Sektöre özel sosyal medya

Diş Kliniği Sosyal Medya Yönetimi

Bir diş kliniğinin hesabını takip eden kişi çoğu zaman bir tedaviden çekinen hasta, çocuğunu hekime götürmeyi düşünen bir ebeveyn ya da tedavisi süren biridir. Bu kişiler indirim değil güven, bilgi ve tanıdıklık arar. Ayrıca sağlık hizmetlerinde reklam yasağı bulunduğu için diş kliniği hesabı bir vitrin gibi değil, hekimin onayladığı bir bilgilendirme kanalı gibi yönetilmelidir. Biz hesabı bu çerçevede kuruyor, yürütüyor ve ölçüyoruz.

Hasta bilgilendirme içeriğiHekim ve ekip tanıtımıHijyen ve süreç anlatımıYorum ve mesaj rutiniAylık rapor
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Diş kliniği sosyal medya yönetimi; hasta eğitimi, hekim ve ekip tanıtımı, hijyen ve süreç anlatımı ile yorum ve mesaj rutininden oluşur. Yürürlükteki sağlık tanıtım yönetmeliği örtülü ya da açık reklamı, fiyat, indirim ve kampanya bilgisini yasakladığı için içerik bilgilendirme dilinde kalır ve her paylaşım hekimin onayından geçer. Takipçi sayısı değil, hastanın hesapta bulduğu güven ve bilgi ölçülür.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Diş kliniği hesaplarında en sık gördüğümüz sorunlar

Genel bir sosyal medya paketi restoran ya da mağaza için işe yarayabilir; sağlık hizmetinde aynı paket kliniği yaptırım riskine sokar. Aşağıdaki başlıklar çoğu hesapta tekrar ediyor.

Vitrin gibi görünen paylaşımlar

Yönetmelik sağlık hizmetinde örtülü ya da açık reklamı, ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisini, çekiliş ve hediye gibi pazarlama faaliyetlerini yasaklıyor. 'Bu ay fırsat', 'ilk muayene ücretsiz' ya da hediyeli çekiliş gibi klasik hesap kalıpları bu yüzden diş kliniği için uygun değil.

Hasta görseli ve rıza

Hastaya ait görüntü yalnız hastanın açık rızasıyla ve yönetmelikteki onam formuyla kullanılabiliyor; hasta içeriği önceden görme ve izni geri çekme hakkına sahip, rıza karşılığında indirim ya da hediye verilemiyor. Önce ve sonra görsellerinde ise aynı ortam, tarih bilgisi, rötuşsuzluk ve uyarı cümlesi isteniyor. Bu bilinmeden çekilen videolar sonradan silinmek zorunda kalıyor.

Hekim onayından geçmeyen bilgi

Sağlık hizmetine ilişkin bilgilendirmeyi yalnız yetkili sağlık meslek mensupları yapabiliyor. İnternetten derlenen ya da yapay zekayla yazılmış, hekimin okumadığı bir ağız bakımı metni hem yanlış bilgi riski hem de sorumluluk demek.

Yorum ve mesajlarda mahremiyet

Kliniğin yorum altında 'tedaviniz için teşekkürler' demesi bile kişinin hasta olduğunu ifşa edebilir. Sağlık verisi kişisel verilerin özel kategorisinde sayıldığı için halka açık yanıtlar, tedaviyi ya da kişiyi tanımlamayan bir dille yazılmalıdır.

Takipçi sayısına bakan hesap

Başka şehirden gelen ya da hiç hasta olmayacak bir kitleyle büyüyen hesap, kliniğe hasta getirmez. Sayı yerine kime ulaştığına, içeriğin kaydedilip kaydedilmediğine ve hesaptan klinik ekibine gelen mesajlara bakmak gerekir.

Kim yayınlıyor sorusu

Yönetmelik, görsel içerikli paylaşımların sağlık tesisi ya da meslek mensubunun kendisi tarafından yapılmasını istiyor; başkası yapsa bile sorumluluk kalkmıyor. Hesabı bir ajansa teslim edip arkadan bakmamak bu yüzden riskli. Hesap, klinikte kalmalı ve her paylaşım onayla çıkmalı.

Kaynaklar: Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, Resmî Gazete 12 Kasım 2025, sayı 33075 · 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

Önerdiğimiz yapı

Bilgilendiren, hekimi tanıtan, hasta sorularını yanıtlayan hesap

Diş kliniği hesabını bir broşür gibi değil, hastanın klinik kapısından önce yaşadığı sorulara göre kuruyoruz: bu tedavi acıtır mı, kaç seansta biter, bakım nasıl yapılır, hekim kim. Bu soruların her biri bir kısa video, bir karusel ya da bir hikaye serisine dönüşüyor; metinler hekiminizin gözünden geçiyor ve onayınız olmadan hiçbir içerik yayına çıkmıyor.

Hizmetin genel kapsamı için sosyal medya yönetimi sayfamıza bakabilirsiniz; bu sayfa o çerçevenin diş kliniğine uyarlanmış halidir. Türkiye'de sağlık hizmeti için sponsorlu paylaşım yönetmelikle yasak olduğundan ücretli öne çıkarmayı bu sektörde Türkiye'ye yönelik önermiyoruz; reklam konuşulacaksa Meta reklamları sayfasındaki genel çerçeveyi ve diş kliniği reklam sayfasını birlikte okumak gerekir. Hekimlerin ya da içerik üreticilerinin ücretli tavsiye paylaşımı, örtülü reklam sayılacağı için influencer marketing seçeneğimiz diş kliniklerinde kullanılmaz.

