Sektöre özel web tasarım

Teknik Servis Web Sitesi Tasarımı

Teknik servis arayan kişinin evinde çoğu zaman o an bozulmuş bir şey vardır: çamaşır makinesi suyu boşaltmıyor, kombi hata kodu veriyor, buzdolabı soğutmuyor, mutfak dolabının kapağı düştü. Telefonu eline alır, cihazı ya da işi semtiyle birlikte arar ve ilk güven veren numarayı çevirir. Bu yüzden teknik servis web sitesini cihaz ve arıza sayfaları, tıkla ara ve fotoğraflı kısa bir talep formu etrafında kuruyoruz.

Tıkla ara ve WhatsAppCihaz ve arıza sayfalarıFotoğraflı servis talebiHizmet bölgesi sayfalarıMarka ve garanti bilgisi
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Canlı demoyu açKurgusal bir marka için hazırladığımız demo tasarım

Kısaca

Teknik servis web sitesi; beyaz eşya, kombi ve klima gibi ev cihazlarının arıza ve bakımını ya da birden çok ustalık isteyen küçük ev tamirlerini yapan işletmenin her cihazını, her arıza türünü ve gittiği bölgeleri ayrı sayfada anlatan, ziyaretçiyi tek dokunuşla aramaya ya da WhatsApp mesajına götüren bir yapıdır. Marka bilgisinin dürüst yazılması, parça ve işçilik garantisinin açık olması ve sitenin telefonda hızlı açılması tasarımın merkezinde durur.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Teknik servis sitelerinde en sık gördüğümüz sorunlar

Bozulan cihazla uğraşan kişi siteyi okumaz, tarar; birkaç saniyede numarayı ve kendi cihazını bulamazsa bir sonraki sonuca geçer. Genel kurumsal şablonlar bu aciliyete göre kurulmaz.

Numara görünmüyor

Telefon numarası yalnızca iletişim sayfasında ya da sayfanın en altında duruyor. Çamaşır makinesi mutfağı su basmış ya da kombisi kışın durmuş kişi aramak için kaydırmak zorunda kalınca başka bir servisin numarasını çeviriyor.

Bütün cihazlar tek listede

Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, kombi ve küçük ev tamirleri aynı sayfada birer satırla geçiyor. Buzdolabı soğutmayan kişi kendi sorununu göremiyor, arama motoru da hangi cihazlara baktığınızı ayırt edemiyor.

Marka adının yanıltıcı kullanımı

Bir markanın yetkili servisi olmadan o markanın logosuyla ve yetkili servis ifadesiyle yayın yapmak müşteriyi yanıltır. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, bir kurumun adı, logosu ve ayırt edici kimlik unsurlarının tüketiciyi yanıltacak şekilde kullanılmasını yasaklıyor.

Parça ve garanti belirsiz

Değişen parçanın orijinal mi muadil mi olduğu, işçiliğe ve parçaya hangi koşullarla sahip çıkıldığı, faturalı çalışılıp çalışılmadığı yazmıyor. Cihazını emanet edecek kişi bu soruları telefonda tek tek sormak zorunda kalıyor.

Hizmet bölgesi belirsiz

Sitede adres var ama hangi semtlere gidildiği, cihazın yerinde mi atölyede mi onarıldığı yazmıyor. Ziyaretçi buraya gelirler mi sorusunun cevabını bulamıyor; semt adıyla yapılan aramalarda da site görünmüyor.

Talepler kayda geçmiyor

Aramalar, WhatsApp mesajları ve form talepleri farklı yerlere dağılıyor; hangi cihaz sayfasının iş getirdiği bilinmiyor. Reklama ya da içeriğe yapılan yatırımın karşılığı ölçülemiyor.

Kaynaklar: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, Resmî Gazete 10 Ocak 2015, sayı 29232, madde 11

Önerdiğimiz yapı

Cihazı anlatan, bölgeyi gösteren, aramaya götüren site

Teknik servis sitesini müşterinin o anki durumuna göre kuruyoruz: cihazı tamamen durduysa ilk ekranda numarayı ve tek dokunuşla arama düğmesini görür; bakım ya da birkaç küçük tamir planlıyorsa ilgili sayfayı okur, cihaz etiketinin ya da işin fotoğrafını ekleyerek talep bırakır. İki yol aynı sitede ama birbirine karışmadan durur.

Her cihaz grubu, örneğin çamaşır ve bulaşık makinesi, buzdolabı, fırın, kombi ya da klima, kendi sayfasında anlatılıyor; çok ustalı ev tamiri yapıyorsanız montaj, küçük onarım ve bakım işleri ayrı bir bölümde toplanıyor. Tek bir uzmanlıkta çalışıyorsanız elektrikçi, tesisatçı ya da klima firması web sitesi sayfalarımız işinize daha yakındır.

Tasarım, yazılım ve yerel arama çalışması aynı ekipte olduğu için bu kararlar sonradan yamanmıyor; stratejiyi Talha Aslan kuruyor, uygulamayı alanında deneyimli ekip arkadaşlarımız yürütüyor.

