Website für Reisebüros und Reiseveranstalter

Die Website eines Reisebüros muss drei Fragen auf dem Smartphone in wenigen Minuten beantworten: Passt diese Reise zu mir, gibt es zu meinem Termin noch Plätze, und wie frage ich an. Eine Website, die eine dieser Antworten schuldig bleibt, schickt Reisende zu WhatsApp, zu einem Buchungsportal oder zur Konkurrenz, so gepflegt sie auch aussieht.

In diesem Leitfaden zeigen Talha Aslan und Team die Entscheidungen, die wir mit Reisebüros und Reiseveranstaltern bei der Planung einer neuen Website treffen, in der Reihenfolge, in der sie anstehen. Jeder Abschnitt enthält ein Kriterium für Ihre heutige Website, eine Aufgabe für Ihr Team oder eine konkrete Frage an die Agentur, mit der Sie sprechen.

01Anfrage oder Sofortbuchung: die erste Entscheidung

Die Entscheidung, die alles Weitere prägt, lautet: Senden Reisende eine Anfrage, oder zahlen sie online und erhalten sofort eine Bestätigung. Der untere Teil jeder Reiseseite, die Felder im Verwaltungsbereich und der Arbeitstag Ihres Teams hängen davon ab; deshalb gehört sie vor jeden Entwurf.

Vier Kriterien helfen bei der Wahl:

• Wer hält das Kontingent: Werden Zimmer und Flugplätze bei jeder Anfrage beim Leistungsträger bestätigt, passt das Anfragemodell; haben Sie feste Kontingente, wird Sofortbuchung realistisch.
• Wie oft sich Preise ändern: Schwanken Wechselkurse und Einkaufspreise von Woche zu Woche, ist ein Angebot auf Anfrage sicherer als ein fester Betrag auf der Seite.
• Wie individuell die Reise ist: Privatreisen, Familiengruppen und Firmenreisen brauchen immer ein Gespräch; ein Zahlungsknopf weckt dort falsche Erwartungen.
• Ob die Abwicklung mithält: Sofortbuchung bedeutet, dass auch Storno, Erstattung und Rechnung über das System laufen; erledigen Sie das heute von Hand, beginnen Sie mit Anfragen.

Für viele Reisebüros ist ein gemischtes Modell sinnvoll: Tagesfahrten mit festen Terminen werden online verkauft, Rundreisen ins Ausland laufen über Anfragen. Für die Sofortbuchung bündelt ein Buchungssystem mit Onlinezahlung Zahlung, Bestätigungsmail und Platzzählung in einem Ablauf; die Anfrage bleibt als eigener Knopf auf derselben Reiseseite.

02Eine Reisedatenbank, die Ihr Team pflegen kann

Wie viel Arbeit eine Reisewebsite macht, entscheidet nicht das Design, sondern die Art, wie Reisen gespeichert werden: Jede Reise ist ein Datensatz, jeder Termin eine eigene Zeile, die daran hängt. Verwaltungsbereiche, die Reiseverlauf, Termine und Hotels in ein einziges Textfeld schreiben, wirken in der ersten Saison bequem und erzwingen in der zweiten eine Neufassung.

Wir empfehlen, mindestens diese vier Datensätze zu trennen:

• Reise: Name, Dauer, Region, Thema, Galerie, Reiseverlauf Tag für Tag, enthaltene und nicht enthaltene Leistungen; bleibt von Saison zu Saison meist gleich.
• Termin: Datum von Hinreise und Rückreise, Abfahrtsort und Status (frei, wenige Plätze, ausgebucht, abgesagt); diese Daten ändern sich am häufigsten.
• Unterkunft: Hotelname, Ort und gegebenenfalls Lizenznummer; einmal angelegt, weil dasselbe Hotel in mehreren Reisen vorkommt.
• Reisedokumente: Hinweise zu Pass und Visum je Zielland, einmal geschrieben und allen Reisen dorthin zugeordnet.

