Sizi Arayalım Formu Dönüşümü Artırır mı? Alan, Saat ve Ölçüm Rehberi

Sizi arayalım formu, ziyaretçinin adını ve telefonunu bırakıp sizden dönüş istediği kısa bir talep formudur. Doğru kurulduğunda özellikle telefonla karar verilen hizmetlerde talep sayısını artırabilir. Ancak her sitede aynı etkiyi göstermez. Bu rehberde, Talha Aslan ve ekibi olarak sahada gördüğümüz uygulamaları alan sayısından ölçüme kadar adım adım anlatıyoruz.

Kısacası form tek başına sihirli bir çözüm değildir. Ziyaretçi o an aramak istemiyorsa, mesai dışındaysa ya da toplantıdaysa bu form ona sessiz bir yol sunar. Öte yandan aradığınızda ulaşamıyorsanız ya da geç dönüyorsanız aynı form güveni zedeler. Dolayısıyla soruyu "form ekleyelim mi" diye değil, "geri aramayı vaat ettiğimiz sürede yapabilir miyiz" diye sormak daha doğrudur.

Sahada gördüğümüz tablo şu: telefonu doğrudan aramak, mesaj atmak ve form doldurmak farklı ziyaretçi tiplerine hitap eder. Geri arama formu, aramaya çekinen ama yazılı uzun form da doldurmak istemeyen kitleyi yakalar. Bu kitle sitenizde yoksa formun katkısı sınırlı kalır. Bu yüzden önce kitlenizi, sonra formu düşünmenizi öneriyoruz.

Sizi arayalım formu hangi işletmelerde daha iyi çalışır?

Geri arama talebi, ürünün fiyatı ya da kapsamı konuşmadan netleşmeyen işlerde öne çıkar. Örneğin tadilat, servis, eğitim kurumu, sigorta acentesi, B2B tedarik ve danışmanlık gibi alanlarda ziyaretçi önce bir insanla konuşmak ister. Sepete atıp ödeme yapılan basit ürünlerde ise bu form çoğu zaman gereksiz bir ara adım olur.

• Fiyatı keşif veya ölçüye bağlı olan hizmetler.
• Karar öncesi birkaç soru soran, kararsız müşteri kitlesi.
• Ziyaretçinin çoğunun mobilden ve mesai saatinde geldiği siteler.
• Aynı gün dönüş yapabilecek bir satış veya destek ekibi olan işletmeler.

Buna karşılık ekibiniz telefonu düzenli açamıyorsa, işiniz yazılı teklifle ilerliyorsa ya da ziyaretçiniz yurt dışından ve farklı saat diliminden geliyorsa formun değeri düşer. Böyle durumlarda e-posta veya mesajlaşma kanalı daha mantıklı olabilir. Yani karar, sektörden çok sizin dönüş kapasitenize dayanır.

Geri arama formu ile klasik iletişim formu arasındaki fark nedir?

İki form da talep toplar; ama kullanıcıdan istedikleri emek ve sizden bekledikleri yanıt farklıdır. Aşağıdaki tablo bu farkı özetler. Randevu, teklif ve demo formlarının ayrıntılı tasarımını ise randevu, teklif ve demo formu tasarımı yazımızda ayrıca ele aldık.

Tabloya bakınca şu görülür: geri arama formu, doğrudan arama ile iletişim formu arasında bir köprüdür. Bu nedenle çoğu sitede birini kaldırıp diğerini koymak yerine üçünü birlikte, sade bir düzende sunmak daha iyi sonuç verir.

Formda kaç alan olmalı?

Bizim başlangıç önerimiz iki zorunlu alandır: ad ve telefon. Üçüncü alan olarak uygun saat seçimini isteğe bağlı eklersiniz. Her yeni alan kullanıcıya bir karar daha yükler. Alan sayısının dönüşüme etkisini bilişsel yük ve form alan sayısı yazımızda ayrıntılı anlattık; burada yalnız geri arama formuna özgü noktalara değiniyoruz.

Geri arama formunda e-posta alanı çoğu zaman gereksizdir, çünkü zaten telefonla döneceksiniz. Konu alanı da serbest metin yerine en fazla üç seçenekli kısa bir liste olabilir. Örneğin "fiyat bilgisi", "randevu", "diğer" gibi. Böylece arayan kişi görüşmeye hazırlıklı başlar ve kullanıcı yazmak zorunda kalmaz.

