Kontaktseite gestalten: Was gehört dazu? Formular, Karte und Vertrauen

In diesem Leitfaden zeigen wir, Talha Aslan und Team, die Fehler, die wir auf Kontaktseiten am häufigsten sehen, und wie Sie sie beheben. Unser Ziel ist keine theoretische Liste. Stattdessen geben wir Ihnen eine Checkliste, die Sie morgen früh auf Ihrer eigenen Website anwenden können. Kurz gesagt prüfen wir jedes Element mit einer Frage: Warum sucht der Besucher danach?

Warum öffnen Besucher Ihre Kontaktseite?

Besucher kommen meist hierher, wenn sie eine Entscheidung getroffen haben oder kurz davor stehen. Zum Beispiel möchten sie einen Preis erfragen, einen Termin vereinbaren, den Weg finden oder ein Problem melden. Deshalb ist eine Kontaktseite kein Schaufenster. Sie ist eine Handlungsseite, und der Besucher will etwas tun, nicht lesen.

Diese Absicht lässt sich in vier Gruppen teilen:

• Wer sofort sprechen will, sucht Telefon oder WhatsApp.
• Für ausführliche Fragen bevorzugen viele Formular oder E-Mail.
• Wer vorbeikommen will, schaut auf Adresse, Karte und Öffnungszeiten.
• Wer Sicherheit sucht, prüft Firmenangaben und Antwortzeit.

Also gestalten Sie die Seite so, dass jede Gruppe ihr Ziel auf dem ersten Bildschirm findet. Andererseits ist es ebenfalls ein Fehler, alles gleich stark zu gewichten. Wenn Sie wissen, über welchen Kanal die meisten Aufträge kommen, stellen Sie genau diesen Kanal nach vorne.

Welche Kontaktwege sollten Sie anbieten?

Nicht die Zahl der Kanäle zählt, sondern ob jeder Kanal tatsächlich funktioniert. Eine E-Mail Adresse, auf die nie jemand antwortet, kostet mehr Vertrauen als gar keine. Deshalb zeigen Sie nur Kanäle, die Sie regelmäßig prüfen.

Beispielszenario: Für einen Installateur stehen Telefon und WhatsApp an erster Stelle, das Formular folgt danach. Ein Softwareanbieter für Unternehmen setzt dagegen eher ein ausführliches Formular nach oben. Das heißt, die Tabelle ist ein Entscheidungswerkzeug, keine Schablone.

Berücksichtigen Sie außerdem die Kapazität Ihres Teams. Drei Kanäle gut zu betreuen ist mehr wert als sechs Kanäle halbherzig. Geben Sie zudem jedem Kanal eine verantwortliche Person, damit keine Nachricht liegen bleibt.

Wie viele Felder braucht ein Kontaktformular?

Ein Kontaktformular fragt nur die Angaben ab, die Sie für den Start des Gesprächs wirklich brauchen. Für die meisten Unternehmen genügen Name, ein Rückkanal und ein Nachrichtenfeld. Jedes weitere Feld ist eine weitere Frage an den Besucher. Prüfen Sie daher jedes Feld mit einer Frage: Könnten wir ohne diese Angabe antworten?

Feldanzahl, Beschriftungen, Fehlermeldungen und Buttontexte behandeln wir ausführlich in unserem Beitrag zum Formulardesign und seinem Einfluss auf die Conversion. Hier geht es um den Platz des Formulars auf der Kontaktseite.

Wir empfehlen drei Regeln speziell für Kontaktseiten:

1. Verstecken Sie das Formular nicht ganz unten; am Desktop gehört es auf den ersten Bildschirm.
2. Wenn Sie ein Betreff Feld nutzen, bieten Sie eine kurze Auswahlliste statt Freitext an.
3. Schreiben Sie, was nach dem Absenden passiert: wer antwortet, wann und über welchen Kanal.

Unterstützen Sie zudem das automatische Ausfüllen im Browser. Das W3C Kriterium Identify Input Purpose verlangt, dass sich der Zweck von Feldern wie Name und E-Mail programmatisch bestimmen lässt. Somit füllen Nutzer das Formular aus, ohne alles einzutippen.