Hesap, klinikte kalıyor: giriş bilgileri ve hesap sahipliği size ait, içerik takvimi ve onay geçmişi kayıtlı. Strateji ve kontrolü Talha Aslan kuruyor, üretimi alanında deneyimli ekip arkadaşlarımız yürütüyor.

  • Hasta eğitimi ve sık sorulan sorular etrafında içerik
  • Hekim ve ekip tanıtımı, hijyen ve süreç anlatımı
  • Her içerik için hekim onay adımı
  • Yorum, mesaj ve değerlendirme yanıtı için yazılı rehber
  • Reklam dilinden uzak, ölçülebilir aylık rapor
Önerilen içerik yapısı

Diş kliniği hesabı

  • Hasta eğitimiTedavi nedir, nasıl ilerlerAğız bakımı ve rutinlerEfsane ve gerçeklerÇocuk ağız sağlığı
  • Hekim ve ekipHekim tanıtımıEkip ve asistanlarKlinik günü
  • Hijyen ve süreçSterilizasyon adımlarıCihaz ve ortam anlatımıİlk muayene nasıl geçer
  • Hikaye ve öne çıkanlarSık sorulan sorularUlaşım ve çalışma saatleriHaftalık soru kutusu
  • ToplulukYorum yanıt rehberiMesaj ve WhatsApp devriDeğerlendirme yanıtları
  • RaporErişim ve kaydetmeProfil ve bağlantı tıklamasıMesajlardan gelen talepler

Her içerik hekim onayından geçer; hesaptan gelen mesajlar kliniğin resepsiyonuna devredilir ve rapora girer.

Size uygun yapı

Muayenehane mi, çok hekimli klinik mi, çocuk ağırlıklı klinik mi?

Temel yöntem aynı kalır; hesabın yüzü ve dikkat edilecek noktalar değişir.

Tek hekim

Muayenehane hesabı

Hasta hekimi tanımak ister; hesap hekimin sesini ve bakış açısını taşır.

  • Hekimin kısa videolarla anlattığı sorular
  • Az ama düzenli içerik, tek onay kişisi
  • Mesajlar doğrudan hekimin ekibine devredilir

Çok hekimli

Klinik ve poliklinik hesabı

Marka kurumdur; branşlar ve hekimler ekibin parçası olarak tanıtılır.

  • Branşa göre içerik sütunları
  • Hekim başına onay ve sorumluluk listesi
  • Tek yorum ve mesaj rehberi, tek rapor

Çocuk ve aile

Çocuk diş hekimliği ağırlıklı klinik

Takip eden kişi çoğunlukla ebeveyndir; çocuğun görüntüsü en hassas içeriktir.

  • Ebeveyne yönelik ağız bakımı içeriği
  • Çocuk görüntüsünde velinin açık rızası
  • Korku azaltan anlatım, hasta görseli yerine çizim

Diş kliniğine özel

Bir diş kliniği hesabında olması gerekenler

Bu liste, sektörün kuralları ve hastanın gerçekten sorduğu sorular birlikte düşünülerek hazırlanır.

Hekim onay zinciri

Her gönderi taslağı yayından önce hekime iletilir; hekimin düzeltmesi ve onayı kayıt altına alınır. Yönetmelik bilgilendirmeyi yetkili sağlık meslek mensubuna bağladığı için içerik, ekibimizin yazdığı ama hekimin sahip çıktığı metin olur.

Bilgilendirme dili

Tedavinin ne olduğu, nasıl ilerlediği, bakımın nasıl yapıldığı anlatılır; üstünlük iddiası, kıyas, fiyat, indirim, kampanya, çekiliş ve hediye yer almaz. Hastayı doğrudan kliniğe yönlendiren çağrı cümleleri yerine iletişim bilgisi profilde yer alır.

Hasta görseli ve onam

Hasta görüntüsü varsayılan olarak kullanılmaz. Kullanılacaksa hasta ya da veli yönetmeliğin onam formuyla açık rıza verir, görseli önceden görür, izni her an geri çekebilir ve karşılığında indirim ya da hediye almaz. Önce ve sonra görsellerinde aynı ortam, tarihler, rötuşsuzluk, kaynak bilgisi ve yönetmeliğin zorunlu uyarı cümlesi aranır; sonuç riskini anlatan bu cümle yurt içi görsellerde yer alır.

Yorum ve teşekkür paylaşımları

Hasta ya da yakınlarının teşekkür veya memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam niteliğinde paylaşım yapılamaz. Bu yüzden hasta teşekkürü paylaşımı, ekran görüntüsü ve değerlendirme sahnelemesi yapmıyoruz. Görsel paylaşımlarda yorum, beğeni ve yeniden paylaşımın kapatılması gerektiğini de yönetmelik istiyor; her paylaşım türü için hangi ayarın uygulanacağını klinikle birlikte yazılı hale getiriyoruz.

Ücretli öne çıkarma ve iş birlikleri

Görsel içeriklerin sponsorlu ya da ücretli olarak yayınlatılması yasak; sosyal medya kaydı ise yalnız ücretli sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmamak şartıyla yapılabiliyor. Reklam ve tanıtım etiketi eklemek örtülü reklamı meşru kılmaz, bu yüzden hekimin ücretli tanıtımını yapan hesap ya da içerik üretici iş birliği önermiyoruz.

