Appeals Centre Europe Nedir? Instagram Kararına Bağımsız İtiraz

Paniğiniz varsa aşağıdaki sırayı izleyin; her adım sonraki adımın zeminini hazırlar:

1. Instagram uygulamasını açın, giriş yapmayı deneyin ve ekrandaki inceleme adımlarını izleyin.
2. Kapatma bildiriminin, kararın tarihinin ve varsa referans numarasının ekran görüntüsünü alın.
3. Şu an bir AB üye ülkesinde bulunup bulunmadığınızı netleştirin.
4. Kapatma gerekçenizin kapsam içinde olup olmadığını aşağıdaki tablodan kontrol edin.
5. Kapsamdaysanız resmi siteden uygunluk sorularını yanıtlayın ve başvurunuzu başlatın.

Bu kuruluş, hesabınızı kendisi açamaz. Ayrıca hiçbir yol kesin açılma garantisi vermez. Yazı genel bilgilendirme amacı taşır, hukuki danışmanlık değildir; somut dosyanız için bir avukata danışın.

Appeals Centre Europe'a kimler başvurabilir?

Kuruluşun resmi SSS sayfası temel şartı açıkça söylüyor: bir AB üye ülkesinde bulunan herkes başvurabilir. Kuruluşlar da aynı şartla başvuru yapabilir. Öte yandan AB üyesi olmayan AEA ve EFTA ülkeleri, örneğin İsviçre, Norveç ve İzlanda, şu an kapsamda değil.

Uygunluğu belirleyen başlıca koşullar şunlardır:

• Bir AB üye ülkesinde bulunmak.
• Kuruluşun belirlediği asgari yaş şartını karşılamak.
• Kapatma kararının başvuru penceresi içinde kalması.
• İngilizce, Fransızca, Almanca, İspanyolca, İtalyanca, Polonyaca veya Felemenkçe yazışabilmek.
• Kararın, listelenen içerik politikalarıyla ilgili olması.

Türkçe bu dil listesinde yer almıyor. Dolayısıyla içeriğiniz Türkçe olsa bile başvuruyu listedeki dillerden biriyle yazmanız gerekir. Kuruluş, içerikleri AB dillerinin çoğunda kabul ettiğini belirtiyor; Türkçe bir içerik için ise resmi sayfadaki güncel bilgiyi kontrol edin. Yaş şartı ve dil listesi zamanla değişebilir, bu yüzden başvuru gününde usul kurallarına yeniden bakın. Soru formunda takıldığınız bir nokta olursa tahmin yürütmek yerine o bölümü dikkatle okuyun.

Türkiye'den Appeals Centre Europe'a başvurabilir miyim?

Hayır, Türkiye'de bulunuyorsanız bugünkü kurallara göre bu yol size açık değildir. Çünkü resmi metin, AB dışındaki kullanıcıların uygun olmadığını söylüyor. Resmi sayfalar konumdan söz ediyor. Bu nedenle bir AB ülkesinde yaşayan Türk vatandaşı açısından değerlendirme farklı olabilir; karşınıza çıkan soruları gerçeğe uygun yanıtlayın.

Üstelik kuralı dolanmayı denemeyin. VPN ile konum göstermek veya başka bir kişinin adresini yazmak işe yaramaz bir kurnazlık değildir, doğrudan yanlış beyandır. Başvuru sırasında bilgilerin doğruluğunu beyan edersiniz. Yanlış beyan ise tüm dosyanızın güvenilirliğini zedeler.

Türkiye'deyseniz elinizdeki gerçekçi yollar şunlardır:

• Instagram'ın resmi yardım sayfasında anlatılan, giriş ekranındaki inceleme talebi.
• Reddedilen dosyalar için kalıcı kapatmada itiraz reddi rehberindeki adımlar.
• Bir avukatla değerlendireceğiniz hukuki seçenekler; bunları aşağıda ayrıca ele alıyoruz.

Kısacası AB dışında olmanız yolun bittiği anlamına gelmez. Yalnızca bu kuruluş sizin için doğru kapı değildir. Ayrıca kurallar zamanla genişleyebilir; bu nedenle birkaç ay sonra yeniden başvurmayı düşünüyorsanız resmi sayfadaki uygunluk koşullarını o gün tekrar okuyun.