Schließlich hilft ein kurzer Hinweis unter dem Formular. Zum Beispiel lenkt ein Satz wie „Sie möchten Dateien senden? Nutzen Sie unsere E-Mail Adresse“ Anfragen auf einen passenden Kanal.

Wie zeigen Sie die Telefonnummer auf dem Smartphone?

Auf dem Smartphone muss Ihre Telefonnummer immer ein antippbarer Anruflink sein. Niemand sollte eine Nummer kopieren und von Hand wählen müssen. Bei lokalen Dienstleistern ist dieses kleine Detail oft der wichtigste Button der Seite.

In der Praxis prüfen wir diese Punkte:

• Schreiben Sie die Nummer als Text, nicht als Grafik. Eine Grafik lässt sich nicht antippen, und Screenreader können sie nicht vorlesen.
• Verwenden Sie im Link das internationale Format und gliedern Sie die Ziffern auf dem Bildschirm gut lesbar.
• Platzieren Sie den Button dort, wo der Daumen ihn bequem erreicht, mit ausreichend großer Tippfläche.
• Nennen Sie die Erreichbarkeitszeiten direkt neben der Nummer.

Ob die Seite auf kleinen Bildschirmen wirklich gut funktioniert, prüfen Sie schnell mit unserem Test zur Mobilfreundlichkeit. So entdecken Sie überlappende Buttons, bevor die Seite online geht.

Sollten Sie einen WhatsApp Link auf die Kontaktseite setzen?

Wenn Ihre Kunden lieber per WhatsApp schreiben, dann ja. Vor allem bei Aufträgen mit Fotos, etwa Reparaturen, Aufmaß oder Produktfragen, spart dieser Kanal Zeit. Allerdings sollten Sie ihn nur anbieten, wenn jemand ihn tatsächlich betreut.

Ein guter WhatsApp Link öffnet den Chat mit einer vorformulierten Nachricht. Zum Beispiel gibt „Hallo, ich schreibe über Ihre Website wegen ...“ dem Kunden einen Einstieg. Zudem erkennen Sie sofort, dass die Anfrage von der Website kommt. Statt den Link von Hand zu bauen, erstellen Sie ihn in Sekunden mit unserem WhatsApp Link Generator.

Vermeiden Sie außerdem zwei häufige Fehler. Erstens veröffentlichen Sie keine private Nummer als Firmennummer; im Urlaub ist der Kanal sonst komplett geschlossen. Zweitens lassen Sie die Antwortzeiten nicht weg. Ein Kunde, der nachts schreibt und bis Mittag nichts hört, verliert Vertrauen. Kurz gesagt ist WhatsApp ein Gesprächskanal, und jedes Gespräch braucht eine zuständige Person.

Sollten Sie Ihre E-Mail Adresse offen zeigen?

Für die meisten Unternehmen empfehlen wir das. Manche Nutzer mögen keine Formulare, möchten Dokumente anhängen oder den Verlauf im eigenen Postfach behalten. Daher sind Formular und E-Mail keine Konkurrenten. Sie ergänzen sich.

Achten Sie auf diese Punkte:

• Nutzen Sie eine Adresse auf Ihrer eigenen Domain statt eines kostenlosen Mailanbieters.
• Machen Sie die Adresse klickbar und lassen Sie sie als kopierbaren Text stehen.
• Bei mehreren Abteilungen nennen Sie jede Adresse mit einer kurzen Erklärung.

Viele Websites verwandeln die Adresse gegen Spam in eine Grafik oder zerlegen sie. Allerdings schadet das der Barrierefreiheit und nervt echte Nutzer. Verlassen Sie sich stattdessen auf den Spamfilter Ihres Mailservers. So schützen Sie Ihr Postfach, ohne echte Kunden zu verlieren.

Wie geben Sie Adresse und Öffnungszeiten richtig an?

Schreiben Sie die Adresse so klar, dass jemand bis zu Ihrer Tür findet. Straße, Hausnummer, Etage und gegebenenfalls Gebäudename gehören dazu. Wenn Sie schwer zu finden sind, ergänzen Sie außerdem eine kurze Wegbeschreibung, etwa „zweite Straße nach dem Bahnhofsausgang“.

