Sektöre özel web tasarım

Oto Servis Web Sitesi Tasarımı

Sürücü servisi çoğu zaman bir derdiyle arar: fren sesi geliyor, motor arıza lambası yandı, periyodik bakım zamanı geldi. Aracının markasını ve sorunu yazar, yakındaki atölyelere bakar. Bu yüzden oto servis web sitesini ayrı hizmet sayfaları, baktığınız markalar, bakım randevusu ve aracı teslim alana kadar süren açık bir iletişim akışı etrafında kuruyoruz.

Ayrı hizmet sayfalarıMarka uzmanlığıBakım randevusuAraç hazır bildirimiParça bilgisi
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Canlı demoyu açKurgusal bir marka için hazırladığımız demo tasarım

Kısaca

Oto servis web sitesi; bir bakım ve onarım atölyesinin verdiği hizmetleri ayrı sayfalarda anlatan, hangi markalarda uzman olduğunu gösteren, sürücüye plaka, kilometre ve şikâyetiyle bakım randevusu aldıran ve aracın durumunu WhatsApp üzerinden bildiren bir sitedir. Oto tamir arayan sürücü, garanti ve parça sorusunun cevabını da telefon açmadan sitede bulabilmelidir.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Oto servis sitelerinde en sık gördüğümüz sorunlar

Bir oto servis sitesi sürücünün sorununu tanımalı, aracının markasına bakıldığını göstermeli ve aracı atölyeye getirmeyi kolaylaştırmalı. Genel kurumsal şablonlar bunun için kurulmamıştır.

Bütün işler tek satırda

Sitede 'bakım ve onarım' yazan tek bir cümle var. Fren balatası, triger seti, debriyaj ya da klima gazı arayan sürücü kendi sorununu göremiyor ve aramada o işi ayrı ayrı anlatan atölyeye gidiyor.

Hangi markalara baktığınız belli değil

Belirli markalarda deneyimli olduğunuz halde sitede bu görünmüyor. Aracı için uzman arayan sürücü, kendi markasını adıyla anan bir servisi tercih ediyor.

Randevu yalnız mesai saatinde

Sürücü bakımı çoğu zaman akşam ya da hafta sonu planlıyor, ama randevu almanın tek yolu mesai saatinde telefon. Plaka, kilometre ve şikâyet her seferinde baştan soruluyor.

Garanti sorusu cevapsız

Garantisi süren araç sahibi 'özel serviste bakım yaptırırsam garantim etkilenir mi' diye soruyor. Sitede bu konuya dair dengeli bir açıklama olmayınca soru telefona, karar da yetkili servise kalıyor.

Araç atölyede, müşteri habersiz

Araç teslim alındıktan sonra müşteri ne bulunduğunu ve aracın ne zaman hazır olacağını öğrenmek için defalarca arıyor; ustanın işi telefona cevap vermekle bölünüyor.

Atölye ve ekip görünmüyor

Sitede stok fotoğraflar var, gerçek atölye, ekipman ve ustalar yok. Aracını yabancı bir yere bırakacak sürücü güven arıyor ve bulamayınca yorumu daha görünür bir işletmeye gidiyor.

Kaynaklar: Rekabet Kurumu, Motorlu Taşıtlar Sektöründeki Grup Muafiyeti Tebliğini (2017/3) Açıklayıcı Kılavuz, paragraf 9 ve 31

Önerdiğimiz yapı

Sorunu tanıyan, markayı gösteren, aracı atölyeye getiren site

Oto servis sitesini bir tanıtım sayfası gibi değil, sürücünün yaşadığı sıraya göre kuruyoruz: önce sorununu ya da bakım ihtiyacını arar, sonra aracının markasına bakılıp bakılmadığını kontrol eder, en son aracı ne zaman getirebileceğini sorar. Bu yüzden her hizmetin kendi sayfası, her marka sayfasında yapılan işler ve her sayfada aynı randevu ve WhatsApp düğmesi var.

Randevu formu atölyenizin kapasitesine göre kuruluyor: aracı bırakma saati, beklemeli ya da bırakmalı iş ve kısa şikâyet notu tek ekranda. Arıza tespitinden sonra müşteri onayı ve fotoğraf paylaşımı WhatsApp üzerinden yürüyebiliyor; daha kapsamlı bir takvim gerekiyorsa randevu sistemli web sitesi yapısına geçiliyor.

Tasarım, yazılım ve içerik aynı ekipte olduğu için hizmet sayfaları, randevu akışı ve ölçüm sonradan yamanmıyor; stratejiyi Talha Aslan kuruyor, uygulamayı alanında deneyimli ekip arkadaşlarımız yürütüyor.

