Sektöre özel sosyal medya

Tıp Merkezi Sosyal Medya Yönetimi

Bir tıp merkezinin hesabını izleyen kişi çoğu zaman hangi bölüme gitmesi gerektiğini bilmeyen, bir yakınının tahlilini ya da kontrolünü planlayan, kurumun nasıl çalıştığını merak eden biridir. Tek hekimli bir muayenehaneden farkı şudur: burada hesabın sesi bir kişi değil, birden çok bölüm ve çok sayıda çalışandır. Biz bu yüzden hesabı kurumun bir bilgi masası gibi kuruyoruz: bölümler sırayla söz alır, her içerik ilgili hekimden ve merkezin sorumlusundan geçer, mesajlar doğru birime devredilir. Sağlık hizmetlerinde reklam yasak olduğu için çerçeve baştan bilgilendirmedir.

Bölüm bazlı bilgilendirmeKurum hesabı düzeniHekim ve ekip tanıtımıMesaj devriAylık rapor
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Tıp merkezi sosyal medya yönetimi; bölüm bazlı bilgilendirme içeriği, hekim ve ekip tanıtımı, kurum hesabında mesaj ve yorum devri ile aylık raporlamadan oluşur. Sağlık tanıtım yönetmeliği açık ya da örtülü reklamı, fiyat, indirim ve kampanya bilgisini yasakladığından içerik bilgilendirme dilinde kalır, her paylaşım ilgili hekimin ve kurumun onayından geçer. Başarı takipçi sayısıyla değil, erişim, kaydetme ve mesajla gelen soru kalitesiyle ölçülür.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Tıp merkezi hesaplarında en sık gördüğümüz sorunlar

Bir muayenehane için yazılmış plan bir tıp merkezine uymaz; çünkü ölçek değişir. Birden çok bölüm, çok sayıda hekim, laboratuvar ve kayıt masası aynı hesaba içerik ve soru taşır. Aşağıdaki başlıklar çoğu kurumda tekrar ediyor.

Bölümler hesapta sırasını bekleyemiyor

Her bölüm başhekimden ya da yönetimden kendi paylaşımını istiyor; hesap bir hafta kardiyolojiye, bir sonraki hafta cildiyeye dönüyor ve tutarlı bir ses oluşmuyor. İzleyen kişi merkezin neyi bildiğini değil, o haftanın en ısrarcı bölümünü görüyor.

Merkezin sunmadığı bir branşı varmış gibi göstermek

Bir bölümün haberi, merkezin o alanda her hastayı kabul ettiği izlenimini verirse yönetmeliğin sınırını aşar; yönetmelik, tesisin hasta tedavi etmediği uzmanlık dallarında hizmet veriyormuş izlenimi yaratan ve diğer kuruluşlar aleyhine kendini öne çıkaran anlatımı yasaklar. Hangi branşta hangi hizmetin verildiği içerikte net olmalıdır.

Genel sağlık kontrolü ve tarama paylaşımları

Sağlık taraması ya da genel kontrol paketini öne çıkaran kısa video en doğal fikir gibi görünür. Yönetmelik ise genel sağlık kontrolü, tarama, danışmanlık ve bilgilendirme gibi nedenlerle belirli bir tesise yönlendirme yapılmasını yasaklar. Konu bilgi olarak anlatılır, kuruma çağrı yapılmaz.

Mesajlar kayıt masası ile pazarlama arasında kayboluyor

Hesaba gelen randevu, tahlil sonucu ve sigorta soruları kimin işi olduğu belli olmadığı için günlerce yanıtsız kalıyor. Aynı kutuya sağlık bilgisi yazan hasta da var; bu mesajlar kurumun mahremiyet kurallarına göre ele alınmıyor.

Hekim ayrıldığında içerik geride kalıyor

Bir hekimin yüzüyle kurulan seri, hekim merkezden ayrılınca hesapta eski haliyle duruyor. Tanıtım yönetmeliği, çalıştırılan sağlık meslek mensuplarının ünvanlarının güncel olmasını gerektiren bir çerçevede olduğundan eski kadro bilgisi hem yanıltıcı olur hem de ek iş çıkarır.

Sitenin güncel tarihi ve editör bilgisi yok

Sosyal medyadan profilin bağlantısına gelen kişi, güncellenme tarihi ve editöre ulaşma yolu olmayan bir sayfaya iniyor. Yönetmelik, internet sitelerindeki bilgilendirmenin son güncelleme tarihini ve site editörünün iletişim bilgisini açıkça yazmayı şart koşar.

Kaynaklar: Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, Resmî Gazete 12 Kasım 2025, sayı 33075, madde 5 · 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

Önerdiğimiz yapı

Merkezin bölümlerini sırayla anlatan, soruları doğru masaya taşıyan hesap

Tıp merkezi hesabını bir broşür gibi değil, ilk kez gelecek hastanın aklındaki sorulara göre kuruyoruz: tahlile aç mı gidilir, bu muayene için ne getirmeliyim, hangi bölüm hangi şikayete bakar, sonuçlar nereden alınır. Bu sorular kısa videolara, kaydedilebilir karusellere ve hikaye serilerine dönüşür. Metni ekibimiz yazar, ilgili hekim kontrol eder, merkezin sorumlusu son onayı verir.

