Website für Baumpfleger und Baumdienste

Die Website eines Betriebs für Baumpflege bedient am selben Tag zwei sehr unterschiedliche Menschen: den Hausbesitzer, bei dem nach dem Sturm ein Ast auf dem Carport liegt und der nur sein Smartphone in der Hand hat, und die Hausverwaltung, die vor der Eigentümerversammlung eine schriftliche Begründung für die Arbeiten an drei alten Linden braucht. Der eine hat Sekunden, die andere Wochen; beide suchen einen Beleg dafür, dass Ihr Team in dieser Höhe sicher arbeitet.

Dieser Leitfaden geht die Entscheidungen eines Baumpflegers bei einem Websiteprojekt in der Reihenfolge durch, in der sie anfallen: Notfallbereich, Trennung der Leistungen, Anfrage mit Fotos, Schnittzeiten und Genehmigungen, Vertrauen, Geschäftskunden, Tempo, lokale Suche und Messung. Jeder Abschnitt enthält etwas, das Sie noch diese Woche auf Ihrer eigenen Website umsetzen können.

01In welchem Moment Kunden auf die Website kommen

Die Prioritäten Ihrer Website bestimmt der Moment, in dem ein Besucher ankommt; in der Baumpflege gibt es vier solcher Momente, und jeder verlangt eine andere Seite. Wer die Anrufe des letzten Jahres vor Projektbeginn diesen Gruppen zuordnet, sieht sofort, wo der Aufwand hingehört.

• Der Notfall: Ein umgestürzter Baum in der Einfahrt, ein gerissener Stamm, ein Ast auf dem Auto. Die einzige Frage lautet: Wer kommt jetzt.
• Die Saison: Winterschnitt, Obstbäume, ein Garten, der zu dunkel geworden ist. Die Frage lautet: Kann der Baum bleiben, und wann darf geschnitten werden.
• Die Entscheidung: Wohnanlage, Schule, Pflegeheim oder Gewerbepark. Die Frage lautet: Geht von den Bäumen eine Gefahr aus, und wer bestätigt das schriftlich.
• Das Bauvorhaben: Neubau, Anbau, Grundstücksmauer. Die Frage lautet: Steht der Baum im Weg, und braucht es eine Genehmigung.

Fehlen Ihnen dazu Zahlen, notiert die Person am Telefon zwei Wochen lang ein Stichwort pro Anruf. Diese kleine Stichprobe zeigt, ob auf der Startseite der Notruf oder die Anfrage vorne steht, und die ersten Fragen Ihres Teams an jede Gruppe werden später zum Gerüst von Formular und Notfallbereich.

02Der Notfallbereich für die ersten zehn Sekunden

Wer einen Notfall hat, liest nicht, sondern überfliegt; der Notfallbereich hat deshalb nur eine Aufgabe: Anruf und Standort auf kürzestem Weg zu bekommen. Ein am unteren Bildschirmrand fixierter Anrufknopf, daneben ein WhatsApp Knopf zum Teilen des Standorts und die Zeiten, zu denen Sie wirklich erreichbar sind, bilden den Kern.

Einen Link mit vorbereiteter Nachricht erstellen Sie in wenigen Minuten mit unserem WhatsApp Link Generator; ein Satz wie „Bitte Foto des Baums und Standort anhängen" beschleunigt Ihre erste Antwort. Bei den Zeiten zählt Ehrlichkeit. Nimmt nachts niemand ab, schafft „Nachrichten aus der Nacht beantworten wir ab 7 Uhr" mehr Vertrauen als ein 24/7 Versprechen, das ins Leere läuft.

Unter die Knöpfe gehört ein kurzer Sicherheitshinweis:

• Halten Sie Menschen, Haustiere und Fahrzeuge vom umgestürzten oder schräg stehenden Baum und dem Bereich darunter fern.
• Berührt der Baum eine Stromleitung, bleiben Sie auf Abstand und verständigen den Notdienst des Netzbetreibers.
• Blockiert der Baum Straße oder Gehweg, informieren Sie zusätzlich Gemeinde oder Polizei.
• Fotografieren Sie aus sicherer Entfernung den ganzen Baum und den Schaden und schicken Sie uns die Bilder.