  • Her ana iş için ayrı hizmet sayfası
  • Baktığınız markalar için marka sayfaları
  • Plaka, kilometre ve şikâyetle bakım randevusu
  • Arıza tespiti ve onay adımlarının açık anlatımı
  • Araç hazır olduğunda WhatsApp bildirimi
Önerilen site haritası

Ana sayfa

  • HizmetlerPeriyodik bakımMekanik ve elektrik onarımArıza tespiti
  • MarkalarMarka sayfalarıSık yapılan işlerEkipman ve test cihazları
  • RandevuBakım randevusuAraç bırakma saatiÇekici ve acil durum
  • AtölyeHakkımızdaUstalar ve ekipAtölye fotoğrafları
  • BilgiParça seçenekleriGaranti sorularıBakım takvimi rehberi
  • İletişimWhatsApp ve telefonHarita ve ulaşımKVKK aydınlatma metni

Her hizmet ve marka sayfası kendi aramasını karşılar ve sürücüyü aynı randevu adımına getirir.

Size uygun yapı

Mahalle atölyesi mi, marka uzmanı mı, çok bölümlü servis mi?

Üçü de aynı hizmet sayfası temelinden çıkar; farkı atölyenin genişliği ve sürücünün aradığı uzmanlık belirler.

Tek atölye

Semtinde tanınan oto tamirci

Sürücü atölyeyi tavsiyeyle ya da haritada bulur; site güven verir ve aramayı kolaylaştırır.

  • Temel hizmet sayfaları ve çalışma saatleri
  • Usta ve atölye fotoğrafları öne çıkar
  • Telefon ve WhatsApp ilk sırada

Marka uzmanı

Belirli markalara bakan özel servis

Sürücü kendi markasında deneyimli bir servis arar; uzmanlık ve ekipman ayrıntılı anlatılır.

  • Marka ve model sayfaları
  • Arıza tespit ekipmanı ve sık yapılan işler
  • Garanti ve parça sorularına açık cevap

Çok bölümlü

Mekanik, kaporta, boya ve lastik bir arada

Farklı işler farklı ekiplere gider; randevu ve talep doğru bölüme yönlenir.

  • Bölüm bazında hizmet sayfaları
  • Hasar ve kaporta işleri için ayrı talep
  • Filo ve kurumsal müşteri sayfası

Oto servise özel

Bir oto servis sitesinde olması gerekenler

Bu liste, bir bakım ve onarım atölyesinin sitesini planlarken en çok karar verilen başlıklardan oluşuyor.

Hizmet sayfaları

Periyodik bakım, fren, triger, debriyaj, süspansiyon, klima, arıza tespiti ve kaporta boya gibi ana işler ayrı sayfalarda anlatılıyor: belirtiler, yapılan iş, ortalama atölyede kalma süresi ve sık sorulanlar.

Marka uzmanlığı

Baktığınız markalar adıyla ve sık yaptığınız işlerle ayrı sayfalarda yer alıyor. Yetkili servis değilseniz bunu açıkça yazıyor, marka adlarını yalnız hangi araçlara baktığınızı anlatmak için kullanıyoruz.

Bakım randevusu

Sürücü plaka, kilometre, şikâyet ve aracı bırakma saatini seçerek randevu talebi bırakıyor; günlük kapasiteniz dolunca o gün kapanıyor, talep size WhatsApp ve e-posta ile düşüyor.

Arıza tespiti ve onay

Teşhis, fiyat onayı ve işe başlama adımları sitede sırasıyla anlatılıyor. Onay ve bulunan arızanın fotoğrafı WhatsApp üzerinden paylaşılıyor, müşteri onaylamadan ek iş yapılmadığı baştan belli oluyor.

Parça ve garanti bilgisi

Rekabet Kurumu kılavuzu, özel servislerin yetkili servislerle aynı teknik bilgiye ve ekipmana erişebilmesini esas alıyor ve eş değer kalitede yedek parça kavramını açıklıyor. Orijinal ve eş değer parça seçeneğini sitede anlatıyor, garanti koşullarını aracın garanti belgesine bırakıyoruz.

Araç durumu ve hatırlatma

Araç hazır olduğunda müşteriye hazır mesajı gidiyor; onay veren müşterilere bir sonraki bakım zamanı hatırlatılabiliyor. Ticari ileti onayları ve KVKK metni sitede baştan kurgulanıyor.

Kaynaklar: Rekabet Kurumu, 2017/3 sayılı Tebliği Açıklayıcı Kılavuz, paragraf 9 ve 31

Karşılaştırma

Genel şablon mu, oto servise özel site mi?

KonuGenel kurumsal şablonOto servise özel site
HizmetlerTek paragrafta 'bakım ve onarım'Her ana iş için belirtileriyle ayrı sayfa
MarkaBirkaç logo, açıklama yokBaktığınız markalar ve sık yapılan işler
RandevuYalnız telefon, mesai saatindePlaka, kilometre ve bırakma saatiyle talep
Garanti ve parçaHiç değinilmiyorOrijinal ve eş değer parça seçeneği açıkça anlatılıyor
Araç durumuMüşteri arayıp soruyorOnay ve hazır bildirimi WhatsApp ile
ÖlçümZiyaret sayısıHangi hizmetin ve markanın randevu getirdiği

Hızlı kontrol

Oto servis sitesinin özellik listesi

Olmazsa olmaz: sitenizde var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe sitenizin durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Kapasiteye göre kapanan randevu takvimi
  • Araç hazır ve bakım hatırlatma mesajları
  • Kaporta ve hasar işleri için fotoğraflı talep
  • Filo ve kurumsal müşteri sayfası
  • Google yorumlarının sitede gösterimi
  • Yapılan işlerden önce ve sonra fotoğrafları

Bu listeden hangilerinin gerektiğini kapsam görüşmesinde birlikte seçiyoruz.

