Elektrikçi Sosyal Medya Yönetimi

Elektrikçi sosyal medya yönetimi, bir ustayı daha çok kişiye göstermekten önce, evine girecek kişiye güven vermektir. Müşteri tesisatın duvarın içinde kaldığını bilir; gördüğü tek şey ustanın nasıl çalıştığı, nasıl konuştuğu ve işi nasıl bıraktığıdır. Hesabınız bu üç şeyi gösteriyorsa telefon çalar.

Bu rehber, bir elektrik ustasının ya da tesisat firmasının sosyal medya işinde sırayla vereceği kararları anlatıyor: kimin baktığından platform seçimine, güvenlik içeriğinin sınırlarından müşteri izni ve acil mesaj düzenine, yorumlardan aylık rapora. Her bölümde uygulayabileceğiniz bir liste, bir ölçüt ya da bir ajansa sorabileceğiniz bir soru var.

01Elektrikçinin hesabına kim bakar ve neden

Elektrikçi hesabına bakan kişi çoğunlukla zaten bir iş düşünüyordur ya da birinin tavsiyesini doğrulamak istiyordur. Bu yüzden hesap bir keşif aracından çok bir doğrulama sayfasıdır; içerik de buna göre kurulmalıdır.

• Tavsiye alanlar: Komşusundan ya da tanıdığından ustanın adını almış, hesabın düzenli ve ciddi görünüp görünmediğine bakar.
• Taşınanlar ve tadilat yapanlar: Yeni daire için tesisat, aydınlatma ya da pano yenilemesi planlar; işin nasıl ilerlediğini görmek ister.
• Site yöneticileri ve işyeri sahipleri: Periyodik bakım ve arıza yönetimi için düzenli çalışan bir firma arar; belge ve süreç dili önemlidir.
• Diğer ustalar ve müteahhitler: Alt iş verebilecekleri bir ekip arar; işin temizliğine ve zamanında bitişe bakarlar.

İlk iki grup çoğu usta için ana kitledir. Hesabın cevaplaması gereken soru şudur: bu usta işini biliyor mu ve kapıyı açmaya değer mi. Elektrikçi sosyal medya yönetimi, bu soruyu her gönderide biraz daha cevaplamakla başlar.

Bu dağılım bölgeye göre değişir. Mahalle ağırlıklı çalışan bir usta için tavsiye alanlar en büyük grup olabilir; site bakımı yapan bir firmada yöneticiler öne çıkar. Elektrikçi sosyal medya yönetimine başlarken ilk iş, son altı ayda gelen işlerin hangi gruptan geldiğini ustayla birlikte listelemektir. Bu liste, hangi dilin ve hangi içeriğin öncelikli olacağını belirler.

02Hangi platform hangi iş için

Her platformu kullanmak gerekmez; müşterinizin gerçekten bulunduğu bir iki kanalı düzenli beslemek, beş kanalı yarım yürütmekten daha verimlidir. Seçimi hedefe göre yapın.

• Instagram: İş sürecini gösteren Reels, karusel ve hikaye için ana kanaldır; profil bağlantısı ve arama düğmesi burada durur.
• Facebook: Mahalle ve site gruplarında ustanın tanınmasına, etkinlik ve sayfa yorumlarına yarar; tavsiye isteyenler çoğu zaman burada sorar.
• Google İşletme Profili gönderileri: Aramada sizi bulana güncel bir iş ya da duyuru gösterir; sosyal medya sayılmasa da aynı içerikten beslenir.
• Kısa video platformları: Sigorta neden atar gibi merak edilen konuların bir dakikalık anlatımına uygundur.
• LinkedIn: Yalnız işyeri, fabrika ve şantiye müşterisi arayan firmalar için anlamlıdır; ev müşterisi orada aranmaz.

Pinterest ve uzun sohbet odaklı platformlar bu iş kolunda genellikle gereksizdir. Başlangıçta iki kanal seçip üç ay düzenli yürütmek, sonra neyin işe yaradığına bakmak mantıklıdır.

Platform seçerken ustanın kendi alışkanlığı da hesaba katılır: kullanmaktan hoşlanmadığı bir kanalı sürdürmek zordur. Instagram çoğu usta için fazla görünse de, tavsiyeyi doğrulamaya gelen kişi orada ustanın işini ve tarzını bir bakışta görür. Profil bağlantısı, arama düğmesi ve hizmet bölgesi her kanalda aynı yazılmalıdır.

