Sadakat Uygulaması Nasıl Kurulur? Puan, Kademe ve Dijital Kart Rehberi

Bu rehberi Talha Aslan ve ekibi olarak sahada gördüğümüz soruların üzerine kurduk. Kısacası iyi bir sadakat uygulaması "puan topla" ekranından ibaret değildir; kasadaki 5 saniyelik okutma anı, bildirimin zamanı ve hilelere karşı alınan önlemler başarıyı belirler. Yol haritası şöyle:

1. Hedefinizi tek cümleyle yazın: daha sık ziyaret mi, daha yüksek sepet mi, yeni ürün denemesi mi?
2. Ödül modelini seçin: puan, damga kartı, kademe ya da bunların karışımı.
3. Puan ekonomisini örnek hesapla kâğıt üzerinde doğrulayın.
4. Kasada okutma yöntemini belirleyin: QR, barkod ya da telefon numarası.
5. Apple Wallet ve Google Wallet kartı isteyip istemediğinize karar verin.
6. Bildirim, izin ve kişisel veri akışını mağaza kurallarına göre kurgulayın.
7. Kötüye kullanım kurallarını ve ölçüm panelini yayından önce hazırlayın.

İşletmenizin gerçekten bir sadakat uygulamasına ihtiyacı var mı?

Her işletmenin ayrı bir uygulamaya ihtiyacı yoktur. Örneğin müşteriniz ayda bir kez geliyorsa, telefonuna yalnızca puan görmek için uygulama indirmesi zor olur. Öte yandan haftada birkaç kez gelen kafe, fırın, kuaför ya da oto yıkama müşterisi için uygulama gerçek bir kolaylık sunar.

Karar verirken şu üç soruyu sorun. Birincisi, müşteri sizi ne sıklıkla ziyaret ediyor? İkincisi, uygulamada puan dışında işe yarayacak bir şey var mı: sipariş, randevu, menü ya da kişisel kampanya gibi? Üçüncüsü, kasanızda müşteriyi tanıyacak bir altyapı kurabilir misiniz?

Eğer cevaplar zayıfsa daha hafif bir yol seçmek mantıklıdır. Bu durumda yalnızca cüzdan kartı ya da web tabanlı bir çözüm yeterli olabilir; bu iki yolun farkını mobil uygulama mı PWA mı yazımızda ayrıntılı karşılaştırdık. Cevaplar güçlüyse, puanı sipariş ve kampanyayla birleştiren bir sadakat uygulaması müşteriyle doğrudan iletişim kanalınıza dönüşür. Bu tür projelerde uygulamanızı biz geliştirir, mağazaya biz çıkarırız; ama önce bu soruları birlikte netleştirmeyi öneriyoruz.

Hangi ödül modeli size uyar: puan, damga mı, kademe mi?

Ödül modeli, müşterinin "neden tekrar geleyim?" sorusuna verdiğiniz cevaptır. Bu nedenle modeli ürününüze ve ziyaret sıklığına göre seçmelisiniz. Aşağıdaki tablo, sahada en sık gördüğümüz dört modeli karşılaştırıyor.

Kısacası tek şubeli bir kafe için damga kartı çoğu zaman yeterlidir. Buna karşın zincir bir mağaza için karma model, kişisel kampanyaya alan açar. Modeli seçtikten sonra puanın gerçek maliyetini hesaplamanız gerekir.

Puan ekonomisini nasıl hesaplarsınız?

Puan ekonomisi, verdiğiniz ödülün kârınızdan ne kadar götürdüğünü gösterir. Bu hesabı yapmadan kampanya açarsanız, sadık müşteriye verdiğiniz hediye fark etmeden zarar kalemine dönüşür.

Aşağıdaki örnek hesap yalnızca yöntemi göstermek içindir; rakamlar sizin işletmenize ait değildir.

• Örnek senaryo: Bir kafe her 100 TL harcamaya 5 puan veriyor ve 100 puanı 50 TL değerinde bir ürüne çeviriyor.
• Müşteri 100 puana ulaşmak için 2.000 TL harcamalıdır.
• Ödülün satış değeri 50 TL olduğuna göre müşteriye dönen pay yüzde 2,5'tir.
• Ödülün size maliyeti satış değerinden düşüktür; bu yüzden gerçek yükü ürün maliyetiyle hesaplayın.

