Merchant Center Yanlış Beyan Hatası: Askıya Alınan Hesap Nasıl Açılır?

Merchant Center yanlış beyan hatası nedir?

Merchant Center yanlış beyan hatası, Google'ın mağazanızı müşteriyi yanıltan bir işletme olarak değerlendirip hesabınızı Shopping reklamlarından ve ücretsiz listelemelerden askıya aldığı durumdur. Politika, işletme bilginizin, fiyatın, ödeme koşullarının ve teslimat vaadinin sitede açık ve doğru görünmesini ister.

Bu yazıda neyin tetiklediğini, sitede neleri düzelteceğinizi ve yeniden inceleme talebini nasıl hazırlayacağınızı anlatıyoruz. Ancak baştan net olalım: hiçbir ekip askının kalkacağını garanti edemez. Karar Google'ın incelemesine bağlıdır.

Mağaza sahipleri bu hatayı genellikle panelde bir uyarı bandı olarak görür. Bazen de ürünler birden yayından kalkar. Bu nedenle ilk iş paniğe kapılıp art arda talep göndermek değil, sorunu doğru teşhis etmektir.

Google Shopping'in genel mantığını merak ediyorsanız Google Shopping ve Merchant Center rehberimize bakabilirsiniz. Burada o konuyu tekrar anlatmıyoruz. Yalnızca askı ve çözüm sürecine odaklanıyoruz.

Merchant Center yanlış beyan politikası neyi kapsar?

Google, politikayı resmi Merchant Center Yardım sayfasında birkaç başlığa ayırır. Bu başlıkları bilmek, sitenizde nereye bakacağınızı belirler. Resmi metindeki kapsamı özetle şöyle sıralayabiliriz:

• Kabul edilemeyen iş uygulamaları: işletme, ürün veya hizmet hakkında bilgiyi gizlemek ya da yanlış göstermek.
• Dürüst olmayan fiyat ve işlem koşulları: toplam maliyeti ve ödeme modelini açıkça göstermemek.
• Bulunmayan teklifler: stokta ya da teslim edilebilir olmayan ürünü varmış gibi sunmak.
• Güvenilir olmayan iddialar: gerçekçi olmayan sonuç vaat eden ifadeler.
• Koordineli aldatıcı uygulamalar ve aldatma amaçlı medya manipülasyonu.

Örneğin sahte ya da sanal bir merkez adresi göstermek, iade politikanızda yazdığınız hakkı fiilen tanımamak veya ürünün gerçekte nereden gönderildiğini gizlemek bu kapsamda yer alır.

Öte yandan sıradan bir yazım hatası ya da eski bir fiyat tek başına bu politikanın hedefi değildir. Yine de tekrarlayan ve düzeltilmeyen sapmalar toplamda güven sorunu yaratır. Bu yüzden sitenizi tek tek maddelerle değil, bütün olarak değerlendirmeniz gerekir.

Askı bildirimini aldığınızda ilk gün ne yaparsınız?

İlk gün amacınız çözüm üretmek değil, durumu doğru anlamaktır. Önce Merchant Center içindeki uyarı metnini tam olarak okuyun. Ardından hesap sahibinin e-posta kutusuna gelen bildirimi kontrol edin; çünkü bazen ayrıntı yalnızca orada yer alır.

Sonra şu soruları yazılı olarak cevaplayın:

• Uyarı hangi politika başlığını gösteriyor?
• Etki tüm hesapta mı, yoksa yalnızca belirli ürünlerde mi?
• Uyarıda bir uyarı süresi var mı, yoksa hesap doğrudan askıda mı?
• Son günlerde sitede, feed'de veya işletme bilgisinde ne değişti?

Son soru özellikle önemlidir. Tema güncellemesi, ödeme eklentisi değişikliği ya da toplu fiyat güncellemesi çoğu zaman sorunun kaynağıdır. Bu yüzden teknik ekibinizle ya da site yöneticinizle aynı gün konuşun.

Panik halinde yapılan toplu değişikliklerden kaçının. Her değişikliği tek tek yapın ve not edin; aksi halde hangi düzeltmenin işe yaradığını anlayamazsınız.

Merchant Center yanlış beyan askısında uyarı süresi var mı?

