Sektöre özel sosyal medya

Çilingir Sosyal Medya Yönetimi

Kapıda kalan kişi önce arar, ama aramadan önce ya da hemen sonra o numaranın kime ait olduğuna bakar: profil, yorumlar, dükkânın fotoğrafı. Çilingir sosyal medya yönetimini bu kısa güven kontrolüne göre kuruyoruz: gerçek usta ve dükkân içeriği, açıkça anlatılan çalışma düzeni, hızlı yanıtlanan mesajlar ve ölçülen sonuç.

Usta ve dükkân içeriğiGoogle profil paylaşımlarıYorum ve mesaj yönetimiTelefona devirAylık rapor
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Çilingir sosyal medya yönetimi; gerçek dükkânı, ustayı ve çalışma düzenini gösteren düzenli içerik üretmek, yorum ve mesajlara hızlı dönmek, acil arayanı telefona, planlı işi keşif talebine yönlendirmek ve sonucu aylık raporla izlemektir. Müşterinin kapısını, adresini ve görüntüsünü paylaşmayız, onayı siz verirsiniz. Takipçi sayısı ya da iş vaadi vermeyiz; reklam etiketi, fiyat gösterimi ve kişisel veri kurallarına göre çalışırız.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Çilingir hesaplarında en sık gördüğümüz sorunlar

Çilingire kimse eğlenmek için bakmaz; hesap, acele eden ve temkinli davranan birine kısa sürede güven vermelidir. Genel bir paylaşım takvimi bu anı yakalayamaz.

Aramada çıkıyor, profil boş

Numara bulunuyor ama hesapta son paylaşım yıllar önce, fotoğraf yok, usta yok. Arayan kişi ilanın hâlâ aktif ve gerçek olup olmadığından emin olamaz, listedeki bir sonraki numaraya geçer.

Sahte ilan gölgesi

Aynı aramada her semtte yakınınızdayız diyen ilanlar çıkar. Gerçek dükkân, usta ve çalışma düzeni profilde görünmüyorsa temkinli müşteri sizi de o ilanlardan biri sanar.

Gece gelen mesaj sabaha kalıyor

Kapıda kalan kişi aramak yerine mesaj atabilir. Cevap sabaha kaldığında iş başka çilingire gitmiştir; telefona yönlendiren kısa ve net bir yanıt düzeni yoksa mesaj kutusu kaybolan iş demektir.

Fotoğrafta müşterinin kapısı

İş fotoğrafı paylaşırken kapı numarası, apartman girişi, araç plakası ya da kilidin ayrıntısı görünebilir. Bu hem müşterinin güvenliğini hem kişisel verisini riske atar; çilingir hesabında en pahalı hata budur.

Ücret tartışması yorumda

Kapıda ücret değişti diyen bir yoruma savunmayla ya da suskunlukla karşılık vermek şüpheyi büyütür. Yorum yanıtı, bir sonraki arayan kişinin okuduğu ilk metindir.

Yalnız acil iş düşünülüyor

Kilit değişimi, taşınma sonrası kilit yenileme, çelik kapı ve yedek oto anahtar gibi planlı işler içerikle hazırlanmıyor. Kimse kapıda kalmadan önce sizi tanımıyorsa, ilk aramada rakibe karşı yalnız tek bir şansınız olur.

Önerdiğimiz yapı

Güveni gösteren, mesajı yanıtlayan, arayanı telefona götüren hesap

Çilingir hesabını bir vitrin gibi değil, kısa bir güven kontrolü gibi kurarız. Arayan kişi profile girdiğinde gerçek bir dükkân, tanıdık bir usta, açıkça yazılmış bir çalışma düzeni ve yorumlara düşünerek dönülmüş bir hesap görmelidir. Bu hesabı kalabalık bir takipçi sayısı değil, bu dört işaret taşır.

Acil iş ile planlı işi ayırırız. Acil tarafta amaç, mesajı ya da profil ziyaretini en kısa yoldan telefona taşımaktır. Planlı tarafta kilit değişimi, çelik kapı, akıllı kilit ve yedek anahtar gibi konuları anlatan kısa videolar ve karuseller, insanların kapıda kalmadan önce sizi tanımasını sağlar. Çekimi bir iş günü yerine boş saatlere toplar, müşteri evinin hiçbir ayrıntısı görünmeyen kadrajlar kurarız.

Hesaplar sizde kalır, ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz. Sosyal medyadan gelen ziyaretçiyi karşılayan sayfa web sitesi işidir, ücretli öne çıkarma ise Meta reklam yönetiminde ayrıca planlanır.

  • Usta, dükkân, araç ve çalışma düzeni için ayrı içerik hatları
  • Google profil paylaşımları ve Instagram'da aynı bilgi, aynı yüz
  • Acil ve planlı iş için ayrı içerik akışı
  • Mesajlar için yanıt rehberi ve telefona devir
  • Müşteri görüntüsü ve adresi içermeyen onay listesi

Size uygun yönetim modeli

Tek dükkân mı, çok ekip mi, ürün satan dükkân mı?

