Tadilat Firması Sosyal Medya Yönetimi

Tadilat firması sosyal medya yönetimi, bitmiş bir banyonun fotoğrafını paylaşmaktan fazlasıdır. Müşteri bir firmayı seçerken yalnız sonucu değil, evinde haftalarca neyin yaşanacağını, ekibin kim olduğunu ve bir şey ters giderse firmanın nasıl davranacağını da değerlendirir. Hesabınız bu soruların cevabını müşteri sormadan önce vermelidir.

Aşağıda kitleyi, platformları, proje günlüğünü, çekim düzenini, mesaj ve yorum yönetimini, kuralları ve ölçümü sırayla ele alıyoruz. Amaç, şantiyeyi aksatmadan çalışan ve her ay neyin işe yaradığı görülebilen bir düzen kurmaktır; takipçi, erişim ya da iş sayısı vaadi bu rehberin konusu değildir.

01Tadilat müşterisi hesabınızda neye bakar

Müşteri önce güveni arar, sonra fiyatları karşılaştırır. Bir tadilat kararı, eve yabancı bir ekibi almak, günlük düzeni haftalarca değiştirmek ve çoğu zaman yıllarca biriktirilmiş bir bütçeyi tek bir firmaya emanet etmek demektir. Bu yüzden hesabı ziyaret eden kişi genellikle üç soruya cevap arar.

• İş gerçek mi: fotoğraflar sizin ekibinizin sizin projenizde çektiği kareler mi, yoksa internetten alınmış stok görseller mi.
• Süreç nasıl işliyor: söküm, altyapı, kaplama ve teslim hangi sırayla, kimlerle ve nasıl bir düzenle yapılıyor.
• Sorun çıkarsa ne olacak: gecikme, kapsam farkı ya da hasar durumunda firmanın nasıl konuştuğu yorumlarda ve yanıtlarda görünür.

Takipçi profili de çeşitlidir: yeni daire alan çiftler, kiracıdan evi geri alan mal sahipleri, eskiyen mutfağını yenilemek isteyen aileler, işyerini toparlayacak esnaf ve proje arayan mimarlar. Tadilat firması sosyal medya yönetimi için ilk iş, bu gruplardan hangisine seslendiğinizi belirlemektir; hepsine aynı anda konuşan hesap kimseye tam ulaşmaz.

Bu soruların hiçbiri fiyat listesiyle yanıtlanmaz; yanıt, hesabın bütününden okunan bir izlenimdir. Profil fotoğrafı, biyografi, öne çıkanlar ve son birkaç paylaşım bir araya geldiğinde ziyaretçi firmanın işini ciddiye aldığını anlar. Bu yüzden içerik planından önce profilin kendisini gözden geçirir, eksik bilgiyi tamamlarız.

02Hangi platform hangi karar anına hizmet eder

Platformu moda değil, müşterinin karar anı belirler. Tadilat arayan kişi hem ilham toplar hem firmayı araştırır; bu iki iş farklı yerlerde yapılır ve her kanalın görevi ayrıdır. Her platformda bulunmak yerine işinize uyan iki ya da üç kanalı düzenli yönetmek daha iyi sonuç verir.

• Instagram: ana kanal. Proje günlüğü, mutfak ve banyo dönüşümü, ekip tanıtımı ve mesajla ilk temas burada olur.
• Pinterest: ilham toplayan ev sahibine ulaşır. Düzgün çekilmiş tamamlanmış iş kareleri panolara girerse aylarca görünür kalır.
• YouTube: uzun oda turu, malzeme karşılaştırması ve işin adımlarını anlatan videolar için uygundur; aramada da bulunur.
• Facebook: mahalle ve apartman grupları, yerel ilan ve topluluk yorumları için işe yarar.
• Google işletme profili paylaşımları: haritada ve aramada firmayı bulan kişiye güncel iş ve dönem bilgisi gösterir.
• LinkedIn: yalnız ofis, mağaza ve işyeri yenileyen firmalarda anlam kazanır.

TikTok kısa süreç videoları için denenebilir, ancak ekibinizin her hafta tutarlı üretemeyeceği bir kanalı açmak yerine iki kanalı düzenli yönetmek daha doğrudur. Kanal sayısını artırmadan önce mevcut kanalların raporda ne getirdiğine bakarız.

