Sektöre özel sosyal medya

Tesisatçı Sosyal Medya Yönetimi

Tesisatçıyı arayan kişi çoğu zaman bir sorunun ortasındadır: tavandan su damlıyor, gider taşıyor, kombi hata veriyor. Aramadan önce hesabına bakar ve şunu sorar: bu usta gerçekten geliyor mu, işini temiz bırakıyor mu, evime girmeye değer mi? Tesisatçı sosyal medya yönetimini bu telaşlı ve şüpheli ilk bakışa göre kuruyoruz: işin nasıl yürüdüğünü gösteren içerik, doğru ve sade bilgi, hızlı dönen mesaj ve ölçülen sonuç.

İş akışı içeriğiSade teknik bilgiAcil mesajı aramaya devirYorum yönetimiAylık rapor
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Tesisatçı sosyal medya yönetimi; kaçak, tıkanıklık, kombi ve banyo gibi işlerin akışını gösteren, doğru ve sade bilgi veren, acil mesajı hemen aramaya çeviren ve her ay hangi içeriğin kaydedildiğini, hangisinin telefona yansıdığını raporlayan bir hesap düzenidir. Çekimi iş günü içinde planlarız, yayın onayı sizdedir. Takipçi ya da iş sayısı vaadi vermeyiz.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Tesisatçı hesaplarında sık gördüğümüz sorunlar

Tesisat işi çoğu zaman bir acil durumda aranır ve sonucu duvarın ya da zeminin altında kalır. Hesap bu belirsizliği azaltmazsa arama başkasına gider.

Yalnızca bitmiş banyo fotoğrafı

Hesap parlak seramik ve yeni armatür fotoğraflarıyla dolu. Su kaçağı arayan kişi bunu görünce ustanın kaçak, tıkanıklık ya da kombi işine bakıp bakmadığını anlayamaz.

Acil sorunun yazışmada kalması

Su basan evdeki kişi mesaj yazar ve beklemeye başlar. Böyle bir durumda uzun yazışma yerine ana vananın kapatılması gibi genel yönlendirme ve doğrudan arama gerekir.

Riskli kendin yap anlatımı

Doğal gaz tesisatına ya da kombi gaz hattına müdahale gösteren bir video izleyeni tehlikeye atar. Gaz konusunda içeriğin ana mesajı müdahale değil yetkili ustayı çağırmak olmalıdır.

Müşterinin evinin paylaşılması

Adres, kapı numarası ve dairenin iç görüntüsü kişisel veridir. İzinsiz yayımlanan iş fotoğrafı güven kurmaz, şikayete döner.

Anlık hizmet bölgesi belirsizliği

Hangi ilçelere gidildiği ve kaç saatte varıldığı hesapta yazmıyor. Uzak semtten gelen mesaj karşılanamayınca hem müşteri hem usta zaman kaybediyor.

Yorumlara savunmayla dönmek

Geç gelme ya da fiyat konusundaki yorum hızlıca savunmaya dönüşüyor. Sonraki müşteri yoruma verilen cevabı da okur; kısa, sakin ve çözüm gösteren yanıt hesabın vitrinidir.

Önerdiğimiz yapı

İşi gösteren, doğru bilgi veren, aramaya götüren hesap

Tesisatçı hesabını bir ürün kataloğu gibi değil, ustanın nasıl çalıştığını gösteren bir iş günlüğü gibi kuruyoruz. İlk katman merak: kaçak nereden anlaşılır, tıkanıklık neden tekrar eder, petek neden ısınmaz. İkinci katman güven: gerçek ekip, işaretli araç, işi bitirdikten sonra temizlenmiş alan. Üçüncü katman eylem: profilde arama düğmesi, öne çıkanlarda hizmet bölgesi, mesajda net yönlendirme.

Çekimi iş günü içinde üç anda yaparız: işe başlamadan önce, işin ortasında ve temiz bırakılmış sonuçta. Telefonla birkaç kare yeter. Müşteri evinin görüntüsü yalnız izinle ve adres ya da numara göstermeden kullanılır. Dilimiz sakin ve açıklayıcıdır; riskli konularda içerik bilgi verir, müdahale tarif etmez.

Hesaplar sizde kalır, ekibi resmî yetki panelleriyle ekleriz. Sosyal medyadan gelen kişiyi karşılayan sayfa tesisatçı web sitesi işidir; ücretli öne çıkarma ise Meta reklam yönetiminde ayrıca planlanır, arama reklamları için ise tesisat reklam yönetimi sayfasına bakabilirsiniz.

  • Kaçak, tıkanıklık, kombi ve banyo başlıklarına bölünmüş içerik hatları
  • İş akışına bağlı kısa çekimler ve onaylı şablonlar
  • Profil, öne çıkanlar ve Google profilinde aynı telefon ve hizmet bölgesi
  • Acil mesajı doğrudan aramaya devreden yanıt rehberi
  • Aylık raporda erişimden gelen aramaya uzanan izleme

Size uygun yönetim modeli

Tek usta mı, firma mı, kombi servisi ağırlıklı mı?