Üçü de aynı yöntemden çıkar; fark, kimin yanıt verdiği, hangi bölgelere gidildiği ve planlı işin payıdır.

Tek usta

Dükkânı ve ustası belli çilingir

Müşteri adını ve yüzünü tanır; hesap ustanın dürüst çalışma biçimini taşır.

  • Usta ve dükkân hikâyesi öne çıkar
  • Mesajlar doğrudan ustaya ya da telefona devredilir
  • Google profil paylaşımları düzenli tutulur

Çok ekip

Birkaç araç ve bölgeyle çalışan işletme

Ortak marka dili vardır, ama her bölgenin ekibi ve yorumları ayrı izlenir.

  • Ortak şablon, bölgeye özel içerik
  • Bölge başına yanıt sorumlusu
  • Bölgelere göre ayrı rapor satırları

Planlı iş

Kilit, çelik kapı ve güvenlik ürünü satan dükkân

Karar süreci daha uzundur; insanlar bilgi alır, karşılaştırır, sonra yazar.

  • Ürün ve montaj anlatan kısa videolar
  • Sık sorulan sorulara karusel ve öne çıkanlar
  • Keşif talebine yönlendiren mesaj akışı

Çilingire özel

Bir çilingir hesabında olması gerekenler

Bu liste, çilingir ve anahtarcı hesaplarında yayından önce kontrol ettiğimiz başlıklardan oluşuyor.

Müşteriye ait hiçbir ayrıntı görünmez

Kapı numarası, apartman girişi, plaka, kilit ve anahtar ayrıntısı paylaşılmaz. Bu kendi iç kuralımızdır: hem müşterinin güvenliği hem de kişisel veri için. Açma tekniklerini adım adım gösteren içerik de hırsızlığa hizmet edebileceği için üretmeyiz.

Kişisel veri ve KVKK

Müşterinin yüzü, adresi, araç plakası ya da yazışması açık rıza olmadan paylaşılmaz. Yorum yanıtında da müşteri belli edilmez; konuşma gerekirse telefona taşınır.

Fiyat ve indirim gösterimi

Hizmet tarifelerinde vergiler dahil fiyatın gösterilmesi ve listede olmayan bir adla ücret alınmaması gibi kurallar vardır (Fiyat Etiketi Yönetmeliği). Gönderide ya da hikayede fiyat geçiyorsa tutarı siz verirsiniz, kapıdaki uygulamayla aynı olduğunu biz kontrol ederiz. İndirimde önceki fiyat ve indirimin başlangıç ile bitiş tarihleri gösterilir (1 Ağustos 2026 itibarıyla).

Tutulabilen söz

7 gün 24 saat, kısa sürede kapınızda ya da en yakın çilingir gibi ifadeler gerçeği yansıtmıyorsa yanıltıcı reklam sayılabilir. Yalnız ekibin gerçekten karşılayabildiği saat, bölge ve süre yazılır.

Kimlik ve mülkiyet kontrolünü anlatmak

Kapıyı açmadan önce kimlik ve adres sorduğunuzu sakin bir dille anlatan kısa içerik, güveni artıran en güçlü içeriklerden biridir. Hangi belgenin yeterli sayıldığını sizin uygulamanıza göre yazarız, uydurma bir kural eklemeyiz.

İş birliği, reklam etiketi ve müzik

Ücretli ya da ücretsiz bir karşılıkla yapılan paylaşımlarda Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği "Reklam" ya da "Tanıtım" ifadesini gerektirir. Reels'te kullanılan müzik Meta'nın müzik kurallarına uygun seçilir. Google profilinde ise gerçek adres ve hizmet bölgesi kuralları geçerlidir.

Kaynaklar: Resmî Gazete: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik, 1 Temmuz 2026, Sayı 33297 · Fiyat Etiketi Yönetmeliği, mevzuat.gov.tr · Meta: Müzik Kuralları · Google: İşletmenizin Google'da temsil edilmesine ilişkin yönergeler

Karşılaştırma

Hazır paylaşım takvimi mi, çilingire özel yönetim mi?

KonuHazır paylaşım takvimiÇilingire özel yönetim
İçerik kaynağıStok kilit görseli ve genel güvenlik temalarıGerçek dükkânınız, ustanız ve çalışma düzeniniz
Müşteri görüntüsüKapı ve adres ayrıntıları kontrol edilmezMüşteriye ait hiçbir ayrıntı paylaşılmaz
MesajlarGece mesajı sabaha kalırYanıt rehberi ve telefona devir
YorumlarAynı şablon cümleyle ya da savunmaylaŞikayete sakin, kişisel veri vermeyen yanıt
KurallarFiyat, söz ve etiket konusu kontrol edilmezYayından önce kontrol listesi
ÖlçümBeğeni sayısıProfil ziyareti, arama, mesaj, kaydetme ve planlı iş talebi

Hızlı kontrol

Çilingir sosyal medya yönetiminin kapsamı

Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Aylık çekim günü planlaması
  • Apartman ve site yönetimleri için kurumsal içerik
  • Taşınma ve tatil dönemi kilit kontrolü takvimi
  • Oto anahtar ve yedek anahtar içerikleri
  • Bölge bazlı raporlama
  • Ücretli öne çıkarma için Meta reklam desteği

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

Hesabınıza birlikte bakalım

Profil bağlantılarınızı, çalıştığınız bölgeleri ve hedefinizi paylaşın; hangi içeriğin güven verdiğini ve neyin eksik kaldığını konuşalım, yazılı kapsam ve teklifi çıkaralım.

