Sektöre özel reklam yönetimi

Tesisatçı Reklam Yönetimi: Acil Arıza ve Planlı İş için Google Ads

Banyo tavanından su damlayan kişi 'acil tesisatçı' ya da 'su kaçağı tespiti' yazar ve telefon açılana kadar listedeki firmaları sırayla arar; banyosunu yenileyecek kişi ise birkaç teklif toplar ve haftalarca düşünür. Tesisatçı reklam yönetiminde bu iki talebi ayrı kampanyalarda karşılıyor, reklamı yalnız telefona bakılan saatlerde ve ustanın makul sürede ulaşabildiği mahallelerde açık tutuyor, her aramayı, mesajı ve keşfi ayrı ölçüyoruz.

Acil ve planlı iş ayrıTelefona bakılan saatlerde reklamMahalleye göre hedeflemeKendin yap aramalarını ayıklamaKeşif ve iş değeri ölçümü
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Tesisatçı reklam yönetimi; su kaçağı, tıkanıklık ve kombi arızası gibi acil aramaları telefon odaklı kampanyalarla, banyo tesisatı ve kombi montajı gibi planlı işleri teklif ve keşif odaklı kampanyalarla karşılayan bir Google Ads kurgusudur. Reklam, ekibin yetişebildiği mahallelerle ve telefona bakılan saatlerle sınırlanır. Doğal gaz işlerinin reklamı EPDK sertifikasının geçerli olduğu dağıtım bölgesiyle uyumlu tutulur; kendin yap ve malzeme aramaları negatif listeyle ayıklanır.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Tesisatçı reklam hesaplarında karşılaştığımız tipik sorunlar

Tesisat aramalarının bir kısmı usta çağırmak isteyen kişiden değil, sorunu kendisi çözmeye çalışan, malzeme arayan ya da iş arayan kişiden gelir. Genel bir kampanya şablonu bu kişileri birbirinden ayırmaz.

Kendin yap aramalarına ödenen tıklama

'Lavabo tıkanıklığı nasıl açılır', 'kombi basıncı neden düşer' ya da 'klozet iç takımı değişimi' yazan kişi çoğu zaman sorunu kendisi çözmek ister. Geniş eşlemeyle açılmış bir hesapta bu bilgi aramaları, malzeme alışverişi ve 'tesisat ustası iş ilanı' gibi sorgular bütçenin fark edilmeden eridiği yer olur.

Gece reklam açık, telefon kapalı

Acil arıza aramaları gece ve hafta sonu da sürer. Reklam takvimi ekibin çalışma düzenine bağlanmadığında tıklama ödenir ama telefonu açan olmaz; kaçan aramalar raporda dönüşüm olarak görünmez, yalnız maliyet olarak kalır.

Acil iş ile planlı iş aynı kampanyada

Patlak boru için arayan kişi dakikalar içinde karar verir, banyo tesisatını yenileyecek kişi teklif toplar. İkisi aynı kampanyada ve aynı bütçede durduğunda teklif stratejisi hangi talebin daha değerli olduğunu öğrenemez; çoğu zaman en kolay gelen tıklamaya yönelir.

Marka adı ve 'yetkili servis' karmaşası

Kombi markasının adını içeren aramalara reklam verip metinde yetkili servis izlenimi yaratmak hem Google'ın ticari marka ve yanıltıcı beyan kurallarıyla hem de ticari reklam mevzuatıyla çatışır. Bu reklamlar reddedilebilir ya da şikâyet üzerine durdurulabilir; müşteri kapıda yanıldığını anladığında iş de kaybedilir.

Hukuk ve sigorta sorularına giden bütçe

'Üst kattan su akıyor kim öder' ya da 'su kaçağını sigorta karşılar mı' gibi aramalar su kaçağı kelimesini içerir ama tesisatçı aramaz. Rekabetin genellikle yoğun olduğu su kaçağı tespiti kelimelerinde bu sorgular ayıklanmazsa en pahalı tıklamalar en az iş getirenler olur.

Bölge dışından gelen acil çağrı

Acil arızada müşteri ustanın yakında olmasını bekler. Konum bütün il olarak bırakıldığında ekibin bir saatte ulaşamayacağı ilçelerden arama gelir; ya iş geri çevrilir ya da yolda geçen zaman günün diğer randevularını bozar.

Kaynaklar: Google Ads politikası: Ticari markalar · Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, madde 7 (Mevzuat Bilgi Sistemi)

Önerdiğimiz kurgu

Acil çağrıyı mahalleye, planlı işi keşfe bağlayan kampanya

Tesisat hesabını talebin aciliyetine göre kuruyoruz. Su kaçağı, tıkanıklık açma ve patlak boru gibi acil aramalar, yalnız telefona bakılan saatlerde yayında olan ve arama düğmesini öne çıkaran bir kampanyada duruyor. Banyo ve mutfak tesisatı yenileme, kombi montajı, petek temizliği ve hidrofor gibi planlı işler ise keşif ya da fotoğraflı teklif isteyen ayrı kampanyalarda. Cihazla su kaçağı tespiti, iş değeri ve rekabeti farklı olduğu için kendi bütçesiyle yönetiliyor.

Meta tarafında planlı işi öne çekiyoruz: sonbaharda petek temizliği ve kombi bakımı, yaz aylarında banyo tesisatı yenileme için hizmet bölgenizdeki kişilere kısa video ve form reklamları. Ayrıntısı Meta reklam yönetimi sayfasında. Formdan ve WhatsApp'tan gelen talebin ekibe hızla düşmesi için akışı talep toplama kurgusuyla planlıyor, açılış sayfası yetersizse bunu tesisatçı web sitesi tarafında çözüyoruz.

