FAQ Seite gestalten: Akkordeon, Suche und Kategorien richtig planen

In diesem Leitfaden zeigen wir, Talha Aslan und Team, Schritt für Schritt die Methode aus unseren Webdesign Projekten. Es geht dabei nicht nur um das Layout. Auch Fragenauswahl, Informationsarchitektur, Barrierefreiheit, Deep Links und Suchmaschinen spielen mit. Die Beispiele sind keine echten Kundenfälle, sondern Beispielszenarien, die das Vorgehen greifbar machen.

Warum ist eine FAQ Seite heute noch wichtig?

Zunächst ein Blick auf den Alltag: Wer eine Leistung oder ein Produkt prüft, ruft selten wegen einer kleinen Frage an. Findet er die Antwort nicht, schließt er den Tab. Deshalb hält eine gut geplante FAQ Seite die Antworten bereit, die Ihr Vertrieb jeden Tag wiederholt. Besucher finden sie auch um Mitternacht, und Ihr Team schreibt nicht jeden Tag dieselbe Erklärung.

Andererseits ist die FAQ Seite keine Abstellkammer. Wenn Sie alles hineinwerfen, was nicht auf eine Leistungsseite passt, verlieren Besucher den Überblick. Ihre eigentliche Aufgabe hat drei Teile:

• Zweifel vor der Entscheidung ausräumen, etwa zu Lieferzeit, Rückgabe oder Zahlungsarten.
• Wiederkehrende Fragen an Ihr Supportteam verringern.
• Besucher zurück zur passenden Leistung oder zum passenden Produkt führen.

Kurz gesagt ergänzt die FAQ Seite den Rest der Website. Sie ersetzt keine Leistungsseite, sondern stützt sie.

Woher sollten Sie die Fragen für die FAQ sammeln?

Der häufigste Fehler: Fragen am Schreibtisch erfinden. Niemand fragt wirklich „Warum sollten Sie uns wählen?“. Die echten Fragen hört Ihr Team dagegen jeden Tag. Deshalb vertrauen Sie zunächst den Ohren Ihres Teams statt eigenen Vermutungen. Vertrieb, Support und sogar der Lieferdienst bringen Ihnen oft sehr wertvolle Fragen.

Wir empfehlen, den Fragenpool aus diesen Quellen aufzubauen:

1. Fragen aus Vorgesprächen Ihres Vertriebs vor einem Angebot.
2. Supportnachrichten per E-Mail und Protokolle aus dem Livechat.
3. Wiederkehrende Anfragen über WhatsApp oder Telefon.
4. Suchbegriffe der internen Suche ohne Ergebnis.
5. Gründe für Rücksendungen oder Kündigungen.

Zum Beispiel zeigt sich in einem Beispielszenario für ein Möbelgeschäft, dass „Fertigen Sie auch Sondermaße?“ die häufigste Frage ist. Darauf käme kein Marketingmeeting. Trotzdem taucht sie jede Woche in den Supportprotokollen auf. Genau für solche Fragen gibt es die FAQ Seite.

Nach dem Sammeln fassen Sie Dubletten zusammen. Aus fünf Anfragen, die dasselbe mit anderen Worten fragen, wird eine Frage. Allerdings notieren Sie die unterschiedlichen Formulierungen. Daraus entsteht später die Synonymliste für Ihr Suchfeld.

Welche Fragen gehören nicht auf die FAQ Seite?

Nicht jede Frage verdient also einen Platz. Manche brauchen eine eigene Seite, andere gehören gar nicht auf die Website. Wenn Sie das früh klären, bleibt die Seite übersichtlich.

• Themen mit langem Erklärbedarf: auf eine eigene Ratgeberseite verschieben, in der FAQ nur kurz zusammenfassen und verlinken.
• Persönliche Anliegen: Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ verlinken Sie zum Kundenkonto oder zum Supportformular.
• Veränderliche Angaben: Aktionsbedingungen und Ähnliches pflegen Sie an genau einer Stelle.
• Werbeslogans im Fragegewand: Sie kosten Vertrauen.

