Gefälschte Google Bewertungen melden: Auf negative Bewertungen antworten

Wie melden Sie gefälschte Google Bewertungen?

Gefälschte Google Bewertungen melden Sie direkt im Unternehmensprofil: Sie öffnen die Bewertung, nutzen die Meldefunktion und wählen den passenden Verstoßgrund. Google prüft dann den Inhalt anhand der eigenen Richtlinien. Eine Meldung garantiert keine Löschung, denn die Entscheidung liegt allein bei Google.

Bleiben Sie ruhig und gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

1. Erstellen Sie einen Screenshot der Bewertung samt Datum.
2. Prüfen Sie in Ihren Unterlagen, ob die Person wirklich Kundin oder Kunde war.
3. Ordnen Sie die Bewertung einem Richtlinienpunkt zu, zum Beispiel unechte Interaktion oder Inhalt ohne Bezug.
4. Melden Sie die Bewertung im Profil und wählen Sie den passenden Grund.
5. Verfolgen Sie die Meldung und bereiten Sie währenddessen eine ruhige Antwort vor.

Allerdings gilt von Anfang an: Eine Meldung ist eine Bitte, kein Befehl. Google entscheidet, daher kann die Antwort auch Nein lauten.

Welche Bewertungen verstoßen gegen die Google Richtlinien?

Google veröffentlicht zudem eine Inhaltsrichtlinie für Bewertungen. Sie zeigt, was Unternehmen und Nutzer posten dürfen. Menünamen und Details ändern sich nämlich mit der Zeit, weil Google die Oberfläche anpasst. Deshalb sollten Sie den aktuellen Text auf der Hilfeseite zu unzulässigen und eingeschränkten Inhalten im Unternehmensprofil prüfen.

Die wichtigsten Themen der Richtlinie sind:

• Unechte Interaktion: Bewertungen ohne echte Erfahrung, Bewertungen gegen Geld oder Geschenke und mehrere Konten einer einzigen Person.
• Interessenkonflikt: Bewertungen von Mitarbeitenden, Wettbewerbern oder Angehörigen.
• Inhalt ohne Bezug: Politische Meinungen, persönliche Wutreden oder Werbung ohne Zusammenhang mit dem Unternehmen.
• Hassrede und Belästigung: Beleidigungen, Drohungen und herabsetzende Aussagen gegen Gruppen.
• Persönliche Daten: Namen, Telefonnummern oder Adressen ohne Einwilligung.
• Unbelegte Vorwürfe: Schwere Behauptungen, die niemand prüfen kann.

Kurz gesagt: Die Richtlinie erwartet echte und relevante Bewertungen. Eine harte oder ungerechte Bewertung verstößt allein deshalb noch nicht gegen die Regeln.

Dieser Unterschied zählt in der Praxis. Eine Meldung nach dem Motto "gefällt mir nicht" bringt allerdings nichts. Dagegen hilft es, den genauen Satz zu benennen, der eine konkrete Regel verletzt. Zum Beispiel passt eine Bewertung mit Telefonnummer zur Regel für persönliche Daten. Eine Bewertung über einen Ort, den die Person nie besucht hat, passt zur Regel für unechte Erfahrungen.

Ist eine Bewertung gefälscht oder nur negativ?

Nicht jede negative Bewertung ist gefälscht. Diese Unterscheidung spart bei gefälschten Google Bewertungen daher Zeit und schützt Ihren Ruf. Melden Sie eine echte, aber unangenehme Bewertung als eine der gefälschten Google Bewertungen, findet Google wahrscheinlich keinen Verstoß.

Diese Anzeichen sprechen für eine verdächtige Bewertung:

• Sie finden die Person weder in Kundenliste noch in Buchungen oder Rechnungen.
• Die Bewertung beschreibt eine Leistung, die Sie nie angeboten haben.
• Mehrere neue Konten schreiben innerhalb weniger Tage ähnliche Texte.
• Das Konto hat keine weiteren Bewertungen oder bewertet völlig fremde Firmen in fernen Städten.
• Der Text klingt nach persönlichem Streit und nicht nach Kundenerfahrung.

