WhatsApp Business Katalog wird nicht angezeigt: Warum Produkte abgelehnt werden oder in Prüfung bleiben

WhatsApp Business Katalog wird nicht angezeigt: Warum erscheinen Produkte nicht?

WhatsApp Business Katalog wird nicht angezeigt bedeutet, dass ein Produkt, das Sie hinzugefügt haben, für Ihre Kunden unsichtbar bleibt. Zudem zeigt der Dienst laut Hilfe von WhatsApp Artikel in der Prüfung oder mit Ablehnung nicht an. Die Ursache liegt also oft im Freigabestatus, nicht in Ihrer App.

Dieser Beitrag behandelt nur einen Fall: Ein Produkt im Katalog ist für Kunden nicht sichtbar, wird nach der Prüfung abgelehnt oder bleibt in der Prüfung. Zunächst klären Sie den genauen Status, dann folgen Sie dem passenden Weg.

Daher rät unser Team in solchen Situationen zur Ruhe. Eine Ablehnung deutet nämlich oft auf einen behebbaren Punkt hin, etwa ein Bild, eine Beschreibung oder eine falsche Kategorie. Allerdings fallen manche Produkte schlicht außerhalb der Richtlinie, und dann hilft keine Änderung.

Hinweis: Kein Schritt in diesem Beitrag garantiert ein Ergebnis. Die Entscheidung trifft WhatsApp, und wir beschreiben nur den Ablauf, den offizielle Quellen bestätigen. Menünamen ändern sich mit der Zeit, suchen Sie deshalb die passende Option in Ihrer eigenen App.

In welchem Status steckt Ihr Produkt: freigegeben, in Prüfung oder abgelehnt?

Beschreiben Sie das Problem zunächst in einem Satz. Sehen Sie das Produkt im Katalog, Ihre Kunden aber nicht, dann hat WhatsApp es wahrscheinlich noch nicht freigegeben. Außerdem nennt die Hilfe bei abgelehnten Artikeln ein rotes Ausrufezeichen.

Die folgende Tabelle ordnet jedem Symptom eine wahrscheinliche Ursache und eine erste Prüfung zu. In der Praxis ist sie eine Reihenfolge, keine offizielle Liste von Ablehnungsgründen.

Wählen Sie nach der Tabelle genau eine Zeile. Ändern Sie mehrere Dinge gleichzeitig, wissen Sie am Ende nicht, was gewirkt hat.

WhatsApp Business Katalog wird nicht angezeigt, weil das Produkt in der Prüfung hängt?

Konkret gilt: Zeigt ein Artikel den Status in Prüfung, sehen Kunden ihn nicht. Die Hilfe nennt für diesen Schritt keine feste Dauer. Deshalb nennen wir ebenfalls keine, denn eine erfundene Zahl würde Sie in die Irre führen.

Gehen Sie in dieser Phase in dieser Reihenfolge vor:

1. Öffnen Sie das Produkt und notieren Sie den Status.
2. Löschen und fügen Sie dasselbe Produkt nicht ständig neu hinzu, weil das den Ablauf neu starten kann.
3. Dann aktualisieren Sie die App und prüfen Ihre Internetverbindung.
4. Suchen Sie nach einem offensichtlichen Problem in Bild oder Beschreibung.
5. Warten Sie eine Weile und öffnen Sie das Produkt dann erneut.

Zum Beispiel kann ein Laden, der zehn Produkte am selben Tag anlegt, erleben, dass ein Teil zuerst erscheint und der Rest später. Das ist ein Beispielszenario und sagt nichts über die Dauer einer Prüfung aus.

Ändert sich lange nichts, vereinfachen Sie stattdessen Bild und Beschreibung, statt das Produkt zu löschen. Danach bitten Sie um eine erneute Prüfung, wie die nächsten Abschnitte zeigen.

WhatsApp Business Katalog wird nicht angezeigt und das Produkt ist abgelehnt: Was tun Sie zuerst?

Hat WhatsApp Ihr Produkt abgelehnt, lesen Sie zunächst den Grund. Laut Hilfeseite zeigt ein abgelehntes Produkt ein rotes Ausrufezeichen, und der Link zu mehr Informationen führt zur Richtlinie. Wer also vor dem Lesen Einspruch einlegt, erhält leicht dieselbe Ablehnung noch einmal.