  • Her ekranda sabit arama ve WhatsApp düğmesi
  • Her cihaz ve iş grubu için ayrı, aramada bulunan sayfa
  • Arıza belirtisine göre yazılmış içerik
  • Model ve fotoğraf eklenebilen servis talep formu
  • Parça, garanti ve fatura bilgisi açıkça
Önerilen site haritası

Ana sayfa

  • Cihaz servisiÇamaşır ve bulaşık makinesiBuzdolabı ve derin dondurucuFırın ve ocakKombi ve klima
  • Ev tamiriKüçük onarımlarMontaj işleriİş listesiyle talep
  • Hizmet bölgeleriSemt sayfalarıYerinde ve atölyede onarım
  • Servis talebiTıkla araWhatsAppFotoğraflı form
  • GüvenEkip ve belgelerParça ve garantiFatura bilgisi
  • YasalKVKK aydınlatma metniÇerez bildirimi

Her cihaz ve bölge sayfası kendi aramasını karşılar; hepsinde aynı arama ve talep düğmesi durur.

Size uygun yapı

Cihaz servisi mi, çok ustalı ev tamiri mi?

Üçü de aynı temelden çıkar; farkı baktığınız cihazlar, işi yerinde mi atölyede mi yaptığınız ve cihaz markalarıyla ilişkiniz belirler.

Beyaz eşya

Beyaz eşya servisi sitesi

Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve fırın onaran servis; müşteri çoğu zaman markayla arar, site markayı yanıltıcı biçimde kullanmadan hangi cihazlara bakıldığını anlatır.

  • Cihaz türüne göre ayrı sayfalar
  • Yetkili olunmayan markada yetkili ifadesi yok
  • Yerinde ve atölyede onarım ayrımı

Isıtma ve soğutma cihazı

Kombi ve klima arıza servisi

Kombi, şofben ve klima arızasına ve bakımına bakan servis; iş sezona göre yoğunlaşır, site acil arızayı planlı bakımdan ayırır.

  • Hata kodu ve belirti sayfaları
  • Sezonluk bakım talep alanı
  • Acil arıza için doğrudan arama

Birden çok ustalık

Çok ustalı ev tamiri sitesi

Küçük onarım, montaj ve bakım işlerini tek ziyarette toplayan ekip; müşteri iş listesini yazar, site hangi işlerin yapıldığını açıkça sınırlar.

  • Yapılan ve yapılmayan işlerin listesi
  • Birden çok işi tek formda toplama
  • Site yönetimleri için ayrı sayfa

Teknik servise özel

Bir teknik servis sitesinde olması gerekenler

Bu liste, cihaz servisi ve ev tamiri sitelerini planlarken en çok karar verilen başlıklardan oluşuyor.

Tıkla ara ve WhatsApp

Telefonda ekranın altında sabit duran arama ve WhatsApp düğmeleri, masaüstünde üst bölümde açıkça okunan numara. WhatsApp mesajı, hangi cihaz sayfasından gelindiğini belirten hazır bir metinle açılıyor.

Cihaz ve arıza sayfaları

Her cihaz grubu için ayrı sayfa ve içinde müşterinin kendi cümleleriyle yazılmış belirtiler: suyu boşaltmıyor, soğutmuyor, hata kodu veriyor. Müşteri sorununu tanıyor, arama motoru da hangi işi yaptığınızı anlıyor.

Model ve fotoğraflı talep

Müşteri cihaz etiketinin ve arızanın fotoğrafını ekleyip kısa bir açıklama yazabiliyor. Usta hangi parçanın gerekebileceğini önceden görüyor ve doğru parçayla yola çıkma şansı artıyor.

Marka ve yetki bilgisi

Bakılan cihaz markaları bilgi olarak yazılıyor; yetkili servis değilseniz bu açıkça belirtiliyor, marka logoları kullanılmıyor. Yönetmeliğin 11. maddesi kurum adı ve logosunun tüketiciyi yanıltacak şekilde kullanılmasını yasaklıyor; nihai hukuki değerlendirme işletmenize ait.

Parça ve garanti

Değişen parçanın orijinal mi muadil mi olduğu, işçiliğe ve parçaya hangi koşullarla sahip çıktığınız ve faturalı çalışıp çalışmadığınız açıkça yazılıyor. Bu bilgi telefonda tekrar tekrar sorulan soruları azaltır.

Ekip ve yapılan işler

Ustanın ya da ekibin adı, gerçek iş fotoğrafları, varsa ustalık ya da mesleki yeterlilik belgesi. Çok ustalı ekiplerde hangi işi kimin yaptığı ve yapılmayan işler de açıkça yazılıyor.

Kaynaklar: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, Resmî Gazete 10 Ocak 2015, sayı 29232, madde 11

Karşılaştırma

Genel şablon mu, teknik servise özel site mi?

KonuGenel kurumsal şablonTeknik servise özel site
Telefon numarasıİletişim sayfasında ya da sayfa sonundaHer ekranda sabit arama ve WhatsApp düğmesi
Cihaz anlatımıTüm cihazlar tek listedeHer cihaz ve arıza türü kendi sayfasında
Talep formuGenel iletişim formuModel, fotoğraf ve iş listesi alan form
Marka kullanımıMarka logoları ve belirsiz yetki ifadeleriBakılan markalar bilgi olarak, yetki durumu açık
GarantiHiç yazılmamış ya da belirsizParça ve işçilik garantisi koşullarıyla
ÖlçümZiyaret sayısıHangi cihaz ve bölge sayfasının arama getirdiği

Hızlı kontrol

Teknik servis sitesinin özellik listesi

Olmazsa olmaz: sitenizde var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe sitenizin durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Sezonluk bakım talep formu
  • Arıza belirtisi ve hata kodu rehberleri (blog)
  • Google yorumlarının sitede gösterimi
  • Site yönetimleri ve işyerleri için hizmet sayfası
  • İngilizce sayfalar
  • Servis talebinin durumunu bildiren mesaj akışı

Bu listeden hangilerinin gerektiğini kapsam görüşmesinde birlikte seçiyoruz.

