Google Ads Hesabı Askıya Alındı: Nedenleri ve Geri Açma Yolu

Google Ads hesabı askıya alındı ne demek?

Google Ads hesabı askıya alındı ifadesi, Google'ın hesabınızı politika ihlali, ödeme sorunu veya güvenlik şüphesi nedeniyle durdurduğu anlamına gelir. Askıdaki hesapta reklamlar yayınlanmaz, yeni reklam oluşturamazsınız. Hesabı yeniden açmanın tek meşru yolu, bildirimdeki itiraz akışını eksiksiz izlemektir.

Önce şunu netleştirelim: askıya alma ile reklamın reddedilmesi aynı şey değildir. Reddedilen bir reklam yalnızca o reklamı etkiler. Askıya alma ise hesabın tamamını kapsar ve genellikle daha ciddi bir nedene dayanır.

Bu yazıda resmi yardım sayfalarındaki çerçeveyi anlatıyoruz. Politika adları ve süreçler zamanla değişebilir. Bu nedenle son kararı her zaman Google Ads Yardım'daki askıya alma genel bakış sayfasına göre verin.

Ayrıca bu yazı kesin sonuç vaat etmez. Hiçbir ekip, hiçbir ajans, "hesabınızı kesin açarız" diyemez. Biz de diyemiyoruz; yalnızca doğru hazırlanmanıza yardım edebiliriz.

Günlük işlerinizde bu durumu fark etmenin ilk yolu, reklamların aniden durmasıdır. Panelde kırmızı bir uyarı görürsünüz ve harcama sıfıra iner. Satış hunisi bir anda duruyor. Özellikle tek kanaldan lead alan işletmelerde bu, ciddi bir gelir kaybı demektir. Dolayısıyla askı sorununu bir teknik arıza gibi değil, bir iş sürekliliği riski gibi düşünün.

Google Ads hesabı askıya alındı bildirimini nasıl okursunuz?

Google, askıya almayı hem hesap içi bildirimle hem e-postayla duyurur. E-posta, ihlal edilen politikaların tamamını listeler ve itiraz bağlantısını içerir. Bu yüzden ilk iş, e-postayı sonuna kadar okumak ve ekran görüntüsünü saklamaktır.

Bildirimde üç şeye bakın:

• Hangi politika adı geçiyor? Birden fazla politika olabilir, hepsini not edin.
• İtiraz bağlantısı veya "bize ulaşın" yolu var mı?
• Reklamveren doğrulaması ya da ödeme yöntemi doğrulaması isteniyor mu?

Politika adı, çözüm yolunu belirler. Ödeme kaynaklı bir askıda belge hazırlığı ile politika kaynaklı bir askıdaki hazırlık birbirinden farklıdır. Dolayısıyla bildirimi okumadan itiraz yazmak zaman kaybıdır.

Bildirim gelmediyse spam klasörünü ve hesaba bağlı tüm yönetici e-postalarını kontrol edin. Örneğin hesabı bir ajansın açtığı durumlarda bildirim ajans adresine gitmiş olabilir.

Bildirimi okurken kendinize basit bir soru sorun: Google bana ne söylüyor, benden ne istiyor? Çoğu işletme yalnızca ilk cümleyi okuyor ve gerisini atlıyor. Oysa asıl bilgi, politika adında ve itiraz bölümünde durur. Bildirimin ekran görüntüsünü alın, tarihini yazın ve ekibinizle paylaşın. Böylece sonradan "ne yazıyordu?" tartışması yaşamazsınız.

Google Ads hesabı neden askıya alınır?

Resmi yardım sayfasına göre askıya alma nedenleri birkaç ana gruba ayrılır. Ağır ihlaller uyarısız askıya yol açabilir. Tekrarlayan ihlallerde ise kademeli bir uyarı düzeni işler. Ödeme sorunları ve yetkisiz hesap etkinliği ayrı gruplardır.

Aşağıdaki tablo, ana grupları ve ilk bakmanız gereken noktayı özetliyor. Tablo yalnızca yönlendirme amaçlıdır; kesin tanım için resmi sayfaya bakın.

Sonuç olarak önce grubu belirleyin, sonra o gruba uygun hazırlık yapın.