Ayrıca müşterilerin bir kısmı puanını hiç harcamaz. Ancak bütçeyi bu kullanılmayan puana güvenerek kurmayın; aksi halde kampanya başarılı olduğunda maliyet beklenmedik şekilde artar. Bir de puanın süresi konusunu baştan belirleyin. Süre koyacaksanız bunu kayıt ekranında ve kampanya metninde açıkça yazın. Böylece müşteri sürprizle karşılaşmaz ve şikâyet riski azalır.

Kademe sistemini nasıl kurgulamalısınız?

Kademe sistemi, müşteriyi bir sonraki seviyeye ulaşma hedefiyle motive eder. Örneğin "Bronz, Gümüş, Altın" gibi üç seviye çoğu işletme için yeterlidir; daha fazlası müşterinin aklında kalmaz.

Seviyeleri tasarlarken şu kuralları öneriyoruz:

• Her seviyenin ayrıcalığı tek cümleyle anlatılabilmeli.
• Müşteri bir sonraki seviyeye ne kadar kaldığını ana ekranda görmeli.
• Seviyeyi belirli bir dönem üzerinden hesaplayın ve bu dönemi açıkça yazın.
• Seviye düşme kuralı varsa müşteriye önceden hatırlatma gitmeli.
• Üst seviye ayrıcalığı yalnız indirim olmamalı; erken erişim ya da özel ürün de olabilir.

Öte yandan seviye düşmesi müşteride kayıp hissi yaratır. Bu nedenle düşüşü tek seferde iki seviye yapmamanızı, bir seviye geriye almanızı öneriyoruz. Ayrıca ilk seviyeye ulaşmayı kolay tutun; ilk ödülü erken kazanan müşteri, uygulamayı silmek yerine kullanmaya devam eder. Bu ilk günler meselesini kullanıcıların uygulamayı ilk 7 günde neden sildiğini anlattığımız yazıda daha geniş ele aldık.

Dijital kart ve QR kod kasada nasıl okutulur?

Kasadaki okutma anı, sadakat uygulamasının en kritik saniyeleridir. Kuyruk varken kasiyer ve müşteri uzun süre beklerse, personel ve müşteri sistemi kısa sürede bırakır.

En yaygın üç yöntem şunlardır:

1. Müşterinin QR kodu: Uygulama müşteriye özel bir QR gösterir, kasiyer bunu barkod okuyucu ya da tabletle okutur.
2. Kasanın QR kodu: Fiş veya kasa ekranında işleme özel bir QR çıkar, müşteri bunu uygulamayla okutup puanı alır.
3. Telefon numarası: Kasiyer numarayı girer; hızlıdır ama yanlış numaraya puan yazılma riski taşır.

Biz çoğu projede müşterinin kodunu öneriyoruz, çünkü kasiyer kontrolü elinde tutar. Ayrıca müşteri QR kodunu her açılışta yenilenen, kısa ömürlü bir kod olarak tasarlarsanız ekran görüntüsüyle başkasına puan yazdırma riskini azaltırsınız. Ekran parlaklığı, kırık ekran ya da küçük kod gibi okuma sorunlarını QR kod okunmuyor yazımızda topladık. Kasa ve masa için deneme kodu üretmek isterseniz QR kod oluşturucu aracımızı kullanabilirsiniz.

Apple Wallet ve Google Wallet kartı ne işe yarar?

Cüzdan kartı, müşterinin uygulamayı açmadan telefonundaki cüzdandan sadakat kartını göstermesini sağlar. Apple, Apple Wallet geliştirici sayfasında mağaza kartlarını sadakat, indirim, puan ve hediye kartları için tanımlıyor. Ayrıca bakiye taşıyan bir mağaza kartının güncel bakiyeyi gösterecek şekilde güncellenebildiğini belirtiyor.