Kampanya stratejisini Google Partner Talha Aslan kuruyor; hesap kurulumunu, haftalık arama terimi temizliğini ve teklif ayarlarını ekibimiz üstleniyor. Google Ads ve Meta hesapları sizin adınıza açılıyor, reklam harcaması kartınızdan doğrudan platforma ödeniyor.

  • Acil arıza ve planlı iş ayrı kampanyalarda
  • Reklam saatleri telefon nöbetine bağlı
  • Mahalle ve yol süresine göre konum
  • Arama, WhatsApp ve fotoğraflı form ayrı ölçüm
  • Hesap sizde, harcamadan komisyon yok
Önerilen hesap yapısı

Reklam hesabı

  • MarkaFirma adıFirma adı ve semt
  • Acil arızaSu kaçağı ve patlak boruTıkanıklık açmaAcil tesisatçı
  • Su kaçağı tespitiCihazla tespitKırmadan tespit
  • Isıtma ve doğal gazKombi montajıPetek temizliğiDoğal gaz tesisatı
  • Planlı işlerBanyo ve mutfak tesisatıHidrofor ve su deposu
  • Meta ve yeniden pazarlamaSezonluk bakım reklamıTeklif sayfası ziyaretçileri

Acil arıza kampanyası yalnız telefon nöbeti varken yayında; planlı iş kampanyaları gün boyu açık kalıp form ve WhatsApp talebi topluyor.

Size uygun kampanya

Acil servis mi, tadilat tesisatı mı, ısıtma mı?

Üçü de aynı ölçüm temeliyle başlar; ayıran şey talebin ne kadar acil olduğu ve işin büyüklüğüdür.

Acil arıza

Gece gündüz çağrıya çıkan ekip

Müşteri sorununu yazar ve ilk açılan telefonu seçer; reklam ekibin yetişebildiği mahallelerle ve nöbet saatleriyle sınırlı kalır.

  • Arama odaklı reklamlar
  • Nöbet takvimine bağlı reklam saatleri
  • Yol süresine göre konum yarıçapı

Planlı iş

Banyo ve mutfak tesisatı yapan firma

Müşteri teklif toplar ve karşılaştırır; reklam işin kapsamını, sürecini ve keşif adımını açıkça anlatır.

  • Fotoğraflı teklif formu
  • Keşif randevusu dönüşümü
  • Teklif sayfasına yeniden pazarlama

Isıtma

Kombi ve doğal gaz işi yapan firma

Talep mevsime bağlıdır; sonbaharda bakım, kışın arıza öne çıkar ve doğal gaz işlerinde sertifika şartı vardır.

  • Sertifika bölgesiyle sınırlı konum
  • Sezona göre bütçe takvimi
  • Meta ile bakım hatırlatma reklamı

Tesisat reklamına özel

Bir tesisatçı reklam hesabında olması gerekenler

Bu maddeler, tesisat hesabı kurarken en çok karar verilen ve en sık hata yapılan noktalardan oluşuyor.

Doğal gaz işleri ve sertifika bölgesi

EPDK'nın Doğal Gaz Piyasası Sertifika Yönetmeliği, doğal gazla ilgili yapım, servis, bakım ve onarım işlerinin sertifikası olmayan kişilerce yapılamayacağını ve iç tesisat sertifikasının ilgili dağıtım şirketinin bölgesinde geçerli olduğunu söylüyor. Kombi montajı ve doğal gaz tesisatı reklamlarını bu yüzden sertifikanızın geçerli olduğu bölgeyle sınırlıyor, belgeyi görmeden bu işlerin reklamını açmıyoruz.

Yetkili servis iddiası ve marka adları

Ticari reklam yönetmeliği, reklamın işletmenin statüsü ve yetki alanları konusunda yanıltıcı olamayacağını ve zorunlu belgelerin bir üstünlük gibi sunulamayacağını düzenliyor; Google'ın yanıltıcı beyan politikası da işletmenin bağlantıları ve yeterlilikleri hakkında yanıltıcı ifadeyi yasaklıyor. Bir markanın yetkili servisi değilseniz reklamda bu izlenim doğmuyor, marka adı yalnız gerçek hizmetinizi anlatırken geçiyor.

Tesisat için negatif kelime listesi

Kendin yap ve 'nasıl yapılır' aramaları, malzeme ve yedek parça alışverişi, usta ve çırak iş ilanları, tesisat kursları, sigorta ve kat mülkiyeti soruları baştan negatif listeye giriyor. Liste her hafta arama terimleri raporuyla güncelleniyor; gerçekten yaptığınız işler listeye alınmıyor.

Telefon nöbetine bağlı reklam takvimi

Acil arıza kampanyasının saatleri ekibinizin telefona baktığı saatlerle aynı tutuluyor; gece hattınız yoksa reklam da kapanıyor. Planlı iş kampanyası ise gece boyunca form ve WhatsApp talebi toplamaya devam ediyor, sabah ilk iş bu taleplere dönülüyor.

Fiyat ve indirim yazılan reklamlar

Aynı yönetmelik, reklamda verilen fiyatın tüm vergiler dahil toplam fiyat olmasını, hizmet indirimlerinde ise indirimli fiyattan bir önceki fiyatın esas alınmasını istiyor. Keşif ya da çıkış ücreti, gece farkı gibi kalemler varsa reklama fiyat yazmadan önce bunları netleştiriyor, toplam belirsiz kalacaksa fiyatı reklama hiç koymuyoruz.

