Website für Reinigungsfirmen und Gebäudereiniger

Für eine Reinigungsfirma ist die Website keine Visitenkarte neben dem Telefon, sondern der erste Schritt der Angebotserstellung. Entweder beschreibt der Besucher dort Leistung, Objekt und Turnus und hinterlässt eine vollständige Anfrage, oder er ruft an und beantwortet dieselben Fragen mündlich. Der zweite Weg kostet Ihr Team jede Woche Stunden.

In diesem Ratgeber gehen wir, Talha Aslan und Team, die Entscheidungen bei der Planung einer Website für Reinigungsfirmen in der Reihenfolge durch, in der sie anfallen: welche Leistung eine eigene Seite braucht, was die Anfrage abfragen sollte, wie Reinigungsverträge dargestellt werden, was Privatkunden und Hausverwaltungen überzeugt, lokale Suche und Messung. Unseren allgemeinen Projektablauf beschreiben wir auf der Seite zu unserem Webdesign.

01In welcher Reihenfolge Kunden eine Reinigungsfirma prüfen

Wer eine Reinigungsfirma sucht, prüft drei Dinge nacheinander: ob Sie genau diese Arbeit übernehmen, ob Sie in seinem Ort tätig sind und wer tatsächlich in die Wohnung oder ins Büro kommt. Die Seitenstruktur sollte diese Fragen in derselben Reihenfolge beantworten, denn wer seine Leistung auf dem ersten Bildschirm nicht findet, geht, bevor er ein einziges Zimmer beschreibt.

Die Fragen, die Ihr Team vor einem Angebot am häufigsten hört, zeigen auch, was die Startseite leisten muss:

• Leistung: ob Sie Unterhaltsreinigung, Büroreinigung, Bauendreinigung, Endreinigung beim Auszug oder Teppich und Polster übernehmen.
• Einsatzgebiet: welche Orte und Postleitzahlen Sie bedienen und ob für weiter entfernte Objekte besondere Bedingungen gelten.
• Termin: ob diese Woche oder am Wochenende etwas frei ist und wie weit im Voraus gebucht werden muss.
• Personal: wer kommt, ob das Personal versichert ist und ob dieselbe Kraft wiederkommt.
• Mittel und Geräte: ob Sie Reinigungsmittel mitbringen oder der Kunde sie stellt.

Öffnen Sie Ihre aktuelle Website auf dem Smartphone und prüfen Sie sie anhand dieser Liste. Liegt eine Antwort mehr als zwei Fingertipps von der Startseite entfernt, liegt das Problem in der Seitenstruktur und nicht im Design. Genau dort setzt die Planung einer neuen Website an.

Privatkunden und Geschäftskunden steigen außerdem an unterschiedlichen Stellen ein. Der Haushalt will eine Person und einen Termin, die Hausverwaltung Leistungsverzeichnis und Nachweise. Zwei klar getrennte Einstiege auf dem ersten Bildschirm bringen beide auf kürzestem Weg zu ihrer Antwort.

02Welche Leistung eine eigene Seite verdient

Eine Leistung verdient eine eigene Seite, wenn Kunden gezielt danach suchen, wenn sich ihr Umfang deutlich von Ihren anderen Arbeiten unterscheidet und wenn Sie sie anders kalkulieren. Erfüllt eine Leistung weniger als zwei dieser Kriterien, gehört sie als Abschnitt auf eine verwandte Seite; dünne, einander ähnliche Seiten verlieren bei Suchmaschinen und bei Kunden an Wert.

Stellen Sie sich für jede Leistung diese Fragen:

1. Suchen Kunden diese Arbeit unter ihrem eigenen Namen, etwa „Bauendreinigung“ oder „Büroreinigung“.
2. Unterscheidet sich, was enthalten ist und was nicht, klar von Ihren übrigen Leistungen.
3. Brauchen Sie für die Kalkulation andere Angaben, bei der Glasreinigung etwa Etagen und Zugänglichkeit, bei der Polsterreinigung die Zahl der Sitzplätze.
4. Bringt diese Arbeit feste Kunden oder gut kalkulierbare Projekte.
5. Haben Sie Personal und Geräte, um sie selbst auszuführen.

