Yeni Zelanda'nın başkentindeki işletmeler için sosyal medya

Wellington Sosyal Medya Yönetimi Hizmeti

Wellington'da bir hafta içi öğle arasında aynı işletme hesabını Lambton Quay boyunca yürüyüşe çıkmış bir analist, Kelburn'dan yeni inmiş bir öğrenci ve Auckland'dan hafta sonu kaçamağına gelmiş bir çift okuyabilir. Wellington sosyal medya yönetimini bu iç içe geçmiş kalabalıklara göre kuruyoruz: kısa ve net paylaşımlar, doğru semt ve çalışma saatleri, hızlı yanıtlar ve aylık rapor. Çalışma baştan sona online yürür.

Kısa ve net paylaşımlarDoğru saat ve semt bilgisiTedarikçi firmalar için LinkedInKurallarınıza uygun yanıtlarAylık rapor
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Wellington sosyal medya yönetimi, kamu yönetimi ve güvenliğin 2023 Nüfus Sayımı'nda bölgede çalışanların yüzde 16,3'ünü istihdam ederek en büyük sektör olduğu, öğrencilerin, yurt içinden gelen hafta sonu ziyaretçilerinin ve kruvaziyer yolcularının aynı sokakları paylaştığı kompakt bir şehre yazmak demektir. Kısa ve net içerik, yerel bilgiler, yanıt düzeni ve aylık rapor planlıyoruz; takipçi sayısı ya da erişim vaat etmiyoruz.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Wellington'ın sosyal medya kitlesi

Wellington'da bir işletme hesabına kimler bakıyor?

Wellington kompakt, engebeli ve yürünebilir bir şehir; bu yüzden aynı insanlar hesabınızla birkaç farklı rolde karşılaşır. Dört grup, hesabın neyi göstermesi gerektiğini belirler.

Te reo Māori konuşan nüfus, 2023 Nüfus SayımıStats NZ, 2023 Nüfus Sayımı bölge infografikleri (olağan yerleşik nüfus içindeki pay); Wellington, Auckland ve Canterbury bölgeleri
  • Wellington bölgesi%3,9
  • Auckland bölgesi%2,6
  • Canterbury bölgesi%2,1

Ofis çalışanları ve kamu sektörü

2023 Nüfus Sayımı'nda kamu yönetimi ve güvenlik, Wellington bölgesinde 294.144 çalışan nüfusun yüzde 16,3'ünü istihdam ederek en büyük sektördü; yüzde 12,5 ile profesyonel, bilimsel ve teknik hizmetler onu izledi. Kamu Hizmeti Komisyonu, 30 Eylül 2024'te bölgede 27.677 tam zamanlı eşdeğer kamu görevlisi saydı; bu, kamu hizmetinin yüzde 43,6'sıdır. Bu okurlar öğle arasında ve yolda kaydırır, tedarikçi bir firma ise LinkedIn'de arkasındaki insanlarla değerlendirilir.

Kelburn, Pipitea ve Te Aro arasındaki öğrenciler

Te Herenga Waka, Victoria University of Wellington'ın yaklaşık 16.000 öğrencisi var; uluslararası öğrenciler yaklaşık 120 ülkeden geliyor ve kampüsler Kelburn, Pipitea ve Te Aro'da, bir de Miramar Creative Centre'da. Teleferik Lambton Quay'i Kelburn'a bağlar ve işe gidenleri, öğrencileri, turistleri taşır. Kafeler, spor salonları, özel ders verenler ve ev bulma hizmetleri bu gruba hikâyelerle, net çalışma saatleriyle ve her dönem başındaki bir karşılamayla ulaşır.

Çoğu Yeni Zelanda içinden gelen hafta sonu ziyaretçileri

Wellington Havalimanı, Mart 2025'e biten yılda 5,3 milyon yolcuya hizmet verdi; bunun 4,5 milyonu iç hat, 791.000'i dış hat yolcusuydu. Te Papa 2024 ile 2025 mali yılında 1.044.088 ziyaret kaydetti, bunların 428.266'sı yabancı ziyaretçiydi; Cook Boğazı'nı her yıl bir milyondan fazla yolcu feribotla geçiyor ve son kruvaziyer sezonu Ekim ile Nisan arasında yaklaşık 108.000 yolcu getirdi. Kısa tatile gelen misafir; harita iğnesine, kısa bir videoya ve bugün nelerin açık olduğuna bakarak karar verir.

Birçok dil konuşan bir sinema şehri

Wellington UNESCO Film Şehri unvanını taşıyor ve Wētā Workshop, Miramar'daki stüdyolar arasında. Aynı bölgede nüfusun yüzde 28,3'ü yurt dışında doğmuş; sayım 20.478 te reo Māori, 9.633 Fransızca ve 7.683 Hintçe konuşan saydı. Stüdyolar zanaatı ve süreci göstererek dikkat çeker; her işletme ise sade İngilizceden ve Māori sözcüklerin uzatma işaretleriyle doğru yazılmasından kazanır.