• Zorunlu: ad (tek alan, ad soyad ayrımı yok).
• Zorunlu: telefon numarası.
• İsteğe bağlı: uygun zaman aralığı.
• İsteğe bağlı: kısa konu seçimi.

Satış ekibiniz daha fazla bilgi istiyorsa bunu formda değil, görüşmede sormanızı öneririz. Form, kapıyı aralayan kısa bir adımdır; ayrıntı ise konuşmanın işidir.

Telefon alanını nasıl tasarlamalısınız?

Telefon alanı bu formun kalbidir, dolayısıyla en çok hatanın çıktığı yer de burasıdır. Alanın türünü telefon olarak işaretlediğinizde mobil cihazlar sayısal klavyeyi açar. Ayrıca tarayıcının kayıtlı numarayı önermesi için uygun otomatik doldurma değerini eklersiniz. MDN autocomplete belgesi, tam telefon numarası için "tel" değerini, ad için "name" değerini tanımlar.

Biçim konusunda katı olmayın. Kullanıcı numarayı boşluklu, sıfırla ya da ülke koduyla yazabilir. Bu farkları arka planda siz temizlersiniz; kullanıcıyı belirli bir kalıba zorlamazsınız. Örneğin maske kullanacaksanız yapıştırılan numarayı bozmadığından emin olun. Yurt dışından talep alıyorsanız ülke kodu seçimini sade bir liste olarak sunarsınız.

Üstelik alanın etiketi alanın içinde kaybolmamalıdır. Yalnız yer tutucu metinle "Telefon" yazmak, kullanıcı yazmaya başladığında etiketi siler. Etiketi alanın üstünde, kalıcı tutarsınız. Örnek bir biçimi ise küçük bir açıklama satırında gösterirsiniz.

Uygun saat seçimi neden önemli?

Uygun saat seçimi, geri aramanın en büyük sorununu çözer: ulaşamamak. Kullanıcı formu toplantı arasında doldurmuş olabilir. Siz on dakika sonra aradığınızda açamıyorsa talep soğur. Bu yüzden "Ne zaman arayalım?" sorusu, hem kullanıcıya kontrol verir hem de ekibinize plan sağlar.

Seçenekleri basit tutarsınız. Takvimden dakika seçtirmek yerine üç ya da dört aralık yeterlidir. Örneğin "Hemen", "Öğleden önce", "Öğleden sonra", "Akşamüstü" gibi. Mesai dışında gelen talepler için ise "Hemen" seçeneğini gizlemek ya da "İlk iş saatinde" diye değiştirmek dürüst bir yaklaşımdır.

1. Aralıkları gerçek çalışma saatlerinize göre belirleyin.
2. Hafta sonu çalışmıyorsanız bunu seçenek metninde açıkça söyleyin.
3. Seçilen aralığı satış ekibinin gördüğü bildirime ekleyin.
4. Seçilen aralıkta ulaşamazsanız ikinci denemeyi planlayın.

Ayrıca bu alanı zorunlu yapmayın. Saat seçmeyen kullanıcı "en kısa sürede" demek istiyordur. Zorunlu alan, formu terk etmek için bir sebep daha olur.

Yanıt süresi beklentisini nasıl yönetirsiniz?

Formun hemen üstünde ya da butonun altında ne zaman döneceğinizi söyleyin. "Mesai saatlerinde genellikle kısa sürede dönüyoruz" gibi gerçekçi bir cümle, kullanıcının belirsizlik kaygısını azaltır. Ancak tutamayacağınız bir süre yazmayın. Vaat edilen süreyi aşmak, hiç süre yazmamaktan daha fazla güven kaybettirir.

Süre bilgisi saat dilimine ve güne göre değişmelidir. Cuma akşamı gelen talebe "birkaç dakika içinde" demek yanıltıcıdır. Bu nedenle teşekkür ekranında mesai durumunu dikkate alan bir metin göstermenizi öneririz. Örneğin mesai dışında "Pazartesi sabah ilk iş sizi arayacağız" demek daha dürüsttür.