Atölyenizi ve iş akışınızı konuşalım

Hangi işlere ve markalara baktığınızı, randevuyu bugün nasıl aldığınızı ve müşteriye nasıl haber verdiğinizi paylaşın; size uygun site yapısını ve yazılı teklifi çıkaralım.

Süreç

Brief'ten yayına dört adım

  1. Keşif ve kapsam

    İşinizi, hedef kitlenizi ve sitenin tek cümlelik görevini netleştiririz: site kime, neyi, hangi eylemle satacak? Kapsam ve takvim bu cevaba göre yazılır.

  2. Tasarım onayı

    Ana sayfa ve kritik şablonlar önce tasarım olarak önünüze gelir; onay sizden çıkmadan kod yazılmaz. Sürpriz sevmeyiz, sürpriz yaşatmayız.

  3. Geliştirme

    Onaylı tasarım hızlı, güvenli ve bakımı kolay kodla hayata geçer. İlerlemeyi CRM üzerinden izler, test ortamında her sayfayı yayından önce görürsünüz.

  4. Yayın ve ölçüm

    Site analitik, Search Console ve dönüşüm izleme bağlanmış hâlde yayına çıkar; panel eğitimi verilir, bakım ve barındırma ilk yıl dahildir.

Ücretsiz araçlar

Servisinizin sitesini bugün ücretsiz ölçün

Yeni bir site planlamadan önce mevcut sitenin telefonda nasıl açıldığını, aramada nasıl göründüğünü ve WhatsApp düğmesinin doğru çalışıp çalışmadığını test edin. Atölyeye asılacak bir yorum QR kodu da hazırlayabilirsiniz. Araçlar ücretsiz, kayıt istemiyor.

Teknik SEO

Mobil Uyumluluk Testi

Sayfanızın telefonda rahat kullanılıp kullanılmadığını viewport, yazı boyutu, dokunma alanları, ekran görüntüsü ve Core Web Vitals ile test eder.

Teknik SEO

SEO Analiz Aracı

Bir URL'nin başlık, meta açıklama, başlık etiketleri, canonical, indekslenebilirlik ve hız sinyallerini ücretsiz tarayıp SEO puanı ve yapılacaklar listesi verir.

Teknik SEO

Schema / JSON-LD

Article, Ürün, SSS, Yerel İşletme için zengin sonuç JSON-LD kodu üretin.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

Görsel

Resim Küçültme

Fotoğrafı boyutlandır + sıkıştır + KB düşür; cihazdan hiç çıkmaz.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Oto servis sitelerine yaklaşımımız

Oto servis alanında henüz yayında bir müşteri projemiz yok; bu yüzden yaklaşımımızı canlı bir demo sitede gösteriyoruz. Demo bir müşteri sitesi değildir. Diğer sektörlerde yaptığımız işleri referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Canlı demo

Sitenizin nasıl görünebileceğini görün

Bu alan için gerçek bir işletmeye ait olmayan, yalnız tanıtım amacıyla tek sayfalık bir demo site hazırladık. Tasarımı, metin kurgusunu ve mobil görünümü üç dilde canlı inceleyebilirsiniz.

Canlı demoyu aç

Atölyenin iş listesinden başlıyoruz

İlk görüşmede en sık yaptığınız işleri ve baktığınız markaları çıkarıyor, hizmet sayfalarını bu sıraya göre planlıyoruz.

Randevuyu kapasitenize göre kuruyoruz

Günde kaç araç alabildiğinizi, beklemeli ve bırakmalı işleri öğrenip formu buna göre sade tutuyoruz.

Belgesi olanı yazıyoruz

Uzmanlık, ekipman ve garanti konusunda yalnız sizin doğrulayabildiğiniz bilgileri kullanıyor, yetkili servis izlenimi veren ifadelerden kaçınıyoruz.

Ölçüp iyileştiriyoruz

Hangi hizmetin, markanın ve semt aramasının randevu getirdiğini izliyor, site yapısını buna göre düzenliyoruz.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Oto servis web sitesi hakkında sorulanlar

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Servisinizin sitesini birlikte planlayalım

15 dakikalık ücretsiz görüşmede yaptığınız işleri, baktığınız markaları ve randevuyu nasıl aldığınızı konuşalım; yazılı kapsam ve teklif hazırlayalım.

Kapsamlı rehber

Oto servis web sitesi: arızadan randevuya uygulama rehberi

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 13 dk okuma

Bir oto servis sitesinin işi, sorununu tarif etmeye çalışan sürücüyü atölyenin kapısına kadar getirmektir. Sürücü fren sesini, arıza lambasını ya da yaklaşan bakımı arar; hangi markaya bakıldığını, aracını ne zaman bırakabileceğini ve içeride ne olacağını öğrenmek ister. Bu soruların her biri sitede bir sayfaya, bir alana ya da bir mesaja karşılık gelir.

