Ein Unternehmensprofil in München wird von Menschen gelesen, die sehr unterschiedlich entscheiden: vom Geschäftsreisenden, der zwischen zwei Terminen ein Frühstück sucht, über eine Studentin, die gerade zugezogen ist, bis zum Einkäufer, der vor einem Gespräch das Team prüft. Dieser Leitfaden geht nicht noch einmal durch die Zusammenfassung auf der Seite darüber, sondern folgt der Reihenfolge Ihrer Entscheidungen: für wen Sie schreiben, wann, in welcher Sprache und nach welchen Regeln.
Talha Aslan und Team führen die Social Media Betreuung München vollständig online von Istanbul aus; in Deutschland haben wir keine Niederlassung, keine Vertretung und keine Angestellten. Jeder Abschnitt zeigt deshalb auch, wie Aufnahmen, Freigaben, Antworten und Auswertung aus der Ferne ablaufen, ohne dass ein Team in der Stadt behauptet wird.
01Wer Ihr Profil in München sieht und was diese Menschen suchen
Das Publikum Münchens besteht aus mindestens vier Gruppen, die dasselbe Profil mit unterschiedlichen Fragen öffnen. Die Zahlen aus den amtlichen Quellen machen die Unterschiede greifbar und helfen, Prioritäten zu setzen.
- Gäste: 469 Beherbergungsbetriebe meldeten 2024 knapp 9,3 Millionen Gästeankünfte und 19.712.703 Übernachtungen; 45 Prozent der Übernachtungen entfielen auf Gäste aus dem Ausland. Sie suchen Lage, Zeiten, Anreise und Buchung, meist in der Karte und auf Instagram.
- Studierende: Über 100.000 Menschen studieren in der Stadt. Sie vergleichen Mittagstisch, Friseur, Sportstudio und Sprachkurs und achten auf schnelle Antworten.
- Beschäftigte und Einkäufer: Konzerne, Mittelstand und Messegeschäft machen LinkedIn zum Ort, an dem Team und Projekte geprüft werden.
- Die Community: 39.620 Menschen mit türkischer Staatsangehörigkeit leben in München; sie sind die größte einzelne Gruppe unter den 492.935 Menschen ohne deutschen Pass.
Halten Sie schriftlich fest, welche dieser Gruppen Ihrem Betrieb tatsächlich Umsatz bringt. Ein Maschinenzulieferer braucht eine andere Antwort als eine Bäckerei in Haidhausen, und beide unterscheiden sich von einem Boardinghaus. Aus dieser Liste folgen Plattform, Sprache und Takt der Beiträge, nicht umgekehrt. Die Social Media Betreuung München beginnt deshalb mit einem Gespräch über Ihre Kundschaft und nicht mit einem Kalender voller Vorlagen.
02Welche Plattform zu welchem Betrieb passt und welche nicht
Die richtige Plattform ist die, auf der Ihre Kundschaft im Moment der Entscheidung schaut und die Ihr Betrieb auch regelmäßig pflegen kann. Für die Münchner Verhältnisse ordnen wir die Kanäle so zu und schreiben die Begründung auf, damit sie nach einem Quartal überprüft werden kann.
- Instagram: Schaufenster für Cafés, Bäckereien, Studios, Boutiquen und Hotels. Reels bringen Neues in die Entdeckung, Stories tragen Tageszeiten und aktuelle Hinweise.
- LinkedIn: Für Standbauer, Beratungen, Softwareteams und Zulieferer. Dort zählen Projekt, Mensch und Arbeitsweise mehr als Produktfotos.
- Google Unternehmensprofil: Für jeden Betrieb mit Laufkundschaft oder Terminen, weil Münchner und Gäste unterwegs zuerst dort nachsehen.
- TikTok: Ein Test wert, wenn im Haus jemand regelmäßig kurze Videos aus dem Alltag dreht.
- Facebook: Für Veranstaltungen, Vereine und Stammkundschaft, die ältere Gewohnheiten hat.