Bir de içeride bir hedef belirleyin. Hangi talebe kim, ne kadar sürede dönecek? Bu kural yazılı değilse formlar gelen kutusunda bekler. Talepleri bir müşteri yönetim sistemine düşürmek takibi kolaylaştırır; bunun kurulumunu CRM entegrasyonlu web sitesi yazımızda anlattık.

Sizi arayalım formu sayfada nereye yerleştirilmeli?

Yerleşimi kullanıcının karar anına göre seçersiniz. Hizmet sayfasında fiyat veya kapsam açıklamasının hemen ardından gelen bir kutu, çoğu zaman sayfanın en altındaki formdan daha görünürdür. Mobilde ise ekranın altına sabitlenen küçük bir "Sizi arayalım" düğmesi formu açabilir.

Öte yandan formu her yere koymak da hata olur. Açılır pencereyle sayfayı kapatan formlar, özellikle mobilde içeriği okumayı engeller. Kullanıcı daha ne sunduğunuzu anlamadan numara istemek ters teper. Bu yüzden formu içeriği kesmeyen, kullanıcının kendi istediği anda açtığı bir biçimde sunarsınız.

• Hizmet sayfası: açıklama ve fiyat bilgisinin ardından.
• Mobil: alta sabit, küçük ve kapatılabilir bir düğme.
• İletişim sayfası: doğrudan arama ve e-postanın yanında üçüncü seçenek.
• Kampanya sayfası: üst bölümde, kısa vaat cümlesiyle birlikte.

Sitenizin genel akışında bu kararları biz baştan planlıyoruz. Formu, butonu ve takip kodunu web tasarım hizmetimiz kapsamında sizin satış sürecinize göre kurarız.

Geri arama formu mobilde nasıl davranmalı?

Mobil ziyaretçi formu çoğu zaman tek elle ve kısa bir anda doldurur. Bu yüzden alanları alt alta, tam genişlikte dizeriz. Klavye açıldığında buton ekranın dışında kalıyorsa kullanıcı formu bitirdiğini sanıp sayfadan çıkabilir. Sayfayı kaydırıp butonun görünür kaldığını gerçek bir telefonda denemenizi öneririz.

Ayrıca yazı boyutunu küçük tutmayın. Bazı tarayıcılar küçük yazılı alana dokunulduğunda sayfayı yakınlaştırır ve düzeni bozar. Saat seçimini açılır liste yerine dokunulabilir büyük seçeneklerle sunarsanız kullanıcı tek dokunuşla seçer. web.dev form önerileri de doğru alan türünün mobilde uygun klavyeyi açtığını ve otomatik doldurmayı kolaylaştırdığını vurgular.

• Alanları tek sütunda, tam genişlikte dizin.
• Klavye açıkken butonun görünür kaldığını kontrol edin.
• Saat seçeneklerini büyük, dokunulabilir kutular olarak gösterin.
• Formu yavaş bağlantıda da deneyin; gönderim düğmesi tepki vermeli.

Son olarak gönderim sırasında butonu geçici olarak pasif yapın. Aksi halde sabırsız kullanıcı iki kez basar ve ekibiniz aynı kişiyi iki talep olarak görür.

Hangi ifadeler kullanıcıyı formdan kaçırır?

Küçük kelimeler büyük kaygılar doğurabilir. "Satış temsilcimiz sizi arayacak" cümlesi, bazı kullanıcıya baskılı bir satış görüşmesi çağrıştırır. Buna karşılık "Sorularınızı yanıtlamak için arayalım" demek aynı işi daha sakin anlatır. Kullanıcı, kendisini neyin beklediğini bilmek ister.

Belirsiz vaatler de güveni azaltır. "Size özel fırsatlar" ya da "kampanyalardan haberdar olun" gibi ifadeler, numaranın başka amaçla kullanılacağı izlenimini verir. Geri arama formunda tek bir amaç söylemek daha iyi çalışır. Örneğin "Fiyat bilgisi için sizi arayalım" demek hem net hem dürüsttür.

• Kaçının: "Temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir."
• Kaçının: "Size özel kampanyalar için numaranızı bırakın."
• Tercih edin: "Sorunuzu telefonda kısaca yanıtlayalım."
• Tercih edin: "Seçtiğiniz saatte bir kez arıyoruz."

Metinleri yazarken kendinizi formu dolduran kişinin yerine koyun. Bir yabancıya numaranızı verirken ne duymak isterdiniz? Cevap çoğu zaman kısa ve sakin bir cümledir.