Der Nutzen zeigt sich beim Saisonwechsel. Bleibt der Reiseverlauf Ihrer Kappadokien Rundreise gleich, ergänzt Ihr Team nur neue Termine; Adresse, Bewertungen und Suchhistorie der Seite bleiben erhalten. Wechselt ein Hotel, korrigiert eine einzige Änderung alle Reiseseiten, die es verwenden. Lassen Sie vor der Übergabe eine Person aus Ihrem Team eine echte Reise vollständig anlegen; jedes Feld, bei dem sie zögert, sollte vereinfacht werden.

03Die richtige Reihenfolge auf der Reiseseite

Eine Reiseseite folgt der Reihenfolge der Fragen, die Reisende bei der Entscheidung stellen: zuerst Eignung und Termin, dann Einzelheiten, zuletzt die Anfrage. Auch wenn alle Angaben stimmen, verlassen Reisende die Seite, wenn sie in falscher Reihenfolge stehen.

Diese Abfolge nutzen wir in unserem Webdesign Service für Reisevorlagen:

1. Erster Bildschirm: Name der Reise, Dauer, Abfahrtsort, nächster Termin mit Status und Anfrageknopf.
2. Kurzüberblick: für wen die Reise passt und für wen nicht, etwa das tägliche Gehtempo oder viele Treppen an Ausgrabungsstätten.
3. Terminübersicht: alle Termine mit Status; ausgebuchte Termine verschwinden nicht, sondern bleiben mit klarer Kennzeichnung sichtbar.
4. Reiseverlauf Tag für Tag, danach Leistungen, Zusatzkosten und Hotelliste.
5. Kasten zu Reisedokumenten, Kurzfassung der Stornobedingungen und Fragen zu genau dieser Reise.
6. Anfragebereich am Seitenende, bereits mit dem gewählten Termin ausgefüllt.

Die Zeile „für wen diese Reise nicht passt“ fehlt auf den meisten Websites, obwohl das Team sie täglich am Telefon sagt. Wer Reisenden mit Knieproblemen vorab die langen Wege in Ephesos nennt, vermeidet eine unpassende Anfrage und eine spätere Stornierung. Sichtbare ausgebuchte Termine zeigen zudem, dass die Reise gefragt ist, und lenken auf den nächsten Termin.

04Leistungen so klar wie Vertragsklauseln schreiben

Kosten, die erst nach der Buchung auftauchen, beschädigen das Vertrauen schneller als alles andere; deshalb sollten die Listen der enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen wie Vertragsklauseln formuliert sein, nicht wie Werbetext. Eine Liste, die mit „usw.“ endet, erzeugt Rückfragen.

Diese Punkte fehlen auf Reiseseiten am häufigsten:

• Visum und Einreise: ob Gebühr und Servicegebühr eines Visadienstes enthalten sind und wer den Termin bucht.
• Eintritte: welche Museen und Stätten des Reiseverlaufs enthalten sind, einzeln mit Namen.
• Ortstaxen: ob an einem Ort der Route eine Kurtaxe oder City Tax direkt im Hotel erhoben wird.
• Ausflüge: welche fakultativ sind und was Reisende ohne Ausflug in dieser Zeit tun.
• Trinkgelder und Einzelzimmer: ob Trinkgeld für Reiseleitung und Fahrer erwartet wird und ob ein Einzelzimmerzuschlag gilt.

Jeder Punkt erhält einen von drei Zuständen: enthalten, fakultativ oder vor Ort zu zahlen. Die Liste auf der Seite und die Liste in Reisebestätigung und Reisebedingungen sollten wörtlich übereinstimmen. Erzeugt man beide aus demselben Datensatz im Verwaltungsbereich, wird nicht mitten in der Saison nur eine davon aktualisiert.

05Formblatt, Impressum und rechtliche Seiten

Pflichtangaben gehören in die Vorlage der Website, nicht nachträglich auf einzelne Seiten; so tragen auch neue Reiseseiten sie automatisch. Welche Angaben gelten, hängt davon ab, wo Ihr Reisebüro sitzt und an wen es verkauft.