Gehen Sie danach so vor:

1. Öffnen Sie das abgelehnte Produkt und lesen Sie den Richtlinienlink.
2. Danach vergleichen Sie Name, Beschreibung und Bild mit der Richtlinie.
3. Entfernen Sie Formulierungen oder Bilder, die fragwürdig wirken.
4. Fragen Sie sich, ob die Produktkategorie in einer verbotenen Gruppe liegt.
5. Korrigieren Sie das Produkt und bitten Sie dann um eine erneute Prüfung.

Ein Einspruch ohne Korrektur bringt dennoch selten etwas. Deshalb ist er der letzte Schritt. Außerdem kann es wie ein Umgehungsversuch wirken, wenn Sie dasselbe Produkt unter anderem Namen erneut hochladen, und das kann Ihr Konto gefährden.

Kurz gesagt: Eine Ablehnung ist eine Rückmeldung und kein endgültiges Urteil. Sie lesen sie und passen das Produkt entsprechend an.

Welche Ablehnungsgründe führen dazu, dass der WhatsApp Business Katalog nicht angezeigt wird?

Zunächst sagen offizielle Quellen, dass jedes Bild im Katalog eine Prüfung durchläuft. Die Prüfung klärt, ob Bild, Produkt oder Dienstleistung die Geschäftsrichtlinie und die Commerce Richtlinie einhalten. Meta gibt außerdem an, dass es automatisierte Systeme und Prüfteams einsetzt.

Außerdem verbietet die Richtlinie bestimmte Produktkategorien. Daher ändert eine Lizenz, Registrierung oder Genehmigung für diese Kategorien das Verbot nicht. Beispiele nennen wir hier bewusst nicht, denn die Liste kann sich ändern. Vergleichen Sie Ihr Produkt mit der aktuellen Liste auf der offiziellen Richtlinienseite.

Ablehnungsgründe lassen sich in drei Gruppen denken:

• Das Produkt selbst fällt in eine verbotene Kategorie.
• Bild, Name oder Beschreibung wirken wie ein Verstoß gegen die Richtlinie.
• Die Produktangaben wirken unvollständig, irreführend oder widersprüchlich.

In der ersten Gruppe ist eine Korrektur meist nicht möglich. In den anderen beiden Gruppen ist es dagegen sinnvoll, den Inhalt klarer zu fassen und es erneut zu versuchen.

Welcher Ablehnungsgrund braucht welche Korrektur?

Die Tabelle ordnet wahrscheinliche Gründe einer Prüflogik zu, die wir in der Praxis nutzen. Sie ist keine offizielle Liste, zeigt aber, welchen Bereich Sie zuerst korrigieren.

Die dritte Spalte ist keine Garantie. Selbst ein behebbarer Grund kann zu einer erneuten Ablehnung führen.

Wie beeinflussen Produktbild und Beschreibung eine Ablehnung?

Das Bild ist der sichtbarste Teil der Katalogprüfung. Zudem bestätigt die Hilfe, dass jedes Bild geprüft wird. Deshalb entsteht Risiko durch einen unruhigen Hintergrund, Text über dem Foto oder das Bild einer fremden Marke.

Prüfen Sie bei der Bildvorbereitung diese Punkte:

• Nutzen Sie ein eigenes Foto mit schlichtem Hintergrund, das das Produkt klar zeigt.
• Fügen Sie keinen Preis, keine Telefonnummer und keinen Handlungsaufruf über dem Bild ein.
• Vergrößern Sie die Datei nicht ohne Grund, behalten Sie aber die Qualität.
• Wählen Sie also für jedes Produkt ein eigenes Bild.

Um die Dateigröße zu verringern, hilft unser Tool zum Bild verkleinern. Müssen Sie das Format ändern, nutzen Sie den JPG in WebP Umwandler. Welche Formate der Katalog annimmt, bestätigen Sie schließlich in der App selbst.

In der Beschreibung vermeiden Sie übertriebene Versprechen, persönliche Kontaktdaten und Formulierungen, die die Richtlinie berühren. Sagen Sie sachlich, was das Produkt ist, wie groß es ist und woraus es besteht.

