WhatsApp Business Katalog Görünmüyor: Ürün Neden Reddedilir ya da İncelemede Kalır?

WhatsApp Business katalog görünmüyor: ürünler neden çıkmaz?

WhatsApp Business katalog görünmüyor sorunu, kataloğa eklediğiniz ürünün müşteri tarafında hiç listelenmemesi anlamına gelir. Resmi yardım sayfasına göre incelemede bekleyen ya da reddedilen ürünler müşterilere gösterilmez. Yani çoğu zaman sorun uygulamanız değil, ürünün onay durumudur ve nedeni bulmak mümkündür.

Bu yazıda tek bir durumu ele alıyoruz: katalogdaki ürün müşteriye görünmüyor, ret alıyor ya da incelemede kalıyor. Önce ürünün hangi durumda olduğunu bulur, ardından nedenine göre ilerlersiniz.

Ekibimiz bu tür sorularda panik yapmamayı önerir. Çünkü ret mesajı çoğu zaman düzeltilebilir bir görsel, açıklama ya da kategori eşleşmesi hatasına işaret eder. Ancak bazı durumlarda ürün gerçekten politika dışında kalır ve düzeltme mümkün olmaz.

Not: Bu yazıdaki hiçbir adım garanti vermez. Karar WhatsApp tarafındadır ve biz yalnızca resmi kaynaklarda doğrulanan akışı anlatırız. Ekran adları zamanla değişebilir, bu yüzden ilgili ayarı kendi uygulamanızda arayın.

Ürününüz şu an hangi durumda: onaylı mı, incelemede mi, reddedilmiş mi?

İlk iş, sorunu tek cümleyle tanımlamaktır. Katalogda ürünü görüyorsunuz ama müşteri göremiyorsa, büyük olasılıkla ürün henüz onaylanmamıştır. Yardım merkezi, reddedilen ürünün yanında kırmızı bir ünlem simgesi çıktığını söylüyor.

Aşağıdaki tablo, belirtiyi olası nedene ve ilk kontrole bağlar. Bu tablo saha tecrübesine dayalı bir tanılama sırasıdır, resmi bir ret listesi değildir.

Tabloyu okuduktan sonra tek bir satır seçin. Aynı anda birden fazla şeyi değiştirirseniz, neyin işe yaradığını anlayamazsınız.

WhatsApp Business katalog görünmüyor ve ürün incelemede kalıyorsa ne yaparsınız?

Ürün incelemede görünüyorsa, resmi kaynağa göre müşteri onu göremez. Yardım merkezi bu durum için kesin bir süre vaat etmiyor. Dolayısıyla biz de süre vermiyoruz, çünkü uydurma bir rakam sizi yanlış yönlendirir.

Bu aşamada şu sırayı izleyin:

1. Ürünü açın ve durum bilgisini not edin.
2. Aynı ürünü tekrar tekrar silip eklemeyin, çünkü bu yeni bir inceleme kuyruğu açar.
3. Uygulamayı güncel sürüme getirin ve internet bağlantısını kontrol edin.
4. Görsel ve açıklamada belirgin bir sorun olup olmadığına bakın.
5. Bir süre bekleyip durumu yeniden açın.

Örneğin bir butik mağaza on ürünü aynı gün eklediyse, ürünlerin bir kısmı önce onaylanıp diğerleri sonra görünebilir. Bu bir örnek senaryodur ve sürenin ne kadar olacağı hakkında bir bilgi taşımaz.

Uzun süre değişmeyen bir durum varsa, ürünü silmek yerine açıklamayı ve görseli sadeleştirip yeniden inceleme isteyin. Sonraki bölümde bu akışı anlatıyoruz.

WhatsApp Business katalog görünmüyor ve ürün reddedildiyse ilk adım nedir?

Ret aldıysanız önce ret nedenini okuyun. Resmi yardım sayfasına göre reddedilen üründe kırmızı ünlem çıkar ve daha fazla bilgi bağlantısı sizi ticaret politikasına götürür. Politikayı okumadan itiraz etmek, aynı retle karşılaşma ihtimalini artırır.

Ardından şu adımları uygulayın:

1. Reddedilen ürünü açın ve politika bağlantısını okuyun.
2. Ürün adını, açıklamasını ve görselini politikayla karşılaştırın.
3. Şüpheli ifade ya da görseli çıkarın.
4. Ürün kategorisinin politikada yasaklı grupta olup olmadığını düşünün.
5. Düzeltmeden sonra yeniden inceleme isteyin.

