UGC Kampanyası Nasıl Yapılır? Markalar İçin 7 Adım

UGC kampanyasını nasıl yaparsınız?

UGC kampanyası, markanın müşterilerden ya da creator'lardan (marka için içerik üreten kişilerden) gerçek kullanım içeriği topladığı ve bunu yayına ve reklama dönüştürdüğü planlı çalışmadır. Yedi adımda ilerlersiniz: hedef, creator ve ürün gönderimi, brief, içerik hakları, onay, yayın ve ölçüm.

Bu rehber yalnızca uygulamayı anlatır. UGC'nin tanımını ve türlerini UGC nedir rehberimizde ele aldık, burada tekrar etmiyoruz. Bunun yerine, kampanyayı baştan sona nasıl yürüteceğinizi göstereceğiz.

Ekibimiz bu işi bir proje gibi yönetmenizi önerir. Çünkü UGC kampanyası tek bir video siparişi değildir. Birden fazla kişi, birden fazla izin ve birden fazla kanal içerir. Adımlar şöyledir:

1. Hedefi ve başarı ölçütünü yazarsınız.
2. Creator'ları seçer ve ürünleri gönderirsiniz.
3. Brief'i (içerik yönergesini) hazırlarsınız.
4. İçerik haklarını ve kullanım iznini yazılı hale getirirsiniz.
5. Onay sürecini işletirsiniz.
6. İçerikleri organik ve reklam olarak yayınlarsınız.
7. Sonucu ölçer ve bir sonraki turu planlarsınız.

Aşağıdaki bölümlerde her adımı ayrı ayrı açıyoruz.

UGC kampanyasında hedefi nasıl belirlersiniz?

Hedefi tek cümleyle yazarak başlayın. Örneğin "ürün sayfasının dönüşümünü artırmak" ya da "reklam kreatiflerini yenilemek" net bir hedeftir. "Marka bilinirliği" tek başına belirsiz kalır. Çünkü hangi içeriği, hangi kanalda, hangi sayıyla ölçeceğinizi söylemez.

Hedef, içerik türünü de belirler. Ürün sayfası için kısa ve açıklayıcı videolar işe yarar. Reklam için ilk üç saniyesi güçlü, dikey ve altyazılı videolar gerekir. Sosyal medya akışı için ise daha doğal, kurgusu hafif içerikler daha uygundur.

Ayrıca bütçenin nereye gideceğini baştan netleştirin. Creator ücreti, ürün maliyeti, kargo ve reklam bütçesi ayrı kalemlerdir. Bu kalemleri birbirine karıştırırsanız sonuçları yorumlamak zorlaşır.

Tablo, hedefe göre ilk seçimlerinizi özetler. Bu bir örnek çerçevedir, her marka için aynen geçerli değildir.

UGC kampanyasında hangi içerik formatlarını seçersiniz?

Format seçimi, hedefinizden ve ürününüzden gelir. Her ürün her formata uymaz. Bu yüzden önce ürünün hangi anlarda "gösterilebilir" olduğuna bakın. Kutu açılışı, kullanım anı, karşılaştırma ve sık sorulan soruya cevap en yaygın seçeneklerdir.

• Kutu açılışı: ürünün ilk izlenimini ve ambalajı gösterir.
• Kullanım videosu: ürünün günlük hayatta nasıl durduğunu anlatır.
• Soru cevap videosu: müşterinin aklındaki itirazı doğrudan yanıtlar.
• Öncesi ve sonrası: yalnızca doğrulanabilir ve abartısız kullanın.
• Fotoğraf seti: ürün sayfası ve e-posta için kullanışlıdır.

Sağlık, finans, çocuk ya da riskli iddia içeren ürünlerde bu formatları kullanmadan önce hukuki çerçeveyi ayrıca kontrol edin. UGC içeriği de reklam kurallarına tabidir.

Ayrıca her formatın teknik ölçüsünü brief'e yazın. Dikey 9:16 video, en az iki farklı açılış cümlesi ve temiz bir ses kaydı istemek reklam kullanımını kolaylaştırır. Böylece aynı içerikten birden fazla varyasyon çıkarırsınız.

UGC kampanyası için creator'ları nasıl seçersiniz?