Bei Pauschalreisen sind Reisende nach § 651d BGB vor ihrer Vertragserklärung zu informieren; Art. 250 § 2 EGBGB verlangt dafür ein zutreffend ausgefülltes Formblatt nach Anlage 11. Die Website plant diesen Schritt im Anfrageablauf oder Buchungsablauf ein. Für das Impressum gilt seit dem 14. Mai 2024 § 5 DDG, der das frühere TMG ersetzt hat. Unsere Prüfliste vor dem Start:

• Formblatt zur jeweiligen Reise vor der Vertragserklärung abrufbar und mitgesendet.
• Vollständiges Impressum, von jeder Seite mit einem Klick erreichbar.
• Datenschutzhinweis direkt unter dem Anfrageformular verlinkt.
• Reisebedingungen und Stornoregeln auf einer eigenen, druckbaren Seite.
• Cookie Einwilligung mit echter Wahl; § 25 TDDDG verlangt die Einwilligung, bevor nicht notwendige Informationen auf dem Gerät gespeichert oder ausgelesen werden.
• Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO mit Anbietern wie Buchungstools oder Newslettertools.

Für Agenturen in der Türkei verlangt Art. 17 der dortigen Verordnung über Reisebüros Lizenznummer und Namen auf der ersten Seite und am Ende jeder weiteren Seite. In Österreich und der Schweiz gelten eigene Vorschriften; der rechtliche Inhalt liegt in jedem Fall bei Ihrem Unternehmen und Ihrer Beratung.

06Ein Anfrageformular mit Kontext

Ein gutes Anfrageformular fragt Reise und Termin nicht noch einmal ab; es übernimmt beides von der Seite und fragt nur, was Ihr Team für die Antwort braucht. Tippt jemand auf den Knopf neben „Rom, Abfahrt 12. Oktober“, öffnet sich das Formular mit beiden Angaben bereits ausgefüllt.

Für den ersten Kontakt genügen Name, Telefonnummer, Zahl der Erwachsenen und Kinder, Zimmerart und ein freies Feld für Wünsche. Passnummer, Geburtsdatum oder Ausweiskopien gehören nicht in diese Phase; sie werden bei der Buchung über einen sicheren Weg eingeholt. Wer Daten erst dann erhebt, wenn sie gebraucht werden, verkürzt das Formular und folgt dem Grundsatz der Datenminimierung.

Der WhatsApp Knopf funktioniert nach derselben Logik. Enthält die vorbereitete Nachricht Reisename und Termin, muss Ihr Team nie nachfragen, um welche Reise es geht. Die automatische E-Mail nach dem Absenden nennt drei Dinge: dass die Anfrage angekommen ist, zu welcher Reise und welchem Termin, und zu welchen Zeiten das Team antwortet.

Für Gruppen und Firmenreisen lohnt ein eigenes Formular mit Gruppengröße, Wunschzeitraum und besonderen Anforderungen. Testen Sie jedes Formular auf einem echten Smartphone: Wechselt die Tastatur im Telefonfeld auf Ziffern, ist die Datumsauswahl auf kleinem Bildschirm bedienbar, nennt jede Fehlermeldung das fehlende Feld.

07Der Ablauf von der Anfrage zur festen Buchung

Der Wert der Website hängt davon ab, was nach dem Eingang einer Anfrage passiert; ein sauber geplanter Ablauf sorgt dafür, dass in der Hauptsaison keine Anfrage verloren geht.