03Proje günlüğü: tek işten uzun seri

En verimli içerik biçimi, tek bir projeyi baştan sona anlatan günlüktür. Bir daire tadilatı haftalarca sürer ve her aşaması ayrı bir paylaşım malzemesidir; üstelik izleyici hikâyenin sonunu merak ettiği için sizi takip etmeye devam eder. Tek bir proje bu şekilde haftalarca içerik üretir ve her paylaşım bir öncekine bağlanır.

Günlüğü şu aşamalara böleriz:

1. Keşif günü: mevcut durum, ölçü alma ve müşterinin isteği.
2. Söküm: duvar, kaplama ve eski tesisat kalktıktan sonraki boş hâl.
3. Altyapı: yeni boru, kablo, su yalıtımı ve sıva gibi kapandıktan sonra görünmeyecek işler.
4. Kaplama ve montaj: fayans dizilimi, zemin, kapı, dolap ve aydınlatma.
5. Teslim günü: temizlik sonrası aynı açıdan çekilmiş son hâl.

Altyapı aşaması çoğu firmanın atladığı, ama güveni en çok kuran bölümdür. Duvar kapandıktan sonra kimsenin göremeyeceği işi bir kez kaydetmek, ileride ekibinizin titizliğine dair inandırıcı bir kanıt olur. Her paylaşımın altına aşamanın adını ve ne yapıldığını kısa bir cümleyle yazmak, izleyicinin hikâyeye sonradan katılmasını da kolaylaştırır.

04Mutfak, banyo ve komple daire için içerik hatları

Her iş türünün izleyicisi ve soruları farklıdır, bu yüzden her biri için ayrı bir içerik hattı kurarız. Aynı hesapta karışan hatlar hem izleyiciyi hem de hesabın neyle tanındığını bulanıklaştırır. Hat sayısı firmanın gerçekten yaptığı işlerle sınırlı tutulur; yapmadığınız bir işi anlatmak güveni zedeler.

• Mutfak: tezgâh ve dolap seçimi, tesisat yeri, aydınlatma ve çalışma düzeni. Mutfak kararı uzun düşünülür, bu yüzden kaydedilen içerik değerlidir.
• Banyo: su yalıtımı, eğim, fayans ve derz, havalandırma. Banyo hataları sonradan pahalıya çıktığı için izleyici ayrıntıyı arar.
• Komple daire: iş sırası, süre yönetimi ve ekip koordinasyonu; alt yüklenici anlatımı da burada yer alır.
• Küçük onarım ve bakım: derz yenileme, silikon, kapı ayarı gibi kısa ve işe yarar ipuçları hem kaydedilir hem güven verir.

Her hat için ayda birkaç parça yeterlidir; önemli olan düzenli ve aynı dilde ilerlemesidir. Yalnız boyayla çalışan firmalar için daha dar bir kurgu boya badana sosyal medya sayfasında anlatılıyor.

Hat başlıklarını profilde öne çıkanlar bölümüne taşımak da işe yarar: mutfak, banyo ve komple daire için birer kapak, ziyaretçinin ilgilendiği işe tek dokunuşla ulaşmasını sağlar. Kapakların aynı renk ve yazı düzeninde olması hesabın düzenli görünmesini kolaylaştırır; karmaşık tasarım gerekmez, sade bir ad ve tek bir simge yeterlidir.

05Şantiyede çekim düzeni

Çekim, işi aksatmayacak kadar kısa ve her seferinde aynı olacak kadar düzenli olmalıdır. Usta elindeki işi bırakıp poz vermek zorunda kalırsa çekim bir hafta sonra bırakılır; bu yüzden tadilat firması sosyal medya yönetimi sürecinde kuralı baştan sade tutarız ve çekimi iş akışının bir parçası yaparız.

Çekimi şu adımlarla kurarız:

1. Şantiye şefi ya da ekipten bir kişi çekim sorumlusu olur.
2. Her aşamanın başında ve sonunda aynı noktadan yatay bir fotoğraf alınır; durulacak yer zemine işaretlenir.
3. Kritik işlerde, örneğin su yalıtımı sürülürken, otuz saniyelik dikey bir video kaydedilir.
4. Akşam kareler ortak bir klasöre ve kısa bir notla yüklenir: hangi gün, hangi iş, hangi malzeme.
5. Biz ayda bir kareleri seçer, düzenler ve onayınıza sunarız.