Süreç

Analizden raporlamaya dört adım

  1. Ön görüşme ve denetim

    Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.

  2. Strateji ve takvim

    Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.

  3. Üretim, yayın ve topluluk

    Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.

  4. Rapor ve iyileştirme

    Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.

Ücretsiz araçlar

Hesabınızı bugün ücretsiz ölçün

Kayıt istemeyen araçlarla etkileşim oranınızı hesaplayın, bio hazırlayın, WhatsApp ve QR bağlantısı ile UTM etiketi üretin, link önizlemenizi test edin.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

Sosyal

Instagram Etkileşim Oranı

Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.

Bio

Biyografi Sözleri ve Bio Oluşturucu

Instagram, TikTok ve X için kısa, ağır, cool ve İngilizce biyografi sözleri bulur; adınıza ve işinize göre bio yazar, yazı tipiyle süsler.

Paylaşım

Link Önizleme ve Open Graph Testi

Linkinizin WhatsApp, Facebook, X, LinkedIn ve Telegram'da nasıl görüneceğini önizler; eksik Open Graph etiketlerini ve görsel hatalarını bulur.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Çilingir hesaplarına yaklaşımımız

Çilingir ya da anahtarcı alanında yönettiğimiz bir sosyal medya hesabı henüz yok; bu yüzden müşteri örneği göstermiyoruz. Çalışma biçimimizi aşağıda açıkça yazdık, diğer sektörlerdeki işlerimizi referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Önce dükkânı ve çalışma düzenini dinleriz

Çalıştığınız bölgeleri, saatleri, aracı, ustaları ve sizi farklı kılan şeyi sizden öğrenir, içerik hatlarını buna göre yazarız.

Müşteriyi görünmez kılan çekim

Çekimi müşterisiz, boş saatlerde ve dükkânda ya da bize ait bir kapı üzerinde planlarız. Hiçbir müşteri kapısı, adresi ya da plakası kadraja girmez.

Mesajı ve yorumu rehbere bağlarız

Hangi mesaja kim, ne kadar sürede, hangi cümleyle yanıt verir; şikayet ya da sahte profil işaretinde kime haber verilir. Hepsini birlikte yazarız.

Ölçer, sadeleştiririz

Her ay neyin kaydedildiğini, neyin mesaj ve arama getirdiğini görür, işe yaramayan içeriği bırakırız.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Çilingir sosyal medya yönetimi hakkında sorulanlar

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Çilingir hesabınızı birlikte planlayalım

15 dakikalık ücretsiz görüşmede çalışma bölgenizi, hesabınızın bugünkü durumunu ve hedefinizi konuşalım; yazılı kapsam ve teklif hazırlayalım.

Kapsamlı rehber

Çilingir sosyal medya yönetimi rehberi: kapıda kalan kişiye güven vermek

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 14 dk okuma

Çilingir sosyal medya yönetimi, bir hesabı kalabalık göstermekten çok, aceleyle arayan ve aynı anda temkinli davranan birine kısa sürede güven vermektir. Kapıda kalan kişi numarayı bulur, ama aramadan önce ya da hemen sonra profile bakar: dükkân gerçek mi, usta kim, yorumlara nasıl yanıt verilmiş. Hesap bu birkaç saniyelik kontrolü geçemezse sıradaki numara aranır.

Bu rehber, bir çilingir ya da anahtarcı işletmesinin sosyal medya işinde sırayla vereceği kararları anlatıyor: kimin baktığından platform seçimine, müşteriyi kadraja almayan çekimden mesaj ve yorum düzenine, sahte ilan krizinden kurallara ve aylık rapora. Her bölümde uygulayabileceğiniz bir liste, bir ölçüt ya da bir ajansa sorabileceğiniz bir soru var.

Çilingir hesabına kimler bakar ve ne arar

Bir çilingir hesabını eğlenmek için takip eden yok denecek kadar azdır; hesabı ziyaret edenlerin her birinin tek bir sorusu vardır: bu kişiye güvenebilir miyim. Soru aynı olsa da bakanın durumu farklıdır ve tek bir içerik hepsine aynı anda cevap vermez. Bu yüzden önce kime konuştuğunuzu seçmek gerekir.