Cihaz ve bölge listenizi konuşalım

Baktığınız cihazları, yaptığınız tamir işlerini, gittiğiniz semtleri ve çalışma saatlerinizi paylaşın; size uygun sayfa yapısını ve yazılı teklifi çıkaralım.

Süreç

Brief'ten yayına dört adım

  1. Keşif ve kapsam

    İşinizi, hedef kitlenizi ve sitenin tek cümlelik görevini netleştiririz: site kime, neyi, hangi eylemle satacak? Kapsam ve takvim bu cevaba göre yazılır.

  2. Tasarım onayı

    Ana sayfa ve kritik şablonlar önce tasarım olarak önünüze gelir; onay sizden çıkmadan kod yazılmaz. Sürpriz sevmeyiz, sürpriz yaşatmayız.

  3. Geliştirme

    Onaylı tasarım hızlı, güvenli ve bakımı kolay kodla hayata geçer. İlerlemeyi CRM üzerinden izler, test ortamında her sayfayı yayından önce görürsünüz.

  4. Yayın ve ölçüm

    Site analitik, Search Console ve dönüşüm izleme bağlanmış hâlde yayına çıkar; panel eğitimi verilir, bakım ve barındırma ilk yıl dahildir.

Ücretsiz araçlar

Servisinizin sitesini bugün ücretsiz ölçün

Yeni bir site planlamadan önce mevcut durumu müşterinin gördüğü ölçütlerle test edin. Eski bir cihazın ne kadar tükettiğini müşteriye göstermek için elektrik tüketimi hesaplayıcı da burada. Araçlar ücretsiz, kayıt istemiyor.

Teknik SEO

Mobil Uyumluluk Testi

Sayfanızın telefonda rahat kullanılıp kullanılmadığını viewport, yazı boyutu, dokunma alanları, ekran görüntüsü ve Core Web Vitals ile test eder.

Teknik SEO

SEO Analiz Aracı

Bir URL'nin başlık, meta açıklama, başlık etiketleri, canonical, indekslenebilirlik ve hız sinyallerini ücretsiz tarayıp SEO puanı ve yapılacaklar listesi verir.

Teknik SEO

Schema / JSON-LD

Article, Ürün, SSS, Yerel İşletme için zengin sonuç JSON-LD kodu üretin.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

Enerji

Elektrik Tüketimi Hesaplama

Cihazın watt değeri ve kullanım süresinden günlük, aylık ve yıllık kWh tüketimini ve fatura tutarını hesaplar; bekleme tüketimini ve birden çok cihazı toplar.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Teknik servis sitelerine yaklaşımımız

Bu sayfada cihaz servisi ve çok ustalı ev tamiri için yayında bir müşteri sitesi göstermiyoruz; bunun yerine bu alanda nasıl çalıştığımızı anlatıyoruz. Diğer sektörlerde yaptığımız işleri referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Canlı demo

Sitenizin nasıl görünebileceğini görün

Bu alan için gerçek bir işletmeye ait olmayan, yalnız tanıtım amacıyla tek sayfalık bir demo site hazırladık. Tasarımı, metin kurgusunu ve mobil görünümü üç dilde canlı inceleyebilirsiniz.

Canlı demoyu aç

Önce cihaz ve iş listesi

İlk görüşmede baktığınız cihazları, en sık gelen arızaları ve yapmadığınız işleri yazıya döküyoruz; sayfa haritası ve talep formunun alanları bu listeden çıkıyor.

Marka bilgisini belgeye göre yazıyoruz

Yetkili servis olup olmadığınızı sizden aldığımız belgelere göre yazıyor, yetkili olmadığınız markada logo ve yetkili servis ifadesi kullanmıyoruz.

Garantiyi sizin koşullarınızla

Parça ve işçilik garantisini, faturalı çalışmayı ve servis çıkış koşullarınızı sizin uyguladığınız biçimde yazıyor, olmayan bir vaadi siteye koymuyoruz.

Hangi cihazın iş getirdiğini izliyoruz

Yayından sonra hangi cihaz sayfasının ve hangi semtin arama ve talep getirdiğini izliyor, sezona göre öne çıkan işleri, örneğin kışın kombi ve yazın klima arızalarını, buna göre düzenliyoruz.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Teknik servis web sitesi hakkında sorulanlar

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Servisinizin sitesini birlikte planlayalım

15 dakikalık ücretsiz görüşmede baktığınız cihazları, yaptığınız işleri, gittiğiniz bölgeleri ve çalışma düzeninizi konuşalım; yazılı kapsam ve teklif hazırlayalım.

Kapsamlı rehber

Teknik Servis Web Sitesi: Aramayı İşe Çeviren Yapı Nasıl Kurulur

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 14 dk okuma

Bir teknik servis için web sitesi, vitrin olmaktan çok bir santral gibi çalışır: doğru kişiyi doğru anda telefona, WhatsApp'a ya da teklif formuna yönlendirir. Beyaz eşya, kombi ve klima arıza servisleri ile birden çok ustalık isteyen küçük ev tamirlerini yapan ekipler için site planlarken gördüğümüz şey şu: siteyi güzel yapmak kolay, iş getiren siteyi kurmak ise bir dizi küçük ama doğru karara bağlı.