Kaynaklar: Stats NZ, Our region: Wellington, 2023 Census (usually resident population) · Stats NZ, Our region: Auckland, 2023 Census · Stats NZ, Our region: Canterbury, 2023 Census · Te Kawa Mataaho Public Service Commission: where our public servants work · Te Herenga Waka, Victoria University of Wellington: at a glance · WellingtonNZ: Wellington Cable Car · Wellington Airport: Annual Review for the year to 31 March 2025 · Te Papa: Annual Report 2024/25 · CentrePort Wellington: Cook Strait ferries · CentrePort Wellington: cruise season wrap, 108,000 visitors · WellingtonNZ: Wellington's screen sector and UNESCO City of Film · WellingtonNZ: CubaDupa · govt.nz: public holidays and anniversary dates · Te Taura Whiri i te Reo Māori: Māori Language Week · govt.nz: daylight saving in New Zealand

Nasıl çalışıyoruz

Wellington hesabınız İstanbul'dan online yönetilir

Bizim tarafımızdan kimse Yeni Zelanda'da yaşamıyor ya da çalışmıyor; iş İstanbul'dan yürür ve saatimiz yıl boyu UTC+3'te kalır. Wellington, Yeni Zelanda standart saati geçerliyken 9 saat, Eylül ayının son pazarından Nisan ayının ilk pazarına kadar süren yaz saatinde 10 saat ileridedir. Wellington'da saat 16.00'daki bir görüşme bu yüzden İstanbul'da sabah 07.00 ya da 06.00'ya denk gelir, yani günümüz dolmadan önce.

Ekibimizden kimse kafenizde ya da stüdyonuzda bulunamayacağı için fotoğraflar ve videolar sizden, çalışanlarınızdan ya da seçtiğiniz bir fotoğrafçıdan gelir. Çekim listesini, açıklama ve hikâye şablonlarını ve fotoğrafçı için bir brifi biz hazırlarız; siz onaylamadan hiçbir şey yayına girmez. Yerel bir ekibimiz olduğunu söylemeyiz.

Hesaplar sizin adınıza kalır, biz her platformun erişim ayarlarından eklenir. Bağlantılar web sitenize gider; site çalışma gerektiriyorsa Wellington için web tasarım hazırdır, ücretli öne çıkarma ise Meta reklam yönetimi altında ayrı bir plandır.

Plan özeti
  1. Profil ve harita kaydı kontrolü
  2. İşletmenize tek ziyaretlik çekim planı
  3. Ortak takvim, onaysız hiçbir şey yayınlanmaz
  4. Çalışma gününüzün sonunda görüşme saatleri
  5. Kısa bir aylık değerlendirme

En sık gördüğümüz sektörler

Sosyal medya yönetiminden Wellington'da en çok yararlanan işletmeler

Ofisler, kampüsler, bir film sektörü ve sürekli gelen ziyaretçiler şu sektörleri öne çıkarır.

Büyük kuruluşlara danışmanlık ve tedarik

Kurumlardaki ve büyük işverenlerdeki alıcılar ürünlerden önce insanlara bakar. Bir danışmanlık firması hesabı; isimli çalışanlar, LinkedIn'de kısa açıklamalar ve tarafsız, bilgilendirici bir üslup üzerine kurulur.

Sinema, tasarım ve fotoğraf stüdyoları

Kamera arkası kısa videolar, künyesiyle bitmiş işler ve yapımcıların ulaşabileceği net bir yol, bir fotoğraf stüdyosunu ya da post prodüksiyon evini taşır. Hiçbir kare, müşteri izni alınmadan paylaşılmaz.

Kafeler, kavurmacılar ve pastaneler

Kompakt merkezdeki kafeler aynı öğle yürüyüşçüleri için yarışır. Bir kahve kavurma işletmesi ya da pastane; tezgâh videoları, adı yazılmış bir sokak ve her zaman Google ile aynı olan saatlerle öne çıkar.

Konaklama, turlar ve gezilecek yerler

Uçakla ya da feribotla gelen misafirler konuma, odalara ve bir sonraki sefere ya da tur saatine bakar. Bir otel, bir seyahat acentesi ya da küçük bir tur işletmesi; harita iğnesine, rıhtımdan yürüyüş rotasına ve müsaitlik sormanın hızlı bir yoluna ihtiyaç duyar.

Özel ders, kurs ve öğrenci hizmetleri

Her dönem yeni bir grupla tanışan bir kurs merkezinde kayıt hatırlatmaları, sık sorulanlara cevaplar ve mesajlara hızlı yanıt hesabı taşır.