  • Kapıda kalanlar: Telefonla aramak üzeredir, profile saniyelerle bakar; gerçek bir adres, bir yüz ve güncel görünen bir hesap arar.
  • Temkinli arayanlar: Sahte ilanlardan korkar; yorumlara, yorum yanıtlarına ve son paylaşımın tarihine bakar.
  • Planlı iş arayanlar: Taşındıktan sonra kilit yeniletmek, çelik kapı ya da yedek anahtar yaptırmak ister; zamanı vardır, karşılaştırır, sonra yazar.
  • Apartman ve site yöneticileri: Ortak kapı, kartlı giriş ve yedek anahtar için güvenilir bir muhatap arar.
  • Oto anahtar arayanlar: Aracın anahtarını kaybeden ya da yedek yaptırmak isteyen kişi, hangi marka ve modellerle çalıştığınızı görmek ister.

Çilingir sosyal medya yönetimi bu grupların hepsine aynı hafta içinde konuşmaz. İşletmenin gelirini getiren grubu seçer, ona ne gösterileceğini ve bir sonraki adımın ne olacağını yazılı hale getiririz. İçerik başlıkları, dil ve eylem çağrısı o seçimden çıkar.

Platformları hedefe göre seçmek

Çilingir için platform seçiminin ilk kuralı, kapıda kalan kişinin nerede aradığına bakmaktır. O kişi çoğu zaman arama sonucuna ve haritaya gider, sosyal medyaya değil; sosyal medya hesabı onun güven kontrolünü tamamlar. Bu yüzden her kanalda olmaya çalışmak yerine her hedef için bir kanal seçmek daha sağlıklı sonuç verir.

  • Google işletme profili: Aramada ve haritada ilk karşılaşılan yerdir; paylaşım, fotoğraf ve yorum burada başlar.
  • Instagram: Usta, dükkân ve çalışma düzeni için kalıcı bir vitrindir; planlı işleri anlatan kısa videolar ve karuseller burada durur.
  • Facebook: Mahalle ve apartman gruplarında önerilmek için işe yarar; hesabın kurulu ve bilgilerinin doğru olması çoğu zaman yeterlidir.
  • TikTok ve kısa video: Kilit çeşitlerini, anahtar kopyalamayı ve kapıda kalınca yapılacakları anlatmak için kullanılır; ayrı bir üretim ritmi ister.
  • LinkedIn: Yalnız işyeri, site yönetimi ya da kurumsal müşteri hedefleniyorsa anlamlıdır.

Üç kanalda düzenli ve doğru bilgiyle durmak, altı kanalda yarım kalmaktan iyidir. Hesabı ücretli olarak öne çıkarmak ayrı bir karardır ve Meta reklam yönetiminde planlanır; bu rehber organik hesabı anlatır. Organik çalışma, reklam açılsa da açılmasa da profilin güven vermesini sağlar.

Google işletme profili sosyal medyanın merkezidir

Çilingirde sosyal medya çalışması, Google işletme profili tutarlı değilse yarım kalır. Çünkü hesabınıza Instagram'dan gelen kişi de bir sonraki adımda profilinize bakar ve oradaki adresi, telefonu ve yorumları sosyal medyadaki bilgiyle karşılaştırır. İki yerdeki bilgi farklıysa şüphe başlar.

Google'ın işletme profili yönergeleri gerçek bir konumu ve dürüst bir hizmet bölgesini şart koşar; sanal ofis ya da uzak bir posta kutusu kabul edilmez. Bu kural sizin lehinize çalışır: taklit ilanlar buna uymadığı için profilinizdeki gerçek dükkân güçlü bir ayırt edici işarettir.

  • Bilgi tutarlılığı: Ad, adres, telefon ve çalışma saatleri profilde, Instagram'da ve hikaye öne çıkanlarında aynıdır.
  • Düzenli paylaşım: Profil paylaşımları ekibin çalıştığını ve ilanın güncel olduğunu gösterir; sezon duyurusu ya da bilgilendirme yeterlidir.
  • Gerçek fotoğraf: Dükkân girişi, araç ve ustanın çalışma kıyafeti; müşteri evi değil.
  • Hizmet bölgesi: Gerçekten gittiğiniz semtler yazılır, gidemeyeceğiniz bölgeler eklenmez.

Paylaşımların kaç kişiye ulaştığını nasıl okuyacağınızı, Google işletme profili gönderi raporunu anlattığımız blog yazısında bulabilirsiniz.

Çilingir sosyal medya yönetimi bu yüzden profil denetimiyle başlar. İlk haftada profildeki kategori, açıklama, çalışma saatleri ve fotoğrafları gözden geçirir, eksik ya da eski bilgiyi düzeltiriz. Profil yorumlarını da aylık raporun bir parçası olarak izleriz, çünkü yorum sayısından çok son yorumların tarihi ve yanıt verilip verilmediği güven verir.