Hangi Instagram kararları kapsamda, hangileri değil?

Kapsam, başvurmadan önce kontrol etmeniz gereken en kritik konudur. Resmi SSS'ye göre hesap askıya alma ve kapatma kararları kapsama girer. Ancak kapatma gerekçeniz bazı başlıklara dayanıyorsa kuruluş dosyayı incelemez. Aşağıdaki tablo resmi listeyi özetler; güncel metni başvuru öncesi mutlaka okuyun.

Çocuk istismarı materyali ile otomatik sistemlere bağlı spam kararları da listede kapsam dışı olarak yer alır. Gerekçeniz belirsizse bildirimdeki ifadeyi kelimesi kelimesine kaydedin.

Kapsam dışı kaldıysanız hangi yola dönmelisiniz?

Kapsam dışı sonucu, itirazın anlamsız olduğunu göstermez; yalnızca yanlış kapıda olduğunuzu gösterir. Örneğin hesabınız ele geçirildiyse çözüm kanalı Instagram'ın kurtarma akışıdır. Telif kararında ise karşı bildirim süreci devreye girer. Bu nedenle ilk iş, gerekçeyi doğru sınıflandırmaktır.

Peki gerekçe bildirimde muğlak görünüyorsa ne yaparsınız? Önce devre dışı, askıya alınmış ve silinmiş hesap farkını netleştirin. Ardından yaşadığınız olayların tarih sırasını çıkarın: son paylaşımlar, şikâyet dalgası, üçüncü taraf uygulama, cihaz değişikliği. Böylece gerekçeyle olay arasındaki bağı daha net görürsünüz.

Gerekçeyi çözemediyseniz, itirazınız reddedildiyse veya hangi kanalın size açık olduğundan emin değilseniz dosyayı ikinci bir gözle okutmak işe yarar. Ekibimizin instagram kapanan hesap açma çalışmasında odak noktası tam olarak budur: gerekçeyi okumak, resmi kanalı seçmek ve başvuru metnini tutarlı hale getirmek. Elbette bu çalışma da kesin açılma garantisi içermez. Karar her durumda platformdadır, üstelik uygun kanal bazen hiç bulunmayabilir.

Önce Instagram içi itirazı yapmak zorunda mısınız?

Zorunlu değildir, ama kuvvetle önerilir. Usul kuralları, platformun iç itiraz yolunu önce kullanmak zorunda olmadığınızı, ancak kuruluşun bunu teşvik ettiğini belirtiyor. Avrupa Komisyonu da mahkeme dışı çözüm sayfasında bu yolu platformun iç şikâyet sistemiyle birlikte anlatıyor.

İç itirazı neden öncelemelisiniz? Çünkü en hızlı sonuç ihtimali genelde hâlâ platformun kendi kanalındadır. Ayrıca iç itiraz yaptıysanız başvuruda bunun ayrıntıları sorulur, dolayısıyla dosyanız daha eksiksiz görünür. Instagram'ın resmi sayfası, kapatılan hesapta giriş yapıp ekrandaki yönergelerle inceleme istemenizi söyler.

Ekranda bu seçeneği göremiyorsanız panik yapmayın. Önce itiraz butonu çıkmıyor rehberindeki kontrolleri uygulayın. Ardından durumun tarihini ve ekran görüntüsünü saklayın. Yine de başvuru süresini gözden kaçırmayın: iç itirazın sonucunu beklerken bağımsız başvuru penceresi kapanabilir. Bu yüzden kararınızın tarihini takviminize şimdiden not edin ve her iki yolu aynı anda takip edin.

Başvuru için hangi bilgileri hazırlamalısınız?

Hazırlığı formu açmadan önce bitirin, çünkü eksik bilgi sizi gereksiz yere yavaşlatır. Usul kuralları istenen temel bilgileri net biçimde sıralıyor. Aşağıdaki listeyi bir belgeye kopyalayıp doldurmanızı öneriyoruz:

1. Takip edebileceğiniz, güvenli bir e-posta adresi.
2. Platformun verdiği referans numarası; yoksa kullanıcı adınız ve içeriğin bağlantısı.
3. Portalın sorularına vereceğiniz doğru yanıtlar.
4. Karakter sınırı olan kısa bir açıklama metni.
5. Başvurunun tekrar veya kötüye kullanım olmadığına dair beyan.