Google tarafında ise Google Wallet sadakat kartları belgesi kartın bir sınıf (class) ve bir nesneden (object) oluştuğunu anlatıyor. Sınıf markanın ortak tasarımını, nesne ise tek müşterinin kartını taşır. Bu kartları Android uygulamasından ya da web sitesi, e-posta ve SMS gibi bağlantı çalışan her yerden dağıtabilirsiniz.

Peki uygulamanız varken cüzdan kartı neden gereksin? Çünkü müşteri kasada telefonunu kilit ekranından hızla açar. Böylece okutma süresi kısalır. Üstelik Apple, kartların konuma göre doğru anda öne çıkabildiğini belirtiyor; mağazanın önünden geçen müşteri kartını hatırlar.

Uygulama mı, yalnızca cüzdan kartı mı yeterli?

Bu soru bütçe ve hedefle ilgilidir. Yalnız cüzdan kartı, uygulama indirmeden puan takibi isteyen müşteri için hafif bir başlangıçtır. Ancak sipariş, kişisel kampanya, randevu ya da geçmiş alışverişler gibi özellikler istiyorsanız uygulama gerekir.

Bizim pratikteki önerimiz şu: önce iki yolu birlikte düşünün. Yani uygulama ana kanal olsun, cüzdan kartı ise uygulamayı indirmeyen müşteri için kapı açık tutsun. Böylece kimseyi kasada geri çevirmezsiniz.

Kasa ve POS entegrasyonu nasıl olmalı?

Puanın doğru yazılması kasaya bağlıdır. Bu yüzden entegrasyonu, uygulama ekranlarından önce planlamanızı öneriyoruz. POS (satış noktası sistemi) yazılımınız dışarıya veri aktarabiliyorsa sistem puanı fiş tutarı üzerinden otomatik yazar; aktaramıyorsa kasiyer tutarı ayrı bir ekrana girer.

Otomatik entegrasyonun avantajı, hatayı ve suistimali azaltmasıdır. Öte yandan elle giriş, kısa vadede ucuzdur ama yanlış tutar girişine açıktır. Bu nedenle elle giriş seçtiyseniz tek işlemde yazılabilecek puana bir üst sınır koyun.

Google tarafında bir seçenek daha var. Google Wallet'ın Smart Tap belgesine göre müşteri telefonunu NFC destekli bir ödeme terminaline yaklaştırarak kartını kullanabilir. Ancak bunun için terminallerinizin Smart Tap uyumlu olması gerekir. Belge ayrıca işlem sonrası kartı güncellemenizi, böylece müşterinin yeni puan bakiyesini görmesini istiyor. Kısacası terminal uyumu yoksa QR ile başlayıp ileride NFC'ye geçmek daha gerçekçidir.

Kampanya bildirimlerini nasıl göndermelisiniz?

Kampanya bildirimi, sadakat uygulamasının müşteriyi geri çağırma aracıdır. Ancak Apple bu konuda net bir kural koyuyor. App Store İnceleme Yönergeleri madde 4.5.4'e göre bildirimler tanıtım ve doğrudan pazarlama için, ancak müşteri uygulama arayüzündeki onay metniyle açıkça kabul ettiyse kullanılabilir. Ayrıca uygulama içinde bu mesajlardan çıkma yolu sunmanız gerekir.

Pratikte bu, iki ayrı izin anlamına gelir: sistemin bildirim izni ve sizin pazarlama onayınız. İzni ne zaman isteyeceğinizi push bildirim izni ne zaman istenmeli yazımızda anlattık; burada yalnız sadakat tarafına odaklanıyoruz.

• Bildirimi puan olayına bağlayın: "Bir kahve sonra hediye sizde" mesajı genel indirimden daha işe yarar.
• Sıklığı sınırlayın; haftada birkaç anlamlı mesaj, her gün gelen mesajdan iyidir.
• Seviye düşme ve puan süresi gibi hatırlatmaları kampanyadan ayırın.
• Bildirim ayarlarını konu bazında açıp kapatılabilir yapın.

Cüzdan kartında bildirim nasıl çalışır?