Kaynaklar: Advertising Standards Authority (NZ): influencers, making it clear that ads are ads · Commerce Commission: reviews must be genuine and paid relationships disclosed · Consumer Protection: dealing with complaints and bad reviews · Office of the Privacy Commissioner: care needed with image use · Department of Internal Affairs: three steps to ensure you are not spamming

Hızlı kontrol

Wellington'da sosyal medya yönetiminin kapsamı

Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Kuruluşlara satış yapan firmalar için LinkedIn sayfası
  • Dönem başları ve kampüs haftaları için içerik
  • Kruvaziyer sezonu ve okul tatilleri etrafında paylaşımlar
  • Belirleyeceğiniz bir okurun kontrol ettiği te reo Māori ifadeler
  • Topluluk ve ziyaretçi okurlar için Türkçe ya da Almanca paylaşımlar
  • Meta ile ücretli öne çıkarma desteği

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

Şehrin sizin köşenizden başlayalım

Profil bağlantılarınızı paylaşın ve müşterilerinizin merkezden, bir kampüsten, banliyölerden ya da feribottan inenlerden mi geldiğini söyleyin. Gözlemlerimizi yazılı kapsam ve teklifle birlikte geri alırsınız.

Süreç

Analizden raporlamaya dört adım

  1. Ön görüşme ve denetim

    Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.

  2. Strateji ve takvim

    Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.

  3. Üretim, yayın ve topluluk

    Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.

  4. Rapor ve iyileştirme

    Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.

Ücretsiz araçlar

Önce şu ücretsiz araçlara bakın

Etkileşim oranınızı hesaplayın, bağlantıları UTM kodlarıyla etiketleyin, paylaşılan bağlantının önizlemesini görün, biyografi taslağı çıkarın, hashtag fikirleri toplayın ve kasa ya da vitrin için QR kod üretin. Üyelik gerekmez.

Sosyal

Instagram Etkileşim Oranı

Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

Paylaşım

Link Önizleme ve Open Graph Testi

Linkinizin WhatsApp, Facebook, X, LinkedIn ve Telegram'da nasıl görüneceğini önizler; eksik Open Graph etiketlerini ve görsel hatalarını bulur.

Bio

Biyografi Sözleri ve Bio Oluşturucu

Instagram, TikTok ve X için kısa, ağır, cool ve İngilizce biyografi sözleri bulur; adınıza ve işinize göre bio yazar, yazı tipiyle süsler.

Sosyal

Hashtag Üretici

Konu ve niş seçin; Instagram'ın 5 etiket sınırına uygun, büyük, orta ve niş dengeli hazır set alın.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Wellington'daki bir çalışma nasıl başlardı

Yeni Zelanda'da şimdiye kadar sosyal medya yönettiğimiz bir müşterimiz yok; bu yüzden size gösterebileceğimiz yerel bir hesap da yok. Bir başlangıcın nasıl işleyeceği aşağıda; diğer işlerimiz referanslar sayfasında, hepsi Türkiye'den yürütüldü.

Önce kimin yanından geçtiğine, kimin kaydırdığına bakarız

Ofis kalabalığı, kampüs, ziyaretçiler ya da semt müdavimleri: hangisine en çok ihtiyacınız olduğunu ve her birinin ilk üç saniyede neyi öğrenmesi gerektiğini yazarız.

Sonra tek ziyaret için tek çekim planı

Sizin ya da seçeceğiniz bir fotoğrafçının tek seansta çekebileceği kısa bir kare listesi ve açıklama şablonları. Her paylaşımı yayına girmeden önce görürsünüz.

Birlikte yazılmış bir yanıt düzeni

Hangi mesajı kimin, ne kadar hızlı, hangi dilde yanıtladığı ve bir sohbetin nerede telefon görüşmesine ya da e-postaya dönüştüğü.

Aylık okuma ve budama

Kaydetmeler, paylaşımlar, profil ziyaretleri, bağlantı tıklamaları ve talepler ayda bir okunur; hiçbir şey getirmeyen biçimler bırakılır.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Wellington sosyal medya yönetimi hakkında sorular

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Wellington hesabınıza birlikte bakalım

Çalışma gününüzün sonuna yakın, ücretsiz 15 dakikalık bir görüntülü görüşme saati seçin. Profillerinizi birlikte okuruz, kime ulaşmak istediğinizi sorarız ve ardından yazılı kapsam ve teklif göndeririz.

Kapsamlı rehber

Wellington Sosyal Medya Yönetimi: Başkentin Ritmine Göre Rehber

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 14 dk okuma

Wellington'da bir işletme hesabı sabah işe yürüyenlerle, öğle arasında Lambton Quay'de dolaşan ofis çalışanlarıyla, Kelburn'daki derse yetişen öğrencilerle ve hafta sonu uçakla ya da feribotla gelen misafirlerle aynı anda karşılaşır. Bu rehber, hesabın bu kalabalığa hizmet etmesini isteyen işletme sahipleri ve yöneticiler için yazıldı.

Biz Talha Aslan ve ekibiyiz; Wellington hesaplarında çalışmamız baştan sona online yürür. Aşağıdaki bölümler, çekimi sizin, çalışanlarınızın ya da seçtiğiniz bir fotoğrafçının yaptığını, bizim ise planladığımızı, yazdığımızı, yanıtladığımızı ve raporladığımızı varsayar. İyi bir Wellington sosyal medya yönetimi, bir paylaşım takviminden önce birkaç doğru karardan oluşur; her bölüm, bizimle çalışsanız da çalışmasanız da kullanabileceğiniz bir karar ya da kontrol verir.