Platform seçimi bir kez yapılıp unutulmaz. Üç ayda bir hangi kanalın profil ziyareti, mesaj ve arama getirdiğine bakılır; işe yaramayan kanal bırakılır, yük işe yarayana verilir. Kanal sayısını azaltmak, kalan kanalın düzgün çalışmasını sağlar.

Çilingir için içerik hatları

İçerik hatları, hesabın hangi başlıklarda konuşacağını önceden belirleyen kısa bir listedir; çilingirde beş hat çoğu işletme için yeter. Hat sayısı arttıkça ritim bozulur ve hesap dağınık görünür. Her hat, profile bakan kişinin bir sorusuna cevap verir.

  1. Usta ve ekip: Adı, yüzü, kaç yıldır bu işte olduğunu ve nasıl çalıştığını anlatan kısa tanıtım; soru: kapıma kim gelecek.
  2. Dükkân ve araç: Gerçek adresin girişi, tezgâh, anahtar kopyalama makinesi ve aracın dış görünüşü; soru: bu işletme gerçek mi.
  3. Çalışma düzeni: Kimlik ve adres sorulması, ücretin işten önce söylenmesi, gece ve hafta sonu çalışma saatleri; soru: kapıda ne olacak.
  4. Bilgilendirme: Kilit çeşitleri, çelik kapı bakımı, kapıda kalınca sakin kalmak, anahtar kaybında yapılacaklar; soru: şimdi ne yapmalıyım.
  5. Planlı iş: Taşınma sonrası kilit yenileme, yedek anahtar, akıllı kilit ve oto anahtar; soru: bu işi kime yaptırmalıyım.

Her hat için ayda birkaç içerik yeter. İçeriği bir beğeni yarışına çevirmeyiz; amaç, profile bakan kişinin sizi tanıyabilmesidir. Bir hat işe yaramıyorsa aylık raporda görür ve bırakırız.

İçerik hatlarının her biri için bir örnek başlık ve bir eylem yazılır. Örneğin bilgilendirme hattında kapıda kalınca sakin kalmayı anlatan bir karusel, çalışma düzeni hattında kimlik kontrolünün nedenini açıklayan kısa bir video bulunur. Eylem ise çoğu zaman aynıdır: kaydet, paylaş ya da gerektiğinde ara.

Acil iş ile planlı işi ayırmak

Acil ve planlı iş aynı işletmeyi anlatır ama farklı insanlara konuşur; bu yüzden iki ayrı akış kurulur. Acil taraf hız ister, planlı taraf bilgi ve güven ister. İkisini tek bir paylaşımda birleştirmek ikisini de zayıflatır.

Acil akışta tek amaç, mesajı ya da profil ziyaretini telefona taşımaktır. Profil biyografisi çalışma saatlerini, bölgeleri ve arama yolunu açıkça gösterir; gece gelen mesajlara otomatik karşılama yazısıyla telefon yönlendirmesi verilir. Planlı akışta ise insanların zamanı vardır: bilgi alır, karşılaştırır ve sonra yazarlar.

  • Acil taraf: Net bir telefon çağrısı, çalışma saatleri, hizmet bölgesi ve kimlik kontrolünü anlatan kısa içerik.
  • Planlı taraf: Kilit değişimi, çelik kapı, yedek anahtar ve oto anahtar için karusel ve kısa videolar.
  • Kurumsal taraf: Apartman ve site yönetimlerine ortak alan kilidi ve yedek anahtar düzenini anlatan içerik.

Planlı içeriğin sonucu hemen görünmez; bir ay sonra kaydedilen karuselin, yazılan mesajın ya da başlayan keşif talebinin görülmesi beklenir. Bu bekleyişi ölçüm bölümünde ele alıyoruz.

İki akışın dili de farklıdır. Acil içerikte kısa, net ve sakin cümleler kullanılır; kapıda kalan kişi uzun bir yazıyı okumaz. Planlı içerikte ise bir ürünü, bir montaj adımını ya da bir güvenlik önerisini anlatmaya yer vardır. Aynı hesapta iki dili bir arada tutmak için iç içe geçmeyen, açıkça ayrılmış içerik hatları kurmak yeterlidir.

Müşteriyi kadraja almadan çekim

Çilingir hesabında en pahalı hata, müşterinin kapısını, adresini ya da plakasını görünür bırakmaktır. Bu hem müşterinin güvenliğini hem kişisel verisini riske atar, kapı ayrıntısı da kötü niyetli birine bilgi verebilir. Bu yüzden çekim, müşterisiz ve bilerek tasarlanmış bir düzende yapılır.

  • Yer seçimi: Dükkân, atölye ya da size ait bir deneme kapısı; müşterinin evi ya da aracı değil.
  • Kadraj: Kapı numarası, apartman girişi, plaka ve kat bilgisi kadraja girmez; eller ve aletler yakın plan çekilir.
  • Açma yöntemleri: Kilit açma tekniklerini adım adım gösteren içerik üretmeyiz; hırsızlığa hizmet edebilir.
  • Müşteri anlatımı: Yazılı onay olmadan müşterinin yüzü, adı ya da yazışması paylaşılmaz.