Üçü de aynı yöntemden çıkar; fark, hesabı kimin taşıdığı ve kitlenin kim olduğudur.

Tek usta

Kendi dükkanından çalışan tesisatçı

Zaman kısıtlıdır, ustanın kendisi hesabın yüzüdür.

  • Ustanın kendi ağzından kısa anlatım
  • Ayda bir toplu çekim günü planı
  • Mesajlar doğrudan ustanın telefonuna devredilir

Firma

Birden çok araç ve ekibi olan tesisat firması

Ortak marka dili ile ekip yüzleri birlikte yürür.

  • Ekip ve araç tanıtımı
  • Mesaj sorumlusu ve yanıt rehberi
  • Arıza ve proje ayrımıyla iş hikayeleri

Servis ve bakım

Kombi bakımı ve petek temizliği ağırlıklı işletme

Sezonluk ve tekrar eden talep ön plandadır.

  • Bakım dönemine göre içerik takvimi
  • Hatırlatma ve mevsim hikayeleri
  • Randevu için WhatsApp yönlendirmesi

Tesisatçıya özel

Bir tesisatçı hesabında olması gerekenler

Bu liste, tesisat hesaplarında yayından önce kontrol ettiğimiz başlıkları içerir.

Gaz ve kombi içeriğinde sınır

Doğal gaz iç tesisatı ile ilgili yapım, servis ve bakım işleri Türkiye'de sertifika gerektirir ve sertifika dağıtım şirketinin bölgesinde geçerlidir. Belgenizi ve bölgenizi profilde gösterir, gazlı cihaza müdahale anlatan içerik üretmeyiz.

Su kaçağı tespitinde vaat

Termal kamera ya da dinleme cihazı kullandığınızı anlatabiliriz; ancak her kaçağın kırmadan bulunacağı ya da kesin sonuç alınacağı vaadi yazmayız. Yöntemi ve adımları sade anlatırız.

Müşteri evi ve KVKK

Dairenin içi, kapı numarası, sayaç ve müşterinin yüzü açık rıza olmadan yayımlanmaz. Öncesi ve sonrası karelerini yazılı onayla, adres göstermeden kullanırız.

Kampanya ve indirim duyurusu

Kış öncesi bakım kampanyası gibi duyurularda, hizmetler için üstü çizili fiyat indirimden hemen önce uygulanan fiyata dayanır ve indirimin başlangıç ile bitiş tarihi yazılır (1 Ağustos 2026 itibarıyla). Bitmiş duyuruları akıştan kaldırırız.

İş birliği ve reklam etiketi

Bir armatür ya da kombi markası size ödeme yapıyor veya cihaz veriyorsa paylaşımın başında "Reklam" ya da "Tanıtım" ibaresi görünmelidir; bunu Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği şart koşar. Etiketi, iş birliği başlamadan takvime yazarız.

Müzik ve telif

Reels altına koyduğunuz şarkı ya da başkasından alınan video, lisans sorusu doğurur. Müziği Meta'nın müzik kurallarına uygun kütüphaneden seçeriz; izinsiz alıntı yapmayız.

Kaynaklar: Doğal Gaz Piyasası Sertifika Yönetmeliği, madde 5 ve 7, mevzuat.gov.tr · Resmî Gazete: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik, 1 Temmuz 2026, Sayı 33297 · Meta: Müzik Kuralları

Karşılaştırma

Hazır ev bakımı takvimi mi, tesisatçıya özel yönetim mi?

KonuHazır ev bakımı takvimiTesisatçıya özel yönetim
İçerik kaynağıStok görsel, genel ev ipuçlarıKendi işleriniz, ekibiniz, gerçek arıza örnekleri
Gaz ve kombi konusuHerkese uyan genel öneriMüdahale anlatmayan, yetkili ustayı öne alan bilgi
Acil mesajlarDönüş saatler sonra gelirAramaya yönlendiren yanıt rehberi
Müşteri eviDenetlenmezİzin alınır, adres ve numara gizlenir
Hizmet bölgesiBelirtilmezGidilen ilçeler ve varış beklentisi yazılır
ÖlçümBeğeni toplamıKaydetme, profil ziyareti, tıklama ve gelen arama

Hızlı kontrol

Tesisatçı sosyal medya yönetiminin kapsamı

Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Aylık çekim günü planlaması
  • Google İşletme Profili gönderileri
  • Mevsimsel bakım takvimi
  • Kısa açıklayıcı video serisi
  • Site yöneticisi ve işyeri müşterisi için LinkedIn sayfası
  • Ücretli öne çıkarma için Meta reklam desteği

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

Hesabınıza birlikte bakalım

Profil bağlantılarınızı, baktığınız iş türlerini ve hizmet verdiğiniz ilçeleri iletin; hangi içeriğin güven verdiğini ve nelerin eksik olduğunu birlikte değerlendirelim, ardından yazılı kapsam ve teklifi hazırlayalım.