Hizmetin genel çerçevesi için sosyal medya yönetimi sayfamıza bakabilirsiniz; bu sayfa o çerçevenin çok bölümlü kurumlara uyarlanmış halidir. Türkiye'de sağlık hizmeti için sponsorlu paylaşım yönetmelikle sınırlandığından ücretli öne çıkarmayı bu sektörde önermiyoruz; ayrıntı gerekirse Meta reklam sayfasına bakın. Uluslararası hasta çalışması ayrı yetki ve ayrı hesap ister, bunun için sağlık turizmi sayfamızı inceleyin. Hekim ya da içerik üreticisiyle ücretli iş birliği örtülü reklam sayılabileceğinden influencer çalışmaları bu sektörde kullanılmaz.

Hesap sahipliği ve giriş bilgileri merkezde kalır; içerik takvimi, onay geçmişi ve hekim izinleri kayıt altındadır. Stratejiyi ve denetimi Talha Aslan kurar, üretimi alanında deneyimli ekip arkadaşlarımız yürütür.

  • Bölümleri dönüşümlü işleyen aylık bilgilendirme takvimi
  • Hekim ve ekip tanıtımı ile güncel kadro kaydı
  • Her içerik için ilgili hekim ve kurum sorumlusu onayı
  • Mesaj ve yorumları doğru masaya taşıyan devir tablosu
  • Laboratuvar ve görüntüleme süreçlerini anlatan sakin içerikler
Önerilen içerik yapısı

Tıp merkezi hesabı

  • Bölüm tanıtımıBu bölüm hangi şikayetlere bakarMuayeneye gelirken neleri getirinMuayene nasıl ilerlerSık sorulan sorular
  • Laboratuvar ve görüntülemeTahlile hazırlık bilgisiSonuçlar nasıl teslim edilirNumune alma süreciUzman yorumu ne zaman gerekir
  • Hekim ve ekipHekim tanıtımı, ünvan ve uzmanlıkHemşire ve teknik ekipEğitim, kongre ve yayınlar
  • Merkez ve düzenHasta kabul ve kayıt süreciSigorta ve anlaşmalı kurum bilgisi sorumluluğuHijyen ve cihaz bakımı
  • ToplulukYorum yanıt rehberiMesajları devir tablosuDeğerlendirme yanıtları
  • RaporErişim ve kaydetmeProfil ve bağlantı tıklamasıMesajdan gelen sorunun türü

Her içerik ilgili hekimin ve merkezin sorumlusunun onayından geçer; bireysel tıbbi soru kamuya açık yanıtlanmaz, mesajlar kayıt masasına devredilir.

Size uygun yapı

Hesap kurumun mu, bölümlerin mi, hekimlerin mi olmalı?

Yöntem aynıdır; hesabın kimin adına konuştuğu ve kimin onay verdiği merkezin yapısına göre değişir.

Tek hesap

Kurum hesabı

Hasta önce merkezi tanır; hesap tek bir sesle konuşur, bölümler dönüşümlü işlenir.

  • Bölüm sırası önceden yazılı takvimde
  • Tek bir kurum sorumlusu son onayı verir
  • Mesajlar kayıt masasına devredilir

Büyük merkez

Kurum hesabı ve bölüm başlıkları

Bölüm sayısı fazlaysa her bölüm için ayrı hesap açmak yerine tek hesapta içerik serileri ve öne çıkanlar düzeni kurulur.

  • Öne çıkanlarda bölüm klasörleri
  • Seri başlıkları hekim ve branşa göre
  • Dağınık hesap yerine tek arşiv

Hekim odaklı

Kurum ve hekim hesabı birlikte

Bazı hekimler kendi hesabını da yürütür; kurumun ve hekimin kimin adına konuştuğu açıkça ayrılır.

  • Hekim hesabı için ayrı onay düzeni
  • Kurum hesabında hekime yalnız tanıtım içeriği
  • Ayrılma durumunda içerik devri planı

Tıp merkezine özel

Bir tıp merkezi hesabında olması gerekenler

Bu liste yönetmeliğin ilgili maddeleri ve hastanın gerçekten sorduğu sorular birlikte düşünülerek hazırlanır; hukuki değerlendirme her zaman merkezin kendisine ve danışmanına aittir.

Branş ve hizmet kapsamı doğruluğu

Hesapta anlatılan her hizmet merkezin ruhsatlı ve fiilen verdiği hizmetle eşleşir. Yönetmelik, tesisin tedavi etmediği dallarda hasta kabul ediyormuş izlenimi vermeyi yasaklar; bu yüzden içerik listesi merkezin hizmet kapsamından türetilir.

Kurum onayı ve hekim onayı birlikte

Sağlık hizmetiyle ilgili bilgilendirme konusunda yetkili sağlık meslek mensubunca yapılmalıdır. Taslak önce ilgili bölüm hekimine, sonra merkezin sorumlusuna gider; iki onay da kayda geçer.

Fiyat, paket ve kampanya yok

Ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisi ile çekiliş ve hediye gibi faaliyetler yasaktır. Laboratuvar tahlili ya da genel kontrol için fiyat ve paket içeriği üretmiyoruz.

Hasta ve çalışan görüntüsü

Hasta görüntüsü varsayılan olarak kullanılmaz. Kullanılacaksa hasta ya da veli açık rıza verir, görseli önceden görür, izni her zaman geri çekebilir ve karşılığında indirim ya da hediye almaz. Çalışanların yüzü de yazılı onayla yayınlanır; ameliyat ya da girişim anı görüntüsü paylaşılamaz.