Der Hinweis zeigt Verantwortung und hilft Ihrem Team, die Lage vor der Abfahrt einzuschätzen. Halten Sie den Notfallbereich auf jeder Seite an derselben Stelle, damit auch ein Besucher, der über einen Ratgeberartikel kommt, denselben Knopf in derselben Ecke findet.

03Leistungen in der Sprache Ihrer Kunden trennen

Jede Leistungsseite beantwortet genau eine Kundenfrage: Die Seite zur Baumpflege beantwortet „Kann mein Baum erhalten werden", die Seite zur Baumfällung „Ist Fällen wirklich der einzige Weg". Fachbegriffe gehören dazu, werden aber beim ersten Auftreten erklärt; eine Kronenauslichtung etwa entnimmt einen Teil der inneren Feinäste, damit mehr Licht und Wind durch die Krone gehen, ohne ihre Form zu verändern.

• Baumpflege und Kronenauslichtung: Licht, Schatten, Windlast und Fruchtertrag, mit verständlichen Beispielen statt einer dichten Tabelle nach Baumarten.
• Kroneneinkürzung und Totholzentfernung: Für Äste, die Dach, Dachrinne oder Leitung erreichen; als Alternative zur Fällung dargestellt.
• Baumfällung und Abtragen in Teilstücken: Fällung in engen Gärten mit Seilklettertechnik und Abseiltechnik, Hubsteiger oder Kran.
• Stubbenfräsen und Wurzeln: Entfernen des Wurzelstocks, Wurzeln, die Wege oder Terrassen anheben.
• Baumkontrolle: Untersuchung mit schriftlichem Bericht, der Zugang zu Geschäftskunden.

Am Ende jeder Seite stehen zwei Sätze unter der Überschrift „Wenn diese Leistung nicht passt" mit einem Verweis auf die richtige Alternative. Die Fällungsseite schickt etwa jemanden, der nur weniger Schatten möchte, zur Kronenauslichtung. Dieser ehrliche Verweis schafft Vertrauen und zeigt Suchmaschinen eindeutig, welche Leistung jede Seite beschreibt.

04Die Anfrage mit Fotos Schritt für Schritt aufbauen

Eine gute Anfrage stellt die Fragen, die Ihr Team am Telefon stellen würde, in derselben Reihenfolge; so lassen sich kleine Aufträge ohne Anfahrt kalkulieren. Kurze Schritte statt eines langen Formulars erleichtern das Ausfüllen am Smartphone und zeigen Ihnen, an welcher Stelle Interessenten abbrechen.

1. Die Arbeit: Pflegeschnitt, Fällung, Stubbenfräsen, Baumkontrolle oder „weiß ich nicht".
2. Der Baum: Baumart, falls bekannt, ungefähre Höhe in vertrauten Maßen (so hoch wie ein Bungalow, ein zweigeschossiges Haus, höher) und Stammdicke.
3. Die Umgebung: Ungefährer Abstand zu Haus, Mauer, Nachbargrenze und Leitungen; ob darunter Autos, ein Gewächshaus oder ein Spielplatz stehen.
4. Die Zufahrt: Kommt ein Transporter bis an den Baum, wie breit ist das Gartentor, trägt der Boden einen Hubsteiger.
5. Grünschnitt und Holz: Soll der Grünschnitt mitgenommen oder das Holz ofenfertig dagelassen werden.
6. Fotos und Kontakt: Mindestens zwei Fotos, Adresse, Telefonnummer und gute Zeiten für einen Rückruf.

Schreiben Sie dazu, was als Nächstes passiert: „Wir sehen uns Ihre Fotos an und melden uns am selben Werktag; wenn wir den Baum sehen müssen, schlagen wir einen Termin vor." Abgeschickte Anfragen landen auf einer eigenen Dankeseite, damit sie messbar sind. Das Formular verweist auf die Datenschutzerklärung und fragt nur ab, was für das Angebot nötig ist; läuft es über einen externen Dienst, brauchen Sie mit diesem einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

05Kunden um die richtigen Fotos bitten

Ein Uploadfeld allein reicht nicht; ohne Anleitung kalkulieren Sie am Ende nach einer Nahaufnahme von Blättern. Eine kurze Anleitung mit kleinen Beispielbildern direkt über dem Uploadfeld spart Ihnen spürbar viele Anfahrten.

