Sektöre özel sosyal medya

Veteriner Sosyal Medya Yönetimi

Hayvan sahibi bir veteriner hesabını çoğunlukla iki şeyi öğrenmek için açar: bu klinik şimdi açık mı ve hayvanıma nasıl davranılıyor? Kampanya, şık bir tanıtım ya da takipçi sayısı ona ikinci planda kalır. Bu meslekte hesap yönetimi ayrıca bir sınırla çalışır: 6343 sayılı Kanun reklam ve propagandayı yasaklıyor ve disiplin hükmünde sosyal medyayı açıkça sayıyor. Biz de hesabı reklam değil bilgilendirme olarak kuruyoruz: hekimin anlatımı, klinik düzeni, mevsimlik bakım bilgisi ve gelen sorulara sakin yanıtlar.

Hayvan sahibine bilgi içeriğiHekim ve klinik tanıtımıÇalışma ve nöbet duyurularıMesaj ve yorum rutiniMeslek kuralı kontrolüAylık rapor
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Veteriner sosyal medya yönetimi; hayvan sahibine yönelik bilgilendirici içerik, hekim ve klinik düzeninin tanıtımı, çalışma ve nöbet duyuruları, mesaj ve yorum rutini ile aylık rapordan oluşur. 6343 sayılı Kanun reklam ve propagandayı yasakladığı için fiyat, indirim, kampanya ve sponsorlu klinik gönderisi yoktur; ücretli öne çıkarma bu sayfanın konusu değildir. Belirli bir takipçi ya da muayene sayısı garanti edilmez.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Veteriner hesaplarında sık gördüğümüz sorunlar

Bir kliniğin hesabı aynı anda telaşlı bir hayvan sahibine yol göstermeli, hekimin sorumluluğunu korumalı ve meslek kurallarının içinde kalmalı. Genel bir içerik takvimi bu üç işi birlikte yapmaz.

Klinikte kampanya ve indirim dili

İndirimli kısırlaştırma, kampanyalı aşı ya da 'bu hafta ücretsiz muayene' gibi paylaşımlar sosyal medyada hızlı ilgi görür. Aynı paylaşım, Kanun'un çalışma yerini ve ihtisası bildiren ilanlar için aradığı 'reklam ve propaganda niteliği taşımama' şartını aşar ve oda disiplinine konu olabilir.

Hekim yüzüyle ürün önerisi

Mama, vitamin ya da pire damlası paylaşımında önlüklü hekimin 'tavsiye ediyorum' demesi izleyiciyi en çok etkileyen karedir, ama en riskli olanıdır. Kanun, şahsi çıkar için ticari ürün ya da hizmetin tanıtımında yer almayı disiplin konusu sayıyor; veteriner tıbbi ürünlerin tanıtımı ayrıca kısıtlı.

Gösterişli ameliyat ve tedavi kareleri

Ameliyat masasındaki ya da acı çeken bir hayvanın görüntüsü izlenme getirir, ama sahibi ürkütür ve başka bir sahibin hayvanını izinsiz kamuya açar. 'Önce ve sonra' sunumu da tedavinin başarısını vaat eden bir reklama dönüşebilir.

Yorum ve mesajda uzaktan teşhis

'Köpeğim kusuyor, ne verelim?' sorusuna yorum altından doz ya da ilaç adı yazmak, muayene edilmemiş bir hayvan için tıbbi yönlendirme yapmaktır. Hesaptan verilen yanıt, hekimin sorumluluğuna yazılır.

Hasta ve sahip bilgisinin sızması

Bekleme salonunda çekilen karede görünen sahibin yüzü, telefonu, aracı, hayvanın künyesi ya da protokol defteri kişisel veridir. Çekim kolay yapılır; izin kaydı olmayan görüntü sonradan toplanamaz.

Kayıp ve şikâyet anı yönetilmiyor

Bir hayvanı kaybeden sahibin öfkeli yorumu karşısında hesap ya susuyor ya da savunmaya geçiyor. İkisi de takipçinin gözünde kliniğin hikâyesi olur. Hasta bilgisi paylaşmadan, sakin ve kısa yanıt vermek ve ayrıntıyı telefona taşımak gerekir.

Kaynaklar: 6343 sayılı Veteriner Hekimliği Mesleğinin İcrasına Dair Kanun, madde 9 ve 41 (7584 sayılı Kanunla değişik), Mevzuat Bilgi Sistemi · Veteriner Tıbbi Ürünler Hakkında Yönetmelik, madde 50, Mevzuat Bilgi Sistemi

Önerdiğimiz yapı

Bilgi veren, hekimi tanıtan, soruları sakin yanıtlayan hesap

Hesabı hayvan sahibinin sorduğu sıraya göre kuruyoruz: önce 'açık mı, nasıl ulaşırım', sonra 'bu belirti için ne zaman gelmeliyim', en sonda 'hekim kim ve nasıl çalışıyor'. Aşı ve parazit takvimi, sıcak çarpması, havai fişek korkusu, yavru bakımı gibi konular genel bilgi diliyle, kısa video ve karuselle anlatılır. Hiçbir içerikte teşhis, doz ya da ürün markası yer almaz; her gönderi yayından önce kliniğin hekimince okunur.