03Güven kuran dört içerik hattı

Elektrikçi hesabının içeriğini dört hatta bölmek, ne paylaşacağınızı bulmak için harcanan zamanı azaltır. Her hat farklı bir güven sorusunu cevaplar.

• Süreç: İşe başlamadan önceki durum, ölçüm, kablo çekimi, bağlantı ve test. İzleyici ustanın acele etmediğini görür.
• Bilgi: Kaçak akım rölesi ne işe yarar, sigorta neden atar, priz neden ısınır. Kısa, sakin ve ustanın onayladığı anlatım.
• Ekip ve araç: Çalışan insanlar, ekipman, temizlik ve düzen. Kapıya gelecek kişinin kim olduğunu gösterir.
• Sonuç: Düzenlenmiş pano, etiketli hatlar, temiz bitmiş duvar. Adres göstermeden ve izinle paylaşılır.

Haftalık ritimde bu hatları dönüşümlü kullanırsınız. Tek hatta takılıp yalnız bitmiş pano paylaşan hesap, hem tekrara düşer hem de güvenin asıl kaynağı olan süreci göstermez.

Örneğin bir pano yenileme işi dört hatta da malzeme sağlar: eski panonun durumu süreç hattına, sigortaların neden ayrıldığı bilgi hattına, çalışan kişiler ekip hattına, bitmiş iş sonuç hattına girer. Tek bir işten bir aylık içeriğin önemli bir bölümü çıkabilir; yeter ki işin başında hangi karelerin gerektiği ustayla birlikte bilinsin.

04Güvenlik içeriği yazarken sınırlar

Elektrik konusunda yanlış ya da eksik bilgi, eğlenceli olsa bile zarar verebilir; bu yüzden güvenlik içeriğinin ilk kuralı, izleyiciyi hiçbir zaman canlı hatta müdahaleye yönlendirmemektir. Her ipucunun sonunda ustayı çağırmak yer almalıdır.

1. Konuyu ustanın kendi deneyiminden seçin; internette dolaşan genel bir videoyu tekrar etmeyin.
2. Bilgiyi yazmadan önce ustaya okutun; terimi yanlış kullanmak güveni zedeler.
3. Kendin yap adımı vermeyin; neyi fark etmek gerektiğini anlatın, nasıl onarılacağını değil.
4. Son cümlede arama çağrısı yapın: yanık kokusu, sıcak priz ya da sürekli atan sigorta durumunda ustayı arayın.
5. Yayından sonra gelen yorumlardaki yanlış önerileri düzeltin, o yorumları öylece bırakmayın.

Bu düzen içerik üretimini yavaşlatmaz; her konu için tekrar kullanılabilecek bir şablon sağlar ve ustayı bilgiye sahip biri olarak konumlar.

Türkiye'de iç tesis işlerinin yetkili tesisatçılarca yapıldığını göz önünde tutun. Hesapta sahip olmadığınız bir belgeyi ya da yetkiyi ima etmek, hem müşteriyi yanıltır hem de usta için sorun yaratır. Elektrikçi sosyal medya yönetimi bu nedenle belge ve unvan bilgisini profilde açıkça göstermeyi, anlatımda ise yalnız yetkisi olan işleri öne çıkarmayı önerir.

Platform politikaları da güvenlik anlatımını etkiler. Tehlikeli davranışları özendiren ya da yanıltıcı sağlık ve güvenlik iddiaları içeren içerik kaldırılabilir veya erişimi düşebilir. Bu risk, yalnız doğrulanmış bilgi vermek ve her videoyu ustanın onayından geçirmek için ek bir nedendir.

05Çekim düzeni ve ritim: az ama düzenli

Elektrikçi hesabındaki en büyük engel zamandır; usta işini bırakıp ayrıca çekim yapamaz. Çözüm, çekimi işin içinden çıkarmak ve çok kısa tutmaktır.

• İş başlamadan: Durumu gösteren bir iki kare; müşteri izni varsa ve adres görünmüyorsa.
• İşin ortasında: Bağlantı, etiketleme ya da ölçüm anından birkaç saniyelik video.
• Bitişte: Düzenli pano ve temiz çalışma alanı; ustanın bir cümlelik açıklaması.
• Araçta ve atölyede: Ekipman, malzeme ve ekip; müşteri izni gerektirmediği için en rahat içerik budur.