Bu tabloya bakarak hemen çözüm üretmeyin. Aynı hesapta birden fazla neden bir arada bulunabilir. Örneğin hem doğrulama eksiği hem de ödeme uyuşmazlığı olabilir. Böyle durumlarda her nedeni ayrı bir iş kalemi olarak ele alın ve sırayla kapatın. Biz müşterilerimizde bu işi bir kontrol listesiyle yürütüyoruz.

Şüpheli ödeme etkinliği askıya nasıl yol açar?

Google, çalıntı kart kullanımı gibi izinsiz ödeme işaretleri görürse harcama limitini düşürebilir veya hesabı askıya alabilir. Resmi sayfa buna örnek olarak başkasının kimliğiyle fatura düzeni kurmayı ve kısa sürede birden çok yeni kartın reddedilmesini sayar. Faturalama ve ödeme askıları sayfası bu ayrımı anlatır.

Gerçek işletmeler de bu işarete takılabilir. Örneğin kart limiti dolduğu için üst üste üç ödeme reddedildiğinde sistem bunu şüpheli sayabilir. Bu durumda yeni kart eklemeye çalışmak çoğu zaman olayı büyütür.

Daha sağlıklı yaklaşım şöyledir:

• Ödeme yöntemi sahibinin adı, hesabın ödeme profilindeki adla aynı olsun.
• Reddedilen ödemelerin nedenini bankanızdan öğrenin.
• Kartı sık değiştirmeyin; tek, stabil bir yöntem kullanın.

Ödeme reddi sorunlarını ayrı bir yazıda anlattık: Meta ve Google reklam ödemesi başarısız olduğunda ne yaparsınız. Askı ile ödeme reddi birbirine karışıyorsa önce o yazıya göz atın.

Bir örnek senaryo düşünelim. Bir e-ticaret işletmesi, kurumsal kart yerine ortağının kişisel kartıyla ödeme yapıyor. Kart sahibi ile hesap sahibi farklı olunca sistem uyuşmazlık görür. Sonuç olarak ödeme sorunu askıya dönüşebilir. Çözüm, ödeme profilini işletmenin gerçek sahibi adına düzenlemek ve ödeme yöntemini tutarlı tutmaktır.

Sistemleri atlatma politikası neden bu kadar ağırdır?

Google, reklam inceleme süreçlerini kandırmaya çalışmayı en ağır ihlaller arasında sayar. Sistemleri atlatma politikası bu durumda uyarı vermeden askıya alma yapılabileceğini söyler. Bu kategoride hesabın yeniden açılması yalnızca istisnai durumlarda mümkündür.

Resmi sayfadaki örnekler şunlardır:

• Askıdan sonra yeni hesap açarak sisteme yeniden girmek.
• Reddedilen reklamı küçük alan adı veya içerik değişiklikleriyle yeniden yollamak.
• Google'a ve gerçek kullanıcıya farklı içerik göstermek (cloaking, yani gizleme).
• İhlal eden reklamları birden çok hesaba dağıtmak.
• Reklamveren doğrulamasında yanlış bilgi vermek.

Bu listedeki yöntemler "teknik hile" değil, politika ihlalidir. Dolayısıyla hiçbir durumda bunları önermiyoruz. Bir danışman size "başka hesaptan devam ederiz" diyorsa, o kişiden uzak durun.

Küçük not: dil, teklif veya konuma göre sayfa uyarlamak serbesttir; yeter ki sunduğunuz ürün ya da hizmetin özü değişmesin.

Bu politikayı bilmek, hesabınızı korur. Çünkü pek çok işletme, askıdan sonra kendi eliyle ikinci bir ihlal üretir. Örneğin yeni bir hesap açar ve aynı reklamları oraya taşır. Google bunu tek bir hamle olarak değil, kasıtlı bir kaçış olarak değerlendirir. Bu nedenle askı sırasında yapacağınız her adımı, "bu sistemi atlatmak olarak görünür mü?" diye sınayın.

Reklamveren doğrulaması neden istenir?

Reklamveren doğrulaması, Google'ın reklam veren kişi veya kurumun kimliğini ve faaliyetini teyit etme sürecidir. Seçilen reklamverenlerden istenir ve bazı askı durumlarında itiraz edebilmek için tamamlanması gerekir. Amaç, sahte kimlikle yapılan reklamcılığı azaltmaktır.

Süreçte Google, kimlik ve işletme bilgilerinizin tutarlı olmasını bekliyor. Ödeme profilindeki ad, işletme adı ve web sitesindeki bilgiler uyuşmalıdır. Aksi hâlde doğrulama takılıyor.