Işık ve açı sabit kalınca önce ve sonra kareleri eşleşir. Telefon yeterlidir; objektifi silmek, telefonu yatay tutmak ve toz yoğunken kayıt almamak gibi birkaç küçük kural görüntüyü ciddi biçimde düzeltir. Gerekirse kritik aşamalar için yerinde çekim de planlanabilir; bu durumda iş günü ve saat ekiple önceden konuşulur ki şantiye akışı bozulmasın.

06Ekip, usta ve malzeme anlatımı

Müşteri evine girecek insanları tanımak ister; bu nedenle ekip anlatımı proje fotoğrafı kadar önemlidir. Ustanın adı, uzmanlığı ve çalışma biçimi tanıtıldığında yabancı bir ekip tanıdık bir yüze dönüşür ve ilk görüşmedeki soğukluk azalır.

Ekip içeriğinde şunlara yer verilir:

• Usta tanıtımı: hangi alanda uzman olduğu ve nasıl çalıştığı, kendi ağzından birkaç cümleyle.
• Malzeme seçimi: neden bu fayans, bu derz dolgusu ya da bu boru tercih edildi; marka destek veriyorsa bu belirtilir.
• Gün sonu düzeni: iş bitiminde ortamın nasıl toplandığı; temizlik düzeni çoğu müşterinin ilk kaygısıdır.
• Güvenlik ekipmanı: baret, eldiven ve maske kullanımı titizliğin göstergesidir.

Alt yüklenici ve tedarikçilerin adını vermeden önce izin alınır. Bir tedarikçi markası paylaşımdan maddi fayda sağlıyorsa içerik etiketsiz yayınlanmaz; bu kural ilerleyen bölümde ele alınıyor. Ekip üyesinin kendi görüntüsünün yayınlanmasına da yazılı ya da mesajla onay verilmesi, sonradan çıkabilecek bir tartışmayı önler.

Malzeme anlatımında dürüstlük ayrıca değer taşır. Bir ürünün neden seçildiğini, hangi koşulda başka bir ürünün daha uygun olacağını söyleyen firma, her ürünü öven firmadan daha inandırıcı bulunur. Kanıtlanamayan üstünlük iddialarından, örneğin tamamen sızdırmaz ya da ömür boyu dayanır gibi ifadelerden kaçınırız.

07Mesaj yönetimi ve fiyat sorusu

Tadilat müşterisinin ilk teması çoğu zaman mesajdır ve ilk soru neredeyse hep fiyattır. Kapsamı bilinmeden verilen rakam sonradan tartışmaya dönüştüğü için hesapta ortak bir yanıt düzeni kurarız. Amaç soruyu savuşturmak değil, müşteriyi doğru bilgiyle keşfe taşımaktır.

Yanıt akışı şöyle işler:

• Karşılama: mesaja aynı gün dönüş yapılır; şantiyede olunduğu belirtilirse müşteri kısa bir beklemeyi kabul eder.
• Bilgi isteme: yapılacak iş, metrekare, semt, binanın durumu ve istenen zaman sorulur; mümkünse fotoğraf istenir.
• Yönlendirme: bilgi yetersizse rakam yerine keşif randevusu önerilir; keşif bağlantısı ya da WhatsApp numarası paylaşılır.
• Devir: konuşma bir kişiye atanır; müşteri sürekli aynı kişiyle yazışır.

Mesajın nereden geldiğini görmek için biyografi bağlantısına UTM etiketi ekleriz. Böylece bir paylaşımın mesaja ve keşfe dönüşüp dönüşmediği izlenir. Mesaj çok geliyorsa hazır yanıt şablonları kullanılır, ama her yanıta müşterinin kendi bilgisi eklenir ki konuşma otomatik hissettirmesin.

Yanıtların tonu da önemlidir: kısa, nazik ve somut cümleler uzun açıklamalardan iyi sonuç verir. Müşteri bir konuşmanın başka bir kişiye devredildiğini hissederse tekrar anlatmak zorunda kalmamalıdır; bu yüzden konuşma notlarını ortak bir yerde tutmak, küçük bir ekip için bile çok işe yarar.

