Social Media für Unternehmen in Bayerisch Schwaben

Social Media Betreuung in Augsburg

Ob Café im Universitätsviertel, Malerbetrieb in Lechhausen, Zulieferer im Augsburger Süden oder Gästehaus nahe dem Rathausplatz: Ihr Profil sehen in Augsburg Nachbarn, Studierende, Fachkräfte und Gäste aus dem In und Ausland. Talha Aslan und Team führen das Profil aus Istanbul, ohne Termin vor Ort, nach einem schriftlichen Redaktionsplan; veröffentlicht wird nur, was Sie freigeben.

Deutsch zuerst, Englisch und TürkischStadtteile und AltstadtCampus und GästeAntworten auf Kommentare und NachrichtenBericht am Monatsende
  • Google Partner
  • Talha Aslan und Team
  • Deutsch, Englisch, Türkisch

Kurz gesagt

Social Media Betreuung in Augsburg heißt, ein Profil für ein Publikum zu führen, das vom Campus, aus den Stadtteilen und aus dem Ausland kommt. Laut Amt für Statistik und Stadtforschung hat mehr als die Hälfte der Einwohnerinnen und Einwohner einen Migrationshintergrund, und 2024 zählte die Stadt 645.833 Gästeankünfte. Talha Aslan und Team planen Inhalte, pflegen Kommentare und Nachrichten und legen am Monatsende einen Bericht vor, alles aus der Ferne; Follower oder Reichweite werden nicht garantiert.

Talha Aslan und TeamZuletzt aktualisiert:

Das Social Media Publikum Augsburgs

Welches Publikum begegnet Ihrem Profil in Augsburg?

Das Melderegister der Stadt zählte zum Jahresende 2025 insgesamt 308.407 Menschen mit erstem oder zweitem Wohnsitz in Augsburg (Amt für Statistik und Stadtforschung). Vier Gruppen bestimmen, wie ein Unternehmensprofil hier wirken sollte.

Übernachtungen 2024Bayerisches Staatsministerium für Ernährung, Landwirtschaft, Forsten und Tourismus, Tourismus in Bayern 2024, Top 25 Gemeinden
  • Regensburg1.365.186
  • Augsburg1.196.946
  • Würzburg1.072.741

Studierende und Neuankömmlinge

An der Universität Augsburg waren im Herbst 2024 rund 18.790 Studierende eingeschrieben, an der Technischen Hochschule Augsburg über 7.500. Im Oktober wächst die Einwohnerzahl laut Melderegister stärker als in jedem anderen Monat. Wer neu ankommt, sucht Café, Friseur, Fahrschule oder Nachhilfe zuerst auf Instagram und in der Karte; Ihr Profil braucht dann eine klare Lage, stimmige Öffnungszeiten und eine zügige Antwort auf jede Nachricht.

Technik, Industrie und Fachkräfte

Der Roboterhersteller KUKA hat seinen Sitz in Augsburg, die Stadt nennt Mechatronik und Automation als Kompetenzfelder, und im Augsburg Innovationspark arbeiten Luftfahrt, Raumfahrt, Faserverbund und Wasserstofftechnik. Zulieferer und Dienstleister erreichen Einkäufer und Bewerber auf LinkedIn: Team, Fertigung und Ausbildung als Geschichte statt als Anzeige.

Gäste aus dem In und Ausland

2024 zählte Augsburg 645.833 Gästeankünfte und 1.196.946 Übernachtungen; laut Regio Augsburg Tourismus entfielen 24,4 Prozent der Übernachtungen auf internationale Gäste, am häufigsten aus Österreich, den Niederlanden, der Schweiz und Italien. Hotels, Stadtführungen und Läden in der Altstadt werden vor der Reise auf Instagram und in der Karte geprüft, mit Zeiten, Anfahrt und Buchung auf Deutsch und Englisch.

Eine vielsprachige Stadt mit türkischsprachiger Community

Nach den Zahlen der Stadt hat mehr als die Hälfte der Augsburger einen Migrationshintergrund, und 10.812 Menschen mit türkischer Staatsangehörigkeit bilden die größte ausländische Gruppe; Deutsche mit türkischen Wurzeln sind darin nicht enthalten. Für Betriebe in Kriegshaber, dem einwohnerstärksten Stadtbezirk mit 21.635 Menschen, in Lechhausen oder Pfersee heißt das: eine deutsche Linie für Nachbarschaft und Kundschaft und eine eigene türkische Linie, geschrieben statt übersetzt.

Quellen: Stadt Augsburg, Amt für Statistik und Stadtforschung: Die Bevölkerung der Stadt Augsburg zum Jahresende 2025 · Universität Augsburg: Herzlich willkommen im Studienjahr 2024/2025 · Region A3: Semesterstart 2024/2025 an den Augsburger Hochschulen und Universitäten · Stadt Augsburg, Wirtschaftsförderung: Kompetenzfelder des Produktionsstandorts Augsburg · KUKA: Impressum (Sitz Augsburg) · Augsburg Innovationspark: Fläche und Technologiefelder · Regio Augsburg Tourismus GmbH: Geschäftsbericht 2024 · Bayerisches Staatsministerium für Ernährung, Landwirtschaft, Forsten und Tourismus: Wichtige Daten zum Tourismus in Bayern 2024 · Stadt Augsburg: Hohes Friedensfest · Stadt Augsburg: Augsburger Christkindlesmarkt · § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (Impressum) · § 5a UWG, Irreführung durch Unterlassen · Die Medienanstalten: Werbung und Leitfaden Werbekennzeichnung bei Online-Medien · Meta: Musikrichtlinien