Kliniğin hesabında fiyat, indirim, kampanya, 'en iyi' ya da 'tek' gibi üstünlük ifadesi ve ücretli öne çıkarma bulunmaz; bu çizgi mesleğin kuralıdır ve bu sayfanın kapsamının sınırıdır. Çalışma yeri, hekimin ihtisası ve baktığınız hayvan türleri ise olgusal bir dille anlatılabilir. Sınırda kalan ifadelerde nihai görüş odanızındır; biz şüpheli bir cümleyi yayına almak yerine size sorarız.

Aynı çatı altında mağaza, pet otel ya da kuaför varsa bunları sağlık hesabından ayırıyoruz; reklam tarafı için veteriner ve pet işletmeleri reklam yönetimi sayfasına bakabilirsiniz. Genel hizmet kapsamı sosyal medya yönetimi sayfamızda, ücretli iş birlikleri influencer marketing sayfasındadır. Hesap sahipliği ve giriş bilgileri sizde kalır.

  • Hayvan sahibine bilgi veren içerik hattı
  • Hekim ve klinik düzeni tanıtımı
  • Çalışma, nöbet ve bayram duyuruları
  • Yorum, mesaj ve değerlendirme yanıt rehberi
  • Her içerikte hekim onayı ve kural kontrolü
Önerilen içerik yapısı

Veteriner hesabı

  • Hayvan sahibi için bilgiAşı ve parazit takvimi bilgisiMevsimlik bakım notlarıNe zaman muayeneye gelinir
  • Hekim ve klinikHekim ve çalışma alanıKlinik düzeni ve hijyenBakılan hayvan türleri
  • DuyurularÇalışma ve nöbet saatleriBayram düzeniAdres ve ulaşım
  • Sık sorulanlarKısa video yanıtlarYanlış bilinenlerEvde yapılacak ve yapılmayacaklar
  • ToplulukYorum ve mesaj yanıt rehberiTelefon ve WhatsApp devriDeğerlendirme yanıtları
  • RaporKaydetme ve paylaşımYol tarifi ve aramaMesajdan gelen muayene talepleri

Sağlık içeriği hekim onayından geçer; mağaza, otel ve kuaför gibi ayrı işler ayrı bir yapıda yürür.

Size uygun yapı

Tek hekimli muayenehane mi, poliklinik mi, hayvan hastanesi mi?

Yöntem aynıdır; hesabın sesini ve en önemli duyuruyu klinik büyüklüğü belirler.

Tek hekim

Muayenehane hesabı

Mahalledeki hayvan sahibi hekimi adıyla tanır; hesap onun anlatım tarzını ve sakin tonunu taşır.

  • Hekimin kendi sesiyle kısa bilgi notları
  • Haftalık az ama düzenli paylaşım
  • Mesajlar doğrudan hekime ya da yardımcısına gider

Çok hekimli

Poliklinik ve hayvan hastanesi hesabı

Birden çok hekim, nöbet düzeni ve farklı çalışma alanları vardır; takipçi doğru kişiye ve doğru saate ulaşmak ister.

  • Hekime ve alana göre içerik sütunları
  • Nöbet ve bayram düzeninin sabit gönderisi
  • Onay akışında klinik sorumlusu ve hekim

Kliniğe bağlı işler

Klinik, mağaza ve konaklama bir arada

Sağlık hizmeti ile ürün ya da bakım hizmetinin kuralları aynı değildir; aynı hesapta karışırsa kliniğin dili de risk altına girer.

  • Sağlık hesabı ile diğer işlerin ayrı yönetimi
  • Mağaza metinlerinde sağlık iddiası yok
  • Tek yorum rehberi, ayrı aylık rapor

Veterinere özel

Bir veteriner hesabında olması gerekenler

Liste, her gönderide yayından önce kontrol ettiğimiz başlıklardır. Nihai değerlendirme kliniğinize ve bağlı olduğunuz meslek odasına aittir.

Reklam ile bilgilendirme çizgisi

6343 sayılı Kanun'un 9. maddesi çalışma yerini ve ihtisası bildiren ilana izin veriyor, ancak bunların propaganda ve reklam mahiyetinde olmamasını şart koşuyor. 41. madde, internet, medya ve sosyal medyada reklam ve propaganda niteliğinde biçim, içerik, ifade ve işaret kullanmayı disiplin gerektiren fiiller arasında sayıyor. Bu yüzden hesabı açıklayıcı ve olgusal bir dille yazıyoruz.

Fiyat, indirim ve kampanya yok

Klinik hesabında ücret listesi, kampanya, çekiliş, indirimli aşı ya da kısırlaştırma duyurusu ve 'en uygun' türü ifade yer almaz. Ücretli öne çıkarma da yapılmaz; bu sayfa yalnız organik, bilgilendirici içeriği kapsar.

İlaç, ürün ve ücretli iş birliği

Veteriner tıbbi ürünün tanıtımı Yönetmelik'te kısıtlı ve Kanun hekimin şahsi çıkar için ticari ürün tanıtımında yer almasını disiplin konusu sayıyor; bu yüzden marka adı, doz ve 'tavsiye ederim' ifadesi kullanılmıyor. Mağaza ya da marka ile ücretli iş birliği olan ayrı bir iş varsa Ticari Reklam Yönetmeliği 'Reklam' ya da 'Tanıtım' ifadesini ister; Meta ve TikTok kendi etiketlerini ayrıca ister.

