Appeals Centre Europe: Instagram Entscheidung unabhängig anfechten

Falls Sie gerade in Panik sind, gehen Sie in dieser Reihenfolge vor. Jeder Schritt bereitet den nächsten vor:

1. Öffnen Sie die Instagram App, versuchen Sie die Anmeldung und folgen Sie den Prüfschritten auf dem Bildschirm.
2. Sichern Sie Screenshots des Bescheids, des Entscheidungsdatums und einer etwaigen Referenznummer.
3. Klären Sie, ob Sie sich aktuell in einem Mitgliedstaat der EU aufhalten.
4. Prüfen Sie anhand der Tabelle weiter unten, ob der genannte Grund in den Anwendungsbereich fällt.
5. Falls ja, beantworten Sie auf der offiziellen Seite die Fragen zur Zulässigkeit und starten Sie Ihre Beschwerde.

Diese Stelle kann Ihr Konto nicht selbst freischalten. Zudem garantiert kein Weg, dass ein gesperrtes Konto zurückkommt. Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ist keine Rechtsberatung; zu Ihrem konkreten Fall beraten Sie Anwältinnen und Anwälte.

Wer kann sich an Appeals Centre Europe wenden?

Die offiziellen FAQ der Stelle nennen die Grundbedingung deutlich: Jede Person in einem Mitgliedstaat der EU kann eine Beschwerde einreichen. Organisationen können das unter derselben Bedingung ebenfalls. Allerdings sind Länder außerhalb der EU aus dem EWR und der EFTA, etwa die Schweiz, Norwegen und Island, derzeit nicht zugelassen.

Diese Bedingungen entscheiden vor allem über die Zulässigkeit:

• Sie halten sich in einem Mitgliedstaat der EU auf.
• Sie erfüllen das von der Stelle festgelegte Mindestalter.
• Die Entscheidung liegt innerhalb der Einreichungsfrist.
• Sie können auf Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Polnisch oder Niederländisch kommunizieren.
• Die Entscheidung betrifft eine der aufgeführten Inhaltsrichtlinien.

Deutsch steht auf dieser Liste, was Ihnen die Beschwerde deutlich erleichtert. Laut der Stelle dürfen die Inhalte selbst in den meisten Sprachen der EU vorliegen. Außerdem können sich Altersgrenze und Sprachliste ändern, deshalb lesen Sie die Verfahrensordnung am Tag der Einreichung noch einmal. Verwirrt Sie eine Frage im Formular, dann lesen Sie den Abschnitt in Ruhe, anstatt zu raten. Eine sorgfältige Antwort erspart Ihnen später ein Verfahrensproblem. Heben Sie zudem Ihre Antworten auf, damit Sie im weiteren Verlauf widerspruchsfrei bleiben.

Können Sie Appeals Centre Europe aus der Schweiz oder von außerhalb der EU nutzen?

Nein, nach den aktuellen Regeln nicht. Der offizielle Text sagt, dass Personen außerhalb der EU nicht zugelassen sind. Das betrifft auch die Schweiz, obwohl dort viele Menschen auf Deutsch kommunizieren. Die offiziellen Seiten stellen auf den Aufenthaltsort ab. Deshalb kann die Bewertung für jemanden, der tatsächlich in Deutschland oder Österreich lebt, anders ausfallen. Beantworten Sie die Fragen also wahrheitsgemäß.

Versuchen Sie außerdem nicht, die Regel zu umgehen. Ein VPN oder die Adresse einer anderen Person ist schlicht eine falsche Angabe. Bei der Einreichung bestätigen Sie, dass Ihre Informationen zutreffen. Eine falsche Antwort beschädigt somit die Glaubwürdigkeit Ihres gesamten Falls.

Außerhalb der EU bleiben Ihnen vor allem diese realistischen Wege:

• Die Prüfung über den Anmeldebildschirm, die auf der offiziellen Hilfeseite von Instagram beschrieben ist.
• Die Schritte in unserem Ratgeber zum abgelehnten Instagram Einspruch bei dauerhafter Deaktivierung.
• Ein Gespräch mit einer Anwältin oder einem Anwalt über rechtliche Optionen, auf die wir weiter unten eingehen.