Önemli bir uyarı daha var. Resmi sayfaya göre doğrulama denemesi hakkı sınırlıdır ve hakkınız bittiğinde itiraz yolu kapanabilir. Bu yüzden belgeleri göndermeden önce iki kez kontrol edin. Güncel deneme sayısını ve kurallarını Yardım sayfasından doğrulayın.

Yanlış veya düzenlenmiş belge göndermek ise başlı başına ihlaldir. Doğrulamada yanlış bilgi vermek, sistemleri atlatma politikasında açıkça örnek olarak geçer.

Doğrulama sürecine girmeden önce kurumsal bilgilerinizi bir yerde toplayın. Resmi unvan, vergi numarası, adres, telefon ve yetkili kişinin adı aynı yazımla görünsün. Küçük yazım farkları bile gecikmeye yol açar. Bunu bir kez düzenli yapmanız, ilerideki tüm Google işlemlerinde de size zaman kazandırır.

Ödenmemiş bakiye ve faturalama askısı nasıl ayrılır?

Ödenmemiş bakiye askısı, hesapta borç kaldığında başlıyor. Ödeme borcunu kapatmak, çoğu zaman en kısa çözümdür. Politika ihlali askısında ise borcu kapatmak tek başına yetmez; itiraz süreci gerekir.

İki durumu şöyle ayırabilirsiniz:

1. E-postadaki politika adına bakın. "Billing" veya ödeme ile ilgiliyse faturalama askısıdır.
2. Ödeme profilinde bekleyen borç ya da reddedilen işlem var mı, kontrol edin.
3. Borç varsa önce onu kapatın, ardından bildirimdeki yönergeye geçin.

Otomatik ödeme kullanıyorsanız yöntemin hâlâ geçerli olduğunu kontrol edin. Kart son kullanma tarihi dolduğu için ödeme reddedilmiş olabilir. Bu küçük detay, günlerce süren bir askıya dönüşebilir.

Ters ibraz (chargeback) talep etmek de faturalama askısına yol açan nedenler arasındadır. Bankayla uyuşmazlık yaşıyorsanız önce Google ile yazışın.

Faturalama askısında en yaygın hata, borcu kapatıp beklemektir. Oysa ödeme sonrası hesap durumunu kendiniz kontrol etmelisiniz. Bildirim kayboldu mu, yeni bir adım istiyor mu, bakın. Gerekirse bankanızdan ödeme dekontunu alın ve saklayın. Ayrıca fatura bilgilerinizdeki adres ve unvanı da yeniden doğrulayın.

Kötü amaçlı yazılım ve diğer ağır ihlaller askıyı nasıl tetikler?

Zararlı yazılım yayan bir hedef sayfa, tek seferde askıya neden olabilir. Resmi sayfa kötü amaçlı yazılımı, koordineli aldatıcı uygulamaları, sahte ürünleri ve kabul edilemez iş uygulamalarını ağır ihlal olarak sayar. Bu grupta uyarı gelmeyebilir.

Siteniz hacklendiyse belirtiler genellikle şunlardır:

• Sayfada bilmediğiniz yönlendirmeler veya gizli bağlantılar.
• Tarayıcıda "güvenli değil" uyarısı.
• Arama sonuçlarında alakasız başlıklar.

Bu durumda önce siteyi temizleyin, ardından itiraz edin. Temizlemediğiniz bir siteyle itiraz ederseniz aynı sonucu alırsınız. Hosting sağlayıcınızdan ve teknik ekibinizden günlük kayıtlarını isteyin.

Ayrıca bazı politikalar sektör bazlıdır. Ürününüz sınırlı kategoriye giriyorsa, ilgili politika sayfasını reklam vermeden önce okuyun. Biz müşterilerimizle kampanya açılışından önce bu kontrolü yapıyoruz.

Güvenlik sorunlarında hız önemlidir. Sitenizde zararlı kod bulduysanız önce bunu temizleyin, ardından şifreleri değiştirin ve tüm eklentileri güncelleyin. Hosting sağlayıcınızın tarama raporunu itirazınıza ek olarak sunmak, ciddiyetinizi gösterir. Yine de bu bir garanti değildir; Google'ın kararı bağımsızdır.

Google Ads hesabı askıya alındı, ilk adımda ne yaparsınız?