Wellington'da hesabınızı kimler okuyor

Wellington küçük ama çok katmanlı bir kitleye sahiptir; bu yüzden ilk iş kimin gerçekten orada olduğunu okumaktır. Wellington sosyal medya yönetimi, kalabalığı tek bir takipçi kutusuna doldurmakla değil, onu gruplara ayırmakla başlar.

2023 Nüfus Sayımı'nda Wellington bölgesinde 520.971 kişi yaşıyordu, ortanca yaş 37,9'du ve nüfusun yüzde 20,9'u 15 ile 29 yaş arasındaydı. Nüfusun yüzde 28,3'ü yurt dışında doğmuştu. Çalışan 294.144 kişinin yüzde 16,3'ü kamu yönetimi ve güvenlikte, yüzde 12,5'i profesyonel, bilimsel ve teknik hizmetlerde, yüzde 9,3'ü sağlık ve sosyal yardımda, yüzde 8,6'sı inşaatta çalışıyordu. Eğitim ve öğretimde yüzde 7,1, konaklama ve yiyecek hizmetlerinde yüzde 5,9 vardı.

Bu rakamları hesabın hızla cevaplaması gereken sorulara çevirin:

  • Ofis çalışanları: öğle arasında yürüyerek ulaşabileceğim mesafede mi, bugün açık mı, hızlı servis var mı?
  • Öğrenciler: dönem başında nereden ne alabilirim, mesaja yanıt veriyor musunuz?
  • Hafta sonu misafirleri: harita iğnesi doğru mu, bir sonraki saat dilimi için yer var mı?
  • Kuruluşlara satış yapan firmalar: arkasındaki insanlar kim, benzer iş yaptılar mı?

Gruplara, getirdikleri gelire göre sıra verin ve ilk ayın paylaşımlarını bu sıra belirlesin. Kamu yönetiminde çalışan bir okur ile bir öğrenci aynı paylaşımdan aynı şeyi beklemez.

Okurları aynı kişi gibi görmek en sık yapılan yanlıştır. Aynı öğrenci öğle arasında ofis çalışanı, hafta sonu ise misafir olabilir; bu yüzden gruplar kişileri değil, bir anda hesaba bakma amaçlarını anlatır. Her grup için tek cümlelik bir amaç yazın ve paylaşımın başlığını o cümleyle sınayın.

Hangi platform hangi işletmeye uyar

İki ya da üç platform seçin ve gruplarınızın zaten kullandığı yerde iyi çalışın. Wellington'da mesafeler kısa olduğu için insanlar hesabınızı komşu işletmelerle hızla kıyaslar, yanıtsız kalmış bir profil de hemen fark edilir.

  • Instagram ve Facebook: kafeler, mağazalar, stüdyolar, spor salonları ve sokakta görünen herkes için vitrin; profilde semt, saat ve soru sormanın tek bir yolu bulunur.
  • TikTok: öğrenciler ve genç çalışanlar arasında keşif için uygundur; bir mekânın ya da bir kişinin kısa videosu burada iş görür.
  • LinkedIn: danışmanlar, yazılım ve hizmet tedarikçileri ile büyük kuruluşlara satış yapan firmalar için; alıcılar bir firmayı arkasındaki insanlarla değerlendirir.
  • Google İşletme Profili: haritada arayanlar için; çalışma saatleri, kısa paylaşımlar ve yorum yanıtları burada durur.

Hangi kanalın size uygun olmadığını da yazın. Kimsenin bakmadığı bir kanalı yalnızca olsun diye sürdürmek, ekibin dikkatini en çok işe yarayan yerden alır.

Örneğin hafta sonu misafirine dönük bir kafe için Instagram, Google profili ve kısa videolar yeterlidir; büyük kuruluşlara danışmanlık veren bir firma için LinkedIn ve düzenli bir profil sayfası öne çıkar. Kanal sayısını iş modeliniz belirler, rakiplerinizin yaptığı değil.

Kanal seçimini her üç ayda bir yeniden gözden geçirin. Bir platformda iki ay üst üste mesaj, kaydetme ya da bağlantı tıklaması gelmiyorsa, ya biçim ya da kanal yanlıştır; çoğu zaman önce biçimi değiştirmek, kanalı bırakmaktan daha ucuz bir denemedir.

Hesap kimliği de aynı özeni ister: kullanıcı adı, profil görseli ve biyografi, haritadaki işletme adıyla aynı olmalıdır. Wellington'da bir ziyaretçi bir ismi haritada, bir başkasını Instagram'da görürse aynı yer olduğundan emin olamaz ve çoğu zaman vazgeçer.

Başkentin ritmine göre içerik takvimi

Wellington'da hafta iki ayrı takvim gibi işler: hafta içi öğle arası ve akşam yolculuğu, hafta sonu ise kısa tatile gelenler. Takvimi önce bu ritme, sonra yıllık tarihlere göre kurun.