Nicht jede Zuordnung passt. Ein wöchentlicher LinkedIn Beitrag für einen Friseur bleibt meist ohne Wirkung, und ein TikTok Konto ohne Videoquelle wird nach drei Wochen still. Zwei gepflegte Kanäle schlagen fünf halbe. Bezahlte Reichweite planen wir davon getrennt in der Meta Werbebetreuung, erst wenn die organische Grundlage steht.
YouTube und Pinterest spielen für lokale Betriebe in München selten die Hauptrolle. Wer jedoch Erklärvideos zu Abläufen oder Raumbeispiele für Innenarchitektur und Handwerk hat, kann dort Material ablegen, das über Monate gefunden wird. Für die Social Media Betreuung München gilt vor allem: lieber wenige Kanäle mit Antwortzeiten, die Sie einhalten, als viele Konten ohne Besitzer im Haus.
03Ein Redaktionskalender nach dem Rhythmus der Stadt
München hat einen ungewöhnlich deutlichen Jahresverlauf, und ein Kalender, der ihn ignoriert, verschenkt Beiträge. Nach dem Statistischen Amt lagen die Übernachtungen 2024 zwischen 1.097.568 im Januar und 2.096.161 im August; auch der Dezember mit 1.698.224 übertraf Frühjahr und Frühsommer. Der Advent ist also kein Randthema.
- Christkindlmarkt: Am Marienplatz und Rindermarkt mit über 130 Ständen, seit 1972 auf dem Marienplatz. Läden und Cafés in der Nähe bereiten Wegbeschreibung und Öffnungszeiten vor.
- Auer Dult: Dreimal im Jahr auf dem Mariahilfplatz in der Au, ein Anlass für Betriebe in Au, Giesing und Haidhausen.
- Lange Nacht der Münchner Museen: Jedes Jahr im Oktober, von 18 Uhr bis 1 Uhr, mit mehr als 100 Museen, Sammlungen, Galerien, Kirchen und Ateliers.
- Fachmessen in Riem: bauma, ISPO, BAU und andere; Hotels, Standbauer und Gastronomie planen Wochen davor.
Dazu kommen die Geschichten der 25 Stadtbezirke. Statt sie alle zu bedienen, wählen wir das Viertel, in dem Sie arbeiten, und erzählen es mit echten Straßenszenen: Schwabing, Maxvorstadt, Haidhausen, Glockenbachviertel, Sendling, Giesing, Neuhausen oder Pasing. Termine prüfen wir jedes Jahr in den offiziellen Kalendern, weil sich Daten verschieben.
Im Oktober beginnt mit dem Wintersemester an LMU und TUM die Zeit, in der viele Neuzugezogene ihre Stadt erst kennenlernen. Betriebe mit junger Kundschaft bereiten für diesen Monat Beiträge vor, die zeigen, wo man frühstückt, lernt, trainiert oder die Haare schneiden lässt. Gäste- und Messebetriebe schauen dagegen auf den Kalender der Messe München und auf die Sommermonate, in denen die Übernachtungen ihren Höchststand erreichen. Ein Kalender, der beides nebeneinanderlegt, zeigt schnell, welche Wochen frei bleiben.
04Inhalte produzieren, wenn das Team online arbeitet
Aufnahmen entstehen bei Ihnen, geplant wird aus der Ferne; das funktioniert, wenn Aufnahmeliste und Vorlagen so genau sind, dass niemand raten muss. Wer in München fotografiert, bestimmen Sie: ein Mitglied Ihres Teams oder eine Fotografin Ihrer Wahl. Wir stellen weder ein Aufnahmeteam noch behaupten wir eines. Für die Social Media Betreuung München heißt das: Wir schreiben den Plan, und die Kamera führt jemand aus Ihrem Umfeld.
- Im Videocall legen wir drei bis vier Inhaltslinien fest, etwa Menschen, Ort, Handwerk und Saison.
- Wir schreiben eine Aufnahmeliste mit Hochformat für Reels, Detailbildern für Karussells und Bildern ohne erkennbare Gesichter.