So arbeiten wir

Von Istanbul aus, ohne Anreise: so läuft Ihre Betreuung in Augsburg

Eine Niederlassung, einen Vertreter oder Angestellte in Deutschland gibt es bei uns nicht; Talha Aslan und Team sitzen in Istanbul. Mit Augsburger Betrieben sprechen wir per Videocall über den Plan, die Freigabe und die Auswertung. Istanbul ist Augsburg im Sommer eine Stunde und im Winter zwei Stunden voraus, ein Termin am frühen Nachmittag lässt sich meist gut in den Betriebsablauf legen.

Zu Ihnen in die Werkstatt oder ins Café kommen wir nicht. Fotografieren übernehmen Sie oder jemand aus Augsburg, den Sie selbst beauftragen. Wir stellen Aufnahmeliste, Bildformate und Vorlagen bereit, schneiden das ausgewählte Material zurecht und setzen es in den Kalender. Eigentümer der Konten bleiben Sie; unser Zugriff läuft über die offiziellen Rollen der Plattformen.

Wohin die Links aus Ihren Profilen führen, ist Sache von Webdesign für Augsburg; bezahlte Reichweite planen wir getrennt in der Meta Werbebetreuung.

  • Erstgespräch per Video über Profil und Publikum
  • Sprachlinien nur dort, wo Ihr Publikum sie braucht
  • Aufnahmeliste und Vorlagen für Ihre eigenen Fotos oder die einer Fotografin Ihrer Wahl
  • Leitfaden für Antworten auf Kommentare und Nachrichten
  • Bericht zu Profilbesuchen, Linkklicks und Anfragen

Das passende Betreuungsmodell

Stadtteilbetrieb, Haus für Gäste oder Industrie?

Die Methode ist dieselbe; verschieden sind Sprache, Plattform und die Zeit, die Ihr Publikum für eine Entscheidung braucht.

Stadtteilbetrieb

Café, Friseur oder Werkstatt im Stadtteil

Die Kundschaft wohnt in der Nähe, und das Profil zeigt, wie sich der Laden anfühlt.

  • Stadtteilname und echte Straßenbilder
  • Dieselben Zeiten auf Profil und Karte
  • Persönliche Antworten auf Google Bewertungen

Für Gäste

Hotel, Stadtführung oder Laden in der Altstadt

Gäste planen vor der Anreise und lesen Deutsch oder Englisch.

  • Titel und Bildtexte in zwei Sprachen
  • Plan für Adventszeit und Ferienwochen
  • Buchungslink und Anfahrt im Blick

Industrie und B2B

Zulieferer, Maschinenbau und Dienstleister

Einkäufer und Bewerber prüfen Team und Fertigung auf LinkedIn.

  • Fertigung, Team und Ausbildung als Geschichte
  • Takt für Beiträge und Stellenangebote
  • Klicks auf den Link und Anfragen per Nachricht

Besonders in Augsburg

Welche Augsburger Betriebe von Social Media am meisten haben

Industrie, Hochschulen, Gäste und eine vielsprachige Einwohnerschaft entscheiden, womit ein Unternehmensprofil beginnen sollte.

Zulieferer, Maschinenbau und Handwerk

Fertigung, Team und Arbeitsschritte statt Stockbilder. Die Regio Augsburg Tourismus stellt auf dem Handwerkerweg zum Welterbe 24 Handwerksbetriebe vor. Den Aufbau zeigen Social Media für Industriebetriebe und Social Media für Sanierung und Renovierung.

Cafés, Röstereien und Restaurants

Morgenlicht im Universitätsviertel, Mittagstisch für Beschäftigte, Gäste der Altstadt am Wochenende. Wie das aussehen kann, zeigen die Seiten Restaurant und Kaffeerösterei.

Hotels, Gästehäuser und Stadtführungen

Wer zu Rathausplatz, Fuggerei oder Welterbe anreist, liest oft Englisch, schreibt aber gern auf Deutsch. Das Vorgehen aus Social Media für Hotels richten wir auf Advent und Ferienzeiten aus.

Friseure, Studios und Dienstleister mit gemischter Kundschaft

Arbeitsschritte und Menschen im Team statt Bildern von vorher und nachher, eine schriftliche Zustimmung für jede gezeigte Person, Texte je nach Kundschaft auf Deutsch oder Türkisch. Beispiele unter Friseursalon und Kosmetikstudio.

Schnellcheck

Das umfasst die Betreuung Ihres Augsburger Profils

Social Media Grundlagen: Hat Ihr Konto das?

0 von 6 vorhanden Haken Sie ab, was vorhanden ist, und sehen Sie den Stand Ihres Kontos.

Nach Bedarf

  • Englische und türkische Beiträge
  • Beiträge im Google Unternehmensprofil
  • Plan für Semesterstart und Adventszeit
  • LinkedIn Seite für Fertigung und Dienstleister
  • Abstimmung mit Ihrer Fotografin oder Ihrem Fotografen
  • Meta Werbung für bezahlte Reichweite

Welche dieser Punkte Sie brauchen, legen wir im Erstgespräch gemeinsam fest.