Hesabı kurumun kendisi yönetmeli

Yönetmelik, görsel içerikli paylaşımların tesisin ya da meslek mensubunun kendisi tarafından yapılmasını ister ve başkası yapsa da sorumluluğu kaldırmaz. Bu yüzden hesap ve giriş bilgileri merkezde kalır, biz yalnız yetkili ekip olarak çalışırız.

Arama ve sosyal medya kaydı

Merkez, sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmamak şartıyla sosyal medya ve arama motorlarında kayıt yaptırabilir. Yeni açılan tesislere ilk ay için yönetmeliğe uygun sponsorlu tanıtım izni vardır; bu ayrıntıyı açılış planında hukuk danışmanıyla birlikte ele alırız.

Kaynaklar: Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, Resmî Gazete 33075, madde 5, 6 ve 7 · 6698 sayılı Kanun, madde 6 (özel nitelikli kişisel veri)

Karşılaştırma

Genel sosyal medya paketi mi, tıp merkezine özel yönetim mi?

KonuGenel sosyal medya paketiTıp merkezine özel yönetim
Hesabın sesiTek tema, haftalık şablonBölümleri dönüşümlü işleyen kurum sesi
OnayTasarımcı hazırlar, yayınlanırBölüm hekimi ve merkez sorumlusu iki aşamada onaylar
Genel kontrol ve taramaPaket tanıtımı ve çağrıKonu bilgi olarak anlatılır, kuruma yönlendirme yapılmaz
MesajlarTek kutuda şablon yanıtRandevu, sonuç ve sigorta sorularını ayıran devir tablosu
Kadro değişimiEski içerik hesapta kalırAyrılan hekimin içeriği için devir ve arşiv planı
RaporTakipçi ve beğeni sayısıErişim, kaydetme ve mesaj türlerine göre değerlendirme

Hızlı kontrol

Tıp merkezi sosyal medya yönetiminin kapsamı

Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Merkezde aylık çekim günü
  • Hekimlerle kısa video oturumları
  • Google İşletme Profili gönderileri
  • Laboratuvar ve görüntüleme süreç serileri
  • Mevsimsel konu serileri
  • Kriz ve itibar planı

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

Merkezinizin hesabını birlikte planlayalım

Bölüm sayınızı, bugün yürüttüğünüz hesapları ve anlatmak istediğiniz konuları yazın. Size yönetmeliğe göre nelerin paylaşılabileceğini gösteren bir çerçeve ve yazılı teklif gönderelim.

Süreç

Analizden raporlamaya dört adım

  1. Ön görüşme ve denetim

    Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.

  2. Strateji ve takvim

    Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.

  3. Üretim, yayın ve topluluk

    Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.

  4. Rapor ve iyileştirme

    Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.

Ücretsiz araçlar

Hesabınızı bugün ücretsiz ölçün

Biyografiyi, etkileşim oranını ve bağlantıları dakikalar içinde denetleyin. Araçlar bedelsizdir ve üyelik istemez.

Bio

Biyografi Sözleri ve Bio Oluşturucu

Instagram, TikTok ve X için kısa, ağır, cool ve İngilizce biyografi sözleri bulur; adınıza ve işinize göre bio yazar, yazı tipiyle süsler.

Sosyal

Instagram Etkileşim Oranı

Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

İçerik

Okunabilirlik Analizi

Türkçe Ateşman, İngilizce Flesch, Almanca Amstad ile okunabilirlik puanı.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Tıp merkezleri için sosyal medyaya nasıl yaklaşıyoruz

Bir tıp merkezi için sosyal medya yönetimi yürüttüğümüz ve referans gösterebileceğimiz bir müşteri projemiz henüz yok; bu yüzden sonuç vaadi yerine çalışma yöntemimizi yazıyoruz. Diğer çalışmalarımızı referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Önce merkezin haritası

İşe bölümleri, hekimleri ve verilen hizmetleri tek tabloya yazarak başlıyoruz. Hesabın neyi anlatabileceği bu tablodan çıkar, tabloda olmayan hizmet içeriğe girmez.

İki imzalı onay

Her taslak bölüm hekimine ve merkez sorumlusuna gider. Kimin neyi ne zaman onayladığı kayıtta durur, hesaba girenlerin yetkisi yazılıdır.

Mesaj devri baştan yazılı

Randevu, sonuç, sigorta ve şikayet mesajlarının kime gideceği ve ne kadar sürede döneceği çalışma başlamadan belirlenir.

Hesap ve veri sizde

Hesap sahipliği, giriş bilgileri ve içerik arşivi merkezde kalır; biz yalnız yetki alırız. Aylık raporu ve yapılan işleri her ay birlikte gözden geçiririz.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Tıp merkezlerinin sosyal medya hakkında sorduğu sorular

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Merkezinizin hesabını birlikte planlayalım

Kısa ve ücretsiz bir görüşmede bölümlerinizi, mevcut hesaplarınızı ve anlatmak istediğiniz konuları dinleyelim; yönetmeliğe uygun içerik çerçevesini ve yazılı teklifi iletelim.

