Social Media Betreuung in Dortmund

Wer in Dortmund ein Geschäftskonto pflegt, schreibt für mehrere Lebenslagen auf einmal und nicht für eine einheitliche Stadtgesellschaft. Denselben Beitrag sieht ein Gast in der Spieltagswoche, eine Studentin zu Semesterbeginn, eine Familie in der Nordstadt und ein Einkäufer im Umfeld des Hafens, und jeder erwartet vom Profil eine andere Antwort. Die Seite oben fasst zusammen; hier gehen wir die Entscheidungen einzeln durch: Zielgruppe, Sprache, Kanal und Regelwerk.

Die Social Media Betreuung Dortmund läuft bei Talha Aslan und Team ausschließlich online. Eine Niederlassung, eine Vertretung oder Personal in Deutschland gibt es nicht; darum erklärt jeder Abschnitt nebenbei, wie Dreh, Freigabe, Antwort und Auswertung ohne Anwesenheit funktionieren.

01In welchen Momenten Menschen in Dortmund Ihr Profil ansehen

Das Publikum in Dortmund ist weniger eine Einwohnerzahl als eine Folge von Entscheidungsmomenten. Destatis zählte Ende 2024 insgesamt 603.462 Einwohnerinnen und Einwohner, und wer Ihr Profil öffnet, gehört meist zu einer von fünf Situationen.

• Veranstaltungswoche: Wer zu einem Spiel, einer Messe oder einem Konzert anreist, sucht Essen, Zimmer und Anfahrt oft am selben Tag; Zeiten und Weg müssen eine Woche vorher bereitstehen.
• Semesterbeginn: Wer neu in die Stadt kommt, sucht im Viertel Friseur, Café, Kurs oder Fotostudio und speichert, was vertrauenswürdig wirkt.
• Bedarf im Viertel: Für Arzt, Handwerker oder Laden in der Nähe öffnen Menschen Telefon und Karte, und das Profil wird zur Vertrauensprüfung.
• Abend in der Gemeinschaft: Eine türkischsprachige Familie schaut, ob das Konto in ihrer Sprache schreibt und ob auf WhatsApp geantwortet wird.
• Geschäftliche Entscheidung: Einkäufer und Bewerber suchen auf LinkedIn nach Team und Abläufen, bevor sie sich melden.

Bevor Sie planen, bringen Sie den Zweck des Kontos in einen Satz: "Dieses Konto spricht deutschsprachige Familien in Hörde an" oder "Dieses Konto erklärt Einkäufern im Hafenumfeld unseren Ablauf". Lässt sich der Satz nicht schreiben, fehlt der Planung noch die Grundlage; aus ihm folgen Sprache, Kanal und Shotliste.

Legen Sie den Satz neben Ihre Kundenliste: Aus welchen Vierteln stammten die letzten zehn Aufträge, welche Sprache stand in den Anfragen, über welchen Weg kam der Kontakt? Solche Notizen zählen mehr als jede Vermutung, und wir fragen im Erstgespräch zuerst danach.

02Welche Plattform zu welchem Betrieb in Dortmund passt

Wählen Sie den Kanal, auf dem Ihre Kundschaft sich entscheidet, nicht den mit den größten Nutzerzahlen. Für Dortmund bietet sich diese Zuordnung an.

• Instagram: die erste Anlaufstelle für Cafés, Restaurants, Friseure, Studios, Hotels und Vereine. Reels bringen neue Menschen, Stories zeigen den Tag, Highlights halten die dauerhaften Angaben bereit.
• TikTok: lohnt sich für Betriebe, deren Arbeit sich in wenigen Sekunden filmen lässt und die junge Menschen neugierig machen möchten.
• LinkedIn: gehört zu Speditionen, Industrie, Softwarefirmen, Beratungen und Arbeitgebern; für den Friseur im Viertel bringt es selten etwas.
• Facebook: eignet sich für Vereinsnachrichten, Termine und den Draht zu Stammkunden, weniger für das Erreichen neuer Gruppen.
• Google Unternehmensprofil: kein Netzwerk im engeren Sinn, doch dort fällt die Wahl, wenn jemand auf der Karte sucht.