Creator, kendi hesabında ya da marka için içerik üreten kişidir. Seçerken takipçi sayısından önce içerik kalitesine ve ürünle uyuma bakın. UGC kampanyasında çoğu zaman amaç, creator'ın kitlesine ulaşmak değil, ondan güven veren bir içerik almaktır.

Seçim için şu sorulara cevap arayın:

• İçeriklerin ışığı, sesi ve kurgusu reklamda kullanabileceğiniz kadar temiz mi?
• Dil ve ton markanızın hedef kitlesine uyuyor mu?
• Daha önce benzer ürünlerle çalışmış mı, çalıştıysa nasıl anlatmış?
• Brief'e uyma ve teslim tarihine uyma alışkanlığı var mı?
• Yorum ve etkileşimleri doğal duruyor mu?

Hesap metriklerini değerlendirirken influencer seçerken bakmanız gereken 7 metrik yazımızdan yararlanabilirsiniz. Sahte takipçi ya da yapay etkileşim şüphesi varsa o hesapla çalışmayın. Bu konuda yöntem anlatmıyoruz, yalnızca riski söylüyoruz: marka güveniniz ve reklam hesabınız zarar görebilir.

Kendi müşterilerinizi de creator olarak düşünebilirsiniz. Ancak onlara da aynı brief ve aynı izin belgesini verin. Böylece süreç herkes için eşit ve net kalır. Creator olmak isteyenlerin bakış açısını UGC creator olma rehberi yazımızda anlattık.

UGC kampanyasında ürün gönderimini nasıl planlarsınız?

Ürün gönderimi (seeding), creator'a ürünü içerik üretmesi için ulaştırma işidir. Burada en önemli kural, gönderimden önce beklentiyi yazılı hale getirmektir. Ürünü gönderdiğiniz anda creator'a ne istediğinizi, ne zamana kadar istediğinizi ve hangi hakları kullanacağınızı söylemiş olmalısınız.

Gönderim listesini üç ayrı kolonda tutun: kişi, ürün ve takip kodu. Böylece kargo gecikmesi olduğunda hangi içeriğin geciktiğini hemen görürsünüz. Ürün çeşidi fazlaysa her creator'a hangi varyantı gönderdiğinizi de not edin.

Ürünün ücretsiz gönderilmesi de bir ticari ilişkidir. Bu nedenle creator'ın içerikte bu ilişkiyi belirtmesi gerekir. Konuyu ilerleyen bölümde ele alıyoruz.

Gönderim sürecinin ayrıntılarını influencer'a ürün gönderme rehberi rehberinde bulabilirsiniz. Orada paketleme, iletişim ve takip ayrıntılarını anlattık. Biz burada yalnızca UGC kampanyasının akışına bağlanan noktaları söylüyoruz.

Yine de bir uyarı ekleyelim. Gönderilen ürünün iadesini ya da kullanım sonrası geri alınmasını brief'te açıkça yazmazsanız belirsizlik doğar. Bunu önceden netleştirin.

UGC kampanyası için brief nasıl yazarsınız?

Brief, creator'a verdiğiniz içerik yönergesidir. İyi brief kısıtlayıcı değil, yol gösterici olur. Creator'ın kendi dilini korumasına izin verirken markanın değişmeyecek noktalarını da net söyler. Kötü brief ise ya her şeyi tarif eder ya da hiçbir şey söylemez.

Brief'in ilk sayfasında hedefi ve içeriğin nerede kullanılacağını yazın. Reklamda yer alacak içerik ile organik paylaşım içeriği aynı biçimde çekilmez. Bu nedenle kullanım alanını baştan bilmek creator'ın işini kolaylaştırır.

Brief'te mutlaka şunlar bulunsun:

• Kampanyanın amacı ve hedef kitle.
• Ürün hakkında doğru ve yazılı bilgiler.
• Söylenmesi gereken ve söylenmemesi gereken iddialar.
• Format, süre, dikey ölçü ve teslim tarihi.
• Reklam bildirimi ve etiket kuralları.

Daha fazla örnek ve şablon için influencer brief yazma rehberi yazımıza bakın. UGC brief'i de aynı mantıkla çalışır, yalnızca kullanım hakları bölümü daha önemli hale gelir.