Der Grundablauf, den wir Reisebüros vorschlagen, hat fünf Schritte:

1. Die Anfrage erscheint mit Reisename und Termin als „neu“ in der Liste im Verwaltungsbereich, gleichzeitig erhält das Team eine Benachrichtigung.
2. Die erste Antwort geht am selben Arbeitstag raus; außerhalb der Bürozeiten nennt eine automatische Antwort den Zeitpunkt der Rückmeldung.
3. Ist eine Bestätigung des Leistungsträgers nötig, erhalten Reisende die Optionsfrist schriftlich, und die Anfrage wechselt auf „Option“.
4. Nach der festen Buchung wird der Platzstatus des Termins aktualisiert; sind alle Plätze vergeben, erscheint der Termin als ausgebucht.
5. Einige Tage vor Abreise erhalten Reisende Treffpunkt, Uhrzeit und Kontakt der Reiseleitung.

Dafür braucht es kein eigenes CRM; für ein kleines oder mittleres Reisebüro genügt meist eine Anfrageliste mit Statusspalte im Verwaltungsbereich. Entscheidend ist, dass jede Anfrage an einem Ort und mit einer verantwortlichen Person sichtbar ist.

Der Status hilft auch bei Entscheidungen. Filtern Sie am Saisonende die Anfragen, die in Option blieben und nie gebucht wurden, nach Reise: Dort sehen Sie, wo Reisende gezögert haben. Oft fehlt auf genau dieser Reiseseite eine Angabe.

08Tempo auf bildstarken Seiten am Smartphone

Reisen verkaufen sich über Bilder, doch eine Galerie, die am Smartphone langsam lädt, verliert Reisende schon auf dem ersten Bildschirm; Tempo ist deshalb eine Designentscheidung. Google bewertet bei den Core Web Vitals folgende Werte für 75 Prozent der Aufrufe als gut: LCP (Ladezeit des größten Elements) bis 2,5 Sekunden, INP (Reaktion auf ein Tippen) bis 200 Millisekunden, CLS (Verschieben von Inhalten beim Laden) bis 0,1.

Diese Elemente verschlechtern die Werte auf Reisewebsites am häufigsten:

• Titelbild: in eigener Größe für Smartphones, in modernem Format und mit Vorrang geladen.
• Galerie: alle Bilder nach dem ersten laden erst, wenn sie in Sichtweite kommen; dreißig Fotos werden nie auf einmal geladen.
• Karte und Video: eingebettete Karte oder Imagefilm erscheinen zunächst als leichte Vorschau und öffnen sich per Tippen.
• Terminübersicht: ihr Platz ist beim Laden reserviert, damit die Seite nicht springt und niemand den falschen Termin antippt.

Prüfen Sie Ihre meistbesuchte Reiseseite, nicht die Startseite, mit unserem Test der mobilen Darstellung; die meisten Reisenden steigen dort ein.

09Seitenplan für Suchen nach Ziel und Saison

Reisende suchen nach Ziel und Saison, nicht nach einem Reisebüro; deshalb ergänzen Zielseiten und Saisonseiten die einzelnen Reiseseiten. Suchen wie „Baltikum Rundreise“, „Polarlichter Reise Februar“ oder „Adventsreise Dresden“ lassen sich jeweils mit einer Seite beantworten, die passende Reisen bündelt.

Diese Seitentypen tragen die Sichtbarkeit der Website eines Reisebüros:

• Reiseseite: eine Route, ein Reiseverlauf; die Adresse bleibt, auch wenn Termine wechseln.
• Zielseite: alle Reisen in eine Region und eine kurze Einführung, die nur für diese Region gilt.
• Saisonseite: Ostern, Sommer oder Advent, jedes Jahr unter derselben Adresse aktualisiert.
• Reiseratgeber: Beiträge, die Reisende vor der Buchung lesen, jeweils mit der passenden Reise verknüpft.

Gefilterte Listen brauchen Sorgfalt. Erzeugt jede Kombination aus Monat, Region und Dauer eine eigene Adresse, sollten diese Seiten per noindex aus dem Index bleiben; eine in robots.txt gesperrte Seite kann Google nicht lesen und damit auch ihr noindex nicht, also muss sie crawlbar bleiben. Eine Reise am Saisonende wird nicht gelöscht: Die Seite zeigt den Hinweis auf neue Termine und ähnliche Reisen. Die technische Seite behandeln wir in unserer Suchmaschinenoptimierung.