Teleferik her 10 dakikada bir Lambton Quay ile Kelburn arasında işe gidenleri, öğrencileri ve turistleri taşır; Kelburn tarafındaki bir işletme için bu, sabah ve öğleden sonra yoğunluğu demektir. Yıl boyunca tekrar eden tarihler şunlardır:

  • 22 Ocak civarı: Wellington Yıldönümü Günü; yalnızca Wellington, Manawatu ve Whanganui bölgelerinde tatildir, çalışma saatlerini açıkça yazın.
  • Mart: Cuba Street çevresinde ücretsiz CubaDupa; 140'tan fazla sanatçının yer aldığı iki günlük bir sokak festivali.
  • Haziran ya da Temmuz: bir cuma gününe denk gelen Matariki resmî tatili.
  • 14 ile 20 Eylül: Māori Dili Haftası.
  • Ekim'den Nisan'a: kruvaziyer sezonu; son sezonda yaklaşık 108.000 yolcu geldi, ayrıca tahminen yüzde 30 kadar mürettebat.

Her tarih için bir planlı paylaşım, bir hikâye seti ve bir saat hatırlatması yeter. Bir etkinliğin adını ya da logosunu iş ortaklığı gibi göstermeyin; kendi teklifinizi öne çıkarıp etkinliğe yalnızca bir yer ya da zaman olarak değinin.

Hafta içi için iki sabit ritim kurun: öğle öncesi bir paylaşım ve öğleden sonra bir hikâye ya da yanıt penceresi. Hafta sonu için cuma öğleden sonra yayımlanan ve açık olduğunuz saatleri söyleyen bir paylaşım, ziyaretçinin kararını destekler. Wellington sosyal medya yönetimi bu yüzden günün saatine olduğu kadar haftanın gününe de bakar.

Ekip online iken içerik üretimi

Ekibimizden kimse Wellington'da olmadığı için çekim sizin tarafınızdan yapılır; bunu bir yük olarak değil, bir iş akışı olarak kurarız. Wellington kompakt olduğundan işletmenize yapılacak tek bir çekim ziyareti çoğu zaman bir aylık malzemeyi karşılar.

Süreç şu adımlarla işler:

  1. Aylık içerik çizgilerini belirleriz: ürün, insanlar, süreç, mahalle, sık sorulan sorular.
  2. Her çizgi için çekim listesi ve kısa video sahneleri yazarız.
  3. Siz, çalışanlarınız ya da seçtiğiniz bir fotoğrafçı tek seansta çekersiniz.
  4. Biz açıklamaları, hikâye metinlerini ve kapakları şablonlardan hazırlarız.
  5. Siz takvimdeki her paylaşımı yazılı olarak onaylarsınız, ardından yayına gireriz.

Bir fotoğrafçı kullanacaksanız, ona vereceğimiz brifte kadraj, ışık, mekân izni ve görüntülerin kullanım hakkı yer alır. Yerel bir ekibimiz olduğunu söylemeyiz; sizin ellerinizle ve gözlerinizle çalışırız. Telefon çekimi çoğu kafe, atölye ve ofis hesabı için yeterlidir; temiz ışık, sabit tutulan bir telefon ve kısa sahneler çoğu zaman pahalı ekipmandan daha çok fark yaratır.

Çekim gününe bir kontrol listesi koyun: temiz bir tezgâh ya da çalışma alanı, görünür bir tabela, ekip üyelerinin görüntü izni, ışığın güzel olduğu saat ve her sahne için dikey çerçeve. Hazırlığa yarım saat ayırmak, aylık içeriğin kalitesini çoğu zaman ekipmandan daha çok etkiler.

Onay adımını kısa tutmak için her paylaşıma tek bir sorumlu atayın. Üç kişinin yorum yaptığı bir taslak çoğu zaman yayına girmez; tek bir sorumlu ise kararı hızlandırır ve sorumluluğu netleştirir.

Yorumlar ve mesajlar: yanıt düzeni

Wellington'da bir misafir çoğu zaman bugün için soru sorar, bu yüzden yanıt düzeni içerik kadar önemlidir. Kuralı birlikte yazarız: hangi mesajı kim, ne kadar hızlı ve hangi dilde yanıtlar.

  • Sık sorular: saat, adres, rezervasyon ya da kayıt için hazır, kısa ve sıcak yanıtlar.
  • Fiyat ve müsaitlik soruları: sohbetin telefona ya da e-postaya devredildiği nokta ve bunu yapan kişi.
  • Şikâyet: herkese açık kısa bir teşekkür ve özür, ardından özel kanal.
  • Kriz belirtisi: yöneticiye hemen haber verilen ve yanıtın bir süre bekletildiği durumlar.

Sohbetten pazarlama içerikli bir mesaja geçerseniz, Yeni Zelanda'da Department of Internal Affairs üç adım sayar: onay almak, göndereni ve ona nasıl ulaşılacağını açıkça belirtmek, çalışan ve ücretsiz bir abonelikten çıkma yolu sunmak. Bir sohbeti ticari mesaja çevirmeden önce bu üç adımı birlikte gözden geçiririz.

Yanıt sürelerini kendi çalışma saatlerinize göre yazın: akşam gelen mesaja ertesi sabah, hafta sonu gelen mesaja pazartesi dönülüyorsa, bunu profilde ve otomatik karşılama mesajında söyleyin. Söz verilmemiş bir hız beklentisi yaratmaktan iyidir.