Kurz gesagt: Ein Wohnsitz außerhalb der EU beendet den Weg nicht. Diese Stelle ist dann nur die falsche Tür für Sie. Regeln können sich zudem ändern, also prüfen Sie die Bedingungen erneut, falls Sie später wieder darauf zurückkommen.

Welche Instagram Entscheidungen fallen in den Anwendungsbereich und welche nicht?

Der Anwendungsbereich ist der wichtigste Punkt vor der Einreichung. Laut den offiziellen FAQ können Sperrungen und Deaktivierungen von Konten darunterfallen. Allerdings prüft die Stelle Ihren Fall nicht, wenn der genannte Grund zu bestimmten Kategorien gehört. Die Tabelle fasst die offizielle Liste zusammen; lesen Sie vor der Einreichung trotzdem den aktuellen Text.

Die Liste schließt außerdem Material über sexuellen Kindesmissbrauch sowie Spam im Zusammenhang mit automatisierten Systemen aus. Wirkt Ihr Grund unklar, dann sichern Sie den genauen Wortlaut des Bescheids.

Was tun Sie, wenn Ihr Fall nicht erfasst ist?

Dieses Ergebnis bedeutet nicht, dass Ihr Einwand sinnlos wäre. Es bedeutet nur, dass Sie an der falschen Tür stehen. Hat jemand Ihr Konto übernommen, dann führt der Weg zum Beispiel über die Wiederherstellung bei Instagram selbst. Bei einer Urheberrechtsentscheidung läuft es dagegen über eine Gegendarstellung. Deshalb kommt die richtige Einordnung des Grundes zuerst.

Was aber, wenn der Grund im Bescheid unklar wirkt? Klären Sie zunächst den Unterschied zwischen deaktiviertem, gesperrtem und gelöschtem Konto. Schreiben Sie danach die Ereignisse in zeitlicher Reihenfolge auf: letzte Beiträge, eine Welle von Meldungen, Apps von Drittanbietern, ein Gerätewechsel. So erkennen Sie die Verbindung zwischen Grund und Ereignis deutlich besser.

Verstehen Sie den Grund nicht, wurde Ihr Einspruch abgelehnt oder wissen Sie nicht, welcher Kanal Ihnen offensteht, dann hilft ein zweiter Blick auf die Unterlagen. Genau darauf konzentriert sich unsere Arbeit, wenn wir ein Instagram Konto wiederherstellen helfen: den Grund lesen, den offiziellen Kanal wählen und Ihre schriftliche Darstellung stimmig machen. Auch diese Arbeit enthält allerdings keine Garantie. Die Entscheidung liegt immer bei der Plattform, und manchmal gibt es schlicht keinen passenden Kanal.

Müssen Sie zuerst bei Instagram selbst Einspruch einlegen?

Sie müssen nicht, wir raten aber dringend dazu. Laut Verfahrensordnung ist der interne Einspruch keine Voraussetzung, die Stelle ermutigt jedoch dazu. Auch die Seite der Europäischen Kommission zur außergerichtlichen Streitbeilegung beschreibt diesen Weg gemeinsam mit dem internen Beschwerdesystem der Plattform.

Warum sollte der interne Einspruch zuerst kommen? Weil das schnellste mögliche Ergebnis meist weiterhin im Kanal der Plattform liegt. Außerdem fragt das Portal nach Details, falls Sie schon Einspruch eingelegt haben, und Ihr Fall wirkt dadurch vollständiger. Die offizielle Instagram Seite empfiehlt, sich beim gesperrten Konto anzumelden und über die Anweisungen auf dem Bildschirm eine Prüfung anzufordern.