Cüzdan kartları da müşteriye haber verebilir, ama uygulama bildirimine göre daha sınırlıdır. Google'ın bildirim tetikleme belgesi iki yol tarif ediyor: kart güncellendiğinde (örneğin puan bakiyesi değiştiğinde) bildirim ve karta mesaj eklendiğinde bildirim.

Burada iki önemli sınır var. Birincisi, Google 24 saatlik dönemde gönderilebilecek bildirim sayısına bir üst sınır koyuyor; güncel değeri resmi sayfadan kontrol edin. İkincisi, müşterinin cüzdan kartları için bildirimleri açık tutması gerekiyor. Dolayısıyla cüzdan bildirimini ana kampanya kanalı olarak değil, bakiye ve önemli hatırlatma kanalı olarak düşünmelisiniz.

Apple tarafında da kart güncellendiğinde müşterinin cüzdanında yeni bilgi görünür. Bu yüzden kartın ön yüzünde en çok neyi göstereceğinize özenle karar verin: puan bakiyesi, seviye ve bir sonraki ödüle kalan miktar çoğu işletme için yeterlidir. Kampanya metnini ise kısa tutun; uzun açıklamayı uygulamaya bırakın.

Bildirim izni karşılığında puan verebilir misiniz?

Hayır, Apple bunu açıkça yasaklıyor. App Store İnceleme Yönergeleri madde 5.1.2(i), uygulamanın bildirim, konum servisleri veya takip gibi sistem özelliklerini açtırmayı; işlev, içerik ya da hediye kartı ve kod dahil herhangi bir karşılık için şart koşamayacağını söylüyor.

Sahada bu hatayı sık görüyoruz. Örneğin "Bildirimleri aç, 50 puan kazan" ekranı ilk bakışta masum bir kampanya gibi görünür. Ancak bu ekran tam olarak yönergenin yasakladığı şeydir ve inceleme sırasında red nedeni olabilir.

Peki ne yapabilirsiniz? Bunun yerine izni neden istediğinizi anlatın: "Hediyeniz hazır olduğunda size haber verelim" gibi bir fayda cümlesi, ödül vaadinden daha dürüsttür. Ayrıca puanı bildirime değil, gerçek bir eyleme bağlayın: ilk alışveriş, profil tamamlama ya da arkadaşının ilk alışverişi gibi. Böylece hem kurala uyarsınız hem de puanınız gerçek bir satışa karşılık gelir. Aynı mantık konum izni için de geçerlidir; konum vermeyen müşteri programdan dışlanmamalıdır.

Mağaza kuralları sadakat uygulamasında neleri zorunlu kılar?

Bir sadakat uygulamasını mağazaya çıkarırken en sık karşılaştığımız kurallar ödeme, hesap ve asgari işlevle ilgilidir. Aşağıdaki maddeler App Store İnceleme Yönergeleri ve Google Play politikalarından alınmıştır; kurallar değişebileceği için yayından önce güncel metni kontrol edin.

• Fiziksel ürün ve hizmet ödemesi: Apple madde 3.1.3(e), uygulama dışında tüketilen fiziksel ürün ve hizmetler için uygulama içi satın alma dışında bir ödeme yöntemi kullanmanızı istiyor. Google Play ödeme politikası da fiziksel ürün ve hizmetlerde Play faturalandırmasını kullanmamanızı söylüyor.
• Dijital kupon: Apple madde 3.1.1'e göre dijital ürün veya hizmette kullanılan dijital hediye kartı, kupon ve çekleri uygulama içinde yalnız uygulama içi satın almayla satabilirsiniz.
• Hesap silme: Madde 5.1.1(v), hesap açtıran uygulamanın hesap silmeyi de uygulama içinde sunmasını istiyor.
• Asgari işlev: Madde 4.2, uygulamanın yeniden paketlenmiş bir web sitesinin ötesine geçmesini bekliyor.

Hesap silme kuralını Apple'ın zorunlu hesap silme kuralı yazımızda ayrıca anlattık.

Cüzdan kartları için Apple hangi şartları koyuyor?