Wellington sosyal medya yönetimi, mesaj kutusunu da bir satış masası gibi düşünür: kimse bir soruyu iki kez sormak zorunda kalmamalı. Bu yüzden kısa yanıt şablonlarını önceden yazar, ama her şablonu kişinin sorusuna göre birkaç sözcükle özelleştiririz.

Google İşletme Profili paylaşımları ve yerel yorumlar

Haritada arayan biri sosyal medya hesabınızı görmeden önce Google profilinizi görür. Profil paylaşımları, değişen saatler, yeni bir ders ya da mevsimlik bir ürün gibi güncel konular için kullanılır ve kaydı canlı tutar.

Wellington'a özgü dikkat noktaları şunlardır: Wellington Yıldönümü Günü yalnızca Wellington bölgesinde tatildir, Matariki ise ülke çapında; özel saatleri her profile aynı gün girin. Te Aro, Thorndon, Kelburn, Newtown, Kilbirnie, Miramar, Karori, Island Bay ya da Johnsonville gibi semt adları paylaşımlarda, profilde ve web sitesinde aynı yazılmalıdır. Şehir sınırının ötesinden gelen müşteriler için Petone, Lower Hutt ya da Porirua gibi yerleri, yalnızca gerçekten hizmet verdiğinizde ekleyin.

Yorumlarda Consumer Protection kurumunun önerisini izleriz: teşekkür, özür ve konuyu inceleme sözü içeren herkese açık bir yanıt, ardından özel bir kanal; yalnızca hakaret içeren şikâyetler silinir. Commerce Commission yorumların gerçek olmasını ve onları etkileyebilecek ödeme dahil her ilişkinin açıklanmasını bekler; bu yüzden yorum yazmaz, satın almaz ve seçerek süzmeyiz.

Profile yüklenen görsellerin gerçek mekânı göstermesine dikkat edin. Ziyaretçi haritadan bakıp kapıyı bulamazsa, güzel bir paylaşım bile işe yaramaz. Giriş kapısı, tabela ve en yakın sokak ya da durak adı kısa bir açıklamayla sabit kalmalıdır.

Diller: İngilizce, te reo Māori, Türkçe ve Almanca

İngilizce öndedir, çünkü Wellington bölgesinde nüfusun yüzde 96,2'si İngilizce konuşur. Diğer diller bir sebebi olduğunda eklenir; her paylaşımda tek dil kullanılır ve her çeviri yayından önce okunur.

  • Te reo Māori: bölgede 20.478 kişi konuşuyor; Māori sözcükler, yer adları ve selamlamalar uzatma işaretleriyle yazılır. Te reo Māori'yi biz yazmayız; yayından önce sizin belirleyeceğiniz bir okur kontrol eder.
  • Fransızca ve Hintçe: sayımda sırasıyla 9.633 ve 7.683 konuşan çıktı; bir topluluğa hizmet veriyorsanız o dilde kısa bir selamlama düşünülebilir.
  • Türkçe: Türkçe konuşan müşterilere ve topluluğa ek bir dil olarak uygundur.
  • Almanca: Almanya, Avusturya ya da İsviçre'den gelen ziyaretçilere ve oradan iş geliştiren firmalara hitap eder.

İki dilli bir paylaşımı aynı metin içinde karıştırmak yerine iki ayrı paylaşım yapmak daha temiz görünür. Çok dilli içeriği küçük başlayıp büyütün: önce profil biyografisi ve sabitlenmiş bir paylaşım, sonra ihtiyaç görülen kampanya dönemleri.

Dil seçimini kitlenize bakarak verin. Wellington'da yaşayan Türkçe konuşan bir girişimci, İngilizce profil biyografisinin yanına Türkçe bir sabit paylaşım koyarak topluluğuna ulaşabilir. Almanca için ise yalnızca gerçekten Alman, Avusturyalı ya da İsviçreli müşteriniz varsa kısa bir paylaşım yeterlidir.

Wellington'a özgü sektör örnekleri

Wellington'da sosyal medya yönetimi, şehrin kamu, öğrenci, sinema ve ziyaretçi yoğunluğuna göre sektörlere farklı yük bindirir. Beş örnek:

  • Danışmanlık ve tedarik: büyük kuruluşlara hizmet veren bir danışmanlık firması isimli çalışanlara, LinkedIn'de kısa açıklamalara ve tarafsız, bilgilendirici bir üsluba dayanır.
  • Sinema ve tasarım stüdyoları: şehir UNESCO Film Şehri unvanını taşır; kamera arkası kareler, künyesiyle bitmiş işler ve izinli paylaşım güven verir.
  • Kafeler ve kavurmacılar: kompakt merkezde aynı öğle kalabalığı için yarışan bir kahve kavurma işletmesi tezgâh videolarına ve Google ile aynı saatlere dayanır.
  • Konaklama ve turlar: bir otel ya da tur işletmesi, rıhtımdan yürüyüş rotasını ve bir sonraki sefere uyan saatleri gösterir.
  • Kurslar ve öğrenci hizmetleri: kayıt hatırlatmaları, sık sorulanlara yanıtlar ve hızlı mesaj dönüşleri öne çıkar.