Außerdem legen Sie für Antworten mit rechtlichen oder technischen Details eine einzige verbindliche Quelle fest. Stehen die Rückgabebedingungen zum Beispiel in der FAQ anders als auf der Rückgabeseite, weiß der Besucher nicht, wem er glauben soll. Daher liefert die FAQ Antwort eine kurze Zusammenfassung und verlinkt für Details auf die Hauptseite.

Wie viele Fragen braucht es, und in welcher Reihenfolge?

Eine feste Zahl gibt es nicht, denn der Umfang der Website entscheidet. Ein kleiner Betrieb mit einer Leistung kommt oft mit zehn bis fünfzehn Fragen aus. Ein Onlineshop mit vielen Kategorien überschreitet leicht hundert. Diese Spannen sind ein Startwert aus der Praxis, keine Regel.

Bei der Reihenfolge folgen wir zwei Prinzipien. Erstens die Häufigkeit: Die meistgestellten Fragen stehen oben in jeder Kategorie. Zweitens die Entscheidungslogik: Ein Besucher fragt sich zuerst „Passt das zu mir?“, dann „Wie lange dauert es?“ und zuletzt „Wie bezahle ich?“. Folglich wirkt eine Reihenfolge entlang dieser Gedanken ganz natürlich.

Achten Sie zudem auf die Formulierung. Schreiben Sie jede Frage in den Worten der Nutzer. „Wann kommt meine Bestellung an?“ funktioniert also besser als „Unsere Lieferrichtlinie“, sowohl beim Lesen als auch in der internen Suche.

Wie strukturieren Sie die Kategorien einer FAQ Seite?

Ab einigen Dutzend Fragen sind Kategorien Pflicht. Gliedern Sie nach den Themen im Kopf des Besuchers, nicht nach Ihrem Organigramm. Das heißt: „Zahlung und Rechnung“ ist verständlicher als „Buchhaltung“.

Für ein Dienstleistungsunternehmen würden wir in einem Beispielszenario diese Kategorien vorschlagen:

• Leistungsumfang und Eignung.
• Ablauf und Lieferzeit.
• Zahlung, Rechnung und Vertrag.
• Support, Wartung und Gewährleistung.
• Konto und Datenschutz.

Konkret halten wir meist vier bis acht Kategorien. Mehr erschwert die Wahl, weniger bläht jede einzelne auf. Zudem hilft eine kurze Beschreibung unter jeder Kategorie, den richtigen Bereich schnell zu finden. Passt eine Frage in zwei Kategorien, stellen Sie sie an eine Stelle und verlinken von der anderen; schreiben Sie dieselbe Antwort nie zweimal.

In der Praxis halten Sie Kategorienamen kurz und zeigen eventuell die Anzahl der Fragen daneben. So erkennt der Besucher auf einen Blick, welcher Bereich der größte ist. Auch die Reihenfolge zählt: Das meistbesuchte Thema kommt nach vorn.

Sollten Sie Kategorien als Tabs oder als Liste zeigen?

Für die Navigation zwischen Kategorien gibt es mehrere Muster. Welches passt, hängt von Fragenzahl und Gerät ab. Die Tabelle fasst die Optionen zusammen, die wir in Projekten vergleichen.

Unsere Standardwahl ist oft eine Seite mit Abschnitten. Denn die Suchfunktion des Browsers durchsucht dann den gesamten Text. Bei Tabs dagegen erscheinen Inhalte aus verborgenen Tabs in dieser Suche womöglich nicht, und das ist ein echter Nachteil.

Braucht Ihre FAQ Seite ein Suchfeld?

Ab etwa dreißig Fragen sollten Sie ernsthaft über eine Suche nachdenken. Besucher wollen ihre Frage in eigenen Worten eintippen; einen Kategoriebaum durchzuklicken wirkt wie Plan B. Den allgemeinen Wert der internen Suche behandeln wir im Beitrag warum die interne Suche für UX und Conversion wichtig ist. Hier geht es nur um Punkte, die speziell die FAQ betreffen.