Bitten Sie um vier Bilder:

• Der ganze Baum: Aus einigen Schritten Abstand, Krone und Stammfuß in einem Bild, daneben eine Tür oder ein Auto als Größenvergleich.
• Stammfuß und Wurzeln: So deutlich, dass Pilze, Höhlungen, Risse oder angehobener Boden erkennbar sind.
• Die Problemstelle: Der Ast auf dem Dach, die Spitze an der Leitung, der gebrochene Ast.
• Der Weg zum Baum: Von der Straße bis zum Baum, mit Tor und möglichem Stellplatz für das Fahrzeug.

Smartphonefotos sind groß; verkleinert das Formular sie beim Hochladen nicht, bricht der Upload bei schwachem Netz ab. Ihre eigenen Arbeitsfotos sollten Sie vor dem Veröffentlichen verkleinern, etwa mit unserem kostenlosen Tool zum Bilder verkleinern.

Kundenfotos gehören nur mit schriftlicher Zustimmung in die öffentliche Galerie. Dort stehen besser Bilder, die Ihr Team selbst aufgenommen hat und die neben dem Ergebnis auch die Arbeitsweise zeigen, etwa die eingerichtete Abseiltechnik oder den abgesperrten Arbeitsbereich.

06Schnittzeiten und Baumschutzsatzung richtig erklären

Ob und wann ein Baum gefällt werden darf, hängt vom Standort und von örtlichen Regeln ab; Ihre Hinweise sollten deshalb nur Regeln nennen, die in amtlichen Quellen geprüft sind, und für alles Weitere an die Gemeinde verweisen. In Deutschland ist der wichtigste Punkt § 39 Abs. 5 Bundesnaturschutzgesetz.

Danach dürfen Bäume, die außerhalb des Waldes, von Kurzumtriebsplantagen oder gärtnerisch genutzten Grundflächen stehen, vom 1. März bis 30. September nicht abgeschnitten, auf den Stock gesetzt oder beseitigt werden. Schonende Formschnitte und Pflegeschnitte zur Beseitigung des Zuwachses oder zur Gesunderhaltung bleiben erlaubt. Das Gesetz nennt weitere Ausnahmen, etwa für behördlich angeordnete Maßnahmen, und weitergehende Schutzvorschriften, zum Beispiel zum Artenschutz, bleiben unberührt.

• Beginnen Sie mit einer einfachen Weiche: Steht der Baum im eigenen Garten, auf dem Gelände einer Wohnanlage oder an Straße und Park.
• Nennen Sie für jeden Fall, wer entscheidet: Gemeinde oder Naturschutzbehörde, Hausverwaltung oder Grünflächenamt.
• Weisen Sie darauf hin, dass viele Städte eine eigene Baumschutzsatzung haben, die Kunden bei ihrer Gemeinde erfragen.
• Zeigen Sie die Quelle und das Datum der letzten Prüfung.
• Setzen Sie eine klare Grenze: „Wir unterstützen Sie beim Antrag; über das Ergebnis entscheidet die Behörde."

Arbeiten Sie auch in Österreich oder der Schweiz, gelten dort eigene Regeln; schreiben Sie diese aus der jeweiligen amtlichen Quelle oder halten Sie die Hinweise allgemein.

07Team, Technik und Versicherung belegbar zeigen

Bei Arbeiten in der Höhe fragen Kunden zuerst nach Sicherheit und erst dann nach dem Preis; konkrete, belegbare Angaben nehmen gerade bei großen Aufträgen das Zögern. Ersetzen Sie „erfahrenes Team" durch das, was Sie tatsächlich haben, mit genauer Bezeichnung.

• Technik: Ausrüstung für Seilklettertechnik und Abseiltechnik, Hubsteiger, Kraneinsatz, Häcksler und Stubbenfräse; sagen Sie offen, wenn Sie Geräte mieten.
• Versicherung: Art und Umfang des Versicherungsschutzes mit den Worten Ihrer Police; Ausschlüsse nicht im Unklaren lassen.
• Qualifikationen: Die Nachweise Ihrer Baumkletterer und Maschinenführer unter ihrer genauen Bezeichnung.
• Baustellenorganisation: Wie der Arbeitsbereich abgesperrt wird, wie Nachbarn vorab informiert und Fahrzeuge umgestellt werden.

