Trendyol İhlal Puanı Nedir? Ceza Eşikleri, Silinme Süresi ve İtiraz Rehberi

Trendyol ihlal puanı nedir?

Trendyol ihlal puanı, satıcının platform kurallarına ve kalite standartlarına uymadığı her durumda hesabına yazılan ceza puanıdır. Puanlar birikir; toplam belirli eşiklere ulaştığında mağaza birkaç gün satışa kapanır, 48 puanda ise Trendyol hesabı süresiz kapatır. Kayıtları satıcı panelindeki İhlaller ekranında izlersiniz ve her kayıt belirli bir süre sonra düşer.

2012'den beri dijital pazarlama ve e-ticaret projelerinin stratejisini yönetiyorum. Pazaryerinde satış yapan markalarla çalışırken en çok şunu görüyorum: satıcılar reklam bütçesini, kampanya takvimini ve stok planını dikkatle izliyor, ama ihlal ekranına ancak mağaza kapandıktan sonra bakıyor. Oysa bu ekran, mağazanın sağlığını en erken gösteren göstergelerden biri.

Bu rehberde sistemin nasıl işlediğini, hangi eşiklerin hangi yaptırımı doğurduğunu, puanların ne zaman silindiğini, itiraz sürecini ve günlük operasyonda nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyorum. Bilgileri yalnızca Trendyol'un resmi kaynaklarından aldım: Satıcı Bilgi Merkezi içerikleri ve Trendyol'un yayımladığı Platform Kuralları. Doğrulayamadığım eşik ya da süreyi yazmadım.

İhlal puanı ile satıcı puanı aynı şey mi?

Hayır, ikisi farklı ölçümler. Ancak birbirine bağlılar. İhlal puanı bir ceza sayacıdır; kural ihlali olduğunda artar ve süresi dolunca azalır. Satıcı puanı ise 10 üzerinden hesaplanan bir performans notudur ve müşterinin satın alma kararını doğrudan etkiler.

Trendyol'un Satıcı Bilgi Merkezi'ndeki açıklamaya göre Trendyol satıcı puanını her hafta salı akşamı hesaplıyor ve sonuç çarşamba günü panele yansıyor. Hesaplamada müşteri metrikleri ile operasyon metrikleri yer alır; ihlal puanı da operasyon metriklerinden biridir. Yani ihlal puanı almak, dolaylı olarak satıcı puanınızı da aşağı çeker.

Satıcı puanının renk bantlarını da bilmekte fayda var: 9,0 ve üzeri "Üstün Başarılı", 7,0'ın altı ise "Çok Riskli" olarak görünür.

Trendyol ihlal puanı hangi eşiklerde yaptırıma dönüşür?

Sistem kademeli çalışır. Trendyol'un yayımladığı Platform Kuralları ve Satıcı Bilgi Merkezi içerikleri eşikleri şöyle sıralıyor:

Burada önemli bir ayrıntı var: bazı ihlaller tek başına 48 puan değerindedir. Örneğin orijinal olmayan ürün satışı ya da sahte belge yüklemek, önceki puanınız sıfır olsa bile mağazayı doğrudan kapatma noktasına getirir. Bu nedenle sistemi "üç uyarıdan sonra ceza" gibi düşünmeyin.

Ayrıca Trendyol, ihlalin ağırlığına, tekrarına ve genel etkisine göre bu eşiklerin ötesinde işlem yapma hakkını saklı tutuyor. Kendi panelinizde gördüğünüz güncel liste her zaman bağlayıcıdır.

48 puana ulaşan mağazaya ne olur?

Satıcı Bilgi Merkezi'ndeki Türkiye içeriği bu durumu iki ayrı senaryoyla anlatıyor. İlk senaryo "derhal kapama" ihlalleridir: Trendyol hesabı anında askıya alır ve 30 iş günü sonra sözleşmeyi fesheder. İkinci senaryoda ihlal derhal kapama türünde değildir; hesap 5 gün sonra (3 iş gününü kapsayacak şekilde) askıya girer, askıya alınma tarihinden 25 iş günü sonra da sözleşme sona erer.