Beispielszenario: Eine Autowerkstatt erhält die Bewertung "Sie haben mir ein nachlackiertes Auto verkauft". Die Werkstatt verkauft aber gar keine Autos. Diese Bewertung hat keinen Bezug zum Unternehmen und behauptet zudem etwas Falsches. Dagegen kann "Die Wartezeit war viel zu lang" eine echte Erfahrung sein, auch wenn sie schmerzt. In diesem Fall ist daher eine Antwort besser als eine Meldung.

Sie können außerdem das öffentliche Profil der Person ansehen. Beschränken Sie sich dabei auf öffentliche Informationen. Versuchen Sie deshalb nicht, die Person zu identifizieren, auf anderen Plattformen zu verfolgen oder zu konfrontieren. Das ist ebenso unethisch und kann Sie rechtlich in Schwierigkeiten bringen.

Wofür dient das Tool zur Bewertungsverwaltung?

Google bietet somit Unternehmen offizielle Wege, Bewertungen zu prüfen und zu melden. Einzelne Bewertungen melden Sie im Bewertungsbereich Ihres Profils. Außerdem beschreiben die Hilfeseiten ein Tool zur Bewertungsverwaltung, in dem Sie den Status Ihrer Meldungen sehen.

Name, Ort und Schaltflächentexte des Tools können sich nämlich ändern. Deshalb nennen wir hier keinen festen Menüpfad. Die aktuellen Schritte finden Sie dann auf der Hilfeseite zum Melden unangemessener Bewertungen.

Merken Sie sich diese Punkte:

• Das Ergebnis Ihrer Meldung verfolgen Sie am selben Ort.
• Bei abgelehnten Meldungen bietet Google unter Umständen einen Einspruch an, aber dieses Recht kann begrenzt sein.
• Dieselbe Bewertung mehrmals zu melden ändert nichts am Ergebnis.
• Der gewählte Grund beeinflusst die Richtung der Prüfung.

Somit verbessert ein präzise gewählter Richtlinienpunkt die Qualität Ihrer Meldung.

Ein weiterer Tipp: Bestimmen Sie also eine Person im Team, die Meldungen einreicht. So wissen Sie immer, welche Bewertung wann gemeldet wurde, denn alles steht in einer Liste. Zudem vermeiden Sie doppelte Meldungen und Verwirrung.

Was sollten Sie vor der Meldung vorbereiten?

Die Prüfung kombiniert nämlich automatische Systeme und menschliche Prüfer. Daher lohnt es sich, eigene Belege bereitzuhalten. Sie können zudem sie nicht immer bei Google hochladen. Trotzdem stehen sie bereit, wenn Sie Einspruch einlegen oder mit einer Anwältin sprechen.

Legen Sie eine einfache Akte an:

1. Screenshot der Bewertung mit Kontoname und Datum.
2. Interne Unterlagen zur Behauptung, zum Beispiel Bestellung, Termin oder Kassenbeleg.
3. Liste weiterer verdächtiger Bewertungen aus demselben Zeitraum.
4. Text Ihrer öffentlichen Antwort.
5. Datum und Uhrzeit der Meldung.

Diese Akte bringt Ihr Team somit auf denselben Stand. Außerdem verkürzt sie ein Erstgespräch mit einer Beratung deutlich. Teilen Sie Unterlagen mit persönlichen Daten nur mit Personen, die sie wirklich brauchen.

Gute Aufzeichnungen helfen zudem beim Erkennen von Mustern. Wenn verdächtige Bewertungen immer zur selben Uhrzeit eintreffen oder direkt nach einer Kampagne, finden Sie die Ursache leichter.

Was passiert nach der Meldung, und wird die Bewertung gelöscht?

Nein, eine Löschung ist nicht garantiert. Google prüft außerdem die gemeldete Bewertung nach den eigenen Richtlinien. Verstößt sie gegen die Regeln, entfernt Google sie dann. Andernfalls bleibt sie stehen. Das Unternehmen entscheidet nicht.

Wir nennen keine feste Anzahl von Tagen, weil die Dauer vom Aufkommen und vom Einzelfall abhängt. Prüfen Sie aktuelle Angaben auf der offiziellen Hilfeseite.

Während der Wartezeit können Sie Folgendes tun:

• Schreiben Sie eine kurze, höfliche und sachliche Antwort.
• Bitten Sie zufriedene Kunden um ehrliche Bewertungen.
• Beobachten Sie neue Bewertungen täglich.
• Bieten Sie niemals Geld oder Rabatte für eine Löschung an.