• Setzen Sie das Suchfeld ganz nach oben, direkt unter die Überschrift.
• Filtern Sie Ergebnisse schon beim Tippen, ohne eigene Ergebnisseite.
• Ergänzen Sie Synonyme, damit „Rückgabe“, „zurücksenden“ und „Umtausch“ zur selben Antwort führen.
• Gibt es keinen Treffer, zeigen Sie Kontaktweg und beliebte Fragen statt eines leeren Bildschirms.

Außerdem protokollieren Sie Suchen ohne Ergebnis. Diese Liste ist die ehrlichste Quelle für die Fragen, die Sie im nächsten Monat ergänzen sollten. Somit entsteht ein System, das sich selbst speist.

Zeigen Sie in den Treffern die Frage zusammen mit dem ersten Satz der Antwort. Besucher lesen die Antwort oft schon vor dem Klick, also spart das Zeit. Zudem hilft es, den Suchbegriff im Treffer hervorzuheben.

Funktioniert ein Akkordeon oder eine offene Liste besser?

Konkret zeigt ein Akkordeon nur die Fragen und öffnet die Antwort per Klick. Lange Listen werden dadurch gut überfliegbar. Allerdings ist es nicht immer die richtige Wahl.

Die Beiträge der Nielsen Norman Group zu Akkordeons zeigen dieselbe Abwägung: Akkordeons helfen, wenn Nutzer nur einen Teil des Inhalts brauchen. Lesen die meisten ohnehin alle Antworten, bedeuten zugeklappte Bereiche nur zusätzliche Klicks.

Unsere Faustregel lautet:

• Wenige Fragen, die alle lesen: offene Liste.
• Viele Fragen, die jeweils andere Personen betreffen: Akkordeon.
• Lange Seite auf dem Smartphone: Ein Akkordeon spart meist viel Scrollen.

Trotzdem ist eine Schaltfläche „Alle öffnen“ ein guter Kompromiss. Dann kann jeder, der alle Antworten lesen oder drucken möchte, das mit einem Klick tun.

Was macht ein FAQ Akkordeon barrierefrei?

Ein Akkordeon wirkt simpel, doch falsch gebaut ist es für Screenreader und Tastaturnutzer wertlos. Das Akkordeonmuster der W3C ARIA Authoring Practices ist die offizielle Referenz, auf die wir uns stützen.

Auf Konzeptebene gelten diese Grundregeln:

1. Jede Frage ist eine echte Schaltfläche; anklickbarer Text allein reicht nicht.
2. Die Schaltfläche meldet über das Attribut aria-expanded, ob ihr Bereich offen oder geschlossen ist.
3. Dann verweist sie mit aria-controls auf den Bereich, den sie steuert.
4. Zudem steht sie in einem Überschriftenelement, damit Screenreader Nutzer zwischen Überschriften springen können.
5. Die Tasten Enter und Leertaste öffnen und schließen den Bereich.

Entfernen Sie außerdem niemals den Fokusrahmen. Wer mit der Tastatur navigiert, muss sehen, welche Frage gerade fokussiert ist. Den größeren Rahmen beschreiben wir im Beitrag zur barrierefreien Website nach WCAG und BFSG.

Welche Details machen beim Akkordeon den Unterschied?

Steht die barrierefreie Basis, prägen kleine visuelle Entscheidungen das Erlebnis. Diese Details korrigieren wir in Projekten am häufigsten:

• Symbol: Plus und Minus oder ein Pfeil nach unten, das sich mit dem Zustand ändert.
• Klickfläche: die ganze Zeile, nicht nur das kleine Symbol.
• Touchziel am Smartphone: genug Höhe für den Daumen.
• Animation: kurz halten und bei aktivierter Einstellung für reduzierte Bewegung weglassen.
• Kontrast: Fragetext und Hintergrund erfüllen die WCAG Schwelle.

