Stok tır fotoğrafı, gerçek filo yok
Hesapta internetten alınmış kamyon görselleri dolaşıyor. Gerçek araç, gerçek şoför ve gerçek depo görünmeyince alıcı firmanın ne kadar büyük olduğunu anlayamıyor.
Sektöre özel sosyal medya
Lojistik firmasının hesabına bakan kişi iki farklı amaçla gelir. Biri yükünü emanet edecek bir tedarikçi arayan satın alma ya da dış ticaret sorumlusudur, öteki araç kullanacak ya da depoda çalışacak işi arayan adaydır. İki grup da aynı şeyi sorar: bu firma gerçekten çalışıyor mu, işini düzgün yapıyor mu? Hesabı bu soruya cevap verecek biçimde kuruyoruz: filo, depo ve operasyon görüntüleri, süreci anlatan kısa videolar ve hızlı yanıtlanan mesajlar.
Kısaca
Lojistik firması sosyal medya yönetimi; filoyu, depoyu ve operasyonu gerçek görüntülerle anlatmak, LinkedIn'de tedarikçi arayan şirketle, Instagram ve Facebook'ta sürücü ve personel adayıyla konuşmak, gelen soruyu satış ekibine yönlendirmek ve sonucu aylık raporla izlemektir. Müşteri yükünü, plakayı ve sürücü yüzünü yalnız izinle gösteririz; belgesiz yetki ya da teslim süresi vaadi yazmayız.
Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:
Neden ayrı ele alıyoruz
Lojistikte ürün gözle görülmez; alıcı bir sözü satın alır. Bu söze güveni hesaptaki görüntü, dil ve yanıt hızı kurar. Genel bir paylaşım takvimi bu güveni üretmez.
Hesapta internetten alınmış kamyon görselleri dolaşıyor. Gerçek araç, gerçek şoför ve gerçek depo görünmeyince alıcı firmanın ne kadar büyük olduğunu anlayamıyor.
Parsiyel, komple yük, soğuk zincir, depolama ve gümrük aynı paylaşımda geçiyor. Alıcı kendi yükü için doğru hizmeti bulamıyor, anlatan bir video ya da karusel de hazırlanmıyor.
İlan yalnızca bir iş sitesinde duruyor. Aday ise önce firmanın hesabına, araç yaşına, ekibe ve çalışma düzenine bakıyor. Hesapta bu yoksa ilan güven vermiyor.
Yükleme fotoğrafında müşterinin markası, ürünü ya da sevkiyat bilgisi görünebiliyor. Plaka ve sürücü yüzü de izinsiz paylaşıldığında hem gizlilik hem kişisel veri sorunu çıkıyor.
Yük gecikince ya da hasar olunca öfkeli yorum hesabın altına yazılıyor. Kim, ne zaman, hangi dille yanıt verecek belli olmadığında yorum günlerce açık kalıyor.
Ağırlık, ölçü, çıkış ve varış sorusu mesaja geliyor. Yanıtlayan kişi satış ekibine bilgiyi aktarmazsa talep kayboluyor ya da aynı soru üç kez soruluyor.
Önerdiğimiz yapı
Lojistik hesabını bir reklam panosu gibi değil, firmanın iş yapış biçiminin vitrini gibi kuruyoruz. Birinci katman kanıttır: araç, depo, rampa, yükleme güvenliği, ekip. İkinci katman bilgidir: komple ile parsiyel arasındaki fark, ihracat evrakında dikkat edilecekler, depolamada stok düzeni. Üçüncü katman yöndür: teklif için hangi bilgiyi göndermek gerektiği hesapta açıkça yazar.
Çekimi operasyonu aksatmayacak bir günde, sevkiyat ve iş güvenliği kurallarına göre planlarız. Bir çekim gününden kısa video, karusel, LinkedIn yazısı ve sürücü ilanı için içerik çıkar. Yazılı onay akışında son söz sizindir; müşteri yükü, plaka ve kişi görüntüleri yayından önce ayıklanır.
Hesaplar sizde kalır, ekibi resmi yetki panelleriyle ekleriz. Hesaptan gelen ziyaretçiyi karşılayan hizmet ve teklif sayfaları web sitesi işidir. Ücretli öne çıkarma Meta reklam yönetiminde ayrıca planlanır.