Sehen Sie diese Option nicht, dann bleiben Sie ruhig. Gehen Sie zunächst die Prüfpunkte in unserem Ratgeber durch, falls der Instagram Einspruch Button fehlt. Sichern Sie danach einen datierten Screenshot Ihrer Ansicht. Behalten Sie trotzdem die Frist im Blick: Das Fenster für die unabhängige Einreichung kann sich schließen, während Sie auf die interne Antwort warten. Tragen Sie das Entscheidungsdatum deshalb noch heute in Ihren Kalender ein und verfolgen Sie beide Wege parallel.

Welche Angaben sollten Sie vor der Einreichung vorbereiten?

Schließen Sie die Vorbereitung ab, bevor Sie das Formular öffnen, denn fehlende Angaben bremsen Sie unnötig aus. Die Verfahrensordnung nennt die wichtigsten Anforderungen klar. Kopieren Sie diese Liste am besten in ein Dokument und füllen Sie es aus:

1. Eine sichere E-Mail Adresse, die Sie tatsächlich lesen.
2. Die Referenznummer der Plattform; fehlt sie, dann Ihr Benutzername und die Adresse des Inhalts.
3. Zutreffende Antworten auf die Fragen im Portal.
4. Eine kurze Erklärung mit begrenzter Zeichenzahl.
5. Eine Versicherung, dass die Beschwerde weder wiederholend noch missbräuchlich ist.

Lesen Sie die Versicherung genau. Dort bestätigen Sie auch, dass der Fall nicht bereits bei einer anderen Stelle oder einem Gericht liegt. Haben Sie schon einen anderen Weg versucht, dann übergehen Sie das also nicht.

Sammeln Sie zudem Screenshots der Bescheide, das Entscheidungsdatum und das Ergebnis des internen Einspruchs in einem Ordner. Die offizielle Liste verlangt das nicht vollständig, trotzdem helfen Ihnen diese Unterlagen bei stimmigen Antworten. Prüfen Sie außerdem, ob Sie noch Zugriff auf die mit dem Konto verbundene E-Mail und Telefonnummer haben. Diese brauchen Sie für die Anmeldung, falls das Konto zurückkommt. Bewahren Sie schließlich eine Kopie Ihrer Erklärung auf, denn dieselben Fakten könnten später auch für eine anwaltliche Prüfung wichtig sein.

Wie reichen Sie bei Appeals Centre Europe Schritt für Schritt ein?

Sie starten über den Beschwerdelink auf der offiziellen Seite und verfolgen den Fall danach im Onlineportal. Menünamen können sich ändern, achten Sie deshalb eher auf die Logik des Ablaufs als auf genaue Schaltflächentexte. Laut offizieller Beschreibung läuft es so ab:

1. Starten Sie die Beschwerde über die offizielle Domain appealscentre.eu.
2. Beantworten Sie die Fragen zur Zulässigkeit wahrheitsgemäß.
3. Geben Sie die Referenznummer der Plattform ein, ersatzweise Benutzername und Link.
4. Schreiben Sie Ihre Erklärung und bestätigen Sie die Versicherung.
5. Entscheiden Sie, ob die Plattform den Fall erneut prüfen darf.
6. Notieren Sie die Fallnummer, die Sie erhalten.
7. Kontrollieren Sie Ihr Postfach und das Portal regelmäßig.

Nach dem Eingang kontaktiert die Stelle die Plattform. Sie erhalten außerdem eine eigene Fallnummer. Diese unterscheidet sich von der Referenznummer der Plattform und erscheint in der gesamten Korrespondenz. Halten Sie daher beide Nummern getrennt beschriftet in einer Notiz fest. Lesen Sie eingehende Nachrichten aufmerksam, denn gefälschte Benachrichtigungen zielen genau auf solche Paniksituationen. Öffnen Sie im Zweifel lieber selbst das Portal, anstatt einem Link zu folgen.

Sollten Sie einer erneuten Prüfung durch die Plattform zustimmen?