Kapsamlı rehber

Tıp merkezi sosyal medya yönetimi: bölümleri tek sesle anlatan bilgilendirme hesabı

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 13 dk okuma

Tıp merkezi sosyal medya yönetimi, birden çok bölümü, hekimi, laboratuvarı ve kayıt masasını tek bir kurum hesabında toplayıp hastanın sorularına ve sağlık mevzuatının sınırlarına göre yürütmektir. İşin zor tarafı içerik üretmek değil, onu düzenlemektir: kim konuşuyor, kim onaylıyor, gelen soru kime gidiyor. Bu üç soru yanıtlanmadan hesap ya sessiz kalır ya da riskli konuşur.

Bu rehber sayfadaki özetin ötesine geçer ve işin ayrıntısını anlatır: merkezin haritasının çıkarılması, yönetmeliğin içerik listesine çevrilmesi, bölüm sıralı bir takvim, mesaj devri, kriz rutini ve ölçüm. Kurallar zamanla değişebilir; nihai hukuki değerlendirme merkeze ve danışmanına aittir. Biz çerçeveyi kurar ve her adımı kayda alırız.

Hesabı kimlerin izlediğini ve ne sorduğunu ayırın

Bir tıp merkezinin hesabını izleyenler farklı şeyler arar ve tek bir içerik hepsine yetmez. İlk iş, gelen soruların kime ait olduğunu görmektir; çünkü merkezin önündeki en değerli veri, kayıt masasının her gün yanıtladığı sorulardır.

Bu soruları bir ay boyunca not etmek, içerik fikirlerinin en güvenilir kaynağıdır. Bölüm hekimlerine sormadan önce kayıt masasına sorun; onların cevabı çoğu zaman hekimlerin tahmin ettiğinden farklıdır.

  • İlk kez gelecek hasta: hangi bölüme başvuracağını, yanında ne getireceğini ve muayenenin nasıl ilerleyeceğini öğrenmek istiyor.
  • Tahlile ya da görüntülemeye hazırlanan kişi: aç gelip gelmeyeceğini, ilaç kullanıp kullanmayacağını ve sonucun ne zaman çıkacağını soruyor.
  • Yakınını getiren kişi: yaşlı bir anne babanın ya da çocuğun muayenesi için süreci ve belgeleri merak ediyor.
  • Sigortalı hasta: hesapta fiyat aramaz ama bilgi masasına yönlendirilmek ister; yönlendirme kayıt masasına devredilir.
  • Meslektaşlar ve sevk eden hekimler: merkezin kadrosunu ve cihaz altyapısını görmek isteyebilir.

Bu ayrımın pratik karşılığı şudur: iyi bir tıp merkezi sosyal medya yönetimi, izleyiciyi tek bir kitle gibi görmez. Aynı bölüm içeriği hazırlık arayan hasta için bir kontrol listesi, yakınını getiren kişi için bir süreç anlatımı, sevk eden hekim için bir kadro tanıtımı olabilir. Her taslağın başına hangi izleyiciye yazıldığını not etmek, metnin dağılmasını önler ve hekimin onay sırasında da neye baktığını bilmesini sağlar.

Hesabın sahibini, sesini ve profil düzenini kurun

Tıp merkezinde hesabın tek bir yüzü yoktur; bu yüzden ilk karar, hesabın kurum adına mı, bölümler adına mı yoksa hekimler adına mı konuşacağıdır. Çoğu merkez için doğru cevap tek bir kurum hesabıdır, çünkü ayrı hesaplar onay ve mesaj yükünü çoğaltır.

Profil düzeni de işin parçasıdır. Profil açıklaması merkezin adını, hasta kabul edilen branşları, çalışma günlerini ve iletişim yolunu açıkça yazar; bağlantı, güncelleme tarihi ve editör iletişimi bulunan bir bilgilendirme sayfasına gider. Yönetmelik internet sitelerinde bu iki bilginin yazılmasını şart koştuğu için hedef sayfa hesaptan önce hazır olmalıdır.

  • Kurum hesabı: hasta önce merkezi tanır; bölümler dönüşümlü işlenir.
  • Bölüm başlıkları: ayrı hesap yerine seri adları ve öne çıkanlar klasörleri kullanılır.
  • Hekim hesapları: varsa kurum hesabından ayrı onay düzeniyle yürür ve kimin adına konuştukları biyografide yazılır.

Sahiplik konusunda bir ayrıntı daha önemlidir: hesaba giriş yetkisi olan herkes kayıtlı olmalıdır. Merkezin sorumlusu, içerik ekibi ve kayıt masasından yetkili kişi dışında kimsenin şifreyi bilmemesi hem mahremiyet hem hesap güvenliği açısından gerekir. İki aşamalı doğrulama açılır, yetkili kişi listesi yılda iki kez gözden geçirilir ve ayrılan çalışanın erişimi aynı gün kapatılır.

Merkezin haritasını çıkarın: bölüm, hekim, hizmet

İçerik planı yazmadan önce merkezin haritası tek bir tabloya yazılır; hesabın anlatabileceği her şey bu tablodan çıkar. Tabloda olmayan bir hizmet, o hizmet birkaç hekimin ilgisi olsa bile içeriğe girmez.