Süreç

Analizden raporlamaya dört adım

  1. Ön görüşme ve denetim

    Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.

  2. Strateji ve takvim

    Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.

  3. Üretim, yayın ve topluluk

    Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.

  4. Rapor ve iyileştirme

    Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.

Ücretsiz araçlar

Hesabınızı bugün ücretsiz ölçün

Kayıt istemeyen araçlarla etkileşim oranınızı hesaplayın, bio hazırlayın, arama ve WhatsApp bağlantısı için kod üretin.

Sosyal

Instagram Etkileşim Oranı

Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.

Bio

Biyografi Sözleri ve Bio Oluşturucu

Instagram, TikTok ve X için kısa, ağır, cool ve İngilizce biyografi sözleri bulur; adınıza ve işinize göre bio yazar, yazı tipiyle süsler.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

Sosyal

Hashtag Üretici

Konu ve niş seçin; Instagram'ın 5 etiket sınırına uygun, büyük, orta ve niş dengeli hazır set alın.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Tesisatçı hesaplarına yaklaşımımız

Tesisat alanında yönettiğimiz bir sosyal medya hesabı henüz yok; bu yüzden müşteri örneği göstermiyoruz. Çalışma biçimimizi aşağıda yazdık, diğer işlerimizi referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Önce işi ve bölgeyi dinleriz

Hangi işlere baktığınızı, hangi ilçelere gittiğinizi ve müşterinizi sizden öğrenir, içerik hatlarını ona göre yazarız.

Çekimi iş gününe yerleştiririz

İş sırasında telefonla kısa kareler alınır; izinli, adressiz ve ustanın onayıyla kullanılır. Çekim yönetimi plana dahildir.

Mesaj ve yorumu rehbere bağlarız

Hangi soruya kimin, ne sürede, hangi cümlelerle döneceğini ve acil durumda aramaya nasıl geçileceğini birlikte yazarız.

Ölçer ve sadeleşiriz

Ay sonunda neyin kaydedildiğine ve neyin aramaya döndüğüne bakar, işe yaramayan formatı bırakırız.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Tesisatçı sosyal medya yönetimi hakkında sorulanlar

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Tesisatçı hesabınızı birlikte kuralım

Ücretsiz 15 dakikalık görüşmede işinizi, hesabın bugünkü halini ve hedefinizi dinleyelim; yazılı kapsam ve teklifi size gönderelim.

Kapsamlı rehber

Tesisatçı sosyal medya yönetimi rehberi: acil anda seçilen usta olmak

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 14 dk okuma

Tesisatçı sosyal medya yönetimi, ustanın daha çok kişiye görünmesinden önce, su basmış ya da kombisi arıza veren birinin aradığı ustanın siz olmanızı sağlamaktır. Bu kişi karar verirken çok az zamanı olduğunu hisseder ve hesaba hızlıca göz atar; orada gördüğü şey telefonu açıp açmayacağını belirler.

Bu rehber, bir tesisat ustasının ya da firmasının sosyal medya işinde sırayla vereceği kararları anlatıyor: kimin baktığından platform seçimine, gaz konusundaki sınırdan çekim düzenine, acil mesaj akışından aylık rapora. Her bölümde bir ölçüt, bir liste ya da bir ajansa sorabileceğiniz bir soru bulacaksınız.

Hesaba kim bakar ve hangi anda

Tesisatçının hesabına bakan kişi çoğunlukla bir sorunun ortasındadır ya da yakında bir iş planlıyordur. Bu yüzden hesap bir eğlence akışı değil, hızlı bir doğrulama sayfası gibi çalışmalıdır.

  • Acil durumdakiler: Tavandan damlayan su, taşan gider ya da yanmayan kombi yüzünden arar; telefon numarasını ve hizmet bölgesini en çabuk bulmak ister.
  • Tavsiye alanlar: Komşusundan ustanın adını duymuş, hesabın düzenli ve ciddi olup olmadığına bakar.
  • Taşınanlar ve yenileyenler: Banyo, mutfak ya da yerden ısıtma işi planlar; işin nasıl ilerlediğini ve sonunda ortalığın nasıl bırakıldığını görmek ister.
  • Site yöneticileri: Ortak alan, kolon hattı ve periyodik bakım için düzenli çalışan bir firma arar; belge ve süreç dili onlar için önemlidir.

Bu dört kitlenin ortak sorusu aynıdır: bu usta gerçekten geliyor mu ve işini temiz bırakıyor mu. İçerik hatlarının tamamı bu soruya cevap vermelidir.