08Yorumlar, şikayetler ve gecikme krizi

Tadilatta en sık şikayet konusu gecikme, kapsam farkı ve temizliktir; bunlar yorumlara çıktığında yanıtınız gelecek müşterinin okuduğu bir vitrindir. Savunmaya geçmek tartışmayı büyütür, bu yüzden yanıt rehberini sorun çıkmadan önce yazarız.

• Olumlu yorum: kişiye ve işe özel birkaç cümleyle teşekkür edilir; aynı şablon cümle tekrarlanmaz.
• Şikayet: kısa, sakin ve çözüm odaklı bir yanıt verilir; ayrıntı mesaja ya da telefona taşınır.
• Haksız ya da sahte yorum: platformun bildirim yolu kullanılır; karşılık verilirse tutarlı ve nazik kalınır.
• Gecikme duyurusu: beklenmedik bir gecikme olursa nedeni ve yeni takvimi ilgili müşteriye önce özelden bildirmek, sorunun hesapta bir krize dönüşmesini önler.

Yorumları satın almak, yönlendirmek ya da müşteriye karşılık vaat ederek yorum istemek hem platform kurallarına hem itibarınıza aykırıdır. Kriz anında kimin ne yazacağını, kime haber vereceğini ve hangi cümlelerden kaçınacağını içeren yazılı bir rehber hazırlarız; gerçek bir şikayet çıktığında karar vermek için zaman harcanmaz.

Şikayeti yazan kişi çoğu zaman cevabı değil, dinlendiğini görmek ister. İlk yanıtta özür ya da açıklama yerine durumu anladığınızı belirtmek, sonra konuşmayı özel kanala taşımak daha yapıcıdır. Sorun çözüldüğünde müşterinin yorumunu güncellemesini istemek yerine, çözümün kendi etkisini beklemek daha dürüst bir yoldur.

09Mevsim ve takvim

Tadilat talebi mevsimle dalgalanır ve içerik takvimi bu dalgayı bir adım önden izlemelidir. İnsanlar karar vermeden birkaç hafta önce araştırır; yani talep zirvesine girerken içerik hazır olmalıdır. Takvim tadilat firması sosyal medya yönetimi planının görünür bir parçasıdır ve her ay güncellenir.

• İlkbahar: balkon, cephe, bahçe kapısı ve dış alan işleri; havaların açılmasıyla araştırma artar.
• Yaz: tatilde evden uzak kalacak aileler için komple daire yenileme ve boş ev tadilatı.
• Sonbahar: okul açılmadan biten işler, ısınma ve yalıtım, ıslak hacim yenilemesi.
• Kış: banyo ve mutfak gibi iç mekân işleri, bir sonraki yıl için keşif ve planlama içerikleri.

Bayram, yeni ev teslimi ve kira dönemleri de yerel talep çıkarır. Takvimi bu dönemlere göre kurmak, aynı içeriği yılın rastgele bir gününde paylaşmaktan daha verimlidir; ancak mevsim bilgisini firmanın kendi geçmiş iş yoğunluğuyla da karşılaştırırız, çünkü her şehir ve semtin ritmi aynı değildir.

Takvimi sabit bir tablo olarak değil, canlı bir plan olarak tutarız. Ekibinizin hangi aylarda yoğun olduğu, hangi işlerin başladığı ve hangilerinin bittiği takvimi şekillendirir; iş yoğunken yeni talep çekmek gereksiz bir baskıya dönüşebilir. Bu yüzden içerik yoğunluğunu iş yüküyle birlikte konuşur, gerekirse yayın hızını yavaşlatırız.

10İzin, KVKK, telif ve etiket kuralları

Tadilat içeriğinde hukuki risk çoğu zaman ev sahibinin mahremiyetinden ve etiketsiz iş birliklerinden doğar. Yayından önce kontrol ettiğimiz başlıkları sıralıyoruz; her biri sektörün gündelik işine bağlıdır.