Für Öffnungszeiten empfehlen wir diesen Aufbau:

• Nennen Sie Wochentage und Wochenende in getrennten Zeilen.
• Erwähnen Sie Mittagspausen, Termine nur nach Vereinbarung und Feiertage.
• Wenn Telefonzeiten und Besuchszeiten abweichen, trennen Sie beides klar.

Vor allem müssen die Angaben überall gleich sein. Zeigen Website und Google Unternehmensprofil unterschiedliche Zeiten, weiß der Besucher nicht, welcher Angabe er trauen soll. Die Google Dokumentation zu strukturierten Daten für lokale Unternehmen erklärt zudem, wie Sie Adresse und Öffnungszeiten auszeichnen. Das heißt, genaue und einheitliche Angaben senden Menschen und Suchmaschinen dieselbe Botschaft.

Braucht eine Kontaktseite eine Karte?

Wenn Kunden Sie vor Ort besuchen, dann ja. Sie möchten auf die Karte tippen und direkt eine Route erhalten. Wenn Sie dagegen nur aus der Ferne arbeiten, genügt ein kurzer Hinweis auf Ihr Einzugsgebiet.

Beim Einbinden einer Karte achten Sie auf drei Dinge. Erstens kann eine eingebettete Karte die Seite verlangsamen. Setzen Sie sie deshalb unter den ersten Bildschirm oder nutzen Sie eine Vorschau, die die Karte erst per Klick lädt. Zweitens schreiben Sie die Adresse zusätzlich als Text daneben. Fällt die Karte aus, darf die Information nicht verschwinden. Drittens muss die Markierung mit dem Standort in Ihrem Unternehmensprofil übereinstimmen.

Die lokale Sichtbarkeit zu verbessern ist ein eigenes Thema, und die Kontaktseite allein löst es nicht. Dazu lesen Sie unseren Leitfaden zu Google Maps SEO. Die Aufgabe der Kontaktseite ist einfacher: Menschen zu Ihrer Tür zu führen.

Warum sollten Sie eine Antwortzeit nennen?

Ohne Antwortzeit entsteht Unsicherheit. Wer das Formular absendet, fragt sich, ob die Nachricht angekommen ist und wann eine Antwort folgt. Oft schreibt er dann zusätzlich Ihrem Wettbewerber. Somit ist eine klare Antwortzeit der günstigste Weg, verlorene Anfragen zu reduzieren.

Ehrlichkeit ist dabei entscheidend. Ein Versprechen, das Sie nicht halten, schadet mehr als gar keines. Beispielszenario: Wenn Sie werktags am selben Tag antworten können, schreiben Sie das. Wenn Sie am Wochenende nicht antworten, sagen Sie auch das. Dann weiß jemand, der am Samstag schreibt, dass er am Montag Antwort erhält.

Setzen Sie die Antwortzeit außerdem an zwei Stellen: direkt über das Formular und in die Bestätigungsnachricht. Bestätigen Sie dort den Eingang und wiederholen Sie, wann und wie Sie antworten. Zudem nennen Sie für Dringendes eine Alternative, etwa „Bei dringenden Anliegen rufen Sie uns bitte an“.

Sie können nach dem Absenden auch eine automatische Bestätigungsmail senden. Sie hält die Anfrage im Postfach des Nutzers fest. Trotzdem sollten Sie den Versand testen, damit die Bestätigung nicht im Spam landet.

Wohin gehört der Link zur Datenschutzerklärung?

Wenn das Formular personenbezogene Daten erhebt, gehört der Link zur Datenschutzerklärung direkt an das Formular, vor den Absenden Button. Nutzer sollen vor dem Absenden sehen, warum und wie Sie ihre Daten verarbeiten. Hinweis: Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung; den Text selbst stimmen Sie bitte mit Ihrer Rechtsberatung ab.

Gestalterisch wenden wir diese Regeln an:

• Verwenden Sie einen klaren Linktext, etwa „So verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten“.
• Für eine Werbeeinwilligung nutzen Sie ein eigenes, nicht vorausgewähltes Kontrollkästchen.
• Machen Sie den Hinweis nicht zu einem Popup, das das Formular blockiert.