Uzmanlık ve unvan dili

Hekimin ihtisası yalnız belgeye dayanıyorsa ve olgusal olarak yazılır. 'Bölgenin en iyisi', 'tek' ya da 'yüzde yüz başarı' gibi üstünlük ve sonuç iddiaları kullanılmaz; bu sınırı aşan cümle taslakta çıkarılır.

Sahip ve hayvan görüntüsü

Sahibin yüzü, sesi, telefonu, aracı ve çocuğu 6698 sayılı Kanun kapsamında kişisel veridir; hayvanın künyesi ve protokol kaydındaki bilgiler de hekimin sorumluluğundadır. Klinikte çekilen her kare için sahibin izni kaydedilir; bekleme salonu ve ekran görüntüleri izinsiz yayına girmez.

Hayvan refahı ve görüntü seçimi

5199 sayılı Kanun hayvanın acı ve zarar görecek biçimde reklam amaçlı kullanımını yasaklıyor. Korkmuş ya da acı çeken hayvan, ağır ameliyat görüntüsü ve tedavi öncesi sonrası sunumu paylaşılmaz; eğitim amaçlı anlatım gerekiyorsa çizim ya da hekimin sözlü anlatımı tercih edilir.

Kaynaklar: 6343 sayılı Veteriner Hekimliği Mesleğinin İcrasına Dair Kanun, madde 9 ve 41 (7584 sayılı Kanunla değişik), Mevzuat Bilgi Sistemi · Veteriner Tıbbi Ürünler Hakkında Yönetmelik, madde 50, Mevzuat Bilgi Sistemi · 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu · Hayvanları Koruma Kanunu (5199), Mevzuat Bilgi Sistemi · Resmî Gazete: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik, 1 Temmuz 2026, Sayı 33297 · Meta: Markalı İçerik Politikaları · TikTok: Branded Content Policy

Karşılaştırma

Genel sosyal medya paketi mi, veterinere özel yönetim mi?

KonuGenel sosyal medya paketiVeterinere özel yönetim
İçerik odağıGünün sözü, kampanya ve indirim duyurusuHayvan sahibine bilgi, hekim ve klinik düzeni
HekimÜrün önerisi yapan yüzBilgi veren ve içeriği onaylayan uzman
Sağlık sorularıYorumda ilaç ya da doz yanıtıTeşhis yok, muayeneye ve telefona yönlendirme
GörselEtkileyici ameliyat ve önce sonra kareleriİzinli, sakin ve hayvanı yormayan kareler
Ayrı işlerKlinik ve mağaza tek akıştaSağlık hesabı ile ürün ve konaklama ayrı
RaporBeğeni ve takipçi sayısıKaydetme, yol tarifi, mesaj ve kural kontrolü

Hızlı kontrol

Veteriner sosyal medya yönetiminin kapsamı

Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Klinikte aylık çekim günü
  • Mevsimlik bilgilendirme serisi
  • Google İşletme Profili gönderi desteği
  • Görüntü izin formu hazırlığı
  • Bayram ve nöbet duyuru şablonları
  • Kriz ve itibar yanıt planı

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

Hesabınızı birlikte gözden geçirelim

Kliniğinizi, hekimlerinizi ve baktığınız türleri anlatın; hangi içeriklerin meslek kurallarının içinde paylaşılabileceğini yazılı teklifle iletelim.

Süreç

Analizden raporlamaya dört adım

  1. Ön görüşme ve denetim

    Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.

  2. Strateji ve takvim

    Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.

  3. Üretim, yayın ve topluluk

    Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.

  4. Rapor ve iyileştirme

    Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.

Ücretsiz araçlar

Hesabınızı bugün ücretsiz ölçün

Biyografiyi, etkileşim oranını ve hashtag listesini birkaç dakikada kontrol edin. Araçlar ücretsiz, kayıt istemiyor.

Bio

Biyografi Sözleri ve Bio Oluşturucu

Instagram, TikTok ve X için kısa, ağır, cool ve İngilizce biyografi sözleri bulur; adınıza ve işinize göre bio yazar, yazı tipiyle süsler.

Sosyal

Hashtag Üretici

Konu ve niş seçin; Instagram'ın 5 etiket sınırına uygun, büyük, orta ve niş dengeli hazır set alın.

Sosyal

Instagram Etkileşim Oranı

Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Veteriner kliniği için sosyal medyaya nasıl yaklaşıyoruz

Bir veteriner kliniği için sosyal medya yönetimi yürüttüğümüz ve referans gösterebileceğimiz bir müşteri projemiz henüz yok; bu yüzden sonuç vaadi yerine yöntemimizi yazıyoruz. Diğer çalışmalarımızı referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Önce kuralı birlikte okuruz

İlk görüşmede Kanun'un ilgili maddelerini ve odanızın duyurularını birlikte gözden geçirir, hesapta yapılmayacakların yazılı listesini çıkarırız.

İçeriği hekim onaylar

Her gönderi yayından önce kliniğinizin hekimine gider; onaylanmayan ya da kuralla çelişen cümle yayına girmez.

Yanıtlar önceden yazılır

Teşhis isteyen mesaj, şikâyet ve kayıp yorumu için sakin yanıt ve telefona devir cümleleri baştan hazırlanır.

Hesap ve veri sizde

Hesap sahipliği, giriş bilgileri ve içerik arşivi kliniğinizde kalır; biz yalnız yetki alırız. Raporu her ay birlikte gözden geçiririz.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Veteriner sosyal medya yönetimi hakkında sorulanlar

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Kliniğinizin hesabını birlikte planlayalım

Kısa ve ücretsiz bir görüşmede kliniğinizi, hekimlerinizi ve anlatmak istediğiniz konuları dinleyelim; meslek kurallarının içinde kalan içerik çerçevesini ve yazılı teklifi iletelim.

