Datenmissbrauch in der Werbung melden: Wo Sie sich beschweren können

Diesen Leitfaden haben wir, Talha Aslan und sein Team, als Hinweis im öffentlichen Interesse geschrieben; er enthält keine Werbung für Leistungen. Unser Ziel ist schlicht: Sie sollen ruhig erkennen, welche Stelle zuständig ist. Dieser Text ist keine Rechtsberatung. Wenden Sie sich im konkreten Fall an eine Anwältin, einen Anwalt oder eine Verbraucherzentrale. Fristen und Verfahren können sich ändern, prüfen Sie daher den aktuellen Stand auf der offiziellen Seite.

Was sollten Sie nach einer unerwünschten Werbung zuerst tun?

Hektik hilft nicht, denn wenige einfache Schritte stärken jede spätere Beschwerde. Außerdem kosten sie nur einige Minuten. Gehen Sie am besten so vor:

1. Löschen Sie die Nachricht nicht und sichern Sie einen Screenshot mit Absender, Datum und Uhrzeit.
2. Klicken Sie keine Links an, weil diese auf gefälschte Seiten führen können.
3. Notieren Sie, ob Sie diesem Unternehmen zuletzt Ihre Nummer gegeben haben.
4. Erkennen Sie den Absender, dann widersprechen Sie schriftlich und sichern den Beleg.
5. Wählen Sie anhand der Tabelle unten den passenden Weg.
6. Tragen Sie Fristen und Antworten in einen Kalender ein.

Bei einem Betrugsverdacht gehen Sie anders vor. Lesen Sie dann unseren Leitfaden zu Vertrauensmissbrauch in der Onlinewerbung. Betrifft die Werbung ein Kind, passt unser Beitrag zu Werbung, die Kinder ausnutzt besser.

Wie zeigt sich Datenmissbrauch in der Werbung im Alltag?

Nicht jede lästige Nachricht ist rechtswidrig. Allerdings tauchen bestimmte Muster immer wieder auf, und sie eignen sich gut als Ausgangspunkt. Achten Sie auf diese Beispielszenarien:

• Ein Werbeanruf oder eine SMS von einer Firma, die Sie gar nicht kennen.
• Werbemails, die Sie über gekaufte oder weitergegebene Adresslisten erreichen.
• Eine Nummer, die Sie für ein Angebot genannt haben und die später für andere Produkte dient.
• Ein bereits angekreuztes Kästchen im Formular, das eine Einwilligung vortäuscht.
• Nachrichten, die trotz Widerspruch weiter eintreffen.
• Zielgruppenwerbung mit Ihrer Nummer oder Adresse ohne klare Einwilligung.

Diese Liste ist kein Vorwurf. Zum Beispiel kann ein Unternehmen tatsächlich eine gültige Einwilligung besitzen, die Sie vergessen haben. Deshalb lautet Ihre erste Aufgabe: den Ablauf nach Datum dokumentieren, nicht vorschnell urteilen.

Welche Stelle passt zu welchem Fall?

Die Stellen ersetzen einander nicht, denn jede beantwortet eine andere Frage. Zudem kann ein einziger Vorfall mehrere Meldungen rechtfertigen. Die folgende Tabelle hilft bei der ersten Wahl:

Kurz gesagt: Die Bundesnetzagentur kümmert sich um Anruf und Rufnummer, die Datenschutzbehörde um Ihre Daten, und bei Straftaten handeln die Strafverfolgungsbehörden.

Worin unterscheiden sich Bundesnetzagentur und Datenschutzbehörde?

Beide Stellen tauchen beim Datenmissbrauch in der Werbung oft gemeinsam auf, deshalb verwechseln viele sie. Die Bundesnetzagentur blickt vor allem auf den Kontakt: Wurde angerufen, wurde eine Rufnummer missbraucht, liegt eine Einwilligung vor? Die Datenschutzbehörde prüft dagegen die Verarbeitung: Woher stammen die Daten, auf welcher Grundlage nutzt das Unternehmen sie, und wurde Ihre Anfrage beachtet?

Daher kann derselbe Vorfall zwei Meldungen auslösen. Zunächst schildern Sie der Bundesnetzagentur den Anruf. Danach richten Sie Ihre Anfrage an das Unternehmen und wenden sich dann, falls nötig, an die Datenschutzbehörde. Allerdings sollten Sie beiden Stellen dieselben Fakten nennen, denn widersprüchliche Angaben schwächen Ihre Position. Also legen Sie am besten eine gemeinsame Zeitleiste an und nutzen diese für beide Schreiben.

