Kundenbindungs App aufbauen: Punkte, Stufen und digitale Kundenkarte

Wir, Talha Aslan und Team, haben diesen Leitfaden aus den Fragen aufgebaut, die uns in Projekten am häufigsten begegnen. Kurz gesagt: Eine gute Kundenbindungs App ist mehr als ein Bildschirm zum Punktesammeln. Über den Erfolg entscheiden die fünf Sekunden an der Kasse, der richtige Zeitpunkt jeder Nachricht und Ihre Regeln gegen Missbrauch. So sieht der Fahrplan aus:

1. Formulieren Sie Ihr Ziel in einem Satz: häufigere Besuche, größere Warenkörbe oder das Testen neuer Produkte.
2. Wählen Sie ein Prämienmodell: Punkte, Stempelkarte, Stufen oder eine Mischung.
3. Prüfen Sie die Punkteökonomie zuerst mit einer Beispielrechnung auf Papier.
4. Legen Sie die Erfassung an der Kasse fest: QR Code, Barcode oder Telefonnummer.
5. Entscheiden Sie, ob Sie Karten für Apple Wallet und Google Wallet anbieten.
6. Planen Sie Benachrichtigungen, Berechtigungen und personenbezogene Daten nach den Store Regeln.
7. Bereiten Sie Regeln gegen Missbrauch und ein Messkonzept vor dem Start vor.

Braucht Ihr Unternehmen wirklich eine Kundenbindungs App?

Nicht jedes Unternehmen braucht eine eigene App. Kommt ein Kunde zum Beispiel nur einmal im Monat, lädt er kaum eine App herunter, nur um Punkte zu sehen. Andererseits profitieren Stammkunden eines Cafés, einer Bäckerei, eines Friseursalons oder einer Autowaschanlage, die jede Woche kommen, spürbar von einer App.

Stellen Sie sich vor der Entscheidung drei Fragen. Erstens: Wie oft kommt ein typischer Kunde? Zweitens: Bietet die App mehr als Punkte, etwa Bestellung, Terminbuchung, Menü oder persönliche Angebote? Drittens: Kann Ihre Kasse den Kunden schnell erkennen?

Fallen die Antworten schwach aus, ist ein leichterer Weg sinnvoll. Dann genügt oft eine Wallet Karte oder eine webbasierte Lösung; den Unterschied beschreiben wir in unserem Beitrag Mobile App oder PWA. Sind die Antworten stark, wird eine App mit Punkten, Bestellung und Angeboten zu Ihrem direkten Draht zum Kunden. In solchen Projekten entwickeln wir Ihre App und bringen sie in die Stores. Trotzdem empfehlen wir, diese Fragen vorher gemeinsam zu klären.

Welches Prämienmodell passt zu Ihnen: Punkte, Stempel oder Stufen?

Das Prämienmodell ist Ihre Antwort auf die Frage, warum der Kunde wiederkommen sollte. Deshalb wählen Sie es nach Produkt und Besuchshäufigkeit. Die Tabelle vergleicht die vier Modelle, die wir in der Praxis am häufigsten sehen.

Kurz gesagt reicht für ein einzelnes Café meist die Stempelkarte. Eine Filialkette profitiert dagegen vom Mischmodell, weil es Raum für persönliche Angebote lässt. Sobald das Modell steht, müssen Sie wissen, was ein Punkt wirklich kostet.

Wie berechnen Sie die Punkteökonomie?

Die Punkteökonomie zeigt, wie viel Ihrer Marge jede Prämie verbraucht. Starten Sie Kampagnen ohne diese Rechnung, kann das Geschenk an treue Kunden unbemerkt zum Verlust werden.

Das folgende Beispiel zeigt nur die Methode. Die Zahlen beschreiben nicht Ihr Unternehmen.