Kapsamlı rehber

Veteriner sosyal medya yönetimi rehberi: kurallara uygun, güven veren hesap

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 14 dk okuma

Veteriner sosyal medya yönetimi, bir kliniğin hesabını büyütmekten önce hesabı hayvan sahibi için işe yarar kılmaktır. Telaşla arayan kişi açık olup olmadığınızı, planlı gelen kişi aşı ve bakım bilgisini, kararsız olan kişi hekimin kim olduğunu öğrenmek ister. Bu meslekte ayrıca başka sektörlerin çoğunda olmayan bir sınır vardır: 6343 sayılı Kanun reklam ve propagandayı yasaklar ve sosyal medyayı da açıkça sayar.

Bu rehber, muayenehane, poliklinik ya da hayvan hastanesi işleten bir hekimin sosyal medyada sırayla vereceği kararları anlatır: kimin izlediği, sınırın nerede çizildiği, hangi içeriğin yayınlanıp hangisinin yayınlanmadığı, çekimin ve onayın nasıl işlediği, mesaj ve şikâyet rutini, ayrı işlerin nasıl ayrıldığı ve ölçümün nasıl yapıldığı. Hukuki değerlendirmenin son sözü kliniğinize ve bağlı olduğunuz meslek odasına aittir; burada yazılanlar bir hukuk görüşü değil, çalışma yöntemidir.

Hesabı kim izliyor ve neden

Bir veteriner hesabını izleyen kitle tek parça değildir; her grup farklı bir soruyla gelir ve içerik buna göre ayrılır.

  • Acil durumdaki sahip: Hayvanı kusuyor, topallıyor ya da yem yemiyor; bilmek istediği şey kliniğin şimdi açık olup olmadığı ve nasıl ulaşacağıdır.
  • Yavru sahibi: İlk aşı, iç ve dış parazit takvimi, mama geçişi ve kısırlaştırma zamanı gibi planlı konuları arar.
  • Yaşlı hayvan sahibi: Kronik bakım, kontrol sıklığı ve evde konfor onun asıl gündemidir.
  • Egzotik hayvan sahibi: Kuş, tavşan ya da sürüngenine bakan bir hekim aradığı için kliniğin hangi türlere baktığını ilk bu grup öğrenmek ister.
  • Mevcut hasta sahipleri: Hatırlatma, bayram saatleri ve mevsimsel uyarılar için takip eder.

İlk iş, bu gruplardan hangisinin kliniğin asıl kitlesi olduğunu belirlemektir. Her gruba eşit ağırlık vermek genellikle hepsine yarım hitap eder; aylık takvim bu karardan çıkar.

Gelen mesajlar bu ayrımın en ucuz kaynağıdır. 'Pazar açık mısınız' diye soran acil kitleye, 'ilk aşı ne zaman' diye soran yavru sahibine işaret eder. Mesaj kutusunu içerik fikri toplayan bir defter gibi okumak, takvimi sahadan beslemenin en dürüst yoludur.

Önce sınırı çizin: reklam ile bilgilendirme

Veteriner hekimin hesabında yapılabilecek ile yapılamayacak olanı ayıran çizgi, içeriğin hayvan sahibine bilgi vermesi mi yoksa kliniğe müşteri çekmeyi amaçlaması mıdır. 6343 sayılı Kanun'un 9. maddesi çalışma yerini ve ihtisası bildiren ilana izin verir, ancak bunların propaganda ve reklam mahiyetinde olmamasını şart koşar. 41. madde ise tabela, ilan, reçete, internet, medya ve sosyal medyada reklam ve propaganda niteliğinde biçim, içerik, ifade ve işaret kullanmayı disiplin gerektiren fiiller arasında sayar.

Bu iki madde birlikte okunduğunda hesap için şu pratik kural çıkar:

  • Olgusal olan yayınlanır: Adres, çalışma saati, nöbet düzeni, baktığınız hayvan türleri ve hekimin belgeli çalışma alanı.
  • Bilgilendirici olan yayınlanır: Aşı takvimi mantığı, sıcak çarpması belirtileri, hangi durumda hemen gelinmesi gerektiği.
  • İkna etmeye çalışan yayınlanmaz: Fiyat, indirim, kampanya, çekiliş, üstünlük ya da sonuç iddiası.
  • Ücretli öne çıkarma yapılmaz: Klinik hesabından sponsorlu gönderi bu sayfanın kapsamı dışındadır.

Sınırın tam yerini her zaman oda belirler; iki yoruma açık cümlede biz yayına almak yerine size sorarız. Bir cümleyi sonradan silmek, hesap görüntülendikten sonra geri alınamaz.

Platform seçimi: hangi hedefe hangi kanal

Veteriner hesabında her platformu aynı ciddiyetle yürütmek gerekmez; kanal, hayvan sahibinin o anki ihtiyacına göre seçilir.