Düzeltmeden itiraz etmek çoğu zaman sonuç vermez. Bu nedenle itirazı son adım olarak bırakın. Ayrıca aynı ürünü farklı adla yeniden yüklemek, incelemeyi atlatma girişimi gibi görünebilir ve hesabınıza zarar verebilir.

Özetle, ret bir sonuç değil bir geri bildirimdir. Geri bildirimi okuyup ürünü ona göre değiştirirsiniz.

WhatsApp Business katalog görünmüyor sorununda ret nedenleri nelerdir?

Resmi kaynaklara göre kataloğa yüklenen her görsel incelenir. İnceleme, görselin, ürünün ya da hizmetin WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası ve ticaret politikasına uyup uymadığını kontrol eder. Meta bu denetim için hem otomatik sistemler hem de insan ekipleri kullandığını belirtiyor.

Politika, belirli ürün kategorilerini yasaklıyor. Bu kategorilere ilişkin izin, lisans ya da kayıt belgesi olması da yasağı değiştirmiyor. Biz burada tek tek örnek vermiyoruz, çünkü liste değişebilir. Kendi ürününüzü resmi politika sayfasındaki güncel listeyle karşılaştırın.

Ret nedenlerini üç grupta düşünebilirsiniz:

• Ürünün kendisi politikada yasaklı bir kategoriye giriyor.
• Görsel, ad ya da açıklama politikayı ihlal ediyor gibi okunuyor.
• Ürün bilgisi eksik, yanıltıcı ya da tutarsız görünüyor.

İlk grupta düzeltme çoğu zaman mümkün değildir. Diğer iki grupta ise içeriği netleştirerek yeniden denemek makul bir yoldur.

Hangi ret nedeni hangi düzeltmeyi gerektirir?

Aşağıdaki tablo, ret nedenlerini sahada kullandığımız bir kontrol mantığıyla eşleştirir. Bu bir resmi liste değildir, ama hangi alanı önce düzelteceğinizi gösterir.

Tablodaki üçüncü sütun bir garanti değildir. Düzeltilebilir bir neden bile yeniden retle sonuçlanabilir.

Ürün görseli ve açıklaması reddi nasıl etkiler?

Görsel, katalog incelemesinin en görünür parçasıdır. Yardım merkezi her görselin incelendiğini söylüyor. Bu yüzden kalabalık arka plan, üzerine yazı eklenmiş fotoğraf ya da başka bir markanın görseli risk yaratır.

Görseli hazırlarken şu noktalara bakın:

• Ürünü net gösteren, sade arka planlı kendi fotoğrafınızı kullanın.
• Görselin üzerine fiyat, telefon numarası ya da yönlendirme yazısı eklemeyin.
• Dosyayı gereksiz büyütmeyin, ama kaliteyi de bozmayın.
• Her ürün için ürüne ait bir görsel seçin.

Dosya boyutunu küçültmek için resim küçültme aracımızı kullanabilirsiniz. Formatı değiştirmeniz gerekirse JPG'den WebP'ye çeviri aracı işinize yarar. Hangi formatın katalog için uygun olduğunu uygulamanın kendi yönergesinden doğrulayın.

Ayrıca aynı görseli onlarca üründe tekrar kullanmaktan kaçının. Her ürünün kendi fotoğrafı olursa hem inceleme daha net olur hem de müşteri ne aldığını daha rahat anlar. Bu nedenle çekim planını katalogdan önce yapmak, sonradan ret kovalamaktan çok daha verimlidir.

Açıklamada ise abartılı vaatlerden, kişisel iletişim bilgisinden ve politika dışı ifadelerden kaçının. Ürünün ne olduğunu, hangi ölçüde ve hangi malzemeden olduğunu düz bir dille yazın.

Yeniden inceleme talebini nasıl gönderirsiniz?

Ürünün haksız yere reddedildiğini düşünüyorsanız, yardım merkezi bir itiraz yolu tarif ediyor. Reddedilen ürüne dokunur, yeniden inceleme isteme seçeneğini seçer, gerekçenizi yazar ve devam edersiniz. İngilizce arayüzde bu seçenek Request another review olarak geçiyor.