Der letzte Punkt ist der wichtigste. Wer für das Entfernen einer negativen Bewertung etwas anbietet, verstößt schon dadurch gegen die Google Richtlinien. Die Folgen können daher deutlich schwerer wiegen als die Bewertung selbst.

Vermeiden Sie außerdem Hektik. Ändern Sie nicht überstürzt Firmennamen oder Profildaten. Plötzliche Änderungen verwirren Kunden und können außerdem weitere Prüfungen auslösen. Bleiben Sie geduldig und führen Sie Ihr Geschäft weiter.

Was tun, wenn Google die Meldung ablehnt?

Eine abgelehnte Meldung gegen gefälschte Google Bewertungen beweist allerdings nicht, dass die Bewertung echt ist. Google hat möglicherweise nur keinen Verstoß erkannt, weil das System nur begrenzte Daten sieht. Bleiben Sie zunächst ruhig und prüfen Sie, ob Sie den richtigen Grund gewählt haben.

Sie haben diese Möglichkeiten:

1. Nutzen Sie den Einspruchsweg, den die offizielle Hilfeseite beschreibt. Der Umfang kann sich ändern, deshalb prüfen Sie dort die aktuellen Regeln.
2. Schreiben Sie eine professionelle öffentliche Antwort. Künftige Kunden lesen sie ebenfalls.
3. Wirkt die Bewertung wie eine echte Erfahrung, versuchen Sie, die Kundin oder den Kunden privat zu kontaktieren.
4. Liegt ein rechtliches Problem vor, etwa Verleumdung, fragen Sie eine Anwältin nach dem allgemeinen Rahmen.

Versuchen Sie dagegen nicht, das Problem mit neuen Konten oder Druck auf die Person zu lösen. Google wertet ebenso das als Umgehung der Systeme, und es verschlechtert Ihre Lage.

Halten Sie einen Einspruch kurz und sachlich. Lassen Sie Emotionen weg. Nennen Sie die verletzte Richtlinie und das, was Ihre Unterlagen zeigen. Rechnen Sie trotzdem nicht fest mit einem guten Ausgang, denn auch ein Einspruch wird geprüft und garantiert nichts.

Was tun bei einem Angriff mit gefälschten Google Bewertungen?

Viele negative Bewertungen in kurzer Zeit können zum Beispiel auf einen koordinierten Angriff hindeuten. Einzelne Meldungen reichen dann womöglich nicht aus. Dennoch bietet ein ruhiges, organisiertes Vorgehen die besten Chancen.

Folgen Sie diesem Plan:

1. Erstellen Sie Screenshots aller Bewertungen und tragen Sie Datum, Kontoname und Kurzfassung in eine Tabelle ein.
2. Melden Sie jede Bewertung einzeln mit dem passenden Richtliniengrund.
3. Überlegen Sie, wer dahinterstecken könnte: ein Wettbewerber, eine ehemalige Mitarbeiterin oder ein Streit, der ins Netz schwappte?
4. Informieren Sie Team und Kunden kurz über die Lage, bitten Sie aber nicht um massenhaft Gegenbewertungen.
5. Suchen Sie die offiziellen Kontaktwege des Google Supports auf den Hilfeseiten.

Wird der Angriff rechtswidrig, etwa durch Drohungen oder Verleumdung, sichern Sie Ihre Beweise. Wenden Sie sich danach an eine Anwältin. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung.

Prüfen Sie während des Angriffs auch den Rest Ihres Profils. Aktuelle Angaben, ordentliche Fotos und korrekte Öffnungszeiten gleichen unfaire Bewertungen nämlich etwas aus. Zudem sehen echte Kunden dann eine saubere Seite.

Warum lohnt sich die Antwort auf schlechte Bewertungen?

Ihre Antwort liest jeder potenzielle Kunde, der Ihr Profil besucht, nicht nur die Person, die bewertet hat. Anders gesagt, Sie schreiben an ein Publikum. Folglich mildert eine ruhige, lösungsorientierte Antwort die Wirkung einer negativen Bewertung oft ab.

Mehr zum Thema Vertrauen finden Sie in unserem Beitrag über Vertrauenselemente, die Besucher zu Kunden machen. Das Prinzip bleibt gleich: Transparenz schafft Vertrauen.