Bu rehberde o kararları, bir projeye başlarken sırayla ele aldığımız biçimde anlatıyoruz. Cihaz ve sayfa haritasından servis talep formuna, ekibin tanıtımından Google İşletme Profili'ne ve gelen aramaların ölçülmesine kadar her bölümde, kendi sitenize hemen uygulayabileceğiniz somut kontroller bulacaksınız.

Müşterinin sizi aradığı dört farklı durum

Teknik servis sitesine gelen herkes aynı şeyi istemez; site, birbirinden çok farklı dört duruma aynı anda cevap verecek biçimde kurulmalıdır. Hangi durumun işinizde ağır bastığını bilmek, ilk ekranda neyin duracağını ve hangi sayfaların önce yazılacağını belirler.

  • Acil arıza: Çamaşır makinesi mutfağı su basmış, buzdolabı soğutmuyor, kombi kışın ortasında çalışmıyor. Ziyaretçi okumaz, numarayı arar ve en hızlı güven veren firmayı çevirir.
  • Planlı iş: Kombi ya da klima bakımı, bulaşık makinesi montajı, dolap ve raf montajı ya da birkaç küçük tamirin tek ziyarette yapılması. Ziyaretçi hizmet sayfasını okur, birkaç firmayı karşılaştırır ve teklif ister.
  • Tekrar gelen müşteri: Daha önce iş yaptırmış, adınızı ya da cihaz markasını yazarak sizi bulmaya çalışır; numarayı ve çalışma saatlerini hızla görmek ister.
  • Kurumsal alıcı: Site yönetimi, apartman görevlisi, mağaza ya da ofis. Düzenli bakım, faturalı çalışma ve birden çok noktaya hizmet verilip verilmediğini sorar.

Projeye başlamadan önce son iki ayın işlerini bu dört başlığa ayırmanızı istiyoruz. İşlerin çoğu acil arızadan geliyorsa ilk ekran tamamen aramaya ayrılır; planlı iş ağır basıyorsa hizmet sayfalarının derinliği ve teklif formu öne çıkar. Kurumsal müşteri payı büyüyorsa ayrı bir site yönetimleri ve işyerleri sayfası ilk sürüme girer.

Hizmet listesinden sayfa haritasına geçmek

Her hizmetin ayrı sayfa olması gerekmez; ayrı sayfa, müşterinin ayrı bir kelimeyle aradığı ve ayrı bir karar verdiği işler için açılır. Çamaşır makinesi tamiri ile buzdolabı tamiri farklı aramalardır, ama perde rayı takma ile raf montajı çoğu zaman tek bir montaj sayfasında rahatça anlatılır.

Bir işe ayrı sayfa açıp açmayacağınızı şu ölçütlerle tartabilirsiniz:

  • Arama dili: Müşteri bu işi kendine özgü bir ifadeyle mi arıyor, örneğin "kombi su akıtıyor" ya da "klima gaz dolumu" gibi.
  • Karar süreci: İş için ayrı bir fiyat, süre ya da hazırlık konuşuluyor mu; konuşuluyorsa ayrı sayfa hak eder.
  • Kâr ve kapasite: Daha çok almak istediğiniz işler, örneğin bakım sözleşmeleri, ayrıntılı sayfayla öne çıkarılır.
  • Söylenecek gerçek içerik: İşin belirtileri, yapılış adımları ve sık sorulan sorular en az birkaç paragraf tutuyorsa sayfa ayakta durur.

Pratikte tek bir cihaz grubuna bakan bir servis için dört ile sekiz sayfa, birden çok cihaza ve ev tamirine bakan bir teknik servis için on iki ile yirmi sayfa makul bir başlangıçtır. Sayfaları ana başlıklar altında gruplarız: beyaz eşya, ısıtma ve soğutma cihazları, ev tamiri ve montaj. Bu gruplama hem menüyü sade tutar hem de arama motoruna hangi alanlarda çalıştığınızı açıkça gösterir. Yapmadığınız ya da almak istemediğiniz işler için sayfa açmayın; o aramalardan gelen telefonlar zaman kaybettirir.

İyi bir hizmet sayfasının içinde neler olur

Hizmet sayfası, müşterinin kendi sorununu tanıdığı ve size neden güveneceğini anladığı yerdir; bu yüzden işi genel cümlelerle değil, belirti ve süreçle anlatır. "Profesyonel kombi servisi" yazan bir sayfa kimseye bir şey söylemez; "kombi basıncı sürekli düşüyorsa" diye başlayan bir sayfa ise doğrudan müşterinin derdine dokunur.

Bir hizmet sayfasını genellikle şu sırayla kuruyoruz:

  1. Sorunun müşterinin kendi cümleleriyle anlatıldığı kısa bir giriş ve hemen altında arama düğmesi.
  2. Bu işi gerektiren yaygın belirtiler: ses, koku, su izi, hata kodu ya da hiç çalışmayan ekran.
  3. Usta geldiğinde neyin yapıldığı, adım adım ve sade bir dille; yanınızda hangi ekipmanın olduğu.
  4. Müşterinin usta gelene kadar güvenle yapabileceği şeyler, örneğin cihazın fişini çekmek ya da su vanasını kapatmak, ve kesinlikle yapmaması gerekenler.
  5. Gerçek bir iş fotoğrafı, o işle ilgili sık sorulan iki üç soru ve fotoğraf eklenebilen teklif formu.