• Beispielszenario: Ein Café vergibt 5 Punkte pro 10 Euro Umsatz und tauscht 100 Punkte gegen ein Produkt im Wert von 5 Euro.
• Für 100 Punkte muss der Kunde also 200 Euro ausgeben.
• Da die Prämie 5 Euro kostet, fließen 2,5 Prozent an den Kunden zurück.
• Ihre echten Kosten liegen unter dem Verkaufspreis, daher rechnen Sie mit dem Wareneinsatz.

Außerdem lösen manche Kunden ihre Punkte nie ein. Allerdings sollten Sie Ihr Budget nicht auf diese ungenutzten Punkte stützen. Sonst steigen die Kosten unerwartet, sobald eine Kampagne gut läuft. Klären Sie zudem von Anfang an, ob Punkte verfallen. Falls ja, nennen Sie die Regel bei der Registrierung und in jeder Kampagne. So erlebt niemand eine böse Überraschung, und Beschwerden bleiben selten.

Wie gestalten Sie ein Stufensystem?

Ein Stufensystem motiviert Kunden mit dem Ziel, die nächste Ebene zu erreichen. Für die meisten Unternehmen genügen zum Beispiel drei Stufen wie Bronze, Silber und Gold. Mehr Stufen merkt sich kaum jemand.

Für die Gestaltung empfehlen wir diese Regeln:

• Beschreiben Sie den Vorteil jeder Stufe in einem Satz.
• Zeigen Sie auf dem Startbildschirm, wie viel bis zur nächsten Stufe fehlt.
• Berechnen Sie Stufen über einen festen Zeitraum und nennen Sie ihn klar.
• Schicken Sie vor einem Abstieg eine Erinnerung.
• Bieten Sie in der höchsten Stufe mehr als Rabatte, etwa frühen Zugang oder exklusive Produkte.

Andererseits fühlt sich ein Abstieg wie ein Verlust an. Deshalb raten wir, immer nur eine Stufe zurückzugehen, nie zwei. Außerdem sollte die erste Stufe leicht erreichbar sein. Wer früh eine Prämie erhält, nutzt die App weiter, statt sie zu löschen. Diese ersten Tage behandeln wir ausführlicher im Beitrag warum Nutzer Apps in den ersten 7 Tagen löschen.

Wie scannen Sie digitale Karte und QR Code an der Kasse?

Der Moment an der Kasse ist der wichtigste Teil des ganzen Programms. Warten Kassierer und Kunde bei Andrang zu lange, geben beide das System schnell auf.

Die drei häufigsten Verfahren sind:

1. QR Code des Kunden: Die App zeigt einen persönlichen Code, den die Kasse per Barcodescanner oder Tablet erfasst.
2. QR Code der Kasse: Auf Beleg oder Kassendisplay erscheint ein Code zum Einkauf, den der Kunde mit der App scannt.
3. Telefonnummer: Die Kasse tippt die Nummer ein. Das geht schnell, allerdings landen Punkte leicht auf dem falschen Konto.

In den meisten Projekten empfehlen wir den Code des Kunden, denn so behält die Kasse die Kontrolle. Erneuert sich der Code bei jedem Öffnen und läuft schnell ab, nützen Bildschirmfotos zudem kaum noch für Betrug. Typische Leseprobleme wie Helligkeit, gesprungene Displays oder zu kleine Codes haben wir im Beitrag QR Code wird nicht erkannt gesammelt. Testcodes für Theke und Tische erstellen Sie mit unserem kostenlosen QR Code Generator.

Was leisten Karten in Apple Wallet und Google Wallet?

Mit einer Wallet Karte zeigt der Kunde seine Kundenkarte direkt aus der digitalen Brieftasche des Telefons, ohne Ihre App zu öffnen. Auf der Entwicklerseite zu Apple Wallet beschreibt Apple Store Cards für Kundenkarten, Rabattkarten, Punktekarten und Geschenkkarten. Zudem nennt Apple, dass eine Karte mit Guthaben den aktuellen Stand anzeigen kann.