Size uygun yönetim modeli
Üçü de aynı yöntemden çıkar; fark, alıcının kim olduğu ve hangi kanalın ağırlık taşıdığıdır.
Karayolu
Güven kaynağı araç, şoför ve düzendir; aynı hesap iş ilanı için de vitrin olur.
Forwarder
Alıcı ihracatçı ya da ithalatçıdır; bilgi ve süreç anlatımı belirleyicidir.
Depolama
Alıcı e-ticaret ya da üretim firmasıdır; düzen, güvenlik ve süreklilik ön plandadır.
Lojistiğe özel
Bu liste, lojistik hesaplarında yayından önce kontrol ettiğimiz başlıklardan oluşuyor.
Aracın o anki yeri, yükün cinsi ve varış saati hırsızlık ve yol kesme riski taşır. Araç ve rota bilgisini anlık paylaşmayız; görüntüler teslimden sonra ve yüke ilişkin ayrıntılar silinerek yayınlanır.
Plaka ile sürücü birlikte göründüğünde kişi tanınabilir olur. Kişinin yüzü ve çalıştığı yer için açık rıza almadan yayın yapmayız; açık rıza belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayalı ve özgür iradeyle verilmelidir.
Yükleme fotoğrafında müşterinin ürünü, ambalajı ya da sevkiyat belgesi görünebilir. Müşteriyle yazılı olarak izin netleşmeden iş paylaşılmaz; belge ve irsaliye görüntüleri hiçbir koşulda yayınlanmaz.
Kapsamınızın dışında bir hizmeti belgeli gibi yazmayız. Yetki belgesi türünü ve hizmet kapsamını yalnız elinizdeki belgeye göre anlatır, kesin teslim süresi ya da hasarsız taşıma gibi taahhütleri paylaşımlara yazmayız.
Sürücünün araç hareket halindeyken görüntü çekmesini önermeyiz. Rampa, forklift ve yükleme alanındaki çekimlerde iş güvenliği donanımı eksik görüntü yayına girmeden ayıklanır.
Ücretli ya da hediye karşılığı paylaşımda Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin sosyal medya etkileyicilerine ilişkin hükmü "Reklam" ya da "Tanıtım" ifadesinden birini gerektirir. Videolardaki müziği Meta'nın müzik kurallarına göre seçeriz.
Kaynaklar: KVKK: Açık Rıza Alırken Dikkat Edilecek Hususlar · Resmî Gazete: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik, 1 Temmuz 2026, Sayı 33297 · Meta: Müzik Kuralları
Karşılaştırma
| Konu | Hazır paylaşım takvimi | Lojistiğe özel yönetim |
|---|---|---|
| Görsel kaynağı | İnternetten alınmış tır ve konteyner görseli | Kendi aracınız, deponuz ve ekibiniz |
| Hedef kitle | Herkese seslenen genel dil | Satın almacı, ihracatçı ve sürücü adayı için ayrı içerik |
| Gizlilik | Yük ve plaka kontrol edilmez | Konum, yük ve kişi görüntüsü yayından önce ayıklanır |
| Mesajlar | Geç ya da yüzeysel yanıt | Yanıt rehberi ve satışa devir düzeni |
| Zor günler | Gecikme ve hasar yorumu cevapsız kalır | Önceden yazılmış yanıt ve kriz adımı |
| Ölçüm | Beğeni sayısı | Kaydetme, paylaşım, profil ziyareti, bağlantı tıkı, mesaj ve aday başvurusu |
Hızlı kontrol
Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?
0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.
İhtiyaca göre eklenir
Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.
Hesap bağlantılarınızı, taşıdığınız yük gruplarını ve aradığınız alıcıyı ya da çalışanı paylaşın; neyin işe yaradığını ve neyin eksik kaldığını konuşalım, yazılı kapsam ve teklifi çıkaralım.
Süreç
Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.
Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.
Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.
Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.
Kurallar, ölçüm ve raporlama
Erişim, kaydetme, paylaşım ve profil ziyareti ilgiyi gösterir. İhracat evrakı listesi ya da yükleme rehberi kaydediliyorsa insanlar o bilgiyi iş için sakladığını söylüyor demektir.
Biyografideki ve LinkedIn yazısındaki bağlantıya UTM etiketi koyarız. Hangi içeriğin teklif ya da ilan sayfasına yol açtığı ayrı izlenir; mesaj ve aramalar için kısa bir kayıt düzeni kurarız.