Menü adları zamanla değişebilir. Bu yüzden birebir buton metni yerine, ürünün detay ekranındaki yeniden inceleme seçeneğini arayın.

Gerekçeyi yazarken şunları yapın:

1. Ürünün ne olduğunu iki cümleyle açıklayın.
2. Düzelttiğiniz görsel ya da açıklamayı belirtin.
3. Politikaya uyduğunu düşündüğünüz noktayı kısaca yazın.
4. Duygusal ya da tehdit içeren bir dil kullanmayın.

Örnek senaryo: Bir el yapımı mum satıcısı, görselin arka planında başka bir markanın kutusu olduğu için ret almış olabilir. Satıcı fotoğrafı değiştirir ve gerekçede bunu belirtir. Bu yalnızca bir örnektir, sonuç hakkında söz vermez.

İtiraz da reddedilirse ne olur?

Yardım merkezi, itirazınız reddedilirse üçüncü bir inceleme için açıklayıcı bir yanıt gönderebileceğinizi söylüyor. Yani süreç tek bir denemeyle bitmeyebilir. Ancak her denemede aynı metni göndermek işe yaramaz.

İkinci retten sonra şunu sorun: ürün gerçekten politikaya uyuyor mu? Cevap hayırsa, ürünü katalogdan çıkarmak en doğru karardır. Cevap evetse, kanıt niteliğinde bilgi ekleyin, örneğin ürünün ne olduğunu gösteren daha net bir fotoğraf ya da sade bir açıklama.

Üçüncü ret sonrasında yapmamanız gerekenler şunlardır:

• Aynı ürünü yeni bir hesap açarak yeniden yüklemek.
• Başka bir kişinin hesabını kullanmak.
• Sahte belge ya da yanıltıcı görsel eklemek.
• Para karşılığı hesap veya ürün onayı vaat eden kişilere güvenmek.

Bu yöntemler sistemleri atlatma sayılır ve hesabınızı kalıcı olarak riske atar. Üstelik hiçbir üçüncü kişi, WhatsApp adına ürün onayı satamaz.

Katalog müşteri tarafında neden açılmaz?

Bazen ürünler onaylıdır ama müşteri kataloğu açamaz. Resmi yardım sayfası, katalog öğelerinin görüntülenemediğini söyleyen ve internet bağlantısını kontrol etmenizi isteyen benzeri bir uyarıyı geçici bir sorun olarak anlatıyor. Bu durumda ürün onayıyla ilgisi olmayan bir bağlantı sorunu söz konusudur.

Müşteri tarafı için şu kontrolleri yapın:

1. Müşteriden uygulamayı güncellemesini isteyin.
2. Başka bir ağ ya da mobil veriyle denemesini söyleyin.
3. Kataloğu sohbet içinden değil, işletme profilinden açmayı deneyin.
4. Başka bir telefonla kendiniz test edin.

Katalog bir cihazda açılıp diğerinde açılmıyorsa, sorunu cihaza bağlayabilirsiniz. Her iki cihazda da açılmıyorsa, ürün durumuna geri dönün. Böylece iki ayrı olasılığı birbirinden net biçimde ayırırsınız.

Kendi telefonunuzda test ederken müşteri gibi davranın. Yani yönetici hesabınızdan değil, sizi kayıtlı numara olarak tanımayan ikinci bir numaradan işletme profilinizi açın.

Not: Müşterilerinize doğrudan test mesajı göndermeyin. Test için kendi ikinci hattınızı ya da ekip arkadaşınızı kullanın.

Uygulama sürümü ve cihaz katalog görünümünü bozar mı?

Evet, bozabilir. Eski bir uygulama sürümü yeni özellikleri ya da ürün alanlarını doğru göstermeyebilir. Resmi kaynaklarda sürüm numarası vermek doğru olmaz, çünkü numaralar sürekli değişir. Bunun yerine uygulamanın mağazadaki güncel sürümde olduğundan emin olun.

Sürüm kontrolünden sonra aşağıdaki sırayı deneyin:

• Uygulamayı mağazadan güncelleyin.
• Telefonu yeniden başlatın.
• Kataloğu işletme profilinden yeniden açın.
• Normal WhatsApp ile WhatsApp Business uygulamasını karıştırmadığınızdan emin olun.