Beyan bölümünü özellikle dikkatle okuyun. Orada başvurunun başka bir uyuşmazlık kuruluşuna veya mahkemeye taşınmadığını da onaylarsınız. Dolayısıyla daha önce başka bir yola gittiyseniz bunu göz ardı etmeyin.

Ek olarak kendi dosyanız için kapatma bildirimlerinin ekran görüntülerini, kararın tarihini ve iç itiraz sonucunu tek klasörde toplayın. Bunlar resmi listede zorunlu olarak yazmasa da yanıtlarınızı tutarlı vermenizi sağlar. Hesaba bağlı e-posta ve telefon bilgilerinize erişiminizi de kontrol edin; çünkü hesap açılırsa giriş için bunlara ihtiyaç duyarsınız.

Appeals Centre Europe başvurusu adım adım nasıl yapılır?

Süreci resmi sitedeki başvuru bağlantısından başlatırsınız ve dosyayı çevrim içi portaldan takip edersiniz. Menü adları değişebilir, bu nedenle tam düğme metnine değil sürecin mantığına odaklanın. Resmi anlatıma göre akış şöyle ilerler:

1. Resmi alan adından, yani appealscentre.eu üzerinden başvuruyu başlatın.
2. Uygunluk sorularını gerçeğe uygun yanıtlayın.
3. Platform referans numarasını veya kullanıcı adı ile bağlantıyı girin.
4. Açıklamanızı yazın ve doğruluk beyanını onaylayın.
5. Platformun kararı yeniden incelemesine onay verip vermeyeceğinizi seçin.
6. Kuruluşun verdiği dosya numarasını not edin.
7. E-postanızı ve portalı düzenli olarak kontrol edin.

Kuruluş başvurunuzu aldıktan sonra platformla iletişime geçer. Ayrıca size kendi dosya numarasını verir; bu numara platform referansından farklıdır ve tüm yazışmalarda kullanılır. İki numarayı karıştırmamak için ikisini de aynı notta ayrı başlıklarla saklayın. Gelen postaları da dikkatle kontrol edin, çünkü sahte bildirimler bu tür panik anlarını hedefler.

Platformun yeniden incelemesine onay vermeli misiniz?

Başvuruda platformun kararı yeniden incelemesine izin veren bir seçenek görürsünüz. Bu seçenek isteğe bağlıdır. Onay verirseniz platform belirli bir süre içinde kararını yeniden değerlendirir. Kararı geri alırsa ve kuruluş bunu doğrularsa dosya kapanır.

Bunun size faydası açıktır: sonuç daha erken gelebilir. Üstelik hedefiniz zaten hesabın dönmesi olduğu için dosyanın kapanması bu senaryoda sorun değildir. Ancak iki noktayı bilin. Birincisi, geri alınan kararın ardından aynı uyuşmazlığı başka bir kuruluşa taşıyamazsınız. İkincisi, platform kararı geri almazsa dosya bağımsız incelemeye geçer, yani süreç onay vermeseniz de benzer biçimde devam eder.

Bizim yaklaşımımız şöyle: amacınız yalnızca hesabı geri almaksa bu seçeneği ciddi biçimde değerlendirin. Amacınız emsal niteliğinde bir değerlendirme almaksa farklı düşünebilirsiniz. Hangi durumda olursanız olun, seçiminizi not edin ve hesabınız geri gelirse giriş yapıp bilgilerinizi hemen doğrulayın.

Bağımsız inceleyici kararı nasıl verir?

Platform kararını değiştirmezse dosyanız bağımsız bir inceleyiciye gider. Resmi SSS'ye göre bu kişiler tam zamanlı profesyonellerdir; platformun içerik politikalarını ve insan hakları değerlendirmesini birlikte uygularlar. Ücretleri de verdikleri kararların yönüne bağlı değildir. Ayrıca kuruluşun karar hedefi aylarla ölçülür ve karmaşık dosyalarda uzayabilir.

Süreçte bir de usule ilişkin karar ihtimali vardır. Platform yeterli bilgi vermezse kuruluş lehinize usule ilişkin karar verebilir. Tersine dosyanın sonradan kapsam dışı olduğu anlaşılırsa karar platform lehine çıkabilir. Dolayısıyla kapsamı başta doğru okumak, boş yere beklememenizi sağlar.