  • Google İşletme Profili: Acil aramada ilk bakılan yerdir; saat, bayram düzeni, telefon ve olgusal duyuruların doğru olması görünürlükten önce güven demektir.
  • Instagram: Hekimi, klinik düzenini ve kısa bilgi videolarını göstermenin ana kanalıdır; hikaye ve karusel burada çalışır.
  • Facebook: Mahalle grupları ve yaşça büyük hayvan sahipleri için duyuru ve saat bilgisi kanalı olarak kalır.
  • TikTok ve Reels: Kısa eğitim videoları için uygundur; bilgi kısa ve sakin anlatılır, gösteriş aranmaz.
  • YouTube: Uzun anlatım gerektiren konularda, örneğin yavru bakımı serisinde işe yarar; her hesap için şart değildir.

LinkedIn ve Pinterest bir klinik için çoğunlukla gereksizdir. Önce tek kanalda düzen kurmak, beş kanalda yarım iş yapmaktan iyidir; ikinci kanal ancak ilkinin haftalık düzeni oturduktan sonra açılır.

Platform seçimi kararı bir kez verilir, ama her çeyrekte gözden geçirilir. Veteriner sosyal medya yönetimi için kanal sayısını artırmak yerine, mevcut kanalda hangi içeriğin kaydedildiğine ve hangi bağlantının tıklandığına bakmak daha öğreticidir. Bir kanal üç ay boyunca ne kayıt ne de mesaj getiriyorsa, o kanala ayrılan emek bir diğerine kaydırılır.

İçerik sütunları ve örnek fikirler

Veteriner hesabının içeriği dört sütunda toplanır ve her sütun hayvan sahibinin bir ihtiyacına karşılık gelir.

  • Koruyucu bilgi: 'Yavru köpeğin ilk dışarı çıkışı için hangi başlıklara bakılır' gibi genel anlatımlar; ürün adı ve doz yoktur.
  • Ne zaman gelinir: Yutma, nefes darlığı, kısa sürede şişme gibi acil işaretlerin sakin bir listesi; teşhis konmaz, muayeneye yönlendirilir.
  • Yanlış bilinenler: 'Kedi süt içer' ya da 'köpeğin burnu ıslaksa sağlıklıdır' gibi yaygın inanışların hekim ağzıyla düzeltilmesi.
  • Klinik içinden: Bekleme alanı düzeni, el hijyeni, hayvanı sakinleştiren karşılama; izinli ve acı çeken hayvan görüntüsü içermeyen karelerle.

Her sütunun altında üç beş sabit başlık tutmak, takvimi yazmayı kolaylaştırır. Örneğin yavru bakımı sütunu aşı mantığı, ilk veteriner ziyareti ve evde ilk hafta başlıklarına ayrılır; aynı konu bir yıl içinde farklı açılardan anlatılır.

İçeriğin cümle düzeni sade tutulur: önce sahibin sorusu, sonra kısa olgu, sonra 'şu durumda kliniğe gelin' cümlesi. Hekim her gönderiyi okur ve metinde üstünlük ya da sonuç ifadesi bırakmaz.

Mevsimlik ve takvime bağlı içerik

Veteriner hesabında takvim, hayvan sahibinin yılın o döneminde yaşadığı soruları önceden karşılar; bu yüzden içerik planı mevsimlere göre yazılır.

  • Bahar ve yaz: Kene ve pire dönemi, sıcak çarpması, sıcak arabada bırakılan hayvan uyarısı, su ve gölge düzeni.
  • Sonbahar: Tüy dökümü, yağmurlu havada yürüyüş, yavru sahiplenme dönemine denk gelen ilk bakım başlıkları.
  • Kış: Soğukta dışarıda kalan hayvanlar, tuzlu yol ve patiler, yeni yıl öncesi havai fişek korkusu.
  • Bayram dönemleri: Kurban ve ramazan bayramı öncesi çalışma ve nöbet düzeni, şehir dışına çıkanlar için hazırlık notu.

Mevsim içeriği bir hafta önce hazır olmalıdır; sıcak çarpması içeriğini sıcak dalgasında yazmak, hayvan sahibine geç kalmak demektir. Planı yıllık bir çerçeveye, ayrıntıyı aylık takvime bağlamak iş yükünü dengeler.

Çalışma saati duyuruları ise sabit bir şablonla gider ve her bayramdan bir hafta önce yenilenir. Hesaptaki, haritadaki ve telesekreterdeki saat aynı olmalıdır; üçü farklı olduğunda hayvan sahibi hangisine güveneceğini bilemez.

Yıl içinde değişen tek şey konu değil, aynı zamanda içeriğin tonudur. Yaz içeriği acil ve uyarıcı bir dilde, kış içeriği daha sakin ve hazırlık odaklı yazılır. Hesabın sesi aynı kalır, aciliyet derecesi mevsimle birlikte değişir; böylece takipçi hesabın her paylaşımını alarm olarak okumaz.

Veteriner sosyal medya yönetimi içinde mevsim planı, hekimle yılda iki kez yapılan kısa bir toplantıyla güncellenir. Kliniğin o dönem gördüğü yoğunluk, sahiplerin en çok sorduğu konular ve yeni gelen bir cihaz ya da hekim bu toplantıda plana girer.

Hekimi ve ekibi göstermek

Hayvanını teslim edecek kişi kime teslim ettiğini bilmek ister; bu yüzden hekimi tanıtan içerik, bu hesabın en güçlü güven aracıdır ve reklam sayılmadan yapılabilir. Anahtar, tanıtımı üstünlük değil olgu üzerinden kurmaktır.