Bei Google erklärt die Dokumentation zu Kundenkarten in Google Wallet, dass eine Karte aus einer Klasse und einem Objekt besteht. Die Klasse enthält das gemeinsame Markendesign, das Objekt die Karte eines einzelnen Kunden. Verteilen können Sie solche Karten aus einer Android App oder überall, wo Links funktionieren, also auf der Website, per E-Mail oder per SMS.

Warum also eine Wallet Karte, wenn es schon eine App gibt? Weil der Kunde sie an der Kasse besonders schnell aufrufen kann. Folglich geht das Scannen schneller. Außerdem nennt Apple, dass Karten je nach Standort im passenden Moment erscheinen können. Wer an Ihrem Laden vorbeigeht, erhält so eine dezente Erinnerung.

Reicht eine Wallet Karte oder brauchen Sie eine Kundenbindungs App?

Das hängt von Budget und Ziel ab. Eine Wallet Karte allein ist ein leichter Einstieg für Kunden, die Punkte ohne Installation wollen. Möchten Sie dagegen Bestellung, persönliche Angebote, Terminbuchung oder einen Kaufverlauf, brauchen Sie eine App.

Unser Rat aus der Praxis: Denken Sie beide Wege zusammen. Das heißt, die App ist der Hauptkanal, und die Wallet Karte hält die Tür für Kunden offen, die nichts installieren. Somit schicken Sie niemanden an der Kasse weg.

Wie sollte die Anbindung an Kasse und Kassensystem aussehen?

Korrekte Punkte hängen an der Kasse. Deshalb planen wir die Anbindung vor den Bildschirmen der App. Kann Ihr Kassensystem Daten weitergeben, bucht das System die Punkte automatisch aus dem Belegbetrag. Kann es das nicht, tippt die Kasse den Betrag in eine eigene Maske.

Die automatische Anbindung senkt Fehler und Missbrauch. Andererseits ist die manuelle Eingabe anfangs günstiger, aber anfällig für falsche Beträge. Daher sollten Sie bei manueller Eingabe die Punkte pro Einkauf deckeln.

Google bietet noch eine Option. Laut der Dokumentation zu Smart Tap in Google Wallet hält der Kunde sein Telefon an ein NFC Kassenterminal, um die Karte einzulösen. Allerdings müssen Ihre Terminals Smart Tap unterstützen. Dieselbe Seite verlangt, die Karte nach dem Einlösen zu aktualisieren, damit der Kunde den neuen Punktestand sieht. Kurz gesagt: Ohne passende Terminals starten Sie realistischerweise mit QR Codes und wechseln später zu NFC.

Wie versenden Sie Kampagnen als Pushbenachrichtigung?

Kampagnennachrichten holen Kunden zurück. Allerdings setzt Apple hier eine klare Regel. Nach Richtlinie 4.5.4 der App Store Review Guidelines dürfen Pushnachrichten für Werbung nur dann erscheinen, wenn Kunden über einen Einwilligungstext in der App ausdrücklich zugestimmt haben. Zudem müssen Sie in der App eine Möglichkeit zur Abmeldung anbieten.

Praktisch bedeutet das zwei getrennte Zustimmungen: die Systemberechtigung für Benachrichtigungen und Ihre eigene Werbeeinwilligung. Den richtigen Zeitpunkt für die Anfrage erklären wir im Beitrag wann Sie um Push Benachrichtigungen bitten sollten. Hier geht es nur um die Kundenbindung.

• Knüpfen Sie Nachrichten an Punkteereignisse. "Noch ein Kaffee bis zur Prämie" wirkt besser als ein allgemeiner Rabatt.
• Begrenzen Sie die Häufigkeit. Wenige sinnvolle Nachrichten pro Woche schlagen tägliche Werbung.
• Trennen Sie Erinnerungen zu Verfall oder Stufen von Werbung.
• Lassen Sie Kunden einzelne Themen ein und ausschalten.