Son madde önemlidir. Katalog özelliği, işletme uygulamasında ya da işletme platformunda anlam kazanır. Bu nedenle kişisel hesapta katalog aramak sizi yanlış yönlendirir.

Sorun yalnızca bir cihazdaysa, uygulamayı kaldırıp yeniden kurmadan önce sohbet yedeğinizi aldığınızdan emin olun. Yedeksiz kaldırma işlemi, mesaj geçmişinizi kaybettirebilir.

Katalog Meta Ticaret Yöneticisi ile bağlıysa ne değişir?

Katalogunuzu Meta tarafında yönetiyorsanız, ürünlerin kaynağı o ortamdır. Böyle bir kurulumda WhatsApp tarafında yaptığınız değişiklikle Meta tarafındaki kayıt birbirinden ayrışabilir. Bu yüzden önce ürünün asıl kaynağını belirleyin.

Kontrol listesi şöyledir:

1. Ürünü hangi ortamdan eklediğinizi hatırlayın.
2. Aynı ürünün iki yerde farklı bilgiyle durup durmadığına bakın.
3. Düzeltmeyi kaynak ortamda yapın.
4. Bağlı işletme hesabına erişiminizin açık olduğunu doğrulayın.

Katalog yönetiminin temelini Meta Ticaret Yöneticisi ve katalog yönetimi rehberimizde anlattık, burada tekrar etmiyoruz. Reklamda katalog kullanıyorsanız Advantage katalog reklamları yazımız işinize yarar.

İşletme hesabına erişim kaybı yaşıyorsanız, erişim kaybı yazımızdaki adımlara bakın. Bu durumlarda yöneticilerin ayrılması sık görülen bir nedendir. Benzer bir yönetici sorununu LinkedIn şirket sayfası yazımızda da ele aldık.

Ülke ya da hesap kısıtı kataloğu etkiler mi?

Etkileyebilir, ama burada dikkatli konuşmak gerekir. Resmi kaynaklarda, bulduğumuz sayfalarda ülkeye göre katalog kullanılabilirliğini net bir liste olarak doğrulayamadık. Bu yüzden belirli bir ülkenin kısıtlı olduğunu yazmıyoruz. Güncel durumu WhatsApp Yardım Merkezi'nden kendiniz kontrol edin.

Hesap düzeyindeki kısıtlar ise ayrı bir konudur. Politikaya göre Meta, olumsuz geri bildirim ya da politika ihlali durumunda işletme hesabına erişimi sınırlayabilir. Böyle bir durumda yalnızca katalog değil, mesajlaşma da etkilenir.

Şu işaretler hesap düzeyinde bir soruna işaret edebilir:

• Katalog dışında mesaj gönderme de kısıtlanmıştır.
• Uygulama hesabın kullanılamadığını söyleyen bir uyarı gösterir.
• Birden fazla ürün aynı anda reddedilmiştir.

Hesap uyarısı alıyorsanız, kataloğu düzeltmeye çalışmak yerine hesap kullanım uyarısı yazımıza geçin. Orada hesap tarafını ayrıca anlattık.

Kataloğu ret riskine karşı nasıl hazırlarsınız?

En iyi çözüm, ret almadan önce katalogu temiz kurmaktır. Hazırlık sırasında her ürünü tek tek politikayla karşılaştırmak zahmetli görünür, ancak sonradan ret kovalamaktan daha ucuzdur.

Ekibimizin kullandığı hazırlık listesi şöyledir:

1. Ürünün politikada yasaklı grupta olmadığını doğrulayın.
2. Ürün adını sade yazın, ekstra slogan eklemeyin.
3. Açıklamada yalnızca ürünün özelliklerini anlatın.
4. Kendi çektiğiniz, temiz arka planlı görsel kullanın.
5. Fiyat ve ürün bilgisini tutarlı girin.
6. Ürünleri tek seferde değil, küçük gruplar halinde ekleyin.

Küçük gruplar halinde eklemek, bir ret olduğunda hangi üründe sorun olduğunu bulmayı kolaylaştırır. Örneğin yirmi ürünü birden yüklerseniz ve beşi reddedilirse, ortak nedeni aramak zorlaşır.

Ürün sayfalarınızı web sitenizde de düzenliyorsanız, ürün sayfası rehberimizdeki bilgi düzeni katalog açıklamaları için de işe yarar.