Bu aşamada inceleyici şu sorulara odaklanır:

• Kararın dayandığı politika nedir?
• Politika bu içeriğe veya hesaba doğru uygulanmış mı?
• İnsan hakları açısından karar ölçülü mü?

Bu nedenle metninizi duygusal bir şikâyet gibi değil, bu sorulara yanıt veren kısa bir açıklama gibi kurun. Takipçi sayınız veya ticari kaybınız önemli olabilir; yine de esas soru kuralın doğru uygulanıp uygulanmadığıdır. Örneğin bir gönderinin bağlamını, eğitim amacını veya yanlış anlaşılan bir ifadeyi açıklamak, uzun bir mağduriyet anlatımından daha fazla iş görür.

Appeals Centre Europe kararı bağlayıcı mı, hesabım geri açılır mı?

Hayır, karar platform için bağlayıcı değildir. Resmi SSS, platformların iyi niyetle sürece katılmak zorunda olduğunu, ancak son kararı yine platformun verdiğini söylüyor. Avrupa Komisyonu da bu kuruluşların bağlayıcı bir çözüm dayatamayacağını belirtiyor. Sonuç olarak lehinize bir karar çıksa bile hesabınız otomatik olarak geri gelmez.

Peki lehinize karar neden yine de değerlidir? Çünkü bağımsız bir kurum, kuralın yanlış uygulandığını yazılı olarak değerlendirmiş olur. Kuruluş, böyle bir kararın platformu kendi kararını değiştirmeye yönlendirebileceğini belirtiyor. Öte yandan aynı kaynak, içeriğinizi veya hesabınızı geri alamayabileceğinizi de açıkça söylüyor.

Bu yüzden beklentinizi şöyle kurun:

• Olumlu karar, güçlü bir dayanaktır; garanti değildir.
• Olumsuz karar, tüm hukuki seçenekleri kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
• Her iki durumda da işinizi tek hesaba bağlamamak için plan yapmalısınız.

Sonucu aldığınızda belgeyi saklayın. Ardından Instagram'da hesabınızın durumunu kontrol edin. Hesap açıldıysa güvenlik ayarlarını gözden geçirin ve size ulaşan bildirimlerin gerçek olduğundan emin olun.

Başvuru için ücret ödemeniz gerekir mi?

Resmi SSS'ye göre şu an kullanıcıdan başvuru ücreti alınmıyor; hizmetin maliyetini platformlar karşılıyor. Yine de usul kuralları ileride bir kullanıcı ücreti getirilebileceği ihtimalini anıyor. Bu nedenle güncel durumu resmi sayfadan kontrol edin ve üçüncü bir kişinin söylediği rakamlara güvenmeyin.

Ücret meselesi aslında güvenlik meselesidir. Çünkü resmi kanal ücretsizken bazı kişiler aynı süreci para karşılığı "garanti" gibi sunabilir. Dikkat etmeniz gereken işaretleri sahte hesap kurtarma hizmetleri yazımızda ayrıntılı anlattık. Özetle şu durumlar sizi durdurmalı:

• Parolanızı veya doğrulama kodunuzu isteyen kişiler.
• Kesin açılma sözü veren mesajlar.
• Sahte kimlik veya belge hazırlamayı teklif edenler.
• Resmi alan adı dışından bağlantı gönderenler.

Ayrıca kuruluşun kendisine ulaştığını söyleyen mesajlarda gönderen adresini mutlaka kontrol edin. Başvurunuzu kendiniz yaptıysanız takibi de portal üzerinden sürdürün. Kısacası başvurunuzun herhangi bir aşaması parolanızı başkasıyla paylaşmanızı gerektirmez. Birisi aksini söylüyorsa konuşmayı orada bitirin.

Başvuru süresi ne kadar, süreyi kaçırırsam ne olur?

Kapatma ve kaldırma kararlarında başvuru penceresi sınırlıdır ve aylarla ölçülür. Kesin süreyi resmi SSS'de güncel haliyle kontrol edin; kararı geçen eski dosyalar kapsam dışı kalır. Bu nedenle ölçüyü bugünkü tarihten değil, platformun kararı verdiği tarihten almanız gerekir.