- Sie oder Ihre Fotografin nehmen an einem ruhigen Vormittag oder Abend auf.
- Wir sichten das Material, schneiden und schreiben die Texte in der vereinbarten Sprache.
- Sie geben jeden Beitrag frei; erst dann kommt er in den Kalender.
- Menschen im Bild bestätigen ihre Einwilligung schriftlich, bevor etwas erscheint.
Vorlagen sparen Zeit, wenn sich Dinge wiederholen: ein Rahmen für Tagesangebote, einer für Teamvorstellungen, einer für Hinweise zu geänderten Zeiten. Die Konten bleiben bei Ihnen, unser Zugriff läuft über die offiziellen Rollen der Plattformen.
05Kommentare, Nachrichten und Übergabe ans Telefon
Antworten sind in München ein Teil des Angebots, weil Gäste und Neuzugezogene Entscheidungen oft binnen Stunden treffen. Wir schreiben mit Ihnen einen Antwortleitfaden: Welche Fragen beantworten wir allein, welche geben wir an Sie weiter, in welchem Ton sprechen wir, in welcher Sprache?
- Öffnungszeiten, Anfahrt, Verfügbarkeit: Standardantworten mit dem Namen des Hauses und einem Satz, der nicht nach Schablone klingt.
- Anfragen mit Terminwunsch: Wir leiten an Ihr Telefon oder Ihren WhatsApp Kontakt weiter; Zusagen gibt immer der Betrieb.
- Kritik: Sachlich antworten, Lösung anbieten, das Weitere offline klären, Sie sofort informieren.
- Fremdsprachige Nachrichten: Wir antworten auf Englisch oder Türkisch, wenn die Nachricht so verfasst ist.
Istanbul ist München im Sommer eine Stunde und im Winter zwei Stunden voraus. Wir legen Antwortfenster so, dass sie in Ihre Geschäftszeiten fallen, und halten für Messewochen oder Gästespitzen schriftlich fest, wer wann erreichbar ist. Was dringend ist, gehört ohnehin ans Telefon des Betriebs.
Ein Beispiel für die Praxis: Eine Anfrage nach einem Tisch am Samstag erreicht Sie über Instagram. Der Leitfaden sagt, dass wir mit dem Satz antworten, den Sie freigegeben haben, die Nachricht mit Uhrzeit und Namen an Sie weitergeben und der Gast erst dann eine Zusage erhält, wenn der Betrieb sie gegeben hat. So bleibt die Antwort schnell, und das Versprechen steht auf Ihrer Seite.
06Beiträge im Google Unternehmensprofil und Rezensionen in München
Das Google Unternehmensprofil entscheidet in München häufig über den ersten Eindruck, weil Gäste und Zugezogene unterwegs nach Orten in der Nähe suchen. Name, Adresse, Zeiten und Kategorie müssen dort mit Website und Social Media Profil übereinstimmen; abweichende Zeiten sind die häufigste Quelle schlechter Rezensionen.
- Beiträge: Neue Angebote, Hinweise zu Messewochen oder Advent und Änderungen der Zeiten gehören auch ins Profil, nicht nur auf Instagram.
- Fotos: Eigene Aufnahmen von Eingang, Raum und Team wirken glaubwürdiger als Bildagentur Material.
- Rezensionen: Wir antworten auf Deutsch, Englisch oder Türkisch, je nachdem, was die Person geschrieben hat, und nennen den Namen des Hauses.
- Bitte um Bewertung: Zufriedene Kundschaft darf freundlich gebeten werden, etwa mit einem QR Code an der Kasse. Gekaufte, erfundene oder bedingte Bewertungen kommen nicht in Frage.
Hinter dem Profil steht das Konto Ihres Betriebs; wir arbeiten über Rollen, die Sie jederzeit entziehen können. Wohin Besucher aus den Profilen auf Ihrer Website gelangen, ist Aufgabe von Webdesign für München.