Bei den meisten Betrieben werden Unterhaltsreinigung, Büroreinigung, Bauendreinigung und Glasreinigung zu eigenen Seiten; Zusatzleistungen wie Backofen oder Kühlschrank innen bleiben auf der passenden Seite. Eine Seite für Arbeiten, die Sie nicht selbst erbringen oder weitergeben, erzeugt Anfragen, die Sie später ablehnen müssen. Richten Sie die Liste nach Ihrer tatsächlichen Kapazität aus.

03Was eine gute Leistungsseite enthält

Eine gute Leistungsseite beantwortet die Frage nach dem Umfang, bevor der Kunde ein Angebot anfordert: was gemacht wird, was nicht, wie lange es dauert und was Sie vom Kunden brauchen. Formulierungen wie „gründliche und professionelle Reinigung“ beantworten keine dieser Fragen.

Ein mögliches Gerüst für eine Seite zur Bauendreinigung:

• Enthalten: Farb und Silikonreste, Fensterrahmen, Steckdosenabdeckungen, Schränke innen und Feinstaub auf Böden, einzeln aufgeführt.
• Nicht enthalten: Abtransport von Bauschutt, Rückbau und Entsorgung von Baumaterial, klar abgegrenzt.
• Dauer und Team: welche Faktoren die Dauer bestimmen, etwa Fläche, Zahl der Etagen und Verschmutzungsgrad.
• Vorbereitung durch den Kunden: Wasser und Strom vorhanden, Gerüste und Material aus den Räumen entfernt, Zugang geregelt.
• Häufige Fragen: drei bis fünf zu genau dieser Leistung, etwa wann ein Bauunternehmen vor der Übergabe anfragen sollte.

Jede Leistungsseite endet mit einem Button, der dieselbe Anfrage mit bereits gewählter Leistung öffnet. Der Kunde muss nicht erneut auswählen, und Sie sehen, von welcher Seite die Anfrage kam. Verwenden Sie Fotos, dann aus eigenen Einsätzen, mit Einverständnis des Kunden und so aufgenommen, dass keine persönlichen Gegenstände zu sehen sind. Stockfotos wirken bei Privatkunden, die nach Hinweisen auf ein echtes Team suchen, eher gegen Sie.

04Die Angebotsanfrage Schritt für Schritt aufbauen

Die Schritte der Anfrage sollten aus der Reihenfolge der Fragen entstehen, die Ihr Team bereits am Telefon stellt; am schnellsten notieren Sie dazu die letzten zwanzig Anfragen mit jeder Rückfrage, die nötig war. So beschreibt das Formular Ihre Arbeit und ist kein allgemeines Kontaktfeld mehr.

Für Unterhalts und Büroreinigung passt bei den meisten Betrieben dieser Ablauf:

1. Art der Reinigung, bereits ausgefüllt, wenn der Besucher von einer Leistungsseite kommt.
2. Angaben zum Objekt: Fläche in Quadratmetern, Räume und Sanitärbereiche, Etage und Aufzug, Bodenbeläge, Haustiere.
3. Turnus: einmalig, wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich.
4. Wunschtag und Uhrzeit, und ob jemand anwesend ist oder ein Schlüssel übergeben wird.
5. Kontaktdaten und bevorzugter Weg: Telefon, WhatsApp oder E-Mail.

Stehen die Kontaktdaten am Ende, konzentriert sich der Besucher zuerst auf seinen Auftrag, und Sie sehen leichter, bei welchem Schritt abgebrochene Anfragen hängen bleiben. Zeigen Sie auf dem Smartphone pro Schritt nur eine Gruppe von Fragen mit großen Buttons für vor und zurück. Wer die Fläche nicht kennt, wählt einen ungefähren Wert oder gibt die Zahl der Zimmer an; Pflichtfelder sollten sich auf das beschränken, was Sie für ein Angebot wirklich brauchen.

Buchen Privatkunden online, gelten Regeln zum Widerrufsrecht bei Verträgen im Fernabsatz. Lassen Sie Formulierungen zu Widerruf und vorzeitigem Beginn der Leistung rechtlich prüfen; wir bauen die nötigen Hinweise und Bestätigungen in die Anfrage ein.