Bu liste bizim iç kuralımızdır ve hukuki bir zorunluluk olarak sunmuyoruz. Kişisel verilerin korunması açısından KVKK, açık rıza ve aydınlatma gerektiren durumları düzenler; müşteriyle ilgili bir görüntü kullanılacaksa önce hukuki destek alınmalıdır. Çoğu zaman kolay çözüm, müşteri görüntüsünü hiç kullanmamaktır.

Çilingir sosyal medya yönetimi bu nedenle her çekimden önce bir kadraj kontrolüyle başlar. Çekim günü, görüntüde okunabilen her yazı, numara ve plaka tek tek gözden geçirilir; şüpheli bir kare yayına hiç girmez. Onay aşamasında bu liste bir kez daha uygulanır ve işletme sahibi son kararı verir.

Üretim ritmi ve mevsim takvimi

Çilingirde ritim, her gün paylaşım baskısından değil, boş saatlerde toplu çekilen içeriğin haftalara dağıtılmasından gelir. İş yoğunluğu öngörülemediği için çekim günü planlı ve kısa tutulur, geri kalan işi şablonlar yapar. Böylece usta sahadayken içerik durmaz.

  1. Keşif görüşmesi: Bölgeleri, saatleri, ustaları ve işletmeyi farklı kılan şeyi sizden öğreniriz.
  2. Toplu çekim: Boş bir saatte dükkânda ya da deneme kapısında; yüz, alet ve çalışma düzeni.
  3. Şablonla düzenleme: Karusel, kısa video ve Google profil paylaşımı aynı şablonlardan çıkar.
  4. Yazılı onay: Metni, görseli ve etiketi siz onaylamadan hiçbir içerik yayına çıkmaz.
  5. Zamanlama: İçerik haftalara dağıtılır, plan ay sonunda gözden geçirilir.

Takvime mevsim de girer. Yaz aylarında taşınma ve yeni ev, uzun tatillerden önce kilit ve kapı kontrolü, soğuk havalarda donan kilit ve kapı bakımı, yeni kiracı dönemlerinde kilit yenileme doğal konulardır. Hiçbirini kampanya vaadine çevirmeyiz; bilgi veririz.

Yıl içinde dönemler arasındaki fark dikkate alınır. Taşınma mevsiminde planlı içerik, tatil öncesinde bilgilendirme, kışın kapı ve kilit bakımı öne çıkar. Çilingirde iş yoğunluğu çoğu zaman tahmin edilemez; bu yüzden takvim bir sözleşme gibi değil, esnek bir plan olarak kurulur ve ay içinde gerekirse güncellenir.

Mesajlar ve telefona devir

Çilingirde mesaj kutusu, acil işin bir sonraki adımıdır; iyi bir düzen mesajı kısa sürede telefona taşır. Kapıda kalan kişi çoğu zaman konumunu ve kapının fotoğrafını gönderebilir, ama ücret ve süre mesajda tartışılmaz; konuşma telefona taşınır. Böylece iki taraf da yanlış anlaşılmadan başlar.

  • Otomatik karşılama: Çalışma saatleri, bölge ve telefon numarası ilk yanıtta yer alır.
  • Yanıt rehberi: Hangi soruya hangi cümleyle dönüleceği, birlikte yazılmış kısa bir belgedir.
  • Telefona devir: Konum, kapı tipi ve istenen iş mesajdan alınır; ücret ve süre telefonda söylenir.
  • Kayıt: Kaç mesajın gerçek bir işe döndüğü sizin notlarınızdan alınır.

Gece ve hafta sonu mesajlarını kimin yanıtlayacağı yazılı kapsamda net olmalıdır. Biz mesai saatlerinde yanıtlarız; gece için ise telefona yönlendiren bir karşılama kurarız, çünkü acil çağrıyı mesaj değil telefon çözer. Yanıt rehberi, dışarıdan gelen bir hesap yöneticisinin işletmeyi yanlış temsil etmesini de önler.

Mesaj düzeninin bir parçası da şikâyet ve acil işaretlerinin ayrılmasıdır. Mesajda sahte ilan, ücret itirazı ya da öfkeli bir müşteri gibi bir işaret görürsek yanıtı beklemeden size iletir, aynı gün konuşuruz. Böylece mesaj kutusu bir kriz anında sessizce büyüyen bir sorun olmaz.

Yorumlara yanıt vermek

Çilingirde yorum yanıtı, bir sonraki arayanın okuduğu ilk metindir; bu yüzden her yanıt bir vitrin cümlesidir. Savunmaya geçmek şüpheyi büyütür, sessiz kalmak da bir cevaptır. Yanıtı yazan kişi sakin, kısa ve müşteriyi belli etmeyen bir dil kullanmalıdır.