Her sektörde ilk soru aynıdır: bu hesabı okuyan kişi, ne yapacağını ilk üç saniyede anlıyor mu? Cevap hayırsa, içerik çizgisini değil, ilk kareyi ve ilk cümleyi değiştirin.

Her sektör için içerik çizgisi de değişir. Danışmanlıkta çalışma yöntemi ve sektör bilgisi, stüdyoda süreç, kafede ürün ve insan, konaklamada konum ve yürüme mesafeleri, kurslarda dönem takvimi öne çıkar. Wellington sosyal medya yönetimi bu farkı baştan yazılı bir içerik çizgisine çevirir, böylece her ay sıfırdan fikir aramak gerekmez.

İçerik üreticileriyle iş birlikleri ve etiket kuralları

Yeni Zelanda'da reklamın reklam olduğu ilk temasta anlaşılmalıdır. Reklam Standartları Kurumu (ASA) kuralları, bir reklamverenin doğrudan ya da dolaylı kontrol ettiği her içeriği kapsar; içerik üreticisinin kendi hesabında yayınladığı paylaşım da buna dahildir.

  • Etiket belirgin, net ve en başta olmalı; diğer etiketlerden, hashtaglerden ve bağlantılardan ayrı durmalıdır.
  • Bedava ürün ya da hediye de ödeme sayılır; karşılığında yapılan paylaşım Ad gibi sade bir etiket taşır.
  • Reklam içeren her hikâye parçası ayrıca etiketlenir.
  • İçerik üreticisi, reklamveren ve aracılar, içeriğin reklam olduğunu belirtmekten birlikte sorumludur.

Bu şartı brifin ilk taslağına yazarız. İş birliğinin kendisi ve üretici seçimi influencer pazarlaması altında yürür; platformun ücretli ortaklık aracı varsa onu da kullanırız, ama bunun Ad etiketinin yerine geçmesini beklemeyiz. Yerel bir üretici seçerken takipçi sayısından önce hesabın kime ulaştığına ve içeriğinin işletmenizin tonuna uyup uymadığına bakın.

Bir üreticiye brif verirken şunları yazın: içeriğin hangi tarihte yayımlanacağı, etiketin nerede duracağı, hangi vaatlerin kullanılamayacağı ve yayından önce kimin onay vereceği. Commerce Commission yorumlarda ve sıralamalarda ödeme dahil her ilişkinin açıklanmasını bekler; aynı ilke üretici paylaşımları için de iyi bir pusuladır.

Gizlilik, izin ve telif

Fotoğraftaki tanınabilir bir kişi, Privacy Act 2020 kapsamında kişisel bilgidir. Gizlilik Komiserliği, ticari kullanım için hem fotoğraf çekilmesine hem de belirli amaçlara onay veren bir form kullanılmasını önerir; kamusal alanda çekilmiş olması, ticari kullanımı kendiliğinden haklı kılmaz.

  • Müşteri ve öğrenci görüntüsü: yazılı onay, amaç ve geri çekme yolu.
  • Çocuklar: Gizlilik Komiserliği çocukları ve gençleri çekerken ve filme alırken kullanılacak ayrı bir rehber yayımlar; ebeveyn onayı olmadan paylaşmayız.
  • Müşteri adı ve ekran görüntüsü: yorumları ve mesajları izinsiz sergilemek yerine, kısa bir alıntı için onay isteriz.
  • Müzik: işletme videolarındaki müzik telif konusudur; platformun işletme hesapları için lisansladığı sesleri ya da lisanslı bir kütüphaneyi kullanırız.

Hukuki bir görüş vermiyoruz; metinlerinizi ve formlarınızı bir avukata kontrol ettirmenizi öneririz. Onay formunu çekimden önce hazır tutun, çünkü kalabalık bir günde izin almak kolay değildir.

Müşteri verisi toplayan formlar ve yarışmalar da aynı ilkelere tabidir. Ne topladığınızı, neden topladığınızı ve nasıl saklayacağınızı kısa bir metinle söyleyin, yalnızca gerçekten gereken bilgiyi isteyin. Mesaj kutusuna gelen kişisel bilgileri ortak ekranlarda dolaşmaya bırakmayın, yalnızca yanıtlayacak kişiye açın.

Ölçüm ve aylık raporlama

Beğeni sayısı bir işletmeye telefon getirmez; ölçüm, hesabın gerçek bir sonuca yaklaşıp yaklaşmadığını gösteren işaretlerden oluşur. Aylık rapor, sonuç vaadi olmadan neyin işe yaradığını okur.

Her ay şu göstergelere bakarız:

  • Kaydetmeler ve paylaşımlar: insanlar içeriği sonra dönmek üzere ya da başkasına göstermek üzere saklıyor mu?
  • Profil ziyaretleri ve bağlantı tıklamaları: bağlantılar UTM kodlarıyla etiketlenir, böylece sitenize hangi paylaşımdan gelindiği görülür.
  • Mesajlar ve aramalar: bir sohbetin ne kadarı randevuya, rezervasyona ya da teklif isteğine dönüştü?
  • Google profili: yol tarifi, arama ve web sitesi tıklamaları.