Eine Antwort hilft Ihnen auf mehrere Arten:

• Sie zeigen, dass Ihnen die Meinung wichtig ist.
• Sie erklären öffentlich, wie Sie Probleme lösen.
• Manchmal ändert die Person daraufhin ihre Meinung.
• Sie zeigen, dass Ihr Profil aktiv betreut wird.

Schreiben Sie jeden Satz so, als sähe jemand Ihr Profil zum ersten Mal. Verzichten Sie daher auf Ironie, Andeutungen und interne Witze.

Einen genauen Effekt auf Ranking oder Umsatz behaupten wir nicht, weil er je nach Unternehmen und Branche variiert. Trotzdem sind Bewertungen eines von vielen lokalen Signalen, und die Antwort gehört zur Pflege dazu.

Wie antworten Sie auf eine schlechte Bewertung?

Eine gute Antwort ist kurz, höflich und konkret. Sie wird somit nicht defensiv, gibt der Person nicht die Schuld und verliert sich nicht in Details. Ihr Ziel ist nicht, den Streit zu gewinnen, sondern Lesern ein reifes Unternehmen zu zeigen.

Gehen Sie so vor:

1. Danken Sie: Beginnen Sie mit einem kurzen Dank für die Rückmeldung.
2. Zeigen Sie Bedauern: Schreiben Sie einen ehrlichen Satz, etwa "Es tut uns leid, dass Sie das so erlebt haben".
3. Werden Sie konkret: Räumen Sie ein oder erklären Sie, was auf Ihrer Seite schiefgelaufen sein könnte.
4. Bieten Sie einen Weg an: Nennen Sie einen Kontaktweg außerhalb der Plattform.
5. Fassen Sie sich kurz: Bleiben Sie bei ein oder zwei kurzen Absätzen.

Warten Sie vor dem Absenden eine Stunde. Ein Text im Zorn führt nämlich oft zu Reue. Kürzen Sie außerdem Ihren ersten Entwurf, bis man ihn in Sekunden liest.

Welche Muster für Antworten funktionieren?

Die folgenden Muster sind reine Beispielszenarien. Passen Sie sie an Ihr Unternehmen an und kopieren Sie sie nie wörtlich. Wiederholen Sie außerdem Namen oder Einzelheiten der Person nicht mehr als nötig.

Verwenden Sie diese drei Sätze nie: "Sie irren sich", "Der Kunde hat nicht immer recht" und "Wir tun alles, damit diese Bewertung verschwindet".

Wie antworten Sie auf positive Bewertungen?

Neben gefälschten Google Bewertungen gibt es auch echte Lobeshymnen. Wer nur auf schlechte Bewertungen antwortet, wirkt also einseitig. Kurze, herzliche Antworten auf gute Bewertungen stärken dagegen die Bindung zu Kunden. Zudem wirken Ihre Antworten auf negative Bewertungen dann natürlicher.

Probieren Sie diesen einfachen Ansatz:

• Danken Sie der Kundin oder dem Kunden.
• Greifen Sie ein konkretes Detail aus der Bewertung auf.
• Sagen Sie, dass Sie sich über einen weiteren Besuch freuen.
• Kopieren Sie nicht überall denselben Satz, denn das wirkt mechanisch.

Beispielszenario: Ein Friseursalon antwortet auf "toller Haarschnitt" mit "Das freut uns, bis zum nächsten Mal". Derselbe Satz unter Dutzenden Bewertungen ist allerdings ein Fehler. Wechseln Sie daher zwischen zwei oder drei Varianten.

Welche Fehler vermeiden Sie bei Antworten auf schlechte Bewertungen?

Viele Unternehmen verschlimmern die Lage allerdings mit einer gut gemeinten Antwort. Die meisten Fehler entstehen nämlich aus Ärger oder Eile. Wer sie kennt, vermeidet sie leichter.

Die häufigsten Fehler sind:

• Defensiver Ton: Leser sehen ein verärgertes Unternehmen und gehen weiter.
• Immer derselbe Text: Gleiche Antworten wirken gleichgültig.
• Schuld beim Kunden: Selbst wenn Sie recht haben, schadet öffentliche Schuldzuweisung Ihrem Bild.
• Zu viele Details: Jede Einzelheit der Bestellung zu nennen ist unnötig und riskant für den Datenschutz.
• Drohungen und Druck: Die Drohung mit rechtlichen Schritten löscht nichts, sie heizt den Streit nur an.
• Belohnungen anbieten: Ein Rabatt für das Löschen verstößt gegen die Richtlinien.