05Preis anzeigen, Fotos anfordern oder besichtigen

Eine Preisschätzung im Formular beschleunigt die Entscheidung, wenn die Arbeit messbar und wiederkehrend ist; ändert sich der Umfang jedes Mal, sind Fotos oder eine Besichtigung der sicherere Weg. Das ist eine kaufmännische, keine technische Entscheidung, und Sie können sie je Leistung getrennt treffen.

• Schätzung anzeigen: Unterhaltsreinigung im Haushalt, bei der Zimmer und Turnus den Betrag bestimmen; die Formel folgt Ihren eigenen Kalkulationsregeln und ist klar als Schätzung gekennzeichnet.
• Einschätzung per Foto: Teppich und Polster oder Endreinigung beim Auszug; der Kunde lädt zwei oder drei Fotos hoch, das Team kalkuliert ohne Anfahrt.
• Besichtigung nötig: große Bauendreinigungen, Fassaden und Reinigungsverträge für Objekte; das Formular vereinbart dann einen Besichtigungstermin.
• Mischform: statt einer Zahl ein klares Versprechen wie „mit diesen Angaben erhalten Sie Ihr Angebot am selben Werktag“.

Bieten Sie einen Foto Upload an, weisen Sie in den Datenschutzhinweisen darauf hin, dass Bilder personenbezogene Daten enthalten können, und bitten Sie Kunden in einem kurzen Hinweis, nur die zu reinigenden Flächen zu fotografieren. Nutzen Sie dafür ein externes Buchungs oder Formularwerkzeug, brauchen Sie nach Art. 28 DSGVO einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit dem Anbieter. Der letzte Bildschirm der Anfrage sagt in jedem Fall, was als Nächstes passiert und wann sich Ihr Team meldet.

06Aus Einzelaufträgen feste Reinigungsverträge machen

Regelmäßige Reinigung fragen Kunden selten von sich aus an; es ist eine Option, die die Website ihnen zeigt. Deshalb brauchen Reinigungsverträge eine eigene Seite und müssen zugleich im Ablauf eines Einzelauftrags auftauchen. Die Seite beantwortet die Frage „Was genau machen Sie, wenn Sie jede Woche kommen“ mit einer konkreten Liste.

Auf die Seite für Reinigungsverträge gehören:

• Ein Leistungsverzeichnis je Einsatz für wöchentlichen, zweiwöchentlichen und monatlichen Turnus.
• Arbeiten im Wechsel, die monatlich oder quartalsweise anfallen, etwa Fenster innen, Schrankoberseiten oder Backofen.
• Die Regel für ausgefallene Termine, Urlaubszeiten und einen geänderten festen Wochentag.
• Laufzeit, Verlängerung und Kündigung, in klarer Sprache.
• Ob dieselbe Kraft kommt und wie der Kunde erfährt, wenn sich das ändert.

Der natürlichste Moment für den Wechsel in einen festen Vertrag ist direkt nach dem Einsatz. Ein Vorschlag mit einem Klick auf der Dankeseite, in der Nachricht nach dem Termin oder am Ende einer kurzen Zufriedenheitsumfrage, etwa „dieselbe Kraft alle zwei Wochen“, kostet weit weniger Aufwand als ein eigenes Verkaufsgespräch. Messen Sie, nach welcher Leistung Kunden in einen Vertrag wechseln, sehen Sie auch, welche Leistung mehr Sichtbarkeit verdient.

07Ein eigener Weg für Hausverwaltungen und Geschäftskunden

Wer die Gebäudereinigung für ein Büro, eine Praxis oder eine Wohnanlage beauftragt, stellt andere Fragen als ein Privathaushalt und vergleicht meist mehrere Anbieter; eine eigene Seite für Geschäftskunden mit eigenem Formular verkürzt diese Entscheidung. Dieser Käufer will Leistungsverzeichnis, Objektleitung und Nachweise sehen, weniger Fotos.