Bu ayrım pratikte şu işe yarar: acil durumdaki kişi için arama düğmesi ve hizmet bölgesi ilk ekranda durmalı, tavsiye alan için düzenli bir akış ve gerçek iş kareleri görünmeli, site yöneticisi için de belge ve süreç anlatımı öne çıkanlarda yer almalıdır. Tesisatçı sosyal medya yönetimi, bu dört bakışı tek hesapta buluşturmanın düzenidir; kimi vazgeçeceğinize de baştan karar vermeniz gerekir.

Platformları işe göre seçmek

Her platformda olmak zorunda değilsiniz; hangi anda hangi kitleye ulaşmak istediğinize göre iki ya da üç kanal yeter. Fazla kanal, düzenli ritmi bozar.

  • Instagram: İş akışı kareleri, Reels ve öne çıkanlar için ana vitrin. Hizmet bölgesi ve arama düğmesi burada durur.
  • Facebook: Mahalle ve site toplulukları çoğu yerde hâlâ Facebook gruplarında yaşar; yerel tavsiye ve ev sahibi soruları burada toplanır.
  • Google İşletme Profili gönderileri: Haritada ve aramada sizi bulan kişiye güncel iş, mevsim duyurusu ve çalışma saatini gösterir.
  • Kısa video platformları: Sorun ve çözüm anlatımı için uygundur; kaçak belirtisi ya da petek havası alma gibi genel bilgiler iyi çalışır.
  • LinkedIn: Yalnız site yönetimi ve işyeri müşterisi hedefleyen firmalar için anlamlıdır.

Önce bir ya da iki kanalı düzenli yürütmek, beş kanalda seyrek görünmekten daha çok güven verir.

Kanal seçerken ustanın zamanına da bakın: her ek kanal yanıtlanacak mesaj, takip edilecek yorum ve hazırlanacak içerik demektir. Hesabı sonradan büyütmek, baştan çok kanalla başlayıp bırakmaktan daha sağlıklıdır. Google profilini ise ayrı bir kanal değil, hesabın iletişim bilgisinin tutarlı kalması gereken bir yer olarak görün: telefon numarası, çalışma saatleri ve hizmet bölgesi her yerde aynı olmalıdır.

İçerik hatları: kaçak, tıkanıklık, kombi, banyo, ekip

İyi bir tesisatçı hesabı beş sabit hat üzerinde kurulur; her hat farklı bir güven sorusuna cevap verir. Hatları başta yazıya dökmek, "bu hafta ne paylaşsak" sorusunu ortadan kaldırır.

  • Kaçak hattı: Kaçağın belirtileri, tespit yöntemi (termal kamera ya da dinleme cihazı kullanıyorsanız adımlarıyla), onarım sonrası kapanış.
  • Tıkanıklık hattı: Gider neden tekrar tıkanır, hangi alışkanlıklar riski artırır, açma işleminin aşamaları.
  • Kombi ve ısıtma hattı: Petek temizliği, sistem basıncı, bakım dönemi hatırlatması; yalnız genel bilgi, müdahale tarifi değil.
  • Banyo ve mutfak hattı: Öncesi ve sonrası, tesisat yenileme sırası, seramik gelmeden önce borunun hazırlanması.
  • Ekip hattı: Ustanın yüzü, aracı, çalışma saatleri, işi bitirdikten sonra temizlik alışkanlığı.

Her hattan ayda en az bir parça çıkması iyi bir başlangıçtır; kaç parça yayımlayacağınız, ustanın taşıyabileceği yüke bağlıdır.

Hat adları iç kullanım içindir; izleyiciye hat değil, soruna benzeyen bir başlık göstermek gerekir. "Gider neden hep aynı yerde tıkanır" gibi bir başlık, "Tıkanıklık açma hizmetimiz" cümlesinden daha çok kaydedilir. İçeriği hazırlarken her parçaya şu soruyu sorun: izleyen kişi bunu izledikten sonra neyi öğrendi ve bir sonraki adımı ne oldu. Cevap yoksa parça bir tanıtım cümlesine dönüşmüştür.

Gaz ve kombi içeriğinin sınırı

Gazla ilgili içerikte ana kural şudur: bilgi verin, müdahale tarif etmeyin. Gaz tesisatındaki bir hata yalnız bir cihazı değil, binadaki herkesi etkileyebilir; bu yüzden bir paylaşım izleyeni yetkili ustayı çağırmaya yönlendirmelidir.

Doğal gaz iç tesisatı ile ilgili yapım, servis ve bakım işleri Türkiye'de sertifika gerektirir ve sertifika dağıtım şirketinin bölgesinde geçerlidir. Belgeniz varsa profilde ve öne çıkanlarda göstermek güven verir; belgeniz yoksa ima eden bir dil kullanmamak gerekir.