Aşağıda bir oto servis projesinde verdiğimiz kararları, işe başlarken izlediğimiz sırayla anlatıyoruz. Her bölümde mevcut sitenize hemen uygulayabileceğiniz bir kontrol, bir liste ya da ajansa sorabileceğiniz bir soru var.

Atölyenin iş listesini sayfa haritasına çevirin

Sayfa haritası, atölyenin gerçekte yaptığı işlerin listesinden çıkar; rakip sitenin menüsünden değil. İlk görüşmeden önce son üç ayın iş emirlerini açıp en sık yapılan işleri sayın. Bu liste hem hangi sayfaların yazılacağını hem de hangilerinin önce yayına gireceğini belirler.

Bir işin ayrı sayfa alması için üç ölçüt kullanıyoruz:

  • Ayrı aranıyor mu: Sürücü "triger seti değişimi" ya da "debriyaj sesi" gibi kendi kelimesiyle arıyorsa iş kendi sayfasını hak eder.
  • Kendine özgü soruları var mı: Klima gazı dolumu ile şanzıman onarımı aynı soruları doğurmaz; soruları ayrışan işler ayrı anlatılmalıdır.
  • Atölyeye iş getiriyor mu: Yılda birkaç kez yapılan bir iş, hizmet listesinde bir satırla yetinebilir.
  • Ekipman ya da uzmanlık istiyor mu: Rot balans, enjektör testi ya da elektrik arızası gibi cihaz gerektiren işler, güven vermek için ayrı sayfada daha iyi anlatılır.

Pratikte tek atölyeli bir oto servis için 6 ile 10 arası hizmet sayfası iyi bir başlangıçtır. Geri kalan işler bir "diğer hizmetler" sayfasında kısa açıklamalarla durur; aramalarda öne çıkanlar sonradan kendi sayfasına taşınır. Böylece site ilk günden boş sayfalarla şişmez ve her sayfa gerçekten okunacak kadar dolu olur. Sayfa adlarını da ustanın değil sürücünün diliyle seçin: "triger seti" yerine "triger kayışı değişimi", "diyagnoz" yerine "arıza tespiti" gibi.

Hizmet sayfasını belirtiden onaya kadar kurun

İyi bir hizmet sayfası, sürücünün yaşadığı belirtiyle başlar ve randevu düğmesiyle biter. Sürücü "frenlerde gıcırtı" diye arar, "fren sistemi hizmetlerimiz" diye değil. Sayfanın ilk paragrafı bu belirtiyi tanımalı, ardından ne yapıldığını sade bir dille anlatmalıdır.

Fren sayfası için örnek bir sıra şöyle olabilir:

  1. Belirtiler: gıcırtı, pedalın derine gitmesi, direksiyonda titreme, uyarı lambası.
  2. Atölyede ne kontrol ediliyor: balata ve disk kalınlığı, hidrolik, fren hortumları.
  3. Hangi durumda yalnız balata, hangi durumda disk de değişir; kararın neye göre verildiği.
  4. Aracın atölyede ortalama kalma süresi ve beklemeli yapılıp yapılamayacağı.
  5. Sık sorulan üç dört soru ve sayfanın sonunda randevu düğmesi.

Süre bilgisini aralık olarak verin ve neye bağlı olduğunu yazın; parça bekleniyorsa sürenin uzayabileceğini açıkça belirtin. Fiyat yazmak istemiyorsanız bunu gizlemeye çalışmayın, fiyatın arıza tespitinden sonra yazılı onayla netleştiğini söyleyin. Her hizmet sayfasında atölyeden en az bir gerçek fotoğraf kullanın; o işe ait bir fotoğraf, stok bir görselden çok daha fazla güven verir.

Sayfanın sonundaki randevu düğmesi, o işi önceden seçili olarak açmalıdır. Fren sayfasından gelen sürücünün formda işi yeniden seçmek zorunda kalmaması küçük bir ayrıntıdır, ama talebin hangi sayfadan geldiğini ölçmeyi de kolaylaştırır.

Marka sayfalarını yetkili servis izlenimi vermeden yazın

Marka sayfası, sürücüye "aracınızı tanıyoruz" demenin en net yoludur, ama atölyeyi o markanın parçası gibi göstermemelidir. Özel servisseniz bunu marka sayfasının ilk paragrafında açıkça yazın; sürücü bunu sonradan öğrenirse güven kaybı daha büyük olur.

Bir marka sayfasında olması gerekenler:

  • Baktığınız modeller ve yıllar: Yalnız marka adı değil, sık gelen modeller ve motor tipleri.
  • Bu markada sık yaptığınız işler: Örneğin belirli bir dizel motorda enjektör ya da partikül filtresi işleri; yalnız gerçekten yaptıklarınız.
  • Kullandığınız arıza tespit cihazı: Markaya uyumlu test donanımınız varsa adıyla ve ne işe yaradığıyla.
  • Açık bir konum cümlesi: "Yetkili servis değiliz; bu markanın araçlarına bakım ve onarım yapan özel bir servisiz" gibi.