Kişisel veri ve çocuk

Hasta, çalışan ve çocuk görüntüleri KVKK kapsamındadır ve sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir. Klinik çalışanlarının çekime katılması için de yazılı onay alınır; müzik, görsel ve yazı tipi lisansları her içerikte kontrol edilir.

Kaynaklar: Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, Resmî Gazete 33075, madde 5 ve 7 · 6698 sayılı Kanun, madde 6 (özel nitelikli kişisel veri)

Karşılaştırma

Genel sosyal medya paketi mi, diş kliniğine özel yönetim mi?

KonuGenel sosyal medya paketiDiş kliniğine özel yönetim
İçerik diliKampanya, fırsat ve çağrı cümleleriHasta eğitimi ve bilgilendirme dili
OnayTasarımcı hazırlar, yayınlanırHer içerik hekim onayından geçer ve kayda alınır
Hasta görüntüsüÖnce ve sonra ve memnun hasta paylaşımıVarsayılan olarak yok; onam ve yönetmelik şartları olmadan kullanılmaz
YorumlarHızlı ve şablon teşekkür yanıtlarıKişiyi ve tedaviyi ifşa etmeyen yazılı yanıt rehberi
Ücretli öne çıkarmaHer paylaşıma bütçe önerisiBu sektörde Türkiye'ye yönelik önerilmez; yurt dışı için ayrı kurallar
RaporTakipçi ve beğeni sayısıErişim, kaydetme, profil ziyareti ve mesajdan gelen talep

Hızlı kontrol

Diş kliniği sosyal medya yönetiminin kapsamı

Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Klinikte aylık çekim günü
  • Hekimle kısa video kayıt oturumu
  • Google İşletme Profili gönderi desteği
  • Ebeveyn ve çocuk ağız sağlığı serisi
  • Ekip tanıtım ve işe alım içeriği
  • Kriz ve itibar yanıt planı

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

Hesabınızı birlikte gözden geçirelim

Hekim kadronuzu, mevcut hesaplarınızı ve anlatmak istediğiniz tedavileri paylaşın; yönetmeliğe göre neyin paylaşılabileceğini ve içerik çerçevesini yazılı teklifle iletelim.

Süreç

Analizden raporlamaya dört adım

  1. Ön görüşme ve denetim

    Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.

  2. Strateji ve takvim

    Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.

  3. Üretim, yayın ve topluluk

    Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.

  4. Rapor ve iyileştirme

    Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.

Ücretsiz araçlar

Hesabınızı bugün ücretsiz ölçün

Biyografinizi, etkileşim oranınızı ve bağlantılarınızı birkaç dakikada kontrol edin. Araçlar ücretsiz, kayıt istemiyor.

Bio

Biyografi Sözleri ve Bio Oluşturucu

Instagram, TikTok ve X için kısa, ağır, cool ve İngilizce biyografi sözleri bulur; adınıza ve işinize göre bio yazar, yazı tipiyle süsler.

Sosyal

Instagram Etkileşim Oranı

Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

Paylaşım

Link Önizleme ve Open Graph Testi

Linkinizin WhatsApp, Facebook, X, LinkedIn ve Telegram'da nasıl görüneceğini önizler; eksik Open Graph etiketlerini ve görsel hatalarını bulur.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Diş kliniği için sosyal medyaya nasıl yaklaşıyoruz

Bir diş kliniği için sosyal medya yönetimi yürüttüğümüz ve referans olarak gösterebileceğimiz bir müşteri projemiz henüz yok; bu yüzden sonuç vaadi yerine çalışma yöntemimizi yazıyoruz. Diş hekimleri için yaptığımız web tasarım ve yerel arama çalışmalarını referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Önce yönetmelik, sonra içerik fikri

Çalışmaya başlamadan yönetmeliğin ilgili maddelerini kliniğinizle birlikte okuyup hangi içeriklerin paylaşılabileceğini yazılı bir listeye dönüştürüyoruz. Takvim bu listeden çıkıyor.

Hekimin sesi, bizim editörlüğümüz

Hekiminizle kısa bir görüşme yapıp sorularına verdiği yanıtları metne döküyoruz; metin hekimin onayına gidiyor. Hekimin yazım yükü artmıyor, bilgi onun kalıyor.

Mahremiyet kuralları baştan yazılı

Hasta görüntüsü, yorum yanıtı ve mesaj devri için kimin neyi yapacağı çalışma başlamadan kayda geçiyor. Kuralı bilmeyen kimse hesabı kullanmıyor.

Hesap ve veri sizde

Hesap sahipliği, giriş bilgileri ve içerik arşivi kliniğinizde kalıyor; biz yalnız yetki alıyoruz. Aylık raporu ve yapılan işleri her ay birlikte gözden geçiriyoruz.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Diş kliniği sosyal medya yönetimi hakkında sorulanlar

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Kliniğinizin hesabını birlikte planlayalım

Kısa ve ücretsiz bir görüşmede hekim kadronuzu, mevcut hesaplarınızı ve anlatmak istediğiniz tedavileri dinleyelim; yönetmeliğe uygun içerik çerçevesini ve yazılı teklifi iletelim.