Form talebini ekip içinde kime ve nasıl iletirsiniz?

Form gönderildiği anda iş bitmez, aslında asıl iş başlar. Talebin kime gideceğini önceden belirlemezseniz herkes bir başkasının aradığını sanar. Bu nedenle her talebi tek bir sorumluya ya da sıralı bir listeye yönlendirmenizi öneririz. Ekip küçükse bile bu kuralı yazılı hale getirin.

Bildirimi yalnız e-postaya bırakmayın, çünkü e-posta kolayca gözden kaçar. Ekibin gün içinde baktığı bir kanala, örneğin bir mesaj grubuna ya da müşteri yönetim sistemine kısa bir bildirim düşürebilirsiniz. Bildirimde ad, numara, seçilen saat ve formun geldiği sayfa yer alırsa arayan kişi hazırlıklı başlar.

1. Her talep için tek bir sorumlu atayın.
2. Bildirime sayfa adresini ve seçilen saati ekleyin.
3. Ulaşılamayan talepler için ikinci deneme zamanı belirleyin.
4. Haftada bir kez açık kalan talepleri birlikte gözden geçirin.

Böylece formun getirdiği her ziyaretçi bir sonuca bağlanır. Ölçüm de bu düzen sayesinde anlam kazanır.

Buton ve başlık metni ne söylemeli?

Buton metni kullanıcının ne alacağını söylemelidir. "Gönder" kelimesi işi anlatmaz. "Beni arayın" ya da "Geri arama istiyorum" ise sonucu tarif eder. Başlıkta da benzer bir netlik gerekir: "Sorularınızı telefonda yanıtlayalım" gibi bir cümle, formun amacını tek bakışta gösterir.

Butonun altına kısa bir güven satırı eklemek iyi çalışır. Örneğin "Numaranızı yalnız bu talep için kullanırız" demek, kullanıcının en sık kaygısını yanıtlar. Ancak bu cümle aydınlatma metninin yerine geçmez; yalnızca onu özetler. CTA metinlerinin genel ilkeleri için CTA butonu örnekleri yazımıza bakabilirsiniz.

Renk ve boyutta da abartıya gerek yok. Butonu sayfadaki diğer ana butonlarla tutarlı tasarlarsınız. Dokunma alanını da parmakla rahat basacak kadar geniş tutarsınız. Böylece kullanıcı yanlışlıkla başka bir öğeye dokunmaz.

KVKK aydınlatma metni forma nasıl eklenir?

Telefon numarası kişisel veridir; dolayısıyla formun yanında veriyi kimin, hangi amaçla işlediğini anlatan bir aydınlatma bağlantısı gerekir. Bu yazı hukuki danışmanlık değildir. Metnin içeriğini ve açık rıza gerekip gerekmediğini hukuk danışmanınızla birlikte netleştirmenizi öneririz.

Tasarım tarafında yaptığımız şey basittir: butonun hemen üstüne kısa bir cümle ve aydınlatma metnine giden bir bağlantı koyarız. Pazarlama araması ya da kampanya mesajı göndermek istiyorsanız bunu ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir onay kutusuyla sorarsınız. Geri arama talebini pazarlama iznine bağlamak kullanıcıyı rahatsız eder.

1. Aydınlatma metnine butonun yakınında görünür bir bağlantı verin.
2. Pazarlama izni gerekiyorsa onu ayrı ve boş bir kutuyla isteyin.
3. Toplanan veriyi yalnız geri arama için kullanın.
4. Saklama süresini ve silme sürecini içeride yazılı hale getirin.

Sitenin geneli için çerez, form ve veri akışını KVKK ve GDPR uyumlu web sitesi rehberimizde toplu olarak anlattık.

Erişilebilir bir form için neye dikkat etmelisiniz?

Küçük bir form bile ekran okuyucu kullanan ya da klavyeyle gezen biri için engel olabilir. W3C'nin WCAG 3.3.2 Etiketler veya Talimatlar ölçütü, kullanıcıdan veri alan her denetimin bir etiketi ya da talimatı olmasını ister. Yani her alanın görünür ve programla bağlı bir etiketi bulunur.