Resmi sayfaya göre ihlalin türü, uyarı verilip verilmeyeceğini belirler. Google bazı ihlalleri ağır sayar ve uyarı vermeden hesabı askıya alabilir. Diğer ihlallerde ise önce bir uyarı süresi tanır.

Ağır sayılan gruba kabul edilemeyen iş uygulamaları ile dürüst olmayan fiyat ve işlem koşulları girer. Bulunmayan teklifler, medya manipülasyonu ve güvenilir olmayan iddialar ise uyarı süreli grupta yer alır.

Uyarı süresinin kaç gün olduğunu bu yazıda bilerek yazmıyoruz. Çünkü bu süre Google tarafından değiştirilebilir. Güncel değeri resmi Yardım sayfasından kontrol etmenizi öneririz.

Bu ayrımın pratik sonucu şudur: uyarı e-postası ya da panel bildirimi aldıysanız zamanınız var, ama sınırsız değil. Bildirimi ilk gün okuyun, sorunlu alanı belirleyin ve düzeltmeye hemen başlayın. Uyarı almadan gelen askıda ise sorun büyük ihtimalle ağır grupta olduğu için tüm site bilgilerini baştan taramanız gerekir.

Feed ile sayfa arasındaki fiyat ve stok uyuşmazlığı neden sorun olur?

Merchant Center'e gönderdiğiniz ürün verisi ile ürün sayfasında görünen bilgi aynı olmalıdır. Fiyat, stok durumu ve para birimi en sık ayrışan alanlardır. Müşteri reklamda bir fiyat görüp sayfada başka bir fiyatla karşılaşırsa güveni kaybolur.

Resmi kurallarda bu eşleşme ürün verisi şartnamesinin konusudur ve çoğu zaman ürün düzeyinde bir ret olarak ortaya çıkar. Ancak aynı sapma sürekli tekrarlanırsa hesabın genel güvenilirliğini zedeler. Üstelik stokta olmayan ürünü varmış gibi göstermek, bulunmayan teklif başlığına da girebilir.

Uyuşmazlığın tipik nedenleri şunlardır:

• Feed günde bir kez güncelleme alıyor, mağaza fiyatı ise gün içinde değişiyor.
• Kampanya fiyatı sayfada var, feed'de ise eski fiyat duruyor.
• Varyasyonlu ürünlerde feed başka bir bedenin fiyatını gönderiyor.
• Sepette eklenen vergi ya da kargo ücreti reklamda görünmüyor.

Çözüm olarak feed'i otomatik ve sık güncelleyin. Sayfa fiyatını yapısal veriyle işaretleyin ve ikisini düzenli karşılaştırın. Ürün sayfası düzeniyle ilgili ayrıntıları ürün sayfası rehberimizde bulabilirsiniz.

Ürün reddi ile hesap askısı arasındaki fark nedir?

İki durum sık karıştırılır. Ürün reddinde yalnızca belirli ürünler yayından kalkar ve neden genellikle ürün verisindedir; örneğin eksik özellik ya da uyuşmayan fiyat. Hesap askısında ise işletmenin tamamı Shopping yüzeylerinden çıkar.

Dolayısıyla ürün düzeyindeki bir uyarıyı ciddiye alın, ama panik yapmayın. Tanı ekranında hangi düzeyde olduğunuzu görürsünüz. Ürün sorunları feed düzeltmesiyle çözülür; hesap sorunları ise sitenin ve işletme bilgisinin bütününe dokunur.

Önemli olan ayrımı doğru yapmaktır. Ürün düzeyindeki sorunu hesap sorunu sanırsanız gereksiz yere tüm siteyi değiştirirsiniz. Tersini yaparsanız ise asıl nedeni kaçırırsınız. Bu yüzden uyarı metnindeki politika adına bakın.

Eksik iade ve kargo politikası askıya alma sebebi olur mu?

Evet, risk yaratır. Resmi politika, iade koşullarını ve ek maliyetleri alışverişten önce açıkça göstermenizi bekler. İade kargosunu kimin ödediğini, iade süresinin nereden başladığını ve yeniden stoklama bedeli olup olmadığını saklamamalısınız.