Danach entscheiden Sie über die Regel „nur ein offener Bereich“. Manche Akkordeons schließen den offenen Bereich, sobald ein anderer aufgeht. Das stört alle, die Antworten vergleichen. Wer zum Beispiel die Lieferzeiten zweier Pakete nebeneinander lesen will, mag es nicht, wenn eines das andere schließt. Deshalb lassen wir meist mehrere Bereiche offen.

Ein weiteres Detail ist der Ladevorgang. Klappen Bereiche beim Laden kurz auf und wieder zu, springt der Bildschirm. Liefern Sie den geschlossenen Zustand von Anfang an. Schließlich denken Sie an Links und Listen in Antworten; bei Schrittfolgen macht eine nummerierte Liste die Antwort leichter lesbar.

Wie schreiben Sie gute FAQ Antworten?

Vor allem gilt: Gutes Design rettet keinen schlechten Text. Unsere Regel ist einfach: Der erste Satz beantwortet die Frage direkt. Bedingungen und Details folgen danach, falls nötig.

Konkret schlägt die Antwort „Ab einem bestimmten Warenkorbwert ist der Versand kostenlos; die aktuelle Schwelle sehen Sie auf der Versandseite“ zwei Absätze allgemeiner Einleitung. So hat der Leser die Antwort in der ersten Zeile.

• Halten Sie Antworten bei etwa 40 bis 80 Wörtern; wird eine länger, bekommt sie eine eigene Seite.
• Nutzen Sie die Worte der Kunden statt Fachjargon.
• Verstecken Sie veränderliche Zahlen nicht in der FAQ; verlinken Sie lieber die Hauptseite.
• Setzen Sie bei Bedarf am Ende jeder Antwort einen klaren Link zur passenden Seite.

Die Grundsätze für Mikrotexte erklären wir in unserem Beitrag UX Writing und Mikrotexte für Websites. FAQ Antworten gehören zu den Stellen, an denen diese Grundsätze am stärksten wirken.

Warum braucht jede Frage einen eigenen Deep Link?

Ein Deep Link ist eine Adresse, die direkt zu einer bestimmten Frage führt. Ihr Supportteam möchte einem Kunden genau diese Frage schicken, nicht die ganze FAQ Seite. Deshalb bekommt jede Frage eine eindeutige Kennung und einen Adressanker.

Das Prinzip: Endet die Adresse mit der Kennung einer Frage, scrollt die Seite beim Laden dorthin und öffnet den Bereich. Zudem erleichtert eine kleine Schaltfläche „Link kopieren“ neben jeder Frage Ihrem Team die Arbeit spürbar.

• Lesbare Kennungen wählen: eine Kurzform der Frage statt einer Zufallszahl.
• Die Kennung behalten, auch wenn sich der Fragetext ändert, damit alte Links weiter funktionieren.
• Bei einer Seite pro Kategorie die Adressstruktur stabil halten.

In einem Beispielszenario fügt ein Softwareunternehmen Fragelinks in Supportnachrichten per E-Mail ein und schreibt danach nicht mehr jedes Mal eine lange Antwort. Außerdem zeigt jeder alte Link nach einer Aktualisierung automatisch die aktuelle Information.

Deep Links helfen noch auf eine andere Art. Auch in Kommentaren auf Social Media oder in Kundennachrichten teilen Sie dieselbe Adresse. Somit bleibt eine richtige Antwort in allen Kanälen gleich, und verschiedene Personen im Team erklären nicht unterschiedlich.

Sollen wir Ihre FAQ Seite für Sie umsetzen?

Die beschriebene Struktur wirkt auf dem Papier einfach, verlangt in der Praxis aber viele kleine Entscheidungen. Fragenpool, Kategoriebaum, barrierefreies Akkordeon und Suche sind jeweils eigene Disziplinen.

Wenn wir diesen Bereich für Sie auf Ihrer Website umsetzen sollen, plant unser Webdesign Service die FAQ Seite gemeinsam mit Ihren Leistungs und Produktseiten. Wir sammeln in einer kurzen Runde mit Vertrieb und Support die Fragen und liefern danach Gestaltung und Code. Für den Umfang füllen Sie einfach das Angebotsformular aus.