Sehen wir uns Ihr Augsburger Profil gemeinsam an

Schicken Sie uns die Links Ihrer Profile, den Stadtteil Ihres Betriebs und die Sprachen Ihrer Kundschaft. Nach einem kurzen Videocall erhalten Sie Leistungsumfang und Angebot schwarz auf weiß.

Ablauf

Von der Analyse zum Reporting in vier Schritten

  1. Erstgespräch und Analyse

    Sie schicken Ihre Profillinks, und in einem kostenlosen Gespräch von 15 Minuten klären wir Ziel und Umfang. Mit Ihrer Zustimmung analysieren wir Profile, Beiträge und Wettbewerber und fassen den Stand schriftlich zusammen.

  2. Strategie und Redaktionsplan

    Wir legen Plattformen, Themen, Markensprache und Antwortleitfaden fest; danach erhalten Sie den ersten Plan zur Freigabe. Sie fügen unser Team über offizielle Rollen hinzu, Passwörter brauchen wir nie.

  3. Produktion, Veröffentlichung und Community

    Wir erstellen die freigegebenen Designs und Videos, planen sie ein und beantworten Kommentare und Nachrichten nach Leitfaden. Jeder Link zur Website erhält UTM Parameter.

  4. Bericht und Optimierung

    Am Monatsende erklärt ein kurzer Bericht Reichweite, Interaktion und Anfragen, und der Plan für den nächsten Monat passt sich an. Bei Bedarf planen wir gemeinsam Anzeigen.

Kostenlose Tools

Prüfen Sie Ihr Profil heute kostenlos

Ohne Anmeldung berechnen Sie die Interaktionsrate, erstellen einen UTM Link, formulieren eine Bio und legen einen WhatsApp Link für Nachrichten aus dem Profil an.

Social

IG Engagement Rate

Messen Sie echte Account Stärke: ER Berechnung + Stufenskala.

Bio

Insta Bio Sprüche Generator

Kurze, coole und lustige Insta Bio Sprüche plus Generator für Instagram, TikTok und X: Bio nach Name und Thema erstellen und mit Schriften verschönern.

Analytics

UTM Generator

Erzeugen Sie korrekt getaggte Links mit Ads-, Social- und Newsletter Vorlagen.

Conversion

QR Code Generator

URLs, WhatsApp, WLAN, vCard und Text in Sekunden in einen QR Code; hochauflösendes PNG oder SVG.

Content

Headline Analyzer

Bewertet Ihre Überschrift nach Länge, Wortbalance, Power Words, Emotion und Typ und zeigt, wie sie bei Google und im Postfach wirkt.

Alle kostenlosen Tools

So arbeiten wir

Wie wir Augsburger Profile angehen

Bisher führen wir kein Social Media Konto in Augsburg, darum steht hier kein Augsburger Kunde. Unser Vorgehen lesen Sie unten, Projekte aus anderen Branchen in der Türkei zeigt die Referenzseite.

Am Anfang stehen Publikum und Sprache

Wir fragen Sie, wer Ihr Profil anschaut, in welcher Sprache dort Entscheidungen fallen und aus welchen Stadtteilen die Menschen kommen. Erst dann trennen wir die deutsche, englische und türkische Linie.

Die Aufnahmen planen wir aus der Ferne

Aufnahmeliste, Formate und Vorlagen schreiben wir; fotografieren müssen Sie oder jemand, den Sie bestimmen. Ein Team in Augsburg haben wir nicht und behaupten es auch nicht.

Eine schriftliche Checkliste begleitet jeden Beitrag

Vor der Veröffentlichung prüfen wir den Impressum Link, die Zustimmung der Gezeigten, die Musik und die Werbekennzeichnung; juristische Fragen gehören zu Ihrer Rechtsanwältin oder Ihrem Rechtsanwalt.

Messen, auswerten, vereinfachen

Zum Monatsende zählen wir Speicherungen und Nachrichten, die zu Anfragen wurden, und lassen Formate weg, die keine Wirkung zeigen.

Alle Referenzen

Häufige Fragen

Fragen zur Social Media Betreuung in Augsburg

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns; Sie erhalten eine Antwort und ein schriftliches Angebot.

Nächster Schritt

Bringen wir Ihr Augsburger Profil in Form

Im kostenlosen Videogespräch von 15 Minuten geht es um Ihren Betrieb, die Sprachen Ihrer Kundschaft und das, was Ihr Profil heute leistet. Anschließend bekommen Sie Umfang und Angebot schriftlich.

Ausführlicher Ratgeber

Social Media Betreuung Augsburg: Leitfaden für Publikum, Sprache und Stadtteil

Talha Aslan und TeamZuletzt aktualisiert: 15 Min. Lesezeit

Ein Unternehmensprofil in Augsburg zu führen heißt, für mehrere Gruppen zugleich zu schreiben und nicht für eine einzige Stadtgesellschaft. Denselben Beitrag sehen die Nachbarin, ein Student, der gerade am Campus angekommen ist, und ein Gast aus Österreich, und jede dieser Personen kommt mit einer anderen Frage. Dieser Leitfaden wiederholt nicht die Zusammenfassung auf der Seite darüber, sondern folgt der Reihenfolge Ihrer Entscheidungen: Für wen schreiben Sie, in welcher Sprache, auf welcher Plattform und nach welchen Regeln?