UGC brief'inde hangi bölümler yer almalı?

Brief'i uzun bir metin olarak değil, kısa başlıklı tek sayfa olarak hazırlayın. Creator'ın ilk okuyuşta ne yapacağını anlaması gerekir. Aşağıdaki tablo, bölümleri ve her bölümün işlevini özetler.

Ayrıca creator'a bir örnek içerik bağlantısı vermek faydalıdır. Ancak örneği birebir kopyalamasını istemeyin. Yalnızca tonu ve kalite seviyesini göstermesi yeterlidir.

Brief'i gönderdikten sonra kısa bir görüşme yapmak da işe yarar. Yazılı metin her şeyi anlatmaz. Creator'ın sorularını yanıtlamak, ilk teslimde çıkacak revizyon sayısını azaltır.

UGC içeriklerinde haklar ve kullanım iznini nasıl düzenlersiniz?

İçerik haklarını yazılı hale getirmek, UGC kampanyasının en kritik adımlarından biridir. Çünkü içeriği çeken kişi ile içeriği reklamda kullanan marka aynı taraf değildir. Creator içeriğini ürettiğinde, onu hangi amaçla ve ne kadar süreyle kullanabileceğinize dair açık bir izin gerekir.

Bu izne lisans diyoruz. Lisans, içeriğin sahibinin sizin ona belirli koşullarla kullanım yetkisi vermesidir. Kapsamı geniş tutmak istiyorsanız bunun karşılığını da creator ile konuşmanız gerekir.

Basit bir kural: Brief'te yazmayan hakkı, sonradan kullanmaya çalışmayın. Organik paylaşım izni ile ücretli reklam izni aynı şey değildir. Reklamda kullanım çoğu zaman ayrı bir pazarlık konusudur.

İçerikte başka kişi, müzik, logo ya da telifli bir görsel varsa onların da izni gerekir. Creator'ın kullandığı müziğin ticari kullanıma uygun olduğundan emin olun. Aksi halde reklamda içeriğiniz kaldırılabilir.

Sözleşmenin genel çerçevesi için influencer sözleşmesinde olması gereken 8 madde yazımıza göz atın. Bu bölüm hukuki ya da mali danışmanlık değildir. Sözleşmenizi bir uzmana gösterin.

UGC lisansında hangi kalemleri yazmalısınız?

Lisansı uzun bir hukuk metni gibi düşünmeyin. Önce kalemleri sade bir listeyle netleştirin, sonra uzmanınızla sözleşme diline çevirin. Bu kalemler, creator ile marka arasındaki beklenti farkını azaltır.

• Kullanım süresi: içeriği ne kadar süre kullanabilirsiniz.
• Kanallar: organik hesaplar, web sitesi, e-posta, reklam.
• Bölge: yalnızca Türkiye mi, yurt dışı da var mı.
• Düzenleme hakkı: kırpma, altyazı ekleme, sürelerin kısaltılması.
• Münhasırlık: creator aynı sürede rakip markayla çalışabilir mi.
• Creator'ın kendi hesabında paylaşım hakkı ve kaldırma koşulları.
• Süre bitince içeriğin ne olacağı.

Düzenleme hakkı özellikle önemlidir. Reklamda içeriği kısaltmanız ya da farklı bir açılış eklemeniz gerekebilir. Bu iznin brief'te olmaması, sonradan gecikme yaratır.

Ücretlendirme konusunda rakam vermiyoruz, çünkü sektör, kitle ve kullanım kapsamı her işte farklıdır. Yine de kalemleri şöyle ayırın: üretim emeği, kullanım hakkı ve varsa münhasırlık. Böylece creator'ın neden ücret istediğini siz de şeffaf biçimde görürsünüz.

UGC kampanyasında onay sürecini nasıl işletirsiniz?

Onay süreci, içeriğin yayına çıkmadan önce kontrol edildiği adımdır. Amaç içeriği yeniden yazmak değil, yanlış bilgi, hukuki risk ve marka dışı bir mesajı yakalamaktır. Bu nedenle onay kriterlerini de brief gibi önceden yazın.