Lohnt sich FAQ Schema heute noch?

FAQPage Markup beschreibt Frage und Antwort Paare einer Seite maschinenlesbar. Eine Zeit lang zeigten viele Websites aufklappbare FAQ Zeilen in den Suchergebnissen. Allerdings hat Google diese Darstellung eingeschränkt.

Laut Googles FAQPage Dokumentation erscheinen FAQ Rich Results nur noch für bekannte, maßgebliche Websites von Behörden und aus dem Gesundheitsbereich. Dieser Rahmen kann sich ändern, prüfen Sie den aktuellen Stand also in der Dokumentation. Die Änderung analysieren wir ausführlich im Beitrag FAQ Rich Results und FAQPage Schema.

Sollten Sie das Markup also löschen? Unsere Sicht: Ist es korrekt und deckt sich genau mit dem Seiteninhalt, schadet es nicht. Trotzdem ist es keine Traffictaktik. Der Wert einer FAQ Seite liegt in der Antwort, die sie Besuchern auf Ihrer Website gibt. Für das Markup können Sie unseren Schema Generator nutzen.

Wie optimieren Sie eine FAQ Seite für Suchmaschinen?

Auch ohne Rich Results kann eine FAQ Seite Suchtraffic bringen, denn Menschen tippen auch bei Google Fragen ein. Einige Grundschritte reichen meist:

• Fragen als echten Text auf der Seite halten; Inhalte, die erst per Klick nachladen, sind riskant.
• Seitentitel und Beschreibung so formulieren, dass sie den Umfang der FAQ erklären.
• Eine saubere Überschriftenfolge nutzen, etwa Kategorien als H2 und Fragen als H3.
• Dieselbe Frage nicht auf mehrere Seiten kopieren.

Außerdem müssen Sie sich um Text im Akkordeon keine Sorgen machen; steht der Inhalt im Seitencode, können Suchmaschinen ihn lesen. Das eigentliche Problem entsteht, wenn eine Antwort erst nach dem Klick vom Server kommt. Daher liefern Sie Antworten mit der Seite aus und schalten nur die Sichtbarkeit um.

Wie verlinken Sie von der FAQ Seite auf Leistungsseiten?

Eine FAQ Seite darf keine Sackgasse sein. Nach der Antwort sollte der Besucher den nächsten Schritt sehen. Deshalb brauchen passende Antworten kontextuelle Links zu Leistungs oder Produktseiten.

Zum Beispiel verlinkt die Antwort auf „Was umfasst das Wartungspaket?“ die Seite zur Wartung. Ebenso führt „Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?“ zur Zahlungsseite. Halten Sie den Linktext klar und nennen Sie das Thema der Zielseite statt „hier klicken“.

Ebenso zählt die Gegenrichtung. Unter jeder Leistungsseite können Sie drei bis fünf Fragen zu dieser Leistung als kurzen Block zeigen und auf die volle Liste verlinken. So stärken sich beide Seiten gegenseitig. Die Logik dahinter erklären wir im Beitrag zur internen Verlinkung als SEO Strategie.

Wie sollte die FAQ Seite auf dem Smartphone funktionieren?

Ein großer Teil der Besucher kommt per Smartphone zur FAQ, oft mitten in einer Aufgabe. Denken Sie das mobile Layout deshalb nicht als verkleinerte Desktopversion.

• Das Suchfeld erscheint auf dem ersten Bildschirm.
• Werden Kategorietabs in seitliches Scrollen gedrängt, nutzen Sie eine Auswahlliste.
• Fragezeilen sind hoch genug, damit der Daumen nicht die falsche trifft.
• Absätze in langen Antworten bleiben kurz.
• Unten steht ein Block „Keine Antwort gefunden?“ mit Kontaktweg.

Schiebt ein aufklappender Bereich die Seite nach unten, achten Sie außerdem darauf, dass Nutzer ihre Position behalten. Die Überschrift der geöffneten Frage bleibt also oben im Bild. Dieses kleine Detail verringert das Gefühl, sich in langen Listen zu verlieren.