Dördüncü madde çoğu sitede yoktur ama güveni en çok artıran kısımdır: işini bilen biri, müşterinin kendini tehlikeye atmasını istemez. Fiyatı sayfada yazmak zorunda değilsiniz; ancak fiyatı neyin belirlediğini anlatmak, örneğin cihazın yaşı, parça ihtiyacı ya da atölyeye alınma, telefondaki pazarlığı kısaltır.

Hizmet bölgesi sayfalarını değerli kılmak

Bölge sayfası, yalnızca gerçekten düzenli gittiğiniz ve hakkında söyleyecek somut bir şeyiniz olan yerler için açılmalıdır. Semt adının değiştirildiği kopya sayfalar müşteriye bilgi vermez, arama motoru tarafından da düşük değerli içerik olarak görülme riski taşır.

İyi bir bölge sayfasında şunlar bulunur:

  • Ulaşım bilgisi: O bölgeye hangi saatlerde, genellikle ne kadar sürede ulaşabildiğiniz; vaat değil, dürüst bir tahmin olarak.
  • Bölgeye özgü işler: Yeni site yerleşimlerinde ankastre cihaz ve kombi bakımı, eski binaların yoğun olduğu semtlerde çamaşır makinesi ve küçük ev tamirleri, işyerlerinin yoğun olduğu bölgelerde ofis mutfağı cihazları gibi.
  • O bölgeden gerçek bir iş: Müşteri izniyle, adres vermeden, yapılan işin fotoğrafı ve kısa açıklaması.
  • Komşu semtler: Aynı ekiple hizmet verdiğiniz yakın bölgelerin kısa listesi ve bunların bağlantılı olduğu genel hizmet bölgesi sayfası.

Uygulamada üç ile altı ana bölge için ayrıntılı sayfa açıp kalan semtleri tek bir hizmet bölgesi sayfasında listelemek çoğu teknik servis için dengeli bir başlangıçtır. Bölge sayfalarını, hizmet sayfalarıyla çaprazlayıp her semt için her hizmete ayrı sayfa açmak ise hızla yüzlerce zayıf sayfaya dönüşür. İstanbul gibi semt aramalarının yoğun olduğu bir şehirde nasıl ilerlediğimizi İstanbul web tasarım sayfamızda ayrıca anlattık.

İlk ekran ve sabit arama düğmesinin ayrıntıları

Telefonda açılan ilk ekran, acil durumdaki müşteriye üç şeyi kaydırmadan göstermelidir: ne iş yaptığınızı, nereye gittiğinizi ve tek dokunuşla nasıl ulaşılacağını. Bu üçü yerindeyse geri kalan tasarım kararları ikinci planda kalır.

  • Sabit alt çubuk: Ekranın altında, kaydırırken de kaybolmayan iki düğme: Ara ve WhatsApp. Düğmeler başparmakla rahat basılacak büyüklükte olmalı.
  • Okunur numara: Numara düğmenin yanında metin olarak da yazılı durur; bazı müşteriler numarayı başka bir telefondan aramak ya da kaydetmek ister.
  • Hazır WhatsApp mesajı: Mesaj, hangi sayfadan gelindiğini söyleyen bir cümleyle açılır, örneğin "Kombi arızası sayfasından yazıyorum". Bunu WhatsApp link oluşturucu ile kendiniz de hazırlayabilirsiniz.
  • Çalışma durumu: İlk ekranda "şu an açığız" ya da "sabah 08.00'de dönüş yapıyoruz" gibi kısa ve doğru bir bilgi.
  • Tek başlık, tek cümle: Slayt gösterisi ve uzun karşılama metni yerine işinizi ve bölgenizi anlatan sade bir başlık.

Masaüstünde aynı mantık üst bölümde kurulur: numara sağ üstte büyük ve tıklanabilir durur. Açılır pencere, sohbet balonu ve çerez bandı gibi öğelerin arama düğmesinin üstüne binmediğini mutlaka gerçek bir telefonda kontrol edin; en sık gördüğümüz kayıp budur.

Acil çağrı ve planlı iş için ayrı yollar

Acil arıza ile planlı bakım aynı formdan geçmemelidir; acil iş doğrudan aramaya, planlı iş ise ayrıntı toplayan bir teklif akışına yönlenir. İkisini karıştıran siteler ya acil müşteriye form doldurtur ya da planlı müşteriyi gereksiz bir telefona zorlar.

Acil çağrı yolunu kurarken izlediğimiz adımlar şunlar:

  1. Hangi işleri acil kabul ettiğinizi yazılı olarak belirleyin: su sızdıran çamaşır makinesi, kışın kombi arızası, yazın bozulan buzdolabı gibi.
  2. Çalışma saatlerini ve gece ya da hafta sonu hizmeti verip vermediğinizi netleştirin; vermiyorsanız bunu açıkça yazın.
  3. Arama düğmesinin hangi saatte hangi numaraya gideceğini kararlaştırın; nöbetçi usta varsa yönlendirme buna göre yapılır.
  4. Mesai dışında gelen WhatsApp mesajlarına otomatik bir yanıt koyun: mesajın alındığını ve ne zaman dönüleceğini söylesin.
  5. Her acil sayfaya usta gelene kadar yapılması gereken güvenlik adımlarını ekleyin; bu, telefonda da zaman kazandırır.