Süreyi doğru hesaplamak için şunları yapın:

1. Bildirimdeki kapatma tarihini bulun.
2. Resmi sayfadaki güncel başvuru süresini okuyun.
3. Son başvuru tarihinden önce kendinize bir hatırlatma koyun.
4. İç itirazın sonucunu beklerken bu tarihi gözden kaçırmayın.

Süreyi kaçırdıysanız bu kapı büyük olasılıkla kapanmış demektir. Bununla birlikte başka yollar kalabilir; örneğin Instagram tarafındaki durumunuzu kontrol edebilir veya bir avukatla hukuki seçenekleri konuşabilirsiniz. Eski kararı yeni tarih gibi göstermeyin, çünkü bu da yanlış beyan olur.

Kuruluşun karar süresi de ayrı bir konudur. Hedef süre aylarla ifade edilir ve karmaşık dosyalarda uzayabilir. Dolayısıyla başvurudan hemen sonuç beklemeyin ve bu süreye göre işinizi planlayın. Gecikme olursa kuruluş sizi e-postayla bilgilendirir, bu yüzden başvuruda sık kontrol ettiğiniz bir adres kullanın.

Appeals Centre Europe ile Gözetim Kurulu arasındaki fark nedir?

İki yapı sıkça karıştırılıyor, oysa işlevleri farklıdır. Gözetim Kurulu (Oversight Board), Meta'nın içerik kararlarını inceleyen ve az sayıda dosya seçen bir kuruldur. Appeals Centre Europe ise AB'deki kullanıcılar için sertifikalı bir uyuşmazlık kuruluşudur. Kapatılan hesap için farkı en net biçimde aşağıdaki tablo gösterir.

Gözetim Kurulu'nun SSS sayfası, başvuran kişinin hesabının kapalı olmaması ve hesaba giriş yapabilmesi gerektiğini söylüyor. Kurul, kapatılan hesaplarla ilgili bir kararında da mevcut tüzüğün bu şikâyetleri itiraz olarak almaya yetki vermediğini belirtmiştir. Bu çerçeve değişebilir; güncel durumu kurulun sayfasından kontrol edin.

Instagram için başka sertifikalı kuruluşlar var mı?

Evet, Avrupa Komisyonu'nun listesi birden fazla kuruluş gösteriyor. Örneğin Almanya'dan User Rights ve Platform Control bu listede Instagram için anılan kuruluşlardır. Kapsamları ve dilleri birbirinden farklıdır. Sertifikayı ise kuruluşun bulunduğu ülkenin dijital hizmetler koordinatörü verir; Appeals Centre Europe için bu makam İrlanda'daki Coimisiún na Meán'dır.

Peki hangisini seçmelisiniz? Komisyon, uyuşmazlık türünüze göre sertifikalı bir kuruluşu seçebileceğinizi belirtiyor. Karşılaştırırken şunlara bakın:

• Kapatma gerekçeniz o kuruluşun kapsamında mı?
• Başvuru diliniz kuruluşun çalıştığı diller arasında mı?
• Ücret politikası güncel olarak nasıl?
• Karar süresi ve takip yöntemi size uygun mu?

Aynı uyuşmazlığı birkaç kuruluşa aynı anda göndermeyin. Çünkü Appeals Centre Europe başvurusunda dosyanın başka bir kuruluşa veya mahkemeye taşınmadığını beyan edersiniz. Komisyon listesi zamanla güncellendiği için seçim yapmadan önce sayfanın son halini açın. Böylece kapanmış bir kuruluşa ya da artık geçerli olmayan bir kapsama göre karar vermezsiniz.

Bu başvuru mahkeme yolunu kapatır mı?

Hayır, kapatmaz. Usul kuralları, başvurunun aynı karar için dava açmanızı engellemediğini söylüyor. Komisyon da kullanıcıların ulusal mahkemelere gidebileceğini belirtiyor. Ancak kuruluş, yetkili bir mahkeme veya başka bir uyuşmazlık kuruluşunun çözdüğü dosyayı kabul etmez. Bu nedenle sıralamayı avukatınızla konuşun.