Burada iki ayrı hata vardır. Birincisi politikanın hiç olmaması ya da bulunması zor bir köşede durmasıdır. İkincisi, politikada yazan hakkı uygulamada tanımamaktır. İkincisi ağır bir ihlal olarak ele alınabilir.

Kargo tarafında da aynı mantık geçerlidir. Teslimat süresini ikincil bir metinde saklamak, yurt dışı sevkiyatta ek ücreti sepet aşamasına bırakmak veya ürünün gerçekte başka bir ülkeden gönderildiğini belirtmemek sorun çıkarır.

Sayfanızda şu bilgileri açıkça yazın:

1. İade süresi ve sürenin teslimat tarihinden mi, sipariş tarihinden mi başladığı.
2. İade kargo ücretini kimin karşıladığı.
3. İade edilemeyen ürün grupları.
4. Tahmini teslimat süresi ve ücretleri, ülke bazında.

İade oranını düşürmenin ticari yanını e-ticarette iade oranı yazımızda ele aldık. Bu yazıda yalnızca politikanın şeffaflığına bakıyoruz.

İletişim ve işletme bilgisi eksikliği nasıl tamamlarsınız?

Google, işletmenin kim olduğunu ve nasıl ulaşılabileceğini anlamak ister. Resmi örnekler arasında yanlış kimlik, yanlış işletme adı ve yanlış iletişim bilgisi ile sahte ya da sanal merkez adresi yer alır. Bu yüzden sitenizde gerçek ve doğrulanabilir bilgi olmalıdır.

Aşağıdaki tablo, sık eksikleri ve düzeltme yolunu özetler. Tabloyu bir iç denetim listesi gibi kullanabilirsiniz.

Merchant Center hesabındaki işletme bilgisiyle sitedeki bilginin birebir örtüşmesi önemlidir. Küçük bir farklılık bile inceleme sırasında soru işareti doğurur. Dolayısıyla alt bilgi, iletişim sayfası ve hesap ayarlarını aynı gün gözden geçirin.

Gizli ücret ve belirsiz ödeme koşulları neden risklidir?

Politika, toplam maliyetin ya da ödeme modelinin satın almadan önce açık ve belirgin biçimde gösterilmesini ister. Vergi, ek ücret, abonelik ve tekrarlayan tahsilat varsa bunların tutarı ve aralığı da net olmalıdır. Bu başlık ağır ihlal grubundadır.

Sahada en sık gördüğümüz sorunlar şunlardır:

• Ürün sayfasında düşük fiyat, sepette eklenen kargo ve hizmet bedeli.
• Ücretsiz sanılan ürüne ödeme adımında bedel eklenmesi.
• Deneme sonrası otomatik yenilenen aboneliğin küçük yazıyla belirtilmesi.
• Yurt dışı iadede ek ücretin yalnızca ödeme sonrasında öğrenilmesi.

Dolayısıyla kural basittir: müşterinin ödeyeceği tutar, ödeme adımına gelmeden önce tahmin edilebilir olmalıdır. Kargo ücretini ürün sayfasında hesaplayıcı ya da tablo ile gösterin. Ek bedelleri sepet özetinde ayrı satır olarak yazın.

Ödeme altyapısı seçimi de güveni etkiler. Bu konuya sanal pos ve ödeme altyapısı yazımızda değindik.

Ürün sayfasındaki hangi iddialar sorun yaratabilir?

Politika, gerçekçi olmayan sonuç vaat eden ya da kanıtlanamayan iddiaları güvenilir olmayan iddia olarak değerlendirir. E-ticarette bu genellikle abartılı reklam dili şeklinde karşımıza çıkar. Örneğin "kesin sonuç", "garantili kazanç" ya da "yüzde yüz memnuniyet" gibi ifadeler incelemede dikkat çekebilir.

Sayfa metninizi şu açılardan gözden geçirin:

• Sayısal bir iddia varsa kaynağı ya da test yöntemi sayfada yazıyor mu?
• "En iyi", "tek" gibi üstünlük ifadelerini kanıtlayabiliyor musunuz?
• Ürün görselleri gerçek ürünü mü gösteriyor, yoksa yanıltıcı bir kurgu mu?
• İndirim oranı gerçek bir önceki fiyata mı dayanıyor?