Hangi yanlış çözümlerden uzak durmalısınız?

Katalog sorununda panik, kötü kararlar aldırır. Aşağıdaki yöntemleri kullanmayın, çünkü hesabınıza kalıcı zarar verebilirler.

• Yeni bir işletme numarası alıp aynı kataloğu orada açmak, kısıtı atlatma girişimi sayılabilir.
• Ürün görselini başka bir markanın fotoğrafıyla değiştirmek.
• Başkasının işletme hesabını ödünç almak.
• Sosyal medyada karşınıza çıkan, para karşılığı onay vaat eden kişilere ödeme yapmak.
• Ürün adını bilerek bozup kelime filtresini aşmaya çalışmak.

Bu yöntemlerin tamamı sistemleri atlatma sayılır. Ayrıca WhatsApp adına ürün onayı satan bir üçüncü kişi yoktur. Böyle bir teklif gelirse, bunu dolandırıcılık riski olarak değerlendirin.

Doğru yol sabırlıdır: nedeni okuyun, içeriği düzeltin, resmi yoldan yeniden inceleme isteyin. Sonuç sizin elinizde değildir, ama sürecin kalitesi sizin elinizdedir.

Bu yazı hukuki danışmanlık değildir. Politikanın yorumunda tereddüt ediyorsanız resmi metne dönün.

Müşteri kataloğu göremiyorsa satış nasıl etkilenir?

Katalog, müşterinin sohbet içinde ürünlerinize göz atma yoludur. Görünmediğinde müşteri ürünü sormak zorunda kalır. Böylece mesajlaşma yükünüz artar ve karar süreci uzar.

Etkiyi ölçmek için örnek bir hesap yapabilirsiniz. Bu bir örnek hesaptır, gerçek bir sonuç değildir. Diyelim ki bir ay içinde katalog üzerinden gelen sohbetlerin bir kısmı satışa dönüşüyor. Kataloğun kapalı kaldığı günlerde bu dönüşüm düşer. Düşüşü görmek için dönüşüm oranı hesaplama aracımızı kullanın.

Ölçüm yaparken şunlara bakın:

• Katalog açıkken ve kapalıyken gelen sohbet sayısı.
• Sohbetten siparişe geçen oran.
• Müşterinin aynı ürünü ayrıca sorma sıklığı.

Reklamdan WhatsApp'a gelen müşteri varsa, kataloğun görünmemesi reklam bütçenizi de boşa harcatır. Bu yüzden katalog sorununu reklam harcamasından önce çözün. WhatsApp bağlantılarını test etmek için WhatsApp bağlantı oluşturucumuz yardımcı olur.

Katalog yerine hangi alternatifler işe yarar?

Katalog geçici olarak kapalıysa satışı durdurmanız gerekmez. Müşteriye ürünü başka bir yoldan göstermenin yolları vardır, ama hepsinin kendi sınırı var.

Ürünlerinizi web sitesinde toplamak isterseniz katalog web sitesi çözümümüze bakabilirsiniz. Müşteri sorularını otomatik yanıtlamak için WhatsApp yapay zeka asistanı çözümümüz bir seçenektir.

Bu alternatifler katalog sorununu çözmez, yalnızca satışınızı kesintiden korur.

Katalog sorununu ölçümle ilişkilendirirken nelere dikkat edersiniz?

Katalog üzerinden gelen etkileşimi reklam ve site verisiyle birlikte okuyorsanız, ölçüm hatalarına karşı dikkatli olun. Örneğin aynı satışı iki kaynak sayabilir. Meta tarafında çift sayım problemi yaşıyorsanız, yinelenen etkinlik yazımızı okuyun.

Katalog sorununu ölçümden ayırmak için şunları yapın:

1. Sorun başlamadan önceki ve sonraki sohbet sayısını karşılaştırın.
2. Reklam harcamasını aynı dönemde sabit tutun.
3. Düşüşün yalnızca katalogdan mı yoksa genel trafikten mi geldiğine bakın.
4. Ölçüm kaynaklarının birbirini çift saymadığını kontrol edin.

Bu kontrolleri yapmadan katalog sorununa tek başına bütün düşüşü yüklemeyin. Çünkü satış düşüşü birden fazla nedenden doğabilir.