Bu iki senaryo arasındaki fark, sizin tepki süreniz demek. İkinci durumda elinizde birkaç günlük bir pencere var ve bu pencerede belgelerinizi toplayıp itiraz etmeniz gerekir. İlk durumda ise pencere yok; itiraz ancak kapanmadan sonra mümkün.

Peki kapanan mağaza geri açılabilir mi? Trendyol'un açıklamasına göre itiraz değerlendirmesi olumlu sonuçlanırsa mağaza tekrar aktif hâle gelebiliyor. Sözleşmesi sona ermiş bir hesapta ise Trendyol önce yeni sözleşme gönderiyor, onayın ardından ihlal puanını kaldırıyor. Yine de bunu bir güvenlik ağı olarak görmeyin; kapalı geçen her gün sıralama, yorum akışı ve kampanya takvimi açısından kayıptır.

İhlal puanları ne zaman düşer?

İhlal puanları kalıcı değildir; her ihlal kendi süresi dolunca toplamdan düşer. Trendyol'un Türkiye Satıcı Bilgi Merkezi'ndeki yanıta göre her ihlal türü için ayrı bir periyot var: 48 puanlık ihlaller sonsuza kadar kayıtta kalır, diğer ihlaller ise 180 gün ya da 90 gün sonra düşer.

Avrupa ve Körfez pazarları için yayımlanan Platform Kuralları bu ayrımı daha açık yazıyor. Standart süre 6 ay. Şu başlıklardaki puanlar ise 3 ayda düşüyor:

• ürün orijinalliğini kanıtlayan belgeyi zamanında yüklememek,
• marka, görsel ya da içerik kullanım hakkını gösteren belgeyi sunmamak,
• içerik kalitesi kurallarına uymamak,
• platform özelliklerini kötüye kullanmak ya da listeleme görünürlüğünü manipüle etmek (örneğin Buybox istismarı).

Pratikte bunun anlamı şu: 6 ay önce aldığınız bir puan bugün hâlâ toplamınızın içinde olabilir. Dolayısıyla yeni bir hata, beklemediğiniz anda eşiği aşmanıza yol açabilir. İhlaller ekranında her kaydın düşüş tarihini ayrı ayrı not almanızı öneririm.

Basit bir tablo bu iş için yeterli: ihlal tarihi, türü, puanı, düşüş tarihi ve itiraz durumu. Böylece herhangi bir gün toplam Trendyol ihlal puanı değerinizin ne olduğunu ve önümüzdeki haftalarda hangi kayıtların düşeceğini tek bakışta görürsünüz. Kampanya planı yaparken de bu tabloyu yanınızda tutun.

Trendyol hangi ihlal gruplarına puan veriyor?

Trendyol'un yayımladığı Platform Kuralları, ihlalleri beş ana başlıkta topluyor. Her başlığın altında onlarca davranış tanımı var, ama mantığı anlamak için ana grupları bilmek yeterli:

1. Platforma uyum: müşteriyi başka kanala yönlendirmek, izinsiz doğrudan iletişim, yorum ve sıralama manipülasyonu, veri kötüye kullanımı, müşteriye ya da Trendyol çalışanlarına uygunsuz davranış.
2. Orijinal ürün satışı: orijinal olmayan belge yüklemek, orijinal olmayan ya da orijinalliği güçlü biçimde şüpheli ürün satmak.
3. Fikri ve sınai mülkiyet: hak sahipliğini gösteren belgeyi istenen sürede yüklememek.
4. İçerik kalitesi: yanlış ya da yanıltıcı ürün bilgisi, yasaklı ürün, uygunsuz görsel, Buybox kurallarına aykırılık, dayanaksız sağlık beyanı.
5. Dürüst ticaret: boş kargo, sahte sipariş durumu, faturasız satış, garanti belgesi eksikliği, bağlantılı satıcı hesapları, yanıltıcı satıcı bilgisi.

Türkiye paneline özel güncel puan listesi, Satıcı Bilgi Merkezi'ndeki "İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması" içeriğinde yer alıyor ve satıcı girişi gerektiriyor. Bu yüzden aşağıdaki bölümlerde puan örneklerini verirken kaynağını ayrıca belirtiyorum.