Özellikle sahte indirim, yani önce fiyatı şişirip sonra yüzdelik indirim göstermek, müşteriyi yanıltır. Dolayısıyla "eski fiyat" alanında gerçekten uyguladığınız bir fiyatı gösterin.

Yorum ve puan alanında da dürüst olun. Satın almayan kişilere yazdırılan yorumlar, hem müşteri güvenini hem de inceleme sonucunu zedeler.

Dropshipping ve aracı mağazalar nelere dikkat etmelidir?

Ürünü kendi deponuzdan göndermiyorsanız, resmi politika özellikle sevkiyat yeri konusunda hassastır. Ürünün gerçekte nereden gönderildiğini gizlemek ya da yerel stok varmış izlenimi vermek riskli olarak değerlendirilir. Bu yüzden aracı modelde şeffaflık daha da önem kazanır.

Aşağıdaki noktalar bu modelde sık sorun yaratır:

• Teslimat süresini gerçek tedarikçi süresine göre yazmıyorsunuz.
• İade adresi belirsiz ya da yurt dışında, ama bunu sitede söylemiyorsunuz.
• Stok bilgisi tedarikçiden gecikmeli geliyor.
• Marka adını kullanıyorsunuz, ama orijinalliği belgeleyemiyorsunuz.

Bu nedenle tedarikçi süresini sayfada gerçekçi yazın. Ürünün yurt dışından geldiğini ve olası gümrük yükümlülüklerini belirtin. Stok güncellemesini mümkünse otomatik hale getirin.

Üstelik marka taklidi ve sahte ürün satışı ayrı ve çok daha ağır bir ihlal grubudur. Orijinalliğini kanıtlayamayacağınız ürünü hiç listelemeyin.

Yurt dışına satış yapıyorsanız ek olarak neye bakarsınız?

Sınır ötesi satışta resmi politika ek ayrıntı ister. İade kargosu adresiniz yurt dışındaysa bu maliyeti müşteriye önceden söylemelisiniz. Yurt dışı iade süresinin teslimat tarihinden değil sipariş tarihinden saymanız da sorun olarak anılır.

Şu noktaları kontrol edin:

• Ülke bazında teslimat süresi ve ücreti açıkça yazıyor mu?
• Gümrük vergisi ve ek bedel sorumluluğu belirtiliyor mu?
• İade süresi teslimat tarihine göre mi işliyor?
• Para birimi, sayfa ve feed'de aynı mı?

Yani her hedef ülke için ayrı bir kontrol turu yapın. Bir ülkede doğru olan bilgi diğerinde yanlış olabilir. Örneğin bir ülkede ücretsiz kargo eşiği geçerliyken diğerinde geçerli olmayabilir; bu fark sayfada ve feed'de açıkça görünmelidir.

Ayrıca ülke seçimini değiştirdiğinizde fiyatın ve kargonun gerçekten güncellendiğini test edin. Bu test beş dakika sürer, ama gizli ücret şüphesini baştan kapatır.

Güven sinyalleri Merchant Center yanlış beyan riskini azaltır mı?

Güven sinyalleri tek başına askıyı engellemez, ama incelemeyi yapan kişinin işletmenizi gerçek biri olarak görmesini kolaylaştırır. Politika bir "güven rozeti" şartı koymaz. Buna karşılık şeffaflık ve tutarlılık konusunda net beklentileri vardır.

Pratikte işe yarayan sinyaller şunlardır:

• Gerçek bir hakkımızda sayfası: kim olduğunuz, ne sattığınız, ne zamandır sattığınız.
• Alt bilgide ticari unvan, adres ve çalışan bir telefon numarası.
• Gizlilik, iade, teslimat ve mesafeli satış metinlerinin kolay bulunması.
• Güvenli bağlantı (HTTPS) ve net bir ödeme sayfası.
• Gerçek müşteri yorumları; sahte yorum ve uydurma puan kesinlikle yok.

Resmi site gereksinimleri de sitenin çalışır, kullanışlı ve profesyonel olmasını ister. Yapım aşamasında bir site ya da çalışmayan sayfalar bu açıdan olumsuzdur. Ayrıntı için Shopping reklamları ve ücretsiz listeleme politikalarına bakın.