Den größeren Rahmen, also Cookie Einwilligung und den Platz rechtlicher Texte, erklären wir in unserem Leitfaden für eine datenschutzkonforme Website nach DSGVO. Für die Kontaktseite zählt vor allem eines: Der Link ist sichtbar und klar dem Formular zugeordnet.

Wie nutzen Sie Vertrauenselemente auf der Kontaktseite?

Auf einer Kontaktseite entsteht Vertrauen durch konkrete Angaben, nicht durch glänzende Siegel. Firmenname, vollständige Adresse, Festnetznummer, geschäftliche E-Mail und einheitliche Öffnungszeiten zeigen, dass ein echtes Unternehmen hinter der Website steht. Deshalb präsentieren Sie diese Angaben übersichtlich, statt sie zu verstecken.

Zusätzlich kommen diese Elemente infrage:

• Ein echtes Foto des Teams oder des Büros.
• Ein kurzer Hinweis, welche Abteilung die Anfrage bearbeitet.
• Eine sichere Verbindung (HTTPS) und eine klare Bestätigung, dass das Formular funktioniert hat.

Verwenden Sie allerdings nie gefälschte Bewertungen, erfundene Zahlen oder Siegel, die Sie nicht belegen können. Kurzfristig schmücken sie die Seite, langfristig schaden sie dem Vertrauen. Vertrauenselemente auf der gesamten Website behandeln wir ausführlich im Beitrag über Vertrauenselemente, die Besucher zu Kunden machen.

Muss Ihre Kontaktseite barrierefrei sein?

Ja, jede Person sollte Ihre Kontaktseite nutzen können. Auch Menschen mit Seh, Bewegungs oder kognitiven Einschränkungen müssen Sie erreichen. Zudem ist eine barrierefreie Seite für alle leichter zu bedienen.

Die grundlegenden Prüfpunkte lauten:

1. Jedes Formularfeld hat eine sichtbare Beschriftung; Platzhaltertext allein genügt nicht.
2. Fehlermeldungen nennen klar, welches Feld falsch ist und warum.
3. Die gesamte Seite funktioniert allein mit der Tastatur.
4. Der Farbkontrast ist ausreichend, und Informationen hängen nie nur an der Farbe.

Außerdem verlangt das W3C Kriterium Consistent Help, dass Hilfsangebote wie Kontaktangaben auf allen Seiten in derselben relativen Reihenfolge erscheinen. In der Praxis hilft ein Kontaktlink an immer derselben Stelle also der Barrierefreiheit und der Bedienbarkeit. Das ganze Thema finden Sie in unserem Beitrag zur barrierefreien Website nach WCAG und BFSG.

Wie bauen Sie eine Kontaktseite auf?

Eine gute Kontaktseite hat eine klare Hierarchie, die sich auf einem Bildschirm erfassen lässt. Zuerst kommen eine kurze Überschrift und ein einleitender Satz. Danach folgt Ihr wichtigster Kanal, dann die übrigen Kanäle. Schließlich runden Karte und rechtliche Angaben die Seite ab.

Am Desktop funktioniert ein zweispaltiges Layout gut: links das Formular, rechts Telefon, WhatsApp, E-Mail, Adresse und Öffnungszeiten. Auf dem Smartphone sollte sich die Reihenfolge allerdings ändern. Mobile Nutzer möchten meist anrufen, deshalb kommen Anruf und WhatsApp Buttons vor das Formular.

Eine mobile Reihenfolge könnte zum Beispiel so aussehen:

1. Überschrift und ein kurzer Satz zur Orientierung.
2. Buttons für Anruf und WhatsApp.
3. Hinweis zur Antwortzeit und ein kurzes Formular.
4. Adresse, Öffnungszeiten und Karte.
5. Firmenangaben und Link zur Datenschutzerklärung.

Kurz gesagt richten Sie die Reihenfolge nach Ihrem wertvollsten Kanal aus und entfernen dekorative Bilder vom ersten Bildschirm.

Welche Fehler passieren auf Kontaktseiten am häufigsten?

Die meisten Fehler, die wir sehen, sind nicht technisch. Sie entstehen durch Vernachlässigung. Das Formular ist vielleicht seit Jahren defekt, die Nummer hat sich geändert, oder Nachrichten landen im Spam. Deshalb ist das Wissen um die Fehler nur die halbe Arbeit; regelmäßige Kontrollen sind die andere Hälfte.