• Müşteri izni: iç mekân karesinde kişi, evrak, kapı numarası ya da adres seçilebiliyorsa kişisel veri söz konusu olabilir. Ev sahibinden izin alınır, kadraj kimliği belli etmeyecek biçimde kurulur; 6698 sayılı Kanun kapsamında veri sorumlusu işletmenizdir.
• Reklam etiketi: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne 1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete'de (Sayı 33297) eklenen sosyal medya etkileyicileri maddesi, bir marka ücretsiz ürün, indirim ya da ödeme sağlıyorsa içeriğin reklam olduğunun açıkça belirtilmesini ve Reklam ya da Tanıtım ifadesinin kullanılmasını ister.
• Müzik ve görsel telifi: Meta'nın müzik kurallarına uygun şarkı seçilir; marka kataloğundaki görseller ve başka firmanın projesi izinsiz kullanılmaz.
• İş güvenliği görüntüsü: korumasız yüksekte çalışma, kasksız kesim gibi kareler yayına alınmaz.
• Kapsam ve süre ifadeleri: bir iş için yazılan süre ya da kapsam gerçek işe uymalıdır; yanıltıcı ifade haksız ticari uygulama sayılabilir.

Sağlık hizmetlerindeki gibi özel bir reklam yasağı tadilat firmaları için yoktur, ancak yukarıdaki genel kurallar aynen geçerlidir. Bir kuralın hesabınızdaki karşılığından emin değilseniz yayın öncesi bize sorabilirsiniz.

Kontrol listesini her paylaşım için ayrı ayrı uygulamak zahmetli görünür, ancak alışkanlık hâline geldiğinde birkaç dakikada tamamlanır. Onay akışımızda her içerik taslak aşamasında bu başlıklara göre işaretlenir; eksik izin ya da etiket varsa içerik yayın sırasına girmez. Yayın kararı ve kurallara uyumun sorumluluğu, her zaman hesabın sahibi olarak sizdedir.

11Ölçüm ve aylık rapor

Tadilat kararı haftalar sürebildiği için etkiyi hemen görmek beklenmez; bu yüzden hem erken hem geç göstergelere birlikte bakarız. Beğeni sayısı tek başına bir karar vermez, çünkü beğenen kişi ile keşif isteyen kişi çoğu zaman farklıdır.

Raporda şu göstergeler yer alır:

• Kaydetme ve paylaşım: insanlar fikri kendi evleri için not alıyor ya da bir yakınına gönderiyor demektir.
• Profil ziyareti ve bağlantı tıkı: içerikten sonra hesabın ve sitenin gerçekten açılıp açılmadığını gösterir.
• Google profilinde arama ve yol tarifi: yerel bulunurluğun ve telefon talebinin ölçüsüdür.
• Mesajdan keşfe: kaç mesajın keşif randevusuna, kaç keşfin teklife dönüştüğü sizin kayıtlarınızla birlikte işlenir.

Ay sonunda hangi serinin işe yaradığını, neyin bırakılacağını ve sonraki projeden neyin çekileceğini konuşuruz. Rapor bir sayı yığını değil, bir sonraki ayın kararıdır. Rakamları uydurmayız; ölçüm yalnız gerçek verilerden ve sizin tuttuğunuz kayıtlardan oluşur.

Tadilat firması sosyal medya yönetimi raporunu sade tutarız: tek sayfa, grafik yerine kısa yorumlar ve bir sonraki ay için üç karar. Verinin kaynağı Instagram ve Facebook içgörüleri, Google işletme profili raporu ve biyografi bağlantısındaki UTM etiketleridir. Sonuçların hepsi büyümüyorsa bunu da yazarız, çünkü neyin işe yaramadığını bilmek yeni bir plan kurmanın ilk adımıdır.

12Ücretli öne çıkarma ve iş birliği ne zaman anlamlı

Düzenli içerik zemini kurulmadan ücretli öne çıkarma çoğu zaman boşa gider. Önce hesabın profil, öne çıkanlar ve son paylaşımlarıyla yeni gelen kişiye güven vermesi gerekir; ardından bir proje ya da hizmet bölgesi ücretli olarak öne çıkarılabilir.

• Öne çıkarmanın yeri: tamamlanmış bir mutfak ya da banyo projesinin videosu, ilgi alanı belirlenmiş bir kitleye gösterilebilir; kurulum Meta reklam yönetiminde ayrıca planlanır.
• İçerik üreticileriyle çalışma: ev ve dekorasyon içeriği üreten kişilerle yapılan iş birliği influencer çalışmasının konusudur; sözleşme ve reklam etiketi baştan netleştirilir.
• Yapay zekâ aramaları: firma bilgilerinin bu aramalarda doğru çıkması için AI görünürlüğü sayfamıza bakabilirsiniz.

