Kundenbewertungen auf Marktplätzen: Warum sie so wichtig sind und wie Händler richtig damit umgehen

Kundenbewertungen entscheiden auf Marktplätzen oft stärker über den Kauf als der Preis. Seit 2012 arbeite ich an E-Commerce Projekten, und ich sehe immer wieder dasselbe Muster: Zwei Händler bieten denselben Artikel zum selben Preis an, und der mit den besseren Bewertungen gewinnt. In diesem Leitfaden zeige ich, warum das so ist, was die Daten sagen, welche Regeln in Deutschland gelten und was Sie im Alltag konkret tun können.

Warum sind Kundenbewertungen auf Marktplätzen so wichtig?

Kundenbewertungen sind Sterne und Kommentare, die Käufer nach einem Kauf auf Plattformen wie Amazon, Otto, Kaufland oder Trendyol hinterlassen. Sie verringern die Unsicherheit bei Qualität, Passform und Lieferung. Deshalb beeinflussen sie die Conversion Rate, die Kaufentscheidung im Warenkorb und die Sichtbarkeit eines Angebots innerhalb der Plattform.

Auf einem Marktplatz kann niemand das Produkt anfassen oder mit dem Händler sprechen. Oft begegnet der Kunde Ihrer Marke dort zum ersten Mal. Also füllt er die Lücke mit den Erfahrungen anderer Käufer. Eine Bewertung sagt, was die Beschreibung verschweigt: Die Größe fällt klein aus, der Stoff wärmt stark, der Karton kam eingedrückt an. Zudem wirkt schon die Anzahl der Bewertungen als Signal. Ein Produkt, das viele Menschen gekauft haben, erscheint dem nächsten Käufer weniger riskant. Kurz gesagt: Bewertungen sind der Verkaufstext, den Sie nicht kontrollieren, und trotzdem lesen Kunden ihn am gründlichsten.

Wie stark beeinflussen Bewertungen den Umsatz wirklich?

Die meistzitierte Quelle zu dieser Frage ist das Spiegel Research Center der Northwestern University. Laut dieser Studie liegt die Kaufwahrscheinlichkeit bei einem Produkt mit fünf Bewertungen um 270 Prozent höher als bei einem Produkt ohne Bewertung. Außerdem wächst der Effekt mit dem Preis. Bei günstigen Produkten stieg die Conversion durch sichtbare Bewertungen um 190 Prozent, bei teuren Produkten sogar um 380 Prozent.

Dieselbe Forschung zeigt: Bewertungen mit dem Hinweis auf einen verifizierten Kauf erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit um 15 Prozent. Die Zahlen stammen allerdings aus einem einzelnen Datensatz, deshalb sollten Sie sie nicht eins zu eins auf jede Kategorie übertragen. Die Richtung ist trotzdem eindeutig: Die ersten Bewertungen machen den größten Unterschied. Alle Ergebnisse finden Sie im Bericht des Spiegel Research Center.

Wenn Sie den Effekt im eigenen Shop messen möchten, vergleichen Sie die Conversion vor und nach dem Zuwachs an Bewertungen. Für die Rechnung hilft der Conversion Rate Rechner. Klammern Sie dabei Aktionszeiträume aus, sonst verwechseln Sie einen Rabatteffekt mit einem Bewertungseffekt.

Warum sind fünf Sterne nicht immer die beste Bewertung?

Eine der spannendsten Erkenntnisse der Spiegel Studie lautet zudem: Die Kaufwahrscheinlichkeit erreicht meist zwischen 4,0 und 4,7 Sternen ihren Höchstwert und sinkt danach Richtung 5,0. Der Grund ist einfach. Ein makelloser Wert wirkt zu schön, um wahr zu sein, und Käufer vermuten gefälschte Bewertungen. Folglich machen einige kritische Stimmen die positiven glaubwürdiger.