Klavye ile sekme sırası mantıklı ilerlemelidir: ad, telefon, saat, onay, buton. Odaklanan alan görsel olarak belirgin olur. Ayrıca saat seçimini yalnız renkli kutularla sunmazsınız; her seçeneğin metin karşılığı bulunur. Böylece renk ayırt etmekte zorlanan kullanıcı da seçim yapabilir.

Erişilebilirlik çoğu zaman dönüşümle aynı yöne çalışır. Etiketi net, dokunma alanı geniş ve hata metni anlaşılır bir form herkes için daha hızlı dolar. Konunun genel çerçevesi için web erişilebilirliği ve WCAG yazımızı okuyabilirsiniz.

Hata mesajları ve doğrulama nasıl olmalı?

Hata mesajı neyin yanlış olduğunu ve nasıl düzeleceğini söylemelidir. WCAG'nin 3.3.1 Hata Tanımlama ölçütü, otomatik algılanan bir hatanın metinle tarif edilmesini ister. Yani yalnızca alanı kırmızıya boyamak yeterli değildir.

Doğrulamayı kullanıcı alanı bitirdiğinde yaparsınız; her tuşta değil. Örneğin numara eksik görünüyorsa alanın altına "Numara kısa görünüyor, lütfen kontrol edin" gibi sakin bir not düşersiniz. Gönderim sırasında hata çıkarsa girilen bilgiyi silmezsiniz. Kullanıcının baştan yazmak zorunda kalması, formun terk edilmesinin en kısa yoludur.

Ayrıca sunucu tarafında da kontrol yaparsınız, çünkü tarayıcı doğrulaması tek başına güvenilir değildir. Bu kontrol, bir sonraki bölümde değineceğimiz sahte taleplerle mücadelenin de ilk adımıdır.

Gönderimden sonra kullanıcı ne görmeli?

Gönderimden sonra kullanıcı, talebinin ulaştığını açıkça görmelidir. Ardından ne olacağını da öğrenmelidir. "Talebiniz alındı" demek yetmez; "Seçtiğiniz öğleden sonra aralığında, şu numaradan arayacağız" demek beklentiyi netleştirir. Arayacak numarayı göstermek, kullanıcının bilinmeyen numarayı reddetmesini de önler.

Teşekkür ekranı ölçüm için de önemlidir. Ayrı bir teşekkür adresi ya da net bir gönderim olayı, analiz aracının dönüşümü doğru saymasını sağlar. Aynı ekranda kullanıcıya bekleme süresinde okuyabileceği bir sayfa da önerebilirsiniz. Ancak bu öneri, asıl mesajın önüne geçmemelidir.

• Talebin alındığını söyleyen net bir başlık.
• Arama zamanı ve arayacak numara.
• Acil durumda doğrudan arama seçeneği.
• Bekleme süresinde işe yarayacak bir içerik bağlantısı.

Spam ve sahte numaraları nasıl azaltırsınız?

Kısa formlar botlar için de kısadır. Bu nedenle geri arama formları zamanla sahte numara ve otomatik gönderim alabilir. Ekip her sahte numarayı aradığında hem zaman hem moral kaybeder. Kullanıcıyı yormadan filtrelemek için birkaç katmanı birlikte kullanırsınız.

1. Kullanıcının görmediği gizli tuzak alanı ekleyin.
2. Aynı numaradan kısa sürede gelen tekrar talepleri birleştirin.
3. Numara uzunluğunu ve ülke kodunu sunucuda kontrol edin.
4. Gerekirse görünmez bir bot doğrulaması kullanın.

Görsel bulmaca çözdürmek ise son çaredir, çünkü gerçek kullanıcıyı da yorar. Katmanlı korumanın ayrıntısını iletişim formu spamini durdurma rehberimizde bulabilirsiniz.

Sizi arayalım formu dönüşümünü nasıl ölçersiniz?

Ölçüm iki katmanlıdır: formun gönderilmesi ve geri aramanın sonucu. İlk katmanı analiz aracında bir olay olarak toplarsınız. Google Analytics önerilen etkinlikler sayfası, form gönderimi veya bilgi talebi için "generate_lead" adlı bir etkinlik önerir. Bu adı kullanmak, raporları standart tutar.

İkinci katman ise asıl iş değeridir. Kaç talebe ulaştınız, kaçı teklife, kaçı satışa döndü? Bunu analiz aracı bilmez; satış ekibinin kaydı gerekir. Örneğin her talebe "ulaşıldı", "ulaşılamadı", "teklif verildi" gibi bir durum yazarsanız formun gerçek katkısını görürsünüz.