Talha Aslan und Team führen die Social Media Betreuung Augsburg vollständig online von Istanbul aus; in Deutschland haben wir kein Büro, keinen Vertreter und keine Mitarbeitenden. Deshalb beschreibt jeder Abschnitt auch, wie Aufnahmen, Freigabe, Antworten und Auswertung aus der Ferne funktionieren.

Wer das Social Media Publikum in Augsburg ist

Ihr Profil sehen in Augsburg mindestens vier Gruppen, und jede sucht etwas anderes. Nach dem Melderegister der Stadt hatten Ende 2025 insgesamt 308.407 Menschen einen ersten oder zweiten Wohnsitz in Augsburg; 65,2 Prozent davon sind zwischen 18 und 65 Jahre alt. Der größte Teil des Publikums ist also im Erwerbsalter und schaut zwischendurch aufs Telefon.

  • Studierende und Neuankömmlinge: An der Universität Augsburg waren im Herbst 2024 rund 18.790 Studierende eingeschrieben, an der Technischen Hochschule über 7.500. Im Universitätsviertel sind 11.017 Menschen gemeldet. Wer neu ist, sucht Café, Friseur oder Fahrschule zuerst auf Instagram und in der Karte.
  • Beschäftigte in Technik und Industrie: KUKA hat seinen Sitz in Augsburg, die Stadt nennt Mechatronik und Automation als Kompetenzfelder, im Innovationspark arbeiten Luftfahrt, Raumfahrt und Wasserstofftechnik. Dieses Publikum will Team, Fertigung und offene Stellen sehen.
  • Gäste: 2024 zählte die Stadt 645.833 Gästeankünfte und 1.196.946 Übernachtungen; 24,4 Prozent der Übernachtungen entfielen auf internationale Gäste.
  • Eine vielsprachige Stadtgesellschaft: Mehr als die Hälfte der Bevölkerung hat einen Migrationshintergrund, 82.392 Menschen haben eine ausländische Staatsangehörigkeit, davon 10.812 die türkische, die größte ausländische Gruppe.

Praktisch heißt das: Beschreiben Sie für Ihr Profil nicht einen Durchschnittskunden. Halten Sie zuerst schriftlich fest, welche Gruppe Ihrem Betrieb tatsächlich Umsatz bringt; Inhaltslinien, Sprache und Plattform folgen daraus. Drei Fragen genügen: Wo wohnen die meisten Ihrer Kunden? Rufen sie zuerst an, suchen sie in der Karte oder schreiben sie eine Nachricht? In welcher Sprache antworten sie sicher? Die Social Media Betreuung Augsburg beginnt deshalb mit einem Gespräch und nicht mit einem Kalender.

Welche Plattform zu welchem Betrieb passt und welche nicht

Die Wahl der Plattform hängt davon ab, wo und in welchem Moment Ihre Kundschaft Sie findet; überall zu sein ist kein Ziel. Für typische Augsburger Betriebe ordnen wir die Kanäle mit einer Begründung zu und schreiben diese auf, damit sie nach einem Quartal überprüft werden kann.

  • Instagram: Das Schaufenster für Cafés, Friseure, Kurse, Gästehäuser und Handwerksbetriebe. Reels dienen der Entdeckung, Stories tragen aktuelle Zeiten und Tagesmeldungen.
  • LinkedIn: Für Zulieferer, Maschinenbau und technische Dienstleister. Einkäufer und Bewerber schauen dort auf Team, Fertigungsprozess und Ausbildung.
  • Google Unternehmensprofil: Für alle, die einen Ort in der Nähe suchen. Es wird bei fast jedem lokalen Betrieb zuerst geprüft und nie getrennt vom Social Media Konto betreut.
  • TikTok: Für kurze Videos mit Blick auf den Campus einen Test wert, aber nur, wenn bei Ihnen jemand regelmäßig filmt.
  • Facebook: Für Veranstaltungshinweise, Stadtteilgruppen und Vereine.

Manche Zuordnungen passen nicht: Ein wöchentlicher LinkedIn Beitrag für einen Malerbetrieb oder ein TikTok Video für einen Zerspanungsbetrieb bleibt meist ohne Nutzen. Zwei Kanäle regelmäßig zu führen ist besser als fünf halb. Fragen Sie sich, wer im Team jeden Kanal jede Woche füttert und welcher Kanal Nachrichten bringt, nach denen tatsächlich das Telefon klingelt. Ein Gästehaus kommt oft mit Instagram und dem Google Profil aus, ein technischer Dienstleister mit LinkedIn und dem Google Profil. Bezahlte Reichweite planen wir getrennt in der Meta Werbebetreuung.

Ein lokaler Redaktionskalender für Augsburg

Ein Kalender nach dem Rhythmus der Stadt leistet mehr als ein allgemeiner Social Media Plan. Augsburg hat im Jahr einige deutliche Momente, und jeder verlangt andere Inhalte und eine andere Vorlaufzeit.