Kapsamlı rehber

Diş kliniği sosyal medya yönetimi: hekim onaylı, bilgilendiren hesap kurmak

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 14 dk okuma

Diş kliniği sosyal medya yönetimi, bir restoranın ya da güzellik salonunun hesabından ciddi biçimde farklıdır, çünkü hastanın dikkatini çekmek değil, onun çekincesini azaltmak hedeflenir. Hasta kliniğe gelmeden önce hekimi, ortamı ve süreci tanımak ister; hesap bu merakı yanıtlayan sakin bir bilgi kanalı olduğunda işe yarar.

Bu rehber, sayfadaki özetin ötesine geçip günlük işleyişi anlatır: kimin ne yaptığı, hangi içeriğin hangi sırayla üretildiği, yönetmeliğin sınırlarının takvime nasıl yansıdığı ve sonucun nasıl okunduğu. Hukuki değerlendirmenin son sözü kliniğinize ve hukuk danışmanınıza aittir; biz çerçeveyi kurar ve her adımı kayda alırız.

Hesabı kimlerin izlediğini ayırın

Diş kliniği hesabını beş farklı kişi izler ve her biri başka bir şey arar. İçerik planı bu beş kitleden hangisine hizmet ettiğini bilmelidir.

  • Çekingen hasta: Tedaviden önce acıyacak mı, ne kadar sürecek, nasıl geçecek sorularının yanıtını arar. Sakin bir anlatım ve hekimin yüzü onu rahatlatır.
  • Ebeveyn: Çocuğun ilk kontrol zamanı, süt dişi bakımı ve korkuyu azaltma yöntemleri onu ilgilendirir.
  • Tedavisi süren kişi: Bakım, beslenme ve kontrol sürecine dair pratik bilgi ister; bu kitle en sadık takipçidir.
  • Başka hekimler ve meslektaşlar: Yönlendirme yapan ya da ekibe katılmayı düşünen kişiler hesaba profesyonel bir vitrin gözüyle bakar.
  • Çalışan adayları: Asistan ve sekreter adayları klinik ortamını ve ekip kültürünü hesaptan anlar.

İlk iki kitle çoğu kliniğin içerik önceliğini belirler. Ayrım yapılmadığında hesap herkese birden seslenir ve kimseye ulaşamaz.

Pratikte bu ayrım, her içerik taslağının başına tek bir cümle eklemekle başlar: bu içerik kimin hangi sorusunu yanıtlıyor. Cevap iki kitleye birden yöneliyorsa içerik ikiye bölünür. Örneğin bir dolgu anlatımı yetişkin için sakin bir süreç videosu, ebeveyn için ise çocukta ilk dolgunun nasıl geçtiğini anlatan ayrı bir karusel olabilir. Böylece hesap bir broşür gibi okunmaz, birbirini tamamlayan küçük cevaplar dizisine dönüşür.

Yönetmeliğin çerçevesini takvime çevirin

Sağlık hizmetlerinde tanıtım yönetmeliği, 12 Kasım 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlandı ve diş kliniği hesabının sınırlarını belirliyor. Örtülü ya da açık reklam yasak; ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisi, çekiliş ve hediye ile hastaya teşekkür veya memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam niteliğinde paylaşım da yasak. Sınırlar bir cümlelik uyarı olarak kalmamalı, takvimin kuralına dönüşmelidir.

Bunu uygulamak için kliniğiniz ile şu üç listeyi yazılı hale getirmenizi öneririz:

  • Paylaşılabilir içerik listesi: Tedavi anlatımı, bakım rehberi, ekip tanıtımı, klinik ortamı, çalışma saati ve adres gibi bilgiler.
  • Paylaşılamaz içerik listesi: Fiyat, kampanya, çekiliş, hastaya ait teşekkür ve memnuniyet paylaşımı, üstünlük iddiası.
  • Koşula bağlı içerik listesi: Hasta görüntüsü, önce ve sonra görselleri; yalnız onam ve görsel koşullarıyla.

Bu listeler, ay boyunca yeni bir fikir ortaya çıktığında hızlı karar vermeyi sağlar ve onay sürecini kısaltır.

Üçüncü liste en çok tartışılan listedir ve kararı klinikle birlikte veririz. Yönetmeliğin tüm maddelerini ezberlemek yerine, her yeni içerik türü için kısa bir soru kullanırız: bu paylaşım bir hastayı doğrudan kliniğe yönlendiriyor mu, bir üstünlük algısı yaratıyor mu, bir hastaya ait bilgi içeriyor mu. Cevaplardan biri evetse içerik durur ve hekime sorulur. Bu soru, diş kliniği sosyal medya yönetimi sırasında aylık takvimin sessiz ama en işe yarayan filtresidir.

Platformu hedefe göre seçin

Her platformda bulunmak yerine hekimin zamanının yettiği iki ya da üç platformda düzenli olmak daha değerlidir. Seçim, hangi kitleye ulaşmak istediğinize bağlıdır.

  • Instagram: Karusel, kısa video ve hikayeyle bilgilendirme için ana kanal; öne çıkanlar bölümü sık sorulan sorular için kalıcı bir rehber olur.
  • Facebook: Ebeveynlere ve daha ileri yaş gruplarına ulaşmak, sayfada çalışma saati ve adresi güncel tutmak için uygundur.
  • Google İşletme Profili gönderileri: Çalışma saati değişikliği ve duyurular gibi güncel bilgi için; aramada kliniği bulan kişi bu bilgiyi görür.
  • YouTube: Hekimin uzun anlatımları ve bir tedavinin adımları için; Shorts ise Reels içeriğinin yeniden kullanımına izin verir.
  • LinkedIn: Ekip, işe alım ve meslektaş ağı için; hastaya yönelik bir kanal değildir.