Das sollte Händler deshalb beruhigen. Eine einzelne Bewertung mit drei Sternen versenkt Ihren Shop nicht; eine gut beantwortete Kritik stärkt sogar das Vertrauen. Andererseits ist ein Schnitt unter 4 ein ernstes Warnsignal. Auf diesem Niveau tauchen Sie bei Käufern, die nach Sternen filtern, womöglich gar nicht mehr auf.

In der Praxis heißt Ihr Ziel also nicht 5,0. Sinnvoller ist ein realistischer, stabiler Bereich zwischen etwa 4,3 und 4,7. Stecken Sie Ihre Energie deshalb in die Ursachen schlechter Noten statt in die Kosmetik des Durchschnitts.

Betrachten Sie außerdem Anzahl und Schnitt gemeinsam. Ein Produkt mit einer einzigen Bewertung und 5,0 Sternen wirkt riskanter als eines mit 180 Bewertungen und 4,5 Sternen, denn Käufer achten auf die Menge hinter dem Durchschnitt. Ebenso wirkt ein Angebot ohne neue Bewertungen seit Monaten schnell verwaist, selbst bei hoher Note.

Wie nutzen Marktplätze Kundenbewertungen im Ranking?

Amazon, Otto, Kaufland und Trendyol legen ihre Rankingalgorithmen nicht im Detail offen. Daher sollten Sie Versprechen wie „ab so vielen Bewertungen landen Sie auf Seite eins“ skeptisch sehen. Sicher ist nur: Käufer können auf diesen Plattformen nach Sternen sortieren oder filtern. Eine schwache Note kann Sie somit direkt aus der gefilterten Liste eines Käufers entfernen.

Stärker wirkt allerdings der indirekte Effekt. Rankingsysteme belohnen in der Regel Klicks und Verkäufe, und genau diese beiden Kennzahlen speisen Kundenbewertungen. Ein gut bewertetes Produkt bekommt mehr Klicks, verkauft mehr und steigt durch diese Leistung weiter nach oben. Ein schlecht bewertetes Produkt dagegen verwandelt Klicks kaum in Bestellungen, selbst wenn Anzeigen es ganz nach oben schieben.

Prüfen Sie deshalb Ihre Bewertungsbasis, bevor Sie Werbebudget freigeben. Die Formate aus meinem Beitrag über Trendyol Werbung für Händler bringen auch einem Produkt ohne Bewertungen Klicks. Verkäufe garantieren sie dann aber nicht.

Was unterscheidet Produktbewertungen von Verkäuferbewertungen?

Die meisten Marktplätze arbeiten mit zwei getrennten Ebenen. Zunächst gibt es die Produktbewertung: Qualität, Größe, Duft, Haltbarkeit. Daneben steht die Verkäuferbewertung: Verpackung, Versandtempo, Kommunikation und Rückgabe. Käufer trennen das allerdings nicht immer sauber; ein verspätetes Paket kostet trotzdem oft einen Stern beim Produkt.

Auf Trendyol steuert die Händlerbewertung zudem Abzeichen und bestimmte Vorteile. Diese Seite behandle ich im Beitrag über Trendyol Badges und ihre Voraussetzungen, deshalb wiederhole ich sie hier nicht. Für Amazon gilt ähnliches: Die Händlerbewertung wirkt sich auf das Vertrauen in Ihr Angebot aus, auch wenn das Produkt selbst gute Noten hat.

Was verlangt das UWG bei Kundenbewertungen?

Für Händler in Deutschland gilt seit dem 28. Mai 2022 eine klare Regel. Mit der Umsetzung der europäischen Omnibusrichtlinie kam § 5b Absatz 3 in das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Den Wortlaut finden Sie bei Gesetze im Internet.