Auch hier entscheiden die Fotos. Echte Bilder mit Helm, Gurt und abgesperrtem Arbeitsbereich überzeugen weit mehr als Symbolbilder; möchte Ihr Team keine Gesichter zeigen, funktionieren Aufnahmen von hinten oder aus der Entfernung.

Veröffentlichen Sie nichts, was Sie nicht belegen können, und entfernen Sie abgelaufene Nachweise sofort. Legen Sie für diese Seite einen festen Prüftermin im Jahr fest, am besten in den ruhigen Wochen vor der Schnittsaison. Fragt ein Geschäftskunde nach einem Nachweis für eine Angabe auf Ihrer Website, sollte er das Dokument noch am selben Tag erhalten.

08Mit der Baumkontrolle Geschäftskunden gewinnen

Hausverwaltungen, Schulen und Unternehmen entscheiden selten allein; die Seite, die sie anspricht, beschreibt deshalb das Dokument, das ein Verwalter in die Versammlung mitnehmen kann. Die Seite zur Baumkontrolle hat darum einen anderen Ton und ein anderes Formular als die Seiten für Hausbesitzer.

Am überzeugendsten ist ein beispielhafter Berichtsaufbau: Baumbestand, Standort und Art jedes Baums, festgestellte Mängel, empfohlene Maßnahme, Dringlichkeit und nächster Kontrolltermin. Veröffentlichen Sie nie einen echten Kundenbericht, sondern ein ausdrücklich als Beispiel gekennzeichnetes Muster.

1. Art der Organisation: Wohnanlage, Schule, Unternehmen, öffentliche Einrichtung.
2. Ungefähre Zahl der Bäume und Größe des Geländes.
3. Anliegen: einmalige Kontrolle, jährliches Pflegeprogramm oder dringende Einschätzung eines einzelnen Baums.
4. Entscheidungsweg: wer das Angebot erhält, Termin der Versammlung, Angaben für die Rechnung.
5. Ansprechperson und gute Zeiten für ein Gespräch.

Wollen Sie ein jährliches Programm verkaufen, erklären Sie kurz die Logik des Kalenders: Winterschnitt außerhalb der Sperrzeit, Kontrolle im Frühjahr, Durchsicht vor der Sturmsaison im Herbst. Ist ein Programm einmal eingerichtet, verlängert der Kunde, statt jedes Jahr neu anzufragen.

Geschäftsanfragen kommen meist zu Bürozeiten und vom Desktop. Hier dürfen eine herunterladbare Leistungsübersicht und eine Terminanfrage vor dem Anrufknopf stehen; der dringende Ton der Notfallseiten passt an dieser Stelle nicht.

09Den Arbeitstag vorab beschreiben

Eine der häufigsten Fragen betrifft nicht den Baum, sondern das, was am Tag der Arbeiten im Garten passiert; wer sie auf der Website beantwortet, spart Telefonzeit und vermeidet Beschwerden. Kaum eine Website in der Baumpflege behandelt das, und gerade deshalb fällt es auf.

• Vorbereitung: Autos umparken, Kübel und Gartenmöbel wegräumen, Haustiere im Haus lassen.
• Nachbarn: Wer spricht mit ihnen, wenn Äste über die Grenze ragen, und was gilt bei gemeinsamen Zäunen und Mauern.
• Lärm und Dauer: Wann ungefähr Motorsäge und Häcksler laufen und wie die Dauer des Einsatzes eingeschätzt wird.
• Grünschnitt: Häckseln und Abtransport, Holz auf Wunsch ofenfertig, was mit dem Stubben geschieht.
• Danach: Aufräumen, mögliche Spuren im Rasen und realistische Erwartungen, wie der Baum auf den Schnitt reagiert.

Diese Seite passt zum Schritt „Grünschnitt und Holz" in der Anfrage, sodass Kunden sehen, was aus ihrer Auswahl am Arbeitstag wird. Nennen Sie außerdem ohne Zahlen die Posten, die den Aufwand verändern: Zufahrt, Abseilen über ein Dach, Abtransport. Wer die Positionen des Angebots vorher kennt, spricht über die Entscheidung statt über Nachlässe.

10Schnell am Smartphone, auch bei schwachem Netz

Nach einem Sturm kommen Besucher oft mit schwachem Mobilnetz; der Notfallbereich muss erscheinen, bevor der Rest der Seite geladen ist. Tempo entscheidet hier darüber, ob der Anruf bei Ihnen ankommt.