TikTok yalnız hekim kısa ve sakin videolar çekmeye gönüllüyse ve hasta görüntüsü içermiyorsa düşünülmelidir. Pinterest bu sektörde genellikle uygun değildir.

Platform seçiminde ikinci ölçüt kimin üreteceğidir. Hekim kamera karşısında rahat değilse YouTube ve Reels yerine metin ağırlıklı karusel ve çizimli hikaye kartları daha sürdürülebilir olur; hekim konuşmayı seviyorsa kısa video öne çıkar. Bir platformu açıp üç hafta sonra bırakmak, hiç açmamaktan daha zararlıdır, çünkü profil güncel olmayan bir kliniğin izlenimini verir. Diş kliniği sosyal medya yönetimi bu nedenle önce az platformla başlar, ritim oturduktan sonra yenisi eklenir.

İçerik sütunlarını hastanın sorusundan çıkarın

İyi bir içerik planı, bir hastanın ilk muayeneden önce kendi kendine sorduğu soruların listesinden doğar. Her soru bir sütuna, her sütun da aylık takvimde yinelenen bir yere oturur.

  • Tedavi nedir: Kanal tedavisi, implant, dolgu ya da diş taşı temizliği gibi bir işlemin ne olduğu ve genel olarak nasıl ilerlediği.
  • Evde bakım: Fırçalama tekniği, diş ipi, ağız gargarası, tedavi sonrası beslenme.
  • Efsane ve gerçekler: Beyazlatma zarar verir mi, süt dişi önemsiz mi gibi yaygın inançlar.
  • Çocuk ağız sağlığı: İlk diş, emzik, şeker tüketimi ve ilk kontrol zamanı.
  • Klinikte bir gün: Ekip, sterilizasyon adımları, cihazların ne işe yaradığı.

Bir tedavi anlatılırken kişinin kendi durumuna dair yargı vermekten kaçınılır; metin genel bilgiyi aktarır ve bireysel değerlendirmenin muayenede yapılacağını söyler.

Sütunları belirledikten sonra her biri için on kadar soru yazılır ve bunlar hekimle birlikte sıralanır. Hekimin kendi hastalarından en sık duyduğu sorular listenin başına gelir, çünkü gerçek sorular genellikle hesabın hayal ettiği sorulardan farklıdır. Resepsiyon ekibine bir hafta boyunca telefonda sorulan soruları not etmelerini söylemek, bu liste için en ucuz ve en güvenilir kaynaktır. Yanıtlar uzun makaleye değil, tek bir fikri anlatan kısa bir kesite dönüştürülür; ayrıntı isteyen kişi zaten kliniğe ulaşır.

Formatı ve üretim ritmini birlikte planlayın

Format seçimi, hekimin zamanıyla doğrudan ilgilidir; ritim ise çekim, tasarım ve onay işlerinin bir takvime yerleştirilmesidir. Çoğu klinikte işe yarayan düzen, ayda bir çekim günü ve onun etrafındaki sabit bir üretim akışıdır.

  1. Ay başında içerik takvimi ve konu listesi hekime iletilir.
  2. Hekim ile kısa bir kayıt oturumunda birkaç sorunun yanıtı video olarak çekilir; hasta yokken ve klinik sakinken yapılır.
  3. Bu kayıtlardan kısa videolar, karuseller ve hikaye kartları şablonlarla üretilir.
  4. Taslaklar hekime gönderilir; düzeltmeler tek bir yerde toplanır.
  5. Onaylanan içerikler zamanlanır ve yayın sonrası yorumlar izlenir.

Şablon kullanmak içeriği tek tipleştirmez; tipografi ve renk sabit kaldığı için hesap tanınır, hekim ise yalnızca anlatacağı konuya odaklanır.

Formatlar arasında bir iş bölümü kurmak da işi kolaylaştırır. Karuseller bakım rehberi gibi kaydedilecek içerik için, kısa videolar hekimin yüzünü tanıtmak ve çekinceyi azaltmak için, hikayeler ise soru kutusu, çalışma saati ve gün içi duyurular için kullanılır. Üç format aynı konudan beslenebilir: bir kayıt oturumunda çekilen cevap önce video, sonra karusel, sonra bir hikaye serisi olur. Diş kliniği sosyal medya yönetimi bu yeniden kullanım sayesinde hekimin zamanını ele geçirmeden düzenli kalır.

Hekim onay zincirini yazılı kurun

Yönetmelik sağlık hizmetine ilişkin bilgilendirmeyi yetkili sağlık meslek mensubuna bağlıyor; bu yüzden her içeriğin hekimden geçmesi bir nezaket değil, işin parçasıdır. Onay zinciri basit ama kayıtlı olmalıdır.

Çok hekimli kliniklerde her içerik konusu için sorumlu hekim önceden belirlenir; implant içeriğini implant uzmanı, çocuk içeriğini çocuk diş hekimi onaylar. Onay yanıtı yazılı olarak saklanır ve yayınlanan sürüm ile onaylanan sürümün aynı olduğu kontrol edilir.