  • Olumlu yorum: Teşekkür eden ve işi kısaca anan bir cümle; müşteri adı ya da adresi geçmez.
  • Ücret şikayeti: Sakin bir cümleyle durumu kısaca anlatır, konuşmayı telefona ya da yüz yüze görüşmeye taşırız.
  • Haksız yorum: Gerçek dışı bir yorumu platformun kendi bildirim yoluyla bildiririz; yorumda tartışmayız.
  • Yorum isteme: Memnun müşteriden nazikçe yorum isteyebilirsiniz; karşılığında indirim ya da hediye verilmez.

Sahte yorum yazmak ya da yorum satın almak platform kurallarına aykırıdır ve haksız ticari uygulama sayılabilir. Hesabın güveni gerçek yorumlarla kurulur; yorum yanıtlarını da aylık raporda gözden geçirir, tekrar eden şikayetleri çalışma düzeninizdeki bir eksik olarak size aktarırız.

Çilingir sosyal medya yönetimi içinde yorum yanıtları için kısa bir cümle bankası hazırlarız. Banka şablon cümle listesi değildir; durumlara göre seçilen ve her seferinde kişiselleştirilen ifadeler içerir. Ustanın ağzından yazılmış sakin bir yanıt, işletmenin kime emanet edildiği konusunda arayan kişiye güven verir.

Sahte ilan ve kriz rutini

Çilingir sektörünün bilinen sorunlarından biri, adı ya da bölgesi taklit edilen ilanlardır; hesabınız bu durumla karşılaştığında hazırlıklı olmalıdır. Kriz anında yeni karar vermek yerine daha önce yazılmış bir rutini uygulamak, yanlış söz söylemeyi önler. Rutin yazılıysa kimin neyi yapacağı baştan bellidir.

  1. Tespit: Adınızı ya da fotoğrafınızı kullanan bir ilan görülünce ekran görüntüsü alınır.
  2. Bildirim: Platformun sahte ilan ve taklit bildirim yolu kullanılır.
  3. Müşteri bilgilendirmesi: Gerçek numaranızı, adresinizi ve ustanızın yüzünü anlatan sabit bir gönderi hazırlanır.
  4. Yanıt tonu: Kimseyi suçlamadan, gerçek bilgiyi tekrar eden kısa bir cümle yeterlidir.
  5. Kayıt: Olay, tarih ve yapılan işlem not edilir; hukuki bir süreç gerekirse bu kayıt işe yarar.

Kriz yönetimini genel olarak anlatan blog yazımız, bu akışın platformdan bağımsız bir özetini veriyor. Ciddi bir hukuki ihtilafta çalıştığınız avukata başvurmak gerekir; bu rehber hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Rutini yılda bir kez prova ederiz: sahte bir ilan görülünce kim ekran görüntüsü alır, kim bildirir, kim sabit gönderiyi yayımlar. Bu prova beş dakika sürer, ama gerçek bir kriz günü, işletmenin karar verirken zaman kaybetmemesini sağlar. Hesap erişimlerinin hangi kişide olduğu da bu plana yazılır.

Kurallar: etiket, fiyat, söz, müzik, kişisel veri

Çilingir hesabında uyulacak kurallar azdır ama ihmal edilince pahalıdır; hepsini yayından önce bir kontrol listesiyle gözden geçiririz. Aşağıdaki başlıklar, resmî kaynaklara dayanan kuralları ve genel kalan uyarıları birlikte sıralıyor.

  • Reklam etiketi: Ücretli ya da karşılıklı bir iş birliğinde Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, "Reklam" ya da "Tanıtım" ifadelerinden birinin yer almasını gerektirir.
  • Fiyat gösterimi: Hizmet tarifelerinde vergiler dahil fiyat gösterilir ve listede olmayan bir adla ücret alınmaz; paylaşımdaki tutar kapıdaki uygulamayla aynı olmalıdır.
  • İndirim: 1 Ağustos 2026 itibarıyla indirimde önceki fiyat ve indirimin başlangıç ile bitiş tarihleri gösterilir.
  • Tutulabilen söz: Her saat, kısa sürede ya da en yakın gibi ifadeler gerçekse yazılır; gerçek değilse yanıltıcı reklam riski doğar.
  • Müzik: Reels ve hikayede kullanılan müzik Meta'nın müzik kurallarına uygun seçilir.
  • Kişisel veri: Müşteri görüntüsü ve yazışması açık rıza olmadan paylaşılmaz.

Kuralların nihai hukuki yorumu işletmenize aittir; biz bunları yayından önce çalışan bir içerik kontrolüne dönüştürürüz. Kuralı bilmeyen bir ajansın hazırladığı en güzel video bile hesabı riske atabilir.

Ölçüm ve aylık rapor

Çilingirde başarı beğeni sayısıyla değil, telefona dönen ilgiyle ölçülür. Beğeniyi izleriz ama karar vermek için kullanmayız; kararı veren göstergeler başkadır. Aylık rapor, bu göstergeleri sade bir dille anlatır ve bir sonraki ay için somut bir öneri içerir.