Yerel Hizmet Reklamları ve ülke kısıtları

Google'ın potansiyel müşteri başına ücretlendirilen Yerel Hizmet Reklamları tesisatçı ve ısıtma kategorilerini içeriyor, ancak Türkiye bu reklamların sunulduğu ülkeler arasında değil. Google'ın yerel hizmetler politikası bazı ülkelerde sektörü kısıtlıyor; Hollanda'da tesisatçı reklamları hiç yayınlanamıyor, Türkiye bu listede yok. Burada Arama kampanyası ve arama öğesiyle çalışıyoruz; ön hesap için Google Ads bütçe hesaplama aracını kullanabilirsiniz.

Kaynaklar: Doğal Gaz Piyasası Sertifika Yönetmeliği, madde 5 ve 7 (EPDK, Mevzuat Bilgi Sistemi) · Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, madde 7, 13 ve 14 · Google Ads politikası: Yanıltıcı beyan · Google Ads Yardım: Reklam zaman planlaması · Google Yerel Hizmet Reklamları: Başlarken, ülke ve kategori listesi · Google Ads politikası: Diğer kısıtlanmış işletmeler, yerel hizmetler

Karşılaştırma

Genel kampanya mı, tesisatçı için kurulan kampanya mı?

KonuGenel kampanya şablonuTesisatçı için kurulan kampanya
Kampanya ayrımıBütün hizmetler tek kampanyadaAcil arıza, su kaçağı tespiti, ısıtma ve planlı iş ayrı
Reklam saatleriGün boyu ya da sürekli açıkTelefon nöbetine göre açılıp kapanır
KonumBütün ilEkibin makul sürede ulaştığı mahalleler
Negatif kelimelerKurulumda eklenmiş birkaç kelimeKendin yap, malzeme, iş ilanı ve sigorta soruları her hafta ayıklanır
DönüşümYalnız formArama, WhatsApp, fotoğraflı form, keşif ve biten iş ayrı
Reklam metniMarka adları ve 'yetkili' gibi denetlenmemiş iddialarYalnız belgesi olan iddialar, sertifika bölgesiyle uyumlu metin

Hızlı kontrol

Tesisatçı reklam yönetiminin kapsamı

Temel reklam maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe reklam hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Su kaçağı tespiti için ayrı kampanya
  • Meta'da sezonluk bakım reklamları
  • Keşif ve biten işin çevrimdışı aktarımı
  • Fotoğraf yüklemeli teklif formu önerisi
  • Teklif sayfasına yeniden pazarlama
  • Doğal gaz işleri için bölgeye özel kampanya

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

Hizmet bölgenizi ve nöbet düzeninizi konuşalım

Çalıştığınız mahalleleri, gece ve hafta sonu düzeninizi, en çok kazandıran işlerinizi ve mevcut reklam hesabınızı paylaşın; hangi talebin önce karşılanacağını ve neyin ölçüleceğini birlikte belirleyelim.

Süreç

Denetimden optimizasyona dört adım

  1. Hesap denetimi

    Mevcut hesabınız varsa önce denetleriz: yapı, eşleme türleri, negatifler, izleme. Çoğu hesapta ilk kazanç israfı kesmekten gelir.

  2. Ölçüm ve kurulum

    Dönüşüm izlemeyi kurar, kampanyaları hedefe göre yapılandırırız; açılış sayfasını ve teklif stratejisini hedefle hizalarız.

  3. Optimizasyon

    Bütçeyi kâr üreten kampanyalara kaydırır; arama terimlerini, negatifleri, teklifleri ve reklam metinlerini her hafta veriye göre iyileştiririz.

  4. Raporlama ve ölçek

    Sonuçları işletme diliyle raporlar, kazanan kelimeleri SEO stratejisine aktarır, ölçek kararlarını veriyle veririz.

Ücretsiz araçlar

Tesisat reklamlarınızı bugün ücretsiz kontrol edin

Bütçe ayırmadan önce hesabınızı ve reklam metinlerinizi gözden geçirin; arıza fotoğrafı isteyen hazır mesajlı WhatsApp bağlantısını, araç ve kartvizit için QR kodu da buradan oluşturabilirsiniz. Araçlar ücretsiz ve kayıt istemiyor.

Reklam

Google Ads Hesap Analizi

Anahtar kelime ve kampanya raporlarınızı 14 kontrolle denetler: boşa harcama, Kalite Puanı, yinelenen kelimeler, bütçe ve sıralama kaybı; sağlık puanı ve aylık kayıp tahmini verir.

Reklam

Google Ads Bütçe Hesaplama

TBM, dönüşüm oranı ve hedefinizden yola çıkarak Google Ads için gereken aylık ve günlük bütçeyi, EBM'yi ve ROAS'ı hesaplar.

Reklam

Google Ads Reklam Önizleme

Duyarlı arama reklamının 15 başlığını ve 4 açıklamasını karakter sınırıyla yazın; reklamın Google'da mobilde ve masaüstünde nasıl görüneceğini önizleyin, CSV olarak alın.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Tesisatçı reklam hesabına nasıl yaklaşıyoruz

Tesisat alanında reklam hesabını yönettiğimiz bir müşteri projemiz henüz yok; bu yüzden sonuç vaadi yerine çalışma yöntemimizi anlatıyoruz. Komşu bir alanda, bir elektrikçi için yaptığımız yerel SEO ve web işi dahil diğer projelerimizi referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Önce ölçüm planı

Kampanya açılmadan hangi aramanın, hangi mesajın ve hangi formun talep sayılacağını, keşfin ve biten işin nasıl kaydedileceğini sizinle birlikte yazıyoruz.