Wie sichern Sie Ihre Belege richtig?

Behörden arbeiten mit konkreten Angaben. Daher lohnt sich von Anfang an ein ordentlicher Ordner. Diese Reihenfolge hat sich bewährt:

1. Sichern Sie Screenshots jeder SMS mit Absender, Datum und Uhrzeit.
2. Bewahren Sie Ihre Anrufliste auf, auch die aus dem Router.
3. Behalten Sie die Werbemail im Original und kopieren Sie zudem ihre Kopfzeilen.
4. Notieren Sie direkt nach dem Anruf Name, Firma und beworbenes Produkt.
5. Sammeln Sie Verträge, Angebote, Schriftverkehr und Formulare.
6. Halten Sie fest, wann Sie widersprochen oder eine Einwilligung widerrufen haben.

Zeichnen Sie Werbeanrufe nicht heimlich auf. Die Bundesnetzagentur weist darauf hin, dass eine Aufnahme ohne Zustimmung nach § 201 StGB strafbar sein kann, und sie verwendet solche Aufnahmen nicht. Also bleibt die schriftliche Notiz der sichere Weg. Zudem gilt: Dringen Sie auf der Suche nach Beweisen niemals in fremde Systeme oder Konten ein.

Was verbietet § 7 UWG bei Werbung?

§ 7 UWG verbietet unzumutbare Belästigungen. Dazu zählt Telefonwerbung gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung. Ebenso erfasst die Vorschrift Werbung mit automatischen Anrufmaschinen, Fax oder elektronischer Post ohne eine solche Einwilligung.

Unzulässig sind zudem Nachrichten, die den Absender verschleiern oder keine gültige Adresse nennen, an die Sie eine Abmeldung richten können. Bei Werbemails gibt es allerdings eine enge Ausnahme für bestehende Kundenbeziehungen. Alle vier Bedingungen müssen zutreffen:

• Das Unternehmen hat die Adresse beim Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten.
• Es wirbt nur für eigene ähnliche Angebote.
• Sie haben dieser Nutzung nicht widersprochen.
• Es hat Sie bei der Erhebung und bei jeder Nutzung klar auf den jederzeit möglichen Widerspruch hingewiesen.

Fehlt nur eine Bedingung, greift die Ausnahme nicht. Prüfen Sie also zunächst, ob Sie dort schon einmal gekauft haben. Anschließend wird Ihr Widerspruch umso klarer.

Was sagen Sie während eines Werbeanrufs?

Sie müssen nicht diskutieren, denn wenige klare Fragen genügen. Stellen Sie zunächst diese vier:

• Für welches Unternehmen rufen Sie an?
• Woher haben Sie meine Rufnummer?
• Welche Einwilligung liegt Ihnen vor, und von wann stammt sie?
• Können Sie mich von Ihrer Liste nehmen?

Danach legen Sie auf, denn die Verbraucherzentrale empfiehlt bei unerwünschten Anrufen ohnehin, das Gespräch zu beenden. Notieren Sie dann sofort Datum, Uhrzeit, Nummer und genannten Firmennamen. Eine Einwilligung können Sie außerdem jederzeit formlos widerrufen; schriftlich ist das aus Beweisgründen besser. Bleibt die andere Seite ausweichend, schreiben Sie auch das auf. Geben Sie zudem niemals Kartendaten, Passwörter oder Bestätigungscodes weiter. Fragt jemand danach, handelt es sich möglicherweise um Betrug, also beenden Sie das Gespräch und rufen die Stelle über eine Ihnen bekannte Nummer an.

Wie beschweren Sie sich über Werbeanrufe bei der Bundesnetzagentur?

Laut der Seite zur unerlaubten Telefonwerbung empfiehlt die Behörde das Onlineformular. Brief oder Fax sind ebenfalls möglich. Tragen Sie diese Angaben ein:

• Ihre Daten sowie Datum und Uhrzeit des Anrufs.
• Name und angezeigte Rufnummer der anrufenden Person, soweit bekannt.
• Unternehmen, beworbenes Produkt und ein genauer Gesprächsverlauf.
• Ob Sie eingewilligt und ob Sie die Einwilligung widerrufen haben.