Marka logolarını büyük ve resmi görünecek biçimde kullanmaktan kaçının; marka adını metinde geçirmek, hangi araçlara baktığınızı anlatmak için yeterlidir. Sınırda kalan bir ifade varsa yayından önce hukuk danışmanınıza gösterin. Sayfa başlığında da "X servisi" yerine "X bakım ve onarımı" gibi, özel servis olduğunuzu bozmayan bir kalıp tercih edin. Marka sayfaları çoğaldıkça birbirinin kopyası olmamalarına dikkat edin: her birinde o markaya özgü en az birkaç cümle ve bir atölye fotoğrafı bulunmalıdır.

Parça seçeneğini ve üretici güvencesini dengeli anlatın

Yeni araç sahibinin aklındaki ilk soru, özel serviste yapılan bakımın üretici güvencesini etkileyip etkilemeyeceğidir; sitede bu soruya sakin ve dengeli bir açıklama koymak gerekir. Rekabet Kurumu'nun motorlu taşıtlar kılavuzu, özel servislerin yetkili servislerle aynı teknik bilgiye ve ekipmana erişebilmesini esas alır ve eş değer kalitede yedek parça kavramını açıklar.

Bu bilgiyi kesin bir söze çevirmeyin. Güvencenin kapsamı aracın kendi belgesine bağlıdır ve hatalı bir işten doğan arıza farklı değerlendirilebilir. Sitede şu üç şeyi anlatmanızı öneriyoruz:

  • Parça seçenekleri: Orijinal parça ile eş değer parça arasındaki fark ve müşterinin seçimi nasıl yapacağı.
  • Kayıt: Yapılan bakımın faturası, kullanılan parça bilgisi ve kilometre kaydının müşteriye yazılı verildiği.
  • Yönlendirme: Müşterinin kendi araç belgesindeki koşulları kontrol etmesi ve emin değilse sormasının daha doğru olduğu.

Bu bölüm için ayrı bir "parça ve üretici güvencesi soruları" sayfası açmak, aynı soruyu her hizmet sayfasında tekrar cevaplamaktan daha temizdir. Hizmet sayfaları bu sayfaya kısa bir cümleyle yönlendirir. Böylece telefona gelen soru azalır, cevap da her zaman aynı ve tutarlı kalır. Metni yazdıktan sonra atölyede müşteriyle konuşan herkesin okumasını isteyin; telefonda verilen cevap ile sitedeki cevap birbirini tutmalıdır.

Randevu formunu atölyenin kapasitesine göre tasarlayın

Randevu formu, sürücünün işini kolaylaştırdığı kadar atölyenin günlük planını da korumalıdır. Formu kısa tutun; sürücüye sorduğunuz her alan, sizin telefonda bir daha sormayacağınız bir bilgi olmalıdır.

Bir oto servis randevu formunda çoğu zaman şu alanlar yeterlidir:

  • Plaka ve kilometre: Aracı tanımanızı ve bakım geçmişini bulmanızı sağlar.
  • İş türü ve kısa şikâyet: Açılır listeden bakım ya da arıza, yanında serbest bir not alanı.
  • Bekleyecek mi, bırakacak mı: Beklemeli işler ve bırakmalı işler atölyede farklı plan ister.
  • Aracı bırakma saati: Sabah girişlerinin yoğunlaştığı saatleri sınırlamak için seçenekli.
  • İletişim tercihi: Telefon ya da WhatsApp; ikisi birden zorunlu olmamalı.

Formdan gelen talep bir talep olarak kalmalı, siz onaylayınca kesinleşmelidir; sürücü bunu gönderim ekranında açıkça görmelidir. Günlük araç kapasiteniz belliyse o gün dolduğunda form ertesi günü önerir. Usta, lift ve bölüm bazında ayrıntılı bir takvime ihtiyacınız varsa randevu sistemli web sitesi yapısı daha uygundur; çoğu tek atölyeli servis için ise sade bir talep formu yeterlidir. Form gönderildiğinde sürücüye talebin alındığını, ne zaman dönüş yapılacağını ve acil bir durumda hangi numarayı araması gerektiğini gösteren bir onay ekranı açılmalıdır.

Teşhis, fiyat onayı ve ek iş akışını yazıya dökün

Sürücünün atölyeye en çok güvenmediği an, aracını bıraktıktan sonra beklemediği bir ek işle karşılaştığı andır; bu yüzden akışı sitede adım adım yazmak güvenin temelidir. Akış yazılı olduğunda hem müşteri ne bekleyeceğini bilir hem de atölye ekibi aynı kurala göre çalışır.

Sitede anlatılabilecek örnek bir akış:

  1. Araç teslim alınır; kilometre, yakıt seviyesi ve görünür hasarlar fotoğrafla kayda geçer.
  2. Arıza tespiti yapılır; bulunan sorun fotoğraf ya da kısa video ile müşteriye iletilir.
  3. Yapılacak iş ve tahmini tutar yazılı olarak gönderilir; müşteri onay vermeden işe başlanmaz.
  4. İş sırasında yeni bir sorun çıkarsa iş durdurulur ve aynı yoldan ikinci bir onay istenir.
  5. Araç hazır olduğunda değiştirilen parçalar istenirse müşteriye gösterilir.