Was auf die Seite für Geschäftskunden gehört:

• Leistungsverzeichnis zum Herunterladen: tägliche, wöchentliche und monatliche Arbeiten je Bereich, so aufbereitet, dass der Käufer es neben seine eigene Ausschreibung legen kann.
• Qualifikation: Gebäudereiniger ist nach Anlage B der Handwerksordnung ein zulassungsfreies Handwerk. Ein Meistertitel ist also keine Pflicht, aber ein Argument; ist er vorhanden, gehört er mit den Schulungen des Teams hierher.
• Objektleitung: wer vor Ort verantwortlich ist, wie oft kontrolliert wird und wie Ergebnisse dokumentiert werden.
• Vertretung: wie Urlaub und Krankheit abgedeckt werden, damit der Vertrag ohne Lücken läuft.
• Eigenes Formular: Firma, Art des Objekts, Gesamtfläche, Öffnungszeiten und mögliche Tage für eine Besichtigung.

Haben Geschäftskunden zugestimmt, ist eine Referenzliste hier ein starkes Signal; ohne Zustimmung genügen anonyme Beispiele nach Branche und Objektart. Schreiben Sie unter das Formular, wer auf Geschäftsanfragen antwortet und in welcher Zeit. Für eine Hausverwaltung, die Angebote vergleicht, ist verlässliche Kommunikation vor dem Vertrag ein Hinweis auf die Leistung danach.

08Wem der Kunde den Schlüssel gibt: Personal und Vertrauen

Die größte Sorge von Privatkunden gilt selten der Sauberkeit, sondern der Person, die ihre Wohnung betritt. Eine Seite zu Personal und Vertrauen nimmt diese Sorge, indem sie einen Ablauf beschreibt, statt „zuverlässiges Team“ zu wiederholen. Hinter jedem beschriebenen Schritt muss ein Nachweis oder eine echte Praxis stehen.

Fragen, die diese Seite beantworten sollte:

• Wie Personal ausgewählt wird: Gespräche, Referenzen, Probezeit und weitere Prüfungen, die Sie tatsächlich durchführen.
• Welche Einarbeitung neue Kräfte erhalten, bevor sie allein arbeiten, und wer sie bei den ersten Einsätzen begleitet.
• Welche Haftpflichtversicherung für Schäden besteht und ob das Personal regulär angestellt und versichert ist.
• Wie Schlüssel übernommen, ohne Adresse gekennzeichnet, aufbewahrt und bei Vertragsende zurückgegeben werden.
• Wie sich das Personal ausweist und ob der Kunde den Namen der Kraft vor dem Termin erfährt.

Zeigen Sie Fotos und Namen von Mitarbeitenden, holen Sie deren ausdrückliche Einwilligung ein und entfernen Sie ausgeschiedene Personen zeitnah. Beschreiben Sie außerdem, was nach einem Schaden oder einem vermissten Gegenstand geschieht. Wer vorab zeigt, wie ein Problem gelöst wird, überzeugt unentschlossene Kunden stärker als allgemeine Versprechen.

Verstecken Sie diese Angaben nicht nur auf einer Unterseite. Eine kurze Zusammenfassung auf dem ersten Bildschirm der Seite zur Unterhaltsreinigung und ein Satz im letzten Schritt der Anfrage beantworten die Frage genau im Moment der Entscheidung.

09Qualitätskontrolle und Reklamationen sichtbar machen

Wer die Qualitätskontrolle auf der Website beschreibt, sagt Kunden vorab, was passiert, wenn etwas übersehen wurde; das erleichtert die Buchung eines Einzelauftrags und den Erhalt eines Vertrags. Eine konkrete Checkliste überzeugt mehr als jeder Satz über Kundenzufriedenheit.

Ein Ablauf nach dem Einsatz lässt sich so beschreiben:

1. Das Team arbeitet eine Checkliste Raum für Raum ab und hakt jeden Punkt ab.
2. Ist der Kunde anwesend, folgt ein kurzer gemeinsamer Rundgang; sonst erhält er eine kurze Zusammenfassung mit Fotos.
3. Meldet der Kunde innerhalb einer festgelegten Frist eine ausgelassene Stelle, wird sie nachgereinigt.
4. Bei Vertragskunden prüft die Objektleitung in Abständen unangekündigt stichprobenartig.

Beschreiben Sie im selben Abschnitt Reinigungsmittel und Geräte: welche Mittel auf welchen Oberflächen, wie Sie in Haushalten mit Haustieren oder kleinen Kindern vorgehen und ob Sie Mittel mitbringen oder die des Kunden verwenden. Zeigen Sie Google Bewertungen auf der Website, dann echte Bewertungen mit Quelle und ohne Auswahl nur der positiven.