Harita aynı zamanda yönetmeliğin yanıltıcı anlatım sınırını güvenceye alır: tesisin hasta tedavi etmediği dallarda hizmet veriyormuş izlenimi vermesi yasaktır. Tablo, her bölümün hangi şikayetlere baktığını ve hangilerine bakmadığını yazılı hale getirir.

  1. Her bölümün adı, sorumlu hekimi ve hasta kabul ettiği alt dallar yazılır.
  2. Laboratuvar, görüntüleme ve kayıt masası gibi destek birimleri ayrı satır olur.
  3. Her satıra kimin içerik onayı verebileceği eklenir.
  4. Merkezin sunmadığı ama sık sorulan hizmetler "yönlendirme yapılmaz" notuyla işaretlenir.
  5. Tablo üç ayda bir ve her kadro değişikliğinde güncellenir.

Haritanın tıp merkezi sosyal medya yönetimine bir yan faydası da vardır: kayıt masası ve çağrı merkezi aynı tabloya bakarak hastaya aynı şeyi söyler. Hesapta anlatılan hizmetle telefonda söylenen hizmet çelişirse hasta güvenini kaybeder. Bu yüzden tablonun bir kopyası kayıt masasında da durur ve içerik planı her ay bu tabloya karşı kontrol edilir; eşleşmeyen satırlar yayına çıkmadan düzeltilir.

Yönetmeliği içerik listesine çevirin

Sağlık hizmetlerinde tanıtım yönetmeliği açık ya da örtülü reklamı yasaklar; bu cümle tek başına işe yaramaz, bir paylaşım listesine dönüşmesi gerekir. Biz maddeleri okuyup "yapılır" ve "yapılmaz" olarak iki sütuna yazıyoruz.

Yapılabilecekler arasında sağlığı koruyucu ve geliştirici bilgiler, çalışma saatleri, adres, branşlar ve hekimlerin ünvanları vardır. Yapılamayacaklar arasında ücret, indirim, kampanya, promosyon, çekiliş ve hediye, hastaya teşekkür ya da memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam, ürün ya da marka tanıtımı ve hastayı belirli bir tesise yönlendiren içerik yer alır.

Genel sağlık kontrolü bu listede özel bir yer tutar: yönetmelik, genel sağlık kontrolü, tarama, danışmanlık ve bilgilendirme gibi gerekçelerle belirli bir tesise yönlendirmeyi yasaklar. Tahlile nasıl hazırlanılacağını anlatmak serbesttir; "paketimizi alın" demek değildir.

  • Paylaşılır: hazırlık bilgisi, muayene süreci, koruyucu sağlık, hekim ünvanı ve uzmanlığı.
  • Paylaşılmaz: fiyat, paket, kampanya, çekiliş, teşekkür paylaşımı, kuruma çağrı.
  • Dikkatle yazılır: bilimsel veriler, kanıtlanmamış yöntemler, üstünlük algısı yaratan ifadeler.

Bu iki sütunlu liste, onay sırasında en çok işe yarayan araçtır. Hekim ya da sorumlu bir taslağı okurken yönetmeliğin tamamını hatırlamak zorunda kalmaz; listeye bakar ve şüpheli cümleyi işaretler. Listeyi merkezin hukuk danışmanıyla bir kez gözden geçirmek, sonraki aylarda gelen soruların çoğunu önceden çözer ve her yeni içerik fikri için yeniden tartışma yapılmasını engeller.

Platformları hedefe göre seçin

Her platformu açmak yerine merkezin hangi hedefe hizmet edeceğini seçin. Instagram çoğu merkez için ana kanaldır, çünkü kısa video, karusel ve hikaye bilgilendirme içeriğine uygundur ve hasta orada bölümü görerek tanır.

Facebook daha ileri yaştaki hasta yakınlarına ulaşabilir ve duyurular için yeterlidir. YouTube uzun anlatımlara, örneğin bir cihazın nasıl çalıştığına ya da hekimle uzun söyleşiye uygundur. LinkedIn, sevk eden hekimlere ve kurumsal anlaşma görüşmelerinde merkezin tanınırlığına katkı verir. Google İşletme Profili gönderileri çalışma saatleri ve duyurular için işe yarar; yönetmelik, arama motoru kaydını sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmamak şartıyla serbest bıraktığı için bu kaydın bilgilerinin doğru kalması önemlidir.

TikTok için karar ayrıdır: hasta bilgilendirme içeriği kısa videoyla anlatılabilir, ama hızlı ve eğlenceli akış, ciddi bir konunun yanlış okunma riskini artırır. Bu yüzden önce Instagram ve Google İşletme Profili ile başlayıp ekibin ritmi oturduktan sonra genişletmeyi öneririz.

Platform sayısı arttıkça tıp merkezi sosyal medya yönetimi için gereken onay yükü de artar; bu nedenle her yeni kanal için bir bakım sahibi belirlenir. Bir kanalı açıp haftalarca boş bırakmak, hiç açmamaktan kötüdür, çünkü terk edilmiş bir hesap kurumun düzensiz göründüğü izlenimini verir. Önce iki kanalda düzenli ve doğru içerik, sonra ekibin kapasitesi oturunca üçüncü kanal; bizim çalışma sırasıyla bu şekildedir.

Bölüm sütunlarını ve laboratuvar içeriğini kurun

Tıp merkezi hesabında içerik sütunları bölümlerden değil, hastanın sorularından çıkar. Her bölümde dört tür soru tekrarlar: bu bölüm neye bakar, randevuya ne getirmeliyim, muayene nasıl ilerler, sonuçlar nasıl teslim edilir.