WhatsApp ve katalog kurulumunuzu sosyal medya sürecinizin parçası olarak yönetmek isterseniz sosyal medya yönetimi hizmetimizi inceleyebilirsiniz. Ayrıca mesajlaşma tarafındaki şablon ve ücret konularını WhatsApp pazarlama mesajları rehberinde anlattık.

Yeni ürün neden hiç kaydolmuyor?

Bazen ürün listede hiç belirmez. Yardım merkezi, ürünü eklemeye ya da kaydetmeye çalışırken sorun yaşıyorsanız, eklemeye çalıştığınız öğenin reddedilmiş olabileceğini söylüyor. Böyle bir durumda kırmızı bir ünlem simgesi görürsünüz.

Bu aşamada ürün henüz listenizde kalıcı olmadığı için, düzeltme yapmak ekleme formunu yeniden doldurmak anlamına gelir. Bu yüzden önce ne yüklediğinizi not edin. Hangi görseli, hangi adı ve hangi açıklamayı kullandığınızı bilmiyorsanız, nedeni ayıklayamazsınız.

Şu denemeleri sırayla yapın:

1. Aynı ürünü görselsiz ya da farklı bir görselle eklemeyi deneyin.
2. Açıklamayı tek cümleye indirip tekrar kaydedin.
3. Ürün adındaki özel karakterleri ve ünlemleri kaldırın.
4. Sorun sürüyorsa ürünü politika açısından yeniden değerlendirin.

Her denemede yalnızca tek bir şeyi değiştirin. Böylece hangi öğenin retle sonuçlandığını anlarsınız. Örneğin görseli değiştirince ürün kaydoluyorsa, sorun metinde değil görseldedir.

Bu yöntem bir tanılama tekniğidir, ret kararını aşmanın bir yolu değildir.

Ürün adı, kategori ve fiyat bilgisi incelemeyi etkiler mi?

Etkileyebilir. İnceleme yalnızca görsele bakmaz. Resmi kaynaklara göre görsel, ürün ya da hizmetin politikaya uyup uymadığı değerlendirilir. Bu yüzden ad, açıklama ve fiyat gibi alanlar birlikte okunur.

Alanları şöyle düzenleyebilirsiniz:

• Ürün adı ürünü olduğu gibi tarif etsin, reklam sloganı içermesin.
• Açıklama ölçü, malzeme ve kullanım gibi somut bilgiler versin.
• Fiyat, ürünün gerçek satış fiyatıyla uyuşsun.
• Aynı ürün için birbiriyle çelişen bilgiler girmeyin.

Tutarsızlık, insan gözüyle bakıldığında da şüphe uyandırır. Örneğin açıklamada bir ürün, görselde başka bir ürün görünüyorsa, inceleme bunu sorun olarak okuyabilir.

Fiyat konusunda güncel kuralları da kontrol edin. Para birimi, vergi gösterimi ve benzeri ayrıntılar zamanla değişebilir. Biz burada herhangi bir oran ya da tutar yazmıyoruz. Güncel değerleri ve alan kurallarını resmi yardım sayfasından doğrulayın.

Katalog sorunlarını ekip içinde nasıl kayda alırsınız?

Birden fazla kişi kataloğa ürün ekliyorsa, ret kayıtları dağılır. Aynı hatayı farklı kişiler tekrar yapar. Bu nedenle küçük bir kayıt tutmak zaman kazandırır.

Basit bir ret günlüğü şu alanlardan oluşabilir:

• Ürünün adı ve eklenme tarihi.
• Ürünün durumu: onaylı, incelemede ya da reddedilmiş.
• Düşündüğünüz ret nedeni.
• Yaptığınız düzeltme ve yeniden inceleme tarihi.
• Sonuç.

Bu günlük zamanla bir bilgi birikimine dönüşür. Hangi görsel türünün sorun çıkardığını ya da hangi ifadelerden kaçınmanız gerektiğini kolayca görürsünüz.

Ayrıca kataloğu kimin yönettiğini netleştirin. İşletme hesabına erişimi olan kişilerden biri ayrılırsa, kataloğa ve bağlı hesaplara erişim zorlaşabilir. Bu nedenle erişimi tek bir kişiye bağlı bırakmayın.