Planlı iş yolu ise hizmet sayfasından teklif formuna uzanır ve müşteriye uygun gün ve saat aralığını seçme imkânı verebilir. Sezonluk bakım dönemlerinde bu yol ayrı bir kampanya sayfasıyla desteklenebilir; bunu aşağıdaki içerik takvimi bölümünde ele alıyoruz.

İki yolun da sonunda aynı soru durur: talebi kim karşılıyor? Ustanın sahada olduğu saatlerde telefona kimin bakacağını, WhatsApp mesajlarını kimin yanıtlayacağını ve formların hangi sıklıkla kontrol edileceğini netleştirmeden kurulan bir akış, özenle tasarlanmış sitede bile kaçan işe dönüşür.

Fotoğraflı teklif formunu doğru kurmak

Teklif formu kısa olmalı ama ustanın işi görmeden anlamasına yetecek bilgiyi toplamalıdır; en değerli alan neredeyse her zaman fotoğraftır. Arızalı cihazın hata kodu ya da model etiketi, iki paragraflık açıklamadan daha çok şey söyler.

  • Zorunlu alanlar: Ad, telefon, semt ve hizmet türü. Hizmet türü, form hangi sayfadaysa o sayfaya göre önceden seçili gelir.
  • Fotoğraf alanı: Telefonda doğrudan kamerayı açar, birden fazla fotoğrafa izin verir ve yükleme sırasında ilerleme gösterir.
  • Kısa açıklama: Yönlendirici bir örnekle: "Cihaz kaç yıllık, ne zamandan beri sorun var, hata kodu var mı?" Ev tamirinde ise yapılacak işlerin kısa bir listesi istenir.
  • Dönüş tercihi: Müşteri aranmayı mı, WhatsApp mesajını mı istediğini seçer.
  • KVKK bilgisi: 6698 sayılı Kanun'un 10. maddesi gereği aydınlatma metnine formun hemen altında ulaşılabilir; fotoğrafların ne amaçla ve ne süreyle saklandığı yazılır.

Form gönderildiğinde talep hem e-postaya hem de ekip telefonuna düşmeli, müşteri de ne zaman dönüleceğini söyleyen bir onay ekranı görmelidir. Fotoğraflarda bazen ev içi ve kişisel görüntüler bulunur; bu dosyaları yalnızca işi değerlendiren kişinin görmesini ve iş kapandıktan sonra belirli bir süre içinde silinmesini öneriyoruz.

Usta, belge ve marka bilgisiyle güven kurmak

Cihazını emanet edecek ya da evine birini çağıracak kişi, kapıyı kimin çalacağını bilmek ister; güveni stok görseller değil, gerçek isimler, gerçek işler ve açık bilgiler kurar. Bu bölüm teknik servis sitesinin en kolay ihmal edilen ama karar anında en çok bakılan kısmıdır.

  • Kim geliyor: Ustanın ya da ekip sorumlusunun adı ve gerçek fotoğrafı, kaç yıldır bu işi yaptığı.
  • Belgeler: Varsa ustalık belgesi ya da mesleki yeterlilik belgesi; çok ustalı ekiplerde hangi belgenin hangi işi kapsadığı.
  • Güvence ve fatura: İşçiliğe ve takılan parçaya hangi koşullarda sahip çıktığınız, faturalı çalışıp çalışmadığınız.
  • Araç ve parça: Arıza tespit cihazları, araçta taşınan sık kullanılan yedek parçalar ve atölye, fotoğraflarıyla.

Marka bilgisinde dikkatli olunması gereken bir sınır var. Bakım yaptığınız kombi ya da klima markalarını bilgi olarak yazabilirsiniz; ancak yetkili servisi olmadığınız bir markanın logosunu ya da "yetkili servis" ifadesini kullanmak müşteriyi yanıltır. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 11. maddesi, bir kurumun adı, logosu ve ayırt edici kimlik unsurlarının tüketiciyi yanıltacak şekilde kullanılmasını yasaklıyor. Metinlerde "şu markaların cihazlarına bakım ve onarım yapıyoruz, yetkili servis değiliz" gibi açık bir cümle hem doğru hem de güven verici bir çözümdür.

Google İşletme Profili ve yerel aramada görünmek

Beyaz eşya servisi ya da kombi servisi aramalarının önemli bir kısmında müşteri önce haritadaki sonuçları görür; bu yüzden Google İşletme Profili ile site birlikte planlanmalıdır. Profil sizi haritaya taşır, site ise kararı verdirir.

Profili kurarken ya da düzeltirken şu sırayı öneriyoruz:

  1. İşletme adını, tabeladaki ve faturadaki gerçek adla aynı yazın; Google yönergeleri ada "acil beyaz eşya servisi" gibi anahtar kelime eklenmesine izin vermez.
  2. Müşteriyi adresinizde ağırlamıyorsanız hizmet bölgesi işletmesi olarak adresi gizleyin ve gittiğiniz bölgeleri tanımlayın.
  3. Ana kategoriyi en çok iş aldığınız hizmete göre seçin, diğer hizmetleri ek kategori olarak ekleyin.
  4. Profildeki web sitesi bağlantısını ana sayfaya değil, ana hizmetinizin sayfasına ya da ölçüm parametresi eklenmiş bir adrese yönlendirin.
  5. İş bittikten sonra müşteriye yorum bağlantısını WhatsApp'tan gönderen basit bir alışkanlık edinin ve gelen her yoruma kısa bir yanıt verin.