Bei der Einreichung sehen Sie eine Option, mit der die Plattform ihre Entscheidung erneut prüfen darf. Diese Option ist freiwillig. Stimmen Sie zu, erhält die Plattform einen festgelegten Zeitraum zur neuen Bewertung. Nimmt sie die Entscheidung zurück und bestätigt die Stelle das, dann endet der Fall.

Der Vorteil liegt auf der Hand: Sie erhalten möglicherweise früher ein Ergebnis. Außerdem wollen Sie Ihr Konto zurück, sodass ein abgeschlossener Fall in diesem Szenario kein Problem darstellt. Allerdings sollten Sie zwei Dinge wissen. Erstens können Sie denselben Streit nach einer bestätigten Rücknahme nicht zu einer anderen Stelle bringen. Zweitens geht der Fall ohne Rücknahme in die unabhängige Prüfung, der Ablauf bleibt also weitgehend gleich.

Unser Ansatz ist einfach. Geht es Ihnen nur darum, das Konto zurückzubekommen, dann nehmen Sie diese Option ernst. Wollen Sie ausdrücklich eine unabhängige Bewertung haben, wägen Sie womöglich anders ab. Notieren Sie Ihre Wahl in jedem Fall an einem sicheren Ort. Kommt das Konto zurück, melden Sie sich sofort an und prüfen Sie Ihre Angaben.

Wie entscheidet die unabhängige Prüfperson?

Ändert die Plattform ihre Entscheidung nicht, geht Ihr Fall an eine unabhängige Prüfperson. Laut den offiziellen FAQ arbeiten dort hauptberufliche Fachleute. Sie wenden die Inhaltsrichtlinien der Plattform gemeinsam mit einer menschenrechtlichen Analyse an, und ihre Vergütung hängt nicht vom Ergebnis ab. Zudem bemisst sich das Entscheidungsziel der Stelle in Monaten und kann sich bei komplexen Fällen verlängern.

Daneben gibt es verfahrensbezogene Entscheidungen. Liefert die Plattform zu wenige Informationen, kann die Stelle zu Ihren Gunsten entscheiden. Stellt sich ein Fall später als nicht erfasst heraus, kann die Entscheidung dagegen zugunsten der Plattform ausfallen. Daher erspart Ihnen eine korrekte Einordnung zu Beginn eine sinnlose Wartezeit.

In dieser Phase geht es vor allem um solche Fragen:

• Auf welche Richtlinie stützt sich die Entscheidung?
• Hat die Plattform diese Richtlinie hier korrekt angewendet?
• Ist die Entscheidung aus menschenrechtlicher Sicht verhältnismäßig?

Bauen Sie Ihre Erklärung also als kurze Antwort auf diese Fragen auf, nicht als emotionale Klage. Ihre Followerzahl oder Ihr geschäftlicher Verlust mögen für Sie wichtig sein. Trotzdem lautet die Kernfrage, ob die Regel richtig angewendet wurde. Der Kontext eines Beitrags oder ein missverstandener Satz bringen Sie zum Beispiel weiter als eine lange Schilderung des Schadens.

Ist eine Entscheidung von Appeals Centre Europe bindend, und kommt Ihr Konto zurück?

Nein, die Entscheidung bindet die Plattform nicht. Laut den offiziellen FAQ müssen Plattformen zwar in gutem Glauben mitwirken, das letzte Wort behalten sie jedoch. Auch die Europäische Kommission stellt fest, dass diese Stellen keine bindende Lösung durchsetzen können. Folglich kommt Ihr Konto selbst nach einer positiven Entscheidung nicht automatisch zurück.

Warum ist eine positive Entscheidung trotzdem wertvoll? Weil eine unabhängige Stelle schriftlich bewertet hat, dass die Regel falsch angewendet wurde. Laut der Stelle kann eine solche Entscheidung die Plattform dazu bewegen, ihren Beschluss zu ändern. Andererseits sagt dieselbe Quelle klar, dass Sie Ihre Inhalte oder Ihr Konto möglicherweise nicht zurückerhalten.