Was aber, wenn die Bewertung wirklich unfair ist? Bleiben Sie auch dann ruhig. Nutzen Sie den Meldeweg, halten Sie die Antwort kurz und konzentrieren Sie sich auf den nächsten Kunden.

Wie passen Sie den Ton Ihrer Antworten an?

Der Ton spiegelt Ihre Identität. Eine Kanzlei und ein Café sprechen zum Beispiel nicht gleich. Trotzdem sollten beide respektvoll, klar und lösungsorientiert bleiben. Ein kurzer Leitfaden für den Ton hält Ihr Team daher konsistent.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Sprechen wir Kunden förmlich oder locker an?
• Welche Worte wählen wir für eine Entschuldigung?
• Worüber sprechen wir öffentlich nie, etwa Preisstreit oder persönliche Daten?
• Wer gibt eine Antwort frei?

Schreiben Sie die Antworten auf eine Seite. Dann kann auch ein neues Teammitglied im gleichen Ton antworten. Eine einheitliche Stimme schafft zudem Vertrauen auf Ihren anderen Kanälen.

Warum geben Sie in Antworten keine persönlichen Daten preis?

Antworten sind öffentlich. Namen, Telefonnummer, Bestellung oder Termin einer Kundin dort zu nennen, kann Ihre Datenschutzpflichten verletzen. Selbst wenn die Person eigene Angaben veröffentlicht hat, sollten Sie diese deshalb nicht bestätigen.

Eine sichere Antwort nennt hingegen keine Details und verlegt das Gespräch in einen privaten Kanal. Zum Beispiel genügt: "Wir möchten das gern persönlich klären, bitte kontaktieren Sie uns."

Beachten Sie diese Regeln:

• Sie müssen nicht einmal bestätigen, dass die Person Kunde war.
• Nennen Sie niemals Rechnungen, Adressen oder Bestellnummern.
• Meiden Sie sensible Themen wie Gesundheit oder Finanzen.
• Nennen Sie keine Namen von Mitarbeitenden oder deren Vorwürfe.

Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung. Fragen Sie für Ihre konkreten Datenschutzpflichten eine Fachperson.

Welche Risiken bergen gekaufte oder gefälschte Google Bewertungen?

Gefälschte negative Bewertungen über einen Wettbewerber und gefälschte positive Bewertungen über sich selbst verstoßen beide gegen die Google Richtlinien. Die Richtlinie untersagt außerdem Bewertungen ohne echte Erfahrung und Bewertungen gegen Gegenleistung. Ein Unternehmen, das so handelt, riskiert ernste Folgen für das eigene Profil.

Mögliche Risiken sind:

• Massenhaftes Entfernen von Bewertungen.
• Einschränkung oder Sperrung des Profils. Mehr dazu lesen Sie in unserem Beitrag zum gesperrten Google Unternehmensprofil.
• Vertrauensverlust, denn Kunden erkennen gekaufte Lobeshymnen oft.
• Rechtliche Risiken, weil Vorwürfe wegen unlauteren Wettbewerbs oder Verleumdung folgen können.

Seien Sie vorsichtig bei Anbietern, die Bewertungen verkaufen. Solche Angebote verstoßen gegen die Regeln und sind zudem oft Betrug. Zahlen Sie niemals Unbekannten, die gegen Geld das Löschen von Bewertungen versprechen.

Warum sind Bewertungen gegen Belohnung riskant?

Ein Angebot wie "Rabatt für eine Bewertung" wirkt zunächst harmlos. Google untersagt zudem jedoch das Sammeln von Bewertungen gegen Gegenleistung. Außerdem müssen Sie zufriedene und unzufriedene Kunden gleich behandeln.

Der Gedanke der Richtlinie ist nämlich einfach: Eine Bewertung ist die ehrliche Meinung einer Kundin und keine Ware. Nur Kunden anzusprechen, die zufrieden wirken, kann ebenfalls als Manipulation der Bewertungen gelten.

