küçülür.

Kontrol listesini yazarken dürüstlük esastır: yapılmayan bir işi listeye koymayız. Fırın içi ya da dolap içi ek hizmetse bunu açıkça ayrı yazmak, sonradan çıkacak bir anlaşmazlığı baştan önler ve müşteriye fiyat konuşmasında da net bir zemin verir.

Ekibi tanıtmak ve çalışan onayı

Ekibin yüzü, temizlik hesabının güven katmanıdır ve yalnızca çalışanın bilgisiyle kullanılmalıdır. Müşteri kapıyı açacağı kişiyi merak eder; hesapta ekibi tanıtan içerik bu sorunun cevabıdır. Ancak çalışanın görüntüsü ve adı kişisel veridir, onun rızası olmadan hesap güven kazanmaz, sorun kazanır.

Çalışan içeriği için şu adımları öneririz:

  • Yazılı onay: yüzün, adın ve rolün hesapta kullanılmasına dair çalışandan ayrı bir onay.
  • Geri çekme yolu: çalışan işten ayrıldığında ya da vazgeçtiğinde içeriğin kaldırılacağı süreç.
  • Gönüllülük: kameraya çıkmak istemeyen çalışan için eller, ekipman ve iş akışı kareleri; kimse zorlanmaz.
  • Doğru ünvan: kıdem ve uzmanlık belirtilecekse gerçek olanı yazmak.

Hesabı sahiplenmiş bir ekip, kendi paylaşımlarına da daha özenli yaklaşır; bu da içeriğe yansır.

Hesapta gösterilen ekip ile müşterinin kapısına gelen ekip aynı olmalıdır. Sürekli değişen kadrolarda adı ve yüzü öne çıkarmak yanıltıcı olur; bu durumda ekibin nasıl seçildiğini, eğitildiğini ve denetlendiğini anlatan içerik daha dürüsttür. Temizlik şirketi sosyal medya yönetimi için bu fark küçük görünür ama beklentiyi doğru kurar.

Çekim günleri ve üretim ritmi

Temizlik şirketinde içerik üretimi, işi aksatmayan kısa çekim günlerine bağlanmalıdır; her gün telefonu çıkarmaya çalışan bir ekip ya bırakır ya da özensiz çeker. Bunun yerine ayda bir iki planlı gün seçilir ve o günlerden haftalarca içerik çıkarılır.

Çekim günü için hazırladığımız akış:

  1. İzni önceden alınmış bir daire, ofis ya da teslim edilmiş bir mekân seçilir.
  2. Çekilecek kare listesi yazılır: giriş, ekipman, her oda için süreç kareleri, kontrol listesi ve teslim.
  3. Ekip kısa bir brifing alır; kimin görüneceği ve kimin görünmeyeceği baştan belli olur.
  4. Çekim, normal iş programının içinde ve müşteriyi rahatsız etmeden yapılır.
  5. Kareler kurguya girer; ev sahibi ya da çalışan görünen her paylaşım yayından önce size ve gerekiyorsa ilgili kişiye gösterilir.

Şablonlar ve kurgu düzeni sabit tutulur; böylece bir çekim günü ayın büyük kısmını doldurur. Paylaşım sayısı için söz vermeyiz, ritmi sizin kapasitenize göre kurarız.

Üretim ritmini sizin kapasitenize göre kurmak, hesabın sürdürülebilir kalmasını sağlar. Hafta içi birkaç kısa video, ayda bir iki karusel ve düzenli hikâye paylaşımı çoğu firma için yeterli bir temel olabilir; hedef sayı değil, sürekliliktir. Onay akışında her içerik, yayından önce açıklaması ve etiketleriyle size gösterilir ve siz onaylamadan yayına çıkmaz.

Çekim sonrası kurgu aşamasında müzik, yazı ve altyazı kararları da verilir. Videolar sessiz izlenebilecek şekilde altyazılı hazırlanır, çünkü kullanıcıların büyük kısmı sesi kapalı izler. Ses gerekiyorsa lisanslı bir parça seçilir; platformun kendi müzik kütüphanesi işletme hesaplarında sınırlı olabilir, bu yüzden her paylaşımda kontrol ederiz.