Setzen Sie Ihre Erwartungen deshalb so:

• Eine positive Entscheidung ist eine starke Stütze, aber keine Garantie.
• Eine negative Entscheidung beseitigt nicht automatisch andere rechtliche Möglichkeiten.
• In beiden Fällen sollte Ihr Geschäft nicht von einem einzigen Konto abhängen.

Bewahren Sie das Dokument auf, sobald Sie das Ergebnis erhalten. Prüfen Sie danach Ihren Kontostatus bei Instagram. Ist das Konto wieder offen, dann kontrollieren Sie die Sicherheitseinstellungen und vergewissern Sie sich, dass die erhaltenen Nachrichten echt sind. Halten Sie schließlich das Datum jedes Schritts fest, falls ein ähnliches Problem erneut auftritt.

Kostet die Beschwerde eine Gebühr?

Laut den offiziellen FAQ gibt es derzeit keine Gebühr für Nutzer, und die Plattformen tragen die Kosten des Dienstes. Die Verfahrensordnung erwähnt allerdings, dass später eine Gebühr eingeführt werden könnte. Prüfen Sie deshalb den aktuellen Stand auf der offiziellen Seite und verlassen Sie sich nicht auf Beträge, die Dritte Ihnen nennen.

Die Gebührenfrage ist im Grunde eine Sicherheitsfrage. Denn manche verkaufen womöglich denselben Ablauf als bezahlte "Garantie", obwohl der offizielle Kanal heute kostenlos ist. Die Warnzeichen beschreiben wir ausführlich in unserem Artikel über gefälschte Dienste zur Wiederherstellung von Instagram Konten. Kurz gesagt sollten Sie in diesen Situationen stoppen:

• Jemand verlangt Ihr Passwort oder einen Bestätigungscode.
• Eine Nachricht verspricht die sichere Freischaltung.
• Jemand bietet an, gefälschte Ausweise oder Dokumente zu erstellen.
• Ein Link stammt nicht von der offiziellen Domain.

Kontrollieren Sie außerdem bei jeder Nachricht, die angeblich von der Stelle kommt, die Absenderadresse. Haben Sie selbst eingereicht, dann verfolgen Sie den Fall weiter über das Portal. Anders gesagt verlangt keine Phase Ihrer Beschwerde, dass Sie Ihr Passwort mit jemandem teilen. Behauptet jemand das Gegenteil, beenden Sie das Gespräch sofort.

Wie lang ist die Einreichungsfrist, und was passiert bei Fristversäumnis?

Bei Konto und Inhaltsentscheidungen ist die Einreichungsfrist begrenzt und bemisst sich in Monaten. Prüfen Sie den genauen Zeitraum in den aktuellen offiziellen FAQ, denn ältere Entscheidungen fallen heraus. Zählen Sie also ab dem Datum der Plattformentscheidung und nicht ab heute.

So ermitteln Sie Ihre Frist korrekt:

1. Suchen Sie das Entscheidungsdatum im Bescheid.
2. Lesen Sie die aktuelle Frist auf der offiziellen Seite.
3. Stellen Sie sich rechtzeitig vor dem letzten Tag eine Erinnerung.
4. Behalten Sie das Datum im Blick, während Sie auf den internen Einspruch warten.

Haben Sie die Frist verpasst, ist diese Tür höchstwahrscheinlich zu. Trotzdem können andere Wege bleiben. Sie können zum Beispiel Ihren Status bei Instagram prüfen oder rechtliche Optionen anwaltlich besprechen. Stellen Sie eine alte Entscheidung nicht als neue dar, denn auch das wäre eine falsche Angabe.

Die Entscheidungsdauer der Stelle ist eine eigene Frage. Ihr Ziel bemisst sich ebenfalls in Monaten und kann bei komplexen Fällen länger ausfallen. Erwarten Sie daher nach der Einreichung kein schnelles Ergebnis und planen Sie Ihr Geschäft entsprechend. Verzögerungen teilt die Stelle per E-Mail mit, also nutzen Sie eine Adresse, die Sie oft lesen.