Wie funktionieren Benachrichtigungen bei Wallet Karten?

Auch Wallet Karten können Kunden informieren, allerdings enger begrenzt als eine App. Die Google Dokumentation zu Benachrichtigungen bei Kundenkarten beschreibt zwei Wege. Der eine greift, wenn sich die Karte ändert, etwa der Punktestand. Der andere greift, wenn Sie der Karte eine Nachricht hinzufügen.

Dabei gelten zwei wichtige Grenzen. Erstens begrenzt Google die Zahl solcher Hinweise innerhalb von 24 Stunden; den aktuellen Wert prüfen Sie auf der offiziellen Seite. Zweitens müssen Kunden die Benachrichtigungen für ihre Karten aktiviert haben. Folglich eignet sich die Wallet eher für Guthaben und wichtige Erinnerungen als für Ihre Hauptkampagnen.

Auch bei Apple sieht der Kunde nach einem Update neue Angaben in seiner Wallet. Überlegen Sie daher genau, was auf die Vorderseite der Karte gehört. Für die meisten Unternehmen reichen Punktestand, aktuelle Stufe und der Abstand zur nächsten Prämie. Halten Sie Kampagnentexte kurz und überlassen Sie längere Erklärungen der App.

Dürfen Sie Punkte für aktivierte Benachrichtigungen vergeben?

Nein, Apple verbietet das ausdrücklich. Laut Richtlinie 5.1.2(i) darf eine App nicht verlangen, dass Nutzer Systemfunktionen wie Pushnachrichten, Ortungsdienste oder Tracking aktivieren. Das gilt für Funktionen, Inhalte und jede Gegenleistung, auch für Geschenkkarten und Codes.

Diesen Fehler sehen wir oft. Ein Bildschirm mit "Benachrichtigungen aktivieren und 50 Punkte erhalten" wirkt zum Beispiel zunächst harmlos. Tatsächlich beschreibt er genau das, was die Richtlinie verbietet, und kann in der Prüfung zur Ablehnung führen.

Was können Sie stattdessen tun? Erklären Sie, warum Sie fragen. Ein Satz wie "Wir sagen Ihnen Bescheid, sobald Ihre Prämie bereitliegt" ist ehrlicher als eine Belohnung. Knüpfen Sie Punkte dann an echte Handlungen, etwa den ersten Einkauf, ein vollständiges Profil oder den ersten Einkauf eines Freundes. Somit halten Sie die Regeln ein, und jeder Punkt steht für einen echten Umsatz. Dasselbe gilt für den Standort: Wer ihn nicht freigibt, darf trotzdem teilnehmen.

Welche Store Regeln gelten für eine Kundenbindungs App?

Bei der Veröffentlichung begegnen uns vor allem Regeln zu Zahlungen, Konten und Mindestfunktionen. Die folgenden Punkte stammen aus den App Store Review Guidelines und den Richtlinien von Google Play. Regeln ändern sich, prüfen Sie daher vor dem Start den aktuellen Text.

• Physische Waren und Dienste: Apple Richtlinie 3.1.3(e) verlangt für physische Waren und Dienste außerhalb der App andere Zahlungswege als den In App Kauf. Auch die Zahlungsrichtlinie von Google Play schließt die Play Abrechnung für physische Waren und Dienste aus.
• Digitale Gutscheine: Nach Richtlinie 3.1.1 dürfen Sie digitale Geschenkkarten, Gutscheine und Coupons für digitale Waren oder Dienste in der App nur per In App Kauf verkaufen.
• Kontolöschung: Richtlinie 5.1.1(v) verlangt, dass Apps mit Kontoerstellung auch die Löschung in der App anbieten.
• Mindestfunktion: Richtlinie 4.2 erwartet mehr als eine neu verpackte Website.