Satış talebi ile sürücü ya da personel başvurusunu ayrı sayarız. Aynı paylaşım iki kitleyi farklı etkiler; karışık sayı doğru karar vermeyi engeller.
Ay sonunda hangi formatın işe yaradığını, neyin bırakılacağını ve sonraki ayın planını konuşuruz. Rakamlar sizin kayıtlarınızdan gelir. Yapay zekâ aramalarında firma bilgisinin doğru çıkması için AI görünürlüğü sayfamıza bakabilirsiniz.
Ücretsiz araçlar
Kayıt istemeyen araçlarla etkileşim oranınızı hesaplayın, bağlantılarınıza UTM ekleyin, ilan ve teklif sayfası için QR kod ve WhatsApp bağlantısı üretin.
Sosyal
Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.
Analitik
Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.
Dönüşüm
URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.
Dönüşüm
Hazır mesajlı wa.me linki + siteye eklenebilir buton kodu üretin.
Bio
Instagram, TikTok ve X için kısa, ağır, cool ve İngilizce biyografi sözleri bulur; adınıza ve işinize göre bio yazar, yazı tipiyle süsler.
Paylaşım
Linkinizin WhatsApp, Facebook, X, LinkedIn ve Telegram'da nasıl görüneceğini önizler; eksik Open Graph etiketlerini ve görsel hatalarını bulur.
Nasıl çalışıyoruz
Lojistik alanında yönettiğimiz bir sosyal medya hesabı henüz yok; bu yüzden müşteri örneği göstermiyoruz. Bir lojistik firmasının kurumsal sitesini ve içeriğini hazırladık, ama bu bir sosyal medya referansı değildir. Çalışma biçimimizi aşağıda yazdık, diğer işlerimizi referanslar sayfasında görebilirsiniz.
Taşıtan şirketi ve çalışmak isteyen adayı sizinle birlikte tanımlar, her biri için ayrı içerik hattı yazarız.
Operasyonu aksatmayan toplu çekim, iş güvenliğine uygun kadraj ve müşteri yükü için yazılı onay planın parçasıdır.
Hangi soruya kim, ne kadar sürede yanıt verir; gecikme ve hasar yorumunda nasıl davranılır. Hepsini birlikte yazarız.
Her ay neyin kaydedildiğini, neyin mesaj ve başvuru getirdiğini görür, işe yaramayan formatı bırakırız.
Sık sorulanlar
Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.
Sıradaki adım
15 dakikalık ücretsiz görüşmede hizmetlerinizi, aradığınız alıcıyı ve hesabınızın bugünkü durumunu konuşalım; yazılı kapsam ve teklif hazırlayalım.
Kapsamlı rehber
Lojistik firması sosyal medya yönetimi, ürün satan bir işletmenin hesabını yönetmekten farklı bir iştir. Burada satılan şey gözle görülmez: bir yükün zamanında, sağlam ve doğru yere ulaşacağına dair bir sözdür. Hesap bu sözün kanıtını göstermek zorundadır; araç, depo, ekip, düzen ve iş yapış biçimi bu kanıtın parçalarıdır.
Bu rehber sayfada anlattıklarımızın bir adım ötesine geçer. Hesabı kimin, hangi amaçla ziyaret ettiğini, çekimin sevkiyatı aksatmadan nasıl planlandığını, konum ve yük bilgisinin neden paylaşılmadığını, sürücü arayışının hesapla nasıl desteklendiğini ve sonucun nasıl ölçüldüğünü sırayla anlatır. Hiçbir bölümde takipçi, erişim ya da talep sayısı vaadi yoktur.
Lojistik hesabının ziyaretçisi çoğu zaman karar vermek için gelir, eğlenmek için değil. Genelde dört kişiden biridir ve her biri farklı bir şey arar.
Bu ayrım, lojistik firması sosyal medya yönetimi çalışmasının temelidir. Hesabı kimin ziyaret ettiğini bilmeden kurulan bir takvim, ya yalnızca müşteriye ya da yalnızca adaya konuşur. Küçük firmalarda aynı kişi hem satışa hem işe alıma baktığı için bu ayrımı kâğıda dökmek, hangi mesajın kime gideceğini baştan netleştirir ve ileride birbirine karışan yanıtları önler.