Wie bitten Sie um eine erneute Prüfung?

Halten Sie die Ablehnung für einen Fehler, beschreibt die Hilfe einen Einspruchsweg. Sie tippen auf das abgelehnte Produkt, wählen die Option für eine erneute Prüfung, geben Ihren Grund ein und fahren fort. Konkret heißt diese Option in der englischen Oberfläche Request another review.

Menünamen können sich ändern. Suchen Sie deshalb auf dem Detailbildschirm des Produkts nach der Option, statt sich auf einen genauen Buttontext zu verlassen.

Beim Verfassen des Grundes gehen Sie so vor:

1. Beschreiben Sie das Produkt in zwei Sätzen.
2. Nennen Sie, welches Bild oder welche Beschreibung Sie korrigiert haben.
3. Erklären Sie kurz, warum das Produkt der Richtlinie entspricht.
4. Bleiben Sie ruhig im Ton und drohen Sie nicht.

Beispielszenario: Ein Händler für handgemachte Kerzen bekam eine Ablehnung, weil im Hintergrund die Verpackung einer anderen Marke zu sehen war. Er ersetzt daher das Foto und erwähnt das im Grund. Das ist allerdings nur ein Beispiel und verspricht kein Ergebnis.

Was passiert, wenn auch der Einspruch abgelehnt wird?

Die Hilfe sagt, dass Sie bei einer abgelehnten Anfrage eine erklärende Antwort für eine dritte Prüfung senden können. Der Ablauf endet also nicht zwingend nach einem Versuch. Allerdings hilft es nicht, jedes Mal denselben Text zu schicken.

Fragen Sie sich nach der zweiten Ablehnung, ob das Produkt wirklich der Richtlinie entspricht. Lautet die Antwort nein, ist es somit richtig, das Produkt aus dem Katalog zu nehmen. Lautet sie ja, ergänzen Sie hilfreiche Belege, zum Beispiel ein klareres Foto oder eine schlichtere Beschreibung.

Nach einer dritten Ablehnung vermeiden Sie Folgendes:

• Ein neues Konto eröffnen, um dasselbe Produkt erneut hochzuladen.
• Das Konto einer anderen Person nutzen.
• Gefälschte Unterlagen oder irreführende Bilder hinzufügen.
• Personen vertrauen, die bezahlte Freigabe oder Kontowiederherstellung versprechen.

Diese Methoden gelten daher als Umgehung des Systems und gefährden Ihr Konto dauerhaft. Zudem kann kein Dritter im Namen von WhatsApp Produktfreigaben verkaufen.

Warum öffnet sich der Katalog beim Kunden nicht?

Manchmal sind die Produkte freigegeben, allerdings können Kunden den Katalog nicht öffnen. Die offizielle Hilfeseite beschreibt eine ähnliche Meldung, dass Artikel nicht angezeigt werden und Sie die Verbindung prüfen sollen, als vorübergehendes Problem. Dann haben Sie es mit einem Verbindungsproblem zu tun und nicht mit einem Freigabeproblem.

Führen Sie für die Kundenseite diese Prüfungen durch:

1. Bitten Sie den Kunden, die App zu aktualisieren.
2. Dann lassen Sie ihn ein anderes Netzwerk oder mobile Daten testen.
3. Öffnen Sie den Katalog über das Geschäftsprofil statt im Chat.
4. Testen Sie selbst mit einem anderen Smartphone.

Öffnet sich der Katalog auf einem Gerät, auf dem anderen aber nicht, liegt das Problem am Gerät. Öffnet er sich auf keinem, gehen Sie zurück zum Produktstatus. Somit trennen Sie zwei verschiedene Möglichkeiten voneinander.

Dabei verhalten Sie sich beim Test am besten wie ein Kunde. Öffnen Sie Ihr Geschäftsprofil also von einer zweiten Nummer, die Ihr Unternehmen nicht kennt, und nicht von Ihrem Administratorkonto.

Hinweis: Senden Sie keine Testnachrichten an echte Kunden. Nutzen Sie Ihre eigene zweite Nummer oder eine Kollegin.

Können Appversion und Gerät die Katalogansicht stören?