Telefonla çekilen görüntüyü ekibimiz şablonla birleştirir, metnini yazar ve onayınıza sunar. Ayda bir toplu görüntü gönderme alışkanlığı kurulduğunda hesap, ustanın ek zaman harcamasına gerek kalmadan düzenli dolar.

Format ve ritim. Elektrikçi hesabı için düzenli bir ritim, günlük paylaşım baskısından daha değerlidir. İş yoğun olduğunda hesabın susmaması için içerik önceden hazırlanmalıdır.

• Reels: Süreç ve bilgi içeriği için; ilk saniyede konuyu söyleyin, sonra gösterin.
• Karusel: Kaç adımda yapıldığını gösteren işler ve sık sorulan sorular için; kaydedilmeye en uygun formattır.
• Hikaye: Günlük iş akışı, ekip ve duyuru için; öne çıkanlara dönüşecek içeriği seçin.
• Tek görsel: Hizmet bölgesi, çalışma saati ve iletişim duyurusu için.

Hazır içerik havuzu iş yoğunken hesabı ayakta tutar. Kaç gönderi paylaşılacağına ustanın taşıyabileceği kadarla karar verilir; belirli bir sayı sonuç vaadi değildir. Önemli olan, bir aylık takvimin önceden onaylanmış olmasıdır.

Bir aylık takvim, işlerin doğal akışına göre kurulur: yoğun haftada hazır içerik yayınlanır, sakin haftada yeni görüntü toplanır. Bu düzen için ekibimiz ustaya hangi anların çekilmesi gerektiğini önceden listeler; usta yalnızca telefonu cebinden çıkarır. Onay akışı sayesinde hiçbir içerik sizin görmediğiniz bir halde yayına çıkmaz.

06Müşteri evi, izin ve kişisel veriler

Elektrikçinin çektiği görüntü bir müşterinin evinde çekilmiştir ve çoğunlukla kişisel veri ya da güvenlik bilgisi taşır. Kapı numarası, adres, sayaç, evin içi ve insan yüzü, açık rıza olmadan paylaşılmamalıdır.

• Yazılı ya da mesajla alınmış izin: Hangi görüntünün nerede paylaşılacağı net olsun; izni saklayın.
• Adres ve numara görünmesin: Pano kapağındaki etiket, kapı numarası ve sayaç numarası kadraja girmesin.
• Evin içi yerine iş detayı: Mobilya, aile fotoğrafı ya da kişisel eşyalar kadrajda olmasın.
• Çocuk görüntüsü yok: Çocuklar kadraja girerse görüntü kullanılmaz.

İzin alamadığınız işte, atölyede ya da kendi aracınızda çekilmiş benzer bir görüntü, ya da yalnız süreci anlatan bir çizim kullanılır. Müşteri izni, iş bittikten sonra değil, iş başlamadan önce istenirse en kolay alınır.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) açık rıza ister; bu, tek kelimelik bir mesajla alınabilir ama neyin paylaşılacağını anlatmalıdır. İzin sonradan geri çekilirse görüntü kaldırılmalıdır. Elektrikçi sosyal medya yönetimi sürecinde bir izin kaydı tutar ve her görüntünün karşısına hangi izne dayandığını yazarız.

07Mesaj yönetimi: acil durumu telefona devretmek

Elektrikçiye gelen mesajların bir kısmı acildir ve acil durum yazışmayla çözülmez. Bu yüzden ilk yanıtın amacı sorunu teşhis etmek değil, kişiyi telefona yönlendirmektir.

• Acil sinyal kelimeleri: Elektrik kesildi, yanık kokusu, kıvılcım, ısınan priz. Bu kelimeler geldiğinde yanıt hemen telefona yönlendirir.
• Planlı iş soruları: Pano yenileme ya da aydınlatma gibi işler için fotoğraf istenir, keşif günü önerilir.
• Fiyat soruları: Fiyat mesajda verilmez; işin görülmesi gerektiği nazikçe açıklanır ve keşif teklif edilir.
• Mesai dışı yanıt: Çalışma saatleri ve acil numara otomatik yanıtta yazılıdır.