İlk adım panik yapmadan kanıt toplamaktır. Bildirimi, e-postayı ve hesap durumunu kaydedin. Ardından reklamları bir kez gözden geçirin, hangi içeriğin soruna yol açmış olabileceğini düşünün. Acele bir itiraz, çoğu zaman zayıf bir itirazdır.

Önerdiğimiz sıra şöyledir:

1. Bildirimi ve politika adlarını kaydedin.
2. Ödeme profilini ve kullanıcı listesini kontrol edin.
3. Web sitesini, reklam metinlerini ve hedef sayfaları politikaya göre gözden geçirin.
4. Sorun varsa önce düzeltin, sonra itirazı yazın.
5. Belgeleri hazırlayın (sonraki bölümlerde anlatıyoruz).

Bu arada yeni hesap açmayın, başka hesaba reklam taşımayın. Bunun nedenini birkaç bölüm sonra açıklıyoruz.

Kampanya geçmişini görmek isterseniz Google Ads hesap analizi aracımız hesap yapınızı kontrol etmenize yardım eder. Araç, askıyı çözmez; yalnızca hesabın genel sağlığını görmenizi sağlar.

Bu aşamada kampanyalarınızı "kaçırdığım satış" gözüyle değil, "hesabı geri kazanma" gözüyle değerlendirin. Reklam metinlerinde abartılı iddia, hedef sayfada eksik iade veya gizlilik bilgisi, şirket bilgisinin olmaması gibi sorunlar çoğu zaman gözden kaçar. Bunları listeleyin ve düzeltmeden itiraza geçmeyin.

İtiraz formunu nasıl doldurursunuz?

İtiraz formuna hesap içi bildirimdeki iletişim bağlantısından ulaşırsınız. Form, ihlal edilen politikaya ilişkin bilgileri gösterir. Resmi sayfa, itirazda her politika için bağlam, uyum çabalarını gösteren somut örnekler ve istenirse kimlik doğrulaması bulunmasını önerir.

İyi bir itiraz metni kısa, sakin ve somut olur:

• Ne iş yaptığınızı bir iki cümleyle anlatın.
• Hangi politikanın tetiklendiğini anladığınızı belirtin.
• Neyi düzelttiğinizi kanıtla gösterin (örneğin sayfa değişikliği, iade politikası eklemek).
• Bundan sonra ne yapacağınızı yazın.

Duygusal veya suçlayıcı dil kullanmayın. "Hata yaptınız" yerine "durumu şöyle açıklıyorum" yaklaşımı daha iyi sonuç verir. Yine de bu bir garanti değildir.

Aynı itirazı tekrar tekrar göndermek de işe yaramaz. Yeni bir bilgi veya düzeltme yoksa beklemek daha mantıklıdır. Yani her gönderim bir gerekçeye dayansın.

İtirazı yazarken ekibinizden birine okutun. Dışarıdan bakan biri, kendi gözünüzden kaçan belirsiz cümleleri hemen yakalar. Metni sade tutun, teknik terimleri açıklayın ve gereksiz uzatmayın. Kısa ve net bir metin, uzun ve savunmacı bir metinden daha iyi anlaşılır.

İtiraz için hangi belgeleri hazırlarsınız?

Belge listeniz askının nedenine göre farklılaşıyor. Genel olarak işletmenizin gerçek, faal ve tutarlı olduğunu gösteren kayıtlar işe yarar. Resmi sayfa belirli bir belge listesi vermez; Google istediğinde bildirimde belirtir. Bu yüzden önce talebi bekleyin, sonra eşleştirin.

Genel hazırlık listesi (örnek, zorunlu değil):

• İşletme adını ve adresini gösteren resmî kayıt, örneğin vergi levhası.
• Web sitesindeki iletişim bilgileriyle aynı olan adres ve telefon.
• Ödeme yöntemi sahibinin kimlik bilgileri.
• Ürün veya hizmetin gerçek olduğunu gösteren sayfalar: iade koşulları, gizlilik politikası, şirket bilgileri.
• Ödeme kaynaklı askıda banka dekontları veya ödeme geçmişi.

Belgelerde ad, adres ve unvan tutarlı olmalıdır. Örneğin sitede bir unvan, vergi levhasında başka unvan varsa doğrulama takılabilir.

Düzenlenmiş, sahte veya başkasına ait belge kesinlikle kullanmayın. Bu, sistemleri atlatma sayılır ve kalıcı yasağa yol açabilir.