  • Gaz kokusu gibi acil bir durumda içerik, yazışma değil acil hat ve yetkili usta yönlendirmesi içermelidir.
  • Cihaz ayarı, hat açma ya da kombi iç parçası gösteren "kendin yap" videoları hesabınıza girmemelidir.
  • Marka ve model karşılaştırması yaparken yalnız bildiğiniz ve belgeleyebildiğiniz bilgiyi yazın.
  • Her gaz konulu paylaşımın son satırı aynı olsun: yetkili ustayı çağırın.

Gaz konusunda sessiz kalmak da bir tercih değildir; doğru çerçevede paylaşılan genel bilgi, güveni artırır. Örneğin yıllık bakımın neden önemli olduğunu, cihazın yanında bulunması gereken havalandırmayı ya da bakım sonrası alınan belgeyi anlatmak güvenlidir. Müdahale gerektiren her ayrıntı ise yetkili ustaya bırakılır. Tesisatçı sosyal medya yönetimi bu sınırı ekibin yazılı kuralı olarak taşır ve her yeni çalışan için aynı kural geçerli olur.

Çekimi iş gününe yerleştirmek

Tesisatçının çekim için ayrı gün ayıracak zamanı çoğunlukla yoktur; bu yüzden çekim, işin içine yerleşmeli. Telefonla birkaç kare yeter, önemli olan hangi anların kaydedileceğinin önceden bilinmesidir.

  1. İşe başlamadan önce sorunu gösteren bir kare alın: damlayan tavan, tıkalı sifon, hata veren ekran. Müşteri evini ya da yüzünü göstermeyin.
  2. İşin ortasında aletinizi ve yönteminizi gösteren kısa bir video çekin; uzun açıklama gerekmez.
  3. İş bittiğinde alanın temiz bırakıldığını gösteren bir kare alın.
  4. Akşam, kareleri üç başlıkla adlandırılmış bir klasöre atın: sorun, süreç, sonuç.
  5. Haftalık olarak ekibe gönderin; kurgu, metin ve takvime yerleştirme bizde, onay sizde.

Aylık bir toplu çekim günü, mağaza ya da araç önü gibi sabit mekanlarda ekip ve ürün tanıtımı için ek bir seçenektir.

Çekimi kolaylaştıran en önemli şey, ustanın cebinde sürekli duran basit bir kontrol listesidir. Üç anı (sorun, süreç, sonuç) hatırlamak, düzenli bir arşiv oluşturur ve ay sonunda içerik kıtlığı yaşanmaz. Aydınlatma için ek ekipman gerekmez; gün ışığı ve temiz bir lens çoğu zaman yeter. Ses gerekiyorsa kısa bir cümleyle ustanın kendi sesi, uzun açıklamalardan daha doğal durur.

Aylık ritim ve onay akışı

Hesap için düzenli bir ritim kurmak, günlük baskı yaratmaktan daha sürdürülebilirdir. Ritmi ustanın taşıyabileceği kadar kurmak, işin sürekliliğini sağlar.

  • Ay başı: Mevsim, bakım dönemi ve yoğun iş tahminine göre içerik takvimi hazırlanır ve size sunulur.
  • Hafta içi: Çekilen kareler kurgulanır; metin, etiket ve bağlantı kontrolü yayından önce tamamlanır.
  • Onay: Siz onaylamadan hiçbir içerik yayına çıkmaz; acil düzeltme isteği aynı gün işlenir.
  • Ay sonu: Rapor sunulur, kaydedilen ve aramaya dönen içerik konuşulur, sonraki ay güncellenir.

Takvimde mevsimsel boşluklar için hazır parçalar tutmak, yoğun dönemlerde hesabın sessiz kalmasını önler. Yoğun iş haftasında yayımlanacak parça önceden onaylanmış olur.

Onay akışı, ustanın işinden zaman çalmamalıdır. Takvimi toplu görmek ve tek seferde onay vermek, günlük küçük sorulardan daha az yorucudur. Yine de bir içerikten emin olmadığınızda onay vermeyebilirsiniz; bu hakkınız hep saklıdır. Acil bir iş çıkarsa planlanan paylaşım ertelenebilir ve takvim buna göre yeniden dizilir. Hesabın sessiz kalmaması için ertelenen parçaların yerine hazır yedek içerik bulundurmak iyi bir alışkanlıktır.

Acil mesajı aramaya çevirmek

Su basmış birinin gelen kutusuna yazdığı mesaj, yazışmayla çözülmez; en hızlı yanıt, aramaya yönlendirmedir. Mesaj düzenini baştan yazmak, hem müşteriyi hem ustayı yorar gibi görünse de aslında iş yükünü azaltır.

  • İlk cümle: Durumu anlayan, sakin bir karşılama ve telefon numarası ya da arama bağlantısı.
  • Genel yönlendirme: Gerekiyorsa ana vananın kapatılması gibi herkesin bildiği güvenli adımın hatırlatılması; teşhis koymadan.
  • Gaz kokusu: Yazışmayı kesen ve acil hatta yönlendiren sabit bir cevap.
  • Mesai dışı: Çalışma saatini ve ilk dönüş zamanını açıkça yazan otomatik karşılama.
  • Randevu ve fiyat: Mesajda söz verilmez; işletme onaylar.