  • Taslak kontrolü: Metinde fiyat, kıyas ya da vaat içeren bir ifade kalmadığı kontrol edilir.
  • Bilgi kontrolü: Hekim bilimsel doğruluğu ve kliniğin gerçek uygulamasıyla uyumu onaylar.
  • Yayın kontrolü: Açıklama, etiket, bağlantı ve görsel yayından önce son kez bakılır.

Hesap sahipliği ve giriş bilgileri kliniğinizde kalır; çünkü yönetmelik, görsel içerikli paylaşımlarda sorumluluğun başkasına devredilemeyeceğini söylüyor.

Onayın kaç kişiye bağlı olduğu da kritiktir. Hekim tatildeyse ya da hasta başındaysa takvim durmamalı; bu yüzden bir yedek onay kişisi belirlenir ve sorumlu hekim bilinmeden hiçbir konu yayına alınmaz. Hekimin sabrını korumak için onay talebi kısa tutulur: metin, görsel ve altında üç soru yeterlidir. Hekim cevap vermediğinde içerik yayınlanmaz, ertelenir. Bu kural ilk başta yavaş görünür, ama ilk yanlış paylaşımdan sonra herkes ne kadar değerli olduğunu anlar. Diş kliniği sosyal medya yönetimi bu kaydı ay sonunda rapora ekler.

Hasta görüntüsüne ve çocuk görseline temkinle yaklaşın

Hasta görüntüsü içeren her içerik, hem yönetmeliğin hem de kişisel veri kurallarının kesiştiği en hassas noktadır; varsayılan karar, hasta görüntüsü kullanmamaktır. Kullanılacaksa yönetmeliğin onam formu ile açık rıza alınır, hasta içeriği önceden görür ve izni her zaman geri çekebilir.

Rıza karşılığında indirim, hediye ya da tedavi avantajı sunulamaz; izin vermeyen hastaya tedavi ve bedel açısından hiçbir fark yapılmayacağı da bildirilir. Önce ve sonra görsellerinde aynı ortam ve teknik, işlem ve çekim tarihleri, rötuşsuzluk ve zorunlu uyarı cümlesi gerekir; görsel paylaşımlarda yorum, beğeni ve yeniden paylaşımın kapatılması da yönetmelikte yer alır.

  • Çocuk görseli: Veli ya da vasinin açık rızası olmadan hiçbir çocuk görüntüsü kullanılmaz; çoğu zaman çizim ve model kullanmak daha güvenlidir.
  • Arka plan: Çekimde bekleme salonundaki ya da koltuktaki kişi kadraja girmemelidir.
  • Çalışanlar: Ekip üyelerinin görüntüsü için de yazılı onay alınır ve ayrılan çalışanın içeriği talebi halinde kaldırılır.

Pratik bir hatırlatma: çekim planına hasta girmeyecek diye bakmak yetmez, görüntüde hasta bilgisinin kalıp kalmadığına da bakılır. Bilgisayar ekranındaki hasta listesi, duvardaki randevu çizelgesi ya da arkadaki röntgen görüntüsü kadraja girerse kişisel veri ifşa edilmiş olur. Çekim öncesi kadrajdaki yüzeyler kontrol edilir, çekim sonrası ise videolar bu açıdan bir kez daha izlenir. Röntgen ve fotoğraf gibi klinik görüntüler kullanılacaksa kimliksiz olması ve hekimin onayı gerekir.

Yorum ve mesajlara yazılı bir rutinle yanıt verin

Yorum ve mesaj yönetimi, diş kliniği hesabında hız kadar dikkatli sınır çizmeyi de gerektirir. Kişisel bir tedavi sorusuna hesap altında tanı ya da tavsiye verilmez; yanıt, bireysel değerlendirmenin muayenede yapılabileceğini söyleyen kısa ve nazik bir cümledir.

Mesajlar resepsiyona devredilir. Hesaptan gelen biri randevu istediğinde, kliniğin telefonu ya da WhatsApp hattı paylaşılır ve konuşma orada sürer; fiyat konuşmaları sosyal medya mesajlarında yapılmaz.

  • Yanıt süresi: Çalışma saatleri içinde bir yanıt penceresi belirlenir ve herkes bunu bilir.
  • Genel sorular: Çalışma saati, adres ve ulaşım gibi sorular kısa ve tek tip yanıtlanır.
  • Acil durumlar: Şiddetli ağrı ya da şişlik bildiren kişi, hesaptan değil telefonla klinikle ya da acil hizmetle iletişime yönlendirilir.
  • Uygunsuz yorumlar: Hakaret ve spam yorumlar gizlenir; eleştiri ise silinmez, sakin biçimde yanıtlanır.

Yanıt rehberini üç satırlık şablonlar yerine gerçek örneklerle yazarız: teşekkür, bilgi isteği, şikayet ve acil durum için birer örnek cümle. Aynı cümleyi kopyalamak yerine ton korunur, böylece yorumlar robot gibi görünmez. Hafta sonu ve tatilde kimin bakacağı da yazılı olur. Diş kliniği sosyal medya yönetimi çalışmasında en çok zaman kazandıran şey, bu rehberin klinik ekibinin de kolayca açıp okuyabileceği tek bir sayfada durmasıdır.

Değerlendirmeleri ve itibarı sakin yönetin

Google değerlendirmelerine verilen yanıt, sosyal medya yönetiminin parçasıdır ve aynı mahremiyet ilkesine bağlıdır. Hastanın adı, tedavisi ve hasta olduğu bile açık bir yanıtta yer almamalıdır; yanıt, kişiyi tanımlamayan genel bir teşekkür ya da özür cümlesidir.