Apple, cüzdan kartlarını da yönergelere bağlıyor. Madde 3.2.1(iv)'e göre cüzdan kartları ödeme yapmak veya almak, teklif iletmek ya da kimlik sunmak için kullanılabilir; örnek olarak sinema bileti, kupon ve VIP kimliği sayılıyor. Yönerge, bunun dışındaki kullanımların uygulamanın reddine ve cüzdan yetkisinin geri alınmasına yol açabileceğini belirtiyor.

Ayrıca madde 1.5, cüzdan kartlarının kartı çıkaranın geçerli iletişim bilgilerini içermesini istiyor. Kartların, markanın ya da ticari markanın sahibine ait özel bir sertifikayla imzalanması gerekiyor. Yani kartı başka bir firmanın sertifikasıyla değil, kendi markanız adına çıkarmalısınız.

Bu iki madde pratikte şunu söyler: sadakat kartınız teklif ve üyelik kimliği taşıdığı sürece amacına uygundur. Kartın arka yüzüne işletme adresinizi, telefonunuzu ve destek bağlantınızı ekleyin. Ayrıca sertifikanın sahibi ve yenileme sorumlusu baştan belli olsun; sertifikanın süresi dolduğunda yeni kart üretimi aksayabilir.

Kötüye kullanım ve sahte puan nasıl önlenir?

Puan, para gibi davranır; bu yüzden onu korumanız gerekir. Sahada en sık gördüğümüz suistimaller kasiyerin kendi hesabına puan yazması, aynı kişinin birden fazla hesap açması ve fiş QR kodunun paylaşılmasıdır.

Önerdiğimiz önlemler şunlar:

1. Her fiş QR kodunu tek kullanımlık yapın ve kısa bir süre sonra geçersiz kılın.
2. Müşteri QR kodunu kısa ömürlü üretin; ekran görüntüsü bir süre sonra çalışmasın.
3. Tek işlemde ve tek günde kazanılabilecek puana üst sınır koyun.
4. Kasiyer hesaplarını kişiye özel açın ve her puan işlemini kasiyerle eşleştirin.
5. Telefon numarası doğrulamasıyla aynı numaraya ikinci hesabı engelleyin.
6. Olağan dışı hareketleri (gece yarısı yoğun puan, aynı kasiyerden aynı hesaba tekrar tekrar puan) raporlayın.

Ayrıca kullanım koşullarına suistimal halinde puanları iptal etme hakkınızı açıkça yazın. Ancak bu hakkı kullanmadan önce müşteriyle iletişime geçin; yanlış alarm, sadık bir müşteriyi kaybettirebilir.

Kişisel veriler ve KVKK tarafında nelere dikkat etmelisiniz?

Sadakat uygulaması doğası gereği kişisel veri toplar: ad, telefon, alışveriş geçmişi ve bazen konum. Bu yüzden her veri için neden topladığınızı önceden yazın ve gereksiz veriyi hiç istemeyin. Örneğin doğum tarihi yalnız doğum günü hediyesi için gerekiyorsa, gün ve ay yeterli olabilir.

Ayrıca pazarlama iletişimi için ayrı bir onay alın. Aydınlatma metni, açık rıza ve uygulama izinleri arasındaki farkı mobil uygulamada KVKK uyumu yazımızda ayrıntılı anlattık; burada tekrar etmiyoruz.

Not: Bu bölüm hukuki danışmanlık değildir. Metinlerinizi hazırlarken bir hukuk danışmanıyla çalışmanızı öneriyoruz.

Üstelik mağazalar da veri beyanı ister. App Store gizlilik etiketleri ve Google Play veri güvenliği formunda, topladığınız alışveriş geçmişini ve iletişim bilgilerini doğru beyan etmelisiniz. Beyan ile uygulamanın gerçek davranışı uyuşmazsa inceleme uzar ya da güncelleme reddedilebilir.

Sadakat uygulamasının başarısını nasıl ölçersiniz?

Ölçüm, sadakat uygulamasının gerçekten işe yarayıp yaramadığını gösterir. İndirme sayısı tek başına yanıltıcıdır; asıl soru, uygulamayı kullanan müşterinin daha sık gelip gelmediğidir.