Benim tavsiyem, panele giriş yaptığınız ilk gün bu içeriği baştan sona okumanız ve ekibinizle paylaşmanız. Ayrıca Trendyol Akademi'deki "İhlal Puanı Almamak İçin Uymanız Gereken Kurallar" eğitim serisi, kuralları 19 madde hâlinde video olarak anlatıyor. Yeni başlayan bir çalışan için bu seri, yazılı kurallardan çok daha hızlı bir giriş sunuyor.

Hangi ihlaller mağazayı tek seferde kapatır?

Bazı davranışların puan değeri doğrudan 48. Bu ihlallerde birikim beklenmez; tek kayıt, mağazanın kapanması için yeterli olur. Trendyol'un Ağustos 2026 tarihli Avrupa Platform Kuralları'nda 48 puanlık başlıklar şunlar:

• orijinal olmayan belge yüklemek ve orijinal olmayan ya da orijinalliği şüpheli ürün satmak,
• kanunen yasak bir ürünü listelemek ya da göndermek,
• Trendyol'a ya da müşterilere zarar vermek veya buna teşebbüs etmek,
• bağlantılı satıcı hesapları açmak ve izin verilen çoklu hesapları kötü niyetle kullanmak,
• çok düşük performans puanıyla yüksek düzeyde müşteri memnuniyetsizliği yaratmak,
• Trendyol'a kimlik, ticaret unvanı, iletişim ya da finansal durum hakkında yanlış bilgi vermek.

Bu listeye baktığımda şu ayrımı yapıyorum: ilk beş madde bilinçli bir tercih gerektiriyor, ama müşteri memnuniyetsizliği maddesi yavaş yavaş birikebiliyor. İşte bu yüzden bir sonraki bölümü ayrıca önemsiyorum.

Düşük performans da ihlal puanına dönüşebilir mi?

Evet, dönüşebilir. Avrupa kuralları, temel kalite metriklerinde platform genelindeki eşiğin belirgin biçimde altında kalan satıcıya 48 puan verilebileceğini yazıyor. Örnek olarak yüksek şikâyet oranı, sık kusurlu, eksik ya da yanlış ürün gönderimi, tekrar eden orijinal olmayan ürün teslimi ve sürekli düşük ürün puanı sayılıyor. Kurallar ayrıca bu değerlendirmenin tüm satıcılara aynı ölçütle uygulandığını belirtiyor.

Türkiye tarafında satıcı puanı metrikleri bu riski erken görmenizi sağlar. Tedarik edememe oranı, eksik, kusurlu ya da yanlış ürün iade oranı, kargoya zamanında teslim oranı ve müşteri şikâyet oranı haftalık olarak panelinize düşer. Bu oranları kendi sipariş verinizle karşılaştırmak için yüzde hesaplama aracını kullanabilirsiniz.

Kısacası ihlal puanını yalnızca kural listesiyle değil, operasyon kalitesiyle birlikte izleyin. Satıcı puanı turuncuya ya da kırmızıya döndüğünde, bunu ihlal riskinin öncü sinyali olarak okuyun.

Müşteriyle iletişimde hangi davranışlar puan getirir?

En sık karşılaştığım hatalar bu grupta. Çünkü müşteri sorularını çoğu zaman stajyer ya da yoğun bir operasyon çalışanı yanıtlıyor ve kuralları tam bilmiyor. Trendyol'un Ağustos 2026 tarihli Avrupa Platform Kuralları'nda şu davranışlar açıkça ihlal kapsamında yer alıyor:

• Soru-cevap alanında müşteriyi başka bir satış kanalına ya da web sitesine yönlendirmek.
• Ürün görseline, açıklamasına ya da paketin içine başka platformun linkini, QR kodunu veya indirim kuponunu koymak.
• Telefon, e-posta, WhatsApp ya da sosyal medya bilgisini paylaşmak veya müşteriden istemek.
• Soruya alakasız yanıt vermek; "açıklamaya bakın" ya da "mesai saatinde döneriz" gibi kalıp cevaplar da buna dahil.
• Kaba, küçümseyici ya da yanıltıcı dil kullanmak; siparişi iptal etmesi için müşteriyi yönlendirmek.