Olumsuz bir değerlendirmede ya da kriz durumunda şu sırayı izleyin:

  1. Metni yayınlamadan önce hekim ve klinik yöneticisi birlikte okur.
  2. Herkese açık yanıt kısa tutulur, olguya girilmez ve konuşmayı telefona ya da yüz yüze görüşmeye taşıyan bir cümle içerir.
  3. Hukuki bir boyut varsa hukuk danışmanından görüş alınır.
  4. Olay kapandığında nedeni ve alınan önlem iç kayıtlara yazılır.

Yanlış bilgi yayılması ya da hesabın ele geçirilmesi gibi durumlar için giriş bilgilerinin kimde olduğu ve kimin aranacağı önceden yazılı olmalıdır. Sahte yorum satın almak ya da hastalardan olumlu yorum karşılığı bir şey vaat etmek, bu çalışmanın dışındadır.

İtibar işi yalnız kriz anında değil, sakin zamanlarda yapılır. Klinik hakkında Google'da çıkan bilgiler düzenli kontrol edilir; adres, çalışma saati, telefon ve hizmet listesi güncel tutulur. Eski ve yanlış bilgi, hasta kapıya geldiğinde kapalı bir kliniğe denk gelmesine neden olur. Hastalardan değerlendirme isteyip istemeyeceğinizi ve nasıl isteyeceğinizi kliniğiniz hukuk danışmanıyla birlikte belirlemelidir; her durumda karşılığında bir şey sunulmaz ve olumlu yorum için baskı yapılmaz.

Mevsimi ve özel günleri takvime işleyin

Diş kliniği içeriğinde mevsimsellik, kampanya değil bilgilendirme fırsatı olarak ele alınır. Takvim, hastanın zaten düşündüğü zamanlara yerleştirilmiş konulardan oluşur.

  • Mart: 20 Mart Dünya Ağız Sağlığı Günü, ağız bakımı serisi için doğal bir başlangıç noktasıdır.
  • Eylül: Okulların açılması çocuklarda ilk kontrol, süt dişi bakımı ve okul çantası atıştırmalıkları gibi konulara uygundur.
  • Bayram ve tatil dönemleri: Şekerli yiyecekler, dişleri koruyan alışkanlıklar ve çalışma saati duyuruları.
  • Yaz: Soğuk içecek ve dişte hassasiyet, tatilde ağız bakımı.
  • Yılbaşı ve kış: Hasta kayıtlarını sıfırlayan değil, yeni yıl alışkanlıklarını anlatan sakin içerikler.

Takvimde son dakika fırsatı yoktur; yoğun dönemlerde dahi üretim ritmi ve onay süreci aynı kalır.

Takvimin üçüncü katmanı klinik içi dönemlerdir: yeni bir hekimin ekibe katılması, cihaz yenilenmesi, çalışma saatlerinin değişmesi ya da klinik taşınması. Bunlar bir duyuru ve kısa bir tanıtım içeriği ile anlatılır; kampanya diline dönmeden. Yoğun dönemlerde üretimi artırmak yerine hazır bir yedek içerik bankası kullanılır: önceden onaylanmış, tarihe bağlı olmayan bakım içerikleri her an yayına alınabilir. Böylece hekim hasta yoğunluğundayken takvim boş kalmaz ve acele içerik üretimi riskli ifadeye kaymaz.

Ücretli öne çıkarmayı ve iş birliklerini baştan ayırın

Yönetmelik görsel içeriklerin sponsorlu ya da ücretli olarak yayınlatılmasını yasaklıyor ve sosyal medya kaydını yalnız ücretli sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmamak şartıyla mümkün kılıyor. Bu yüzden diş kliniği için organik çalışmanın yerine bir reklam bütçesi önermiyoruz.

Genel olarak Meta reklamlarının nasıl çalıştığını Meta reklamları sayfamızdan öğrenebilirsiniz; ancak Türkiye'deki hastaya yönelik sağlık hizmeti reklamı için bu bilgi uygulanabilir değildir. Yurt dışındaki hastaya yönelik çalışmanın ayrı yetki ve koşulları vardır; çerçeveyi diş kliniği reklam sayfamızda bulabilirsiniz.

İçerik üretici ve fenomen iş birlikleri de aynı sınıra takılır: hekimin ya da kliniğin ücretli tanıtımı örtülü reklam sayılır ve reklam etiketi bunu çözmez. Bu nedenle influencer marketing diş kliniği tedavi içeriği için önerilen bir seçenek değildir. Hekimin kendi uzmanlık alanında konuştuğu, kimseden ücret almadığı bir ortak yayın ya da meslek odası etkinliği ise ayrı değerlendirilir.

Peki ücretli çalışma tamamen kapalı mı? Kapsam sektörün kurallarıyla sınırlıdır ve her durumda hekim ile hukuk danışmanının değerlendirmesine bağlıdır. Genel kural olarak organik içerik, Google İşletme Profili bilgisinin güncelliği ve iyi bir web sitesi bu sektörde bütçenin gittiği yerdir. Ücretli işler için tek başına karar vermeyin; yönetmelik metnini ve bakanlık duyurularını izleyin, çünkü kurallar yeni düzenlemelerle değişebilir ve bu rehber bir hukuki görüş yerine geçmez.