Ein Kanal, den Sie nicht regelmäßig bedienen können, schadet mehr als er nützt: Drei halb betreute Konten sehen schwächer aus als ein sauber geführtes. Starten Sie mit zwei Kanälen, ergänzen Sie einen dritten erst bei stabilem Rhythmus und ziehen Sie nach einem Vierteljahr Bilanz.

Zwei Beispiele: Einer Physiotherapiepraxis in Aplerbeck genügen Instagram Stories und ein aktuelles Google Profil, ein Hotel bei den Westfalenhallen braucht zusätzlich kurze englische Texte. Eine Spedition im Hafenumfeld beginnt mit LinkedIn und ergänzt einen zweiten Kanal nur bei Bedarf.

03Ein lokaler Redaktionskalender für Dortmund: Jahreszeit, Spielwoche, Viertelgeschichte

Der Dortmunder Kalender hat drei Schichten: den Jahresrhythmus der Stadt, die Veranstaltungswochen und den Alltag Ihres eigenen Viertels. Beginnen Sie mit dem Takt Ihres Betriebs und legen Sie danach die äußeren Wellen darüber; so bleibt ein Kalender für die Social Media Betreuung Dortmund auch in ruhigen Wochen gefüllt.

Zum Jahresrhythmus gehören der Spielplan der Fußballsaison, die Messen der Westfalenhallen, die ExtraSchicht an einem Samstag im Juni (unter anderem mit dem Dortmunder U, dem Fußballmuseum und der Zeche Zollern), Spaziergänge um den Phoenix See in Hörde im Sommer und ab November die Weihnachtszeit mit dem 45 Meter hohen Weihnachtsbaum. Die Termine ändern sich jedes Jahr; wir prüfen jedes Mal die offiziellen Kalender.

1. Tragen Sie Spielplan, Messeprogramm und Semesterbeginn in den Jahreskalender ein.
2. Setzen Sie bei jeder Veranstaltung drei Wochen vorher eine Notiz "vorbereiten", in der Woche selbst "informieren" und danach "danken und zurückblicken".
3. Planen Sie pro Monat zwei Viertelgeschichten: ein Handwerker, eine Straße, eine Kundenerinnerung.
4. Listen Sie die Tage, an denen sich Ihre Öffnungszeiten ändern, gleich am Anfang auf.
5. Aktualisieren Sie den Kalender in der letzten Woche jedes Monats.

Behaupten Sie in Veranstaltungsbeiträgen nichts über das Ereignis selbst: Schreiben Sie nur, was Ihr Betrieb an dem Tag anbietet, die Zeiten und den Weg.

04Inhalte entstehen aus der Ferne: Shotlist, Vorlagen, Freigabe

Bei der Betreuung aus der Ferne filmen Sie oder jemand, den Sie auswählen; alles andere wird vorher schriftlich vorbereitet. Wir haben in Dortmund kein Team, bauen den Ablauf darauf auf und stellen kein Bild so dar, als hätte eine lokale Crew es gedreht.

Die Shotlist nennt die Bilder, die ein Telefon an einem Nachmittag aufnehmen kann: der Moment der Öffnung, das Tagesgericht, die Theke, ein Gesicht aus dem Team, das Produkt in der Hand, das Schaufenster und die Tür, die den Weg hinein zeigt. Zu jedem Bild steht das Format (Hochformat, quadratisch, Querformat) und eine ungefähre Länge, damit Sie beim Drehen nichts entscheiden müssen.

1. Im Videocall legen wir die Themen des Monats und die Drehtage fest.
2. Shotlist und Vorlagen kommen schriftlich zu Ihnen.
3. Sie oder eine Dortmunder Fotografin Ihrer Wahl nehmen auf und teilen die Dateien.
4. Wir wählen aus, schneiden und entwerfen Texte auf Deutsch und Englisch.
5. Der Kalender kommt zur Freigabe zu Ihnen; ohne Freigabe geht nichts online.

Beauftragen Sie eine Fotografin, schließen Sie die Vereinbarung direkt mit ihr und lassen Sie sich die Nutzungsrechte schriftlich geben. Sind Personen im Bild, lassen Sie die Einwilligung am selben Tag unterschreiben. Drei Vorlagenformate genügen: ein Titelbild für Hochformatvideos, ein quadratischer Ankündigungsgrund und ein Story Rahmen, einmal mit festen Farben und Schrift angelegt.