Bu kurallar Türkiye panelinde de aynı ruhla işliyor. Örneğin Satıcı Bilgi Merkezi'ndeki müşteri soruları kurallarında kalıp ve alakasız cevapların İyi Ticaret Sistemi kapsamında ihlal puanı doğurabileceği yazıyor. Ayrıca soru cevaplama süreniz satıcı puanına ayrı bir metrik olarak giriyor.

Orijinallik ve marka hakkı ihlalleri neden en ağır sonucu doğurur?

Çünkü bu ihlaller doğrudan tüketiciyi ve hak sahibini zarara uğratır; Trendyol da bunları platformun güvenilirliğine yönelik en ciddi risk olarak görüyor. Avrupa ve Körfez kurallarında orijinal olmayan belge yüklemek, orijinal olmayan ürün satmak ve orijinalliği şüpheli ürün satmak için verilen puan 48. Yani tek bir kayıt, mağazayı kapatmaya yetiyor.

Belge eksikliği ise daha hafif ama sinsi bir risk. Bir marka sahibi ürününüz için bildirim yaptığında, istenen sürede hak belgesini yüklemezseniz puan alırsınız. Türkiye Satıcı Bilgi Merkezi'ne göre marka ihlali nedeniyle kapanan ürünlerde önce taslak ihlal oluşuyor; belge yüklemez ve ürünü açtırmazsanız Trendyol ihlali 30 gün sonra onaylıyor.

Benim önerim şu: fatura, distribütörlük sözleşmesi, marka tescil belgesi ve yetki yazılarını ürün bazında tek bir klasörde tutun. Böylece bildirim geldiğinde belge aramakla vakit kaybetmezsiniz. Kendi markanızı büyütüyorsanız tescil sürecini de erken başlatın; marka kimliği çalışmasında pek çok marka hukuki ayağı atlıyor.

İçerik kalitesi ve Buybox kurallarında nelere dikkat etmelisiniz?

İçerik ihlalleri tek tek küçük gibi durur, ama katalog büyüdükçe hızla birikir. Avrupa kurallarında içerik kalitesi ihlali ve Buybox ihlali 2 puan, yanlış ya da yanıltıcı ürün bilgisi 4 puan, uygunsuz görsel kullanımı 6 puan, dayanaksız sağlık beyanı 4 puan olarak geçiyor. Sağlık beyanını kötüye kullanmak ise 12 puana çıkıyor.

İçerik kalitesi ihlali kapsamında sayılan örnekler de öğretici: yanlış marka, yanlış görsel, yanlış kategori, yanlış varyant, barkodu çoğaltmak ve daha yüksek fiyatla yeniden listelemek için siparişi iptal etmek. Özellikle son madde, fiyat artışı dönemlerinde bazı satıcıların farkında olmadan yaptığı bir hata.

Ürün sayfasının müşteri açısından nasıl kurgulanması gerektiğini e-ticaret ürün sayfası rehberinde ayrıntılı anlattım. Aynı ilkeler pazaryeri listelemesi için de geçerli: doğru başlık, doğru kategori, gerçek görsel ve ölçülebilir iddialar. Görsel dili tutarlı tutmak için görsel dil ve kullanıcı deneyimi yazısına da göz atabilirsiniz.

Kargo, fatura ve sipariş durumunda hangi hatalar puan yazdırır?

Operasyon tarafındaki ihlaller genellikle yoğun dönemlerde ortaya çıkar. Kampanya haftasında sipariş hacmi ikiye katlanabilir, ekip yetişemez ve kestirme yollara başvurur. Avrupa Platform Kuralları'nda bu gruptaki örnek puanlar şöyle:

• Ürünü kargo firmasına teslim etmeden "kargoya verildi" ya da "yolda" olarak işaretlemek: 4 puan.
• Faturasız satış: 2 puan. Garanti belgesi ya da yasal olarak zorunlu belge olmadan satış: 2 puan.
• Geçersiz faturayı tekrar tekrar yüklemek: 24 puan.
• Müşteriye boş kargo göndermek ya da sipariş durumunu gerçeğe aykırı güncellemek: 12 puan.