Profile her ay birkaç yeni iş fotoğrafı eklemek de ihmal edilmemeli. Müşteri haritada iki firmayı yan yana gördüğünde, güncel ve gerçek iş fotoğrafları olan profil daha canlı ve güvenilir görünür; bu fotoğraflar sitedeki hizmet sayfalarında da kullanılabilir.

Ad, telefon ve çalışma saatlerinin profil, site ve diğer dizinlerde aynı olması, müşterinin kafasını karıştırmaz. Bu çalışmayı içerik ve teknik yapıyla birlikte yürütmek istiyorsanız SEO hizmetimizin kapsamına bakabilirsiniz.

Telefonda hız ve Core Web Vitals hedefleri

Arıza anında arama yapan müşteri çoğu zaman telefondadır ve belki de bodrumda ya da zayıf bir bağlantıdadır; yavaş açılan bir teknik servis sitesi, rakibe giden bir telefondur. Hız burada teknik bir ayrıntı değil, doğrudan iş kaybı ya da iş kazancıdır.

Google, Core Web Vitals adını verdiği üç ölçütte ziyaretlerin yüzde 75'inde şu değerleri iyi kabul ediyor: LCP, yani sayfanın ana içeriğinin yüklenme süresi, 2,5 saniye ya da altı; INP, yani sayfanın dokunuşlara tepki süresi, 200 milisaniye ya da altı; CLS, yani yüklenirken içeriğin kayma miktarı, 0,1 ya da altı.

  • Görseller: İş fotoğrafları telefon ekranına uygun boyutta ve modern biçimlerde sunulur; ilk ekran dışındakiler kaydırıldıkça yüklenir.
  • Kayma: Sabit arama çubuğu ve çerez bandı için yer önceden ayrılır, böylece müşteri düğmeye basarken düğme yer değiştirmez.
  • Üçüncü taraf kodlar: Sohbet eklentisi, harita ve izleme kodları gerçekten gerekli olanlarla sınırlanır ve sayfa açıldıktan sonra yüklenir.
  • Yazı tipleri: Bir ya da iki yazı tipiyle yetinilir; ekstra ağırlıklar yalnızca kullanıldığı yerde yüklenir.

Mevcut sitenizin durumunu görmek için mobil uyumluluk testi ile birkaç hizmet sayfanızı ölçebilirsiniz. Ana sayfa iyi çıkıp hizmet sayfaları yavaş kalıyorsa sorun genellikle büyük galeri görsellerinde ya da gömülü videolardadır.

Gelen aramaları ve talepleri ölçmek

Ziyaretçi sayısı bir teknik servis için anlamlı bir ölçüt değildir; ölçülmesi gereken, hangi sayfanın ve hangi kaynağın telefonu çaldırdığıdır. Bunu ilk günden kurmayan bir site, birkaç ay sonra hangi yatırımın işe yaradığını söyleyemez.

  • Arama düğmesi tıklamaları: Her tıklama, geldiği sayfa ve cihaz bilgisiyle dönüşüm olarak kaydedilir.
  • WhatsApp tıklamaları: Hazır mesajdaki sayfa bilgisi sayesinde konuşmanın hangi hizmetten başladığı ekip tarafından da görülür.
  • Form talepleri: Hizmet türü ve semt bilgisiyle kaydedilir; aylık olarak hangi bölgeden ne tür iş geldiği çıkarılabilir.
  • Telefonda sorulan tek soru: "Bizi nereden buldunuz?" sorusunun cevabını basit bir tabloya yazmak, dijital ölçümün kaçırdığı kısmı tamamlar.

Avrupa Ekonomik Alanı'ndan gelen ziyaretçiler için Google, ölçüm ve kişiselleştirilmiş reklam özelliklerinde izin modu kullanılmasını şart koşuyor; Türkiye'de ise çerez bildirimi ve KVKK aydınlatma metni bu kurgunun parçasıdır. Klima sezonu ya da kış öncesi kombi bakımı gibi dönemlerde reklam düşünüyorsanız, ölçüm hazır olmadan bütçe açmayın. Google Ads'te kalite puanı beklenen tıklama oranı, reklam alaka düzeyi ve açılış sayfası deneyiminden oluşan bir teşhis aracıdır; reklamın yönlendirdiği sayfa aranan işi anlatıyorsa bu üç bileşen birlikte iyileşir. Kampanya kurulumunu Google Ads yönetimi sayfamızda anlatıyoruz.

Arıza rehberleri ve sezon takvimiyle içerik

Teknik servis sitesinde içerik, müşterinin arıza anında sorduğu sorulara verilen kısa ve dürüst cevaplardır; amaç sayfa sayısını artırmak değil, doğru aramada güvenilir görünmektir. İyi bir arıza rehberi bazen müşteriye "bunu kendiniz çözebilirsiniz" der ve tam da bu yüzden hatırlanır.