Laboratuvar ve görüntüleme bu hesabın en güçlü ve en az kullanılan alanıdır. Numune alma süreci, açlık gerektiren tahlillerin hazırlığı, görüntülemede hangi giysinin uygun olduğu gibi basit içerikler, hastanın merkeze gelmeden önceki kaygısını azaltır. Sonuçların yorumunu hekimin yapması gerektiği, bu içeriklerde açık bir cümleyle belirtilir.

  • Bölüm tanıtımı: hangi şikayetlere bakıldığı, hangi alt dalların hasta kabul ettiği.
  • Hazırlık serisi: tahlil, görüntüleme ve muayene öncesi basit bilgiler.
  • Süreç serisi: kayıt, bekleme, muayene, sonuç teslimi.
  • Mevsim konuları: mevsime bağlı yaygın şikayetlerde genel bilgi, tanı koymadan.

Bölüm içerikleri yıl boyunca yinelenen konular taşır, bu yüzden bir içerik arşivi kurmak zamandan tasarruf ettirir. Yayından bir yıl sonra bile geçerli olan bir hazırlık anlatımı, gelecek yılın takvimine güncellenerek yeniden alınabilir. Kaynak notları ve onay tarihleri arşivde durduğu için eski bir içeriği yeniden paylaşmadan önce hekim yalnız değişen bilgiyi kontrol eder.

Hekim ve ekip tanıtımını ayrılma ihtimaline göre kurun

Hekim ve ekip tanıtımı hastanın güvenini artıran içeriklerden biridir, ama tıp merkezinde kadro sabit değildir. Bu yüzden tanıtım serisini hekimin kendisine değil, hizmet verdiği bölüme bağlamak daha dayanıklıdır.

Yönetmelik tesisler için çalıştırılan sağlık meslek mensuplarının mesleki ve akademik ünvanlarının tanıtımına izin verir; hekimler için ana dal ve yan dal uzmanlığı, akademik ünvan ve hasta kabul zamanı ile yerinin yazılabileceğini belirtir. Sertifikaya dayalı bir uzmanlık ünvanı yazılamaz; tescilli sertifikalar ve alınan eğitimler ise kişisel bilgi olarak anılabilir.

Hekim merkezden ayrıldığında yapılacaklar baştan yazılı olmalıdır: hesapta onun adını taşıyan seriler arşive alınır, öne çıkanlardan kaldırılır, biyografi satırları güncellenir. Bunu bir kriz değil, rutin bir iş olarak ele alın.

Tanıtım içeriği hazırlanırken bir hekimin sunumundaki akademik ünvan, dernek üyeliği ya da yayın bilgisi ile merkezin hasta kabul ettiği alan karıştırılmamalıdır. Hekimin kişisel akademik çalışmasını anlatmak yönetmelik kapsamında mümkündür, ama bunun merkezin o alanda hizmet verdiği anlamına gelip gelmediği içeriğin dilinden anlaşılabilir olmalıdır. Belirsiz kalan cümle, hekimle konuşularak netleştirilir.

Üretimi ve onayı iki imzalı bir akışa bağlayın

Tıp merkezi hesabında onay iki aşamalıdır: konunun doğruluğunu ilgili bölüm hekimi, hesabın kurum adına konuşabilirliğini merkezin sorumlusu onaylar. Yönetmelik, sağlık hizmetine ilişkin bilgilendirmeyi yalnız konusunda yetkili sağlık meslek mensubuna bıraktığı için hekim onayı biçimsel bir adım değildir.

Akışın çalışması için onaylayanların zamanı korunmalıdır. Hekimden kırk dakikalık bir görüşme alıp metni ekibin yazması, onaya yalnız kısa ve kaynak notlu bir taslak göndermek, hekimin yükünü azaltır.

  1. Ay başında bölüm sırası ve konular merkezin sorumlusuyla netleşir.
  2. Her konu için ilgili hekimle kısa bir görüşme yapılır.
  3. Ekip taslağı kaynak notuyla birlikte yazar.
  4. Hekim düzeltir ve onaylar, merkezin sorumlusu son onayı verir.
  5. İçerik zamanlanır; paylaşımı kurum hesabından yapılır.
  6. Düzeltme ve onay tarihleri kayıtta kalır.

Zaman planı gerçekçi olmalıdır. Bölüm hekimleri klinik programlarını içerik çekimine göre değiştiremez; bu yüzden aylık bir çekim günü planlanır ve aynı gün içinde birkaç bölümün kısa videoları toplu çekilir. Çekim günü merkezin yoğun olmayan saatine konur, hasta alanları kadraja alınmaz ve çekim öncesinde çalışanlara kimlerin göründüğü bildirilir.

Mesaj ve yorumları kayıt masasına devredin

Hesaba gelen mesajların çoğu pazarlama sorusu değil, kayıt masası sorusudur. Bu yüzden mesaj yönetimi içerik ekibine değil, devir tablosuna dayanır: her mesaj türü için kim yanıtlar, ne kadar sürede, hangi kanaldan.