Rapor, bir sonraki ayın planını da içerir: hangi biçim sürer, hangisi bırakılır. Takipçi sayısı ya da erişim vaat etmiyoruz; bu rakamlar bir yöntemin işe yarayıp yaramadığını söylemez, yalnızca bir yön gösterir.

Aylık raporun yapısı basittir: bir sayfa özet, bir sayfa göstergeler, bir sayfa kararlar. Özet, ayın en çok kaydedilen ve en çok mesaj getiren paylaşımlarını söyler. Kararlar bölümü, bir sonraki ay için tutulacak, değiştirilecek ve bırakılacak biçimleri listeler. Rapor gözleri yoran bir tablo yığını değil, sizinle bizim aynı sayfaya baktığımız bir toplantı gündemidir. Aynı tarih ve semt etiketleri her ay kullanılır, böylece aylar kıyaslanabilir.

Wellington işletmelerinin sık yaptığı hatalar

Aşağıdaki hatalar Wellington gibi kompakt bir şehirde hızla fark edilir. Her birinin yanında daha iyi bir alternatif var.

  • Yalnızca turistlere yazmak: hafta içi ofis kalabalığı ve öğrenciler ana gelirse, onlara göre öğle ve dönem başı içeriği ekleyin.
  • Semt ve saati her yerde farklı yazmak: profil, hikâye ve web sitesinde tek bir yazım kullanın.
  • Tatil saatlerini unutmak: Wellington Yıldönümü Günü ve Matariki öncesinde saatleri tüm profillere yazın.
  • Māori sözcükleri uzatma işaretsiz yazmak: belirleyeceğiniz bir okurun kontrol etmesini sağlayın.
  • Etkinlik adını ortaklık gibi göstermek: kendi teklifinizi öne çıkarın, etkinliğe yalnızca konum olarak değinin.
  • Yorumları süzmek ya da yazdırmak: nazik bir isteme düzeni kurun ve her yoruma özenle yanıt verin.

Altı hatanın ortak noktası, hesabı bir vitrin gibi değil bir yayın gibi görmektir. Wellington'da insanlar hesabı çoğu zaman bir karar anında açar; o anda doğru bilgiyi bulamazlarsa bir sonraki işletmeye geçerler.

Bu listeyi hesabınıza karşı bir kontrol olarak kullanın. Her ay birini seçip düzeltmek, altısını birden düzeltmeye çalışmaktan daha kalıcıdır. Düzeltilen hata, bir sonraki ay raporunda ayrı bir satır olarak izlenir.

Hataların çoğu bilgisizlikten değil, acelecilikten çıkar. Birkaç dakikalık bir kontrol listesi, yayından önce semt, saat, etiket, izin ve dil gibi beş şeyi sorar. Bu listeyi takvimdeki her paylaşımın altına yazmak, hataları görünür hale getirir ve kimseyi suçlamadan düzeltmeyi kolaylaştırır.

Ortak seçimi ve ilk 90 gün

Wellington sosyal medya yönetimi için bir ortak seçerken, ekibin şehirde olup olmadığına değil, size ne sorduğuna ve neyi yazılı verdiğine bakın. Güvenilir bir ortak yerel ekip iddia etmez, planını gösterir ve onayınızı bekler.

Bir ortağın sizi dinleyip dinlemediğini ilk görüşmede anlarsınız: kendi planını anlatmadan önce işletmenizi, müşterilerinizi ve haftanızı sorması gerekir. Kapsam yazılı olmalı, hesaplar sizin adınıza kalmalı ve çıkış koşulları baştan açık olmalıdır.

Ortağa şu soruları sorun: Hesaplar kimin adına kalıyor? Çekimi kim yapıyor? Yanıt kuralını kim yazıyor? Rapor neyi ölçüyor? İlk 90 gün genellikle şöyle ilerler:

  1. İlk iki hafta: profil, harita kaydı ve kitle incelemesi, yazılı kapsam.
  2. İlk ay: içerik çizgileri, çekim listesi, ilk onaylı takvim.
  3. İkinci ay: yanıt düzeni devrede, ilk aylık rapor ve değerlendirme görüşmesi.
  4. Üçüncü ay: çalışan biçimler sürer, çalışmayanlar bırakılır, sonraki dönem planlanır.

Görüşmeler Wellington'ın geç öğleden sonrasına, bizim sabahımıza denk gelir; siteniz de bakım istiyorsa Wellington için web tasarım ile birlikte düşünebilirsiniz. Ücretli öne çıkarma ayrı bir plandır ve Meta reklam yönetimi altında yürür. Kapsamı konuşmak için bize yazın; aylık ücretin neye bağlı olduğunu fiyat bölümünden görebilirsiniz. Yeni Zelanda'nın en büyük şehri için aynı hizmet Auckland sayfasında da var.