• Das Formular meldet „gesendet“, aber die E-Mail kommt nirgends an.
• Eine Telefonnummer steht nur als Grafik da und lässt sich nicht antippen.
• Öffnungszeiten auf der Website weichen vom Unternehmensprofil ab.
• Eine Botprüfung macht echten Nutzern das Leben schwer.
• Die Karte bremst die Seite und blockiert das Scrollen auf dem Smartphone.
• Der Link zur Datenschutzerklärung fehlt oder ist kaputt.

Ein weiteres häufiges Problem ist ein Kontaktlink, der tief im Menü versteckt ist. Nutzer suchen Kontaktangaben meist im Hauptmenü und in der Fußzeile. Daher gehört der Link an beide Stellen.

Gemeinsam ist diesen Fehlern eine Seite, die einmal gebaut und dann vergessen wurde. Tragen Sie deshalb vierteljährlich eine kurze Prüfung der Kontaktseite in Ihren Kalender ein. Sie dauert eine halbe Stunde und rettet dennoch viele Anfragen.

Was tun Sie, wenn Sie mehrere Standorte haben?

Bei Unternehmen mit mehreren Standorten kann eine einzige Adresse Kunden an den falschen Ort schicken. Stellen Sie deshalb jeden Standort als eigene Karte oder eigene Seite dar. Jede Karte enthält Adresse, Telefon, Öffnungszeiten und einen Link zur Route.

Bei wenigen Standorten genügt eine gemeinsame Seite. Mit wachsender Zahl bietet allerdings eine eigene Seite je Standort eine sauberere Struktur. So erhält jeder Standort eigene Angaben, Fotos und eine eigene Karte.

Helfen Sie Nutzern außerdem, den nächstgelegenen Standort schnell zu finden. Zum Beispiel genügt oft eine Sortierung nach Stadtteil oder ein einfacher Filter. Wenn eine zentrale Nummer alle Standorte bedient, erklären Sie auf der Seite, wie Anrufe beim richtigen Team landen. Anders gesagt sollen Nutzer vor dem Anruf wissen, mit wem sie sprechen.

Vermeiden Sie Standortseiten, die nur Kopien mit getauschter Adresse sind. Schreiben Sie stattdessen Anfahrt, Parkmöglichkeiten und die Leistungen des jeweiligen Standorts. Schließlich gleichen Sie die Angaben jedes Standorts mit seinem eigenen Unternehmensprofil ab und ändern beides gemeinsam.

Wie reduzieren Sie Spam, ohne echte Nutzer zu stören?

Kurz nachdem ein Kontaktformular online geht, kommt der erste Spam. Allerdings sollten Sie echte Nutzer beim Kampf dagegen nicht bestrafen. Denn jeder zusätzliche Prüfschritt erhöht die Chance, dass ein echter Kunde aufgibt.

Diese Methoden belasten Besucher kaum:

• Nutzen Sie ein verstecktes Köderfeld. Bots füllen es aus, Menschen sehen es nie.
• Begrenzen Sie viele Einsendungen aus derselben Quelle in kurzer Zeit.
• Wählen Sie bei Bedarf eine Prüfung, die im Hintergrund läuft und keine Fragen stellt.
• Verschieben Sie Nachrichten mit Links automatisch in einen eigenen Ordner.

Andererseits schaden schwer lesbare Zeichenrätsel der Barrierefreiheit. Eine Person mit Sehschwäche kommt daran womöglich nicht vorbei. Beginnen Sie also mit dem leichtesten Schutz und verschärfen Sie ihn nur, wenn Spam wirklich zum Problem wird. Somit schützen Sie Postfach und Kunden zugleich.

Wozu dient eine Dankeseite nach dem Absenden?

Eine Dankeseite sagt Nutzern klar, dass ihre Anfrage angekommen ist. Zugleich zeigt sie den nächsten Schritt. Zum Beispiel kann sie die Antwortzeit wiederholen, für Dringendes erneut die Telefonnummer zeigen oder auf einen hilfreichen Leitfaden verweisen.