  • Kimlik: Hekimin adı, çalışma yeri ve belgeli ihtisası olduğu gibi yazılır; abartılı unvan eklenmez.
  • Çalışma tarzı: Muayene öncesi sahibi dinlemesi, hayvanı sakinleştirme yöntemi gibi anlatımlar, hekimin kendi sesiyle kısa notlar halinde sunulur.
  • Baktığı türler: Kedi, köpek, kuş, tavşan ya da büyükbaş; hangi hayvanlarla ilgilenildiği açıkça yazılır.
  • Yardımcı ekip: Hasta bakım görevlisi ve resepsiyon çalışanları sahibe ilk karşılaştığı kişiyi tanıtır.

Tek hekimli muayenehanede bu içerik çoğu zaman hekimin kendi kamerasına karşı rahat olmasına bağlıdır. Rahat değilse, yüz yerine eller, klinik düzeni ve ses kaydı da aynı güveni taşıyabilir; hesap hekimin tarzına uyar, hekim hesabın tarzına uymaz.

Ekip üyesi çekilirken kendi izinleri alınır ve kayıt altına geçilir. Ayrılan bir çalışanın görüntüsünün bir yıl sonra hâlâ yayında kalması, sonradan çözülmesi pahalı bir sorundur.

Çekim ve üretim ritmi

Klinikte çekim, muayene akışına yer açarak planlanır; hayvanı ve sahibini bekletmek içeriğin değil, kliniğin zararınadır. Üretim bu yüzden küçük ve düzenli bir ritimle kurulur.

  • Aylık çekim günü: Randevu boşluğuna denk gelen bir yarım günde klinik düzeni, ekip ve boş muayene odası çekilir.
  • Hekimle kısa konuşmalar: Bir seansta birkaç bilgi notu art arda çekilir ve bir ay boyunca dağıtılır.
  • Şablonlar: Çalışma saati, bayram düzeni ve nöbet duyurusu sabit şablonla hazırlanır.
  • Hayvansız içerik: Çizim, ekran notu ve hekimin sözlü anlatımı, hayvana dokunmadan da bilgi taşır.

Kural olarak çekimde hayvan rahatsız oluyorsa kamera kapanır. Korkmuş, titreyen ya da acı çeken hayvan görüntüsü yayınlanmaz; 5199 sayılı Kanun hayvanın acı ve zarar görecek biçimde reklam amaçlı kullanımını yasaklar ve içerik de sahibin gözünde kliniğin güvenini azaltır.

Ameliyat masası, kanlı ya da yara görüntüleri izlenme getirir, ama sahibi ürkütür ve başka birinin hayvanını izinsiz açığa çıkarır. Eğitim amacı varsa çizim ya da hekimin sözlü anlatımı daha güvenli, daha kalıcı bir yoldur.

Çekim günü öncesinde hekimle bir çekim listesi konuşulur: hangi odalar, hangi konular ve hangi görüntüler dışarıda kalacak. Ekran, reçete, protokol defteri ve sahip bilgisi kadraja girmeyecek şekilde masa düzeni önceden toplanır. Bu hazırlık yarım saat sürer, ama sonradan görüntü ayıklama emeğinin çok altındadır.

Onay akışı: bir içerik yayına nasıl çıkar

Veteriner hesabında her gönderi aynı yoldan geçer; böylece yayına yanlışlıkla bir üstünlük ifadesi, ürün adı ya da izinsiz görüntü girmez. Akış kısa tutulur ve yazılı olur.

  1. Fikir ve kaynak: Konu, sahibin sorusundan ya da mevsim takviminden çıkar ve hekimin onayladığı kaynağa bağlanır.
  2. Taslak: Metin, görsel ve açıklama aynı belgede hazırlanır; ürün adı, doz ve fiyat bulunmaz.
  3. Kural kontrolü: Üstünlük, sonuç iddiası, kampanya dili, hasta ve sahip görüntüsü için kontrol listesi işaretlenir.
  4. Hekim onayı: Kliniğin hekimi metni okur, gerekiyorsa değiştirir ya da çıkarır.
  5. Planlama: Onaylanan içerik platformun resmi aracıyla zamanlanır; bağlantı ve etiket yayından önce kontrol edilir.
  6. Arşiv: Onay notu ve izin kaydı arşivde saklanır; sonradan sorulursa kim neyi ne zaman onayladığı bellidir.

Bu altı adımın hiçbiri uzun sürmez, ama atlandığında hata hep aynı yerde çıkar. Akışı kısa tutmak için onay kanalı tek olur; WhatsApp grubundaki dağınık sesli mesajlar yerine yazılı bir belgeye dönülür.

Onay akışının iki ek kuralı vardır. Acil bir duyuru, örneğin beklenmedik bir kapanış, onay beklemeden yalnız saat bilgisini içeren sabit şablonla yayınlanabilir. İkinci olarak, hekim onayı süresiz beklemez; belirlenen sürede dönüş olmazsa içerik yayınlanmaz, bir sonraki takvime kayar. Böylece hız uğruna kuraldan taviz verilmez.

Yorum ve mesaj yönetimi

Mesaj kutusu, bir veteriner hesabında en yoğun ve en riskli bölümdür; çünkü gelen soruların çoğu sağlık sorusudur ve hesaptan verilen yanıt kliniğin yanıtıdır. Bu yüzden yanıtlar önceden yazılır.