  1. Semesterstart und Oktober: Laut Melderegister wuchs die Einwohnerzahl seit 2010 im Oktober im Mittel um 979 Menschen, mehr als in jedem anderen Monat. Bereiten Sie im Spätsommer Beiträge für Neuankömmlinge vor, etwa „Ihre erste Woche im Stadtteil".
  2. Winter und Advent: Der Christkindlesmarkt findet auf dem Rathausplatz und an weiteren Stellen der Altstadt statt. Öffnungszeiten, Ruhetage und besondere Angebote sollten Mitte November feststehen.
  3. 8. August: Das Hohe Friedensfest ist ein Feiertag, der ausschließlich im Augsburger Stadtgebiet gilt, und das seit 1950. Kündigen Sie einige Wochen vorher an, ob Sie an diesem Tag geöffnet haben.
  4. Sommer und Ferienwochen: Steigt die Zahl der Gäste, stehen kurze englische Informationen und die Anfahrt vorn.

Wir prüfen diese Termine jedes Jahr in den offiziellen Kalendern, denn sie können sich ändern. Auch Stadtteilgeschichten gehören in den Kalender: Für einen Betrieb in Lechhausen, Göggingen oder Haunstetten kann ein Porträt einer Kundin aus dem Stadtteil, ein Arbeitstag der Handwerkerin oder ein kurzes Rezept eine kleine Reihe werden, die sich einmal im Monat wiederholt.

Sport gehört zum Selbstbild der Stadt: Die Regio Augsburg Tourismus nennt den FC Augsburg, den Kanuslalom und den Eishockeysport, wenn sie Augsburg als Sportstadt vorstellt. Spieltage sind für Café oder Gästehaus ein natürlicher Anlass für eine kurze Story mit Öffnungszeit, einem Angebot für diesen Tag und der Anfahrt. Die Termine entnehmen wir den offiziellen Mitteilungen von Verein und Veranstaltern.

Inhalte produzieren, wenn das Team online arbeitet

Wir fotografieren und filmen nicht bei Ihnen in der Werkstatt oder im Café; das ist keine Lücke, sondern eine von Anfang an besprochene Arbeitsteilung. Fotografiert wird von Ihnen oder von einer Person aus Augsburg, die Sie selbst auswählen, und wir bereiten alles vor, was vor und nach der Aufnahme geschieht. Eine Regel gilt immer: Ohne Ihre Freigabe wird nichts veröffentlicht.

  1. Aufnahmeliste: Wir liefern die benötigten Bilder, Blickwinkel und Längen schriftlich; für eine Kaffeerösterei sieht die Liste ganz anders aus als für einen Friseur.
  2. Drehtag: Mit Telefon oder Fotografin entsteht in einem Tag das Material für einen Monat; Aufnahmen außerhalb der Stoßzeiten belasten das Team nicht.
  3. Auswahl und Schnitt: Wir wählen das eingehende Material aus, schneiden es zu und machen daraus Reels, Stories und Karussells.
  4. Freigabe: Jeder Beitrag geht vor der Veröffentlichung an Sie.
  5. Kalender: Freigegebene Beiträge kommen mit Veröffentlichungsdatum in den Kalender.

Arbeiten Sie mit einer Fotografin oder einem Fotografen, klären Sie die Nutzungsrechte von Beginn an schriftlich: auf welchen Kanälen und wie lange die Bilder verwendet werden dürfen. Dank Vorlagen lässt sich eine geänderte Karte, Ankündigung oder Öffnungszeit im Text anpassen, ohne neu zu drehen. Die Seite, auf die Ihre Beiträge führen, ist Aufgabe von Webdesign für Augsburg.

Community Management: Kommentare, Nachrichten und Übergabe ans Telefon

Für die Social Media Betreuung Augsburg zählen Tempo und Ton der Antworten ebenso viel wie der Beitrag selbst. Wer einen neuen Ort sucht, schreibt meist eine einzige Nachricht und bleibt bei dem Betrieb, der zuerst antwortet. Deshalb legen wir den Ablauf der Antworten vorher schriftlich fest.

Beim Schreiben auf Deutsch ist die erste Entscheidung die Anrede: Sie oder du. Für Handwerksbetrieb, Praxis oder Industrieunternehmen ist Sie die sichere Wahl; ein Café oder Studio, das Studierende anspricht, kann du verwenden. Treffen Sie eine Entscheidung für das ganze Konto und schreiben Sie sie in den Antwortleitfaden.

  • Antwortleitfaden: Gemeinsame Texte für häufige Fragen werden vorbereitet, jede Antwort erhält aber einen persönlichen Satz.
  • Übergabe ans Telefon: Termin, Buchung und Angebot werden nicht in der Nachricht geklärt, sondern an Telefon oder WhatsApp weitergegeben; bestätigt wird vom Betrieb.
  • Antwortzeiten: Die Zeiten, zu denen geantwortet wird, stehen im Profil, damit die Erwartung vorab klar ist.
  • Beschwerden: Eine Nachricht mit Anzeichen einer Krise geht sofort an Sie, die Antwort schreiben wir gemeinsam.