Eine eigene Dankeseite erleichtert zudem die Messung. Ihr Analysetool kann einen Aufruf dieser Seite als Conversion zählen. Folglich sehen Sie deutlicher, welche Quellen Formularanfragen bringen.

Trotzdem hat eine Dankeseite in den Suchergebnissen nichts verloren. Setzen Sie sie auf noindex und sorgen Sie dafür, dass sie auch beim direkten Aufruf eine sinnvolle Nachricht zeigt. Kurz gesagt erledigt diese kleine Seite mehrere Aufgaben: Sie beruhigt Nutzer, liefert Ihnen Daten und schließt den Kontaktablauf sauber ab.

Beispielszenario: Ein Nutzer sendet eine Angebotsanfrage und liest „Wir haben Ihre Anfrage erhalten und antworten innerhalb eines Werktags“. Direkt darunter steht ein Anrufbutton für Dringendes. Ein so einfacher Aufbau beseitigt den Großteil der Unsicherheit.

Wie gehen Sie mit Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten um?

Besucher kommen zu jeder Uhrzeit auf Ihre Website, Ihr Team arbeitet jedoch nicht rund um die Uhr. Wenn Sie diese Lücke auf der Seite ehrlich behandeln, gehen weniger Anfragen verloren. Deshalb zeigen Sie außerhalb der Geschäftszeiten eine klare Nachricht.

Wir empfehlen einige einfache Methoden:

• Ergänzen Sie außerhalb der Geschäftszeiten einen kurzen Hinweis neben dem Anrufbutton.
• Rücken Sie das Formular nach vorne und schreiben Sie, dass Sie am nächsten Werktag antworten.
• Nutzen Sie eine automatische WhatsApp Begrüßung mit Ihren Antwortzeiten.
• Bieten Sie einen Notdienst an, nennen Sie die Bereitschaftsnummer separat.

Zudem hinterlässt es einen starken Eindruck, nächtliche Anfragen morgens als Erstes zu beantworten. Anders gesagt ist eine frühe Antwort der einfachste Weg, den Kunden nicht an den Wettbewerb zu verlieren. Hier hängt der Ablauf also ebenso von Teamgewohnheiten ab wie vom Seitendesign.

Wie testen Sie Formulareinsendungen?

Testen Sie Ihr Formular regelmäßig, nicht nur am Starttag. Eine Serveränderung, ein Pluginupdate oder eine E-Mail Einstellung kann ein Formular unbemerkt lahmlegen. Dann glauben Kunden, sie hätten geschrieben, und Sie erhalten nichts.

Eine einfache Testroutine könnte so aussehen:

1. Senden Sie mindestens einmal im Monat eine echte Testnachricht und prüfen Sie das Postfach.
2. Kontrollieren Sie, ob die Nachricht im Spamordner landet.
3. Probieren Sie es getrennt auf Smartphone und Desktop.
4. Prüfen Sie, was Nutzer bei einem Fehler zu sehen bekommen.

Erfassen Sie außerdem Formulareinsendungen als Conversion in Ihrer Analyse. So bemerken Sie Ausfälle früh. Fallen die Einsendungen zum Beispiel plötzlich auf null, deutet das meist auf ein technisches Problem hin. Folglich erkennen Sie es innerhalb von Tagen, nicht Wochen.

Testen Sie nicht nur selbst. Bitten Sie eine Kollegin, das Formular auf einem fremden Smartphone auszufüllen. Denn wer die Seite gebaut hat, übersieht Stolperstellen oft, während ein frischer Blick sie in Minuten findet.

Ist die Kontaktseite für SEO wichtig?

Eine Kontaktseite rankt selten allein für wertvolle Suchbegriffe. Allerdings ist sie ein wichtiges Signal dafür, dass Ihr Unternehmen echt und erreichbar ist. Vor allem in der lokalen Suche zählen einheitliche Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten.

Aus SEO Sicht beachten Sie diese Punkte:

• Schreiben Sie einen aussagekräftigen Titel und eine kurze Meta Beschreibung.
• Geben Sie Adresse und Telefon als Text an, denn Suchmaschinen lesen keine Angaben in Bildern.
• Ergänzen Sie strukturierte Daten für lokale Unternehmen, die mit den sichtbaren Angaben übereinstimmen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Robots Einstellungen die Kontaktseite nicht versehentlich sperren.