Onay için iki aşamalı bir akış öneririz. İlk aşamada kurgu öncesi taslak ya da senaryo fikri gelir. İkinci aşamada creator çektiği içeriği teslim eder. Böylece büyük sorunları çekimden önce yakalarsınız.

Revizyon sayısını baştan sınırlayın. Örneğin iki revizyon hakkı koyup bunu brief'e yazabilirsiniz. Aksi halde süreç uzar ve creator ile ilişkiniz zarar görür.

Onay sırasında şu noktaları kontrol edin:

• Ürün bilgisi doğru mu.
• Abartılı ya da kanıtlanamayan iddia var mı.
• Reklam bildirimi yerinde ve net mi.
• Müzik ve görsel hakları temiz mi.
• Teknik ölçü ve kalite reklam için yeterli mi.

Onayı tek kişide toplayın. Birden çok kişi farklı yorum yazarsa creator'ın elinde çelişkili talepler kalır. Her revizyon turunu yazılı kayda geçirmek de ilerideki uyuşmazlıkları önler.

UGC içeriklerini organik mi reklamda mı yayınlarsınız?

Çoğu markada cevap ikisidir. Organik yayın hızlı geri bildirim verir, reklam ise iyi çalışan içeriği daha geniş kitleye taşır. Önce organik yayınlayıp tepki alan içerikleri reklama taşımak, sağlam bir sıralamadır.

Organik yayın için creator'ın kendi hesabında paylaşması gerekir. Böylece içerik, creator'ın kitlesine ve güvenine yaslanır. Marka hesabında yeniden paylaşım yapacaksanız bunun iznini de baştan alın.

Reklamda ise iki yol vardır. İçeriği kendi reklam hesabınızdan yükleyebilirsiniz. Ya da creator'ın hesabı adına reklam çalıştırabilirsiniz. İkinci yöntemde reklam, creator'ın kimliğiyle yayına çıkar ve doğallığı korur. Bunun için creator'ın platform üzerinden izin vermesi gerekir.

Reklam ve organik yayını kıyaslarken UGC mi klasik reklam mı yazımıza bakabilirsiniz. E-ticaret ürün sayfalarında UGC kullanımını ise e-ticaret için UGC yazımızda anlattık.

Yani yayın planı da bir sıra meselesidir. Önce organik yayın gelir, ardından ölçüm, en sonunda reklam kararı. Bu sıra, reklam bütçesini kanıtlanmış içeriğe harcamanızı sağlar.

Reklam desteği verecekseniz bunu da kampanya planına başlangıçta ekleyin. Reklam bütçesi sonradan eklenirse creator'ın reklam iznini yeniden konuşmak zorunda kalırsınız.

Meta ve TikTok'ta creator içeriği reklama nasıl dönüşür?

İki platformda da creator, içeriği reklamda kullanmanız için izin verir. Meta tarafında bu özellik ortaklık reklamları (partnership ads) olarak geçer. Creator izni gönderi bazında ya da hesap düzeyinde verebilir. Hesap düzeyindeki izinlerin yönetimi için Meta'nın Ortaklık Reklamları Merkezi yardım sayfası resmi kaynaktır.

TikTok tarafında karşılığı Spark Ads'tir. TikTok'un resmi Spark Ads yardım sayfasına göre creator, videonun menüsündeki reklam ayarlarından bir kod üretir. Siz bu kodu reklam yöneticisinde kullanırsınız.

Aynı sayfada önemli bir uyarı var: Spark Ads oluştururken reklam metninin nihai halini hazırlayın, çünkü yetkilendirmeden sonra altyazı düzenlenemez. Bu yüzden onay sürecini reklam kurulumundan önce bitirin.

Menü adları ve adımlar platformlarda zamanla değişebilir. Kurulumdan önce resmi sayfaları kontrol edin. Biz burada yalnızca mantığı özetliyoruz: creator izni verir, marka reklam yönetir, süre ve kapsam sözleşmeyle uyumlu olur.

Süre dolduğunda ya da sözleşme bittiğinde ilgili reklamları durdurmak ve izin takvimini izlemek sizin sorumluluğunuzdadır. Takvime bir hatırlatma ekleyin. Ayrıca her reklam için hangi creator izninin kullanıldığını kampanya arşivinize yazın. Böylece süre dolan bir izni gözden kaçırmazsınız.