Kendi WhatsApp bağlantınızı hazırlamak için WhatsApp bağlantı aracını kullanabilirsiniz.

Mesai dışı mesajlar için dürüst bir karşılama, hızlı fakat tutulamayacak bir söz yazmaktan daha doğrudur. "Yarın sabah dokuzdan itibaren dönüyoruz, acil bir durumsa şu numarayı arayın" gibi sade bir metin, müşterinin neye güvenebileceğini söyler. Gerçekten gece de çalışıyorsanız bunu açıkça yazın; çalışmıyorsanız yazmayın. Mesajların içinde kişisel veri paylaşılırsa, bunu açık hesapta değil telefonda konuşmaya taşımak gerekir.

Acil hat metnini yılda bir kez gözden geçirin: numara değişmiş, çalışma saati kısalmış ya da hizmet bölgesi genişlemiş olabilir. Eski bilgi içeren bir otomatik yanıt, hiç yanıt vermemekten daha fazla güven kaybettirir. Mesajlara bakan kişinin ustayla aynı bilgiyi paylaştığından emin olmak için aylık kısa bir senkron görüşme yeterlidir.

Müşteri evi, izin ve KVKK

Tesisat işi çoğunlukla bir evin içinde yapılır; bu yüzden hemen her kare kişisel veri riski taşır. Çözüm basittir: izin alın, adres göstermeyin, kimliği ele veren detayı kadrajdan çıkarın.

  • Yazılı izin: Müşterinin mesajla bile olsa onay verdiğini saklayın; hangi karelerin hangi kanalda kullanılacağını yazın.
  • Kadraj: Kapı numarası, sayaç, aile fotoğrafı, evrak ve yüzler görünmesin.
  • Konum: İşin yapıldığı mahalleyi değil gidilen ilçeyi yazmak yeterlidir.
  • İzin yoksa: Kendi atölyenizde ya da test düzeneğinizde çekim yapın, veya çizimle anlatın.

Müşteri çocukları ya da yaşlı bireyler kareye girmişse içeriği hiç kullanmamak en güvenli yoldur. Kayıtlı izinleri belirli aralıklarla gözden geçirmek de iyi bir alışkanlıktır.

İzin metni uzun olmak zorunda değildir; hangi karelerin, hangi hesapta, ne süreyle kullanılacağını ve istendiğinde kaldırılacağını yazan kısa bir paragraf yeterlidir. Çok müşterili apartman ve site işlerinde ortak alan görüntüsünü paylaşmadan önce yönetimden de onay almak iyi olur. Hesabı yönetenler müşteri verisine ulaşıyorsa, bu verilerin nasıl saklandığını ve kimin gördüğünü de yazılı hale getirin; KVKK bu açıdan sorumluluğu işletmeye yükler.

Yorumlar, itibar ve kriz

Tesisat işinde en sık yorum konusu; geç gelme, beklenenden uzun süren iş ve fiyat anlaşmazlığıdır. İlk iki saatte verilen sakin yanıt, çoğu zaman sorunu küçültür.

  1. Yorumu okuyun, olgu kısmını işletme kaydıyla kontrol edin; hatırdan cevap yazmayın.
  2. Kısa bir teşekkür ya da özürle başlayın; savunmaya geçmeyin.
  3. Müşteri bilgisini yoruma yazmayın; ayrıntıyı telefona ya da özel mesaja taşıyın.
  4. Çözüm sunduysanız bunu tek cümleyle belirtin; sonraki müşteri de okuyacak.
  5. Haksız ya da sahte olduğunu düşündüğünüz yorumu platformun resmî bildirme yoluyla bildirin.

Büyük bir şikayet ya da viral bir paylaşım söz konusuysa, önce durumu işletmeyle konuşup tek bir açıklama metni hazırlamak gerekir. Kriz yönetimi için ayrıca blogdaki yazımıza bakabilirsiniz.

Olumlu yorumlara da düzenli ve kişiselleştirilmiş yanıt vermek, hesabı canlı gösterir; her yoruma aynı şablon cümleyi yapıştırmak ise tam tersini yapar. Memnun bir müşteriden yorumunu paylaşma izni isteyip öne çıkanlara koymak da güçlü bir güven öğesidir. Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermeyin; bu, platform kurallarına ve haksız ticari uygulama sınırlarına takılabilir. Sahte yorum ise hiçbir koşulda söz konusu olmaz.

Mevsimlere göre içerik takvimi

Tesisat talebi mevsimle birlikte dalgalanır; hesap da bu dalgayı önceden karşılamalıdır. Mevsim başlamadan konuyu paylaşmak, talep gelince hesabın zaten orada olmasını sağlar.