İzlemenizi önerdiğimiz göstergeler şunlar:

• Kayıt oranı: İndiren müşterilerin ne kadarı hesap açıyor?
• İlk okutma oranı: Kayıt olanların ne kadarı kasada ilk kez puan kazanıyor?
• Ziyaret sıklığı: Üyeler üye olmayanlara göre daha sık geliyor mu?
• Ödül kullanım oranı: Müşteriler kazandıkları puanların ne kadarını harcıyor?
• Bildirim etkisi: Kampanya bildiriminden sonraki günlerde ziyaret artıyor mu?
• Kayıp oranı: Belirli süre gelmeyen üye oranı değişiyor mu?

Bunun için uygulama olaylarını baştan tanımlayın: kayıt, kart gösterme, puan kazanma, ödül kullanma ve bildirim açma gibi. Hangi olayları nasıl isimlendireceğinizi mobil uygulamada hangi olaylar ölçülmeli yazımızda anlattık. Ayrıca mümkünse küçük bir kontrol grubu ayırın; böylece kampanyanın gerçek etkisini görürsünüz.

Kayıt ve ilk açılış deneyimi nasıl olmalı?

Müşteri uygulamayı çoğunlukla kasada, kuyrukta indirir. Bu yüzden kayıt bir dakikayı geçmemeli. Telefon numarası ve doğrulama kodu çoğu işletme için yeterli bir başlangıçtır; diğer bilgileri sonradan, ödül karşılığında değil fayda anlatarak isteyin.

İlk açılışta müşteriye üç şeyi göstermeniz yeterlidir: kartının nerede olduğu, ilk ödüle ne kadar kaldığı ve puanın nasıl kazanıldığı. Ancak uzun tanıtım ekranları kuyrukta sabırsızlık yaratır. Bunun yerine tek ekranlık kısa bir açıklama ve doğrudan kart ekranı daha iyi çalışır.

Ayrıca kayıt anında küçük bir hoş geldin ödülü düşünebilirsiniz. Ama bu ödülü bildirim iznine değil, kaydın kendisine ya da ilk alışverişe bağlayın. Uygulamanın ilk sürümünde hangi ekranların gerçekten gerekli olduğunu belirlemek için mobil uygulama MVP yazımıza göz atabilirsiniz. Kısacası ilk sürümde kart, puan, ödül ve profil ekranı çoğu zaman yeterlidir.

Personel eğitimi neden bu kadar önemli?

En iyi tasarlanmış sadakat uygulaması bile kasiyer "puanınız var mı?" diye sormazsa boş kalır. Bu nedenle personeli projenin baştan bir parçası yapın.

Eğitimde şu konuları kısa ve uygulamalı anlatmanızı öneriyoruz:

• Kasada müşteriye programı tek cümleyle nasıl tanıtacakları.
• Kod okunmadığında ne yapacakları: ekran parlaklığı, telefon numarasıyla yedek giriş.
• Ödül kullanımında hangi adımları izleyecekleri.
• Suistimal şüphesinde kime haber verecekleri.

Ayrıca kasiyerlere kendi performanslarını görebilecekleri basit bir ekran verin: kaç yeni üye kaydettikleri gibi. Böylece program onlar için de ölçülebilir bir hedefe dönüşür. Öte yandan bu hedefi baskı aracına çevirmeyin; müşteriyi zorla kaydettirmeye çalışan kasiyer, programa zarar verir. Örnek senaryo olarak, haftalık en çok üye kaydeden şubeye küçük bir ekip ödülü vermek, bireysel baskıdan daha sağlıklı sonuç verir.

Lansmanda müşterileri uygulamaya nasıl taşırsınız?

Elinizde eski bir karton damga kartı ya da başka bir sistem varsa, müşteriyi kayıpsız taşımanız gerekir. Aksi halde biriktirdiği damgayı kaybeden müşteri programa küser.