Güveni artıran sayfa düzenlemelerini e-ticaret sitesinde müşteri güveni yazımızda bulabilirsiniz.

Askıya alınan hesap için sitede hangi kontrol listesini uygularsınız?

Yeniden inceleme talebinden önce sitenizi bir müşteri gibi gezin. Aşağıdaki sırayı izlerseniz hiçbir alanı atlamazsınız. Her adımı bir ekran görüntüsü ya da not ile kaydetmenizi öneririz.

1. Ana sayfadan ödeme adımına kadar tüm yolu telefonla deneyin.
2. İletişim, hakkımızda, iade, teslimat ve gizlilik sayfalarını açın ve eksik bilgiyi yazın.
3. Alt bilgideki unvan, adres ve telefonu Merchant Center işletme bilgisiyle eşitleyin.
4. Feed'deki fiyat, stok ve para birimini örnek ürünlerle sayfadan doğrulayın.
5. Sepet aşamasında ortaya çıkan vergi, kargo ve ek bedelleri ürün sayfasına taşıyın.
6. Gerçekçi olmayan sonuç vaat eden, abartılı ya da doğrulanamayan iddiaları kaldırın.
7. Stokta olmayan ürünleri feed'den çıkarın veya "stokta yok" olarak işaretleyin.
8. Yaptığınız tüm değişiklikleri tarihli bir listeye yazın.

Son adım küçük bir iş gibi durur, ama yeniden inceleme formunda ne yaptığınızı anlatırken çok işinize yarar. Üstelik değişikliklerin sonradan geri alınmasını da önler.

Genel reklam hesabı sağlığına bakmak için Google Ads hesap analizi aracını da kullanabilirsiniz.

Hangi sorun hangi düzeltmeyi gerektirir?

Aşağıdaki karşılaştırma tablosu, sık görülen sorunları risk düzeyi ve ilk düzeltme adımıyla eşleştirir. Risk düzeyi saha tecrübesine dayalı başlangıç değerlendirmesidir, garanti değildir. Kesin sınıflandırma için resmi politika metnine bakın.

Tabloda görüldüğü gibi her sorun aynı sonucu doğurmaz. Yine de birden fazlası bir arada olduğunda hesabın bütününe zarar verir. Bu nedenle önce yüksek riskli satırlardan başlayın.

Merchant Center yanlış beyan askısı için yeniden inceleme nasıl talep edersiniz?

Resmi askı düzeltme sayfasına göre, yeniden inceleme talebinden önce sitenizi ve Merchant Center hesabınızı baştan sona gözden geçirmeniz gerekir. Ürün bilgisi, işletme bilgisi, politikalar ve iletişim bilgileri birbiriyle tutarlı olmalıdır.

Talebi Merchant Center içinde ilgili uyarıdaki "gözden geçir" akışı ya da tanı bölümündeki inceleme isteği üzerinden gönderirsiniz. Menü adları değişebileceği için hesabınızda görünen güncel akışı izleyin.

Formu doldururken şu noktalara dikkat edin:

• Sorunun ne olduğunu kendi cümlelerinizle ve kısaca yazın.
• Sitede ne değiştirdiğinizi somut örneklerle anlatın.
• Düzeltmenin tamamlandığını, yalnızca planlamadığınızı belirtin.
• Abartılı, savunmacı ya da suçlayıcı bir dil kullanmayın.

Henüz düzeltmediğiniz bir sorunla talep göndermek yanlış olur. Çünkü her başarısız denemenin sonucu bir sonraki talebi geciktirebilir. Dolayısıyla acele etmek yerine kontrol listesini bitirin.

Yeniden inceleme açıklamasını nasıl yazarsınız?

İyi bir açıklama kısa, somut ve dürüsttür. Savunma yazmayın; sorunu kabul edip ne değiştirdiğinizi anlatın. Aşağıdaki örnek senaryo yalnızca yapıyı göstermek içindir, olduğu gibi kopyalamayın.

Örnek senaryo: Bir mağaza, ödeme adımında kargo ücretinin eklendiğini fark eder. Açıklamasında şunları yazabilir: ürün sayfalarına kargo ücreti tablosunu ekledik, iade koşullarını ayrı bir sayfada toplayıp alt bilgiden bağladık, ticari unvanı ve adresi Merchant Center bilgisiyle eşitledik ve feed'i günlük otomatik güncellemeye aldık.