Hesap bu dört kişiye aynı cümleyle seslenmeye çalışmaz. İlk görüşmede en çok iş aldığınız müşteri tipini, kaybettiğiniz talebin nedenini ve aradığınız çalışan profilini sizden öğreniriz; içeriğin sırası ve dili buradan çıkar. Ağırlıklı olarak ihracatçıya hizmet veriyorsanız süreç ve evrak anlatımı, ağırlıklı olarak yerel dağıtım yapıyorsanız depo düzeni ve hız ön plana çıkar.
Lojistik firması sosyal medya yönetimi içinde platform seçimi alıcının nerede karar verdiğine göre yapılır; her yerde birden olmak gerekmez. Lojistik firmalarında iş bölümü genelde şöyle kurulur.
Bir hesabın her platformda aynı içeriği paylaşması da kolay bir tuzaktır. LinkedIn'de yatay, açıklamalı ve kurumsal dilli bir paylaşım çalışırken, Instagram'da dikey, kısa ve görsel ağırlıklı bir kurgu daha doğru olur. Aynı çekimden iki ayrı biçim çıkarırız. Bu, çekim maliyetini artırmadan her kanala uygun bir dil kurmanın en kolay yoludur.
TikTok çoğu lojistik firmasında ilk sıraya girmez; genç sürücü ve depo çalışanı arayan firmalar için ikinci aşamada düşünülür. Hepsini birden açmak yerine iki kanalı düzenli yönetmeyi, üçüncüyü gerekirse eklemeyi öneririz.
İçerik hattı, bir hesabın haftalar boyunca tekrar eden ve kendi başına anlam taşıyan konularıdır. Lojistik için dört hat çoğu zaman yeter ve her biri farklı bir soruya yanıt verir.
Hat başına beklentiyi de baştan koyarız. Filo içeriği kısa videolarla, bilgi içeriği karusel ve LinkedIn yazısıyla, insan içeriği fotoğraf ve kısa konuşmalarla ilerler. Hangi hattın hangi biçimde güçlü olduğunu ilk üç ayda gözlemler, işe yarayan oranı büyütürüz. Böylece plan bir varsayım olarak kalmaz, hesabın kendi verisiyle düzeltilir.
Her hat farklı bir kitleye çalışır. Filo ve depo içeriği güven verir, bilgi içeriği talebi çeker, insan içeriği hem müşteriye sıcaklık katar hem de adayı çağırır. Bir ayın planında dört hattın da en az bir kez görünmesine dikkat ederiz; ancak sıklıklarını sizin sezonunuza ve önceliğinize göre ayarlarız.
Lojistik firması sosyal medya yönetimi çalışmasında çekim, operasyonun en az yoğun olduğu saatlere planlanır; yükleme alanında kimse kamera için beklemez. Bir çekim günü önceden hazırlanmış bir listeyle başlar ve çıkan görüntü haftalara yayılarak kullanılır.
Çekim yapılacak bölgeye ilişkin küçük bir not, sonradan büyük zaman kazandırır: rampanın hangi yönünden ışık aldığı, hangi saatte kalabalık olduğu, hangi araçların sık hareket ettiği. Bu notlar bir sonraki çekimi kolaylaştırır. Ayrıca çekimden önce operasyon sorumlusuna kısa bir bilgi vermek, ekibin kameradan rahatsız olmasını ve bunun işe yansımasını önler.
Çekimde araç hareket halindeyken kayıt yapılmaz; yükleme alanında iş güvenliği donanımı eksik görünen kareler yayına girmez. Bir günde çıkan görüntü, kısa videolara, karusellere ve LinkedIn yazılarına bölünür, böylece yeni çekim ihtiyacı seyrek kalır.
Kısa bir örnek düşünün: bir firma yeni aldığı aracı bir sabah rampada çekiyor. Aynı görüntüden aracın tipini ve hangi yük için uygun olduğunu anlatan bir video, ekibin yeni aracı karşıladığı bir fotoğraf ve sürücü ilanını destekleyen bir kare çıkar. Tek çekim üç amaca hizmet eder; asıl iş, her birini doğru kitleye doğru kanalda göstermektir.