Müşteri evi ve kişisel verilerin korunması

Müşteri evinin ya da iş yerinin göründüğü her kare için kayda geçen bir izin gerekir; çünkü temizlik, başkasının en özel alanına girmek demektir. 6698 sayılı KVKK, kişisel verinin işlenmesinde aydınlatma yükümlülüğünü (madde 10) getirir ve bir kişiyi tanıtan görüntü bu kapsama girer.

Çekim öncesinde şu noktaları kontrol ederiz:

  • İzin kaydı: mesajla ya da yazılı alınmış, hangi karelerin hangi amaçla kullanılacağını belirten onay.
  • Kadraj dışı bırakılanlar: belgeler, bilgisayar ekranları, aile fotoğrafları, kapı numarası, çocuklar ve yatak odası.
  • Konum bilgisi: paylaşımda tam adres ve semt içindeki sokak bilgisi yer almaz.
  • Geri çekme: müşteri vazgeçerse içeriğin kaldırılacağı kısa bir yol.

Müşteri iznini gerçekten rahat veren bir firma, hesabında müşteri kareleri paylaşmaya da daha güvenle başlar. İzni verilmeyen kare yayına girmez; bu kural bir kez konulur ve her ay tekrar tartışılmaz.

İzin metnini kısa ve anlaşılır tutarız. Müşteri neyin çekileceğini, hangi hesapta ve ne amaçla kullanılacağını, vazgeçerse ne olacağını bir bakışta okuyabilmelidir. Karmaşık bir metin imzalatılan bir formalite olur ve güven vermez. Firmanızın zaten bir aydınlatma metni varsa, onunla uyumlu çalışır ve hukuki değerlendirmeyi sizin danışmanınıza bırakırız.

Mesajlar: metrekareden keşfe giden akış

Gelen mesajı hızla ve doğru soruyla yanıtlamak, hesabın işe dönüşen yarısıdır; mesaja akşam dönülen bir hesapta müşteri başka firmaya yazmıştır. Temizlik mesajlarında aynı beş bilgi tekrar tekrar sorulur ve bunları ilk yanıtta toplamak zaman kazandırır.

Yanıt rehberinde şu bilgiler yer alır:

  • Hizmet türü: ev, ofis, inşaat sonrası, cam ya da başka bir iş.
  • Alan: metrekare, oda ve banyo sayısı, kat ve asansör durumu.
  • Zaman: tek seferlik mi, düzenli mi, hangi gün ve saat uygun.
  • Özel durum: evcil hayvan, hassas yüzey, anahtar teslimi ya da güvenlik girişi.
  • Bölge: hizmet verilen ilçe içinde mi.

Fiyatı ve keşfi sizin ekibiniz kesinleştirir; biz mesai saatlerinde ilk yanıtı verir, bilgiyi toplar ve size ya da telefona yönlendiririz. Bir WhatsApp bağlantısı kullanıyorsanız, hazır mesaj metnini aynı sorularla başlatmak ilk adımı kolaylaştırır.

Yanıt hızı kadar yanıtın tonu da önemlidir. İlk mesaj bir form gibi değil, bir insan gibi yazılmalı; soruları tek tek sormak yerine müşterinin anlattığı cümlenin içinden eksik bilgiyi tamamlamak daha doğaldır. Sık gelen sorular için hazır cevaplar tutarız, ama her yanıta müşterinin kendi ihtiyacına dair bir cümle ekleriz; kalıp cevap hemen fark edilir.

Yorumlar, Google profili ve itibar

Yorum yanıtları, temizlik hesabının görünmeyen vitrinidir; yeni bir müşteri son beş yoruma ve onlara verilen cevaplara bakar. Bir yorumu yanıtlamak, yazan kişiye olduğu kadar okuyacak kişiye de yapılan bir konuşmadır.