  • Sonbahar: Isıtma sezonu öncesi petek havası alma ve kombi bakımı hatırlatması.
  • Kış: Donma riskine karşı açıkta kalan boruların korunması gibi genel bilgi ve acil hizmet bölgesi.
  • İlkbahar: Yenileme sezonu; banyo ve mutfak tesisatı hazırlığı, bahçe hattı kontrolü.
  • Yaz: Havuz ve bahçe sulama hatları, tatil dönüşü kaçak kontrolü ve klima tahliye hattı.

Bu takvimi, işletmenin gerçekten sunduğu hizmetlerle sınırlayın; sunmadığınız bir işi mevsim konusu diye anlatmayın.

Takvimin bir de ters yönü vardır: yoğun ayda içerik üretmek zor olacağı için, sakin dönemde yoğun ayın parçalarını hazırlayın. Kış gelmeden donma konulu bir karusel, sezon açıldığında yalnızca bir yayın tarihi bekliyor olmalıdır. Takvimde olağanüstü durumlar için de boş bir yer bırakın; aniden gelen bir sağanak ya da su kesintisi, doğru bilgiyle hemen bir hikaye paylaşma fırsatı doğurur.

Mevsim konularını kendi bölgenizin gerçeğine uydurmak da önemlidir: kıyı kentinde tuzlu hava boru ömrü konusu, dağlık bölgede donma riski öne çıkar. Hazırladığınız içeriği hizmet verdiğiniz ilçelerin yaşam biçimine bağlamak, tesisatçı sosyal medya yönetimini genel ev ipuçlarından ayıran şeydir. Sezonluk parçalarda bakım randevusu için WhatsApp bağlantısını görünür tutmak, ilgiyi doğrudan işe çevirir.

İş birliği, reklam etiketi ve müzik

Bir armatür ya da kombi markasıyla çalışırsanız, paylaşımın reklam olduğu izleyene açıkça gösterilmelidir. Türkiye'de Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, ücretli ya da ürün karşılığı paylaşımlarda "Reklam" ya da "Tanıtım" ifadesinin görünmesini gerektirir.

  • İş birliği başlamadan etiketi ve yerini takvimde belirleyin; Meta'nın marka içeriği araçlarını kullanın.
  • Kullandığınız ürünü gerçekten kullandığınız gibi anlatın; abartılı vaat yazmayın.
  • Reels'te müziği Meta'nın müzik kurallarına uygun kütüphaneden seçin; başkasının videosunu izinsiz kullanmayın.
  • İndirim duyururken hizmetler için üstü çizili fiyatın indirimden hemen önce uygulanan fiyat olduğunu ve tarihlerin yazıldığını kontrol edin.

Ücretli öne çıkarma ayrı bir iştir; bu konuda Meta reklam yönetimi sayfasına bakın.

Bir iş birliğinde yalnız etiket değil, ürünün doğru anlatılması da önemlidir. Markanın verdiği pazarlama cümlelerini olduğu gibi kopyalamak yerine, kendi işinizde gördüğünüz farkı anlatın; bu hem izleyene hem platforma daha güvenilir görünür. Kim ne karşılığında paylaşıyor, açıkça belli olmalıdır. Emin olmadığınız bir durumda metni yayından önce hukuk danışmanınıza göstermenizi öneririz; biz de etiketin biçimini ve yerini önceden planlarız.

Ölçüm ve aylık rapor

Beğeni sayısı, telefonun çaldığını göstermez. Raporun işi, görülen ilginin hangi içerikten geldiğini ve aramaya dönüp dönmediğini göstermektir.

  • Erişim ve kaydetme: Hangi hattın sonradan bakmak için saklandığını gösterir.
  • Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması: İlginin siteye ya da profile taşındığını gösterir; bağlantıya UTM eklenir.
  • Google profili etkileşimleri: Arama ve yol tarifi dokunuşları ayrı okunur.
  • Mesajdan keşfe: Gelen mesajların kaçının gerçek bir keşif ziyaretine döndüğü sizinle birlikte sayılır.

UTM bağlantısı oluşturmak için UTM bağlantı aracı işinizi görür. Her rapor sonunda bir sonraki ay için üç karar yazılır: neyi sürdürmek, neyi bırakmak, neyi denemek.

Raporun dili sade olmalıdır; yöneticinin okuyup bir karar çıkarabileceği iki sayfa, her grafiğin yer aldığı kırk sayfadan iyidir. Rakamlar tek başına anlam taşımaz: kaydetme sayısı arttı ama arama artmadıysa, içeriğin bilgi tarafı iyi, yönlendirme tarafı zayıf demektir. Bu yüzden her ay bir şeyi değiştirip sonucunu bir sonraki ay karşılaştırmak, tahmin yürütmekten daha öğreticidir.