1. Eski karttaki damgaları uygulamaya aktarma kuralını belirleyin ve kasiyerlere öğretin.
2. Kasa yanına, masaya ve fişe uygulamaya yönlendiren QR kodu koyun.
3. Lansman haftası için kayıtla ilk alışverişi ödüllendiren kısa bir kampanya planlayın.
4. Web sitenize ve sosyal medya hesaplarınıza indirme bağlantısını ekleyin.
5. Uygulamayı indirmeyen müşteri için cüzdan kartı bağlantısını SMS veya e-postayla paylaşın.

Restoran ve kafe işletmeleri için uygulama ile QR menü arasındaki farkı restoran için mobil uygulama mı QR menü mü yazımızda ele aldık. Lansmandan sonra ilk iki haftayı yakından izleyin; kayıt ve ilk okutma oranları programın sağlığı hakkında erken sinyal verir.

Sadakat uygulamasında en sık yapılan hatalar nelerdir?

Sahada gördüğümüz hatalar çoğunlukla teknik değil, kurgu hatalarıdır. En yaygın olanları şunlardır:

• Puan değerini müşteriye net göstermemek; "1.250 puanınız var" yazıp bunun neye karşılık geldiğini söylememek.
• İlk ödülü çok uzağa koymak; müşteri ilk hediyeye ulaşmadan vazgeçer.
• Bildirim izni karşılığında puan vermek; Apple yönergelerine aykırıdır.
• Kasada okutmayı yavaş bırakmak; kuyrukta kimse programı hatırlamaz.
• Suistimal kurallarını yayından sonra düşünmek.
• Ölçüm olaylarını tanımlamadan yayına çıkmak; sonradan etkiyi kanıtlayamazsınız.

Bunlara ek olarak kampanyaları her müşteriye aynı göndermek de verimi düşürür. Örneğin üç haftadır gelmeyen müşteriye "geri dönüş" mesajı, her gün gelen müşteriye ise yeni ürün tanıtımı göndermek daha anlamlıdır. Yani segmentasyon, puanın kendisi kadar önemlidir.

Sadakat uygulaması projesinde biz neleri üstleniyoruz?

Talha Aslan ve ekibi olarak bir sadakat uygulaması projesinde ödül modelinden mağaza yayınına kadar tüm süreci yürütüyoruz. Puan ekonomisini sizinle birlikte kurguluyor, kasa ve POS entegrasyonunu planlıyor, iOS ve Android uygulamasını geliştiriyoruz. Ayrıca Apple Wallet ve Google Wallet kartlarını, bildirim akışını ve ölçüm olaylarını kuruyoruz.

Mağaza tarafında inceleme notlarını, gizlilik beyanlarını ve hesap silme akışını yayından önce hazırlıyoruz. Böylece red riskini baştan azaltmaya çalışıyoruz; ancak inceleme sonucu her zaman mağazanın kararıdır.

İşletmeniz için bir sadakat uygulaması düşünüyorsanız, ihtiyacınızı ve kasa yapınızı anlatarak mobil uygulama geliştirme sayfamızdan teklif alabilirsiniz. Teklifimizde hangi modeli önerdiğimizi, hangi entegrasyonların gerektiğini ve takvimi açıkça yazıyoruz.

Yayına çıkmadan önce kontrol listesi

Son olarak, yayın öncesinde aşağıdaki listeyi tek tek işaretlemenizi öneriyoruz:

1. Ödül modeli ve puan değeri kayıt ekranında açıkça yazıyor mu?
2. Puan ekonomisini örnek hesapla doğruladınız mı?
3. Kasada okutma birkaç saniyede tamamlanıyor mu?
4. Müşteri ve fiş QR kodları kısa ömürlü ve tek kullanımlık mı?
5. Pazarlama bildirimi için ayrı onay ve uygulama içi çıkış yolu var mı?
6. Hiçbir ödül bildirim ya da konum iznine bağlı değil mi?
7. Hesap silme uygulama içinden yapılabiliyor mu?
8. Gizlilik beyanları uygulamanın gerçek davranışıyla uyuşuyor mu?
9. Cüzdan kartında işletmenin iletişim bilgileri var mı?
10. Ölçüm olaylarını tanımlayıp test ettiniz mi?

Bu listeyi tamamlayan bir program, hem mağaza incelemesinde hem de kasada daha az sürprizle karşılaşır.