Yanıt düzeni şu ilkelere dayanır:

  • Olumlu yorum: kısa, kişiye özel ve kalıp olmayan bir teşekkür; ekipten birinin adını anmak, onay varsa değerlidir.
  • Olumsuz yorum: kısa bir özür ve olayı özel mesaja ya da telefona taşıyan bir cümle; halka açık tartışma yoktur.
  • Haksız yorum: tartışmaya girmeden olgulara bağlı, sakin bir açıklama; gerekirse platformun bildirim aracı.
  • Yorum isteme: memnun müşteriden iş bitiminde bir kez, baskısız ve teşvik vermeden.

Satın alınmış, karşılığı verilen ya da uydurma yorum haksız ticari uygulamadır; bu yola hiç girmeyiz. Google işletme profilinin adı, bölgesi ve çalışma bilgileri de hesaptaki bilgilerle birebir tutarlı olmalıdır.

Yorum toplama düzeni de bir sistem gerektirir. İş bittikten sonra ekip lideri memnun müşteriye kısa bir mesajla yorum bağlantısını gönderebilir; bunu yaparken olumlu yorum karşılığında indirim ya da hediye vermeyiz. Yorumlar aylık raporda ayrı bir başlıkta izlenir ve tekrar eden bir şikayet konusu varsa süreç değişikliği olarak ekibe bildirilir.

Hasar ve eşya şikayetinde kriz rutini

Kriz rutini, şikayet geldikten sonra değil, gelmeden önce yazılır; çünkü kırılan bir eşya ya da kaybolduğu söylenen bir şey hakkındaki yorum, saatler içinde büyüyebilir. Temizlikte krizin çoğu, olayın kendisinden çok verilen ilk yanıtla büyür.

Önceden yazdığımız rutin şu sırayı izler:

  1. Yorum ya da mesaj gelir gelmez bir sorumlu bilgilendirilir; kimin ne kadar sürede bakacağı bellidir.
  2. Halka açık yanıt, savunma yapmayan ve konuyu özel görüşmeye çeken kısa bir metinle verilir.
  3. Olay hakkında sizin açıklamanız, ekip kayıtları ve varsa fotoğraflar toplanır.
  4. Müşteriyle görüşme sizin ekibinizce yürütülür; tazmin ve hukuki konularda biz karar vermeyiz.
  5. Çözümden sonra yanıt güncellenir ve olay, süreç iyileştirme notu olarak kayda geçer.

Sakin, kısa ve aynı gün verilen bir yanıt, okuyucuya firmanın sorumluluk aldığını gösterir.

Rutin, iç iletişimi de kapsar. Çalışanlar şikayetin duyulduğu anda ne yapacaklarını bilirse, olay ev sahibine ikinci kez anlatılmaz. Bu yüzden her ekip lideriyle tek sayfalık bir not paylaşılır: kime haber verilir, hangi fotoğraflar alınır, müşteriye hangi cümleler kurulur ve hangileri kurulmaz. Temizlik şirketi sosyal medya yönetimi, kriz anında da bu notun hesaba yansımasıdır.

Mevsim ve yoğun dönem takvimi

Temizlikte yoğunluk dalgalar halinde gelir, takvim de buna göre kurulmalıdır; aksi halde hesap yılda birkaç kez bağırır ve geri kalan zamanı susar. Bayram öncesi, bahar, taşınma sezonu, okul açılışı ve yazlık evlerin açılışı gibi dönemler öngörülebilir ve içerik önceden hazırlanabilir.

Takvimi üç katmanda planlarız:

  • Yoğunluktan önce: randevu takvimi dolmadan iki üç hafta önce duyuru, kontrol listesi ve sık sorulan sorular.
  • Yoğunluk sırasında: kısa gün akışı videoları ve müsaitlik duyuruları; hesap kapasiteyi abartmaz.
  • Sakin dönem: düzenli hizmet tanıtımı, ekip tanıtımı ve eğitim içerikleri.

Düzenli hizmet içeriği özellikle sakin dönemde işe yarar, çünkü yılın geri kalanında gelir sağlayacak müşteriyi o zaman tanıştırırsınız. Takvimin bir bölümünü de ofis ve site yönetimi gibi yıl boyu hizmet alan kitlelere ayırmak, dalgayı yumuşatır.