Die wichtigsten Punkte für Händler:

• Wer Kundenbewertungen zugänglich macht, muss informieren, ob und wie er sicherstellt, dass sie von echten Käufern oder Nutzern stammen.
• Fehlt diese Information, gilt das als Vorenthalten einer wesentlichen Information und damit als irreführend.
• Die Behauptung, Bewertungen stammen von echten Kunden, ohne angemessene Prüfung ist nach Nummer 23b im Anhang des UWG stets unzulässig.
• Gefälschte Bewertungen abzugeben, sie in Auftrag zu geben oder echte Bewertungen verfälscht darzustellen, verbietet Nummer 23c.

Wichtig für die Praxis: Diese Regeln betreffen auch Ihren eigenen Onlineshop, wenn Sie dort Sterne oder Zitate zeigen. Zudem können Mitbewerber und Verbände Verstöße abmahnen. Das Risiko ist somit nicht nur theoretisch.

Was regelt die Omnibusrichtlinie in der EU?

Das UWG setzt also eine europäische Vorgabe um. Die Richtlinie (EU) 2019/2161, meist Omnibusrichtlinie genannt, hat die Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken um Vorschriften zu Bewertungen ergänzt. Die Mitgliedstaaten wenden sie seit dem 28. Mai 2022 an. Den Text lesen Sie im Rechtsportal der EU.

Für Händler, die in mehrere EU Länder verkaufen, bedeutet das:

1. Die Grundregel ist überall gleich: Transparenz darüber, ob und wie Sie die Echtheit prüfen.
2. Gefälschte oder gekaufte Bewertungen stehen EU weit auf der schwarzen Liste verbotener Praktiken.
3. Nationale Gesetze können bei Sanktionen und Durchsetzung abweichen, deshalb lohnt der Blick ins jeweilige Recht.

Verkaufen Sie zusätzlich in der Türkei, kommt eine weitere Ebene hinzu. Dort gilt seit dem 1. August 2026 eine geänderte Verordnung über Werbung und unlautere Geschäftspraktiken. Laut Amtsblatt Resmi Gazete dürfen nur Käufer bewerten, Bewertungen bleiben mindestens ein Jahr online, und die Frist für die Händlerantwort sank von 72 auf 48 Stunden. Kommt keine Antwort, geht die Bewertung direkt online.

Was bedeutet die Regel der FTC für Händler auf Amazon?

In den USA gilt seit dem 21. Oktober 2024 die Regel der Federal Trade Commission zu Bewertungen und Testimonials. Sie erlaubt der Behörde, bei wissentlichen Verstößen zivilrechtliche Strafen zu verlangen. Welche Praktiken betroffen sind, beschreibt die Mitteilung der FTC.

Vereinfacht erfasst die Regel:

• Gefälschte Bewertungen, die über Verfasser oder tatsächliche Erfahrung täuschen.
• Bezahlung oder Belohnung für Bewertungen mit einer vorgegebenen Tendenz, positiv wie negativ.
• Nicht offengelegte Bewertungen durch Mitarbeiter oder Führungskräfte.
• Unterdrückung von Bewertungen durch Drohungen oder falsche Behauptungen, eine Bewertung sei gefälscht.
• Scheinbar unabhängige Bewertungsseiten, die das Unternehmen selbst steuert.

Für Händler aus Deutschland, die über Amazon in die USA verkaufen, ist das relevant. Somit trifft ein Bewertungstrick, den die Plattform entdeckt, nicht nur das Konto, sondern kann auch Behörden auf den Plan rufen.

Warum sind gekaufte Bewertungen verboten und schlecht fürs Geschäft?

Neben dem Gesetz entfernen Marktplätze verdächtige Bewertungen und sanktionieren Händler nach eigenen Richtlinien. Auf Trendyol können Verstöße zu Strafpunkten führen; die Logik dahinter erkläre ich im Beitrag über Trendyol Verstoßpunkte, Schwellen und Einspruch.