Ekibinizin bu işi sosyal medya sürecinin düzenli bir parçası yapması, sorunları büyümeden yakalamanızı sağlar.

Yardım merkezine yazarken hangi bilgileri hazırlarsınız?

Kendi çözüm denemeleriniz sonuç vermezse, resmi destek kanalına başvurabilirsiniz. Başvuruda ne kadar net bilgi verirseniz, yanıt o kadar yararlı olur.

Hazırlamanız gereken bilgiler şunlardır:

1. Sorunun tek cümlelik tanımı: ürün incelemede kalıyor, reddedildi ya da müşteriye görünmüyor.
2. Etkilenen ürünün adı ve ne zaman eklendiği.
3. Ekranda gördüğünüz uyarının yaklaşık metni ve ekran görüntüsü.
4. Şimdiye kadar yaptığınız düzeltmeler.
5. Kullandığınız uygulama türü ve cihaz.

Uyarı metnini birebir yazmak yerine, ekran görüntüsünü eklemek daha güvenilirdir. Biz de bu yazıda benzeri uyarılardan söz ediyoruz, çünkü metinler zamanla değişir.

Başvuru sırasında kişisel veri paylaşımına dikkat edin. Parola, doğrulama kodu ya da kimlik belgesi isteyen herkesi şüpheli sayın. Resmi destek, parolanızı talep etmez.

Not: Yanıt süresi ve sonuç hakkında bir söz veremeyiz, çünkü karar WhatsApp tarafındadır.

Politikada net olmayan ürünler için ne yaparsınız?

Bazı ürünler sınırdadır: politikada açıkça yasaklı değildir, ama bir kategoriye yakındır. Bu durumda en güvenli yol, ürünü eklemeden önce politika metnini sakin bir şekilde okumaktır. Tahminle hareket etmek, ret alıp zaman kaybetmenize neden olur.

Sınırdaki bir ürün için şu soruları sorun:

• Ürünün satışı, politikada belirtilen kısıtlı gruplardan birine giriyor mu?
• Ürünün adı ya da açıklaması, bu gruba gönderme yapıyor mu?
• Görsel, ürünün gerçek kullanımını yanıltıcı biçimde gösteriyor mu?
• Aynı ürünü politika dışı olmayan bir biçimde tarif edebilir misiniz?

Cevaplardan biri belirsizse, ürünü katalogdan çıkarıp başka bir satış kanalında göstermek daha az risklidir. Katalog hesabınızın genel güvenliği, tek bir ürünün satışından daha önemlidir.

Ürünün neden sınırda olduğunu açıklayamıyorsanız, bu belirsizliği bir uyarı olarak okuyun. Dolayısıyla itiraz yerine ürünü sadeleştirmek ya da çıkarmak genellikle daha verimli sonuç verir.

Not: Bu bölüm hukuki danışmanlık değildir. Ürününüzün düzenlemelere uygunluğundan emin değilseniz uzman bir danışmana başvurun.

Katalog görünmüyorsa hangi sırayla ilerlemelisiniz?

Özetle sıra şöyledir: önce durumu tanımlayın, sonra nedenini okuyun, ardından düzeltin ve en son yeniden inceleme isteyin. Bu sırayı bozmak zaman kaybettirir.

1. Ürünün onaylı, incelemede ya da reddedilmiş olduğunu belirleyin.
2. Reddedildiyse politika bağlantısını okuyun.
3. Görsel, ad ve açıklamayı sadeleştirin.
4. Yeniden inceleme isteyin ve gerekçeyi kısa yazın.
5. Müşteri tarafı sorunu için sürüm ve bağlantıyı kontrol edin.
6. Hesap uyarısı varsa ayrı bir konu olarak ele alın.

Resmi kaynaklara şuradan ulaşabilirsiniz: katalog kullanım sorunları sayfası, katalog oluşturma ve bakım sayfası ve işletme politikası. Menü adları ve kurallar değişebileceği için güncel bilgiyi her zaman bu sayfalardan doğrulayın.

Talha Aslan ve ekibi olarak katalog sorununu çoğu zaman bir içerik ve kurulum disiplini meselesi olarak görüyoruz. Siz de önce nedeni anlayıp sonra düzeltirseniz, gereksiz denemelerden kaçınırsınız. Hiçbir adımın sonucu garanti değildir, ama düzenli bir süreç şansınızı artırır.