Sicherere Alternativen:

1. Senden Sie nach der Leistung allen Kunden dieselbe höfliche Nachricht mit Bewertungslink.
2. Verlangen Sie keine bestimmte Note und keine bestimmte Formulierung.
3. Setzen Sie niemanden vor Ort unter Druck, eine Bewertung zu schreiben.
4. Vergeben Sie keine Geschenke, Rabatte oder Prämien für Bewertungen.
5. Bieten Sie nie etwas dafür an, dass eine negative Bewertung verschwindet.

Ehrliche Bewertungen wachsen langsamer. Dafür halten sie länger, und Menschen vertrauen ihnen.

Wie sammeln Sie mehr echte Bewertungen?

Der beste Schutz gegen gefälschte Google Bewertungen ist ein gesunder Strom echter Bewertungen. So fällt eine einzelne unfaire Bewertung somit weniger ins Gewicht. Machen Sie die Bitte um Bewertungen zu einem festen Teil Ihres Ablaufs.

Probieren Sie diesen Ansatz:

• Teilen Sie nach der Leistung den Bewertungslink in einer kurzen Dankesnachricht.
• Schulen Sie Ihr Team, höflich um Feedback zu bitten.
• Antworten Sie auf jede Bewertung, positiv wie negativ.
• Machen Sie aus dem Gelernten einen besseren Service.
• Nutzen Sie Kundenstimmen mit Erlaubnis in Anzeigen und auf Ihrer Website.

Für Anzeigen lesen Sie Kundenbewertungen in der Werbung nutzen. Zur Wirkung auf den Umsatz hilft unser Beitrag zu Produktbewertungen und Umsatz. Für lokale Sichtbarkeit lohnt sich unser Leitfaden zum Google Maps Ranking verbessern.

Wie wirkt sich die Kontosicherheit auf die Bewertungsverwaltung aus?

Auch gegen gefälschte Google Bewertungen hilft ein gesichertes Konto. Das Konto, das Bewertungen beantwortet, ist nämlich das Gesicht Ihres Unternehmens. Gelangt jemand hinein, kann er in Ihrem Namen antworten, Angaben ändern oder das Profil beschädigen. Behandeln Sie Bewertungsverwaltung und Sicherheit daher als eine Aufgabe.

Grundlegende Schutzmaßnahmen:

• Geben Sie Profilzugriff nur an Personen, die ihn brauchen.
• Entziehen Sie ausscheidenden Mitarbeitenden den Zugriff sofort.
• Nutzen Sie starke Passwörter und die Bestätigung in zwei Schritten.
• Legen Sie fest, wer im Team die Antworten schreibt.

Wird ein Social Media Konto gekapert, handeln Sie genauso schnell. Lesen Sie dazu unseren Beitrag, wenn Ihr Instagram Konto gehackt wurde. Versuchen Sie keine Abkürzungen, die gegen Regeln verstoßen, etwa das Konto einer anderen Person zu nutzen oder gefälschte Dokumente einzureichen. Plattformen werten das als Umgehung ihrer Systeme, folglich schafft es neue Probleme.

Wann kommt der Rechtsweg in Betracht?

Enthält eine Bewertung Verleumdung, Drohungen, Persönlichkeitsrechtsverletzungen oder falsche Tatsachen, die Ihrem Geschäft schaden, kann ein rechtlicher Schritt infrage kommen. Die Entscheidung hängt vom Einzelfall ab. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung, und die Regeln unterscheiden sich je nach Land.

Als allgemeiner Rahmen gilt:

1. Sichern Sie zuerst Ihre Beweise: Screenshots, Datum und Kontoangaben der Person.
2. Probieren Sie den Meldeweg in der Plattform.
3. Fragen Sie eine Anwältin, ob die Bewertung rechtlich problematisch ist.
4. Rechtliche Verfahren kosten Zeit und Geld, und ein Ergebnis ist nicht garantiert.
5. Versuchen Sie nicht, die Person auf eigene Faust zu enttarnen oder bloßzustellen.

Führen Sie ein Verfahren nicht allein, sondern holen Sie fachliche Hilfe. Ein falscher Schritt kann den Fall erschweren.

Melden, antworten oder rechtlich vorgehen?