Yanıtı birlikte yazdığımız bir rehbere bağlarız; kim, hangi soruya, ne kadar sürede cevap verir önceden belli olur. Randevuyu ve fiyatı her zaman işletme onaylar, biz yalnız yönlendirmeyi yaparız.

Mesaj yanıtında ton önemlidir: acil bir kişiye uzun bir açıklama yazmak yerine kısa ve net bir cümle iyi gelir. Örneğin elektrik kesintisi bildiren birine önce numara, sonra güvenlik uyarısı verilir. Yanıt şablonları hazırdır ama kişiye göre uyarlanır; böylece mesaj hem hızlı hem insani kalır.

08Yorumlar ve itibar

Elektrikçi için yorum, bir sonraki müşterinin okuduğu referans mektubudur; bu yüzden yorum yanıtı da bir içerik türüdür. Hem Google profilindeki hem de sosyal medyadaki yorumlar aynı özenle yanıtlanmalıdır.

• Olumlu yoruma: İşin adını ve teşekkürü içeren kısa, şablon olmayan bir cümle yazın.
• Olumsuz yoruma: Savunmaya geçmeyin; özür dileyin, açık bir çözüm önerin ve konuşmayı telefona taşıyın.
• Müşteri bilgisi vermeyin: Adres, iş detayı ya da ödeme bilgisi yanıtta yer almasın.
• Yanlış yoruma: Sakin ve gerçeklere dayalı yanıt verin; gerekirse platformun şikayet yolunu kullanın.

Müşterilerden yorum istemek meşrudur; iş bitince tek bir kısa mesajla bağlantı göndermek yeterlidir. Karşılığında indirim vaat etmek, sahte yorum satın almak ya da yalnız memnun olanları seçmek platform kurallarına ve haksız ticari uygulama kurallarına aykırıdır.

Yorumlardan öğrenilen ders de içeriğe dönüşebilir. Birkaç müşteri aynı soruyu soruyorsa, o soru bir karusel olur. Elektrikçi sosyal medya yönetiminde yorumlar, içerik fikirlerinin en dürüst kaynağıdır ve aylık değerlendirmede ayrı bir başlık olarak ele alınır.

09Kriz rutini: hasar, gecikme ve tartışma

Elektrik işinde nadiren de olsa bir sorun çıkar: geciken randevu, yanlış anlaşılan bir fiyat ya da bir hasar iddiası. Kriz, ilk saatte yazılan cümleyle büyür ya da küçülür.

1. Sorunu ve iddiayı yazıya geçirin; paylaşım yapmadan önce olayı ustayla birlikte netleştirin.
2. Herkese açık yerde tartışmayın; kısa bir yanıtla sorunun ciddiye alındığını söyleyin ve konuşmayı telefona ya da mesaja taşıyın.
3. Hukuki bir iddia varsa yanıtı hukuk desteğiyle yazın; suçlama ya da kabul cümlesi kurmayın.
4. Sorun çözülünce, müşterinin izniyle, gerekiyorsa kısa bir kapanış yanıtı ekleyin.
5. Neyin yanlış gittiğini yazın ve yanıt rehberini buna göre güncelleyin.

Önceden yazılmış bir rutin, panik anında ne yapılacağı sorusunu ortadan kaldırır. Kriz yönetimi ayrıntıları için sosyal medyada kriz yönetimi yazımıza da bakabilirsiniz.

Hazırlıklı olmak, her sorunu kriz olmaktan da çıkarır. Çoğu şikayet bir yanlış anlaşılmadır ve hızlı, saygılı bir yanıtla kapanır. Rutinin amacı, yanıtı geciktirmeden ve duygusal tepki vermeden yazabilmektir; bu yüzden hesap yetkililerinin kim olduğu ve ustaya kimin haber vereceği önceden bellidir.

10Mevsim ve takvim: ne zaman ne paylaşılır

Elektrik işi mevsimle değişir ve bunu bilen bir hesap, insanlar sorunu yaşamadan önce akıllarında yer eder. Takvimi yıl boyunca birkaç tekrar eden döneme göre kurun.