Worin unterscheidet sich Appeals Centre Europe vom Oversight Board?

Viele verwechseln beide, dabei haben sie unterschiedliche Aufgaben. Das Oversight Board prüft Inhaltsentscheidungen von Meta und wählt nur wenige Fälle aus. Appeals Centre Europe ist dagegen eine zertifizierte Streitbeilegungsstelle für Personen in der EU. Bei einem gesperrten Konto zeigt die folgende Tabelle den Unterschied am deutlichsten.

Die FAQ des Oversight Board sagen, dass das Konto nicht gesperrt sein darf und die Person sich anmelden können muss. In einer Entscheidung zu einem gesperrten Konto hielt das Board zudem fest, dass Charta und Satzung ihm derzeit keine Annahme solcher Beschwerden erlauben. Dieser Rahmen kann sich ändern, prüfen Sie daher den aktuellen Stand auf der Seite des Boards.

Gibt es weitere zertifizierte Stellen für Instagram?

Ja, die Liste der Europäischen Kommission zeigt mehrere. Zum Beispiel stehen dort User Rights und Platform Control aus Deutschland, beide auch für Instagram. Ihr Anwendungsbereich und ihre Sprachen unterscheiden sich. Die Zertifizierung erteilt der Koordinator für digitale Dienste des Sitzlandes, in Deutschland die Bundesnetzagentur. Bei Appeals Centre Europe ist es Coimisiún na Meán in Irland.

Welche Stelle sollten Sie also wählen? Laut Kommission können Sie für Ihre Art von Streit jede zertifizierte Stelle auswählen. Achten Sie beim Vergleich auf diese Punkte:

• Fällt der Sperrgrund in den Anwendungsbereich dieser Stelle?
• Arbeitet die Stelle in einer Sprache, die Sie nutzen können?
• Wie sieht ihre aktuelle Gebührenregelung aus?
• Passen Zeitrahmen und Verfolgung des Falls zu Ihnen?

Reichen Sie denselben Streit nicht gleichzeitig bei mehreren Stellen ein. Bei Appeals Centre Europe versichern Sie nämlich, dass der Fall nicht bereits bei einer anderen Stelle oder einem Gericht liegt. Die Kommission aktualisiert ihre Liste zudem laufend, öffnen Sie daher vor der Wahl die neueste Fassung. So entscheiden Sie nicht anhand einer Stelle oder eines Umfangs, der nicht mehr gilt.

Verschließt die Beschwerde den Weg zum Gericht?

Nein. Die Verfahrensordnung sagt, dass eine Beschwerde Sie nicht daran hindert, wegen derselben Entscheidung den Rechtsweg zu beschreiten. Auch die Kommission weist darauf hin, dass der Gang zu nationalen Gerichten offen bleibt. Allerdings nimmt die Stelle keinen Fall an, den ein zuständiges Gericht oder eine andere Stelle bereits gelöst hat. Besprechen Sie die Reihenfolge deshalb anwaltlich.

Wann ist rechtliche Unterstützung sinnvoll? Zum Beispiel, wenn das Konto Ihre wichtigste Einnahmequelle ist, die Entscheidung einen ernsten geschäftlichen Schaden verursacht hat oder Sie außerhalb der EU leben. Zuständige Gerichte und anwendbares Recht unterscheiden sich je nach Person, daher wäre eine allgemeine Antwort irreführend.

Das größere Bild behandeln wir im Artikel über rechtliche Möglichkeiten bei einer Instagram Sperre zu Unrecht. Nehmen Sie zur anwaltlichen Beratung diese Unterlagen mit:

• Sperrbescheide und ihre Daten.
• Korrespondenz zum internen Einspruch.
• Fallnummer und Entscheidung von Appeals Centre Europe, falls vorhanden.
• Belege über den geschäftlichen Verlust.

Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung. Er hilft Ihnen nur, der richtigen Person die richtigen Fragen in der richtigen Reihenfolge zu stellen.

Wie schreiben Sie Ihre Erklärung?

Ihre Erklärung sollte kurz, datiert und belegbar sein. Die Zeichenzahl ist begrenzt, also muss jeder Satz seinen Zweck erfüllen. Die Prüfperson kennt Ihre Vorgeschichte nicht, schreiben Sie deshalb so, als würde jemand das Ereignis zum ersten Mal lesen. Erklären Sie statt wütender Formulierungen, warum die Regel falsch angewendet wurde.

Dieser vierteilige Aufbau erleichtert Ihnen die Arbeit:

1. Entscheidung: Was geschah an welchem Datum, mit welchem genannten Grund?
2. Einwand: Warum passt der Grund in diesem Fall nicht?
3. Kontext: Wofür dient das Konto, und was zeigt der Inhalt?
4. Antrag: Bitten Sie um eine neue Bewertung der Entscheidung.

Beispielszenario: Ein Kunstatelier vermutet, dass ein Beitrag zu Bildungszwecken zur Sperre führte. Die Erklärung nennt Zweck, Datum und Zielgruppe des Beitrags. Danach legt sie dar, warum der Richtliniengrund nicht passt. Zudem verzichtet sie auf erfundene Followerverluste oder übertriebene Schadenszahlen.

Vermeiden Sie außerdem Schuldzuweisungen und schreiben Sie keine Behauptungen, die Sie nicht belegen können. Fühlen Sie sich in der gewählten Sprache unsicher, dann bitten Sie eine vertraute Person um Korrektur. Trotzdem sollte der Text Ihre eigene, wahre Darstellung bleiben. Kurz gesagt hilft Ihnen Glaubwürdigkeit mehr als schöne Sätze.

Welche Fehler schwächen Ihre Beschwerde?

Die meisten Fehler entstehen aus Panik und lassen sich später kaum beheben. Gehen Sie diese Liste daher vor der Einreichung Punkt für Punkt durch. Besonders häufig ist der Drang, ein neues Konto zu eröffnen. Allerdings behandelt die Stelle die Umgehung von Sperren als nicht erfasst, und dieses Verhalten kann auch Ihren Hauptfall belasten.

• Sofort nach der Sperre ein neues Konto eröffnen. Die Risiken erklären wir unter Instagram gesperrt: neues Konto erstellen.
• Einen nicht erfassten Grund als etwas anderes darstellen.
• Gefälschte Dokumente, fremde Ausweise oder veränderte Screenshots verwenden.
• Über das Konto einer anderen Person handeln.
• Denselben Streit gleichzeitig bei mehreren Stellen einreichen.
• Die Frist versäumen oder ein falsches Datum angeben.
• Fremden, die eine bezahlte Freischaltung versprechen, das Passwort geben.

Solche Methoden laufen auf die Umgehung von Systemen oder falsche Angaben hinaus. Zudem setzen sie Ihr Konto Sicherheitsrisiken aus. Unser Rat ist eindeutig: Eine unvollständige, aber wahre Akte schlägt immer eine geschönte, aber falsche Akte. Wissen Sie etwas nicht, dann sagen Sie es, anstatt zu raten. So widersprechen Sie sich in späteren Nachrichten nicht selbst.

Wie nutzen Unternehmenskonten diesen Weg?

Organisationen können ebenfalls einreichen, es gilt jedoch dieselbe Grundbedingung: Das Unternehmen muss in einem Mitgliedstaat der EU ansässig sein. Ein Unternehmen außerhalb der EU sollte also nicht davon ausgehen, nur wegen Kunden in der EU zugelassen zu sein. Sind Sie unsicher, dann beantworten Sie die offiziellen Fragen wahrheitsgemäß und sehen Sie sich das Ergebnis an.