  • Profil ziyareti: İçerik sizi merak ettirdi mi, hesaba kaç kişi baktı.
  • Kaydetme ve paylaşım: Kapıda kalınca ne yapılır gibi bir içeriğin kaydedilmesi, insanların sizi sonraya not ettiğini gösterir.
  • Arama ve yol tarifi: Google profilindeki arama ve yol tarifi etkileşimleri ayrı izlenir.
  • Bağlantı tıklaması: Biyografideki bağlantıya UTM etiketi konur; UTM link oluşturucu bunu kayıt istemeden yapar.
  • Mesajdan gelen iş: Kaç mesajın gerçek bir işe döndüğü sizin kayıtlarınızdan gelir.

Ay sonunda hangi içeriğin güven verdiğini, neyin bırakılacağını ve sonraki ayın planını konuşuruz. Belirli bir takipçi, erişim ya da iş sayısı vaat etmeyiz; algoritmayı kimse kontrol edemez.

Rapor sayı yığını değil, bir yorumdur. Her göstergenin yanına ne anlama geldiğini ve bir sonraki ay ne yapılacağını yazarız. Ölçüm yeterince net olmadığında, örneğin telefon çağrılarını sizin kayıtlarınızdan tamamlarız. Çilingir sosyal medya yönetimi çalışmasında rakam, yalnızca gerçek kayıtlardan gelir ve uydurulmaz.

En sık yapılan hatalar

Çilingir hesaplarında aynı hatalar tekrar eder; çoğu içerik eksikliğinden değil, kontrolsüzlükten doğar. Her hatanın karşısında daha sağlam bir alternatif var ve çoğu, yayından önce bir kontrol listesiyle önlenebilir.

  • Müşteri kapısını paylaşmak: İş fotoğrafını müşterisiz, kendi dükkânınızda ya da deneme kapısında çekin.
  • Her semtte yakınınızdayız yazmak: Gerçekten gittiğiniz bölgeleri yazın, tutamayacağınız sözü vermeyin.
  • Takipçi ya da yorum satın almak: Gerçek içerik ve gerçek yorumla ilerleyin; sahte sinyal güveni zedeler.
  • Yorumda tartışmak: Sakin bir cümleyle durumu kısaca anlatın, konuşmayı telefona taşıyın.
  • Yalnız acil işi düşünmek: Planlı iş içeriği üretin; insanlar kapıda kalmadan önce sizi tanısın.
  • Bilgiyi her yerde farklı bırakmak: Profil, Instagram ve öne çıkanlarda aynı saat, adres ve telefon durmalıdır.

Bu hataların hepsi içerik takviminden önce bir düzene bağlanabilir; hata çoğu zaman bir düzen eksikliğidir.

Bu listeye bir hata daha eklemek gerekir: tek seferlik bir çalışmayla bitirmek. Hesap bir ay çok üretilip sonra bırakılırsa, arayan kişi eski bir hesap görür ve profil güncel değil diye şüpheye düşer. Düzenli ama taşınabilir bir ritim, kısa süreli yoğun çalışmadan çok daha güven vericidir.

Karar verirken sorulacaklar ve sıradaki adım

Çilingir sosyal medya yönetimi için bir ajans ya da ekip seçerken içerik örneğinden çok çalışma düzenine bakın. Aşağıdaki sorular, hesabı kime emanet edeceğinize karar verirken işe yarar ve cevaplarını yazılı istemenizi öneririz.

  • Müşteri görüntüsü: Çekimde müşteriye ait bir ayrıntıyı nasıl önlüyorsunuz.
  • Hesap sahipliği: Hesaplar bizde mi kalıyor, erişim resmî yetki panelleriyle mi veriliyor.
  • Mesaj düzeni: Gece ve hafta sonu mesajları için ne yapılıyor.
  • Kurallar: Etiket, fiyat ve söz kontrolü her gönderide yapılıyor mu.
  • Ölçüm: Rapor hangi göstergelere bakıyor ve hangi sonucu vaat etmiyor.

İlk görüşmede hesabınızın bugünkü durumu, çalıştığınız bölgeler ve hedefiniz konuşulur; ardından yazılı kapsam hazırlanır. Kapsamda platform sayısı, aylık içerik hacmi, çekim ihtiyacı ve mesaj düzeni net yazılır. Reklam bütçesi hiçbir pakete dahil değildir; ücretli öne çıkarma istenirse ayrıca planlanır.

Hesabınıza ve çalıştığınız bölgelere birlikte bakmak için bize yazın; güncel paket ve koşullar fiyatlar bölümünde yazılı. Aynı işletmenin sitesini çilingir web sitesi sayfasında, arama anındaki reklam tarafını çilingir reklam yönetimi sayfasında, aramalarda doğru bilgi çıkması için yapılacakları AI görünürlüğü sayfasında anlatıyoruz. Çalışma biçimimizin diğer sektörlerdeki örneklerini referanslar sayfasında görebilirsiniz.