Sonucu içeriğin işlevine göre ölçün

Ölçüm, hesabın hastaya fayda sağlayıp sağlamadığını görmek içindir ve vaadi olmayan bir raporla başlar. Tek bir sayı yerine sinyal ailesine bakılır.

  • Erişim ve kaydetme: Bilgilendirme içeriği kaydediliyorsa hasta bu bilgiye dönmeyi planlıyor demektir.
  • Paylaşım: Bir ebeveynin içeriği başka bir ebeveyne göndermesi, güvenin en net işaretlerinden biridir.
  • Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması: Profil ya da hikaye bağlantısına eklenen UTM etiketi hangi içeriğin kliniğin bilgilendirme sayfasına trafik getirdiğini gösterir.
  • Mesaj ve arama: Resepsiyonun not ettiği, hesaptan gelen mesaj ve aramalar aylık eşleştirilir.

Takipçi sayısı rapordadır ama karar dayanağı değildir. Aylık görüşmede hangi sütunun işe yaradığı, hangisinin bırakılacağı ve yönetmeliğe aykırı bir ifade riskinin doğup doğmadığı konuşulur; hiçbir rakam için vaat verilmez.

Raporun kendisi de sade olmalıdır. Bir sayfada o ayın üç önemli bulgusu, bir önceki aya göre ne değiştiği ve gelecek ay için tek bir önerilen değişiklik yer alır. Uzun grafik kalabalığı hekimin ilgisini kaybettirir. Resepsiyonun not ettiği mesajlar bu raporun en değerli parçasıdır, çünkü sosyal medyanın gerçek etkisini ancak kliniğin içinden biri görebilir. Diş kliniği sosyal medya yönetimi bu notlar olmadan, yalnızca platform rakamlarıyla yorum yapmak zorunda kalır ve eksik sonuç çıkarır.

Sık yapılan hatalar ve doğru alternatifleri

Diş kliniği hesaplarında hatalar genellikle iyi niyetle yapılır; çoğu, genel sosyal medya alışkanlıklarının sektöre taşınmasından doğar.

  • Fırsat dili: Fiyat ve kampanya paylaşmak yerine tedavi sürecini ve bakımı anlatın.
  • Hasta teşekkürü paylaşmak: Memnuniyet ifadelerini ekran görüntüsüyle yayınlamak yerine değerlendirmelere kısa ve nötr yanıt verin.
  • Önce ve sonra galerisi: Koşulları sağlanmadan galeri kurmak yerine hekimin anlatımına dayanan içerik üretin.
  • Onaysız yayın: Tasarımcı hazırlayıp doğrudan yayınlamak yerine her içeriği hekime gönderin ve onayı saklayın.
  • Takipçi satın almak: Satın alınan takipçi ve etkileşim hesabı zayıflatır; yerel kitleye düzenli bilgi vermek daha kalıcıdır.
  • Mesajda fiyat konuşmak: Fiyat sorusunu telefona ve muayeneye taşıyın.

Bu hataların ortak noktası aceleciliktir. Takvim boşluğu korkusu paylaşımı hızlandırır, hız ise onayı atlatır. Çözüm, yedek içerik bankasını kullanmak ve boş gün bırakmayı göze almaktır: sessiz bir gün, yönetmeliğe aykırı bir paylaşımdan her zaman daha ucuzdur. Bir başka sık hata, hesabı tek kişiye emanet etmektir; kliniğin iki yetkilisi hesaba erişebilmeli ve bu bilgi yazılı olmalıdır.

Ortağınızı seçerken ve sonraki adımda neye bakmalı

Doğru ortak, size kaç içerik vaat ettiğinden çok, sektörün sınırlarını nasıl çalışma biçimine çevirdiğiyle ayırt edilir. Görüşmede şu soruları sorun: yönetmeliği içeriklerin hangi aşamasında kontrol ediyorsunuz, hekim onayı nasıl kaydediliyor, hesap sahipliği kimde kalıyor, hasta görüntüsü için kararı kim veriyor ve rapor neyi ölçüyor.

Hesabın web sitenizle birlikte çalışması da önemlidir; sosyal medyadan gelen kişi bir tedavi sayfasına ulaşmalı. Bu amaçla diş kliniği web sitesi ve diş kliniği arama görünürlüğü sayfalarımıza bakabilirsiniz. Daha önce yaptığımız diğer işleri referanslar sayfasında görebilirsiniz; diş kliniği için sosyal medya yönetimi alanında henüz gösterebileceğimiz bir referansımız bulunmuyor.

Genel kapsam ve paket içerikleri için sosyal medya yönetimi sayfamıza, fiyatlar için fiyat bölümüne bakın; kliniğinize özel yazılı bir çerçeve ve teklif için bize yazın. Hekim kadronuzu ve mevcut hesaplarınızı paylaştığınızda, neyin paylaşılabileceğini ve ilk ayın takvimini birlikte netleştirebiliriz.

Karar aşamasında kendinize iki dürüst soru sorun. Hekim ayda birkaç saat ayırabilecek mi, ve klinik hesabı fiyat ve kampanya paylaşmadan sürdürmeye razı mı? İkisinin cevabı evetse düzenli bir akış kurmak kolaydır; hayırsa önce beklentiyi netleştirmek gerekir. İlk ay genellikle düzen kurmaya gider; sonuçlar sonraki aylarda biriken içerikle okunur ve sonuç vaadi taşımaz.