Ücretli çalışma ile organik içerik birbirinin yerine geçmez; organik içerik güveni kurar, ücretli çalışma bu güveni daha geniş bir kitleye taşır. Kampanyanın hesapla çelişmemesi için ikisini aynı dilde ve aynı projeler üzerinden yürütürüz.

Öne çıkarılacak içeriği seçerken organik performansa bakılır: kaydedilen ve paylaşılan bir proje videosu ücretli çalışmada da iyi sonuç verme ihtimali taşır. Ücretli çalışmanın sonuçlarını mesaj ve keşif düzeyinde izlemek için aynı UTM düzeni kullanılır; böylece iki yolun birbirini nasıl etkilediği tek bakışta görülür.

13Sık yapılan hatalar

Tadilat hesaplarında karşılaştığımız hataların çoğu üretimden değil, düzensizlikten doğar. Her hatanın karşısına daha iyi bir uygulamayı yazıyoruz; bu liste yeni bir hesap kurarken kontrol listesi olarak da kullanılabilir.

• Yalnız teslim fotoğrafı paylaşmak: aşamaları, özellikle kapanan altyapıyı kaydedip günlük biçiminde yayınlayın.
• Müşterinin evini izinsiz göstermek: yayından önce mesajla ya da yazılı izin alın, adres ve kimlik belirtecini kadraj dışında bırakın.
• Fiyat sorusuna rastgele rakam vermek: kapsam ve metrekare sorup keşfe yönlendirin.
• Mesajlara akşam dönmek: bir kişiye yanıt görevi verin, aynı gün karşılama mesajı gönderin.
• Marka desteğini etiketsiz paylaşmak: Reklam ya da Tanıtım ifadesini içeriğin ilk anında görünür kılın.
• Satın alınmış takipçi ya da yorum kullanmak: gerçek ilginin sayıdan değerli olduğunu hatırlayın; sahte etkileşim hesabı riske atar.

Tadilat firması sosyal medya yönetimi hatalarının ortak noktası, hesabın bir iş aracı olarak değil, boş kalan bir görev olarak görülmesidir. Düzenli bir çekim sorumlusu, tek bir yanıt sorumlusu ve ayda bir yapılan değerlendirme toplantısı bu hataların çoğunu kendiliğinden önler. Sorun, çoğu zaman bilgi eksikliğinden değil, kimin ne yapacağının belli olmamasından çıkar.

14Doğru ortağı seçmek ve sonraki adım

Doğru ortak, takipçi sayısı vaat eden değil, sizin şantiye akışınıza uyan bir düzen kuran ortaktır. Teklif almadan önce şu soruları sormanızı öneririz: hangi içerik hatları kurulacak, çekimi kim yapacak, mesaja kim hangi sürede yanıt verecek, hesaplar kimde kalacak ve ay sonunda hangi göstergeler raporlanacak.

Biz hesapların sizde kaldığı, ekibimizin resmî yetki panelleriyle eklendiği ve her yayının onayınızdan geçtiği bir düzenle çalışırız. Tadilat firması için henüz yönettiğimiz bir hesap yok; diğer sektörlerdeki işlerimizi referanslar sayfasında görebilirsiniz. Hesaplardan gelen ziyaretçiyi karşılayacak sayfa için web sitesi tarafına, hizmetin ücretine ise fiyatlar bölümüne bakabilirsiniz. Ev yenileme işi arayanlara ücretli reklamla ulaşmayı düşünüyorsanız tadilat firması reklam yönetimi sayfamız ayrıca anlatıyor. Hesabınıza birlikte bakmak için iletişim sayfasından bize yazın; yazılı kapsam ve teklifi iletelim.

Teklifi değerlendirirken kapsamın yazılı olmasına, hesap erişiminin kimde kalacağına ve çıkış koşullarına bakın. İyi bir tadilat firması sosyal medya yönetimi hizmeti, size ait olan hesaplara resmî yetki panelleri üzerinden erişim ve her ay görüşülebilen bir rapor içermelidir. Bunların hiçbiri belirsiz bırakılmamalıdır; ayrıca çalışmanın ne zaman ve nasıl sonlandırılabileceği baştan yazılı olmalıdır.