In jeder von uns geschriebenen Antwort stehen drei Dinge: eine direkte Antwort auf die Frage, der nächste Schritt (Telefon, Buchungslink oder WhatsApp) und eine Unterschrift mit dem Namen des Betriebs. Antworten entstehen im Namen des Betriebs und laufen in den ersten Wochen über Ihre Freigabe; sobald der Ton steht, legen wir Ihnen nur noch Ausnahmen vor. Wer auf Türkisch schreibt, erhält eine Antwort auf Türkisch, doch übersetzen Sie ein Gespräch nicht in einem öffentlichen Kommentar in zwei Sprachen, das wirkt lang und unruhig.

Beiträge im Google Unternehmensprofil und lokale Bewertungen

In Augsburg sieht, wer über die Kartensuche kommt, das Google Unternehmensprofil früher als Ihr Social Media Konto. Zeiten, Fotos und Bewertungen müssen dort mit dem Konto genau übereinstimmen; sonst schreibt, wer vor einer verschlossenen Tür steht, das meist in eine Bewertung.

  • Beiträge: Neue Beiträge stellen wir auch ins Google Profil; für eine Veranstaltung, Adventszeiten oder eine neue Leistung genügen ein kurzer Text und ein Bild.
  • Antworten auf Bewertungen: Jede Bewertung erhält eine kurze, echte Antwort in der Sprache der Bewertung. Unter alle denselben Satz zu setzen wirkt nachlässig.
  • Negative Bewertungen: Statt sich zu rechtfertigen, nennt die Antwort Fakten und Lösung und lädt bei Bedarf zu einem privaten Gespräch ein.
  • Angaben zum Betrieb: Der Name entspricht dem tatsächlichen Namen ohne zusätzliche Schlüsselwörter, die bedienten Stadtteile stehen in Profil und Website einheitlich.

Gekaufte oder gefälschte Bewertungen gibt es bei uns nicht. Einem zufriedenen Kunden den Profillink zu schicken und höflich um eine Bewertung zu bitten ist dagegen in Ordnung; ein QR Code reicht dafür. Welcher Link die Klicks gebracht hat, trennen Sie mit dem UTM Link Werkzeug.

In einer Stadt mit vielen Stadtteilen ist es wichtig, das Einzugsgebiet ehrlich anzugeben. Arbeiten Sie nur in Göggingen, nennen Sie im Profil nicht Lechhausen; fahren Sie in Orte des Landkreises wie Gersthofen oder Königsbrunn, sagen Sie das deutlich und schreiben es auf der Website genauso. Uneinheitliche Angaben schwächen das Vertrauen von Google und der Kundschaft.

Sprachen: wann Deutsch, wann Englisch, wann Türkisch

Die Social Media Betreuung Augsburg ist nicht einsprachig: Deutsch sollte die Hauptsprache sein, Englisch und Türkisch kommen als eigene Linien dazu, wo Ihr Publikum sie braucht. Statt jedem Betrieb alle drei Sprachen zu öffnen, messen wir, wer welche Sprache braucht.

Für Gäste ist Englisch wichtig. Nach den Zahlen der Regio Augsburg Tourismus haben unter den ausländischen Märkten Österreich (29.815), die Niederlande (28.155), die Schweiz (26.100) und Italien (25.687) die meisten Übernachtungen, gefolgt von Großbritannien (16.456) und den USA (15.775). Für die meisten Gäste aus Österreich und der Schweiz genügt Deutsch; für die Niederlande und Italien ist Englisch unter den drei Sprachen, die wir anbieten, die sinnvollste Brücke.

  • Deutsch: Für Nachbarn, Behörden, Lieferkette und deutsche Kundschaft; Impressum und Rechtstexte müssen ohnehin auf Deutsch stehen.
  • Englisch: Für Hotels, Stadtführungen, Läden in der Altstadt sowie internationale Forschende und Ingenieure.
  • Türkisch: Für die Gemeinschaft der 10.812 Menschen mit türkischer Staatsangehörigkeit und für Deutsche mit türkischen Wurzeln; eine eigens geschriebene Linie, keine Übersetzung.

Stehen Deutsch und Türkisch im selben Beitrag nebeneinander, werden beide schwächer; nutzen Sie getrennte Beiträge oder Stories. Wir schreiben ausschließlich auf Deutsch, Englisch und Türkisch. Mit zwei Sprachlinien zu beginnen und die dritte nach der ersten Monatsauswertung zu ergänzen, entlastet Ihr Team und das Konto, und die Zahlen zeigen, welche Linie wirklich gelesen wird.

Branchenbeispiele aus Augsburg

Dieselbe Methode wird je nach Branche zu einem anderen Inhaltsaufbau. Einige Beispiele aus dem Umfeld der Augsburger Wirtschaft zeigen, wie die Arbeit aussieht, und jedes wird auf der jeweiligen Branchenseite ausführlicher erklärt.

  • Zulieferer und Maschinenbau: Der Weg eines Bauteils durch die Fertigung, ein Ingenieur aus dem Team, Ausbildungsmöglichkeiten; für Einkäufer und Bewerber auf LinkedIn. Den Aufbau zeigt Social Media für Industriebetriebe.
  • Handwerk und Sanierung: Anfang, Mitte und Ende eines Auftrags, welche Stadtteile angefahren wurden, die Handwerkerin bei der Arbeit. Die Regio Augsburg Tourismus stellt auf dem Handwerkerweg zum Welterbe 24 Handwerksbetriebe vor; Handwerk ist in dieser Stadt ein sichtbarer Wert.
  • Cafés und Kaffeerösterei: Morgenlicht, der Weg der Bohne, ein Mittagstisch für Beschäftigte. Für Kaffeeröstereien gibt es einen eigenen Aufbau.
  • Hotels und Gästehäuser: Anfahrt, kurze englische Informationen und ein Buchungslink für alle, die zu Rathausplatz, Fuggerei und Welterbe kommen. Einzelheiten unter Social Media für Hotels.