07Sprachen: wann Deutsch, wann Englisch, wann Türkisch
Die Sprachfrage entscheidet sich an der Kundschaft, nicht am Wunsch nach Reichweite. Deutsch ist die Hauptsprache für Nachbarschaft und Kundschaft. Englisch gehört dazu, sobald Gäste, Aussteller oder internationale Studierende mitlesen. Türkisch ist eine eigene Linie für die Community.
- Englisch: 45 Prozent der Übernachtungen kamen 2024 aus dem Ausland, 1,5 Millionen aus den USA und rund 655.000 aus Großbritannien und Nordirland. Rund 45 Prozent der Studierenden der TUM stammen aus dem Ausland.
- Türkisch: Für Friseure, Werkstätten, Reisebüros, Läden und Beratungen, deren Stammkundschaft Türkisch bevorzugt. Wir schreiben die Beiträge neu, statt zu übersetzen.
- Deutsch: Immer vollständig, auch wenn weitere Sprachen laufen, weil Behörden, Banken und Nachbarn deutsch lesen.
Andere Sprachen bieten wir nicht an; wir schreiben ausschließlich Deutsch, Englisch und Türkisch. Zwei Sprachen in einem Beitrag zu mischen lohnt sich selten. Besser sind getrennte Beiträge oder getrennte Stories, bei Bedarf mit einem Hinweis in der Bio. Wer eine Sprachlinie nicht bedienen kann, verzichtet lieber darauf, als sie halb zu pflegen.
08Branchenbeispiele aus dem Münchner Wirtschaftsprofil
Welche Branche in München am meisten von Social Media hat, ergibt sich aus Gästen, Hochschulen, Konzernen und Messe. Vier Beispiele zeigen, wie unterschiedlich die Beiträge ausfallen.
- Hotels und Boardinghäuser: Zimmer, Frühstück, Anreise vom Flughafen und Hauptbahnhof, zweisprachig. Die Struktur steht unter Social Media für Hotels; wir legen sie auf Messewochen und Advent aus.
- Cafés, Bäckereien, Restaurants: Ein Beitrag für den Mittagstisch nahe den Konzernen, ein anderer für das Frühstück nahe den Hochschulen.
- Messedienstleister und Eventteams: Standbau, Bewirtung, Transfer und Übersetzung zeigen auf LinkedIn Projekte vor und nach der Messe; mehr unter Social Media für Eventfirmen.
- Startups und Softwarefirmen: Rund um TUM und LMU entstehen Teams, die Deutsch und Englisch zugleich benötigen; Hinweise finden Sie bei Social Media für Startups.
Alle vier haben dasselbe Fundament: ein Profil, das sagt, was der Betrieb tut, wo er ist, wann er erreichbar ist und woran man ihn erkennt. Erst darüber liegen die Anlässe.
Auch die Auswahl der Beispiele hilft bei der Frage, was Sie lassen können. Eine Boutique in der Maxvorstadt braucht keine Messekalender, ein Standbauer keine Frühstücksbilder. Wir prüfen deshalb vor jedem Plan, welche der vier Linien zu Ihrem Betrieb gehört, und nehmen die anderen aus dem Kalender, statt sie zur Sicherheit mitzuführen.
09Zusammenarbeit mit Creatorn und Werbekennzeichnung in Bayern
Auch in der Social Media Betreuung München gilt bei Kooperationen mit Creatorn eine einfache Regel: Was als Gegenleistung für Geld, Produkte oder einen anderen Vorteil entsteht, muss als Werbung erkennbar sein. Zuständig für die Werbeaufsicht über Influencer ist die Bayerische Landeszentrale für neue Medien, wenn der Sitz laut Impressum in Bayern liegt.
- Kennzeichnung: Werbung muss deutlich als „Werbung“ oder „Anzeige“ erkennbar sein, bei ganzen Beiträgen ebenso wie bei Links oder Rabattcodes.
- Stories: Nach dem Leitfaden der Medienanstalten, den die BLM erläutert, braucht jedes Story Slide die Kennzeichnung, nicht nur das erste.