Satın almacı çoğu zaman sorusunu hesapta cevaplanmış bulursa mesaj yazar. Bu yüzden öğreten içerik, lojistikte en güvenilir talep araçlarından biridir; reklam dili taşımaz ve alıcıyı hazırlar.
İçeriğin yazım biçimi de önemlidir. Teknik terimi ilk kullanıldığı yerde kısa bir cümleyle açarız; örneğin parsiyel taşımanın birden fazla göndericinin yükünün aynı araçta toplanması anlamına geldiğini belirtiriz. Böylece hem uzman hem yeni başlayan bir ihracatçı yazıyı anlar. Yazının sonunda mutlaka bir yönlendirme bulunur: mesaj, telefon ya da teklif sayfası.
Konu fikirleri sizin müşterilerinizin gerçekte sorduğu sorulardan çıkar. Satış ekibinin son aylarda en sık duyduğu beş soruyu listelemek, ilk takvimi doldurmaya yeter. Örnek başlıklar şunlardır:
Mevzuata bağlı konularda, örneğin gümrük ya da belge gerekliliğinde, kesin hüküm yazmayız; genel akışı anlatır, güncel şartlar için resmî kurumun sayfasına ya da firmanın uzmanına yönlendiririz. Böylece içerik eskiyen bir bilgiye dönüşmez. Her yazının sonunda teklif için hangi bilgilerin gönderileceği açık yazılır.
İşveren markası, lojistik firması sosyal medya yönetimi içinde en çok ihmal edilen işlerden biridir; oysa yetkin sürücü bulmanın önemli bir parçasıdır. Aday ilana bakmadan önce firmanın hesabına bakar; orada ne bulacağı ilanın ne kadar ciddiye alınacağını belirler.
İşe alım içeriğinin tonu, müşteri içeriğinin tonundan farklıdır. Müşteriye kapasite ve düzen anlatılırken adaya saygı, iletişim ve beklenti anlatılır. İki dili aynı hesapta birleştirmek için hesap biyografisinde ve öne çıkanlarda iki yolu açıkça ayırırız: biri teklif için, diğeri iş başvurusu için. Böylece her ziyaretçi kendi yolunu ilk saniyede bulur.
Adayın hesapta görmek istediği şeyler genelde bellidir:
Ücret, yan haklar ve çalışma koşulları yalnızca işletmenin doğrulayabildiği kadarıyla yazılır; hiçbir ilanda gerçek olmayan bir söz verilmez. Başvuru bağlantısına UTM etiketi koyarız, böylece hangi paylaşımdan kaç başvuru geldiğini satış talebinden ayrı görürüz. Sürücü hikayesi paylaşırken kişinin yazılı rızası alınır.
Lojistikte güvenlik, içeriğin parçasıdır. Aracın anlık yeri, yükün cinsi ve varış saati bir hırsız ya da yol kesen için işe yarayan bilgidir; bu yüzden anlık konum ve yük ayrıntısı paylaşmayız.
Açık rıza dışında, görüntülerde başka bir kişisel veri unsuru da bulunabilir: telefon numarası yazılı bir panel, çalışanın kimlik kartı ya da yüklenen belgenin üzerindeki bir ad. Yayın öncesi bulanıklaştırma ve kırpma adımını bu yüzden standart hale getiririz. Çekimde de arka planda ekran ya da evrak kalmamasına dikkat edilir; sonradan düzeltmek her zaman daha zordur.
Uygulamada şu kural setini izleriz:
Kişisel verilere ilişkin açık rıza, KVKK kapsamında belirli bir konuya ilişkin olmalı, bilgilendirmeye dayanmalı ve özgür iradeyle verilmelidir. Bu yüzden çalışan ve sürücü görüntüleri için standart bir izin metni hazırlarız ve onayları saklarız. İzin vermeyen kişi görüntüden çıkarılır; bunun için baskı yapılmaz.
Lojistik hesabı, firmanın yapabileceğinin dışında bir şeyi vaat ettiğinde en kolay itibar kaybeder. Yetki belgesi türü, hizmet kapsamı ve süre vaadi, yalnızca elinizdeki belgelere ve fiilî kapasiteye göre yazılır.
Bir paylaşımın yayından kalkması gereken durumlar da önceden yazılır. Müşteri izni geri çekerse, bir çalışan görüntüsünün kaldırılmasını isterse ya da bir iddianın yanlış olduğu anlaşılırsa içerik hızla kaldırılır ve nedeni kayda geçirilir. Bu kayıt, hem sizin hem alıcının güvenini korur ve ileride benzer durumları çözmeyi kolaylaştırır.