Kamuya açık yanıtlar genel bilgi verir ve bireysel değerlendirmenin muayene gerektirdiğini söyler. Yönetmelik hastayı belirli bir tesise doğrudan ya da dolaylı yönlendirmeyi yasakladığı için "bize gelin" türü yanıtlar yazılmaz; iletişim bilgisi zaten profilde bulunur. Kişilerin bilgisi ve rızası olmadan onlara tanıtım amaçlı ileti de gönderilmez.

  • Randevu soruları: kayıt masası, aynı gün içinde telefon ya da WhatsApp ile döner.
  • Sonuç soruları: hesapta yanıtlanmaz; merkezin resmi sonuç teslim yoluna yönlendirilir.
  • Sigorta soruları: kayıt masasındaki sorumlu yanıtlar, hesap bilgi vermez.
  • Belirti anlatan mesajlar: genel bilgi ve muayene gerekliliği; acil belirtilerde 112.
  • Şikayet: kamuya açık tartışmaya girilmez, özel kanala alınır ve merkezin sorumlusuna iletilir.

Yanıt dilini önceden yazmak, ekip değişse bile üslubun aynı kalmasını sağlar. Yanıt rehberi, her mesaj türü için örnek cümleler, kaçınılacak ifadeler ve acil durum yönlendirmesini içerir. Rehber hekimlerin ve merkez sorumlusunun onayından geçtiği için kayıt masasındaki çalışan, hesapta yanıt yazarken tek tek hukuki yorum yapmak zorunda kalmaz.

Değerlendirmeleri ve krizi sakin yönetin

Bir tıp merkezinde kriz çoğu zaman bir hekim hatası değil, bir bekleme, bir sonuç gecikmesi ya da yanlış bir yönlendirme etrafında başlar. Bu yüzden kriz planı olağan şikayet türlerini önceden yazar ve kimin yanıt vereceğini belirler.

Değerlendirmelere verilen yanıtlar kısa, nazik ve kişiyi ya da tedaviyi belli etmeyen bir dille yazılır. Yorumun yazanın hastalığını doğrulayan bir cümle içermesi hem mahremiyet hem yönetmelik açısından risklidir. Daha ayrıntılı bir kriz rutini için blogumuzdaki ilgili rehbere göz atabilirsiniz, ama merkez için ilke şudur: önce dinle, sonra özel kanala al, son olarak hesaba yalnız kısa bir bilgi yaz.

  • Şikayet türü ve yanıt sorumlusu yazılı bir tabloda durur.
  • Hesapta tartışma yerine "size özel kanaldan yazdık" cümlesi kullanılır.
  • Sahte ya da hakaret içeren yorumlar platformun kendi raporlama araçlarıyla bildirilir.
  • Yorum satın alma, yorum karşılığı indirim ve sahte değerlendirme önerilmez.

Kriz sırasında hesabın sessiz kalması da bir karardır ve yazılı olmalıdır. Hangi durumda paylaşımların durdurulduğunu, planlı içeriklerin kimin kararıyla ertelendiğini ve hesapta yapılacak tek açıklamanın kim tarafından onaylandığını önceden belirlemek, panik anında yapılan hataları azaltır. Planlanmış yayınlar kriz başlar başlamaz gözden geçirilir; bir bekleme şikayeti sürerken neşeli bir tanıtım yayınlanmaz.

Görüntü, müzik, iş birliği ve ücretli yayın sınırlarını yazın

Görüntü ve ses kullanımı bu sektörde en çok hata yapılan alandır. Hasta görüntüsü varsayılan olarak kullanılmaz; kullanılacaksa yönetmeliğin onam formuyla açık rıza, önceden görme hakkı ve geri çekme hakkı gerekir, izin karşılığında indirim ya da hediye verilemez ve ameliyat anı görüntüsü paylaşılamaz. Çalışanların yüzü de yazılı onayla yayınlanır, çocuk hastalarda veli onayı aranır.

Müzik, görsel ve yazı tipi lisansları her içerikte kontrol edilir; platformun ticari kullanıma kapalı müziği ticari hesapta kullanılmaz. Sağlık sağlayıcılarının görsel içerik paylaşımları sponsorlu yayınlatılamaz; Türkiye'de ücretli yayın bu sektörde önerilmez. Gerekirse genel kural için Meta reklam yönetimi sayfamıza bakın, ama sağlık hizmeti için Türkiye'ye yönelik kampanya planlamıyoruz.

Hekim ya da içerik üreticileriyle ücretli iş birliği örtülü reklam sayılabileceğinden bu sektörde kullanılmaz. Merkez uluslararası hasta çalışması yapacaksa ayrı yetki belgesi ve ayrı bir hesap gerekir; bunu sağlık turizmi sayfamızda ele alıyoruz.

Yazı ve görsel telifi de ayrı bir başlıktır. Stok görselin lisansı ticari kullanımı kapsamalı, sağlık temalı çizim ve animasyonlar için lisans kaydı tutulmalıdır. Hekimin ekran görüntüsü, bir makaleden alınmış grafik ya da başka bir kurumun görseli izinsiz kullanılmaz; kaynak göstermek lisans yerine geçmez. Bu kayıtlar içerik arşivinde onay notlarıyla birlikte saklanır.

Sonucu ölçün ve aylık raporu okuyun

Tıp merkezi sosyal medya yönetiminde başarı bir takipçi sayısı değil, doğru kişinin doğru bilgiye ulaşması ve kayıt masasının yükünün azalmasıdır. Bu yüzden ölçüm bölüm bazında yapılır ve rapor dört soruya cevap verir.