  • Belirti soran mesaj: Tanı ya da ilaç söylenmez; sakin bir cümle, acil işaretlerde hemen gelinmesi ve kliniğin telefonu yazılır.
  • Saat ve adres soran mesaj: Tek cümlede ve bağlantıyla yanıtlanır; bayram saatleri güncel tutulur.
  • Randevu isteyen mesaj: Telefon ya da WhatsApp hattına devredilir; sağlık ayrıntısı hesapta yazışılmaz.
  • Yorum altı sorular: Genel bilgi cümlesi ve davet yazılır; ayrıntı telefona taşınır.

Yanıt süresi için mesai saatleri içinde bir hedef belirlenir; hafta sonu ve gece gelen mesajlar için otomatik yanıt, acil durumda hangi numaranın aranacağını söyler. Böylece hesap gece hizmet veren bir kliniğe ya da nöbetçi bir yere yönlendirebilir.

Hasta bilgisi hesapta konuşulmaz. Sahip kendi hayvanının belirtisini yazsa bile yanıt genel kalır; yazışma kayıtları da kişisel veridir ve ekran görüntüsü olarak paylaşılmaz.

Mesajlar iki ayrı havuzda sınıflandırılır: yanıtı hesaptan verilebilecek olanlar ve doğrudan hekime ya da telefona gitmesi gerekenler. Bu ayrım bir tablo olarak yazılır ve hesabı yöneten kişiye verilir; kararsız kalınan her mesaj ikinci havuza gider. Bu yaklaşım veteriner sosyal medya yönetimi çalışmasında yanıt hızından önce yanıt doğruluğunu korur.

Değerlendirme, itibar ve kriz

Bir veteriner hesabında itibar, ne söylediğinizden çok kötü bir günde nasıl davrandığınızla kurulur. Bir hayvanını kaybeden sahibin öfkeli yorumu en zor andır; sessizlik de savunma da kliniğin hikâyesine dönüşür.

  • İlk yanıt kısa olur: Üzüntü ifade edilir, vaka ayrıntısı paylaşılmaz, görüşme telefona taşınır.
  • Yorum silinmez: Yalnız hakaret, kişisel veri ya da yanlış hesap içeriyorsa platforma bildirilir.
  • Hekim okur: Hassas yanıtı yayınlamadan önce hekim görür; ton ve olgular birlikte kontrol edilir.
  • Müşteri yorumu reklam yapılmaz: Memnun sahibin yorumu kliniğin tanıtımına çevrilmez; teşekkür yeterlidir.

Satın alınmış, uydurma ya da karşılıklı yazılan değerlendirme önermeyiz; platformun kuralına aykırıdır ve ortaya çıktığında kliniğin tüm güvenini götürür. Gerçek değerlendirme, memnun sahibe iş bitiminde nazikçe hatırlatılarak toplanır.

Büyük bir şikayet ya da basına yansıyan bir olay olursa, yayın takvimi durdurulur, yanıt metni hekim ve gerekirse oda ile birlikte yazılır. Kriz planı önceden hazır olduğunda, ilk saatlerde yapılacaklar tartışma konusu olmaz.

Değerlendirme toplamak için hizmet bittikten sonra sahibe nazik bir mesaj gönderilebilir; bu mesaj değerlendirmenin olumlu olmasını istemez, yalnız deneyimini paylaşabileceğini söyler. Yanıt verirken sahibin adı ve hayvanın tedavi ayrıntısı yazılmaz; teşekkür ve davet yeterlidir.

Ayrı işler: mağaza, otel, kuaför ve ücretli içerik

Aynı çatı altında mama satan bir mağaza, pet otel ya da kuaför varsa, bunlar sağlık hesabından ayrı yönetilir; çünkü ürün ve konaklama için geçerli kurallar ile hekimlik için geçerli kurallar aynı değildir. Karışırsa kliniğin dili de risk altına girer.

  • Ayrı hesap ve ayrı ses: Mağaza ve otel kendi adıyla ve kendi hesabıyla görünür; klinik adı ve hekim görseli o hesaba taşınmaz.
  • Sağlık iddiası yok: Mağaza metni mamanın sağlığa etkisini ya da hastalık önlediğini söylemez.
  • İlaç ayrı tutulur: Veteriner tıbbi ürünlerin tanıtımı kısıtlıdır; hesapta ürün adı ve dozu yer almaz.
  • Ücretli iş birliği etiketlenir: Marka ile ücretli ya da karşılıklı paylaşımda Ticari Reklam Yönetmeliği 'Reklam' ya da 'Tanıtım' ifadesini ister; Meta ve TikTok kendi etiketlerini ayrıca ister.

Klinikle aynı çatıdaki otel ya da kuaförün tanıtımı fiilen kliniğin tanıtımına dönebilir; bu yüzden kampanyadan önce odanızın görüşünü almak gerekir. Reklam çerçevesi için veteriner ve pet işletmeleri reklam yönetimi sayfasına, ücretli öne çıkarma için Meta reklam yönetimi sayfasına bakabilirsiniz; içerik üreticisiyle çalışma ise influencer marketing kapsamındadır.

Bu ayrım aynı zamanda ölçümü de temiz tutar. Mağaza ve otel kendi bağlantı etiketiyle izlenir; sağlık hesabının raporunda yalnız bilgilendirme göstergeleri yer alır. Sayılar karışırsa hangi işin büyüdüğü anlaşılmaz ve içerik kararları tahmine kalır.