Belgeleri yüklerken dosya kalitesine dikkat edin. Okunmayan, kesik veya eski tarihli bir belge, doğru bilgi taşısa bile işe yaramaz. Taramada tüm kenarlar görünsün, metin net olsun. Mümkünse dosyaları tek bir klasörde toplayın ve adlandırmayı düzenli yapın. Böylece ihtiyaç duyduğunuzda hızlıca bulursunuz.

Reklamveren doğrulaması akışı nasıl ilerler?

Doğrulama akışı genellikle bildirimdeki yönlendirmeyle başlar. Hesabınız için doğrulama istendiyse, hesap içinde bu adımı gösteren bir bildirim görürsünüz. Menü adları değişebilir; bu yüzden kesin buton adı yerine bildirimdeki bağlantıyı izleyin.

Akışı genel hatlarıyla şöyle düşünün:

1. Bildirimdeki doğrulama bağlantısını açın.
2. Kimliğinizi ve işletme bilgilerinizi sorulan biçimde girin.
3. İstenen belgeleri okunaklı ve güncel biçimde yükleyin.
4. Sonucu bekleyin ve bildirimleri izleyin.

Doğrulama başarısız olursa nedenini öğrenmeye çalışın. Çoğu zaman sebep, belge ile form arasındaki ad uyuşmazlığı ya da bulanık görseldir. Denemeler sınırlı olduğu için acele etmeyin.

Doğrulama tamamlandıktan sonra itiraz süreci devam eder. Doğrulamanın tek başına hesabı açmadığını unutmayın; itirazın değerlendirilmesi ayrıca yapılır.

Doğrulama sürecinde en çok yapılan hata, farklı kanallarda farklı bilgi vermektir. Web sitesinde bir unvan, ödeme profilinde başka bir unvan, belgede üçüncü bir yazım görürseniz sistem güveni kaybeder. Bu yüzden işletmenizin dijital kimliğini tek bir standartta toplayın. Ayrıca iletişim sayfasında gerçek adres ve çalışan bir telefon bulundurun.

Yeni hesap açmak neden durumu kötüleştirir?

Google Ads Yardım, askıya alınan bir reklamverenin açmaya çalıştığı yeni hesapların da askıya alınabileceğini açıkça söyler. Askıdan sonra yeni hesap açmak ayrıca sistemleri atlatma politikasında örnek olarak geçer. Yani hem yeni hesap risk altındadır hem eski hesabın durumu ağırlaşabilir.

Bu yaklaşımın üç temel sorunu vardır:

• İlişkili hesaplar tespit edilir ve topluca askıya alınabilir.
• İtiraz geçmişiniz zayıflar, çünkü sistemi atlatma girişimi görünür.
• Önceki hesaptaki geçmiş veriler ve kalite sinyalleri kaybolur.

Başka birinin hesabını kullanmak, başka bir kişinin kimliğiyle hesap açmak veya "temiz" hesap kiralamak da aynı kapıya çıkar. Bunları önermiyoruz. Ekibimiz bu tür taleplere hayır der.

Doğru sıra şudur: önce mevcut hesabın itirazını yapın, sonuç netleşmeden yeni bir hesap açmayın. İşletmenizin gerçek ihtiyacı için resmî yolun dışında bir çözüm yoktur.

Pek çok işletme "nasıl olsa yeni hesap açarım" diye düşünüyor. Oysa bu düşünce, uzun vadede reklam geçmişinizi, dönüşüm verinizi ve güven sinyallerinizi sıfırlar. Eski hesapta biriken öğrenme verisi değerlidir. Resmî yoldan geri dönmek, sıfırdan başlamaktan genellikle daha mantıklıdır. Hesap açılmazsa, bu kez farklı bir plan yaparsınız; ama atlatma yolunu seçmezsiniz.

Merchant Center askıya alınması Google Ads askısından farklı mıdır?

Evet, farklıdır. Merchant Center, ürün verisini yöneten ayrı bir sistemdir ve kendi politikaları ile itiraz akışı vardır. Alışveriş reklamları yayınlıyorsanız her iki hesabı da kontrol etmelisiniz. Bir tarafın askıya alınması diğerini etkileyebilir.

Merchant Center'da sık görülen durum, "yanlış beyan" gibi mağaza güvenilirliğiyle ilgili uyarılardır. Bu uyarıların nedenleri ve çözümü ayrı bir konudur. Konuyu ayrıntılı işleyen Merchant Center yanlış beyan hatası yazımıza göz atın.