Gekaufte Bewertungen scheitern außerdem wirtschaftlich. Erhält ein echter Käufer das Produkt, passt seine Erfahrung nicht zum aufgeblasenen Lob. Dann folgen Retouren und verärgerte Bewertungen. Der kurzfristige Schub kippt somit mittelfristig in eine schlechtere Note.

Außerdem kommt ein Datenverlust hinzu. Gefälschte Kundenbewertungen verdecken genau die Signale, die Sie zur Verbesserung brauchen. Wenn die Hälfte Ihrer Bewertungen erfunden ist, wissen Sie nicht mehr, ob das Größenproblem echt ist. Deshalb empfehlen mein Team und ich diesen Weg keinem Shop, mit dem wir arbeiten, unter keinen Umständen.

Wie bekommen Sie ehrlich mehr Kundenbewertungen?

Ehrliche Kundenbewertungen entstehen aus drei Dingen: einer guten Erfahrung, einer Erinnerung zum richtigen Zeitpunkt und dem Verzicht auf jede Gegenleistung. Marktplätze verschicken nach der Zustellung meist eigene Bewertungsanfragen. Ihre Aufgabe besteht also darin, dass die Erfahrung eine gute Antwort verdient, wenn diese Anfrage ankommt.

Was funktioniert:

• Legen Sie eine kurze, schlichte Dankeskarte ins Paket; bitten Sie nicht um Sterne, sondern darum, die Erfahrung zu teilen.
• Beschreiben Sie das Produkt ehrlich, denn ein Artikel, der die Erwartung trifft, bekommt von selbst gute Noten.
• Fügen Sie bei erklärungsbedürftigen Produkten eine kurze Anleitung bei.
• Nutzen Sie auf Amazon in Seller Central die Funktion zum Anfordern einer Bewertung (englisch „Request a Review“); sie ist pro Bestellung einmal möglich, zwischen 5 und 30 Tagen nach Lieferung.
• Prüfen Sie Amazon Vine, das offizielle Programm, über das ausgewählte Tester Produkte bewerten.

Ebenso klar ist, was Sie lassen sollten: Rabatte, Erstattungen, Geschenke oder Punkte im Tausch gegen Bewertungen, Erinnerungen nur an zufriedene Kunden und Vorgaben zu bestimmten Themen. Solche Praktiken verstoßen gegen die Richtlinien der Plattformen und gegen die oben genannten Regeln.

Wann ist der beste Zeitpunkt für eine Bewertungsanfrage?

Der Zeitpunkt verändert Anzahl und Ton der Kundenbewertungen. Eine Erinnerung vor der Zustellung nervt. Kommt sie dagegen zu spät, ist die Begeisterung verflogen, und die Antwortquote sinkt.

Sinnvolle Zeitfenster hängen daher von der Kategorie ab. Bei Kosmetik, Pflegeprodukten und Nahrungsergänzung braucht der Käufer einige Tage Nutzung, bevor er eine Wirkung sieht. Dagegen weiß ein Käufer von Kleidung nach der ersten Anprobe, ob sie passt; hier passt ein früheres Fenster. Bei Elektronik entscheiden dagegen Einrichtung und erste Nutzungswoche über das Urteil.

Amazon gibt ein festes Fenster vor: frühestens 5 Tage nach Lieferung, spätestens am 30. Tag. Auf Otto, Kaufland oder Trendyol steuert meist die Plattform selbst den Erinnerungsablauf. Somit liegt nur eines in Ihrer Hand: ob der Käufer eine gute Erfahrung gemacht hat, wenn die Erinnerung eintrifft.

Wie antworten Sie auf eine negative Bewertung?

Eine gut beantwortete Kritik gehört zu den überzeugendsten Inhalten Ihres Shops. Denn Ihre Antwort liest nicht nur der verärgerte Kunde, sondern Hunderte künftige Käufer. Anders gesagt: Sie schreiben eigentlich an diese Leser.