Nöbete göre yayın

Ekibin telefona baktığı saatleri ve dolu günleri ortak bir takvimde tutuyor, acil arıza reklamlarını buna göre açıp kapatıyoruz.

Küçük bölge, sonra genişleme

İlk ay ekibin en hızlı ulaştığı mahallelerle başlıyor, arama terimlerinden ve keşif verisinden öğrendiklerimizle yeni bölgelere açılıyoruz.

Hesap ve veri sizde

Google Ads ve Meta hesapları sizin adınıza açılıyor, harcamadan komisyon almıyoruz; yaptığımız her değişikliği CRM'de görüyorsunuz.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Tesisatçı reklam yönetimi hakkında sorulanlar

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Tesisat kampanyanızı birlikte planlayalım

15 dakikalık ücretsiz görüşmede hizmet bölgenizi, nöbet düzeninizi ve iş türlerinizi konuşalım; hesap yapısını, ölçüm planını ve yazılı teklifi hazırlayalım.

Kapsamlı rehber

Tesisatçı Reklam Yönetimi: Su Kaçağı Aramasından Faturalı İşe

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 14 dk okuma

Tesisat işinde reklam parası çoğu zaman yanlış kişiye değil, yanlış ana harcanır: gece telefonu açılmayan bir saatte, ekibin yetişemeyeceği bir semtte ya da sorunu kendisi çözmeye çalışan birinin tıklamasında. Tesisatçı reklam yönetimi bu yüzden kelime seçmeden önce üç kararla başlar: hangi iş acil, hangi iş planlı; ekip nereye ve ne zaman yetişebiliyor; gelen talebin keşfe ve faturalı işe dönüp dönmediği nerede kaydediliyor.

Aşağıdaki bölümler bu kararları kurulumdan aylık rapora kadar sırayla ele alıyor. Her bölümde mevcut hesabınızda bu hafta uygulayabileceğiniz bir kontrol, örnek kelime grubu ya da adım var; rakam vaadi yerine hangi verinin neye bakılarak okunacağını anlatıyoruz.

Arıza, tespit ve planlı iş: üç ayrı arama anı

Tesisat talebi üç farklı anda doğar ve her anı yakalayan kanal başkadır; hesabı kurmadan önce işlerinizi bu üç ana ayırmak, kanal ve bütçe konuşmasını baştan netleştirir.

  • Arıza anı: Su akıyor, gider taşıyor, kombi hata kodu veriyor. Kişi dakikalar içinde ve telefonla karar verir; Google Arama ile arama öğesi ilk sıradadır, Meta bu anda neredeyse hiç rol oynamaz.
  • Tespit ihtiyacı: Tavanda leke var ama kaynağı belli değil, alt kattaki komşu şikâyet ediyor. Kişi birkaç firmayı arar, yöntemi ve raporu sorar; Arama kampanyası yöntemi anlatan bir sayfayla birlikte çalışır.
  • Planlı iş: Banyo yenileme, kolon hattı değişimi, hidrofor ya da kombi değişimi. Kişi fotoğraf gönderir, teklif karşılaştırır, ev halkına ve yöneticiye danışır; Arama, yeniden pazarlama ve Meta birlikte çalışır.

Apartman ve site yönetimleri ayrı bir grup oluşturur ve tesisatçı reklam yönetiminde çoğu zaman gözden kaçar. Bir kez memnun kaldıklarında ortak alan tesisatını, su deposunu ve daire arızalarını aynı firmaya yönlendirebilirler; bu müşteri arama motorunda az görünür, bu yüzden "apartman tesisat bakımı" gibi dar bir kelime grubu ve doğrudan iletişim daha verimlidir.

İlk iş olarak son birkaç ayda kestiğiniz faturaları bu gruplara ayırın. Kazancın en çok geldiği grup ilk kampanyanın konusu olur; ekip kapasitesini en çok zorlayan grup ise ilk ay dar bir bölgede tutulur.

Hesabı aciliyete ve iş değerine göre bölmek

Kampanya sınırını hizmet listesine göre değil, iki soruya göre çizin: müşteri ne kadar hızlı karar veriyor ve iş ne kadar kazandırıyor. Bütçe ve teklif stratejisi kampanya düzeyinde çalıştığı için bu iki eksende farklı duran işler aynı kampanyada kalmamalıdır.

Tıkanıklık açma ile patlak boru aynı kampanyada durabilir; ikisi de acil, ikisi de kısa sürer. Cihazla su kaçağı tespiti ise acil görünse de daha uzun sürer, çoğu zaman rapor ister ve başka rakiplerle yarışır, bu yüzden kendi bütçesini hak eder. Banyo tesisatı ile kombi değişimi ikisi de planlıdır ama mevsimleri farklıdır; aynı kampanyada kalırlarsa kış aylarında kombi aramaları banyo bütçesini tüketir.

Kampanyanın içinde reklam grupları belirtiye göre ayrılır:

  • Su kaçağı ve patlak boru: "evde su kaçağı", "boru patladı", "tavandan su damlıyor" gibi aramalar.
  • Gider tıkanıklığı: "lavabo tıkandı", "tuvalet taşıyor", "banyoda gider kokusu" gibi aramalar.
  • Kombi ve petek: "kombi su akıtıyor", "kombi basınç düşürüyor", "petek ısınmıyor" gibi aramalar.
  • Marka: Firma adınızla yapılan aramalar, ayrı bir kampanyada ve küçük bir bütçeyle; rakibin sizin adınıza reklam verip vermediği de buradan görülür.