05Community Pflege: Kommentare, Nachrichten und die Übergabe an WhatsApp

Eine gute Antwortroutine bringt mehr Kunden als ein schöner Beitrag, weil die Entscheidung oft in der Nachricht fällt. Zuerst wird die Antwortzeit zugesagt, dann die Routine aufgeschrieben.

• Kommentare: ein Dank, die Antwort auf die Frage und eine kurze Rückfrage; deutsche Kommentare beantworten wir auf Deutsch, türkische auf Türkisch.
• Nachrichten: Für häufige Fragen wie Öffnungszeiten, Adresse und Termine entstehen Antwortentwürfe, die Sie freigeben.
• Übergabe: Preis, Termin und Sonderwünsche wandern zu WhatsApp oder ans Telefon; wir bieten die Übergabe freundlich und schriftlich im Konto an.
• Scharfe Kritik: keine Eile, den Fall konkret machen und die Lösung in einen privaten Kanal verlegen.

An Spieltagsabenden oder in Messewochen wächst die Zahl der Nachrichten. Für diese Tage legen wir schriftlich fest, wer in welchem Zeitfenster antwortet; Gegenüber der Türkei beträgt der Zeitunterschied im Sommer eine Stunde und im Winter zwei, die Zeitfenster richten sich nach Ihren Geschäftszeiten.

Bei der Social Media Betreuung Dortmund gehört zur Antwortroutine ein wöchentlicher Blick zurück: Welche Fragen kamen häufig, welche Entwürfe müssen angepasst werden, welche Frage taugt als Beitrag? Beantworten Sie dieselbe Frage dreimal, gehört die vierte Antwort in ein Story Highlight. Wir schreiben in Ihrer eigenen Stimme; derselbe Satz an jeden Kunden lässt ein Konto wie einen Automaten wirken.

06Google Unternehmensprofil und Bewertungen aus Dortmund

Auf der Karte schauen Menschen auf Zeiten, Fotos und Bewertungen; darum gehört das Google Unternehmensprofil zum Social Media Plan. Laut der Google Hilfe lassen sich im Profil Beiträge der Arten "Aktuelles", "Angebote" und "Veranstaltungen" veröffentlichen.

• Grunddaten: Name, Adresse, Telefon und Zeiten sind auf der Website, bei Instagram und im Profil gleich; dem Namen werden keine Suchbegriffe angehängt.
• Sonderzeiten: Tragen Sie Zeiten für Spieltag, Messewoche und Feiertage rechtzeitig ein.
• Beiträge: Stellen Sie die kurze Ankündigung aus dem Social Media Konto auch ins Profil, mit einer klaren Handlung pro Beitrag.
• Fotos: Halten Sie Eingang, Theke und Team aktuell.
• Bewertungen: Antworten Sie in der Sprache der Bewertung, kurz und konkret.

Der saubere Weg, um eine Bewertung zu bitten, ist der Link an zufriedene Kunden an der Kasse oder in einer Nachricht. Wir sammeln keine Bewertungen gegen Rabatte oder Geschenke und kaufen nie welche; das verstößt gegen Plattformregeln und Wettbewerbsrecht.

Nennen Sie Viertel nur dort, wo Sie wirklich tätig sind: Hörde, das Kreuzviertel oder Brackel helfen in Suche und Tags, ein Viertel ohne Bezug kostet Vertrauen. Dortmund hat zwölf Stadtbezirke; zu wissen, in welchem Sie arbeiten, ist der erste Schritt zum passenden Text.

07Sprachen: wann Deutsch, Englisch oder Türkisch

Hauptsprache ist Deutsch; in Dortmund lesen Behörden, Nachbarn und die meisten Kunden Deutsch. Englisch und Türkisch kommen als eigene Linien dazu, nicht als Übersetzung.