  • Belirti rehberleri: "Kombi basıncı neden düşer", "çamaşır makinesi neden suyu boşaltmaz", "buzdolabı neden buzlanır" gibi, hizmet sayfasına bağlanan yazılar.
  • Hata kodu sayfaları: Sık bakılan cihaz tiplerinde görülen kodların ne anlama geldiği; marka adı bilgi olarak geçer, yetki iması yapılmaz.
  • Sezon hatırlatmaları: Sonbaharda kombi bakımı, ilkbaharda klima bakımı, yaz öncesi buzdolabı ve derin dondurucu kontrolü.
  • Kurumsal içerik: Site yönetimleri ve işyerleri için ortak mutfak cihazlarının bakımı ya da dönemsel küçük onarım turları gibi konular.

Sezon takvimini yılın başında çıkarıp her dönem için bir hizmet sayfasını güncellemek ya da kısa bir rehber eklemek, düzenli içerik üretimi için gerçekçi bir tempodur. Klima bakımı gibi kısa süreli kampanyalarda ana siteyi bozmadan reklama eşlenen tek hedefli bir kampanya sayfası açmak, ölçümü de sadeleştirir. Ayda bir iyi yazılmış rehber, hiç okunmayan haftalık kısa yazılardan daha çok işe yarar.

Teknik servis sitelerinde sık yapılan hatalar

Gördüğümüz hataların çoğu tasarımdan değil, acele verilmiş içerik ve yapı kararlarından çıkar; neyse ki hepsinin bilinen ve uygulanabilir bir karşılığı var. Aşağıdaki liste, yeni teknik servis sitesi brifinizi hazırlarken kontrol listesi olarak kullanılabilir.

  • Numarayı yalnızca iletişim sayfasına koymak: Bunun yerine her ekranda sabit arama ve WhatsApp düğmesi kullanın ve numarayı metin olarak da yazın.
  • Her semt için kopya sayfa açmak: Yalnızca ana bölgeler için gerçek bilgiyle sayfa açın, diğer semtleri tek bir hizmet bölgesi sayfasında listeleyin.
  • Yetkili olmadığı markanın logosunu kullanmak: Markaları yalnızca bilgi olarak yazın ve yetki durumunuzu açıkça belirtin.
  • Var olmayan 24 saat hizmeti vaat etmek: Gerçek çalışma saatlerinizi yazın, mesai dışı için WhatsApp ve sabah dönüş akışını kurun.
  • Stok fotoğraflarla sayfa doldurmak: Telefonla çekilmiş ama düzgün ışıkta ve temiz bir açıdan gerçek iş fotoğrafları kullanın.
  • Ölçümü sonraya bırakmak: Arama, WhatsApp ve form dönüşümlerini yayın günü çalışır hale getirin, reklamı ancak ondan sonra açın.

Bu hataların bir kısmı mevcut sitenizde de olabilir. Yeni bir site planlamadan önce bu altı maddeyi kendi sitenizde telefonla kontrol etmek, hangi işin acil olduğunu hızla gösterir. Kontrolü kendi telefonunuzla değil, mümkünse tanımadığınız biri gibi davranarak bir yakınınızın telefonuyla yapın; siteyi ilk kez gören birinin numarayı ne kadar sürede bulduğu, sizin tahmininizden çoğu zaman farklıdır.

Ajans seçerken sorulacaklar ve sonraki adım

Teknik servis sitesi için çalışacağınız ekibi seçerken tasarım örneklerinden çok, yukarıdaki kararları nasıl ele aldığına bakın. Doğru ekip size önce sorular sorar: hangi cihazlara baktığınızı, hangi işleri almak istediğinizi, hangi semtlere gittiğinizi, mesai dışında ne yaptığınızı.

  • Yapı sorusu: Hizmet ve bölge sayfalarını hangi ölçütle belirliyorsunuz, kopya sayfa riskini nasıl önlüyorsunuz?
  • Ölçüm sorusu: Arama ve WhatsApp tıklamaları yayın günü hangi araçta ve nasıl görünecek?
  • İçerik sorusu: Hizmet sayfalarının metnini kim yazacak, ustanın bilgisi metne nasıl aktarılacak?
  • Sahiplik sorusu: Alan adı, Google İşletme Profili ve ölçüm hesapları kimin adına açılıyor?

Bizim yaklaşımımızda tasarım, yazılım ve yerel arama aynı ekipte ilerler; teknik servis web sitesi sürecini ve teslim edilen yapıyı web tasarım hizmetimizde ayrıntılı olarak bulabilirsiniz. Daha önce kurduğumuz siteleri referanslarımızda inceleyebilirsiniz.

Teslimden sonrası da en az yayın kadar önemlidir. Yeni bir hizmet eklediğinizde, çalışma saatleriniz değiştiğinde ya da yeni bir semte gitmeye başladığınızda bu değişikliği kimin, ne kadar sürede yapacağını baştan konuşun. Sitenin yönetim panelini sizin de kullanabileceğiniz kadar sade tutmak, küçük güncellemeler için kimseyi beklememenizi sağlar.

Hazır paketleri ve kapsamı görmek isterseniz web tasarım fiyatları bölümüne göz atın. Cihaz ve iş listenizi, gittiğiniz semtleri ve çalışma saatlerinizi paylaşmak için iletişim sayfamızdan bize yazın; size uygun sayfa haritasını ve yazılı teklifi birlikte çıkaralım.