Die Core Web Vitals von Google geben einen brauchbaren Rahmen. LCP, Largest Contentful Paint, misst, wie schnell das größte Element lädt, gut sind 2,5 Sekunden oder weniger; INP, Interaction to Next Paint, misst die Reaktion auf eine Eingabe, gut sind 200 Millisekunden oder weniger; CLS, Cumulative Layout Shift, misst, wie stark das Layout beim Laden springt, gut ist ein Wert von 0,1 oder weniger. Ein Anrufknopf, der beim Laden verrutscht, ist das ärgerlichste CLS Problem: Man tippt daneben.

• Verzichten Sie auf Video und Slider im ersten Bildschirm der Startseite; ein gut komprimiertes Einsatzfoto genügt.
• Setzen Sie Anrufknopf und Telefonnummer als Text, nicht als Bild.
• Laden Sie Galeriebilder erst, wenn sie ins Bild scrollen.
• Bauen Sie das Formular ohne schwere Plugins, zeigen Sie beim Fotoupload den Fortschritt und behalten Sie Eingaben, wenn die Verbindung abbricht.

Wie sich Ihre aktuelle Website verhält, zeigt unser Test auf Mobilfreundlichkeit. Prüfen Sie neben der Startseite auch die Notfallseite; Probleme verstecken sich oft auf der Seite, die im eigenen Betrieb niemand ansieht.

11Notdienst und planbare Arbeit in der lokalen Suche trennen

Baumpflege findet beim Kunden statt; in der lokalen Suche kommt es deshalb darauf an, das Gebiet, das Sie im Notfall schnell erreichen, vom weiteren Gebiet für planbare Arbeit zu trennen. Wer beides vermischt, bekommt Notrufe aus Orten, die er nicht rechtzeitig erreicht.

Die Richtlinien für das Google Unternehmensprofil erlauben Betrieben, die keine Kunden an der eigenen Adresse empfangen, die Adresse auszublenden und ein Einzugsgebiet anzugeben. Der Firmenname muss dem tatsächlichen Namen entsprechen, ohne zusätzliche Suchbegriffe; ein Profil namens „Müller Baumfällung Notdienst Kassel" riskiert die Sperrung.

• Legen Sie Ortsseiten nur dort an, wo Sie regelmäßig arbeiten, und geben Sie jeder echte örtliche Substanz: typische Baumarten, enge Zufahrten, Hanglagen, die örtliche Baumschutzsatzung.
• Nennen Sie auf der Notfallseite, in welche Orte Sie zu welchen Zeiten ausrücken.
• Bitten Sie Kunden bei Bewertungen, Arbeit und Ort in eigenen Worten zu nennen; formulieren Sie den Text nie für sie.
• Zeichnen Sie Firmenname, Telefon, Erreichbarkeit und Einzugsgebiet als strukturierte Daten aus, und nichts, was nicht auf der Seite steht.

Die inhaltliche und technische Arbeit, die auf dieser Grundlage aufbaut, beschreiben wir in unserem SEO Service.

12Nach Saison messen und Anzeigen zeitlich steuern

Die Nachfrage in der Baumpflege folgt den Jahreszeiten; Ihre Messung sollte Notrufe, Anfragen von Hausbesitzern und Geschäftsanfragen als getrennte Conversions zählen und Monat für Monat vergleichbar machen.

1. Conversions trennen: Anrufknopf, WhatsApp Klick, Dankeseite der Anfrage und Dankeseite des Geschäftskundenformulars als vier Ereignisse.
2. Quellen markieren: QR Code auf den Fahrzeugen, Flyer und Visitenkarten erhalten eigene, markierte Links.
3. Kalender führen: Sturmtage, Beginn und Ende der Sperrzeit notieren und Spitzen der Nachfrage diesen Daten zuordnen.
4. Früh aktualisieren: Hinweise zum Winterschnitt einige Wochen vor dem Anstieg der Nachfrage veröffentlichen.
5. Abgleichen: Einmal im Monat prüfen, welche Anfrage zu einem Auftrag wurde.