Yoğun dönemde kapasiteyi abartmamak da bir içerik kararıdır. Takvim doluyken sınırsız müsaitlik duyurmak, bekleyen müşteriyi ve ekibi yıpratır. Bunun yerine dolu günleri dürüstçe belirtmek, sıradaki müsait tarihi paylaşmak ve düzenli müşteriye öncelik tanıyan bir duyuru hazırlamak hem güveni hem de iş planını korur.

Her mevsimin içerik açısı da farklıdır. Bahar döneminde cam ve balkon, kış öncesinde derin temizlik, taşınma sezonunda teslim ve boşaltma sonrası temizlik öne çıkar. Bu başlıkları yıl başında takvime işlemek, ekibin çekim gününü doğru işe denk getirmesini sağlar.

İş birliği, ücretli öne çıkarma ve etiket kuralı

İş birliği ve reklam içeriklerinin açıkça işaretlenmesi gerekir; Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinin 1 Temmuz 2026 değişikliği, sosyal medya etkileyicilerinin ticari iş birliği paylaşımlarında 'Reklam' ya da 'Tanıtım' ifadesini kullanmasını ister. Hizmeti ücretsiz verip karşılığında paylaşım beklemek de bu kapsamdadır.

Bu alanda şu ayrımı yaparız:

  • Organik içerik: kendi hesabınızda, kendi ekibinizle ürettiğiniz paylaşım; etiket gerekmez.
  • Karşılıklı iş birliği: bir içerik üreticisine ücret ya da hizmet verdiğiniz paylaşım; etiket zorunludur. Ayrıntılar için influencer iş birliği sayfamıza bakabilirsiniz.
  • Ücretli öne çıkarma: iyi çalışan bir gönderiyi daha fazla kişiye göstermek; bunu ayrı bir bütçe ve ölçümle Meta reklam yönetimi altında planlarız.

Müşteri paylaşımlarını hesapta yeniden kullanacaksanız, bunun için önceden izin alınmalıdır. Videolardaki müzik lisanslı olmalı; hizmet indirimi duyurusunda önceki fiyat ile indirimin başlangıç ve bitiş tarihi görünür yazılmalıdır.

Çekilişler ve yarışmalar için de platformların kuralları geçerlidir. Çekiliş yapacaksanız koşulların açık yazılması, kazananın nasıl seçildiğinin belli olması ve platformun çekilişle ilgili sorumluluk reddi ifadesinin yer alması gerekir. Hizmet hediye ederken kapsam, tarih ve bölge sınırı da açıkça yazılmalıdır; belirsiz bir hediye ileride şikayete dönüşür.

Temizlik şirketi sosyal medya yönetimi içinde ücretli öne çıkarma bilinçli bir ek adımdır. Önce organik olarak iyi çalışan bir içerik belirlenir, ardından sınırlı bir bütçeyle belirli bir bölgeye gösterilir ve sonuç mesaj kayıtlarıyla karşılaştırılır. Reklam bütçesi hizmet ücretine dahil değildir ve ödemeyi doğrudan platforma siz yaparsınız.

Ölçüm ve aylık rapor

Temizlik hesabında doğru ölçüm, beğeniyi değil mesaja ve keşfe dönen davranışı izler; çünkü beğeni sayısı bir randevu getirmez. Her ay raporda aynı göstergeleri, aynı sırayla yorumlarız.

  • Erişim ve kaydetme: kontrol listesi gibi sonradan bakılacak içeriklerin kaydedilmesi, içeriğin işe yaradığının işaretidir.
  • Paylaşım: bir yakınına ya da komşuya gönderilen içerik, öneri niteliğindedir.
  • Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması: bağlantılara UTM etiketi koyarak hangi içeriğin ziyaretçi getirdiğini görürüz; etiketi UTM aracımızla kendiniz de üretebilirsiniz.
  • Mesaj ve arama: gelen mesajların kaçının keşfe ve işe döndüğünü sizin kayıtlarınızla eşleştiririz.
  • Google profili: arama, yol tarifi ve web sitesi tıklamaları ayrı izlenir.