UGC kampanyasında reklam bildirimi ve Türkiye çerçevesi nedir?

Ürün hediye ettiğiniz ya da ücret ödediğiniz creator, bu ilişkiyi izleyiciye açıkça söylemelidir. Türkiye'de reklam ve tanıtım içerikleri, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ile Reklam Kurulu çerçevesine tabidir. Hükümleri burada tekrar yazmıyoruz, ayrıntı için ticari reklam yönetmeliği değişiklikleri yazımıza bakın.

Uygulamada işleyen kural şudur: izleyici içeriğin ticari ilişki içerdiğini anlamalıdır. Bunu küçük, gizli ya da belirsiz bir etiketle yapmak yetmez. Brief'e bildirim biçimini yazın ve onay sırasında kontrol edin.

ABD'de benzer kuralları Federal Ticaret Komisyonu (FTC) yayımlar. FTC'nin sosyal medya influencer'ları için bildirim rehberi, bildirimin içerikle birlikte ve dikkat çeken bir yerde durması gerektiğini söyler. Rehber ayrıca platformun kendi aracına tek başına güvenmemeyi önerir. Bu rehber ABD içindir, Türkiye'de bağlayıcı değildir. Yine de iyi bir referanstır.

Sağlık, finans ve çocuklara yönelik hassas alanlarda ek kurallar olur. Bu alanlarda UGC kampanyasına başlamadan önce hukuk danışmanınıza sorun.

Bu bölüm hukuki danışmanlık değildir. Uzmana danışın.

UGC kampanyasını nasıl ölçersiniz?

Ölçüm, planın en baştan kurulması gereken parçasıdır. Kampanya bittikten sonra ölçüm kurmaya çalışırsanız hangi içeriğin işe yaradığını bilemezsiniz. Önce hedefe uygun bir birincil ölçüt seçin, ardından destek ölçütleri ekleyin.

Her creator ve her içerik için ayrı bir takip bağlantısı üretin. Bunun için UTM oluşturucu aracımızı kullanabilirsiniz. UTM parametrelerinin mantığını UTM nedir yazımızda anlattık. Böylece hangi creator'ın trafiği getirdiğini görürsünüz.

Reklam kullandıysanız maliyet tarafını da hesaplayın. ROAS hesaplayıcımız ve CPM hesaplama aracımız bu konuda işinizi görür. Sonuçları yorumlarken tek bir metrikle karar vermeyin.

Ölçümü şu üç katmanda düşünün:

• İçerik katmanı: izlenme, tamamlama, kaydetme, paylaşım.
• Trafik katmanı: tıklama, siteye gelen oturum, sepete ekleme.
• Satış katmanı: sipariş, gelir, edinme maliyeti.

Daha geniş bir bakış için influencer marketing ROI ölçümü yazımıza göz atın.

Hangi UGC metriklerini hangi karar için kullanırsınız?

Her metrik farklı bir soruya cevap verir. Bu yüzden metriği kararla eşleştirmek gerekir. Tablo, yaygın eşleşmeleri özetler. Hiçbir metrik tek başına kampanyanın başarısını söylemez.

Sonuçları creator bazında da gruplayın. Bazı creator'lar çok izlenme getirir ama satış getirmez. Bazıları az izlenme alır ama dönüşüme yakın bir kitleye ulaşır. Bu fark, bir sonraki turun creator listesini şekillendirir.

Kısa süreli veriye aşırı güvenmeyin. İlk günlerdeki dalgalanmalar yanıltıcı olabilir. Reklam tarafında öğrenme sürecinin tamamlanmasını bekleyin, sonra karar verin.

Örnek senaryoda bir UGC kampanyası takvimi nasıl işler?

Aşağıdaki akış örnek senaryodur, gerçek bir müşteri ya da sonuç değildir. Amacı adımların sırasını göstermektir. Süreleri ürününüze, creator sayınıza ve onay hızınıza göre değiştirmeniz gerekir.

Varsayalım ki küçük bir e-ticaret markası, yeni bir ürün için kısa kullanım videoları istiyor. Hedefi ürün sayfası dönüşümünü ve reklam kreatiflerini yenilemek olarak yazıyor.