Schließlich zählt die Ladezeit. Eine schwere Suchbibliothek oder überflüssige Animationen bremsen die Seite im Mobilfunknetz. Eine FAQ Seite ist schlicht, und ihr Gewicht sollte dazu passen.

Wie unterscheiden sich FAQs im Onlineshop und auf Dienstleistungsseiten?

Zunächst: Eine Vorlage passt nicht für alle. Im Onlineshop drehen sich Fragen meist um die Zeit nach der Bestellung: Versand, Rückgabe, Umtausch und Zahlungssicherheit. Auf Dienstleistungsseiten häufen sich Fragen vor der Entscheidung: Umfang, Dauer, Ablauf und Vertrag.

Dieser Unterschied prägt die Gestaltung. Shopbesucher kommen meist mit einem Problem und wollen schnell eine Antwort, deshalb stehen Suche und eine Abkürzung zur Sendungsverfolgung vorn. Besucher einer Dienstleistungsseite haben dagegen noch nicht entschieden. Somit ist es sinnvoller, zwischen den Fragen Links zurück zu Leistungsseiten und einen Angebotsschritt zu platzieren.

• Onlineshop: klare Kategorien, Abkürzung zur Sendungsverfolgung, Link zur Rückgabeseite.
• Dienstleister: Fragen zum Ablauf, kontextuelle Links zu Leistungsseiten, Aufforderung zum Angebot.
• Softwareprodukt: Trennung von Einrichtung, Konto und Abrechnung, Links zur Hilfedokumentation.

In einem Beispielszenario für eine Reinigungsfirma bauen wir die FAQ um Einsatzgebiet, Preislogik und Terminbuchung. Übertragen Sie dieselbe Struktur auf ein Modegeschäft, rücken Größen, Versand und Rückgabe nach vorn. Kurz gesagt bestimmt die Art der Fragen den Schwerpunkt der Gestaltung.

Welche Fehler passieren bei FAQ Seiten am häufigsten?

In unseren Prüfungen sehen wir immer wieder dieselben Fehler. Die meisten entstehen, weil die Seite in letzter Minute hinzukommt, nicht aus böser Absicht. Die folgende Liste fasst die häufigsten zusammen:

1. Alle Fragen stehen in einem langen Akkordeon, ohne Kategorien und ohne Suche.
2. Fragen sind anklickbarer Text; Tastatur und Screenreader erkennen sie nicht als Schaltflächen.
3. Antworten nutzen Firmensprache und beantworten die Frage nicht im ersten Satz.
4. Fragen haben keine eigenen Links, also muss der Support die ganze Seite schicken.
5. Der FAQ Link steht nur klein im Footer.
6. Wer keine Antwort findet, sieht keinen Kontaktweg.

Gemeinsam ist diesen Fehlern die Firmensicht statt der Besuchersicht. Allerdings braucht die Korrektur selten einen kompletten Relaunch. Schon echte Schaltflächen im Akkordeon und eine Kategorisierung verbessern das Erlebnis zum Beispiel deutlich.

Nehmen Sie die FAQ Seite außerdem in Ihre allgemeine UX Prüfung auf. Dann sehen Sie Probleme im Kontext der ganzen Website statt einzeln.

Wo sollte die FAQ Seite auf Ihrer Website stehen?

Zunächst gilt: Selbst die beste FAQ Seite nützt nichts, wenn niemand sie findet. Auf vielen Websites steht der Link nur klein im Footer. Hat ein Besucher eine Frage, sucht er nicht danach, sondern geht.

Daher empfehlen wir mehrere Zugänge zur FAQ:

• Ein sichtbarer Link im Hauptmenü oder unter einem Supportmenü.
• Ein Block „Bitte zuerst diese Fragen ansehen“ auf der Kontaktseite oberhalb des Formulars.
• Eine kurze Liste passender Fragen unter jeder Leistungs und Produktseite.
• Kleine Links zu Versand und Rückgabe im Warenkorb und im Bestellprozess.