Her reklam grubunun kendi metni ve kendi açılış sayfası olmalıdır; tesisatçı reklam yönetiminde alaka, kelimeden çok bu eşleşmeyle kurulur. "Tuvalet taşıyor" yazan kişiye cihazla tespiti anlatan bir başlık göstermek, alaka düzeyini ve tıklama oranını birlikte düşürür.

Belirti, semt ve aciliyet: kelime kalıplarını okumak

Tesisat aramalarında niyeti üç sinyal gösterir: belirti, yer ve aciliyet ifadesi. Üçünü birden taşıyan arama, örneğin "Kadıköy acil tesisatçı", en değerli olanıdır; yalnız belirti taşıyan "kombi basıncı düşüyor" ise hem usta arayandan hem de kendisi uğraşmak isteyenden gelebilir.

  • Aciliyet sözcükleri: acil, nöbetçi, hemen, gece, hafta sonu, yakınımda. Bu kalıplar ifade ya da tam eşlemeyle acil kampanyada tutulur.
  • Yer sözcükleri: semt, mahalle ve ilçe adları. Konum hedeflemesiyle birlikte çalışır; hizmet vermediğiniz semtlerin adları negatif listeye girer.
  • Belirti sözcükleri: sızıntı, rutubet, gider kokusu, su sesi. Niyet geniştir; açılış sayfası belirtiyi açıklayıp ustaya yönlendirdiğinde değer kazanır.
  • Yöntem sözcükleri: kamerayla, kırmadan, termal, cihazla. Tespit kampanyasında tutulur ve iş değeri yüksek talebin işaretidir.

Geniş eşlemeyi tamamen yasaklamak gerekmez, ama yalnız dönüşüm ölçümü sağlam olduğunda ve arama terimleri raporu her hafta okunduğunda açılmalıdır. Raporu satır satır okumak yerine tekrar eden sözcük öbeklerine bakmak daha hızlıdır; arama terimleri kelime öbeği analizi aracı, "nasıl", "fiyatı" ya da bir semt adı gibi tekrar eden parçaların toplam harcamasını tek tabloda gösterir.

Negatif kelime listesini kategorilere göre kurmak

Negatif liste tek seferlik bir kelime yığını değil, kategorilere ayrılmış ve her hafta güncellenen bir belgedir. Kategori düzeni, aylar sonra bir kelimenin neden dışlandığını anlamayı ve yanlış dışlamayı geri almayı kolaylaştırır.

  • Kendin yap: nasıl açılır, kendim, video, ev yapımı çözüm, kostik, pompa ile açma.
  • Malzeme ve ürün: pvc boru, batarya modelleri, iç takım fiyatı, yapı market, toptan.
  • İş ve eğitim: iş ilanı, eleman aranıyor, çırak, kurs, sertifika nasıl alınır, maaş.
  • Hukuk ve sigorta: kim öder, kat malikleri, sigorta karşılar mı, dilekçe, tazminat.
  • Şebeke ve kurum: su kesintisi, şebeke arızası, su idaresi ve doğal gaz dağıtım şirketlerinin adları; bu aramalar belediyenin ya da dağıtım şirketinin işidir.

Fazla geniş negatifler iş kaçırır. "Fiyat" kelimesini toptan dışlamak, banyo tesisatı için teklif toplayan kişiyi de dışlar; "ücretsiz" kelimesi ise ücretsiz keşif sunuyorsanız listeye girmemelidir. Yeni bir negatif ekledikten sonra bir hafta boyunca ilgili kampanyanın gösterim ve arama sayısındaki değişimi izleyin.

Listeyi hesap düzeyinde paylaşılan bir negatif liste olarak tutmak, yeni açılan her kampanyaya aynı korumanın baştan bağlanmasını sağlar. Kategori başlıklarını liste adına yazmak, ekip içinde kimin neyi eklediğini de izlenebilir kılar. Ayrıca yılda bir kez listenin tamamını gözden geçirin; o yıl yeni bir hizmet eklediyseniz, örneğin cihazla tespit, eski bir negatif bu hizmetin aramalarını hâlâ engelliyor olabilir.

Nöbet düzeni, kapasite ve dolu günler

Acil kampanyanın açık olduğu her saat, telefonu açacak birinin hazır olduğu bir saat olmalıdır. Bunun için reklam takvimi ekibin gerçek vardiyasından, günlük bütçe ise o günkü randevu doluluğundan beslenir.

  • Takvim: Reklam zaman planlaması hesabın saat dilimine göre çalışır; vardiyaları bu saate göre girin ve öğle arası gibi telefonun boş kaldığı aralıkları da işaretleyin.
  • Dolu gün: Ekip öğleden sonra dolduğunda acil kampanyayı tamamen kapatmak yerine yalnız en yakın semtlere daraltmak, ertesi günün talebini korur.
  • Bayram ve uzun tatil: Acil talep sürer ama ekip azalır. Kimin hangi gün nöbette olduğunu tatilden önce ortak takvime yazın.
  • Cevapsız arama: Reklamdan gelen ve açılmayan aramalar için kimin, ne kadar sürede geri döneceğini baştan belirleyin.

Reklamı açıp kapatma kararı ekipte tek bir kişide toplanmalıdır. Usta "bugün doluyuz" dediğinde bunu iletmenin yolu basit tutulursa, örneğin tek bir mesaj grubu, dolu günde ödenen tıklamalar belirgin biçimde azalır.