Für einen Friseur, ein Studio oder einen Kurs, der Studierende anspricht, stehen Arbeitsschritte und Team vor Bildern von vorher und nachher, und von jeder gezeigten Person liegt eine schriftliche Zustimmung vor.

Betriebe mit türkischsprachiger Kundschaft, etwa Herrenfriseure, Kosmetikstudios, Reisebüros oder Versicherungsberatung, können eine eigene türkische Linie eröffnen. Hier gelten zusätzlich Branchenregeln; in Feldern wie Gesundheit und Versicherung empfehlen wir, die berufsrechtlichen Werberegeln vor der Veröffentlichung von einer Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt prüfen zu lassen.

Zusammenarbeit mit Creatorn und Werbekennzeichnung in Deutschland

In Deutschland muss eine Zusammenarbeit mit einem Creator gegen Bezahlung oder Produkte als Werbung erkennbar sein, wenn sich der kommerzielle Zweck nicht unmittelbar aus den Umständen ergibt. Grundlage ist § 5a Abs. 4 UWG: Wer den kommerziellen Zweck nicht kenntlich macht, kann unlauter handeln.

Der Leitfaden der Medienanstalten für Online Medien erklärt, wie die Kennzeichnung auf Instagram, YouTube und TikTok aussehen kann. Wir planen die Kennzeichnung sichtbar im Beitrag und in jedem Story Bild ein.

  • Briefing: Was gezeigt wird, welche Aussagen nicht verwendet werden und wie gekennzeichnet wird, steht vor der Veröffentlichung schriftlich fest.
  • Gegenleistung: Geld, ein Essen, ein Produkt oder ein Rabatt; alles ist ein Vorteil und kann eine Kennzeichnung erfordern.
  • Prüfung: Kennzeichnung und Aussagen werden geprüft, bevor der Beitrag online geht.

Die Zusammenarbeit selbst gehört zu Influencer Marketing. Achten Sie bei der Wahl einer lokalen Creatorin nicht auf die Followerzahl, sondern darauf, ob ihr Publikum zu Ihrer Kundschaft passt; arbeiten Sie nie mit einem Konto, dessen Follower gekauft wurden.

Die Vereinbarung sollte Art und Zahl der Beiträge, das Veröffentlichungsdatum, Dauer und Kanäle der Nutzung, die Art der Kennzeichnung und Ihre Freigabe des Inhalts nennen. Für kleine Stadtteilbetriebe sind kleine Konten, deren Publikum zu Ihrem Stadtteil passt, oft aussagekräftiger als sehr große Namen; das ist kein Versprechen, sondern ein Kriterium bei unserer Auswahl.

Datenschutz, Einwilligung, Impressum und Urheberrecht

Bei einem Unternehmenskonto in Deutschland prüfen wir vor jedem Beitrag vier Themen. Bei Rechtsfragen verweisen wir an eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt; das Folgende ist ein allgemeiner Rahmen und keine Rechtsberatung.

  • Impressum: Bei geschäftlich genutzten Profilen erwartet man ein leicht erreichbares Impressum (§ 5 DDG). In der Praxis führt der Link in der Bio auf die Impressumsseite Ihrer Website.
  • Abgebildete Personen: Erkennbare Personen sollten der Veröffentlichung zugestimmt haben. Bei Mitarbeitenden, Kundschaft und Kindern holen wir vor dem Beitrag eine schriftliche Einwilligung ein, bei Kindern von den Eltern. Eine Einwilligung kann widerrufen werden, deshalb bewahren wir den Nachweis auf.
  • Musik: In Reels verwenden wir die Angebote, die den Musikrichtlinien von Meta entsprechen und für Unternehmenskonten offen sind; ein im Raum laufendes Lied nehmen wir nicht auf.
  • Bildrechte: Die Nutzungsrechte von Fotografin, Designer und Anbieter von Stockbildern müssen schriftlich vorliegen.

Diese Prüfung wird zu einer kurzen Liste neben jedem Beitrag, sodass das Wissen um die Regeln nicht am Gedächtnis einer einzigen Person hängt.

Der Kerngedanke beim Datenschutz: Für jedes Bild mit personenbezogenen Daten braucht es eine Rechtsgrundlage, und Betriebe stützen sich meist auf die Einwilligung. Sie muss freiwillig erteilt werden, klar sagen, wofür sie gilt, und jederzeit widerrufbar sein (DSGVO). Bei Aufnahmen auf Veranstaltungen und Marktplätzen kann eine Einwilligung auch für Bilder nötig sein, in deren Vordergrund erkennbare Personen stehen; im Zweifel wählen wir einen Ausschnitt, der Menschen nicht erkennbar macht.