Bu tarz bir metinde dikkat etmeniz gereken üç ilke vardır:

1. Her değişikliği sitede bulunabilir bir sayfayla destekleyin.
2. Tarih ve ekran görüntüsü gibi kanıtları hazır tutun.
3. Yeni bir iddia ya da söz vermeyin; yalnızca yaptığınızı yazın.

Uzun ve duygusal anlatımlar işe yaramaz. İnceleyen kişi, sitenizde sorunun gerçekten bittiğini görmek ister. Yani metin değil, site ikna eder.

Yeniden inceleme talebinde bekleme süresi nasıl işler?

Google, art arda yapılan başarısız taleplerden sonra bir bekleme dönemi uygulayabilir. Resmi sayfa, bu dönemde inceleme düğmesinin devre dışı kalacağını ve hesabın askıda duracağını söyler. Başarısız her incelemeden sonra bu dönem uzayabilir.

Rakam vermiyoruz, çünkü hem inceleme süresi hem bekleme dönemi Google tarafından değiştirilebilir. Güncel süreyi resmi sayfadan okuyun. Bu yazıda yalnızca mantığı açıklıyoruz.

Mantık şudur: Google, aynı sorunla tekrar tekrar gelen talepleri sınırlamak ister. Yani her talep tek bir şans gibi düşünülmelidir. Bu nedenle şunları yapın:

1. Talebi göndermeden önce kontrol listesini tamamlayın.
2. Başka bir kişiden siteyi müşteri gözüyle gezmesini isteyin.
3. Düzeltmeleri belgeleyin ve tarihlerini not edin.
4. Talepten sonra siteyi değiştirmeyin; sonuç gelene kadar bekleyin.

Bekleme sırasında boş durmayın. Feed kalitesini, ürün başlıklarını ve sayfa hızını iyileştirin. Böylece hesap açıldığında daha sağlam bir temelle başlarsınız.

Yeniden inceleme reddedilirse ne yapmalısınız?

Ret, her zaman sorunun çözülmediği anlamına gelmez; bazen düzeltmenin yetersiz ya da yanlış yerde kaldığı anlamına gelir. İlk olarak gelen ret mesajını dikkatle okuyun. Mesaj çoğu zaman hangi alana bakmanız gerektiğine dair ipucu verir.

Sonra şu sırayı izleyin:

• Mesajdaki ifadeyi politika başlıklarıyla eşleştirin.
• Sitenizi yeniden, başka bir cihazdan ve çıkış yapmış bir ziyaretçi olarak gezin.
• Merchant Center işletme bilgisi ile sitedeki bilgiyi satır satır karşılaştırın.
• Bekleme süresi bitene kadar yeni bir bulgu listesi hazırlayın.

Eğer sorunun nedenini bulamıyorsanız, dışarıdan bir göz çok yardımcı olur. Reklam hesabı ve feed denetimi yapan bir ekip, sitedeki gözden kaçan noktaları görebilir. Yine de hiçbir ekip sonucu garanti edemez.

Ayrıca Google'ın yönlendirdiği resmi destek ve topluluk kanallarını kullanın. Orada sorunuzu kendi mağaza adresinizi paylaşmadan, genel bir örnekle sorabilirsiniz.

Merchant Center yanlış beyan askısı Google Ads hesabını etkiler mi?

Merchant Center hesabı ile Google Ads hesabı ayrı sistemlerdir, ama Shopping kampanyaları ürün verisini Merchant Center'dan alır. Ürünler gösterilemiyorsa Shopping reklamları da yayınlanamaz. Bu bağlantı yüzünden askının etkisini reklam tarafında hızla görürsünüz.

Resmi yardım sayfaları, askının bağlı Google Ads hesabına tam etkisini ayrıntılı biçimde anlatmaz. Bu nedenle kesin sonuç yazmak yerine kontrol etmeniz gereken noktaları söylüyoruz:

• Shopping ve Performance Max kampanyalarında ürün görüntüleme düşüyor mu?
• Google Ads hesabında ayrı bir politika uyarısı var mı?
• Reklam hesabı askıya alındıysa neden farklı bir başlıktan geliyor mu?