Zusammengefasst ist eine Kontaktseite weniger eine Trafficquelle als ein Fundament für Vertrauen. Ein solides Fundament sorgt dafür, dass die Arbeit an Ihren anderen Seiten nicht verpufft.

Wie sieht eine Checkliste für die Kontaktseite aus?

Nutzen Sie die folgende Liste, wenn Sie eine neue Seite gestalten oder Ihre bestehende prüfen. Kontrollieren Sie jeden Punkt am Desktop und auf dem Smartphone.

1. Die Seite hat eine Überschrift und einen einleitenden Satz.
2. Ihre Telefonnummer ist Text, und der Anruflink funktioniert mobil.
3. Der WhatsApp Link öffnet mit vorformulierter Nachricht, Antwortzeiten sind sichtbar.
4. Ihr Formular ist kurz, beschriftet und unterstützt automatisches Ausfüllen.
5. Die Bestätigungsnachricht nennt die Antwortzeit.
6. Ein Klick auf die geschäftliche E-Mail Adresse öffnet eine neue Nachricht.
7. Vollständige Adresse, Wegbeschreibung und Öffnungszeiten stehen da.
8. Ihre Karte bremst die Seite nicht, und die Adresse steht auch als Text da.
9. Der Link zur Datenschutzerklärung sitzt am Formular und funktioniert.
10. Alle Angaben stimmen exakt mit dem Unternehmensprofil überein.
11. Ihr Kontaktlink steht in Menü und Fußzeile an derselben Stelle.
12. Sie haben das Formular im letzten Monat getestet.

Die meisten Punkte sind kleine Aufgaben. Zusammen machen sie Ihre Kontaktseite jedoch zu einem Werkzeug, das verlorene Anfragen spürbar reduziert.

Füllen Sie die Liste nicht einmal aus und vergessen sie dann. Gehen Sie sie zum Beispiel erneut durch, sobald sich Adresse, Telefon oder Öffnungszeiten ändern. So hinterlässt eine einzelne Änderung keine veralteten Angaben in anderen Ecken der Website.

Wer sollte Ihre Kontaktseite umsetzen?

Eine einfache Seite können Sie selbst bearbeiten. Sobald jedoch Formularverarbeitung, E-Mail Zustellung, strukturierte Daten, Kartenleistung und Barrierefreiheit zusammenkommen, wird daraus ein technisches Ganzes. Deshalb zählt die Technik hinter der Seite ebenso wie ihr Aussehen.

Wir bei Talha Aslan und Team betrachten die Kontaktseite nie getrennt vom Rest der Website. Menü, Fußzeile, Handlungsaufforderungen auf Leistungsseiten und Kontaktseite sind Teile eines einzigen Ablaufs. Wenn wir diesen Teil Ihrer Website umsetzen sollen, plant unser Webdesign Service den gesamten Kontaktablauf von Anfang bis Ende.

Beispielszenario: Bei einem lokalen Dienstleister besprechen wir zunächst, welche Kanäle die Kunden tatsächlich nutzen. Dann richten wir eine mobile Reihenfolge ein, testen das Formular und gleichen die Angaben mit dem Unternehmensprofil ab. Folglich funktioniert die Seite auch Monate nach dem Start, nicht nur am ersten Tag.

Wie sieht eine gute Kontaktseite am Ende aus?

Eine gute Kontaktseite ist schlicht, schnell und ehrlich. Innerhalb von Sekunden verstehen Besucher, wie sie Sie erreichen, wann sie eine Antwort erhalten und wie Sie mit ihren Daten umgehen. Zudem rufen sie auf dem Smartphone mit einem Fingertipp an oder schreiben Ihnen.

Wenn Sie die Punkte dieses Leitfadens nacheinander umsetzen, wird Ihre Seite vom Schaufenster zum Ort, an dem etwas passiert. Das heißt, sie erleichtert dem Besucher die Entscheidung und verschafft Ihnen einen Vorsprung. Möchten Sie den Kontaktablauf Ihrer Website neu aufbauen oder auffrischen, können Sie ein Angebot für unseren Webdesign Service anfragen; den Umfang legen wir dann gemeinsam nach Ihrem Bedarf fest.