Auswertung und Monatsbericht ohne Versprechen

Der Monatsbericht der Social Media Betreuung Augsburg soll die Entscheidung für den nächsten Monat erleichtern und kein Wachstum versprechen. Die Zahl der Likes allein trägt keine Entscheidung, deshalb beobachten wir aussagekräftigere Kennzahlen und schreiben jeden Monat auf, warum sie zählen.

  • Reichweite und Speicherungen: Wurde ein Beitrag gespeichert, haben Menschen sich den Betrieb für später gemerkt.
  • Profilbesuche und Routenanfragen: Die Signale, die einem echten Besuch am nächsten kommen.
  • Linkklicks: Der Link in der Bio erhält einen UTM Parameter; so lässt sich trennen, welcher Beitrag zur Website geführt hat.
  • Nachrichten, die zu Anfragen wurden: Wir tragen aus Ihren Unterlagen zusammen, wie viele Nachrichten zu einem Termin oder Angebot geführt haben.

Die Interaktionsrate können Sie mit dem Werkzeug für die Interaktionsrate auf Instagram selbst berechnen. Die Zahlen stammen aus Ihren Unterlagen und von den Plattformen; wie viele Kunden ein Beitrag bringt, können wir nicht vorhersagen und behaupten es nicht. Am Ende des Berichts stehen jeden Monat drei Entscheidungen: Was führen wir fort, was lassen wir weg, was probieren wir aus.

Den Bericht lesen wir auch nach Jahreszeiten. Im Oktober kommen mehr Neuankömmlinge, daher können Profilbesuche steigen, doch das ist eine Annahme und keine Vorhersage oder Zusage; wir tragen sie in den Kalender ein und vergleichen sie am Monatsende mit Ihren Unterlagen. Aus diesem Grund vergleichen wir Monate unter Berücksichtigung der Saison.

Häufige Fehler Augsburger Betriebe in sozialen Netzwerken

Die meisten Fehler entstehen nicht aus fehlendem Wissen, sondern weil Entscheidungen nie aufgeschrieben wurden. Sechs Beispiele, jeweils mit besserer Alternative:

  • Eine Sprache, ein Publikum angenommen: Alles nur auf Türkisch oder nur auf Deutsch schreiben. Alternative: getrennte Linien und eigene Texte für jedes Publikum.
  • Den Stadtteil offen lassen: „In Augsburg" genügt nicht. Alternative: die Stadtteile nennen, die Sie wirklich bedienen, und die anderen nicht.
  • Öffnungszeiten nicht pflegen: Verschlossene Tür am 8. August oder in einer Adventswoche. Alternative: den Feiertagskalender von Anfang an ins Google Profil eintragen.
  • Bilder ohne Einwilligung: Kundschaft oder Mitarbeitende im Bild. Alternative: schriftliche Einwilligung und Nachweis.
  • Follower oder Bewertungen kaufen: Verstößt gegen Plattformregeln und erreicht keine echte Kundschaft. Alternative: Inhalte, Community und, wo sinnvoll, Werbung.
  • Nachrichten spät beantworten: Kommt die Antwort am Abend, ist die Kundin längst woanders. Alternative: feste Antwortzeiten und Übergabe ans Telefon.

Schon ein einziger behobener Punkt dieser Liste erleichtert den Alltag des Kontos; versuchen Sie nicht, alle im selben Monat zu beheben, sondern gehen Sie der Reihe nach vor. Ein häufiger siebter Fehler ist, Chancen der Stadt zu verpassen: etwa in den Wochen des Christkindlesmarkts nur Standardbeiträge zu posten oder im Oktober Neuankömmlinge nie anzusprechen. Die Lösung ist einfach: den Kalender zu Jahresbeginn schreiben und zu Beginn jedes Monats neu prüfen.

Den Partner wählen und die ersten 90 Tage

Der richtige Partner für die Social Media Betreuung Augsburg ist nicht der, der körperlich in der Stadt sitzt, sondern der, der seine Arbeit klar erklärt und seine Grenzen nennt. Fragen Sie jedes Team: Wem gehört das Konto? Wer fotografiert? Sehe ich jeden Beitrag vor der Veröffentlichung? Welche Zahlen enthält der Bericht? Die Antworten sollten schriftlich vorliegen.

Wir behaupten kein Team vor Ort und führen derzeit kein Kundenkonto in Augsburg; unsere Arbeitsweise steht oben offen. So sehen die ersten 90 Tage aus:

  1. Erster Monat: Analyse von Konto und Publikum, Trennung der Sprachlinien, Aufnahmeliste und erster Kalender.
  2. Zweiter Monat: Erster Drehtag, erste Beiträge, Anwendung des Antwortleitfadens.
  3. Dritter Monat: Erste Monatsauswertung, Streichen wirkungsloser Formate, Anpassung des Kalenders an Advent oder Semesterstart.

Umfang und Paketbedingungen finden Sie im Bereich Preise; um Ihr Augsburger Profil gemeinsam zu besprechen, schreiben Sie uns. Das erste Gespräch ist kostenlos und endet mit einem schriftlichen Angebot.

Bevor Sie entscheiden, stellen Sie sich drei Fragen: Bleibt das Konto bei mir? Sehe ich jeden Beitrag vor der Veröffentlichung? Erklärt der Bericht, woher die Zahlen kommen? Können Sie nicht dreimal mit Ja antworten, sprechen Sie auch mit einem anderen Team.