1. Birinci hafta: hedefi, bütçe kalemlerini, brief'i ve lisans maddelerini hazırlarsınız.
2. İkinci hafta: creator adaylarını değerlendirir, seçtiklerinize ürün yollarsınız.
3. Üçüncü hafta: senaryo fikirleri gelir, siz onay verirsiniz.
4. Dördüncü hafta: creator'lar çekimleri teslim eder, siz revizyon turu yaparsınız.
5. Beşinci hafta: içerikleri organik olarak yayınlarsınız, takip bağlantıları çalışır.
6. Altıncı hafta: tepki alan içerikleri reklama alırsınız.
7. Yedinci ve sekizinci hafta: sonuçları okur, süre ve izin takvimini güncellersiniz.

Bu akışta en çok zaman alan kısım genelde onay ve revizyondur. Bu nedenle brief'i ne kadar net yazarsanız takvim o kadar kısalır.

Küçük bir markaysanız tek tur ve az sayıda creator ile başlamak mantıklıdır. Önce bir tur çalıştırın, sonuçlara bakın, ardından büyütün.

UGC kampanyalarında en sık hangi hataları görürsünüz?

Hataların çoğu içerikte değil, hazırlıkta ortaya çıkar. Aşağıdaki liste, kampanyalarda sık gördüğümüz sorun başlıklarını özetler. Bunlar genel gözlemlerdir, belirli bir müşteriye ait sonuç değildir.

• Hedef yazmadan creator aramaya başlamak.
• Brief'i uzun ama belirsiz bırakmak.
• Reklam kullanım iznini baştan konuşmamak.
• Müzik ve görsel haklarını kontrol etmemek.
• Onay sürecini birden çok kişiye bölmek.
• Her creator için ayrı takip bağlantısı üretmemek.
• Tek bir metriğe bakıp kampanyayı değerlendirmek.
• İzin süresi bitince içeriği kaldırmayı unutmak.

Bu hataların çoğunu, brief ve lisans adımlarını sıkı tutarak önlersiniz. Yani hazırlığa harcadığınız zaman, kampanyanın geri kalanında size zaman kazandırır.

Genel influencer kampanyalarındaki benzer sorunları influencer kampanyalarındaki 6 hata yazımızda da bulabilirsiniz. UGC için geçerli olanların çoğu orada da geçerlidir.

Ayrıca müşteri yorumlarını reklamda kullanıyorsanız, yorum sahibinin iznini ve yorumun doğruluğunu kontrol edin. Ayrıntı için müşteri yorumlarını reklamda nasıl kullanırsınız yazımıza bakın.

UGC kampanyasında bütçeyi hangi kalemlere ayırırsınız?

Bütçeyi tek bir toplam rakam olarak değil, kalemler halinde planlayın. Kalemleri ayırdığınızda hangi bölümün işe yaradığını görürsünüz. Bu yazıda rakam vermiyoruz, çünkü sektör, kitle ve kullanım kapsamı her projede farklıdır. Yine de kalemleri şöyle sıralayabilirsiniz.

• Creator üretim ücreti: çekim, kurgu ve teslim emeği.
• Kullanım hakkı bedeli: organik, web sitesi ve reklam kullanımı için ayrı ayrı.
• Ürün ve kargo maliyeti: gönderilen ürün, ambalaj ve gönderim.
• Reklam bütçesi: içerikleri öne çıkarmak için ayırdığınız tutar.
• Yönetim emeği: brief, onay, takip ve raporlama için ayrılan iç ya da ajans zamanı.

Ayrıca beklenmedik durumlar için küçük bir pay bırakın. Örneğin bir içeriği yeniden çekmek ya da ek bir revizyon turu gerekebilir. Böylece bütçe ortasında kampanyayı durdurmak zorunda kalmazsınız.

Kalemleri ayırmak, creator ile pazarlıkta da işinize yarar. Creator ücretinin neyi kapsadığını açıkça konuşursunuz. Yani yalnızca "toplam fiyat" üzerinden değil, "ne için ne kadar" mantığıyla ilerlersiniz. Bu şeffaflık, hem sizin hem creator'ın beklentisini netleştirir.