Ja, das ist möglich. Zum Beispiel zeigt eine alte Appversion neue Funktionen oder Produktfelder unter Umständen nicht korrekt an. Versionsnummern nennen wir nicht, denn sie ändern sich ständig. Stellen Sie stattdessen sicher, dass die App im Store auf dem neuesten Stand ist.

Probieren Sie nach der Versionsprüfung diese Reihenfolge:

• Aktualisieren Sie die App im Store.
• Danach starten Sie das Telefon neu.
• Öffnen Sie den Katalog erneut über das Geschäftsprofil.
• Achten Sie darauf, die normale WhatsApp App nicht mit der WhatsApp Business App zu verwechseln.

Der letzte Punkt ist wichtig. Die Katalogfunktion gehört nämlich zur Business App oder zur Business Plattform. Wer in einem privaten Konto nach einem Katalog sucht, landet also auf dem falschen Weg.

Besteht das Problem nur auf einem Gerät, sichern Sie Ihren Chatverlauf, bevor Sie die App deinstallieren und neu installieren. Sonst kann das Entfernen ohne Sicherung Ihren Nachrichtenverlauf kosten.

Was ändert sich, wenn der Katalog mit dem Meta Commerce Manager verbunden ist?

Verwalten Sie Ihren Katalog auf der Meta Seite, dann ist dieser Bereich die Quelle Ihrer Produkte. In einer solchen Konstellation kann eine Änderung in WhatsApp vom Eintrag bei Meta abweichen. Klären Sie deshalb zuerst, wo die Produktdaten wirklich liegen.

Hier eine kurze Checkliste:

1. Erinnern Sie sich, wo Sie das Produkt angelegt haben.
2. Prüfen Sie, ob dasselbe Produkt an zwei Stellen unterschiedliche Daten trägt.
3. Nehmen Sie die Korrektur in der Quellumgebung vor.
4. Bestätigen Sie, dass Sie noch Zugriff auf das verbundene Geschäftskonto haben.

Die Grundlagen haben wir in unserer Anleitung zum Katalog im Meta Commerce Manager erklärt, deshalb wiederholen wir sie hier nicht. Schalten Sie Katalogwerbung, hilft Ihnen die Anleitung zur Advantage Katalogwerbung.

Haben Sie den Zugriff auf das Geschäftskonto verloren, lesen Sie unseren Beitrag zum Zugriffsverlust beim Meta Business Konto. In der Praxis sind ausgeschiedene Admins eine häufige Ursache. Ein ähnliches Adminproblem haben wir im Beitrag zur LinkedIn Unternehmensseite behandelt.

Beeinflussen Länder oder Kontobeschränkungen den Katalog?

Das ist möglich, aber hier ist Vorsicht nötig. In den offiziellen Seiten, die wir gefunden haben, konnten wir keine klare Länderliste zur Katalogverfügbarkeit bestätigen. Deshalb behaupten wir nicht, dass ein bestimmtes Land eingeschränkt ist. Prüfen Sie den aktuellen Stand selbst im WhatsApp Hilfecenter.

Einschränkungen auf Kontoebene sind dagegen ein eigenes Thema, deshalb trennen wir sie hier. Laut Richtlinie kann Meta den Zugang zu einem Geschäftskonto nach negativem Feedback oder einem Verstoß begrenzen. Dann leidet neben dem Katalog auch der Nachrichtenversand.

Diese Anzeichen können auf ein Problem auf Kontoebene hinweisen:

• Auch das Senden von Nachrichten ist eingeschränkt.
• Die App zeigt eine Warnung, dass das Konto nicht nutzbar ist.
• Mehrere Produkte werden gleichzeitig abgelehnt.

Erhalten Sie eine Kontowarnung, hören Sie auf, den Katalog zu reparieren, und lesen Sie unseren Beitrag zur Warnung dieses Konto darf WhatsApp nicht verwenden. Dort erklären wir zudem die Kontoseite.

Wie bereiten Sie den Katalog vor, um Ablehnungen zu vermeiden?

Kurz gesagt: Die beste Lösung ist ein sauberer Katalog von Anfang an. Jedes Produkt einzeln mit der Richtlinie abzugleichen wirkt mühsam, kostet aber weniger, als später Ablehnungen hinterherzulaufen.