Buradaki ortak nokta, hepsinin süreç sorunu olması. Örneğin kargo etiketini basıp paketi o gün teslim edemeyen bir depo, sistemsel olarak sahte durum güncellemesi yapmış olur. Bu yüzden kargo kesim saatini gerçekçi belirlemek ve fatura entegrasyonunu otomatik kurmak, ihlal riskini en çok düşüren iki adım. Fatura tutarlarını kontrol ederken KDV hesaplama aracı hızlı bir sağlama yapmanızı sağlar.

Yorum ve sıralama manipülasyonu neden riskli?

Yapay sipariş ve yorum yönlendirmesi, kısa vadede sıralamayı yükseltiyor gibi görünse de sistemin en net cezalandırdığı davranışlardan biri. Avrupa kurallarında yorum, puan, sıralama ya da takipçi metriklerini manipüle etmek 6 puan olarak geçiyor; tekrar eden sahte alımlarda puan 24'e, hatta 48'e çıkabiliyor.

Kurallar hangi davranışların manipülasyon sayıldığını da açık yazıyor. Örneğin satıcının kendi hesabıyla, akrabası ya da temsilcisi üzerinden sipariş verip yorum toplaması ya da olumlu yorum karşılığında indirim ve hediye teklif etmesi bu kapsamda.

Sağlıklı yol ise gerçek müşteri deneyimini iyileştirmek. Paket içine konan bir teşekkür kartı sorun değil, ama "5 yıldız verirseniz indirim" cümlesi sorun. Değerlendirme toplamak istiyorsanız Trendyol'un kendi değerlendirme akışına güvenin ve teslimat deneyimini iyileştirmeye odaklanın. Zamanında gelen, doğru paketlenmiş ve açıklamasıyla birebir uyumlu bir ürün, herhangi bir teşvikten daha fazla olumlu yorum getirir. Gerçek güven sinyallerini nasıl inşa edeceğinizi müşteri güveni rehberinde anlattım.

Trendyol ihlal puanına nasıl itiraz edersiniz?

Türkiye Satıcı Bilgi Merkezi'ndeki yanıta göre itirazı İhlaller ekranından, ilgili ihlal kaydındaki "İtiraz bildirimi oluştur" butonuyla yaparsınız. Süre, ihlal tarihinden itibaren 5 gün; bu süre her durumda en az 3 iş gününü kapsıyor. Süre dolduktan sonra talebinizi Canlı Destek üzerinden iletebiliyorsunuz.

İtiraz sürecini adım adım şöyle yönetmenizi öneririm:

1. İhlal bildirimini aldığınız gün kaydın türünü, gerekçesini ve puan değerini not edin.
2. Olayın zaman çizelgesini çıkarın: sipariş tarihi, kargo teslim saati, müşteri mesajı, fatura yükleme zamanı.
3. Her iddiaya karşılık gelen belgeyi eşleştirin; genel açıklama yerine somut kanıt sunun.
4. Metni kısa, saygılı ve olgu odaklı yazın; duygusal ifadelerden kaçının.
5. Sonucu ve varsa yeni talimatları süreç dokümanınıza işleyin.

Trendyol, tespit edilen ihlallerin kurallar ve uyum ekibince yeniden incelendiğini ve haklı bulunan itirazlarda puanın geri alınabildiğini belirtiyor. Ancak itirazın başarısı büyük ölçüde sunduğunuz kanıtın kalitesine bağlı.

İtiraz dosyasını güçlü kılan belgeler nelerdir?

İtiraz dosyası, "biz hata yapmadık" demekten çok "olay şöyle gelişti ve kanıtı burada" demelidir. İhlal türüne göre işe yarayan belgeler değişir. Deneyimime göre en çok şu belgeler fark yaratıyor:

• Orijinallik ve marka ihlalinde: tedarikçi faturası, distribütörlük ya da bayilik sözleşmesi, marka tescil belgesi, marka sahibinden yetki yazısı.
• Kargo ve sipariş durumunda: kargo teslim tutanağı, depo çıkış kaydı, kargo firmasının sistem çıktısı.
• Fatura ihlalinde: e-fatura ya da e-arşiv kaydı ve yükleme zamanını gösteren ekran görüntüsü.
• Müşteri iletişiminde: soru-cevap geçmişinin tamamı; tek bir mesaj yerine bağlamı gösterin.