• Yaz: Klima ve havalandırma yükü, uzatma kablosu ve prizlerin ısınması, fırtına öncesi hazırlık.
• Kış: Isıtıcı kullanımı, kesinti sonrası güvenli açma ve kapama, dış aydınlatma.
• Taşınma ve tadilat dönemleri: Yeni daire kontrolü, pano ve aydınlatma planı.
• Yıl başı: Site ve işyerleri için periyodik kontrol ve bakım hatırlatması.

Takvime ayrıca bir duyuru satırı ekleyin: çalışma saati değişikliği, tatil dönemi ve acil hat bilgisi. Mevsimsel içerik, arama hacmine değil hatırlatma ihtiyacına göre yazılır ve aynı konu her yıl yenilenebilir.

Takvimi, bir önceki yılın işleriyle birlikte okumak da faydalıdır. Hangi aylarda hangi tür arıza arttıysa, bir ay önceden o konunun bilgi içeriği yayınlanır. Bu, aramalar başlamadan ustanın adının akılda olmasını sağlar; sonucu önceden vaat etmeden, yalnız hazırlığı düzenli yapar.

Özel günler ve hava olayları da takvimin parçasıdır. Fırtına ve uzun kesinti haberlerinin ardından, güvenli açma ve kapama anlatan kısa bir video kaydedilir. Bayram ve tatil dönemlerinde ise çalışma saatleri ve acil hat numarası hikaye ve sabit gönderiyle duyurulur; böylece müşteri ustayı bulamadığı için başka numaraya yönelmez. Bu duyurular tek başına içerik sayılmaz ama güveni korur.

11Ölçüm: beğeniden çalan telefona

Elektrikçi hesabında asıl başarı, hesaptan gelen bir aramadır; beğeni sayısı tek başına bunu söylemez. Ölçümü ilgiden aramaya doğru bir zincir olarak kurun.

• Erişim ve kaydetme: Hangi bilgi içeriğinin saklandığı, insanların neyi sonra için tuttuğunu gösterir.
• Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması: Biyografideki bağlantıya UTM etiketi koyarak hangi içeriğin siteye yol açtığını görürsünüz. UTM bağlantı aracı bunu kayıt istemeden hazırlar.
• Arama ve yol tarifi: Google profilindeki arama düğmesi etkileşimi ayrı izlenir.
• Mesajdan keşfe: Gelen mesajların kaçının keşif ya da işe dönüştüğünü ustanın kaydıyla birlikte işleriz.

Etkileşim oranınızı etkileşim oranı aracıyla hesaplayabilirsiniz; ancak rakam tek başına karar vermeye yetmez. Aylık raporda her göstergeyi bir iş sorusuna bağlarız: neyi bırakacağız, neyi çoğaltacağız.

Telefon aramasını izlemek zor olabilir; bu yüzden aramayı ayrı bir yol olarak kaydetmek gerekir. Google profilindeki arama sayısı, biyografideki bağlantı tıklaması ve ustanın kendi aldığı "sizi nereden buldu" cevabı birlikte okunur. Elektrikçi sosyal medya yönetimi bu verilerle her ay sade bir değerlendirme sunar.

Rapor, sayılardan çok kararlara odaklanır. Bir ay sonunda üç sorunun yanıtı yazılı olur: hangi içerik kaydedildi, hangisi aramaya ya da mesaja dönüştü, bir sonraki ay hangi format bırakılacak. Böylece rapor bir arşiv olmaktan çıkar, planı değiştiren bir belgeye dönüşür.

12Ücretli öne çıkarma, iş birliği ve etiket

Organik içerik güven kurar; ücretli öne çıkarma yalnız zaten işleyen bir içeriği daha geniş bir bölgeye göstermek için anlamlıdır. Reklam yönetimi ayrı bir iştir ve Meta reklam yönetiminde planlanır.

• Öne çıkarılacak içerik: Önce organik olarak kaydedilen ve mesaj getiren bir içerik seçilir.
• Bölge: Yalnız çalıştığınız bölge hedeflenir; gidemeyeceğiniz yerden gelen talep vakit kaybıdır.
• Reklam hesabı: Hesap sizde kalır, bütçeyi platforma doğrudan siz ödersiniz.

Malzeme markalarıyla ya da bir içerik üreticisiyle yapılacak iş birliklerinde, ücret ya da ürün karşılığı yapılan paylaşım Türkiye'de Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca \"Reklam\" ya da \"Tanıtım\" ifadesiyle belirtilmelidir. İş birliği tarafı influencer marketing işidir; hesap tarafında biz brif, etiket ve paylaşım kontrolünü yaparız.