Hangi durumlarda hukuki destek almayı düşünmelisiniz? Örneğin hesabınız ana gelir kaynağınızsa, karar ciddi ticari zarar yarattıysa veya AB dışındaysanız bu seçenek öne çıkar. Yetkili mahkeme ve uygulanacak hukuk gibi konular kişiye göre değiştiği için genel bir cevap vermek doğru olmaz. Dolayısıyla bu değerlendirmeyi bir avukatla yapın.

Bu konuyu Instagram haksız kapatma ve hukuki seçenekler yazısında daha geniş ele aldık. Avukata giderken yanınıza şunları alın:

• Kapatma bildirimleri ve tarihleri.
• İç itiraz yazışmaları.
• Varsa Appeals Centre Europe dosya numarası ve kararı.
• Ticari kaybınızı gösteren kendi kayıtlarınız.

Bu yazı hukuki danışmanlık değildir; yalnızca soruları doğru kişiye doğru sırayla sormanıza yardım eder.

Açıklama metninizi nasıl yazmalısınız?

Metniniz kısa, tarihli ve kanıta dayalı olmalıdır. Karakter sınırı bulunduğu için her cümle iş görmeli. İnceleyici sizin geçmişinizi bilmez, bu yüzden olayı ilk kez okuyan birine anlatır gibi yazın. Öfkeli ifadeler yerine kuralın neden yanlış uygulandığını açıklayın.

Şu dört bölümlü yapı işinizi kolaylaştırır:

1. Karar: hangi tarihte, hangi gerekçeyle ne oldu?
2. İtirazınız: gerekçe neden bu durumda doğru uygulanmadı?
3. Bağlam: hesap ne için kullanılıyor, içerik ne anlatıyor?
4. Talebiniz: kararın yeniden değerlendirilmesini isteyin.

Örnek senaryo: Bir sanat atölyesi, eğitim gönderisi nedeniyle hesabının kapatıldığını düşünüyor. Metinde gönderinin amacını, tarihini ve kitlesini yazar; ardından politikadaki gerekçenin neden uymadığını açıklar. Üstelik uydurma takipçi kaybı veya abartılı zarar rakamı eklemez.

Ayrıca başkasını suçlamaktan kaçının ve kanıtlayamayacağınız iddiaları yazmayın. Başvuru dilinde rahat değilseniz bir yakınınızdan veya uzmandan okuma desteği alın; yine de metin sizin gerçek anlatımınız olmalı. Kısacası inandırıcılık, süslü cümleden daha çok işe yarar.

Hangi hatalar başvurunuzu zayıflatır?

Çoğu hata panikten doğar ve sonradan düzeltmesi zordur. Bu nedenle başvurudan önce aşağıdaki listeyi tek tek gözden geçirin. Özellikle yeni hesap açma isteği çok yaygındır. Oysa kuruluş, yasağı atlatma kararlarını kapsam dışı sayar ve bu davranış asıl dosyanızı da gölgeleyebilir.

• Kapatma sonrası hemen yeni hesap açmak: riskleri yeni hesap açarsam ne olur yazısında anlattık.
• Kapsam dışı bir gerekçeyi farklı göstermek.
• Sahte belge, başkasına ait kimlik veya değiştirilmiş ekran görüntüsü kullanmak.
• Başkasının hesabı üzerinden işlem yapmak.
• Aynı uyuşmazlığı birkaç kuruluşa aynı anda göndermek.
• Son tarihi kaçırmak veya tarihi yanlış yazmak.
• Para karşılığı hesap açma vaat eden tanımadık kişilere parola vermek.

Bu yöntemler sistemleri atlatma ya da yanlış beyan anlamına gelir. Ayrıca hesabınızı güvenlik riskine açar. Bizim önerimiz nettir: eksik ama doğru dosya, süslü ama yanlış dosyadan her zaman daha iyidir. Bir bilgiyi bilmiyorsanız tahmin yürütmek yerine bilmediğinizi söyleyin. Böylece sonraki yazışmalarda kendi anlatımınızla çelişmezsiniz.

İşletme hesapları bu yolu nasıl kullanmalı?

Kuruluşlar da başvurabilir, ama temel şart aynıdır: işletmenin bir AB üye ülkesinde bulunması gerekir. Dolayısıyla Türkiye merkezli bir işletme, yalnızca AB'de müşterisi var diye bu yolu otomatik olarak kullanamaz. Şüpheniz varsa resmi soruları gerçeğe uygun yanıtlayın ve sonucu görün.