• Deutsch: die erste Sprache für Betriebe im Viertel, Vereine, Praxen, Handwerker und alle mit lokaler Kundschaft.
• Englisch: kurze Texte und Titel für Hotels, Restaurants, Veranstaltungsbetriebe, Messegäste und Unternehmen, die internationale Studierende oder Fachkräfte erreichen wollen.
• Türkisch: eine eigene Linie für Friseure, Metzgereien, Reisebüros, Versicherungen, Immobilien und Dienstleister, deren Kundschaft Türkisch bevorzugt.

Die Dortmunder Statistik zählte am 31. Dezember 2025 insgesamt 20.440 Menschen mit türkischer Staatsangehörigkeit. Die Zahl zeigt nur die Staatsangehörigkeit und umfasst keine türkischsprachigen Familien mit deutschem Pass. Setzen Sie Ihr Ziel deshalb nicht aus der Zahl, sondern aus Ihren Kundendaten: Wie viele Kunden schreiben Türkisch, zu welcher Zeit und was fragen sie?

Mischen Sie Sprachen, dann nach einer einfachen Regel: Titel in einer Sprache, Text in derselben Sprache, die zweite Sprache in einem eigenen Beitrag. Drei Sprachen nebeneinander in einem Beitrag stören das Lesen. Auf der türkischen Linie schreiben Sie nur, was die Gemeinschaft wirklich fragt: Öffnungszeiten, Hinweise zu Produkten, die zu Ihrem Betrieb passen, den Weg zum Termin und zu WhatsApp.

08Branchenbeispiele, die zu Dortmund passen

Dieselbe Methode ergibt je nach Branche eine andere Inhaltslinie. Für die Social Media Betreuung Dortmund fallen vier Linien auf.

• Essen und Übernachten rund um Veranstaltungen: Tagesgericht, Zeiten am Spieltag und in der Messewoche, kurze englische Texte. Den Aufbau zeigt die Seite Social Media für Restaurants.
• Sportvereine und Fußballschulen: Training, Trainerteam, Informationen für Eltern; Einwilligung der Eltern für Bilder von Kindern. Einen Beispielablauf zeigt die Seite Sportverein.
• Logistik, Industrie und Technologie: Abläufe erklären, Fuhrpark und Lager, Teamvorstellung und Stellenanzeigen, Schwerpunkt LinkedIn. Einzelheiten stehen auf der Seite Logistikunternehmen.
• Betriebe der türkischsprachigen Gemeinschaft: Handwerk, Produkt und Terminweg, Ansprache auf Türkisch und Deutsch. Einen Beispielablauf zeigt die Seite Friseursalon.

Führen Sie je Branche auch eine Liste "veröffentlichen wir nicht": Ein Café zeigt sich zum Beispiel durch Produkt und Team, nicht durch Gewinnspiele oder politische Streitigkeiten. Steht von Anfang an fest, was nicht erscheint, wird die Freigabe schneller.

Nennen Sie Vereine, Marken und Veranstaltungen nur, um zu informieren, und ahmen Sie keine Zeichen der Rechteinhaber nach. In Dortmund gehört der Fußball zu jedem Gespräch; ein Betriebskonto sollte aber nicht wie das offizielle Konto des Vereins aussehen, sondern die Stimmung nur über das eigene Angebot aufgreifen.

09Zusammenarbeit mit lokalen Creatorn und die Kennzeichnungsregeln in Deutschland

Wer für einen Beitrag Geld, Ware oder einen sonstigen Vorteil erhält, muss ihn in Deutschland klar als Werbung erkennbar machen. Grundlage ist § 5a UWG, das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, und der Leitfaden der Medienanstalten zur Werbekennzeichnung in Onlinemedien; danach soll Werbung auf den ersten Blick zu erkennen und vom redaktionellen Teil klar abgesetzt sein.

• Sichtbare Kennzeichnung: Das Wort "Werbung" steht am Anfang des Beitrags oder im Video und zusätzlich in jedem Story Bild.
• Plattformfunktion: Das Label für bezahlte Partnerschaft bei Instagram und Facebook nutzen wir zusätzlich zum sichtbaren Wort, nicht statt seiner.
• Schriftliche Vereinbarung: Inhalt, Nutzungsdauer, Kennzeichnung und Freigabeschritt gehören in den Vertrag.
• Kleine Creator: Kleine Konten in Dortmund arbeiten oft gegen ein Produkt oder eine Leistung, und auch das braucht eine Kennzeichnung.