Arıza tespitinin ücretli olup olmadığını ve işe dönüşürse nasıl değerlendirildiğini de bu sayfada belirtin; tutar yazmanız gerekmez, kuralı yazmanız yeterlidir. Bu sayfanın adını "Atölyede aracınıza ne oluyor" gibi sürücünün diliyle koyun. Her hizmet sayfasının altına bu sayfaya giden kısa bir cümle eklemek, aynı açıklamayı her yerde tekrarlamaktan daha iyi çalışır. Akışı yazmadan önce ustalarla birlikte gözden geçirin; sitede yazan kural atölyede uygulanmıyorsa ilk şikâyet tam da bu noktadan gelir.

Araç durumu mesajlarını ve hatırlatmaları onayla kurun

Müşteriye aracının durumunu haber vermek ile ona tanıtım mesajı göndermek hukuken farklı şeylerdir; site ve mesaj akışı bu ayrımı baştan gözetmelidir. "Aracınız hazır" mesajı bir hizmet bildirimidir; kampanya ya da indirim duyurusu ise ticari elektronik iletidir ve 6698 sayılı KVKK'nın yanında 6563 sayılı Kanun kapsamında önceden onay ister.

Uygulamada şöyle kuruyoruz:

  • Randevu formunda ayrı kutu: Bakım hatırlatması ve kampanya mesajı için önceden işaretlenmemiş, ayrı bir onay kutusu.
  • Aydınlatma metni: Plaka, telefon ve araç bilgisinin hangi amaçla ve ne kadar süre işlendiği, formun hemen altında bağlantıyla.
  • Hatırlatma zamanı: Bir sonraki bakım, kilometre ya da süre esasına göre; hangisinin önce dolduğuna göre.
  • Kolay ret yolu: Her hatırlatma mesajında müşterinin artık mesaj almak istemediğini kolayca bildirebileceği bir yol.

WhatsApp Business ile çalışılacaksa mesaj şablonlarını yayından önce hazırlayın: hazır bildirimi, onay isteği, bakım hatırlatması. Şablonların sabit olması, farklı ustaların farklı üslupla yazmasını da önler. İşletmenin başlattığı mesajlarda WhatsApp, belirli durumlarda önceden onaylanmış şablon kullanılmasını ister; bu yüzden şablonlar son haftaya bırakılmamalıdır. Sitenizdeki WhatsApp bağlantısının doğru numaraya ve hazır bir ilk mesajla açıldığını WhatsApp bağlantı oluşturucu ile kontrol edebilirsiniz.

Atölyeyi, ustaları ve ekipmanı gerçek fotoğrafla gösterin

Aracını yabancı bir yere bırakacak sürücü önce atölyenin kendisini görmek ister; stok fotoğraf bu güveni vermez, aksine şüphe doğurur. Bir oto servis için tek bir yarım günlük çekim, sitenin bütün sayfalarını besleyecek kadar malzeme çıkarabilir.

Çekim listesi olarak şunları öneriyoruz:

  • Atölyenin dışı ve girişi: Sürücünün geldiğinde tanıyacağı tabela ve araç giriş kapısı.
  • Çalışma alanı: Liftler, düzenli bir tezgâh, temiz bir zemin; dağınıklık fotoğrafta olduğundan büyük görünür.
  • Ustalar iş başında: Yüzleri ve adlarıyla, onay vermiş oldukları sürece.
  • Arıza tespit cihazları: Ekranı ve aracı birlikte gösteren yakın çekimler.
  • Müşteri bekleme alanı: Beklemeli işlerde sürücünün nerede oturacağını gösterir.

Fotoğrafları yayından önce boyutlandırın; telefondan çekilen bir kare çoğu zaman sayfanın ihtiyacından kat kat büyüktür. Ustaların kısa tanıtımında uzmanlık alanlarını ve sahip oldukları belgeleri yazın, ama belgesi olmayan bir unvan kullanmayın. Ekip değiştikçe bu sayfanın güncellenmesi gerektiğini baştan planlayın; ayrılmış bir ustanın fotoğrafı sitede kalırsa güven yerine soru üretir.

Çekimi atölyenin olağan bir iş gününde yapın, ama sabah ilk araçlar girmeden önce alanı toplayın. Aynı çekimden Google İşletme Profili için de kare ayırın; sitede ve haritada aynı atölyeyi gören sürücü, gerçekten doğru yere geldiğini daha kolay anlar. Fotoğraf dosyalarına "fren balatası değişimi" gibi açıklayıcı adlar ve kısa alternatif metinler verin.

Kaporta, hasar ve filo işleri için ayrı yollar açın

Mekanik arıza arayan sürücü ile kaporta hasarı olan ya da filosu için servis arayan bir şirket aynı yoldan ilerlemez; site bu farklı talepleri ayrı kapılardan almalıdır. Bunları tek bir iletişim formunda toplamak, hem müşterinin hem de atölyenin zamanını harcar.