Nennen Sie für Reklamationen Ansprechpartner, Kanal und nötige Angaben wie Datum, Adresse und ein Foto der Stelle. Dieser einfache Rahmen zeigt Ihrem Team auch, welche Mängel bei welcher Leistung wiederkehren.

10Suche nach Leistung und Ort, Google Unternehmensprofil

Ein großer Teil der Anfragen an eine Reinigungsfirma kommt über Suchen aus Leistung und Ort sowie über Kartenergebnisse; Leistungsseiten, Seiten je Einsatzgebiet und Ihr Google Unternehmensprofil müssen sich deshalb gegenseitig stützen. Die weitere Arbeit an der Sichtbarkeit beschreiben wir bei unserer Suchmaschinenoptimierung.

• Name im Profil: Nach den Google Richtlinien muss der Name dem tatsächlichen Firmennamen entsprechen, ohne Zusätze wie „Gebäudereinigung Köln“.
• Adresse: Empfangen Sie keine Kunden, können Sie als Unternehmen mit Einzugsgebiet die Adresse ausblenden und Ihre Einsatzgebiete angeben.
• Seiten je Einsatzgebiet: nur für Orte, in denen Sie regelmäßig arbeiten, mit Anfahrtszeit, typischen Objekten und den dort häufigsten Leistungen.
• Bewertungen als Routine: ein Bewertungslink in der Nachricht nach jedem Einsatz macht das Sammeln von Bewertungen zur Gewohnheit.

Kopien, in denen nur der Ortsname wechselt, sagen Kunden nichts und werden von Suchmaschinen nicht geschätzt. Eine gute Gebietsseite betont etwa in einem Stadtteil mit vielen Mietwohnungen die Endreinigung beim Auszug und in einem Gewerbegebiet die Büroreinigung. Bieten Sie Reinigung vor und nach Umzügen an, schafft die Zusammenarbeit mit Umzugsfirmen bei diesen Suchen einen natürlichen Zusammenhang.

11Mobile Geschwindigkeit, Anruf per Klick und WhatsApp

Die meisten Anfragen von Privatkunden kommen vom Smartphone. Die Website einer Reinigungsfirma wird deshalb zuerst für kleine Bildschirme gestaltet, mit Anruf und WhatsApp Button auf jeder Seite in Reichweite des Daumens. Geschwindigkeit ist hier keine Kür; sie entscheidet, ob eine Anfrage überhaupt ankommt.

Die Core Web Vitals von Google sind dafür ein guter Prüfstein, gemessen am 75. Perzentil der Seitenaufrufe:

• LCP: misst, wie schnell der Hauptinhalt lädt; gut sind 2,5 Sekunden oder weniger.
• INP: misst, wie schnell die Seite auf eine Eingabe reagiert; gut sind 200 Millisekunden oder weniger.
• CLS: misst, wie stark das Layout beim Laden springt; gut ist ein Wert von 0,1 oder weniger.

Ihre aktuelle Website prüfen Sie mit unserem Test zur mobilen Nutzbarkeit. Ein WhatsApp Button, der mit einer vorbereiteten Nachricht wie „Guten Tag, ich möchte ein Angebot für eine Unterhaltsreinigung“ öffnet, nimmt dem Kunden die erste Zeile ab; je Leistung erstellen Sie solche Links mit dem WhatsApp Link Generator. Stehen Ihre Antwortzeiten neben dem Button, entsteht abends kein Zweifel, wenn die Antwort erst am Morgen kommt.

Langsam werden Reinigungsseiten meist durch große Galerien mit Vorher und Nachher Bildern auf der Startseite, automatisch startende Videos und mehrere Chat Plugins zugleich. Bilder in Smartphone Größe, Galerien auf den Leistungsseiten und ein einziger Kontaktbutton helfen meist am meisten.

12Anfragen und Verträge messen

Ziel der Messung ist nicht das Zählen von Besuchern, sondern zu sehen, welche Leistungsseite und welcher Kanal Angebote und welcher feste Verträge bringt. Dafür werden Formular, Anrufe und WhatsApp Klicks vom ersten Tag an als Conversions erfasst; wird die Messung erst nach dem Livegang ergänzt, fehlen die ersten Monate.