Follower, Likes oder Kommentare zu kaufen und Engagement Gruppen beizutreten verstößt gegen Plattformregeln, und wir schlagen es in keiner Zusammenarbeit vor. Die Zusammenarbeit selbst gehört zu Influencer Marketing.

Bei der Auswahl zählt nicht die Followerzahl, sondern der echte Bezug des Kontos zum Dortmunder Publikum: Sind die Kommentare lokal, passen die Fragen zu Ihrem Thema, waren frühere Kooperationen gekennzeichnet? Ein kleiner Probebeitrag kommt vor einem großen Vertrag. Den Text und die Position der Kennzeichnung bestätigen wir vor der Veröffentlichung per Screenshot und prüfen danach, ob sie geblieben ist.

10Datenschutz, Einwilligung und Urheberrecht für Dortmunder Betriebe

Bei Bildern von Menschen, Musik und Logos gilt eine einfache Regel: ohne Erlaubnis keine Veröffentlichung. Für die abschließende rechtliche Bewertung fragen Sie Ihre Rechtsanwältin oder Ihren Rechtsanwalt; die folgenden Punkte sind nur die, die wir im Ablauf prüfen.

• Bilder von Personen: Nach § 22 KUG dürfen Bildnisse nur mit Einwilligung der abgebildeten Person verbreitet werden, dazu kommen die Datenschutzregeln der DSGVO. Holen Sie die Einwilligung schriftlich ein und weisen Sie auf den Widerruf hin.
• Kinder: Im Verein und in der Fußballschule ist vor der Veröffentlichung die schriftliche Einwilligung der Eltern nötig; ein Bild ohne sie kommt nicht in den Kalender.
• Musik: Die Musikrichtlinien von Meta können die Nutzung von Bibliotheksmusik auf Geschäftskonten einschränken; für Geschäftskonten wählen wir lizenzierte Musik.
• Logos und Übertragungsbilder: Vereinswappen, Bilder aus Spielübertragungen und Stadionfotos haben Rechteinhaber; nutzen Sie nur eigene Aufnahmen.
• Impressum: Zu geschäftlich genutzten Profilen gehört nach § 5 DDG ein Impressum, das ohne Suchen erreichbar ist; meist führt ein Link in der Bio zur Impressumsseite Ihrer Website.

Diese Liste dient vor jeder Veröffentlichung als Checkliste. Fehlt etwas, wartet der Beitrag. Fragen Sie auch nach Erlaubnis, bevor Sie Kundenbewertungen oder Nachrichten zeigen; ist ein voller Name sichtbar, holen Sie eine klare Einwilligung ein und entfernen ihn schnell, wenn die Person es wünscht.

11Messung und Monatsbericht ohne Ergebnisversprechen

Der Monatsbericht zeigt, welche Inhalte gespeichert, geteilt und zu Nachrichten wurden; wie viele Menschen kommen, sagen wir nicht voraus. Sein Zweck ist, den Plan des nächsten Monats einfacher zu machen.

1. Setzen Sie einen UTM Link in die Bio, damit sichtbar wird, welcher Beitrag einen Besuch auf der Website ausgelöst hat.
2. Erfassen Sie Profilbesuche, Routenanfragen, Anrufe und Nachrichten getrennt.
3. Gleichen Sie Anfragen aus Nachrichten mit Ihren eigenen Unterlagen ab: Wie viele wurden zum Termin?
4. Sehen Sie auf Speicherungen und Weiterleitungen; sie erklären stärker als Likes, warum ein Inhalt wirkte.
5. Nehmen Sie mindestens zwei und höchstens drei Formate in den nächsten Monat mit und lassen Sie den Rest weg.

Was der Besucher auf der Website tut, lesen Sie zusammen mit dem Thema Webdesign für Dortmund; bezahlte Reichweite braucht ein eigenes Budget und einen eigenen Bericht unter Meta Werbung. Werbebudget gehört nicht in unser Paket.