10Sprachen und Zeitzonen für internationale Gäste

Für eine Agentur mit Gästen aus dem Ausland ist Sprache keine Flagge im Menü, sondern eigene Reiseseiten je Sprache und ein Kontaktweg, der zur Uhrzeit der Gäste passt. Wer aus Hamburg nach einer Kappadokien Reise sucht, erwartet eine Seite auf Deutsch, die deutsche Fragen beantwortet.

Technische Grundlage ist die hreflang Auszeichnung: Jede Sprachversion verweist auf die anderen und auf sich selbst, die Angaben müssen gegenseitig sein. Darüber hinaus unterscheiden sich die Inhalte. Gäste aus dem DACH Raum fragen häufiger nach Abholung am Flughafen, Transferdauer und Entfernung vom Hotel zu den Sehenswürdigkeiten als nach dem Visum.

Diese Punkte prüfen wir je Sprache:

• Reisenamen und Reiseverläufe in der jeweiligen Sprache geschrieben, keine ungeprüfte maschinelle Übersetzung.
• Format von Datum und Uhrzeit nach den Gewohnheiten der Gäste.
• Kontaktzeiten zusätzlich in der Zeitzone der Gäste angegeben.
• WhatsApp Nummer im internationalen Format mit Ländervorwahl.
• Formular und automatische Antwort in derselben Sprache.

Welche Sprachen zuerst kommen, richtet sich nach den Märkten, aus denen Ihre Buchungen stammen; diese Auswahl ist der erste Schritt einer mehrsprachigen Website.

11Besucher aus sozialen Medien, Anzeigen und Google

Jeder Besuch von außen sollte auf der Reise landen, um die es geht; wer auf der Startseite ankommt, muss die Reise erneut suchen und tut es oft nicht. Ein Instagram Beitrag, ein WhatsApp Status oder eine Anzeige verlinkt deshalb immer auf die Adresse der beworbenen Reise.

Parameter für Quelle und Kampagne an jedem Link zeigen, welcher Beitrag eine Anfrage gebracht hat; einheitlich erstellen lassen sie sich mit unserem UTM Generator. Vorschaubild und Titel beim Teilen einer Reise sollten auf der Reiseseite eigens festgelegt sein, sonst wählt das Netzwerk ein beliebiges Bild.

Bei Google Ads setzt sich der Qualitätsfaktor aus erwarteter Klickrate, Anzeigenrelevanz und Nutzererfahrung mit der Zielseite zusammen; Google beschreibt ihn als Diagnosewerkzeug, nicht als direkte Größe in der Auktion. Eine Anzeige für „Rom Städtereise“, die auf der Romseite landet, wirkt trotzdem auf alle drei Bestandteile. Kurze Kampagnen wie Frühbucherphasen planen Sie am besten zusammen mit der Seitenstruktur im Rahmen der Google Ads Betreuung.

Im Google Unternehmensprofil muss der Name dem realen Namen Ihres Reisebüros entsprechen; Zusätze wie „Günstige Rundreisen“ verstoßen gegen die Richtlinien. Ein Parameter am Websitelink im Profil trennt Anfragen aus Google Maps von anderen.

12Messen, welche Reise Anfragen bringt

Ziel der Messung ist nicht das Zählen von Besuchen, sondern zu sehen, welche Reise und welcher Termin Anfragen bringen; jedes Anfrageereignis wird deshalb mit Reisename und Termin erfasst. Formular, WhatsApp Klick und Anruf per Tippen werden vom ersten Tag an als getrennte Conversions eingerichtet.

Die Einwilligung gehört von Anfang an dazu. Nicht notwendiges Tracking hängt von der Wahl der Besucher ab; für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum verlangt Google den Consent Mode für Messung und personalisierte Werbefunktionen. Diese Einstellung sollte vor dem Start stehen.