Verstecken Sie andererseits das Kontaktformular nicht hinter der FAQ. Wer keine Antwort findet, muss Sie trotzdem erreichen. Ziel ist nicht, Fragen abzuwehren, sondern die Antwort auf dem kürzesten Weg zu geben. Folglich bleiben Besucher zufrieden, und Ihr Team bekommt nur Anliegen, die wirklich persönliche Betreuung brauchen.

Wie messen Sie, ob die FAQ Seite funktioniert?

Ohne Messung nach dem Start wissen Sie nicht, ob die Seite wirklich Fragen reduziert. Ein komplexes Dashboard brauchen Sie dafür nicht; einige Signale reichen.

• Welche Fragen öffnen Besucher am häufigsten? Erfassen Sie das Aufklappen als Ereignis.
• Welche Suchbegriffe liefern kein Ergebnis?
• Wohin gehen Besucher nach der FAQ: zur Leistungsseite, zum Kontakt oder raus?
• Sind wiederkehrende Fragen an den Support zurückgegangen?

In einem Beispielszenario ist die meistgeöffnete Frage eine, die eigentlich die Leistungsseite beantworten sollte. Dann hilft es der Conversion, die Antwort zusätzlich auf die Leistungsseite zu bringen. Zusammengefasst sind FAQ Daten auch ein Fahrplan für den Rest der Website.

Wir empfehlen, die Ergebnisse jedes Quartal im Team durchzugehen. Ein einzelner Monat kann täuschen, weil Aktionen oder Saisons die Fragen verschieben. Ein längerer Zeitraum zeigt den echten Trend.

Wie oft sollten Sie die FAQ Seite aktualisieren?

Vor allem ist die FAQ keine Seite, die Sie einmal schreiben und vergessen. Produkte ändern sich, Abläufe ändern sich, Fragen ändern sich. Wir empfehlen unseren Kunden einen festen Prüfrhythmus; die Häufigkeit richtet sich danach, wie schnell sich Ihre Website ändert.

Stellen Sie bei jeder Prüfung ein paar Fragen. Ist eine Antwort veraltet? Gibt es eine Frage, die niemand mehr stellt? Kommt beim Support eine neue Welle von Fragen an? Entfernen Sie eine alte Frage, auf die noch Links zeigen, leiten Sie den Deep Link am besten auf eine ähnliche Frage um.

Bestimmen Sie zudem eine verantwortliche Person. Ohne Verantwortlichen füllt sich die FAQ mit der Zeit mit widersprüchlichen Antworten. Ändert sich etwa die Rückgabefrist, sollten FAQ, Rückgabeseite und Leistungsseite am selben Tag angepasst sein.

Wie sieht die Checkliste für die FAQ Seite aus?

Diese Liste nutzen wir zudem vor jedem Start. Jeder Punkt entspricht einer Entscheidung aus diesem Leitfaden:

1. Die Fragen stammen aus Vertriebs und Supportprotokollen.
2. Werbeslogans im Fragegewand sind raus.
3. Die Kategorien folgen den Themen der Nutzer.
4. Bei vielen Fragen sind Suche und Synonyme bereit.
5. Das Akkordeon nutzt echte Schaltflächen und aria-expanded.
6. Sie haben Öffnen und Schließen per Tastatur sowie den Fokusrahmen getestet.
7. Jede Frage hat einen dauerhaften Deep Link.
8. Antworten beantworten die Frage im ersten Satz.
9. Passende Antworten verlinken Leistungs und Produktseiten.
10. Vorhandenes Schema Markup deckt sich genau mit dem Seiteninhalt.
11. Mobil sind Suche und Fragen auf dem ersten Bildschirm erreichbar.
12. Es gibt eine verantwortliche Person und einen Prüfrhythmus.

Ihr eigenes Team kann diese Liste also selbst abarbeiten. Wenn die Seite allerdings in einer Gestaltung entstehen soll, die zum Rest Ihrer Website passt, fordern Sie ein Angebot für unser Webdesign an; wir planen und liefern den FAQ Bereich gemeinsam mit Ihren Leistungsseiten.