Die Zahlungswege vergleichen wir im Beitrag Kauf in der App oder Webzahlung, die Löschpflicht im Beitrag Apples Pflicht zur Kontolöschung.

Welche Vorgaben macht Apple für Wallet Karten?

Apple bindet auch Wallet Karten an die Richtlinien. Nach Richtlinie 3.2.1(iv) dienen Karten dazu, Zahlungen zu leisten oder zu empfangen, Angebote zu übermitteln oder eine Identifikation zu bieten. Als Beispiele nennt Apple Kinokarten, Coupons und VIP Ausweise. Andere Verwendungen können laut Richtlinie zur Ablehnung der App und zum Entzug der Wallet Berechtigung führen.

Außerdem verlangt Richtlinie 1.5 gültige Kontaktdaten des Herausgebers auf der Karte. Zudem braucht jede Karte eine Signatur mit einem eigenen Zertifikat des Marken oder Rechteinhabers. Das heißt, Sie geben die Karte unter Ihrer eigenen Marke heraus, nicht mit dem Zertifikat einer fremden Firma.

In der Praxis steht eine Kundenkarte damit auf sicherem Boden, solange sie Angebote und eine Mitgliedsidentität trägt. Ergänzen Sie auf der Rückseite Adresse, Telefonnummer und einen Supportlink. Klären Sie zudem früh, wem das Zertifikat gehört und wer es erneuert. Läuft es ab, stockt die Ausgabe neuer Karten.

Wie verhindern Sie Missbrauch und falsche Punkte?

Punkte verhalten sich wie Geld, also müssen Sie sie schützen. Am häufigsten sehen wir Kassierer, die Punkte auf ihr eigenes Konto buchen, Personen mit mehreren Konten und Belegcodes, die im Netz kursieren.

Diese Schutzmaßnahmen empfehlen wir:

1. Machen Sie jeden Belegcode einmalig nutzbar und lassen Sie ihn nach kurzer Zeit ablaufen.
2. Erzeugen Sie kurzlebige Kundencodes, damit Bildschirmfotos bald nicht mehr funktionieren.
3. Deckeln Sie die Punkte pro Einkauf und pro Tag.
4. Geben Sie jedem Kassierer ein persönliches Login und verknüpfen Sie jede Buchung damit.
5. Prüfen Sie Telefonnummern, um ein zweites Konto auf dieselbe Nummer zu verhindern.
6. Melden Sie Auffälligkeiten, etwa viele Punkte um Mitternacht oder wiederholte Buchungen eines Kassierers auf dasselbe Konto.

Halten Sie zudem in Ihren Bedingungen fest, dass Sie Punkte bei Missbrauch stornieren dürfen. Bevor Sie dieses Recht nutzen, sprechen Sie allerdings mit dem Kunden. Ein Fehlalarm kann Sie einen treuen Stammkunden kosten.

Was gilt für personenbezogene Daten und Datenschutz?

Eine Kundenbindungs App sammelt naturgemäß personenbezogene Daten: Name, Telefonnummer, Kaufverlauf und manchmal den Standort. Halten Sie deshalb für jede Angabe fest, wozu Sie sie brauchen, und fragen Sie nichts Überflüssiges ab. Dient das Geburtsdatum zum Beispiel nur einer Geburtstagsprämie, genügen oft Tag und Monat.

Holen Sie außerdem eine eigene Einwilligung für Werbenachrichten ein. Hinweise, Einwilligung und Berechtigungen nach DSGVO erklären wir im Beitrag Datenschutz in der App, daher wiederholen wir das hier nicht.

Hinweis: Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung. Für Ihre Datenschutztexte empfehlen wir eine fachkundige rechtliche Beratung.

Auch die Stores verlangen Angaben. In den Datenschutzangaben des App Store und im Formular zur Datensicherheit bei Google Play müssen Sie Kaufverlauf und Kontaktdaten korrekt angeben. Weichen Angaben und tatsächliches Verhalten ab, dauert die Prüfung länger, oder Apple und Google lehnen ein Update ab.

Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenbindungs App?

Die Messung zeigt, ob Ihr Programm wirklich wirkt. Downloadzahlen allein täuschen. Die eigentliche Frage lautet, ob App Nutzer häufiger kommen.

Diese Kennzahlen empfehlen wir:

• Registrierungsrate: Wie viele Nutzer legen nach dem Download ein Konto an?
• Erste Scans: Wie viele neue Mitglieder sammeln erstmals Punkte an der Kasse?
• Besuchshäufigkeit: Kommen Mitglieder öfter als Nichtmitglieder?
• Einlösequote: Wie viel der gesammelten Punkte lösen Kunden ein?
• Wirkung von Nachrichten: Steigen die Besuche in den Tagen nach einer Kampagne?
• Abwanderung: Verändert sich der Anteil inaktiver Mitglieder?

Dafür definieren Sie zunächst die Ereignisse in der App: Registrierung, Karte zeigen, Punkte sammeln, Prämie einlösen und Nachricht öffnen. Wie Sie Ereignisse benennen und planen, zeigen wir im Beitrag welche Events Sie in der App messen sollten. Behalten Sie zudem nach Möglichkeit eine kleine Kontrollgruppe. So sehen Sie die echte Wirkung einer Kampagne.

Wie sollten Registrierung und erster Start aussehen?

Kunden laden die App oft an der Theke herunter, während sie in der Schlange stehen. Deshalb sollte die Registrierung unter einer Minute bleiben. Telefonnummer und Bestätigungscode sind für die meisten Unternehmen ein guter Anfang. Weitere Angaben erfragen Sie später und erklären dabei den Nutzen, statt dafür zu bezahlen.

Beim ersten Start genügen drei Dinge: wo die Karte ist, wie weit die erste Prämie entfernt ist und wie man Punkte sammelt. Lange Einführungsbildschirme machen Wartende allerdings ungeduldig. Stattdessen wirkt ein einziger Erklärbildschirm mit direktem Sprung zur Karte besser.

Denkbar ist auch eine kleine Willkommensprämie. Knüpfen Sie sie an die Registrierung oder den ersten Einkauf, nie an die Frage nach Benachrichtigungen. Welche Bildschirme die erste Version wirklich braucht, lesen Sie im Beitrag was ein Mobile App MVP ist. Kurz gesagt reichen für den Start oft Karte, Punkte, Prämien und Profil.

Warum ist die Schulung des Personals so wichtig?

Selbst das beste Programm bleibt ungenutzt, wenn an der Kasse niemand nach der App fragt. Deshalb gehört das Personal von Anfang an zum Projekt.

Wir empfehlen eine kurze, praktische Schulung zu diesen Punkten:

• Wie das Team das Programm in einem Satz vorstellt.
• Was zu tun ist, wenn ein Code nicht lesbar ist, etwa Helligkeit erhöhen oder die Telefonnummer nutzen.
• Welche Schritte beim Einlösen einer Prämie gelten.
• Wen das Team bei Verdacht auf Missbrauch informiert.

Geben Sie dem Kassenteam außerdem eine einfache Übersicht über eigene Ergebnisse, etwa neu gewonnene Mitglieder. Somit wird das Programm auch für das Team messbar. Machen Sie daraus jedoch keinen Druck. Wer Kunden zur Registrierung drängt, schadet dem Programm. Als Beispielszenario wirkt eine kleine Teamprämie für die Filiale mit den meisten Anmeldungen pro Woche besser als Druck auf Einzelne.

Wie bringen Sie Kunden zum Start in die App?

Haben Sie bereits eine Stempelkarte aus Papier oder ein anderes System, müssen Kunden ohne Verluste umziehen können. Sonst wenden sich Kunden ab, deren Stempel verloren gehen.