Ücretli öne çıkarmanın bir kısıtı daha vardır: yanıt verebileceğinizden fazla talep getirirse hizmet kalitesi düşer. Bu yüzden önce kapasite konuşulur, sonra bölge ve dönem seçilir. Meta'nın markalı içerik kurallarına göre ücretli ortaklıklarda platformun kendi etiket aracı kullanılmalıdır; biz bu adımı iş birliği planına baştan yazarız.

Bir de ölçüm tarafı vardır: öne çıkarılan içeriğin getirdiği aramalar, organik aramalardan ayrı etiketlenmelidir. Aksi halde hangi çabanın işe yaradığı anlaşılmaz. Bu yüzden öne çıkarma için ayrı bir bağlantı ve ayrı bir hedef tanımlanır, sonuç aylık raporda ayrı satırda gösterilir.

13Elektrikçi sosyal medya yönetiminde sık yapılan hatalar

Elektrikçi sosyal medya yönetiminde yapılan hataların çoğu, hesabı bir ilan panosu gibi kullanmaktan ve güvenliği küçümsemekten doğar. Her hatanın karşılığında yapılabilecek daha iyi bir yol vardır.

• Yalnız bitmiş pano paylaşmak: Süreci, ekibi ve bilgiyi de ekleyin; güven süreçten doğar.
• Canlı hatta kolay iş gösteren video: Hiçbir zaman paylaşmayın; her güvenlik içeriği ustayı çağırmakla bitsin.
• Müşterinin evini izinsiz göstermek: Önceden izin alın, adres ve numarayı kadrajdan çıkarın.
• Acil mesajı yazışmayla çözmeye çalışmak: Hemen telefona yönlendirin, teşhis koymayın.
• Takipçi ya da yorum satın almak: Hesabı içerik ve toplulukla büyütün; satın alınan rakam arama getirmez.
• Beğeniyi başarı saymak: Kaydetme, bağlantı tıklaması ve gelen aramayı izleyin.

Bu listeyi yayından önce her gönderi için bir kontrol çizelgesi olarak kullanmak, hataların çoğunu daha paylaşmadan yakalar.

Bir diğer sık hata, hesabı bir kişiye bağlı bırakmaktır: usta hastalandığında ya da yoğunlaştığında hesap susar. Hazır içerik havuzu ve yazılı yanıt rehberi, hesabın tek kişiye bağlı kalmasını önler ve işin sürekliliğini sağlar.

14Ortak seçerken sorulacaklar ve sonraki adım

Elektrikçi hesabınızı bir ekiple yürütmeye karar verdiğinizde, güvenlik içeriğine ve müşteri izinlerine bakışı, takvimden önce sormanız gereken konulardır. İyi bir ortak, size takipçi sayısı değil çalışma biçimi taahhüt eder.

• Hesapların ve reklam hesabının sizde kalıp kalmadığını, şifre isteyip istemediğini sorun.
• Güvenlik içeriğini kimin ve nasıl onayladığını, yayın öncesi kontrolün nasıl yapıldığını isteyin.
• Müşteri izni, müzik lisansı ve reklam etiketi için bir kontrol listesi olup olmadığını öğrenin.
• Acil mesajın nasıl yönlendirildiğini ve aylık raporda hangi göstergelerin yer aldığını görün.

Takipçi, erişim ya da arama sayısı için kesin söz veren bir teklife temkinle yaklaşın; hiç kimse algoritmayı kontrol etmez. Önce hesabınıza birlikte bakmak için bize yazın, paket kapsamı ve koşullar için fiyatlar bölümüne göz atın. Sosyal medyadan gelen ziyaretçiyi karşılayan sayfa için elektrikçi web sitesi yapısına, diğer işlerimiz için referanslarımıza bakabilirsiniz.

Karar vermeden önce ücretsiz bir görüşmede mevcut hesabınızı birlikte inceleyin. Hangi içeriğin işe yaradığı, neyin eksik kaldığı ve hangi kuralların dikkat gerektirdiği o görüşmede netleşir; sonrasında yazılı bir kapsam ve teklif hazırlanır, hiçbir bağlayıcılık olmadan.