Gece hattı başka bir numaraya yönlendirmeyle çalışıyorsa, yönlendirmenin gerçekten çaldığını ayda bir kez sitedeki numarayı arayarak deneyin. Tesisatçı reklam yönetiminde en pahalı hata çoğu zaman kelime değil, kimsenin açmadığı bir telefondur.

Konum hedeflemesi: yol süresi ve semt sınırları

Acil işte konum hedeflemesi il sınırına göre değil, ustanın makul sürede kapıda olabileceği alana göre çizilir; planlı işte alan daha geniş tutulabilir, çünkü keşif önceden ayarlanan bir randevudur.

Haritada daire çizmek kolaydır ama trafiği hesaba katmaz. Köprü, otoyol ya da yoğun bir bulvar geçişi gerektiren semtler kâğıt üzerinde yakın görünse de sabah saatlerinde ulaşılmaz olabilir; bu yüzden acil kampanyada semt ya da posta kodu bazında hedefleme dairesel yarıçaptan daha isabetlidir.

  • Konum seçeneği: Google Ads'te hedef konumda bulunan ya da düzenli olarak orada bulunan kişileri seçin; konuma ilgi gösterenleri de kapsayan seçenek, başka şehirden bilgi arayanlara da reklam gösterir.
  • Ayrı konumlar: Merkez semtleri ve uzak semtleri ayrı konumlar olarak ekleyin; raporda hangi semtin keşfe döndüğü ayrı görünür ve teklif ayarı buna göre yapılır.
  • Dışlama: Hizmet vermediğiniz ilçeleri hem konum dışlaması hem de negatif kelime olarak ekleyin.
  • Planlı iş alanı: Banyo yenileme kampanyası acil alanın dışına taşabilir; keşifleri aynı güne toplayabiliyorsanız uzak semtler de kârlı hale gelir.

Konum raporunu ayda bir, telefonda alınan adreslerle karşılaştırın. Tesisatçı reklam yönetiminde yeni semte açılmak, mevcut semtlerde keşif oranı oturduktan sonra yapılmalıdır. Müşteri adres verdiğinde semti kaydetmek, raporun doğruluğunu sınamanın en kolay yoludur ve yeni bölgeye açılma kararını tahmin yerine veriye dayandırır.

Reklam metninde marka, sertifika ve fiyat ifadeleri

Tesisat reklamında metindeki her iddia kapıda sınanır; bu yüzden reklama yalnız belgeyle gösterebileceğiniz şeyleri yazın ve marka, sertifika, süre ve fiyat ifadelerini yayından önce ayrı ayrı kontrol edin.

  • Marka adı: Başlıkta kombi markası yerine belirti kullanmak, örneğin "Kombiniz su mu akıtıyor", hem marka sahibinin şikâyet riskini hem de üreticinin kendi reklamıyla doğrudan yarışmayı azaltır.
  • Doğal gaz sertifikası: Sertifikanız birden fazla dağıtım bölgesinde geçerliyse her bölge için ayrı kampanya açın; böylece belgenin geçerli olmadığı bir bölgeye yanlışlıkla reklam taşmaz.
  • Süre sözü: "Yarım saatte kapınızdayız" gibi bir ifade ancak ekip bunu hedeflenen her semtte tutabiliyorsa yazılır; tutulamayan söz kötü yorum olarak geri döner.
  • Gece hattı: "Gece gündüz hizmet" ifadesi yalnız gerçekten açık bir gece hattı varsa reklama girer.
  • İndirim: Hizmet indiriminde indirimden hemen önce uygulanan fiyat ile kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihleri gösterilmelidir; tarihsiz "bu aya özel" ifadesi bu kurala uymaz.

Duyarlı arama reklamında başlık havuzunu üç işe göre dağıtın: bir kısmı belirtiyi, bir kısmı hizmet bölgesini, bir kısmı da güven unsurunu taşısın. Güven unsuru için faturalı çalışmak, işin sonunda yazılı rapor vermek ya da çalışma sonrası temizlik gibi doğrulanabilir somut ayrıntılar, soyut övgülerden daha çok tıklanır.

Açılış sayfası: belirtiye göre sayfa ve fotoğraf

Reklamın gittiği sayfa, aramadaki belirtiyi ilk ekranda tekrar etmeli ve iki eylem sunmalıdır: hemen ara ya da fotoğraf gönder. Ana sayfaya giden bir acil reklam, kişiyi hizmet listesi içinde arama yapmaya zorlar ve geri dönme ihtimalini artırır.

Google'ın Kalite Puanı beklenen tıklama oranı, reklam alaka düzeyi ve açılış sayfası deneyiminden oluşur. Google bunu bir tanı aracı olarak tanımlar, açık artırmaya doğrudan girdi olarak kullanmaz; yine de arama ile sayfa arasındaki uyumsuzluk bu tanıda ilk görünen sorundur.

  • İlk ekranda belirtiyi tekrar eden başlık, hizmet verilen semtler ve dokununca arayan telefon düğmesi
  • Fotoğraf yüklenebilen kısa form ya da arızayı ve semti soran hazır WhatsApp mesajı
  • Ücretin nasıl oluştuğu: keşif, parça, işçilik ve fatura sırası, fiyat yazmadan da anlatılabilir
  • Tespit sayfasında kullanılan yöntemler ve kırım gerekip gerekmediğine nasıl karar verildiği
  • Mobilde hızlı açılış: büyük görseller ve ağır kaydırıcılar acil aramada sabır bırakmaz

Site bu sayfaları taşımıyorsa reklamı açmadan önce eksikleri tamamlamak ilk ayın bütçesini korur; sayfa yapısını tesisatçı web sitesi rehberimizde ayrıntılı anlatıyoruz. Banyo ve mutfak yenilemeyi tesisatla birlikte satıyorsanız, keşif odaklı sayfa düzeni için tadilat firmaları için reklam kurgusu da yol gösterir.