Einmal im Monat lohnt der Blick auf diese Fragen:

• Welche Reiseseite hat viele Besuche, aber wenige Anfragen, und welche Angabe fehlt dort.
• Welcher Kanal (Suche, Instagram, Anzeigen, Google Maps) bringt Anfragen für welche Reiseart.
• Ob Anfragen vom Smartphone oder vom Desktop kommen und wo das Formular am Smartphone abgebrochen wird.
• Ob Reisende nach einem ausgebuchten Termin zum nächsten wechseln oder die Seite verlassen.

Aus den Antworten entsteht die Aufgabenliste vor jeder Saison: welche Reiseseite neu geschrieben wird, welcher Kanal mehr Aufmerksamkeit verdient und für welchen Zeitraum zusätzliche Termine sinnvoll sind.

13Häufige Fehler auf Websites von Reisebüros

Die meisten Fehler auf Reisewebsites sind struktureller, nicht technischer Art; eine kleine Entscheidung beim Aufbau kostet die ganze Saison über Anfragen. Nutzen Sie diese sechs Punkte als Prüfliste für Ihre heutige Website:

• Reisen nur als PDF Katalog: Schreiben Sie den Reiseverlauf als Text auf die Reiseseite, die am Smartphone öffnet und in der Suche erscheint; der Katalog bleibt ein optionaler Download.
• Jede Saison eine neue Adresse: Statt die Jahreszahl in die Adresse zu schreiben, behält die Reise ihre feste Adresse und nur die Termine ändern sich; Links und Suchhistorie bleiben erhalten.
• Anfrageformular nur auf der Kontaktseite: Setzen Sie es ans Ende jeder Reiseseite, mit Reise und Termin vorausgefüllt.
• Ungeprüfte Dringlichkeit wie „nur noch 2 Plätze“: Zeigen Sie statt Zählern ohne Bezug zum echten Kontingent den Status, den Ihr Team im Verwaltungsbereich pflegt.
• Formblatt erst mit der Rechnung: Planen Sie die Information vor der Vertragserklärung fest in den Ablauf ein, nicht als Anhang nach der Buchung.
• Alle Sprachen auf einmal: Starten Sie mit der Sprache Ihres wichtigsten Marktes, vollständig; eine fertige zweite Sprache leistet mehr als vier halb übersetzte.

Vieles davon lässt sich ohne neue Website beheben; ein Neuaufbau lohnt sich, wenn Ihr System Reisen und Termine nicht als getrennte Datensätze führen kann.

14Fragen an die Agentur und der nächste Schritt

Bei der Wahl der Agentur für die Website Ihres Reisebüros zählt zuerst, wie sie Reisedaten und Anfrageablauf aufbaut, nicht das visuelle Portfolio. Diese Fragen empfehlen wir für das erste Gespräch:

• Werden Reisen, Termine und Hotels als getrennte Datensätze geführt, und wie viel Arbeit macht eine neue Saison.
• An welcher Stelle im Ablauf erhalten Reisende das Formblatt, und wer pflegt dessen Inhalt.
• Übernimmt das Anfrageformular Reise und Termin automatisch, und wo werden Anfragen gelistet.
• Wie und auf welchen Seiten werden die Core Web Vitals vor und nach dem Start gemessen.
• Gehören Schulung im Verwaltungsbereich und Unterstützung in der ersten Saison zum Umfang.

Ein schriftliches Angebot, das Felder im Verwaltungsbereich, Zahl der Sprachen und Vorlagen sowie den Umfang der Betreuung nach der Übergabe nennt, macht Angebote vergleichbar.

Für Reisebüros haben wir noch kein Kundenprojekt online; unseren Ansatz zeigen wir auf der Demo Website, die auf dieser Seite verlinkt ist. Arbeiten aus anderen Branchen finden Sie bei unseren Referenzen. Festpreispakete stehen in unseren Webdesign Preisen; wenn Sie Zahl der Reisen und Terminkalender teilen möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir halten den Umfang schriftlich fest und senden Ihnen ein Angebot über das Angebotsformular.