Unser Team nutzt diese Vorbereitungsliste:

1. Bestätigen Sie, dass das Produkt in keiner verbotenen Gruppe liegt.
2. Schreiben Sie einen schlichten Produktnamen ohne zusätzliche Slogans.
3. Beschreiben Sie nur die tatsächlichen Eigenschaften des Produkts.
4. Verwenden Sie ein eigenes Foto mit sauberem Hintergrund.
5. Geben Sie Preis und Produktangaben konsistent ein.
6. Legen Sie Produkte in kleinen Gruppen an und nicht alle auf einmal.

In der Praxis machen kleine Gruppen es leichter, das Problemprodukt zu finden. Laden Sie zum Beispiel zwanzig Artikel hoch und fünf werden abgelehnt, ist die gemeinsame Ursache schwer zu finden.

Bauen Sie Produktseiten auch auf Ihrer Website, passt die Struktur aus unserem Beitrag zur Produktseite im Online Shop auch für Katalogbeschreibungen.

Welche falschen Lösungen sollten Sie vermeiden?

Panik führt bei einem Katalogproblem zu schlechten Entscheidungen. Meiden Sie die folgenden Methoden, denn sie können Ihr Konto dauerhaft beschädigen.

• Eine neue Geschäftsnummer holen und denselben Katalog dort anlegen, was als Umgehung einer Einschränkung gelten kann.
• Das Produktbild gegen das Foto einer anderen Marke tauschen.
• Das Geschäftskonto einer anderen Person ausleihen.
• Personen bezahlen, die bezahlte Freigabe versprechen und in sozialen Netzwerken auftauchen.
• Einen Produktnamen absichtlich falsch schreiben, um einen Wortfilter zu umgehen.

Alle diese Methoden gelten als Umgehung des Systems. Außerdem verkauft kein Dritter Produktfreigaben im Namen von WhatsApp. Behandeln Sie solche Angebote deshalb als Betrugsrisiko.

Der richtige Weg ist geduldig: Lesen Sie den Grund, korrigieren Sie den Inhalt und bitten Sie über den offiziellen Weg um eine erneute Prüfung. Das Ergebnis liegt nicht in Ihrer Hand, die Qualität des Vorgehens aber schon.

Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung. Bei Zweifeln zur Auslegung der Richtlinie gehen Sie zurück zum offiziellen Text.

Wie wirkt sich ein unsichtbarer Katalog auf Ihren Umsatz aus?

Der Katalog lässt Kunden Ihre Produkte direkt im Chat durchsehen. Erscheint er nicht, müssen Kunden nach jedem Artikel fragen. Dadurch wächst Ihre Nachrichtenlast, und die Entscheidung dauert somit länger.

Die Wirkung können Sie mit einer Beispielrechnung abschätzen. Das ist nur ein Beispiel und kein echtes Ergebnis. Angenommen, ein Teil der Chats aus dem Katalog führt in einem Monat zum Kauf. Dann sinkt an Tagen mit geschlossenem Katalog diese Quote. Den Rückgang sehen Sie mit unserem Conversion Rate Rechner.

Beobachten Sie beim Messen diese Punkte:

• Die Zahl der Chats bei offenem und bei geschlossenem Katalog.
• Der Anteil der Chats, die zu Bestellungen werden.
• Wie oft Kunden separat nach demselben Produkt fragen.

Kommen Kunden über Werbung, verbrennt ein unsichtbarer Katalog zudem Werbebudget. Lösen Sie das Katalogproblem daher, bevor Sie die Ausgaben erhöhen. Zum Testen Ihrer Chatlinks hilft unser WhatsApp Link Generator.

Welche Alternativen helfen, solange der Katalog ausfällt?

Ist der Katalog vorübergehend zu, müssen Sie den Verkauf nicht stoppen. Sie können Produkte auf anderem Weg zeigen, aber jede Option hat eine eigene Grenze.

Um Ihre Produkte auf einer Website zu bündeln, sehen Sie sich unsere Lösung für eine Website mit Online Produktkatalog an. Um Kundenfragen automatisch zu beantworten, ist unser WhatsApp KI Assistent eine Option.

Diese Alternativen beheben den Katalog allerdings nicht. Sie schützen Ihren Umsatz lediglich vor einer Unterbrechung.