Die Behörde verfolgt unerlaubte Werbeanrufe gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern, kann aber keine Rechtsberatung im Einzelfall leisten. Auch zivilrechtliche Ansprüche setzt sie nicht für Sie durch. Außerdem verfolgt sie Werbung gegenüber Unternehmern nicht mit Bußgeld.

Rufnummern müssen bei Werbeanrufen angezeigt werden; unterdrückte oder gefälschte Nummern sind unzulässig. Dennoch kann die Behörde den Anrufer dann oft nicht ohne Weiteres ermitteln. Deshalb sind Ihre Notizen zu Firma und Produkt besonders wertvoll. Die BfDI nennt für telefonische Beratung der Bundesnetzagentur die Nummer 0291 9955 206. Prüfen Sie die aktuelle Nummer auf der offiziellen Seite.

Was tun Sie bei nicht verlangter SMS oder Messengernachricht?

Die Bundesnetzagentur führt auf ihrer Übersichtsseite Ärger mit Rufnummern eigene Formulare für verschiedene Fälle, darunter unverlangte SMS oder Messengernachrichten und Spam per E-Mail. Wählen Sie also das Formular, das zu Ihrem Fall passt.

Sichern Sie den vollständigen Text, denn die Behörde nennt ihn als Nachweis. Klicken Sie außerdem auf keinen Link und rufen Sie keine angegebene Nummer zurück. Bei einem echten Unternehmen widersprechen Sie schriftlich über einen bekannten Kontaktweg, nicht über die Daten aus der Nachricht.

Rechnen Sie nicht automatisch mit einer Einzelantwort. Die Behörde betont, dass Ermittlungen und Schutzmaßnahmen Vorrang vor individuellen Rückmeldungen haben. Zudem darf sie ausländische Rufnummern nicht selbst abschalten. Trotzdem hilft Ihre Meldung, denn sie arbeitet in erster Linie auf Basis von Hinweisen.

Was gilt bei unerwünschten Werbemails?

Bei Spam per E-Mail ist die Lage eingeschränkter. Die Bundesnetzagentur kann nur aktiv werden, wenn die Mail oder das Fax eine Rufnummer enthält. Bußgelder für Spam per Fax oder E-Mail sieht das Gesetz laut Behörde nicht vor. Deshalb kommt es hier stärker auf Widerspruch, Datenschutzrechte und gegebenenfalls einen Unterlassungsanspruch an.

Die Verbraucherzentrale rät, auf Spam nicht zu antworten und keine Links anzuklicken, auch keine Abmeldelinks. Das passt vor allem zu unbekannten Absendern. Bei einem Unternehmen, das Sie kennen, nutzen Sie dagegen einen bekannten Kontaktweg und widersprechen schriftlich.

Für wiederholte Mails bietet die Verbraucherzentrale einen Musterbrief zum Unterlassungsanspruch. Ob sich dieser Schritt lohnt, klären Sie am besten mit einer Anwältin oder einem Anwalt. Die Anforderungen an Absender erläutern wir im Beitrag zur bestätigten Anmeldung im E-Mail Marketing.

Welche Rechte haben Sie nach Art. 15, 17 und 21 DSGVO?

Die Verbraucherzentrale fasst Ihre Rechte aus der DSGVO verständlich zusammen. Bei Datenmissbrauch in der Werbung sind vor allem drei Rechte wichtig:

• Art. 15, Auskunft: Sie erfahren, welche Daten das Unternehmen verarbeitet, zu welchem Zweck, an wen sie gehen und woher sie stammen.
• Art. 17, Löschung: Das Unternehmen muss unter bestimmten Voraussetzungen löschen, etwa bei unrechtmäßiger Verarbeitung oder nach einem Widerruf.
• Art. 21, Widerspruch: Gegen Direktwerbung widersprechen Sie jederzeit, kostenlos und ohne Begründung.

Das Unternehmen muss unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats reagieren. Die Auskunft ist grundsätzlich kostenlos, auch die erste Kopie. Nach Ihrem Widerspruch darf es die Daten nicht mehr für Direktwerbung nutzen.