Im Bericht steht außerdem ein kurzer Teil "Was wir gelernt haben": Welches Thema fand Aufmerksamkeit, zu welcher Zeit stiegen die Nachrichten, welches Format brachte nichts. Diese drei Zeilen helfen bei Entscheidungen mehr als eine Zahlentabelle. Zeigen Sie Spiel und Messewochen als eigene Zeile, damit eine volle Woche den Durchschnitt eines normalen Monats nicht verdeckt.

12Häufige Fehler Dortmunder Betriebe auf Social Media

Die meisten Fehler unten entstehen nicht aus fehlendem Einsatz, sondern weil nicht überlegt wurde, wer gerade schaut. Zu jedem gibt es eine bessere Alternative.

• In der Spielwoche nur eine Spielgrafik posten: Schreiben Sie stattdessen Öffnungszeiten, Speisekarte und Weg.
• Den deutschen Beitrag Satz für Satz ins Türkische übersetzen: Bauen Sie für jede Linie einen eigenen Text für ihr Publikum.
• Jedes Viertel markieren: Nennen Sie nur die Gebiete, in denen Sie tätig sind.
• Bilder von Kindern ohne Einwilligung zeigen: Holen Sie die Einwilligung der Eltern schriftlich ein und lassen Sie das Bild sonst weg.
• Kommentare unbeantwortet lassen: Planen Sie zwei feste Antwortzeiten pro Woche.
• Follower oder Bewertungen kaufen: Wachsen Sie über Inhalte, Gemeinschaft und bei Bedarf Werbung.

Bemerken Sie einen Fehler, löschen Sie nicht in Eile; schreiben Sie zuerst auf, was passiert ist, korrigieren Sie und ergänzen Sie bei Bedarf einen kurzen, klaren Hinweis. Eine ruhige Korrektur fällt meist weniger auf als der Fehler selbst.

Dazu kommt ein unsichtbarer Fehler: alte Öffnungszeiten, die im Profil stehen bleiben. Eine Zeile "Angaben prüfen" im Monatskalender beseitigt ihn fast ganz. Ein weiterer häufiger Fehler ist der Versuch, jeder Veranstaltung nachzulaufen; mit einer gut aufgebauten Social Media Betreuung Dortmund konzentriert sich ein Konto auf die wenigen wirklich wichtigen Wochen im Jahr und bleibt dazwischen ruhig.

13Partnerwahl und die ersten 90 Tage: der nächste Schritt

Der richtige Partner zeigt Kalender und Regeln schriftlich, sagt klar, wer filmt, und verspricht keine Ergebnisse. Ein Dortmunder Konto betreuen wir bisher nicht; das sagen wir von Anfang an und legen unser Vorgehen in dieser Reihenfolge dar.

• Erster Monat: Profil und Zielgruppenanalyse, Sprachentscheidung, Shotlist und der Kalender der ersten zwei Wochen.
• Zweiter Monat: regelmäßige Veröffentlichung, Antwortroutine, Abgleich des Google Profils und der erste Bericht.
• Dritter Monat: gemeinsame Bewertung dessen, was wirkte, ein schlankerer Kalender und die Entscheidung über einen zweiten Kanal.

Fragen Sie jeden Partner: Wer filmt? Wem gehören die Konten? Geht etwas ohne Freigabe online? Was misst der Bericht? Ist Werbebudget Teil des Pakets? Lassen Sie sich die Antworten schriftlich geben.

Nach 90 Tagen fallen zwei Entscheidungen: mit welchem Kanal und welcher Sprache es weitergeht und welche Formate wegfallen. Sie beruhen auf den Zahlen des Berichts und Ihrer eigenen Beobachtung. Die Konten bleiben die ganze Zeit bei Ihnen; möchten Sie gehen, schließen wir die Zugriffsrechte gemeinsam.

Sind Sie bereit, vereinbaren Sie ein kostenloses Gespräch; Paketstruktur und Umfang finden Sie im Bereich Preise. Im Gespräch sehen wir gemeinsam auf Ihr Konto, Ihr Publikum und Ihre Sprachwahl und schreiben danach Umfang und Angebot auf. Für die Social Media Betreuung Dortmund ist der erste Schritt ein Blick auf den heutigen Stand Ihres Kontos.