Warum erklärt das Katalogproblem nicht jeden Umsatzrückgang?

Lesen Sie Katalogaktivität zusammen mit Werbe- und Websitedaten, achten Sie auf Messfehler. Zwei Quellen können zum Beispiel denselben Verkauf zählen. Haben Sie Doppelzählung auf der Meta Seite, lesen Sie unseren Beitrag zu doppelten Events bei Meta Pixel und Conversions API.

Um das Katalogproblem von der Messung zu trennen, gehen Sie so vor:

1. Vergleichen Sie die Chatzahlen vor und nach Beginn des Problems.
2. Außerdem halten Sie die Werbeausgaben im selben Zeitraum stabil.
3. Prüfen Sie, ob der Rückgang vom Katalog oder vom Gesamttraffic kommt.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Messquellen denselben Verkauf nicht doppelt zählen.

Ohne diese Prüfungen schieben Sie nicht den gesamten Rückgang auf den Katalog. Ein Umsatzrückgang kann nämlich mehrere Ursachen haben.

Möchten Sie WhatsApp und Katalog als Teil Ihres Social Media Prozesses führen, sehen Sie sich unsere Social Media Betreuung an. Vorlagen und Kosten haben wir außerdem im Leitfaden zu WhatsApp Marketing Nachrichten behandelt.

Wie halten Sie Katalogprobleme im Team fest?

Legen mehrere Personen Produkte an, verstreuen sich die Ablehnungen. Verschiedene Personen wiederholen dann denselben Fehler. Daher spart ein kleines Protokoll Zeit.

Ein einfaches Ablehnungsprotokoll kann diese Felder enthalten:

• Produktname und Datum des Hinzufügens.
• Status: freigegeben, in Prüfung oder abgelehnt.
• Der vermutete Ablehnungsgrund.
• Die Korrektur und das Datum der erneuten Prüfung.
• Das Ergebnis.

Dann wird das Protokoll mit der Zeit zu einer Wissensbasis. Sie sehen dann, welche Bildarten Probleme machen und welche Formulierungen Sie meiden sollten.

Klären Sie außerdem, wer den Katalog verwaltet. Verlässt eine Person mit Zugriff auf das Geschäftskonto das Unternehmen, kann der Zugang zu Katalog und verknüpften Konten schwierig werden. Binden Sie den Zugang deshalb nicht an eine einzelne Person.

Machen Sie das zum festen Teil Ihrer Social Media Routine, dann erkennen Sie Probleme, bevor sie wachsen.

Was bereiten Sie vor, bevor Sie die Hilfe kontaktieren?

Helfen Ihre eigenen Korrekturen nicht, können Sie den offiziellen Supportkanal nutzen. Je klarer Ihre Angaben sind, desto nützlicher fällt daher die Antwort aus.

Bereiten Sie Folgendes vor:

1. Eine Beschreibung in einem Satz: Das Produkt bleibt in Prüfung, wurde abgelehnt oder Kunden sehen es nicht.
2. Den Namen des betroffenen Produkts und den Zeitpunkt des Hinzufügens.
3. Den ungefähren Wortlaut der Warnung und einen Screenshot.
4. Die Korrekturen, die Sie bereits vorgenommen haben.
5. Die verwendete App und das Gerät.

Ein Screenshot ist verlässlicher als eine Abschrift der Warnung. Deshalb sprechen wir in diesem Beitrag von ähnlichen Meldungen, denn Texte ändern sich mit der Zeit.

Vor allem schützen Sie bei der Anfrage Ihre persönlichen Daten. Halten Sie jeden für verdächtig, der Ihr Passwort, einen Bestätigungscode oder ein Ausweisdokument verlangt. Der offizielle Support fragt nicht nach Ihrem Passwort.

Hinweis: Eine Antwortzeit oder ein Ergebnis können wir nicht versprechen, denn die Entscheidung liegt bei WhatsApp.

Was tun Sie bei Produkten, die die Richtlinie nicht eindeutig abdeckt?

Manche Produkte liegen dagegen im Grenzbereich. Die Richtlinie verbietet sie nicht ausdrücklich, doch sie stehen einer Kategorie nahe. Dann ist es am sichersten, den Richtlinientext in Ruhe zu lesen, bevor Sie das Produkt anlegen. Wer nach Vermutung handelt, verliert sonst Zeit durch Ablehnungen.