Telefon ve mesaj talebini dönüşüm olarak saymak

Tesisatta taleplerin büyük bölümü telefondan geldiği için ölçüm kurulmadan açılan kampanya kendi en değerli sonucunu göremez. Kurulumu şu sırayla yapmak, sonradan veri temizliğiyle uğraşmayı önler:

  1. Talep tanımını yazın: hangi süreyi aşan arama, hangi WhatsApp mesajı ve hangi form talep sayılır; ekipte herkes aynı tanımı kullanır.
  2. Reklamdaki arama öğesini dönüşüm eylemi olarak tanımlayın; arama raporlamasının desteklendiği durumlarda kısa aramaları süre eşiğiyle ayıklayın.
  3. Sitedeki telefon numarasına dokunmayı ve WhatsApp düğmesini GA4'te ayrı olay olarak kaydedin, sonra Google Ads'e aktarın.
  4. Formu gönderim olayıyla ölçün ve fotoğraf eklenmiş formları ayrı işaretleyin; fotoğraflı talep genellikle daha net bir iştir.
  5. Birincil ve ikincil dönüşümleri ayırın: teklif stratejisi yalnız gerçek talebi öğrenmeli, sayfa görüntüleme gibi ara adımlar ikincil kalmalıdır.
  6. İlk hafta her eylemi sitedeki düğmelerle elle test edin; kendi reklamınıza tıklamak yerine Google Ads'teki dönüşüm tanılama ekranını kontrol edin.

Sayım ayarı da raporu değiştirir. Talep dönüşümlerinde sayımı "bir" olarak seçmek, aynı kişinin bir saat içinde üç kez araması halinde raporda üç talep görünmesini önler. Tesisatçı reklam yönetiminde bu küçük ayar, talep başı maliyetin gerçekçi okunmasını sağlar.

Keşfi ve biten işi Google Ads'e geri bağlamak

Telefon dönüşümü talebin geldiğini gösterir, işin bitip bitmediğini göstermez. Teklif stratejisinin tıkanıklık açma ile kolon hattı değişimi arasındaki farkı öğrenmesi için keşif ve faturalı iş hesaba geri aktarılmalıdır.

Form ve WhatsApp talebinde tıklama kimliği ya da gelişmiş dönüşümler için e-posta ve telefon bilgisi kayıt anında saklanır; ekip keşif yapıldığında ve fatura kesildiğinde aynı kaydı günceller. Takip tablosunda en az şu alanlar bulunmalıdır:

  • Talep tarihi ve kaynak: Google, Meta, tavsiye, araç yazısı
  • İş türü: acil arıza, tespit, ısıtma ya da planlı iş
  • Aşama: keşif yapıldı mı, teklif verildi mi, iş alındı mı
  • Tahmini ya da kesinleşmiş iş değeri
  • Kaybedilme nedeni: fiyat, zamanlama, bölge dışı, ulaşılamadı

Teklif stratejisi bu veriyle aşamalı ilerler: ilk haftalarda dönüşüm sayısını artırmaya odaklanan strateji, yeterli veri biriktiğinde hedef talep başı maliyete, iş değerleri düzenli geldiğinde değere dayalı stratejiye geçer. Kişisel veri aktarımı KVKK'nın 10. maddesindeki aydınlatma yükümlülüğüyle birlikte yapılır; formun yanında aydınlatma metni bulunmalıdır. Form ve mesajın ekibe hızla düşmesini talep toplama sistemi kurgusunda ele alıyoruz.

Meta, yeniden pazarlama ve Performance Max'in yeri

Meta ve yeniden pazarlama tesisatta acil işi değil planlı işi büyütür; Performance Max ise ölçüm sağlam olmadan açıldığında en kolay gelen, çoğu zaman en zayıf talebe yönelebilir.

  • Meta: Hizmet bölgesindeki ev sahiplerine kısa videolar: tamamlanmış bir banyo tesisatının aşamaları, petek temizliğinde çıkan tortu, kolon hattı değişimi. Form kısa tutulur ve semt sorusu içerir; ayrıntıları Meta reklam yönetimi sayfamızda anlatıyoruz.
  • Yeniden pazarlama: Teklif sayfasını ziyaret edip form doldurmayanlara, karar süresi boyunca keşif adımını hatırlatan reklam.
  • Eski müşteriler: Geçen yıl kombi bakımı yapılan müşteriye sonbaharda hatırlatma; müşteri listesi yüklenecekse izin ve aydınlatma koşulu önceden sağlanır.
  • Performance Max: Arama kampanyası oturduktan ve biten iş verisi geldikten sonra planlı işler için denenebilir; acil işte arama kampanyasının yerini tutmaz.
  • Yerel Hizmet Reklamları: Türkiye bu reklam türünün sunulduğu ülkeler arasında olmadığı için burada Arama kampanyası ve arama öğesi temel kalır.

Tesisatçı reklam yönetiminde yeni bir kanal eklerken tek ölçü şudur: bu kanal, biten iş başına maliyeti mevcut kanalların yanında kabul edilebilir tutuyor mu. Tıklama ya da form sayısı tek başına bu soruya cevap vermez; kanal karşılaştırmasını en az bir tam keşif döngüsü tamamlandıktan sonra yapın.