- Instagram Werkzeug: Das Kennzeichnungswerkzeug „Bezahlte Werbepartnerschaft“ gilt nach dem Leitfaden als ausreichend.
- Rechtsgrundlage: § 5a UWG betrifft das Verschweigen des kommerziellen Zwecks.
Briefing, Auswahl und Vertrag gehören zum Thema Influencer Marketing; auf Ihrer Seite prüfen wir vor jeder Veröffentlichung, ob Kennzeichnung und Beitrag zusammenpassen. Wer ein Café eröffnet und einem Creator ein Frühstück schenkt, hat bereits eine Gegenleistung gegeben. Rechtliche Einordnungen klären Sie bitte mit einer Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt.
10Datenschutz, Einwilligung, Impressum und Musik
Vier Fragen kehren bei jedem Münchner Profil wieder: Wer ist zu sehen, wem gehört das Bild, welche Musik läuft und wo steht das Impressum. Wir beantworten sie vor der Veröffentlichung, nicht danach.
- Impressum: Für geschäftsmäßig betriebene Telemedien verlangt § 5 DDG leicht erkennbare und unmittelbar erreichbare Anbieterangaben. Üblich ist ein Link auf die Impressumsseite Ihrer Website in der Bio.
- Bildnisse: Nach § 22 KUG dürfen Bildnisse nur mit Einwilligung der abgebildeten Person verbreitet werden. Für Mitarbeitende, Gäste und Kinder holen wir vorab eine schriftliche Zustimmung ein, bei Kindern von den Eltern.
- Musik: Wir nutzen die Musikangebote der Plattform für Unternehmenskonten und halten uns an die Musikrichtlinien von Meta; wir nehmen keine Titel aus dem Raum auf.
- Kundendaten: Namen, Kennzeichen und Bestellungen gehören nicht in Beiträge. Screenshots aus Nachrichten zeigen wir nur mit Zustimmung.
Das sind Praxisregeln, keine Rechtsberatung. Fragen zu einzelnen Fällen gehören zu Ihrer Rechtsanwältin oder Ihrem Rechtsanwalt; für Datenschutz steht in München zusätzlich Ihre Datenschutzbeauftragte oder Ihr Datenschutzbeauftragter bereit, falls Sie eine Person bestellt haben.
Im Alltag hilft eine kurze Freigabeliste, die jeder Beitrag durchläuft: Ist jemand erkennbar, und liegt die Zustimmung vor? Stammt das Bild von Ihnen oder von einer Fotografin mit geklärten Nutzungsrechten? Ist die Musik für Unternehmenskonten freigegeben? Steht der Impressumslink in der Bio? Ist Werbung als Werbung erkennbar? Diese fünf Fragen kosten wenig Zeit und schützen den Auftritt vor den Fehlern, die sich später nur schwer zurücknehmen lassen.
11Auswertung und Monatsbericht ohne Versprechen
Der Monatsbericht zeigt, was gelesen, gespeichert und beantwortet wurde, und welche Anfragen daraus entstanden sind. Eine bestimmte Zahl an Followern, Reichweite oder Anfragen sagen wir nicht zu, weil niemand sie versprechen kann; wir zeigen den Verlauf und leiten Entscheidungen daraus ab.
- Reichweite, Speicherungen und Weiterleitungen: Sie zeigen, ob ein Beitrag hilfreich genug war, um aufbewahrt zu werden.
- Profilaktionen: Besuche, Routenanfragen, Anrufe und Klicks auf die Website, getrennt für Instagram und Google Profil.
- Linkklicks: Die Bio erhält einen UTM Parameter; mit dem UTM Link Werkzeug bauen Sie ihn selbst.
- Nachrichten und Anrufe, die zu Anfragen wurden: Diese Zahl tragen wir aus Ihren eigenen Unterlagen zusammen.
Die Interaktionsrate lässt sich mit dem Werkzeug für die Interaktionsrate ohne Anmeldung nachrechnen. Am Monatsende sprechen wir drei Fragen durch: Was hat Nachrichten gebracht, was wird abgesetzt, was probieren wir im nächsten Monat.