Kaporta ve boya bölümünüz varsa hasar talebi için fotoğraf yüklenebilen bir form kurun. Sürücü hasarın birkaç açıdan fotoğrafını, plakayı ve kaza sonrası bir sigorta dosyası olup olmadığını iletir; ön değerlendirme bu bilgilerle yapılır. Sayfada sürecin nasıl ilerlediğini, aracın ne kadar kalabileceğini ve ikame araç konusunda neyi yapıp neyi yapmadığınızı açıkça anlatın; bunu bir söz gibi değil, işleyiş bilgisi olarak yazın.

Filo ve kurumsal müşteriler için ise ayrı bir sayfa farklı soruları cevaplar:

  • Toplu bakım planı ve araç başına iş geçmişinin raporlanması.
  • Faturalandırmanın şirkete nasıl yapıldığı ve onay yetkisinin kimde olduğu.
  • Araçların teslim alınıp götürülmesi gibi ek hizmetler varsa hangi koşulda sunulduğu.
  • Kurumsal talep için ayrı bir form ve ilgili kişinin doğrudan iletişim bilgisi.

Bu iki sayfa çoğu zaman az ziyaret alır ama gelen talebin değeri yüksektir; bu yüzden onları ana menüde değil, hizmetler altında ve ana sayfanın alt kısmında göstermek dengeli bir çözümdür.

Google İşletme Profili ve yorumlarla semtte görünün

Oto tamir arayan sürücülerin büyük kısmı haritadan karar verir; bu yüzden Google İşletme Profili, sitenin bir parçası gibi planlanmalıdır. Profildeki işletme adı tabeladaki gerçek ad olmalıdır; Google'ın kuralları ada "oto servis" ya da semt adı gibi anahtar kelime eklemeye izin vermez ve bu, profilin askıya alınmasına yol açabilir.

Profil ve site arasında tutarlılık için şu kontrolleri yapın:

  1. Ad, adres ve telefon sitede ve profilde birebir aynı yazılsın.
  2. Ana kategori atölyenin asıl işini anlatsın; kaporta ya da lastik gibi bölümler ek kategori olarak eklensin.
  3. Profildeki hizmetler, sitedeki hizmet sayfalarıyla aynı adları taşısın.
  4. Çalışma saatleri bayramlarda ve tatillerde güncellensin.
  5. Profildeki web sitesi bağlantısı ana sayfaya ya da en uygun hizmet sayfasına gitsin.

Yorum için en doğal an, aracın teslim edildiği andır. Teslim masasına bir QR kod koymak, müşteriden yorum istemeyi kolaylaştırır; QR kod oluşturucu ile profilinizin yorum bağlantısına giden bir kod hazırlayabilirsiniz. Olumsuz yorumlara sakin, kısa ve somut cevap verin; bir sonraki sürücü, sorunun nasıl çözüldüğüne bakar. Semt ve hizmet aramalarında kalıcı görünürlük için SEO çalışmamızın yerel kısmı, bu profili ve sitedeki hizmet sayfalarını birlikte ele alır.

Telefonda hızı ve yapılandırılmış veriyi yayından önce ölçün

Servis arayan sürücü çoğu zaman telefondan, bazen yol kenarında arar; sayfa yavaş açılırsa bir sonraki sonuca geçer. Bu nedenle hız, tasarım bittikten sonra değil, tasarım sırasında takip edilmelidir.

Google'ın Core Web Vitals ölçütlerinde, ziyaretlerin yüzde 75'inde karşılanması gereken "iyi" eşikler şunlardır:

  • LCP: Sayfadaki en büyük öğenin görünme süresi; 2,5 saniye ya da daha az.
  • INP: Bir dokunuşa sayfanın tepki verme süresi; 200 milisaniye ya da daha az.
  • CLS: Sayfa yüklenirken içeriğin kayma miktarı; 0,1 ya da daha az.

Oto servis sitelerinde en sık hız sorunu, büyük atölye fotoğrafları ve sayfaya gömülü harita kutusudur. Haritayı yalnız iletişim sayfasında ve kullanıcı dokununca yüklemek, ilk açılışı belirgin biçimde hafifletir. Telefon ve WhatsApp düğmelerinin ekranın altında sabit durması da önemlidir; ama bu çubuk içeriği kaydırmamalı, sonradan yüklenip sayfayı zıplatmamalıdır. Mevcut sitenizin telefonda nasıl davrandığını mobil uyumluluk testi ile görebilirsiniz.

Yapılandırılmış veri tarafında schema.org'daki AutoRepair türü, işletme adı, adres, çalışma saatleri ve telefon için uygun işarettir. Yalnız sayfada gerçekten görünen bilgiyi işaretleyin; sayfada olmayan bir yorum puanı ya da hizmet eklemek kurallara aykırıdır. İşaretlemenin doğru okunup okunmadığını schema aracıyla yayından önce kontrol edin.

Hangi hizmetin randevu getirdiğini ölçün

Ziyaretçi sayısı bir oto servis için anlamlı bir ölçü değildir; anlamlı olan, hangi sayfanın, hangi markanın ve hangi aramanın atölyeye araç getirdiğidir. Ölçüm ilk günden kurulmazsa sonradan geriye dönük veri toplamak mümkün olmaz. Bu yüzden ölçüm planını tasarımla aynı anda yazıyor, her düğmenin ve formun neyi kaydedeceğini önceden belirliyoruz.