1. Legen Sie fest, wie alte Stempel in die App wandern, und schulen Sie die Kasse darin.
2. Platzieren Sie QR Codes zur App an der Theke, auf Tischen und auf Belegen.
3. Planen Sie zum Start ein kurzes Angebot für Registrierung plus ersten Einkauf.
4. Ergänzen Sie Downloadlinks auf Ihrer Website und in Ihren Social Media Profilen.
5. Teilen Sie den Link zur Wallet Karte per SMS oder E-Mail für Kunden ohne App.

Für Restaurants und Cafés vergleichen wir App und QR Menü im Beitrag Restaurant App oder QR Menü. Beobachten Sie nach dem Start die ersten zwei Wochen genau. Registrierungen und erste Scans liefern frühe Signale zur Gesundheit des Programms.

Welche Fehler passieren bei Kundenbindungs Apps am häufigsten?

Die meisten Fehler sind Konzeptfehler, keine technischen. Am häufigsten sehen wir:

• Einen unklaren Punktwert, etwa "1.250 Punkte" ohne Hinweis, was das bedeutet.
• Eine zu weit entfernte erste Prämie, sodass Kunden vorher aufgeben.
• Punkte für aktivierte Benachrichtigungen, was Apples Richtlinien widerspricht.
• Langsames Scannen an der Kasse, sodass das Programm im Andrang untergeht.
• Regeln gegen Missbrauch erst nach dem Start.
• Einen Start ohne definierte Ereignisse, sodass sich die Wirkung später nicht belegen lässt.

Zudem senkt dieselbe Kampagne für alle die Wirkung. Eine Nachricht wie "Wir vermissen Sie" passt zum Beispiel zu jemandem, der seit drei Wochen fehlt. Ein täglicher Stammgast freut sich dagegen eher über ein neues Produkt. Anders gesagt: Segmentierung zählt genauso viel wie die Punkte selbst.

Was übernehmen wir in einem Projekt für eine Kundenbindungs App?

Als Talha Aslan und Team begleiten wir das ganze Projekt, vom Prämienmodell bis zur Veröffentlichung im Store. Wir entwerfen die Punkteökonomie mit Ihnen, planen die Kassenanbindung und entwickeln die Apps für iOS und Android. Zudem richten wir Karten für Apple Wallet und Google Wallet, den Nachrichtenfluss und die Messung ein.

Für die Stores bereiten wir Prüfnotizen, Datenschutzangaben und die Kontolöschung vor der Einreichung vor. So senken wir das Risiko einer Ablehnung von Anfang an. Die endgültige Entscheidung trifft dennoch immer der Store.

Planen Sie ein Kundenbindungsprogramm als App, beschreiben Sie uns Ihren Bedarf und Ihre Kassensituation und fordern Sie über unsere Seite zur App Entwicklung ein Angebot an. Darin nennen wir das empfohlene Modell, die nötigen Anbindungen und den Zeitplan.

Checkliste vor dem Start

Schließlich empfehlen wir, vor der Veröffentlichung diese Liste abzuhaken:

1. Erklärt die Registrierung Prämienmodell und Punktwert klar?
2. Haben Sie die Punkteökonomie mit einer Beispielrechnung geprüft?
3. Dauert ein Scan an der Kasse nur wenige Sekunden?
4. Sind Kunden und Belegcodes kurzlebig und einmalig nutzbar?
5. Gibt es eine eigene Werbeeinwilligung und eine Abmeldung in der App?
6. Hängt keine Prämie an der Freigabe von Benachrichtigungen oder Standort?
7. Können Nutzer ihr Konto in der App löschen?
8. Stimmen Ihre Datenschutzangaben mit dem Verhalten der App überein?
9. Enthält die Wallet Karte Ihre Kontaktdaten?
10. Haben Sie die Messereignisse definiert und getestet?

Ein Programm, das diese Liste besteht, erlebt in der Prüfung und an der Kasse weniger Überraschungen.