UGC kampanyasında creator ile iletişimi nasıl yürütürsünüz?

İletişim, kampanyanın görünmeyen ama en etkili parçasıdır. Creator ile ilk mesajınızda kim olduğunuzu, markanızı ve projenin kısa özetini yazın. Ardından brief ve lisans maddelerini ekleyin. Böylece creator, kabul etmeden önce neyi kabul ettiğini görür.

Tek bir iletişim kanalı belirleyin. Bazı yazışmalar e-postada, bazıları mesajlaşma uygulamasında kalırsa kayıtlar dağılır. Önemli kararları ve onayları her zaman yazılı bırakın.

Creator'a saygılı ve net bir dil kullanın. Çünkü creator sizin çalışanınız değil, iş ortağınızdır. Üstelik iyi bir iletişim, ikinci kampanyada aynı kişiyle çalışma ihtimalinizi artırır.

Teslim tarihine yaklaşırken kısa bir hatırlatma gönderin. Ancak baskı kurmayın. Gecikme olursa nedenini sorun ve gerekirse takvimi birlikte güncelleyin. Ayrıca ödeme koşullarını ve tarihini baştan yazın. Ödeme belirsizliği, güveni en hızlı zedeleyen konulardan biridir.

UGC kampanyasını ajansla mı kendiniz mi yürütürsünüz?

İkisi de mümkündür. Kendi ekibiniz creator ilişkisini, brief'i ve izinleri yönetebiliyorsa süreci içeride tutabilirsiniz. Zaman ya da deneyim eksiği varsa bir ajanstan destek almak daha mantıklı olur. Karar, kampanya sayısına ve içeride ayırabileceğiniz emeğe bağlıdır.

Ajans seçerken kriterlerinizi önceden belirleyin. Süreç şeffaflığı, hak ve lisans yönetimi, raporlama ve creator seçim yöntemi temel başlıklardır. Bu konuyu UGC ajansı seçim kriterleri yazımızda ayrıntılı işledik.

Biz Talha Aslan ekibi olarak influencer marketing hizmetimizde creator seçimi, brief, izin ve ölçüm adımlarında markalara destek veriyoruz. Sosyal medya tarafında ise sosyal medya yönetimi hizmetimiz içerik planıyla birlikte çalışır.

Hangi yolu seçerseniz seçin, sorumluluk dağılımını yazılı hale getirin. Kim brief'i yazıyor, kim onay veriyor, kim izinleri takip ediyor? Bu üç sorunun cevabı net olmalıdır.

Önemli olan yaklaşımdır. Kampanyayı bir seferlik iş olarak değil, tekrarlanabilir bir süreç olarak kurun. Böylece her turda daha az zaman harcarsınız.

UGC kampanyası sonrası içerikleri nasıl yönetirsiniz?

Kampanya bittiğinde iş bitmez. İçerikleri, izin sürelerini ve sonuçları bir arşivde toplayın. Aksi halde bir yıl sonra hangi içeriği hangi izinle kullandığınızı hatırlamazsınız.

Basit bir tablo yeterlidir. Her içerik için creator adı, teslim tarihi, izin türü, izin bitiş tarihi, kullanıldığı kanallar ve ölçüm bağlantısı yazın. Bu kayıt, hem hukuki güvenlik hem de operasyonel kolaylık sağlar.

İzin süresi dolan içerikleri reklamdan ve sayfalardan zamanında kaldırın. Süre uzatmak istiyorsanız creator ile yeniden konuşun. Böylece ilişki sağlıklı kalır ve bir sonraki kampanyada aynı kişilerle rahatça çalışırsınız.

İyi çalışan creator'ları ayrıca not edin. Hangi formatın, hangi creator ile, hangi hedefte iyi sonuç verdiğini yazın. Bu bilgi, bir sonraki brief'i daha isabetli hale getirir.

Son olarak, öğrendiklerinizi tek sayfalık bir özetle kapatın. Neyi tekrar edeceğinizi, neyi bırakacağınızı ve bir sonraki turda neyi deneyeceğinizi yazın. Böylece UGC kampanyası bir seferlik bir deneme olmaktan çıkar, sürekli gelişen bir sürece dönüşür.