Stellen Sie sich zu einem Grenzfall diese Fragen:

• Fällt der Verkauf des Produkts in eine der eingeschränkten Gruppen der Richtlinie?
• Deuten Name oder Beschreibung auf diese Gruppe hin?
• Stellt das Bild die Nutzung des Produkts irreführend dar?
• Können Sie dasselbe Produkt so beschreiben, dass es klar außerhalb der Richtlinie bleibt?

Ist eine Antwort unklar, ist es weniger riskant, das Produkt aus dem Katalog zu nehmen und über einen anderen Verkaufskanal zu zeigen. Die Sicherheit Ihres Kontos ist vor allem wichtiger als der Verkauf eines einzelnen Produkts.

Können Sie nicht erklären, warum ein Produkt ein Grenzfall ist, lesen Sie diesen Zweifel als Warnung. Somit ist Vereinfachen oder Entfernen meist wirksamer als ein Einspruch.

Hinweis: Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung. Sind Sie unsicher, ob Ihr Produkt den Vorschriften entspricht, ziehen Sie eine Fachperson hinzu.

Warum lässt sich ein neues Produkt gar nicht speichern?

Manchmal erscheint das Produkt dagegen überhaupt nicht in der Liste. Die Hilfe sagt, dass das Produkt abgelehnt sein kann, wenn Sie einen Artikel nicht hinzufügen oder speichern können. Dann sehen Sie ein rotes Ausrufezeichen.

In dieser Phase steht das Produkt noch nicht dauerhaft in Ihrer Liste, daher heißt Korrigieren, das Formular neu auszufüllen. Notieren Sie zunächst, was Sie hochgeladen haben. Wissen Sie nicht, welches Bild, welchen Namen und welche Beschreibung Sie genutzt haben, können Sie die Ursache nicht eingrenzen.

Probieren Sie diese Schritte nacheinander:

1. Legen Sie dasselbe Produkt ohne Bild oder mit einem anderen Bild an.
2. Kürzen Sie die Beschreibung auf einen Satz und speichern Sie erneut.
3. Entfernen Sie Sonderzeichen und Ausrufezeichen aus dem Namen.
4. Bleibt das Problem, prüfen Sie das Produkt erneut gegen die Richtlinie.

Ändern Sie deshalb pro Versuch nur eine Sache. So erfahren Sie, welcher Teil die Ablehnung ausgelöst hat. Lässt sich das Produkt zum Beispiel nach einem Bildwechsel speichern, liegt das Problem im Bild und nicht im Text.

Das ist eine Technik zur Fehlersuche und kein Weg an einer Ablehnung vorbei.

In welcher Reihenfolge gehen Sie vor, wenn der Katalog nicht erscheint?

Zusammengefasst lautet die Reihenfolge: Status klären, Grund lesen, Produkt korrigieren und erst zuletzt um eine erneute Prüfung bitten. Wer diese Reihenfolge bricht, verliert somit Zeit.

1. Klären Sie, ob das Produkt freigegeben, in Prüfung oder abgelehnt ist.
2. Lesen Sie bei einer Ablehnung den Richtlinienlink.
3. Vereinfachen Sie Bild, Name und Beschreibung.
4. Bitten Sie um eine erneute Prüfung und halten Sie den Grund kurz.
5. Prüfen Sie bei einem Problem auf Kundenseite Version und Verbindung.
6. Behandeln Sie eine Kontowarnung als eigenes Thema.

Die offiziellen Quellen finden Sie hier: die Seite zu Problemen mit dem Katalog, die Seite zum Erstellen und Pflegen eines Katalogs und die Geschäftsrichtlinie. Regeln und Menünamen können sich ändern, prüfen Sie deshalb die aktuellen Angaben stets auf diesen Seiten.

Wir von Talha Aslan und Team sehen Katalogprobleme meist als Frage von Inhalt und Disziplin bei der Einrichtung. Verstehen Sie zuerst die Ursache und korrigieren dann, sparen Sie sich sinnlose Versuche. Kein Schritt garantiert ein Ergebnis, doch ein geordneter Ablauf verbessert Ihre Chancen.