Wichtig ist der Vergleich mit sich selbst. Ein Café in Sendling und ein Softwareteam in der Maxvorstadt haben nicht dieselben Zahlen, und ein Vergleich mit der Konkurrenz sagt wenig über Ihre Kundschaft aus. Wir vergleichen Monat mit Monat, achten auf Saisoneffekte wie Advent oder Messewochen und trennen Beiträge, die entdeckt wurden, von Beiträgen, die Anfragen auslösten. Aus der Social Media Betreuung München entsteht so eine Entscheidungsgrundlage, keine Rangliste.
12Häufige Fehler Münchner Betriebe in sozialen Netzwerken
Die meisten Probleme sind Planungsfehler und keine Kreativitätsfehler. Sechs Muster sehen wir immer wieder, jeweils mit der besseren Alternative. Keines davon ist eine Frage des Geschmacks; jedes lässt sich mit einer Absprache und einer Gewohnheit beheben.
- Nur Deutsch trotz internationaler Gäste: Hotels und Läden in der Innenstadt verlieren englischsprachige Gäste. Besser: eine getrennte englische Linie mit eigenen Texten.
- Das ganze Stadtgebiet ansprechen: Ein Profil, das Schwabing, Pasing und Giesing zugleich meint, überzeugt in keinem. Besser: das eigene Viertel erzählen.
- Zeiten, die nicht stimmen: Profil, Karte und Tür zeigen drei Versionen. Besser: eine Quelle, die alle drei pflegt.
- Messewoche ohne Vorlauf: Der Beitrag erscheint, wenn die Gäste schon gebucht haben. Besser: Wochen vorher vorbereiten.
- Antworten am nächsten Tag: Anfragen versanden. Besser: feste Zeitfenster und Übergabe ans Telefon.
- Gekaufte Reichweite: Follower oder Bewertungen zu kaufen verstößt gegen Plattformregeln und bringt keine Kundschaft. Besser: Inhalt, Antworten und, wo sinnvoll, Werbung.
Auffällig ist, dass die Fehler selten aus Nachlässigkeit entstehen. Meist fehlt in einem Betrieb schlicht die Stunde, in der jemand Profil, Karte und Beiträge nebeneinanderlegt. Ein fester monatlicher Termin dafür, auch nur zwanzig Minuten lang, behebt mehr als ein neues Werkzeug. Bei der Social Media Betreuung München legen wir diesen Termin gemeinsam mit dem Monatsbericht, damit er nicht entfällt.
13Den Partner wählen und die ersten 90 Tage
Wählen Sie für die Social Media Betreuung München einen Partner, der Ihnen zeigt, wie er arbeitet, und nicht nur, was er verspricht. Fragen Sie nach Aufnahmeliste, Freigabeweg, Antwortleitfaden und Monatsbericht, und lassen Sie sich sagen, wer in welcher Zeitzone erreichbar ist. Wir haben in München noch kein Konto geführt und sagen das offen; Projekte aus anderen Branchen in der Türkei zeigt die Referenzseite.
- Woche 1 und 2: Gespräch über Publikum, Sprachen, Plattformen; Konto und Google Profil prüfen; Zugänge über Rollen einrichten.
- Woche 3 und 4: Redaktionsplan, Vorlagen und Antwortleitfaden schreiben; erste Aufnahmeliste übergeben.
- Monat 2: Erste Beiträge, Antworten in den vereinbarten Fenstern, kleiner Bericht nach vier Wochen.
- Monat 3: Auswertung, Formate streichen oder ausbauen, Plan für den nächsten Anlass.
Welche Pakete es gibt und wie sich das Honorar zusammensetzt, steht im Bereich Preise. Wenn Sie ein Profil in München haben oder eröffnen, schreiben Sie uns die Links Ihrer Profile, das Viertel Ihres Betriebs und die Sprachen Ihrer Kundschaft; im Anschluss erhalten Sie Umfang und Angebot schriftlich.