1. Formularversand, Klick auf Anruf und Klick auf WhatsApp als getrennte Conversions anlegen.
2. Jeder Anfrage automatisch Leistungsseite und Kanal mitgeben.
3. Anfragen in einer Liste führen und als angeboten, angenommen oder in Vertrag gewechselt markieren.
4. Einmal im Monat Anfragen, Angebote und Verträge je Leistung vergleichen.

Diese Übersicht kann zeigen, dass die Seite zur Glasreinigung viele Anfragen, aber wenige Verträge bringt, die Seite zur Büroreinigung dagegen wenige, aber wertvolle. Schalten Sie für saisonale Arbeiten wie die Bauendreinigung Google Ads, misst eine Landingpage mit einem einzigen Ziel die Kampagne getrennt von der Hauptseite. Nach § 25 TDDDG ist für nicht notwendige Cookies eine Einwilligung nötig; Cookie Consent und Datenschutzhinweise müssen also vor dem Livegang stehen, ebenso das Impressum nach § 5 DDG.

13Häufige Fehler auf Websites von Reinigungsfirmen

Die Fehler, die wir auf Websites von Reinigungsfirmen am häufigsten sehen, liegen weniger im Design als darin, dass Inhalte vom Betrieb aus statt vom Kunden aus gedacht werden. Zu jedem gibt es eine bessere Lösung:

• Alle Leistungen auf einer Seite: Leistungen, die eigens gesucht werden und einen anderen Umfang haben, bekommen eine eigene Seite; Zusatzleistungen bleiben auf der passenden Seite.
• Formular nur mit Name und Telefon: Fläche, Räume, Art der Reinigung und Turnus abfragen, damit das Team nicht jede Anfrage zurückrufen muss.
• Versprechen ohne Beleg: statt „absolut zuverlässiges Personal“ die Schritte der Auswahl, die Versicherung und den Umgang mit Schlüsseln beschreiben.
• Kein Wort zu festen Verträgen: Leistungsverzeichnis und Turnus auf eigener Seite und in der Nachricht nach jedem Einsatz zeigen.
• Kopierte Ortsseiten: Gebietsseiten nur dort anlegen, wo Sie regelmäßig arbeiten, mit Angaben, die genau für diesen Ort gelten.
• Stockfotos: echte Fotos aus Einsätzen mit Einverständnis verwenden; fehlen sie noch, ist klarer Text ohne Bild ehrlicher.

Die meisten dieser Punkte lassen sich auf der bestehenden Website beheben, ohne auf eine neue zu warten. Beginnen Sie mit der Anfrage und der Leistungsseite mit den meisten Anfragen, danach folgen Vertrauen und Reinigungsverträge; Gebietsseiten kommen zuletzt, wenn echte örtliche Angaben vorliegen.

14Den passenden Partner wählen und der nächste Schritt

Achten Sie bei der Wahl eines Teams für die Website Ihrer Reinigungsfirma vor allem darauf, wie genau es Ihre Kalkulation hinterfragt; wer im ersten Gespräch nicht nach Fläche, Turnus und dem Anteil an Geschäftskunden fragt, baut Ihnen ein allgemeines Template. Diese Fragen lohnen sich:

• Woran richten Sie die Schritte der Anfrage aus, und wie verfolgen Sie abgebrochene Formulare.
• Wo und in welchen Momenten bauen Sie den Weg zum festen Reinigungsvertrag ein.
• Auf welche Unterlagen stützen Sie Aussagen zu Personal, Versicherung und Qualifikation.
• Wie berichten Sie Anfragen, Angebote und Verträge je Leistung.
• Wer pflegt Texte, Formulare und Seiten nach dem Livegang, und wie lange dauert eine Änderung.

Für Reinigungsfirmen haben wir noch kein Kundenprojekt online; unseren Ansatz zeigen wir auf einer Demo Website, die auf dieser Seite verlinkt ist. Arbeiten aus anderen Branchen finden Sie in unseren Referenzen, den Umfang der Pakete im Preisbereich für Webdesign. Wenn Sie uns Ihre Leistungen und die Fragen vor einem Angebot schicken möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf; wir erarbeiten gemeinsam eine passende Seitenstruktur und ein schriftliches Angebot für Ihren Betrieb.