Eine wirksame Antwort folgt einem einfachen Aufbau:

1. Bedanken Sie sich und fassen Sie das Problem in eigenen Worten zusammen, damit sich der Kunde gehört fühlt.
2. Reagieren Sie nicht beleidigt und schieben Sie die Schuld weder dem Paketdienst noch dem Kunden zu.
3. Bieten Sie eine konkrete Lösung an: Umtausch, Erstattung oder einen Kontakt zum Kundenservice.
4. Fragen Sie keine persönlichen Daten öffentlich ab; verlagern Sie das Gespräch in das Nachrichtensystem der Plattform.
5. Bleiben Sie kurz und vermeiden Sie alles, was nach Textbaustein klingt.

Übrigens zeigt eine sachliche Antwort auch, wie Ihr Shop mit Problemen umgeht. Käufer lesen gerade bei teuren Produkten gezielt die kritischen Stimmen. Dort entscheidet Ihr Ton, ob Zweifel wachsen oder verschwinden.

Können Sie unfaire Bewertungen entfernen lassen?

Eine Bewertung, die Ihnen nicht gefällt, ist kein Löschgrund. Wer negative Stimmen unterdrückt, bewegt sich zudem schnell in einer unlauteren Praxis. Reservieren Sie Meldungen deshalb für Inhalte, die tatsächlich gegen Regeln verstoßen.

Beispiele dafür sind Beleidigungen, persönliche Daten, eine Bewertung zum falschen Produkt, Werbung oder Links sowie konkrete Hinweise, dass ein Wettbewerber die Bewertung organisiert hat. Nutzen Sie in diesen Fällen den offiziellen Meldeweg der Plattform und legen Sie Ihre Belege klar vor.

Für Bewertungen im Google Unternehmensprofil gilt ein anderes Verfahren. Auch dort kommen nur Bewertungen mit Richtlinienverstoß für eine Entfernung über offizielle Wege infrage; unseren Ansatz beschreiben wir auf der Seite Google Bewertung löschen. Behandeln Sie Marktplatzbewertungen und Google Bewertungen also nicht als denselben Prozess.

Was verraten negative Kundenbewertungen über Produkt und Abläufe?

Kundenbewertungen sind kostenlose Marktforschung. Allerdings lesen die meisten Händler sie einzeln und übersehen das Gesamtbild. Kopieren Sie einmal im Monat Ihre neuen Bewertungen und ordnen Sie wiederkehrende Probleme in Themen.

Meist stechen einige Themen hervor: Größe und Passform, Farbabweichungen zwischen Foto und Realität, beschädigte Verpackung, späte Lieferung, fehlende Teile. Jedes Thema gehört dann zu einem anderen Bereich. Eine Farbabweichung verlangt zum Beispiel bessere Fotos, ein Größenproblem eine bessere Größentabelle.

Diese Arbeit senkt außerdem die Retouren, weil negative Bewertungen und Rücksendegründe meist dieselbe Ursache haben. Den Zusammenhang erkläre ich genauer im Beitrag Retourenquote im Onlineshop senken.

Wie beeinflusst die Produktseite die Qualität der Bewertungen?

Viele schlechte Bewertungen entstehen nicht durch ein schlechtes Produkt, sondern durch eine falsche Erwartung. Ein Kleid ohne Größentabelle sammelt Kommentare wie „sieht anders aus als auf dem Bild“. Eine Tasche ohne Materialangabe bekommt den Satz „ist ja Plastik“.

Ihre Bewertungsstrategie beginnt also auf der Produktseite. Klare Fotos, echte Farben, eine Größentabelle, Materialangaben und Pflegehinweise setzen die richtige Erwartung. Zudem räumt ein regelmäßig gepflegter Bereich für Fragen und Antworten Zweifel vor dem Kauf aus und verhindert Beschwerden danach.

Die Bausteine einer starken Produktseite beschreibe ich im Beitrag Produktseite im Onlineshop optimieren. Selbst auf einem Marktplatz mit fester Vorlage bleiben Titel, Bilder, Beschreibung und Attribute in Ihrer Hand.