Rapor ay sonu görüşmesinde sonraki ayın planına dönüşür. Yapay zeka yanıtlarında firmanın doğru anlatılması için yapay zeka görünürlüğü sayfamıza bakın. Hiçbir rapor takipçi, erişim ya da talep vaadi içermez; sayılar yorumlanır, vaat edilmez.

Rapor sayılardan çok yorumdan oluşur. Hangi içeriğin kaydedildiğini, hangisinin mesaj getirdiğini ve hangi ilçenin ilgi gösterdiğini yazar, bir sonraki ay için üç net karar çıkarırız. Bir ay içinde sonuç çıkmayan formatı hemen bırakmak yerine iki üç ay izler, ama sürekli tekrarlanan bir deneyi de bırakırız. Ölçüm, yalnızca sizin kayıtlarınızla birlikte anlam kazanır.

Temizlik hesaplarında sık yapılan hatalar

Hataların çoğu bilgisizlikten değil, aceleden doğar ve birkaçı düzeltilirse hesap hemen toparlanır. Aşağıdaki altı hatayı en sık görüyoruz; her birinin yanında daha iyi yolu yazdık.

  • Stok görselle hesap doldurmak: bunun yerine kendi ekibinizin ve kendi işlerinizin izinli karelerini kullanın.
  • Müşterinin evini izinsiz paylaşmak: kayda geçen izin alın, özel alanı kadraja sokmayın.
  • Abartılı hijyen sözleri vermek: belgeyle desteklenmeyen iddia yerine yöntemi ve adımları anlatın.
  • Yalnızca yoğun dönemde yazmak: düzenli hizmet içeriğiyle sakin dönemi de doldurun.
  • Olumsuz yoruma sert yanıt vermek: kısa bir özür ve özel görüşme önerisiyle yanıtlayın.
  • Takipçi ya da yorum satın almak: platform kurallarını ve ticari reklam kurallarını bozar; içerik, topluluk ve gerekirse reklamla büyüyün.

Bir hata fark ettiğinizde hesabı silmek yerine, içeriği düzeltip kaydı güncellemek çoğu zaman yeterlidir.

Bunların dışında en pahalı hata, ölçümsüz çalışmaktır. Neyin işe yaradığını bilmeyen bir hesap, aynı emeği sürekli yanlış yere harcar. Küçük bir ölçüm düzeni, yani UTM etiketi, mesaj kaydı ve aylık bir değerlendirme, çoğu zaman tek başına en büyük iyileşmeyi sağlar.

Doğru ortağı seçmek ve sonraki adım

Doğru ortak, size takipçi sayısı değil çalışma biçimi vaat eden ortaktır; çünkü algoritmayı kimse kontrol edemez. Seçerken bir ekibe şu soruları sorun:

  • Hesaplar kimde kalıyor ve erişim nasıl veriliyor?
  • Paylaşımı kim onaylıyor ve onay olmadan bir şey yayına çıkıyor mu?
  • Müşteri evi ve çalışan görüntüleri için izin akışı var mı?
  • Mesaj ve yorum yanıtı kimin sorumluluğunda?
  • Aylık raporda hangi göstergeler yer alıyor ve sayılar nereden geliyor?

Ekibimiz bu soruların hepsine yazılı cevap verir. Aynı hizmeti arama tarafından da desteklemek isterseniz temizlik şirketi SEO çalışmamıza, ziyaretçiyi karşılayacak sayfalara ise web sitesi hizmetimize bakabilirsiniz; benzer yaklaşımı halı ve koltuk tarafında halı yıkama sosyal medya sayfamızda görebilirsiniz. Genel kapsam için sosyal medya yönetimi sayfamız hazırdır. Hesabınızı birlikte değerlendirmek için bize yazın; güncel paketler fiyat bölümünde yer alır ve yazılı teklifi kısa bir görüşmeden sonra hazırlarız. Karar verirken ilk toplantıda sizi dinleyen, hizmet türlerinizi ve bölgenizi sorgulayan bir ekip, hazır bir paket sunan bir ekipten genellikle daha iyi bir başlangıç yapar.