Profil ve hikaye bağlantılarına UTM etiketi eklemek, bilgi sayfasına gelen trafiğin hangi içerikten çıktığını gösterir; etiketleri UTM aracımızla dakikalar içinde hazırlayabilirsiniz. Mesaj türlerinin dağılımı ise raporun en öğretici kısmıdır: randevu soruları çoğalıyorsa bilgi sayfası eksiktir, sonuç soruları çoğalıyorsa teslim süreci anlatılmamıştır.

  • Erişim ve kaydetme: hangi bölümün içeriği kaydediliyor ve paylaşılıyor.
  • Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması: hesap bilgi sayfasına yönlendiriyor mu.
  • Mesaj türleri: randevu, sonuç, sigorta ve genel soru dağılımı.
  • Devir süresi: kayıt masasının her tür mesaja kaç saatte döndüğü.

Belirli bir takipçi ya da randevu sayısı vaat edilmez; yazılı taahhüt çalışma biçimi ve ölçümdür.

Aylık görüşmede rapor yalnız sunulmaz, bir karara bağlanır: hangi bölüm serisi sürecek, hangisi kısaltılacak, hangi soru için yeni bir içerik hazırlanacak. Rapordan çıkan karar listesi bir sonraki ayın takvimini belirler. Böylece tıp merkezi sosyal medya yönetimi, her ay biraz daha az tahmine ve biraz daha çok merkezin gerçek sorularına dayanan bir düzene döner.

Sık yapılan hatalar ve yerine ne yapılmalı

Aşağıdaki hatalar tıp merkezi hesaplarında tekrar eder; her biri küçük bir karardan doğar ve her birinin düzeltmesi basittir.

  • Bölümlerin sırayla değil ısrara göre yer alması: yazılı bir bölüm takvimi kurun ve hesap sahibi merkezin sorumlusu olsun.
  • Genel kontrol paketini tanıtmak: paketi değil, tahlile hazırlığı anlatın ve kuruma çağrı yapmayın.
  • Bilgi sayfasında güncelleme tarihi ve editör iletişiminin olmaması: profil bağlantısından önce bu iki bilgiyi ekleyin.
  • Tek kutuda toplanan mesajlar: devir tablosuyla türlere ayırın ve süreleri raporlayın.
  • Ayrılan hekimin serisinin hesapta kalması: seriyi bölüme bağlayın ve ayrılışta arşive alın.
  • Hasta teşekkürlerini paylaşmak: yönetmelik bunu reklam saydığı için yorum görsellerini paylaşmayın.

Bu hataların ortak noktası, kararın yazıya dökülmemesidir; tıp merkezi sosyal medya yönetimi çoğu zaman bir yaratıcılık sorunu değil, bir kayıt ve sorumluluk sorunudur. Bir hata fark edildiğinde ilk soru kimin yaptığı değil, hangi adımın yazılı olmadığıdır. Düzeltme de bu yüzden bir uyarı değil, tabloya eklenen bir satırdır. Bu listeyi kendi hesabınızla karşılaştırmak için bir gün ayırın. Son yirmi paylaşımı, yukarıdaki iki sütunlu yönetmelik listesine göre tek tek işaretleyin; işaretlediğiniz her satır, atılacak bir sonraki adımın kendisidir. Çoğu merkez ilk incelemede birkaç eksik bulur ve eksiklerin çoğu içerikten değil, sürecin yazılı olmamasından kaynaklanır.

Doğru ortağı seçin ve sonraki adımı atın

Bir ortak seçerken ilk bakacağınız şey, yönetmeliği içerik listesine çevirip çevirmediği ve onay akışını yazılı olarak sunup sunmadığıdır. Takipçi sayısı ya da viral erişim vaat eden bir teklif, bu sektörde bir uyarı işaretidir.

Bizim işleyişimizde hesap ve veri merkezde kalır, her içerik hekim ve merkez sorumlusu onayından geçer ve sonuç aylık raporla yorumlanır. Bir tıp merkezi için sosyal medya yönetimi yürüttüğümüz bir referans projemiz henüz yok; diğer çalışmalarımızı referanslar sayfasında görebilirsiniz. Merkezinizin web sitesi ve aramadaki görünürlüğü de hastanın yolculuğunun parçasıdır: tıp merkezi web sitesi ve arama görünürlüğü sayfalarımız bu bağlantıyı açıklar; tek hekimli bir yapı için doktor sayfamıza bakın.

Genel kapsam için sosyal medya yönetimi sayfamıza göz atabilir, güncel paketleri fiyat sayfamızda görebilir, bölüm sayınızı ve mevcut hesaplarınızı yazıp bize ulaşarak yönetmeliğe uygun bir çerçeve ve yazılı teklif isteyebilirsiniz.

Teklif aşamasında şu soruları sorun: onay akışını yazılı gösterebiliyor mu, mesaj devrini nasıl kuruyor, ayrılan hekimin içeriği için planı var mı, ölçümü nasıl raporluyor ve hesap kimde kalıyor. Her cevap somut bir örnekle gelmiyorsa, teklif henüz bir hizmet değil bir vaattir. Kısa bir ön görüşme bu soruların çoğunu yanıtlar.