Haben Kundenbewertungen je nach Kategorie ein anderes Gewicht?

Ja. Je größer die Unsicherheit beim Produkt, desto stärker verlässt sich der Käufer auf Kundenbewertungen. Produkte, die man erst im Gebrauch beurteilen kann, hängen stark davon ab; bei klaren technischen Daten zählen Preis und Lieferzeit mehr.

In der Praxis sehe ich ungefähr dieses Bild:

• Mode und Schuhe: Käufer lesen zuerst die Kommentare zur Passform. „Eine Nummer größer bestellen“ überzeugt mehr als jede Tabelle.
• Kosmetik und Körperpflege: Hauttyp, Duft und Haltbarkeit entscheiden. Trotzdem kann eine einzige Allergiebeschwerde die Wahl kippen.
• Elektronik: Ausfallquote, Garantieabwicklung und Lieferumfang stehen im Vordergrund. Käufer suchen hier gezielt die schlechten Bewertungen.
• Wohnen und Möbel: Aufbauaufwand, Farbtreue und Transportschäden lenken die Entscheidung.

Richten Sie Ihre Strategie deshalb an der Kategorie aus. Eine bessere Größentabelle in der Mode, eine klare Liste der Inhaltsstoffe in der Kosmetik und ein Foto des Lieferumfangs bei Elektronik verhindern die häufigste Beschwerde, bevor sie entsteht.

Warum sind Bewertungen mit Fotos mehr wert?

Eine Textbewertung ist eine Behauptung, eine Fotobewertung ein Beleg. Käufer wollen sehen, wie das Produkt bei echtem Licht, in einer echten Wohnung oder am echten Körper aussieht. Deshalb erfüllt kein Studiofoto dieses Bedürfnis ganz.

Fotobewertungen senken zudem Beschwerden zu Farbe und Größe. Käufer sehen die echte Farbe vorab auf den Bildern anderer, also rückt ihre Erwartung näher an die Realität. Folglich sinkt das Risiko für Retouren und schlechte Noten.

Wie fördern Sie Fotobewertungen? Wieder ohne Belohnung. Ein höflicher Satz auf der Paketkarte genügt: „Ein Foto vom Produkt im Einsatz hilft anderen Käufern sehr.“ Bei fotogenen Produkten tun Kunden das oft von selbst.

Andererseits wiegen negative Fotobewertungen schwerer. Das Bild eines zerdrückten Kartons oder einer offenen Naht kann Hunderte positive Texte überlagern. Deshalb gehört die Verpackungsqualität in Ihre Bewertungsstrategie, auch wenn sie auf der Produktseite niemand sieht.

Wie ziehen Versandprobleme Ihre Bewertung nach unten?

In vielen Shops hat ein großer Teil der schlechten Noten nichts mit dem Produkt zu tun, sondern mit der Lieferung. Käufer bestrafen verspätete, beschädigte oder unvollständige Pakete mit Sternen. Diese Note steht danach auf der Produktseite und beeinflusst den nächsten Käufer.

Der erste Schritt: Standardisieren Sie die Verpackung nach Empfindlichkeit. Bei Glas, Kosmetik und Elektronik kosten Polster und Doppelkarton weit weniger als die Beschwerden nach einem Bruch. Zweitens messen Sie Ihre Übergabezeit an den Paketdienst; ein Shop, der am selben Tag versendet, sieht deutlich weniger Kritik zu Verspätungen.

Der dritte Schritt ist Erwartungsmanagement. Nennen Sie das voraussichtliche Lieferdatum klar auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung; mehr dazu im Beitrag über das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite. Schließlich bieten Sie bei beschädigten Lieferungen schnellen Ersatz an. Lösen Sie das Problem vor der Bewertung, bleibt die Note oft gut, und manchmal lobt der Kunde sogar die schnelle Hilfe.