Belgelerin okunaklı ve tam olmasına da dikkat edin. Avrupa kuralları, düşük çözünürlüklü, okunaksız ya da hatalı faturayı ayrıca ihlal konusu sayıyor. Yani eksik belgeyle itiraz etmek, sorunu çözmek yerine büyütebilir.

Trendyol ihlal puanı görünürlüğü ve satışları nasıl etkiler?

Doğrudan etki açık: eşik aşıldığında mağaza satışa kapanır. Dolaylı etki ise daha uzun sürer. Satıcı Bilgi Merkezi'ne göre ihlal puanı satıcı puanının metriklerinden biri; satıcı puanının yüksek olması da ürün sıralamasını ve Buybox sıralamasını olumlu etkiliyor. Tersini düşündüğünüzde, biriken puan görünürlüğü sessizce aşındırır.

Bir de takvim etkisi var. Mağazanın 2 ya da 5 gün kapalı kalması, kampanya dönemine denk gelirse o dönemin reklam yatırımı boşa gider. Üstelik rakipler bu boşlukta Buybox'ı alır ve geri kazanmanız zaman alabilir.

Bu yüzden ihlal puanını pazaryeri performans raporunuza ayrı bir satır olarak eklemenizi öneririm. Hangi metriklerin gerçekten iş sonucuna bağlandığını dijital pazarlama KPI rehberinde anlattım; ihlal puanı, e-ticarette bu listeye girmesi gereken öncü göstergelerden biri.

Başka bir satıcı markanızı ihlal ediyorsa ne yapmalısınız?

İhlal sistemi yalnızca sizi denetlemek için değil, haklarınızı korumak için de var. Trendyol'un "İhlal Bildirimleri" süreci marka, tasarım ve görsel haklarınızı korumayı amaçlıyor. Satıcı panelinde Ürün menüsünün altındaki belge ve tescil işlemleri bölümünden İhlal Bildirimleri ekranına ulaşıyorsunuz.

Bu ekranda üç tür bildirim oluşturabiliyorsunuz:

• Marka hakkı ihlali: Türk Patent ve Marka Kurumu tescilli markanız için; tek bildirimde en fazla 10 ürün linki.
• Görsellerin izinsiz kullanımı: hak sahibi olduğunuz görseller için; tek seferde en fazla 5 ürün linki.
• Tasarım ihlali: hak sahibi olduğunuz tasarımlar için; tek seferde en fazla 5 ürün linki.

Trendyol, belgeler yüklendikten sonra ekiplerinin 36 saat içinde inceleme yapıp dönüş yaptığını belirtiyor. Bir ayrıntıyı atlamayın: aynı ürünün Buybox'ında siz de yer alıyorsanız görsel ihlali bildiriminiz "Uygun Değil" statüsüne düşebilir, çünkü sözleşme ürün görsellerinin üçüncü kişilerce kullanılabileceğini öngörüyor.

Haftalık ihlal kontrolünü ekibinizle nasıl kurarsınız?

İhlal puanını yönetmenin en etkili yolu, onu bir kriz konusu değil, rutin bir kontrol maddesi yapmak. Ekibimle pazaryeri operasyonu olan markalarda şu haftalık düzeni öneriyoruz:

1. Pazartesi: İhlaller ekranındaki yeni kayıtları ve itiraz süresi dolmak üzere olanları kontrol edin.
2. Salı: Aktif toplam puanı ve bir sonraki eşiğe kalan farkı raporlayın.
3. Çarşamba: Yeni hesaplanan satıcı puanını ve alt metrikleri inceleyin.
4. Perşembe: Soru-cevap alanındaki yanıtlardan rastgele örnekler seçip kural uyumunu denetleyin.
5. Cuma: Önümüzdeki kampanya haftası için kargo kapasitesini ve fatura entegrasyonunu doğrulayın.