Alışveriş reklamlarının nasıl çalıştığını hatırlamak isterseniz Google Shopping ve Merchant Center rehberimiz temel bilgileri verir. Burada konuyu yalnızca Google Ads askısıyla karıştırmamanız için anıyoruz.

Kısacası iki hesabın bildirimlerini ayrı ayrı okuyun, itirazları ayrı ayrı yapın.

İki sistemin kesişimine dikkat edin. Ürün verisi Merchant Center'da, ödeme ve kampanya ayarları Google Ads'te durur. Birinde yaşanan sorun, diğerindeki reklamları durdurabilir. Bu yüzden iki hesabın yöneticilerini ve bildirim e-postalarını güncel tutun.

İtirazdan sonra ne beklersiniz?

İtirazdan sonra Google hesabınızı inceler ve sonucu bildirim ile e-postayla iletir. Süre, vaka türüne göre değişir; kesin bir gün sayısı vermiyoruz. Sonuç olumlu da olumsuz da olabilir. Hiçbir ajans bu sonucu garanti edemez.

Olası sonuçları üçe ayırabilirsiniz:

• Hesap yeniden açılır; bildirimde belirtilen koşullara uyarsınız.
• Ek bilgi veya doğrulama istenir; hızlı ve tutarlı yanıt verirsiniz.
• İtiraz reddedilir; nedeni okuyup düzeltilebilir bir şey varsa yeni bilgiyle yeniden başvurursunuz.

Ağır ihlallerde (örneğin sistemleri atlatma) hesap yalnızca istisnai durumlarda geri açılır. Bu ihtimale hazırlıklı olun ve işinizi tek bir reklam hesabına bağlı bırakmayın. Organik kanalları ve e-posta listenizi güçlendirmek bu yüzden önemlidir.

Beklerken bütçe planınızı gözden geçirmek isterseniz Google Ads bütçe hesaplama aracımızı kullanabilirsiniz.

Beklerken boş durmayın. Reklam dışındaki kanalları güçlendirin: organik arama, e-posta listesi, sosyal medya ve doğrudan müşteri iletişimi. Askı bittiğinde bu çalışmalar size güç verir. Ayrıca kampanya verilerinizi dışa aktarıp yedekleyin; böylece yeni bir kurulumda bilgi kaybetmezsiniz.

Google Ads hesabının tekrar askıya alınmasını nasıl önlersiniz?

Önleme, düzenli ve sade hesap yönetimine dayanır. Ödeme bilgilerini güncel tutun, reklam metinlerini politikalarla uyumlu yazın ve hedef sayfayı gerçek kullanıcıya gösterdiğiniz içerikle aynı tutun. Bunlar küçük görünüyor, ancak askıların çoğunu önlüyor.

Pratik kontrol listemiz:

• Ödeme yöntemini ve ödeme profilini düzenli kontrol edin.
• Hesaba erişen herkesi ve yetki türünü listeleyin.
• Reklam metinlerinde abartılı ve doğrulanamayan vaatlerden kaçının.
• Siteyi güvenlik açısından düzenli tarayın.
• Politika bildirimlerini bir kişiye değil, ortak bir e-postaya yönlendirin.

Ajansla çalışıyorsanız erişimi doğru verin. Yetki türleri ve güvenlik için ajansa Google Ads erişimi verme rehberimizi okuyun. Yanlış yetkilendirme, izinsiz etkinlik şüphesine yol açabilir.

Ayrıca Google Ads'in para yaktığı yaygın hatalar yazımız, hesabın genel disiplinini toplamak için faydalıdır. Dönüşüm ölçümünü düzgün kurmak içinse gelişmiş dönüşümler rehberine bakabilirsiniz.

Ölçüm tarafını da unutmayın. Bağlantıları izlemek için UTM oluşturucu aracımızı kullanırsanız, hangi kanalın ne getirdiğini askı döneminde de görürsünüz. Bu, reklam durduğunda bile organik ve doğrudan trafiği net okumanızı sağlar.

Askıya alma ile reklam reddi arasındaki fark nedir?

Reklam reddi tek bir reklamı durdurur, askıya alma ise hesabın tamamını durdurur. Bu fark, yapacağınız işi belirliyor. Reddedilen reklamda metni düzeltip yeniden gönderiyorsunuz. Askıdaki hesapta ise hesap düzeyinde bir itiraz hazırlıyorsunuz.