Ölçüm ve aylık rapor

Bir veteriner hesabında başarı beğeni sayısıyla değil, hayvan sahibinin işini kolaylaştırıp kolaylaştırmadığıyla ölçülür. Rapor bu yüzden birkaç net göstergeye ve bir yoruma dayanır.

  • Kaydetme ve paylaşım: Aşı takvimi ya da sıcak çarpması karuseli kaydedildiğinde sahip o bilgiye dönmek istiyor demektir.
  • Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması: Profilde UTM etiketli bağlantı kullanılır; hangi içeriğin web sitesine ya da forma yönlendirdiği görülür.
  • Harita hareketleri: Google İşletme Profilinde arama ve yol tarifi istekleri ayrıca izlenir.
  • Mesajdan muayeneye: Gelen mesajların telefona ya da randevuya dönüşme adedi kliniğin kendi defteriyle eşleştirilir.

Raporda hasta bilgisi bulunmaz; yalnız adetler, en çok kaydedilen içerikler, sahiplerin en sık sorduğu sorular ve yayından önce çıkardığımız riskli cümleler yer alır. Her ay bunlara bakılarak bir sonraki ayın içerik hattı yeniden düzenlenir.

Belirli bir takipçi, erişim ya da muayene sayısı için söz verilmez; algoritmayı ve bir hayvan sahibinin kararını kimse kontrol edemez. Sayılar yorumlanır, tek başına başarı ya da başarısızlık sayılmaz.

Raporun sonunda iki soru sorulur: hangi içerik sahibe en çok işe yaradı ve hangi cümleyi bir daha yazmamalıyız. İkinci soru çoğu ajansın sormadığı sorudur, ama veteriner sosyal medya yönetimi için en değerli olanıdır; hata listesi her ay kısalır ve bir sonraki ayın kontrol listesine eklenir.

Sık yapılan hatalar ve doğrusu

Veteriner hesaplarında tekrar eden hatalar küçük görünür ama klinik açısından maliyetlidir. Her birinin bir doğrusu vardır.

  • Kampanya dili: İndirimli aşı ya da ücretsiz muayene duyurusu paylaşılıyor; doğrusu aşı bilgisini anlatmak ve fiyatı hesapta yazmamaktır.
  • Hekimin ürün tavsiyesi: Önlüklü hekim bir ürünü öneriyor; doğrusu ürünsüz, olgusal bir bilgi anlatımıdır.
  • Yorumda doz yazmak: Muayene edilmemiş hayvan için ilaç söyleniyor; doğrusu acil işaretleri sıralayıp telefona yönlendirmektir.
  • İzinsiz sahip görüntüsü: Bekleme salonu çekimi yayınlanıyor; doğrusu her kare için kayıtlı izin almaktır.
  • Karışık saat bilgisi: Hesap, harita ve telesekreterde farklı saat var; doğrusu üçünü aynı gün güncellemektir.
  • Kısa süreli yoğunluk: Bir ay yoğun, sonra sessiz bir hesap; doğrusu az ama düzenli ritimdir.

Hataların çoğu bilgisizlikten değil, hızdan doğar. Onay akışını kısa ama zorunlu tutmak, bu hataları yayından önce yakalar.

Hatalar listesi, çalışmaya başlarken bir kontrol listesine dönüştürülür ve her gönderide işaretlenir. Zamanla hesabı yöneten kişi bu listeyi ezberler; ancak liste yine de kâğıt üzerinde kalır, çünkü ezber de yanılır. Hekimin son okuması bu yüzden vazgeçilmezdir.

Doğru ortağı seçmek ve sonraki adım

Veteriner sosyal medya yönetimi için ortak seçerken ilk ölçüt, meslek kuralını tanıması ve gerektiğinde hayır diyebilmesidir. Bir ajans size 'kampanya yapalım, kaydetme alalım' diyorsa, kliniğin hesabını riske atıyor demektir.

  • Hekim onayını zorunlu kılsın: Her gönderi sizin hekiminizden geçmeden yayına çıkmasın.
  • Yapılmayanları yazsın: Fiyat, kampanya, ürün tavsiyesi ve ücretli öne çıkarma için yazılı sınır olsun.
  • Hesap sizde kalsın: Sahiplik, giriş ve arşiv kliniğinizde dursun.
  • Sayı vaat etmesin: Takipçi, erişim ya da muayene sayısı söz edilmesin.

Başlamadan önce kliniğinizin hesabını, hekimlerinizi ve baktığınız türleri bir görüşmede birlikte gözden geçirin. Genel hizmet kapsamı için sosyal medya yönetimi sayfamıza, bilgilendirme yapan web sitesi için veteriner web sitesi, yerel arama için veteriner SEO sayfalarına bakabilirsiniz.

Hazır olduğunuzda görüşme formunu doldurun; kliniğinize özel yazılı teklifi ve içerik çerçevesini iletelim. Ücretlendirmenin neye göre değiştiği fiyat sayfasında yazıyor. Benzer bir sınırla çalışan komşu bir alan için pet kuaför sosyal medya yönetimi sayfası da yol gösterir.

İlk üç ayın hedefi büyümek değil, düzen kurmaktır: saatlerin doğru olduğu, yanıtların hazır olduğu ve her içeriğin onaydan geçtiği bir veteriner sosyal medya yönetimi düzeni. Takipçi ve muayene sayıları bu düzenin yan ürünüdür ve söz verilmez.