Sezon takvimi, bütçe dağılımı ve rapordaki ölçütler

Tesisat talebi yıl boyunca vardır ama iş türleri mevsime göre yer değiştirir. Bütçe bu yüzden yıl başında kampanyalara sabitlenmez, mevsime ve ekibin doluluğuna göre kampanyalar arasında kaydırılır.

  • Sonbahar: Isıtma açılmadan önce petek temizliği ve kombi bakımı öne çıkar; Meta ve eski müşteri hatırlatması bu dönemde ağırlık kazanır.
  • Kış: Ani soğuklarda donan borular ve kombi arızaları artar; acil kampanya önceliklidir, planlı iş bütçesi gerekirse kısılır.
  • İlkbahar ve yaz: Banyo ve mutfak yenileme, hidrofor ve su deposu işleri; keşif odaklı kampanyalar ve yeniden pazarlama öne geçer.

Isıtma ve soğutmayı birlikte yapan firmalar için mevsim geçişlerinin nasıl kurgulandığını klima ve havalandırma reklam yönetimi sayfasında ayrıca anlatıyoruz.

Aylık raporda üç ölçüte bakın: iş türüne göre talep başı maliyet (CPA), talebin keşfe ve biten işe dönüşme oranı ve talep kalitesi, yani yanlış semt, kendin yapçı ya da iş arayan aramaların payı. İş değerleri kaydedildiğinde reklam harcamasının getirisi (ROAS) da hesaplanır; ama planlı işte bu hesap birkaç haftalık gecikmeyle oturduğu için kararları tek haftanın verisine göre vermeyin.

Tesisatçı reklam hesaplarında sık yapılan hatalar

Aşağıdaki hatalar tesisat hesaplarında bütçenin sessizce eridiği yerlerdir; her birinin yanında daha sağlıklı yolu yazdık.

  • Reklamı görmek için kendi reklamına tıklamak: Her tıklama ücretlidir ve verileri bozar; bunun yerine Google Ads'teki reklam önizleme ve tanılama aracını kullanın.
  • Ölçüm olmadan akıllı teklif ve geniş eşleme açmak: Sistem neyi bulması gerektiğini bilmeden harcar; önce arama ve mesaj dönüşümlerini kurun, sonra eşlemeyi genişletin.
  • Tespit reklamını ana sayfaya göndermek: Yöntemi anlatmayan sayfa tespit talebini ikna edemez; tespit için yöntem ve rapor sürecini anlatan ayrı bir sayfa hazırlayın.
  • Yalnız talep sayısına göre karar vermek: Çok talep getiren kelime az iş getiriyor olabilir; keşif ve faturalı iş verisini kaydedip kelime kararlarını ona göre verin.
  • Sezon değişince hiçbir şeyi değiştirmemek: Kışın planlı iş bütçesi acil talebi kısıtlar; mevsim başlarında kampanya bütçelerini yeniden dağıtın.
  • Reklam metnini bir kez yazıp bırakmak: Eskiyen indirim tarihi ya da artık sunulmayan bir hizmet reklamda kalır; metinleri her ay takvime bağlı olarak gözden geçirin.

Bu listeyi kendi hesabınızda madde madde kontrol etmek, yeni bir kampanya açmaktan daha hızlı sonuç verebilir; çoğu sorun bir ayar ya da bir sayfa değişikliğiyle çözülür.

Reklam ortağı seçimi ve tesisat hesabında ilk adım

Tesisatçı reklam yönetimi için çalışacağınız ortağı, sorduğu sorulardan tanırsınız: nöbet düzeninizi, ekibin ulaştığı semtleri ve biten işi nasıl kaydettiğinizi sormayan bir teklif, genel bir şablonla kurulacak demektir. Görüşmede şu soruların cevabını isteyin:

  • Reklam hesabı kimin adına açılacak ve harcamadan komisyon alınıyor mu?
  • Hangi aramalar talep sayılacak, kısa aramalar nasıl ayıklanacak?
  • Negatif liste ne sıklıkla güncellenecek ve bu raporda görülebilecek mi?
  • Dolu gün ya da nöbet değişikliği kime ve nasıl bildirilecek?
  • Marka, sertifika ve indirim ifadeleri yayından önce kim tarafından kontrol edilecek?

Cevapların yanında ilk ayın nasıl geçeceğini de sorun. Sağlıklı bir başlangıçta ilk hafta ölçüm kurulur ve test edilir, ilk ay acil kampanya dar bir bölgede çalışır, arama terimleri her hafta temizlenir ve ay sonunda talep, keşif ve biten iş birlikte okunur. Bu sırayı atlayıp doğrudan bütçe artışı öneren bir plan, veriden önce harcamayı büyütür.

Tesisat alanında henüz bir müşteri hesabı yönetmedik; bu nedenle size sonuç rakamı yerine yukarıdaki yöntemi ve ilk ayın ölçüm planını sunuyoruz. Komşu alanlarda yaptığımız işleri referanslar sayfamızda görebilirsiniz.

Hizmet bölgenizi, nöbet düzeninizi ve en çok kazandıran işlerinizi iletişim formu üzerinden paylaşırsanız hesap yapısını ve ölçüm planını yazılı olarak hazırlarız. Yönetim kademelerini Google Ads fiyatları bölümünde bulabilirsiniz; reklam bütçesi ise kartınızdan doğrudan platforma ödenir.