Der richtige Weg ist deshalb bei jeder Bewertung anders. Die folgende Tabelle hilft bei der Entscheidung. Sie ist außerdem eine Entscheidungshilfe und gibt keine Garantie.

Bedenken Sie, dass eine Bewertung mehr als einen Weg verlangen kann. Zum Beispiel melden Sie eine beleidigende Bewertung zuerst und antworten danach bei Bedarf kurz.

Wie organisieren Sie die Bewertungsverwaltung im Team?

Bewertungsverwaltung ist also eine Gewohnheit und keine einmalige Aufgabe. Selbst ein kleines Unternehmen profitiert also von einem festen Ablauf. Er verringert hastige Antworten, und alle wissen, was zu tun ist.

Ein einfacher Ablauf kann so aussehen:

1. Legen Sie fest, wer bei einer neuen Bewertung benachrichtigt wird.
2. Ordnen Sie die Bewertung ein: echt negativ, verdächtig oder Richtlinienverstoß.
3. Bereiten Sie Vorlagen für Antworten vor, aber personalisieren Sie jede Antwort.
4. Tragen Sie verdächtige Bewertungen in Ihre Tabelle ein und melden Sie sie.
5. Prüfen Sie einmal im Monat alle Rückmeldungen und beheben Sie wiederkehrende Beschwerden.

Ob Bewertungen Anrufe und Besuche beeinflussen, messen Sie mit unserem Conversion Rate Rechner. Beispielrechnung: Sie tragen Profilaufrufe und Anrufe ein und vergleichen die Quote über mehrere Monate. Das ist ebenso eine Beispielmethode und kein Ergebnisversprechen. Haben Sie außerdem Geduld, denn Daten einer einzigen Woche täuschen leicht. Vergleichen Sie mehrere Monate und beachten Sie saisonale Schwankungen.

Wann sollten Sie professionelle Hilfe holen?

Eine einzelne unfaire Bewertung braucht zwar selten externe Hilfe, aber es gibt Ausnahmen. Bei einem starken Angriff, wiederholten Verstößen oder einem Imageproblem kann ein erfahrenes Team dennoch Zeit sparen. Wir unterstützen somit Sie bei Ablauf und Dokumentation. Mehr erfahren Sie auf unserer Seite zur Bewertungsentfernung.

Wir sagen zudem es klar: Kein Team und keine Person kann Googles Entscheidung garantieren. Halten Sie Abstand zu allen, die "wir löschen es sicher" versprechen. Unbekannte, die gegen Geld eine Lücke im System zu nutzen behaupten, sind oft Betrüger.

Prüfen Sie bei der Wahl der Unterstützung diese Punkte:

• Erklärt der Anbieter den Ablauf offen?
• Nutzt er Methoden, die den Regeln entsprechen?
• Verspricht er Garantien? Dann gehen Sie weiter.
• Verlangt er Ihr Kontopasswort? Geben Sie es nie heraus.

Wie sieht die Kurzcheckliste für gefälschte Google Bewertungen aus?

Fassen wir den Beitrag in einer Liste zusammen. Öffnen Sie sie daher, sobald die nächste Bewertung eintrifft. Wer ruhig bleibt, geht somit die richtigen Schritte in der richtigen Reihenfolge.

1. Screenshot erstellen und speichern.
2. Anhand Ihrer Unterlagen prüfen, ob die Bewertung echt ist.
3. Bei Richtlinienverstoß mit dem passenden Grund melden.
4. Bei echter, aber negativer Bewertung ruhig und kurz antworten.
5. Keine persönlichen Daten nennen.
6. Keine Belohnungen versprechen und keine Bewertungen kaufen.
7. Bei einem Massenangriff alles protokollieren und jede Bewertung melden.
8. Bei rechtlichem Problem eine Anwältin fragen.
9. Die Kontosicherheit prüfen.
10. Weiter ehrliche Bewertungen echter Kunden sammeln.

Bei gefälschten Google Bewertungen geht es nicht nur ums Löschen. Ihr Ziel ist vielmehr ein Profil, das korrekt, ehrlich und vertrauenswürdig bleibt. Verlassen Sie sich für aktuelle Schritte auf die offiziellen Hilfeseiten, und zur allgemeinen Verwaltung lesen Sie die Hilfeseite zur Verwaltung von Kundenbewertungen.