Bu rutin, sorumluluğu tek bir kişiye yıkmadan paylaştırır. Küçük bir ekipte bile her gün için tek bir sorumlu belirlemek yeterli; önemli olan kontrolün aksamaması. Ayrıca her ihlalden sonra kısa bir kök neden notu yazın. Böylece aynı hata ikinci kez olduğunda neyin atlandığını hemen görürsünüz.

Trendyol ihlal puanı almamak için kontrol listesi

Aşağıdaki listeyi Trendyol'un yayımladığı kurallardan ve sahada en çok gördüğüm hatalardan derledim. Yeni bir çalışan ekibe katıldığında ya da kataloğa yeni kategori eklediğinizde üzerinden geçin:

• Müşteri sorularına ilgili, doğru ve saygılı yanıt verin; kalıp cümle kullanmayın.
• Paket içine, görsele ya da açıklamaya başka kanala yönlendiren hiçbir bilgi koymayın.
• Her ürün için orijinallik ve hak belgelerini hazır tutun.
• Ürün bilgisini, kategoriyi, varyantı ve barkodu doğru girin.
• Sağlık iddialarını yalnızca belgelenebildiği ölçüde yazın.
• Kargoya teslim etmediğiniz siparişi "kargoda" olarak işaretlemeyin.
• Her satışta geçerli ve okunaklı fatura yükleyin.
• Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ayrıcalık teklif etmeyin.

Listeyi yazdırıp operasyon alanına asmak basit bir adım, ama işe yarar. Çünkü ihlallerin büyük bölümü kötü niyetten değil, bilgi eksikliğinden doğuyor. Trendyol ihlal puanı almamak için gereken şey karmaşık bir sistem değil, herkesin bildiği ve uyguladığı birkaç net kural.

Yurt dışı pazarlarda ihlal puanları farklı mı?

Sistemin iskeleti aynı, ama puan tablosu pazara göre değişebiliyor. Trendyol, Körfez bölgesi (Suudi Arabistan ve BAE) ile Avrupa (DACH ve Orta ve Doğu Avrupa) için ayrı Platform Kuralları yayımlıyor. İki belgeyi karşılaştırdığımda aynı davranışa farklı puan verildiğini gördüm:

Eşikler ise (12, 24, 36 ve 48) iki belgede aynı. Mikro ihracat yapıyorsanız Türkiye panelindeki "Mikro İhracat İhlalleri ve İhlal Puan Sistemi" içeriğini ayrıca okuyun. Yani bir pazarda doğru olan puanı başka pazara taşımayın; her zaman ilgili pazarın güncel belgesine bakın.

Pazaryerinde ihlal riskini azaltırken büyümeyi nasıl sürdürürsünüz?

İhlal puanı, pazaryerinde büyümenin önündeki en sessiz fren. Reklam, fiyat ve kampanya çalışması ne kadar iyi olursa olsun, kural ihlalleri biriktiğinde mağazanın görünürlüğü ve güvenilirliği zayıflar. Dolayısıyla uyumu bir maliyet kalemi değil, büyümenin altyapısı olarak görmek gerekiyor.

Uzun vadede en sağlam yaklaşım, pazaryerini tek satış kanalı olarak bırakmamak. Kendi sitenizi kurmak, pazaryeri kurallarına bağlı kalmadan müşteri ilişkisi kurmanıza imkân verir. Bu konuda ilk adımlar için e-ticaret sitesi kurarken bilinmesi gerekenler yazısına bakabilirsiniz. Olası bir itibar krizine hazırlık için de sosyal medyada kriz yönetimi rehberi yol gösterir; zira kurallar Trendyol hakkında sosyal medyada karalayıcı paylaşımı da 24 puanla cezalandırıyor.

Pazaryeri operasyonunuzu, katalog kalitenizi ve kendi kanalınızı birlikte ele almak isterseniz ekibimle e-ticaret danışmanlığı kapsamında süreçlerinizi birlikte gözden geçirebiliriz. Resmi kaynakları incelemek isterseniz Trendyol'un İhlal Bildirimleri ve ihlal puanı SSS sayfası, Satıcı Puanı sayfası ve Avrupa Platform Kuralları belgesi iyi bir başlangıç noktası.