Paylaşımları yayından önce şu sorularla süzeriz:
Ücretli ya da hediye karşılığı iş birliklerinde Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin sosyal medya etkileyicilerine ilişkin hükmü gereği paylaşımda "Reklam" ya da "Tanıtım" ifadesinden birinin yer alması gerekir. Videolarda kullanılan müzik de lisansa tabidir; Meta'nın müzik kurallarına uygun, lisansı belli parçaları seçeriz. Tüm bu kontroller yayın öncesi bir listeyle yapılır.
Lojistikte mesaj, bir talebin ilk satırıdır ve çoğu zaman acildir. Yanıt gecikirse alıcı bir sonraki firmaya yazar; bu yüzden yanıt düzeni içerikten az önemli değildir.
Yanıt hızının hedefini de birlikte belirleriz. Mesai saatlerinde hangi sürede ilk yanıt verileceğini, mesai dışında hangi otomatik karşılama mesajının görüneceğini yazarız. Karşılama mesajı, ilk bilgi için gereken alanları sayar ve telefon ya da e-posta seçeneğini sunar. Bu basit düzen, özellikle gece ve hafta sonu gelen taleplerin kaybolmasını azaltır.
Teklif için gereken bilgileri bir kez yazdığımızda, aynı soruyu her seferinde sıfırdan sormak ortadan kalkar. WhatsApp bağlantı aracı ile hazır mesaj içeren bir bağlantı üretip biyografiye koymak, talebin doğru bilgiyle gelmesini kolaylaştırır.
Lojistik hesabında zor yorumlar kaçınılmazdır; mesele onlara nasıl yanıt verildiğidir. Yük gecikince ya da hasar olunca kızgın müşteri yorumunu hesabın altına yazabilir; yanıt vermemek, yorumu herkes için bir cevapsızlık örneğine çevirir.
Kriz sonrası da bir kapanış adımı vardır. Olay çözüldüğünde ne öğrenildiğini kısaca yazarız: hangi bilgi eksikti, hangi yanıt geç kaldı, hangi iç süreç değişmeli. Bu değerlendirme operasyon ekibiyle paylaşılır. Sosyal medya, gecikmenin yaşandığı yerde değil, gecikmeyi anlatmak zorunda kalındığı yerde görünür; asıl çözüm operasyondadır ve hesap bunu dürüstçe yansıtmalıdır.
Önceden hazırladığımız yanıt rehberi üç ilkeye dayanır:
Kaza, grev ya da büyük bir gecikme gibi hesabın dışına taşan olaylar için bir kriz adımı belirleriz: kim açıklama yazar, kim onaylar, paylaşımlar ne kadar durdurulur. Kaza görüntüsü ve araç plakası asla paylaşılmaz; ilgili kişilerin yakınlarına ulaşılmadan açıklama yapılmaz. Google işletme profilindeki yorumlara da aynı rehberle yanıt veririz.
Lojistikte talep dalgalıdır ve takvim, bu dalgaya göre kurulursa daha az çaba ister. Yoğun dönemlerde operasyon ekibi çekime zaman bulamaz; sakin dönemde ise içerik üretmek kolaylaşır.
Beklenmedik bir yoğunluk sırasında içerik üretimini tamamen durdurmak da bir karar olabilir. Böyle dönemlerde sadece mesajlara yanıt verilir ve çalışma saatleri güncel tutulur. Önemli olan hesabın sessizce terk edilmiş gibi görünmemesidir; ziyaretçi son paylaşımın tarihine bakıp firmanın faal olup olmadığını anlamaya çalışır.
Bu yüzden yıllık bir takvim çıkarırız ve şu başlıkları işleriz:
Takvim kendi sektörünüzün ritmine göre kurulur; ihracat ağırlıklı bir firmayla yerel dağıtım yapan bir depo aynı yılı aynı biçimde yaşamaz. Bir takvimin iki üç hafta ilerisini doldurmak yeterlidir; gerisi esnek bırakılır ki beklenmedik haber ya da yeni araç hızla paylaşılabilsin.