Raporda her ay aynı üç soruya cevap aranmalıdır: hangi içerik hesabı sonradan bakmak için saklatıyor, hangisi telefonu ya da profil dokunuşunu getiriyor, hangisi hiçbir şey yapmıyor. Bu üç cevap, bir sonraki ayın ilk iki haftasını belirler ve içerik kararlarını beğenilerden bağımsız hale getirir. Küçük bir hesapta bile bu düzen, tahmine dayalı planlamayı büyük ölçüde azaltır.

Ölçümde bir başka kural da zaman penceresidir: kısa video bir haftada, bakım hatırlatması ise bir sezon boyunca etki eder. Bu yüzden tek bir ayın verisiyle büyük karar vermeyin; üç ayın eğilimine bakın ve hesabın kendi mevsimsel dalgalanmasını hesaba katın.

Sık yapılan hatalar ve doğrusu

Tesisatçı hesaplarında aynı hatalar tekrar eder; çoğu küçük bir düzenle giderilir.

  • Yalnızca bitmiş banyo paylaşmak: Kaçak, tıkanıklık ve kombi işlerini de süreçle gösterin.
  • Acil mesajı yazışmayla yürütmek: Cevabı aramaya yönlendiren sabit bir metne bağlayın.
  • Gaz konusunda cesur anlatım: Bilgi verin, müdahale tarif etmeyin, yetkili ustayı çağırın.
  • İzinsiz müşteri evi karesi: Yazılı izin alın, adres göstermeyin.
  • Hizmet bölgesini yazmamak: Gidilen ilçeleri profilde ve öne çıkanlarda açıkça belirtin.
  • Takipçi ya da yorum satın almak: Platform kurallarına aykırıdır; içerik ve topluluk yoluyla büyüyün.
  • Ritmi düzensiz bırakmak: İş yoğunken aylarca sessiz kalmak yerine önceden hazırlanmış yedek parçalarla akışı koruyun.
  • Yalnızca beğeniye bakmak: Kaydetme, profil ziyareti ve gelen aramayı raporun merkezine alın.

Bu hataların ortak kökü, hesabı bir ilan panosu gibi görmektir. Panonun işi ürünü göstermektir; tesisatçı hesabının işi ise güveni kurmaktır. Hataları düzeltirken hepsini aynı anda değiştirmeye çalışmayın: önce acil mesaj düzenini ve izin kuralını oturtun, sonra içerik hatlarını, en son ritmi güçlendirin. Küçük ve sıralı değişiklikler hesabın genel dilini bozmadan sonuç verir.

Doğru ortağı seçmek ve sonraki adım

Tesisatçı sosyal medya yönetimi için bir ekip seçerken, güzel bir portfolyodan çok sürecin açık yazılı olmasına bakın. Hesaplar sizde kalmalı, onay sizde olmalı, raporda beğeniden çok arama ve bağlantı görmelisiniz.

  • Hesaba sizin sahip olduğunuz ve ekibin resmî yetkiyle eklendiği bir düzen.
  • Takipçi, erişim ya da arama adedi vaadi vermeyen bir teklif.
  • Acil mesaj, yorum ve gaz konulu içerik için yazılı bir rehber.
  • Çekimin iş gününüze nasıl yerleşeceğinin açık anlatımı.

Birkaç hesabı yan yana koyup karşılaştırdığınızda, sektörünüzü anlayan bir ekibin ilk soruları da farklı olur: hangi bölgelere gidiyorsunuz, hangi işlerde en sık arıyorlar, gaz işlerinde belgeniz var mı. Genel bir sosyal medya ajansı bu soruları sormadan standart bir paket sunar. Tesisatçı sosyal medya yönetimi için bu ilk görüşme, işin geri kalanının niteliğini belirler.

Tesisat alanında yönettiğimiz bir sosyal medya hesabı henüz yok; çalışma biçimimizi referanslar sayfasında görebileceğiniz diğer işlerle birlikte değerlendirin. Hizmetin kapsamı için sosyal medya yönetimi sayfasına, sosyal medyadan gelen ziyaretçiyi karşılayacak sayfa için tesisatçı web sitesi sayfasına, arama reklamı için tesisat reklam yönetimi sayfasına bakabilirsiniz. Paket koşulları fiyatlar bölümünde yer alır; kısa bir görüşme için bize ulaşın.

Bir teklifte sorulacak iyi sorular şunlardır: çekimi kim yapacak ve ne kadar zamanınızı alacak, mesajlara kim, hangi saatlerde bakacak, hangi içeriği reddetme hakkınız var, rapor hangi göstergeleri içerecek. Bu cevapların yazılı olması, sonradan çıkabilecek beklenti farkını önler. Ücretli öne çıkarmayı hizmetten ayrı tutmak da hesabınızın organik tarafını net okumanızı sağlar. Fiyat konusu için sayı vermeden önce kapsamı konuşmak gerekir.