Allerdings kann eine bloße Löschung auch Nachteile haben. Die Verbraucherzentrale erklärt, dass die Sperrung für Werbezwecke oft wirksamer ist, weil Daten sonst über Adresshändler zurückkommen können. Überlegen Sie deshalb, was Sie wirklich erreichen wollen, und formulieren Sie danach Ihre Anfrage.

Wie schreiben Sie eine Anfrage an das Unternehmen?

Schreiben Sie kurz, sachlich und nachweisbar. Die Verbraucherzentrale bietet zum Thema Datenmissbrauch auch Musterbriefe an. Folgender Aufbau ist ein Beispiel, das Sie mit eigenen Angaben ergänzen:

"Sehr geehrte Damen und Herren, am [Datum] habe ich unter [Rufnummer oder Adresse] Werbung von [Firma] erhalten. Nach Art. 15 DSGVO bitte ich um Auskunft, welche Daten Sie zu mir verarbeiten, woher sie stammen, zu welchem Zweck und an wen Sie sie weitergegeben haben. Bitte senden Sie mir auch einen Nachweis einer etwaigen Einwilligung. Der Nutzung meiner Daten für Direktwerbung widerspreche ich nach Art. 21 DSGVO. Soweit keine Rechtsgrundlage besteht, bitte ich um Löschung nach Art. 17 DSGVO. Bitte bestätigen Sie mir dies schriftlich. [Name, Anschrift]"

Senden Sie nur die Angaben mit, die zur Zuordnung nötig sind. Verzichten Sie auf Beleidigungen und Drohungen. Notieren Sie das Versanddatum, denn dann lässt sich die Monatsfrist sauber berechnen. Ein ruhiger Brief kann später direkt als Anlage Ihrer Beschwerde dienen.

Wie beschweren Sie sich bei der Datenschutzbehörde?

Art. 77 DSGVO gibt Ihnen das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Das erklärt die Seite der BfDI zur Beschwerde. Für die meisten privaten Unternehmen sind die Landesdatenschutzbehörden zuständig. Beschweren können Sie sich laut der BfDI in dem Land, in dem Sie wohnen, arbeiten oder wo der mutmaßliche Verstoß geschah.

1. Finden Sie die zuständige Stelle über den Kontaktfinder auf der Website der BfDI.
2. Beschreiben Sie Vorfall, Unternehmen und Zeitpunkt in wenigen Sätzen.
3. Fügen Sie Ihre Anfrage, die Antwort und Ihre Belege bei.
4. Formulieren Sie klar, was Sie von der Behörde erwarten.

Die Behörde muss der Beschwerde angemessen nachgehen und Sie spätestens nach drei Monaten über den Stand informieren. Die BfDI selbst ist zuständig für Anbieter von Telekommunikation und Postdiensten, also etwa wenn Ihr eigener Anbieter trotz Widerspruch wirbt. Eine Rangordnung zwischen den Behörden besteht nicht. Deshalb lohnt sich der Blick in den Kontaktfinder.

Welche Fehler schwächen Ihre Beschwerde?

Auch ein berechtigtes Anliegen kann an vermeidbaren Punkten scheitern. Prüfen Sie deshalb vor dem Absenden diese Liste:

• Ein Anrufversuch ohne Gespräch gilt laut Bundesnetzagentur noch nicht als Verstoß gegen das Verbot der Telefonwerbung.
• Fehlende Angaben zu Datum, Uhrzeit und Unternehmen erschweren die Prüfung.
• Unklare Zeitangaben lassen sich später kaum noch berichtigen.
• Vermutungen statt Beobachtungen wirken wenig belastbar.
• Rechtswidrige Aufnahmen verwendet die Behörde nicht.

Schreiben Sie also konkret und knapp. Zum Beispiel ist der Satz "Ich habe dieser Firma nie meine Nummer gegeben" hilfreicher als ein allgemeiner Vorwurf. Zudem sollten Sie die Daten anderer Personen nur nennen, wenn es wirklich nötig ist. Außerdem hilft ein Blick auf den Zweck: Die Behörde bewertet Hinweise, sie vermittelt aber keine Einigung und setzt keine privaten Ansprüche durch.

Sind gekaufte Adresslisten Datenmissbrauch in der Werbung?

Jeder Fall hängt von seinen Umständen ab. Eine gekaufte Liste ersetzt jedoch keine Einwilligung. Für Telefonwerbung verlangt § 7 UWG die vorherige ausdrückliche Einwilligung, und die Bundesnetzagentur verlangt Transparenz: Sie müssen erkennen können, welches Unternehmen für welche Produkte werben darf.