Lojistik firması sosyal medya yönetimi ölçümü, hesabın hangi içerikle iş getirdiğini bulmak içindir; beğeni sayısını süslemek için değildir. Lojistikte alıcı sayısı küçüktür, bu yüzden az sayıda ama doğru kişinin ilgisi çok sayıda beğeniden değerlidir.
Raporun sade kalması da bir kalite ölçütüdür. Onlarca grafik yerine, o ayın en çok kaydedilen üç içeriğini, mesaj getiren paylaşımları ve bir sonraki ay için üç önerimizi yazarız. Rapor, işletmenin kararını kolaylaştırmalıdır. Hesaptaki küçük bir iyileşmeyi büyük bir başarı gibi sunmak ya da düşüşü gizlemek yoluna gitmeyiz.
Aylık raporda şu göstergelere bakarız:
Etkileşim oranını Instagram etkileşim oranı aracı ile hesaplayabilirsiniz. Mesajdan gelen talebin teklife ve işe dönüşmesi sizin kayıtlarınızdan alınır; biz bu rakamı üretmeyiz ve tahmin etmeyiz. Ay sonunda hangi formatın işe yaradığını, hangisinin bırakılacağını ve ertesi ayın planını birlikte konuşuruz.
Aşağıdaki hatalar lojistik hesaplarında tekrar tekrar karşımıza çıkar; her birinin daha iyi bir alternatifi vardır.
Bir başka hata, hesabı yalnızca kurumsal duyuru panosu olarak kullanmaktır. Yeni ofis, ödül ya da bayram mesajı arasında kalan bir hesap, alıcının sorusuna hiç yanıt vermez. Daha iyi yol, her duyuruyu bir bilgiyle ya da görüntüyle desteklemektir. Üçüncü bir hata ise yanıtı tek bir kişiye bağlamaktır; o kişi izne çıktığında hesap sessizleşir.
Bir başka sık hata, takipçi satın almak ya da etkileşim gruplarına girmektir. Bu platform kurallarına aykırıdır, alıcıya yanlış sinyal verir ve gerçek ilgiyi ölçmeyi imkânsız hale getirir.
Lojistik firması sosyal medya yönetimi için doğru ortak, lojistiği tanıdığını gösterebilen ve sizi hızla işe başlatabilen ortaktır. Görüşmede şu soruları sorun: Hesaplar kimde kalıyor? Müşteri yükü ve plaka için hangi kurallar uygulanıyor? Mesajlar nasıl yönetiliyor ve satışa nasıl devrediliyor? Rapor hangi göstergeleri içeriyor? Takipçi ya da talep sayısı vaat eden bir teklife temkinli yaklaşın.
Sözleşme tarafında da birkaç şeye bakın: hizmetin kapsamı, aylık içerik hacmi, onay süreci, hesap erişimi ve sözleşmeden çıkış. Ayrıca çalışma boyunca üretilen görüntülerin ve metinlerin kime ait olduğu yazılı olmalıdır. Biz bu başlıkları teklifte açıkça yazarız. İlk görüşme ücretsizdir; hesabınızı ve hedeflerinizi birlikte gözden geçirir, uygun görürseniz yazılı kapsamla devam ederiz.
Biz hesapları sizde bırakırız, ekibi resmî yetki panelleriyle ekleriz ve her içeriği yayından önce onayınıza sunarız. Ücretli öne çıkarma gerekiyorsa Meta reklam yönetimi ayrı planlanır; hesaptan gelen alıcıyı karşılayacak hizmet ve teklif sayfaları ise lojistik web sitesi işidir, aramada bulunmak için lojistik SEO sayfamıza bakabilirsiniz. Yapay zekâ aramalarında firma bilgisinin doğru çıkması için AI görünürlüğü sayfası ve diğer sektörlerdeki işlerimiz için referanslar sayfası yardımcı olur.
Sonraki adım basittir: hesaplarınızı ve aradığınız müşteri ya da çalışanı anlatan kısa bir iletişim formu doldurun, yazılı kapsam ve teklifi hazırlayalım. Paketlerin nelere göre belirlendiğini fiyatlar bölümünde bulabilirsiniz; reklam bütçesi hiçbir pakete dahil değildir.
Proje Başlat
Teşekkürler {name}, brief'inizi aldık. Genellikle aynı gün içinde dönüş yaparız.
Sırada ne var?