Nutzen Sie Suchanzeigen, schützt die Trennung in eine Notfallkampagne und eine Kampagne für planbare Arbeit das Budget: Die Notfallkampagne läuft nur zu Ihren Erreichbarkeiten und im nahen Gebiet, die andere vor der Schnittsaison. In Deutschland greift dabei außerdem die Einwilligungspflicht nach § 25 TDDDG für nicht notwendige Cookies und Messwerkzeuge.

Der Qualitätsfaktor setzt sich aus erwarteter Klickrate, Anzeigenrelevanz und Nutzererfahrung mit der Landingpage zusammen; Google beschreibt ihn als Diagnosewerkzeug, nicht als direkte Größe in der Auktion. Ein schwacher Wert bei der Landingpage zeigt dennoch, dass die Anzeige auf eine allgemeine Startseite führt; eine Anzeige für Stubbenfräsen gehört auf die Seite zum Stubbenfräsen. Einrichtung und Betreuung beschreiben wir bei unserem Google Ads Service.

13Häufige Fehler auf Websites für Baumpflege

Die meisten Fehler auf Websites für Baumpflege entstehen nicht im Design, sondern weil die dringende und die planbare Seite der Arbeit nicht getrennt werden. Zu jedem Fehler steht die bessere Alternative gleich dabei.

• Ein 24/7 Versprechen, das niemand hält: Ein unbeantworteter Anruf in der Nacht kostet den Kunden dauerhaft; nennen Sie Ihre echten Zeiten und wann Nachrichten aus der Nacht beantwortet werden.
• Alle Leistungen auf einer Seite: Kunden erfahren nicht, dass ihr Baum vielleicht bleiben kann; geben Sie Pflege, Fällung, Stubben und Kontrolle eigene Seiten mit ehrlichen Verweisen.
• Ein Formular nur mit Name und Telefon: Jeder kleine Auftrag braucht eine Anfahrt; stellen Sie auf eine Anfrage in Schritten mit Höhe, Abstand, Zufahrt und Fotos um.
• Verbindliche Rechtsaussagen: „Für diesen Baum brauchen Sie keine Genehmigung" macht Sie haftbar; nennen Sie allgemeine Regeln mit Quelle und verweisen Sie an die Gemeinde.
• Symbolbilder als Beleg: Ein Waldfoto von einem anderen Kontinent überzeugt niemanden; zeigen Sie Ihr Team bei der Arbeit in voller Schutzausrüstung.
• Baumpflege als Unterseite eines Gartenbaubetriebs: Sie geht unter der Gartengalerie verloren; bieten Sie beides an, bauen Sie getrennte Seitengruppen und planen Sie den Gartenteil nach dem Muster einer Website für Landschaftsgärtner.

14Den passenden Partner wählen und der nächste Schritt

Achten Sie bei der Wahl des Partners für Ihre Website zuerst darauf, wie genau er sich Ihren Ablauf im Notfall und Ihre Fragen vor einem Angebot anhört, und erst danach auf Designbeispiele. In der Baumpflege ist eine gute Website ein digitales Abbild der tatsächlichen Arbeitsweise des Betriebs; eine Vorlage mit Ihrem Logo leistet das nicht.

• Wie bauen Sie den Notfallbereich auf, und was schlagen Sie für die Nachtstunden vor?
• Wer formuliert die Schritte der Anfrage, und wie sammeln Sie die Fragen meines Teams?
• Mit welchen amtlichen Quellen prüfen Sie die Hinweise zu Schnittzeiten?
• Wie messen Sie Notrufe, Anfragen und Geschäftsanfragen getrennt?
• Wer übernimmt die saisonalen Aktualisierungen nach dem Start, und wer pflegt Impressum nach § 5 DDG und Datenschutzerklärung?

Unseren Ansatz zeigen wir an einer Demo Website, die auf dieser Seite verlinkt ist; die Demo ist keine Kundenwebsite, sie zeigt, wie der Aufbau funktioniert. Arbeiten aus anderen Branchen finden Sie auf unserer Referenzseite, unseren Ablauf auf der Seite zum Webdesign und Pakete mit festem Umfang im Preisbereich. Wenn Sie über Ihren Ablauf im Notfall, Ihre Fragen vor einem Angebot und Ihre Ziele bei Geschäftskunden sprechen möchten, schreiben Sie uns; Sie erhalten Umfang und Angebot schriftlich.