Klären Sie zu Beginn die Frage der Befugnis. Die einreichende Person sollte das Konto tatsächlich verwalten und für das Unternehmen sprechen können. Erledigen Sie außerdem diese Vorbereitungen:

• Sammeln Sie eigene Unterlagen, die zeigen, dass das Konto dem Unternehmen gehört.
• Listen Sie verbundene Bereiche wie Werbekonten und Shops auf.
• Wählen Sie einen vorübergehenden Kanal für den Kontakt zu Ihren Kunden.
• Planen Sie Ihr Budget mit der Annahme, dass der Ablauf Monate dauern kann.

Andererseits ist ein gesperrtes Konto nicht nur eine Frage des Einspruchs. Es betrifft auch die Fortführung des Geschäfts. Binden Sie Bestellungen, Termine und Kundenkommunikation nicht an ein einziges Profil. Ihre Website, Ihre E-Mail Liste und Ihr Google Unternehmensprofil können Sie durch diese Zeit tragen. Geben Sie Ihren Kunden bis zum Abschluss eine kurze, zutreffende und ruhige Erklärung.

Was ist diese Woche am sinnvollsten, während Sie warten?

Haben Sie bereits eingereicht, dann sind ruhiges Verfolgen und Geduld am sinnvollsten. Dieselbe Entscheidung über verschiedene Kanäle zu schicken, beschleunigt nichts. Beispielszenario: Eine Creatorin in Berlin notiert die Fallnummer, prüft das Portal regelmäßig und wartet, ohne ein neues Konto zu eröffnen. Inzwischen erreicht sie ihr Publikum über eine E-Mail Liste.

Während der Wartezeit tun Sie am besten Folgendes:

1. Halten Sie Fallnummer und Entscheidungsdatum in einer Notiz fest.
2. Prüfen Sie Ihr E-Mail Postfach regelmäßig, auch den Spamordner.
3. Beantworten Sie Rückfragen der Stelle schnell und wahrheitsgemäß.
4. Ist das Konto wieder offen, ändern Sie das Passwort und prüfen Sie die Zweifaktorauthentifizierung.
5. Besprechen Sie bei einem negativen Ergebnis Ihre Optionen anwaltlich.

Haben Sie eine Beschwerde über den Dienst selbst, dann nutzen Sie den eigenen Beschwerdeweg der Stelle, der eine eigene Frist hat. Versuchen Sie unabhängig vom Ergebnis zu verstehen, warum die Sperre überhaupt geschah. So senken Sie das Risiko, dass derselbe Grund später zu einer zweiten Sperre führt.

Wann sollten Sie Hilfe holen, wenn Sie allein nicht weiterkommen?

Hilfe ist sinnvoll, wenn Sie den Anwendungsbereich nicht einordnen können, den Grund nicht verstehen oder Ihre Einsprüche ins Leere laufen. An diesem Punkt brauchen Sie kein weiteres Formular, sondern eine korrekte Lesart Ihrer Unterlagen. Zudem kann jede Woche im falschen Kanal Ihre Einreichungsfrist verkürzen.

Ein zweiter Blick lohnt sich vor allem in diesen Situationen:

• Das Konto ist der wichtigste Kundenkanal Ihres Unternehmens.
• Der Bescheid ist unklar, oder Sie haben keinen erhalten.
• Dieser Weg ist Ihnen verschlossen, weil Sie außerhalb der EU leben.
• Ihr interner Einspruch wurde abgelehnt, und Sie kennen den nächsten Schritt nicht.

Bei Talha Aslan und Team arbeiten wir nur über offizielle Kanäle. Wir verlangen kein Passwort, nutzen keine gefälschten Dokumente und versprechen kein sicheres Ergebnis. Möchten Sie sehen, welcher Weg für Ihren Fall realistisch ist, dann lesen Sie, wie wir ein gesperrtes Instagram Konto wiederherstellen. Unsere Einschätzung fällt klarer aus, sobald Grund, Datum und Ihre bisherigen Schritte bereitliegen. Denken Sie außerdem daran, dass die endgültige Entscheidung immer bei Instagram liegt.

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