İşletme dosyasında yetki meselesini baştan çözün. Başvuruyu hesabı gerçekten yöneten ve işletme adına konuşabilecek kişi yapmalı. Ayrıca şu hazırlıkları tamamlayın:

• Hesabın işletmeye ait olduğunu gösteren kendi kayıtlarınızı toplayın.
• Reklam hesabı ve mağaza gibi bağlı varlıkları listeleyin.
• Müşterilerinize ulaşacağınız geçici bir kanal belirleyin.
• Sürecin aylar sürebileceğini hesaba katarak bütçenizi planlayın.

Öte yandan hesabın kapanması yalnızca itiraz meselesi değildir, aynı zamanda iş sürekliliği meselesidir. Sipariş, randevu ve müşteri iletişimini tek bir profile bağlı tutmayın. Web siteniz, e-posta listeniz ve Google İşletme Profiliniz bu dönemde sizi ayakta tutabilir. Dosya sonuçlanana kadar müşterilerinize abartısız, kısa ve doğru bir açıklama yapın.

Sonuç bekleyen birinin bu hafta yapacağı en doğru şey nedir?

Başvuruyu yaptıysanız en doğru şey düzenli takip ve sakin kalmaktır. Aynı kararı farklı kanallardan tekrar tekrar göndermek süreci hızlandırmaz. Örnek senaryo: Berlin'de yaşayan bir içerik üreticisi, başvuru sonrası dosya numarasını not eder, portalı düzenli kontrol eder ve yeni hesap açmadan bekler. Bu arada kitlesine e-posta listesi üzerinden ulaşır.

Bekleme sürecinde yapmanız gerekenler şunlardır:

1. Dosya numarasını ve kararın tarihini tek notta tutun.
2. Spam klasörü dahil e-postanızı düzenli kontrol edin.
3. Kuruluştan gelen ek soruları gerçeğe uygun ve hızlı yanıtlayın.
4. Hesap açılırsa parolanızı değiştirin ve iki faktörlü doğrulamayı kontrol edin.
5. Olumsuz sonuçta avukatla seçeneklerinizi değerlendirin.

Hizmetle ilgili bir şikâyetiniz olursa kuruluşun kendi şikâyet yolunu kullanın; bunun da ayrı bir süresi vardır. Sonuç ne olursa olsun, yaşadığınız olayın nedenini anlamaya çalışın. Böylece aynı gerekçeyle ikinci bir kapatmanın önüne geçme ihtimalinizi yükseltirsiniz.

Kendi başınıza ilerleyemediğinizde ne zaman destek almalısınız?

Kapsamı okuyamadığınızda, gerekçeyi anlayamadığınızda veya itirazlarınız sonuçsuz kaldığında destek almak mantıklıdır. Çünkü bu noktada asıl ihtiyaç yeni bir form değil, dosyanın doğru okunmasıdır. Yanlış kanala harcanan her hafta, başvuru penceresinden de zaman götürebilir.

Şu durumlarda ikinci bir göz özellikle işe yarar:

• Hesabınız işletmenizin ana müşteri kanalıysa.
• Gerekçe bildirimi muğlaksa veya hiç bildirim almadıysanız.
• AB dışında olduğunuz için bu yol size kapalıysa.
• İç itirazınız reddedildiyse ve sıradaki adımdan emin değilseniz.

Talha Aslan ve ekibi olarak yalnız resmi kanallarla çalışıyoruz; parolanızı istemiyor, sahte belge kullanmıyor ve kesin sonuç vaat etmiyoruz. Dosyanız için hangi yolun gerçekçi olduğunu görmek isterseniz kapanan instagram hesabını açma çalışmamızın kapsamını inceleyin. Gerekçeyi, tarihi ve şimdiye kadar attığınız adımları hazırladığınızda değerlendirmemiz daha net olur. Son kararın her durumda Instagram'a ait olduğunu da unutmayın.

Temel rehber: Dijital Pazarlama Nedir? Türleri, örnekleri ve nasıl yapıldığı, beynin içinden geçen etkileşimli bir filmle tek sayfada.