İkinci durum için Google Ads hesabı askıya alındığında izleyeceğiniz yolu anlattığımız yazımıza bakın. Orada Google Ads tarafının nedenlerini ve geri açma mantığını anlattık.

Askı sürerken bütçeyi boş yere harcamamak için ilgili kampanyaları duraklatın. Bütçe planı için ROAS hesaplayıcıyı kullanabilirsiniz. Performance Max kurulumu için e-ticaret için Performance Max yazımız yardımcı olur.

Hangi yöntemler kurallara aykırıdır ve neden denememelisiniz?

Askı sürerken bazı kişiler hızlı çıkış arar. Google aşağıdaki yöntemleri sistemleri atlatma olarak görür ve durumu çok daha kötü hale getirir. Bunları önermiyoruz ve ekibimiz de uygulamaz.

• Yeni bir Merchant Center hesabı açarak askıyı aşmaya çalışmak.
• Başka bir kişinin ya da firmanın hesabını ve belgelerini kullanmak.
• Sahte fatura, sahte adres ya da sahte işletme belgesi sunmak.
• Aynı alan adını farklı hesaplarla tekrar tekrar bağlamaya çalışmak.

Neden mi? Çünkü bu davranışlar yalnızca mevcut sorunu çözmez, ikinci bir ihlal oluşturur. Google, askıdaki bir işletmenin sistemleri atlatmasını ayrıca yasaklar. Sonuçta kalıcı kapatma riski artar.

Doğru yol sıkıcı ama güvenlidir: sorunu bulun, sitede gerçekten düzeltin, belgeleyin ve resmi kanaldan yeniden inceleme isteyin. Gerçek bir işletme olarak bunu yaparsanız, hesabınızın açılma ihtimali de en sağlıklı şekilde artar; yine de garanti yoktur.

Askıyı önlemek için düzenli kontrolü nasıl kurarsınız?

Askıdan çıkmak kadar, bir daha girmemek de önemlidir. Küçük bir rutin çoğu sorunu erken yakalar. Aşağıdaki ritmi öneriyoruz; ihtiyacınıza göre sıklığı değiştirebilirsiniz.

1. Haftalık: Merchant Center tanı ekranını açın ve yeni uyarıları okuyun.
2. Haftalık: En çok satan on ürünün fiyat ve stok bilgisini sayfayla karşılaştırın.
3. Aylık: İade, teslimat ve iletişim sayfalarını güncel uygulamayla kıyaslayın.
4. Kampanya öncesi: İndirim fiyatlarının feed'e yansıdığını doğrulayın.
5. Site değişikliği sonrası: Alt bilgi ve ödeme adımını yeniden test edin.

Ayrıca ekipte kimin bu işten sorumlu olduğunu net yazın. Politika uyarıları genellikle yalnızca hesap sahibinin e-postasına gider. Bu e-posta adresinin aktif olduğundan emin olun.

Kısacası düzenli bakım, askıya karşı en ucuz sigortadır. Tek seferlik bir temizlik yerine sürekli bir alışkanlık kurun.

Ne zaman dışarıdan destek almalısınız?

Sorunun nedenini bulamıyorsanız, birden fazla talep reddedildiyse ya da feed binlerce ürün içeriyorsa destek almak mantıklıdır. Dışarıdan bakan ekip, sizin göremediğiniz tutarsızlıkları fark edebilir.

Biz, Talha Aslan ve ekibi olarak e-ticaret sitelerinde feed, sayfa ve politika uyumunu birlikte inceliyoruz. İnceleme sonunda hangi alanın ne kadar risk taşıdığını yazılı raporluyoruz. Ancak sonucu garanti etmiyoruz; çünkü karar yalnızca Google'a aittir.

İlgili hizmetlerimiz:

• E-ticaret danışmanlığı: site, politika ve ürün sayfası düzeni.
• Google Ads yönetimi: Shopping ve Performance Max kampanyaları.

Bu yazı hukuki danışmanlık değildir. Politika metinleri değişebilir; işlem yapmadan önce her zaman güncel resmi sayfayı kontrol edin.