Dazu kommt § 7a UWG. Wer gegenüber Verbrauchern telefonisch wirbt, muss die Einwilligung zum Zeitpunkt der Erteilung dokumentieren und diesen Nachweis fünf Jahre aufbewahren. Die Frist beginnt mit der Einwilligung und nach jeder Verwendung neu. Auf Anfrage muss er ihn der zuständigen Behörde vorlegen. § 20 UWG weist diese Aufgaben bei Telefonwerbung der Bundesnetzagentur zu.

Ein Beispielszenario: Sie füllen ein Angebotsformular aus, und danach folgen Anrufe zu fremden Produkten. Fragen Sie dann konkret nach: welche Firma, welches Formular, welcher Einwilligungstext? Bleibt die Antwort aus, gehört genau das in Ihre Beschwerde. Die Regeln für Formulare erläutern wir im Leitfaden zur DSGVO für Websites.

Gelten vorangekreuzte Kästchen als Einwilligung?

Nein. Die Seite der BfDI zur Einwilligung beschreibt die Einwilligung als aktive und unmissverständliche Handlung. Vorangekreuzte Kästchen, Weitersurfen oder Scrollen reichen danach nicht aus. Der Widerruf muss zudem so einfach sein wie die Erteilung.

Auch das Koppelungsverbot aus Art. 7 Abs. 4 DSGVO ist hier relevant. Ein Vertrag oder Dienst darf nicht von einer Einwilligung abhängen, die er gar nicht benötigt. Das betrifft etwa Formulare, die eine Werbeerlaubnis zur Bedingung machen.

Solche manipulativen Gestaltungen nennt man oft Dark Patterns. Beispielsweise liegt die Ablehnung im Kleingedruckten, oder der Einwilligungstext bleibt ungenau. Was können Sie dann tun? Sichern Sie einen Screenshot mit dem Ausgangszustand und notieren Sie Datum und Adresse. Fordern Sie anschließend den Einwilligungsnachweis an und schildern Sie den Befund der Behörde. Die rechtliche Bewertung überlassen Sie ihr oder Ihrer Anwältin.

Woran erkennen Sie missbräuchliches Targeting?

Von außen ist das schwer zu beurteilen. Daher beweist eine Anzeige allein noch keinen Missbrauch. Dennoch bieten Werbeplattformen in der Regel einen Bereich mit Erklärungen zu Anzeigen und Einstellungen. Den genauen Weg finden Sie auf den aktuellen Hilfeseiten der Plattform.

Ein Beispielszenario: Sie haben nur einem Unternehmen Ihre E-Mail Adresse gegeben und sehen danach dessen Anzeigen. Fragen Sie dann nach Art. 15 DSGVO, ob die Daten für Werbung und Zielgruppenbildung verwendet wurden und wer sie erhalten hat. Widersprechen Sie außerdem der Direktwerbung.

Für Werbetreibende ist diese Seite ebenso wichtig. Unser Beitrag zum Kundenabgleich in Google Ads zeigt, was Sie vor dem Hochladen einer Liste klären sollten. Bei Leadformularen hilft unser Text zu LinkedIn Lead Gen Forms und DSGVO.

Was tun Sie bei einem Datenleck?

Nach einem Datenleck geht das Risiko über Werbung hinaus. Daher brauchen Sie andere Schritte. Die Verbraucherzentrale nennt die Strafanzeige ausdrücklich, wenn Geld ohne Ihre Zustimmung abgebucht wurde. Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

1. Ändern Sie betroffene Passwörter, auch dort, wo Sie sie mehrfach nutzen.
2. Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge regelmäßig und melden Sie Abbuchungen sofort Ihrer Bank.
3. Widersprechen Sie unberechtigten Lastschriften möglichst schnell.
4. Fragen Sie das Unternehmen nach Art. 15 DSGVO, welche Daten betroffen sind.
5. Erstatten Sie bei Betrug Anzeige bei der Polizei.

Rechnen Sie danach mit gezielten Nachrichten, denn Datenlecks liefern oft den Stoff dafür. Die Bundesnetzagentur behandelt Phishing übrigens nicht als Werbung; hier sind Polizei oder Staatsanwaltschaft die richtigen Stellen.