Pratikte şu ayrımı kullanıyoruz:

• Tek reklam reddi: reklam durumunu açıp nedeni okuyoruz, metni düzeltiyoruz.
• Politika uyarısı: hesaptaki ihlali arıyoruz ve tekrarı önlüyoruz.
• Hesap askısı: bildirimi okuyoruz, kanıt topluyoruz, itiraz hazırlıyoruz.

Reddedilen bir reklamı küçük değişikliklerle tekrar tekrar göndermek de risklidir. Google bunu inceleme sürecini yoklamak olarak yorumlayabiliyor. Bu nedenle her reddi önce anlayın, sonra düzeltin ve ancak sonra yeniden gönderin.

Ayrıca uyarı ile askıyı karıştırmayın. Uyarı, size düzeltme şansı veriyor. Askı ise reklam yayınını fiilen durduruyor. Dolayısıyla uyarıları ciddiye alan bir hesap, askıya çok daha az yaklaşıyor.

Askı sırasında müşterilerinize ve ekibinize nasıl davranırsınız?

İş sürekliliği için şeffaf ve sakin davranın. Satış ekibinize reklamların geçici olarak durduğunu söyleyin. Müşterilere yönelik iletişimi organik kanallara kaydırın. Bu dönemde yeni hesap açmak yerine mevcut kanalları güçlendirmek daha güvenlidir.

Bu süreçte uygulayabileceğiniz basit bir plan:

1. Kampanya verilerini ve dönüşüm raporlarını dışa aktarıp saklayın.
2. Organik aramaya ve e-posta listesine zaman ayırın.
3. Hesap geri açıldığında hangi kampanyaları ilk başlatacağınızı önceden belirleyin.
4. Bütçeyi yeniden planlayın ve sonuçları haftalık izleyin.

Bu planı yaparken yeni kurulumun neden öncekinden sağlam olması gerektiğini de düşünün. Örneğin yeniden başlarken dönüşüm ölçümünü ve hedef sayfaları temizlemek, hem performansı hem politika uyumunu iyileştiriyor.

Ekiplerin çoğu bu dönemi bir fırsat olarak da kullanıyor. Hesabı sadeleştiriyor, gereksiz kampanyaları kapatıyor ve ölçümü düzeltiyor. Biz de müşterilerimizle bu yaklaşımı benimsiyoruz.

Son olarak her adımı yazılı tutun. Hangi tarihte hangi bildirimi aldığınızı, kimin ne gönderdiğini ve hangi cevabı beklediğinizi kısa bir notla kaydedin. Bu kayıt, itirazı güçlendiriyor ve ekip içi karışıklığı önlüyor. Ayrıca ajansla çalışıyorsanız aynı kaydı onlarla paylaşın; böylece herkes aynı bilgiyle ilerliyor.

Ekip olarak bu süreçte nasıl yardımcı oluruz?

Talha Aslan ve ekibi olarak 2012'den beri Google Ads hesaplarıyla çalışıyoruz ve Google Partner'ız. Askı durumunda yapabileceğimiz şey, bildirimi birlikte okumak, politikayı eşleştirmek ve itiraz dosyanızı düzenli hazırlamaktır. Sonucu garanti etmeyiz, çünkü karar Google'a aittir.

Süreçte genellikle şu adımlarda destek veririz:

• Bildirim ve politika analizi.
• Site ve reklam içeriğinde olası ihlallerin taranması.
• İtiraz metninin ve belge listesinin hazırlanması.
• Askı sonrası hesabın daha güvenli yeniden kurulumu.

Hesap yönetimi ve danışmanlık kapsamımızı Google Ads yönetimi sayfamızda bulabilirsiniz. Bir danışmanın neleri kapsaması gerektiğini ise Google Ads danışmanlığı neleri kapsar yazımızda anlattık.

Askı durumunuzu konuşmak isterseniz iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz. Kurallara aykırı bir yol talep ederseniz, bunu üstlenmeyiz. Doğru ve kalıcı çözüm her zaman resmî süreçten geçer.

Bir sonraki adımda ne yapacağınızdan emin değilseniz, önce mevcut durumu raporlayın. Hesabın geçmişi, olası ihlal alanları ve belge hazırlığı tek sayfada toplanınca karar vermek kolaylaşır. İsterseniz bu raporu birlikte çıkarırız.