Dürfen Sie Marktplatzbewertungen im eigenen Shop zeigen?

Viele Marken verkaufen auf Marktplätzen und im eigenen Onlineshop. Da liegt es nahe, eine starke Amazon Note auf der Website oder in Anzeigen zu zeigen. Hier greift wieder § 5b Absatz 3 UWG: Sie müssen offenlegen, ob und wie Sie die Echtheit der gezeigten Bewertungen prüfen.

Nur Kommentare mit fünf Sternen unter der Überschrift „Kunden lieben uns“ zu zeigen, ist deshalb problematisch. Nennen Sie Quelle, Zeitraum, Anzahl und Gesamtnote. Verkaufen Sie auch in der Türkei, verbietet die dortige Verordnung zudem Werbung mit Bewertungen ohne verifizierten Kauf. Ein eigenes System, das Bewertungen verifizierter Käufer sammelt, ist daher langfristig der solidere Weg.

Wie Sie Vertrauenselemente im eigenen Shop gestalten, beschreibe ich im Beitrag Vertrauen im Onlineshop aufbauen. Dort betrachte ich Bewertungen, Rückgaberegeln und Zahlungssicherheit gemeinsam.

Welche Kennzahlen sollten Sie bei Kundenbewertungen verfolgen?

Was Sie nicht messen, können Sie nicht verbessern. Einige einfache Kennzahlen reichen, und die meisten Verkäuferkonten zeigen sie bereits. Lesen Sie die Werte allerdings als Verlauf, nicht als Momentaufnahme.

• Durchschnittsnote gesamt und Note der letzten 30 Tage: Eine Lücke zwischen beiden ist ein frühes Signal für ein neues Problem.
• Bewertungsquote: erhaltene Bewertungen pro zugestellter Bestellung.
• Themen in schwachen Bewertungen: Versand, Produkt, Verpackung, Passform.
• Antwortzeit auf negative Bewertungen: idealerweise innerhalb eines Werktags.
• Zusammenhang zwischen Anzahl der Bewertungen und Conversion Rate.

Bei den Shops, mit denen mein Team und ich arbeiten, führen wir diese Werte in einer monatlichen Tabelle. So erkennen wir eine sinkende Note, bevor eine Welle schlechter Bewertungen kommt.

Wo fangen Sie mit dem Bewertungsmanagement an?

Für den Anfang brauchen Sie allerdings kein großes System. Die folgende Reihenfolge funktioniert auch für kleine Shops: zuerst den Stand sehen, dann Regeln klären, danach eine Routine aufbauen.

1. Listen Sie Ihre zehn umsatzstärksten Produkte mit Note, Anzahl der Bewertungen und Verlauf der letzten 30 Tage auf.
2. Ordnen Sie schwache Bewertungen nach Themen und wählen Sie die drei häufigsten Probleme aus.
3. Beheben Sie diese Probleme auf der Produktseite, in der Verpackung oder beim Lieferanten.
4. Legen Sie eine feste Routine fest, um auf negative Bewertungen zeitnah zu antworten.
5. Stoppen Sie jede Methode, die mit einer Gegenleistung für Bewertungen arbeitet.
6. Prüfen Sie Ihre Angaben nach § 5b UWG, falls Sie Bewertungen im eigenen Shop zeigen.
7. Werten Sie die Kennzahlen einmal im Monat aus.

Sobald Sie Marktplätze, eigenen Shop und Werbung gemeinsam betrachten, wird das Bild komplexer. Wenn Sie dieses Gesamtsystem aufbauen möchten, gehen mein Team und ich Ihre Bewertungen, Produktseiten und Abläufe im Rahmen unserer E-Commerce Beratung durch. Am Ende sind Kundenbewertungen kein Marketingtrick, sondern ein Spiegel Ihres Geschäfts. Verbessern Sie Produkt und Lieferung, dann folgen die Bewertungen.