Dönüşüm olarak izlenmesi gereken eylemler:

  • Tıkla ara: Telefon düğmesine dokunma, hangi sayfadan geldiğiyle birlikte.
  • WhatsApp tıklaması: Ayrı bir dönüşüm olarak; telefonla karıştırılmadan.
  • Randevu formu gönderimi: Seçilen iş türüyle birlikte, böylece bakım ile arıza talepleri ayrışır.
  • Yol tarifi: Harita bağlantısına dokunma; atölyeye gelme niyetinin güçlü bir işaretidir.

Ayda bir, bu verileri atölyenin kendi kaydıyla yan yana koyun: formdan gelen talebin kaçı gerçekten atölyeye girdi.

Bunun için iş emrine "bizi nereden buldunuz" alanı eklemek yeterlidir; ustanın tek bir seçenek işaretlemesi, aylar içinde hangi kanalın gerçekten iş getirdiğini gösterir. Belirli işler için Google Ads reklamları açıldığında da aynı ölçüm kullanılır; reklamın getirdiği tıklamayı değil, gelen aracı görürsünüz. Reklamı her zaman ana sayfaya değil, ilgili hizmet sayfasına yönlendirin. Avrupa Ekonomik Alanı'ndan ziyaret alıyorsanız Google'ın onay modu şartını da hesaba katın; Türkiye'de ise çerez bildirimini ve aydınlatma metnini ölçümle birlikte planlayın.

Oto servis sitelerinde sık yapılan hatalar

Aşağıdaki hatalar, emek verilerek kurulmuş bir oto servis sitesini birkaç ay içinde işe yaramaz hale getirir. Her maddede daha iyi alternatifi de yazdık.

  • Bütün işleri tek sayfada saymak: Uzun bir madde listesi yerine en sık yapılan işler için belirtiyle başlayan ayrı sayfalar açın.
  • Yetkili servis gibi görünmeye çalışmak: Büyük marka logoları yerine özel servis olduğunuzu açıkça yazan, sık yaptığınız işleri anlatan marka sayfaları kullanın.
  • Randevu formunu uzatmak: Ruhsat bilgisi ve adres gibi gereksiz alanlar yerine plaka, kilometre, iş türü ve bırakma saatiyle yetinin.
  • Onay akışını sözlü bırakmak: "Ararız, konuşuruz" yerine teşhis, yazılı onay ve ek iş kuralını sitede adım adım yazın.
  • Kampanya mesajını onaysız göndermek: Randevu numarasını pazarlama listesine eklemek yerine ayrı ve işaretlenmemiş bir onay kutusu kullanın.
  • Siteyi yayından sonra unutmak: Çalışma saatlerini, ustaları ve hizmetleri yılda bir hatırlamak yerine her değişiklikte site ve profili aynı gün güncelleyin.

Bu hataların ortak noktası, sitenin atölyenin günlük işleyişinden kopuk yürütülmesidir. Sitenin sorumluluğunu atölyede bir kişiye verin; yeni bir hizmet, değişen saat ya da ayrılan bir usta olduğunda haberi ilk o alsın. Site, iş emri ve teslim süreciyle bağlandığında çoğu kendiliğinden ortadan kalkar.

Ajans seçerken sorulacaklar ve sonraki adım

Oto servis siteniz için çalışacağınız ekibi seçerken önce tasarım örneklerine değil, atölyenizin işleyişini nasıl siteye taşıyacaklarına bakın. Güzel bir ana sayfa, randevu talebi doğru kişiye ulaşmıyorsa birkaç hafta içinde değerini kaybeder.

Görüşmede şu sorulara açık cevap isteyin:

  • Hizmet ve marka sayfaları hangi iş listesine göre planlanacak, ilk sürümde kaç sayfa olacak?
  • Randevu talebi bana hangi kanaldan düşecek ve günlük kapasite nasıl tanımlanacak?
  • Bakım hatırlatmaları ve onay kutuları KVKK ve ticari ileti kurallarına göre nasıl kurulacak?
  • Hangi dönüşümler ölçülecek ve raporu kim, hangi sıklıkla paylaşacak?
  • Yayından sonra fotoğraf, usta ve hizmet güncellemelerini kendim yapabilecek miyim?

Oto servis alanında henüz yayında bir müşteri projemiz yok; yaklaşımımızı bu sayfada bağlantısı bulunan canlı bir demo sitede gösteriyoruz. Diğer sektörlerdeki işlerimizi referanslarımızda görebilirsiniz. Demoda hizmet sayfası düzenini, randevu formunu ve WhatsApp akışını kendi telefonunuzdan deneyip atölyenize uymayan yerleri not almanız, ilk görüşmeyi çok daha verimli kılar.

Sabit kapsamlı paketlerimizi fiyatlar bölümünde bulabilirsiniz. En sık yaptığınız işleri, baktığınız markaları ve randevuyu bugün nasıl aldığınızı kısaca yazmanız yeterli; size uygun yapıyı ve yazılı teklifi hazırlayalım, bunun için bizimle iletişime geçin.