Was tun Sie bei Erpressung oder Drohung mit Veröffentlichung?

Die kurze Antwort lautet: nicht zahlen und zur Polizei gehen. Zahlungen beenden eine Drohung selten, und oft folgen neue Forderungen. Sie müssen das außerdem nicht allein durchstehen.

1. Sichern Sie alle Drohnachrichten, ohne etwas zu löschen.
2. Brechen Sie den Kontakt ab, drohen Sie nicht zurück.
3. Ändern Sie Ihre Passwörter und aktivieren Sie die Zweifaktorprüfung.
4. Rufen Sie direkt Ihre Bank an, wenn Zahlungsdaten betroffen sein könnten.
5. Erstatten Sie Anzeige bei Polizei oder Staatsanwaltschaft.

Falls private Bilder oder sensible Inhalte betroffen sind, müssen Sie sich nicht schämen, denn die Täter handeln falsch, nicht Sie. Eine Anwältin oder ein Anwalt kann Ihnen zudem die nächsten Schritte erklären. Vor allem gehört der Fall in einen offiziellen Weg, nicht in private Verhandlungen.

Welche Reaktionen sollten Sie vermeiden?

Im Recht zu sein heißt nicht, dass jede Reaktion sicher ist. Manche Schritte bringen Sie sogar selbst in Schwierigkeiten. Verzichten Sie deshalb auf Folgendes:

• Namen, Nummer oder Adresse von Mitarbeitenden online veröffentlichen.
• Eigene Ermittlungen mit einer falschen Kundenidentität führen.
• Sich in fremde Konten, Panels oder Kundendatenbanken einloggen.
• Den Absender anrufen und ihm drohen.
• Fremde bezahlen, die versprechen, Sie aus allen Listen zu löschen.
• Eine Meldung mit gefälschten Belegen oder übertriebenen Angaben einreichen.

Blockieren und Melden innerhalb einer Plattform schaden dagegen nicht. Beispielsweise schützt Sie die Spamfunktion Ihres Messengers oder Mailanbieters zusätzlich. Allerdings ersetzt sie keine offizielle Beschwerde.

Wie beugt eine Marke dem Datenmissbrauch in der Werbung vor?

Dieser Leitfaden richtet sich nicht nur an Betroffene. Als Marketingteam sehen wir das Risiko seltener in böser Absicht und häufiger in unordentlichen Abläufen. Diese Grundlagen empfehlen wir:

• Holen Sie Einwilligungen getrennt nach Zweck ein, nicht gebündelt mit der Anmeldung.
• Lassen Sie Kästchen leer, damit die Person selbst handelt.
• Dokumentieren Sie Datum, Quelle und Wortlaut jeder Einwilligung.
• Kaufen Sie keine Listen, und prüfen Sie auch Partnerlisten kritisch.
• Bündeln Sie Widersprüche und Löschanfragen an einer überwachten Stelle.
• Prüfen Sie vor jedem Versand, ob eine Einwilligung noch gilt.

Auch die Versandtechnik zählt, und dazu finden Sie Hinweise in unserem Leitfaden zur Zustellbarkeit Ihrer Mails. Wenn Sie auch in der Türkei werben, gelten dort eigene Regeln; einen Überblick gibt unser Beitrag zur türkischen Werbeverordnung. Für Rechtstexte arbeiten Sie am besten mit eigener Rechtsberatung.

Wo liegen die Grenzen dieses Leitfadens?

Alles hier ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung. Gesetze und Behördenpraxis können sich ändern. Prüfen Sie daher jede Frist und jedes Verfahren auf der offiziellen Seite, bevor Sie handeln. Ein bestimmtes Ergebnis können wir nicht versprechen, denn darüber entscheidet die Behörde oder das Gericht.

Im konkreten Fall helfen eine Anwältin, ein Anwalt oder Ihre Verbraucherzentrale weiter. Dort lässt sich etwa klären, ob ein Unterlassungsanspruch sinnvoll ist und welche Fristen gelten. Zusammengefasst: Sichern Sie Ihre Belege, wählen Sie die passende Stelle und schreiben Sie ruhig und sachlich.

Grundlagen: Was ist Online Marketing? Arten, Beispiele und Vorgehen auf einer Seite, mit einem interaktiven Film durch das Gehirn.