Oranı hesaplamak için dönüşüm oranı hesaplama aracımızı kullanabilirsiniz. Reklamdan gelen aramaları da ayrıca izliyorsanız, Google Ads telefon araması dönüşümü yazımız iki kanalı karıştırmadan saymanıza yardım eder.

Formun gerçekten işe yaradığını nasıl test edersiniz?

En güvenilir yol kontrollü bir karşılaştırmadır. Ziyaretçilerin bir kısmına geri arama formlu sürümü, diğer kısmına mevcut sürümü gösterirsiniz. Ardından yalnız form gönderimini değil, toplam talebi ve satışa dönen talebi karşılaştırırsınız. Çünkü form, doğrudan aramaları kendine çekip toplamı değiştirmeyebilir.

Testi yeterli trafik toplanana kadar sürdürürsünüz. Birkaç günlük farklar çoğu zaman tesadüftür. Sonucun anlamlı olup olmadığını A/B testi hesaplama aracıyla kontrol edebilirsiniz. Trafiğiniz düşükse test yerine önce ve sonra karşılaştırması yapar, mevsim etkisini not edersiniz.

• Toplam talep sayısı: form, arama ve mesaj birlikte.
• Ulaşılan talep oranı.
• Teklife ve satışa dönen talep sayısı.
• İlk dönüşe kadar geçen süre.

Örnek senaryo: bir servis firmasında geri arama akışı nasıl kurulur?

Bu bir örnek senaryodur, gerçek müşteri verisi değildir. İstanbul'da klima bakım hizmeti veren bir firma düşünelim. Ziyaretçilerin çoğu mobilden ve öğle arasında geliyor. Mevcut sitede yalnız telefon numarası var. Firma, ofiste olmayan saatlerde gelen ziyaretçiyi kaçırdığını düşünüyor.

Bu senaryoda hizmet sayfasına fiyat açıklamasının ardından iki alanlı bir form koyarız: ad ve telefon. Altına isteğe bağlı üç saat aralığı ekleriz. Mesai dışında teşekkür ekranı "Yarın sabah ilk iş arıyoruz" der. Talepler ekibin telefonuna bildirim olarak düşer ve ekip her talebe bir durum yazar.

Ardından dört hafta boyunca toplam talep, ulaşma oranı ve randevuya dönüşü izleriz. Form gönderimi artıp randevu aynı kalırsa sorun formda değil, dönüş hızındadır. Böylece karar tahmine değil, firmanın kendi verisine dayanır.

Senaryonun ikinci aşamasında küçük değişiklikleri tek tek deneriz. Önce buton metnini değiştiririz, ardından saat seçeneklerinin sayısını. Her değişikliği ayrı bir dönemde izleriz, çünkü aynı anda üç şeyi değiştirirsek hangisinin etki ettiğini bilemeyiz. Ayrıca ekip, ulaşamadığı talepleri ayrı bir listede tutar ve ertesi gün ikinci kez arar. Bu basit düzen, çoğu zaman yeni bir tasarımdan daha fazla fark yaratır. Yani formu iyileştirmek kadar, formun arkasındaki dönüş alışkanlığını iyileştirmek de önemlidir.

Yayına almadan önce kontrol listesi

Formu canlıya almadan önce aşağıdaki listeyi tek tek geçmenizi öneririz. Her madde birkaç dakikalık bir kontroldür, ama atlandığında aylarca fark edilmeyen kayıplara yol açabilir.

1. Zorunlu alanlar yalnız ad ve telefon mu?
2. Telefon alanı mobilde sayısal klavye açıyor mu?
3. Her alanın görünür, kalıcı bir etiketi var mı?
4. Uygun saat seçenekleri gerçek mesainize uyuyor mu?
5. Yanıt süresi cümlesi tutabileceğiniz bir vaat mi?
6. Aydınlatma bağlantısı butonun yakınında mı?
7. Hata mesajları metinle ve sakin bir dille yazılmış mı?
8. Teşekkür ekranı arama zamanını ve numarayı gösteriyor mu?
9. Gönderim etkinliği analiz aracına düşüyor mu?
10. Talep bildirimi doğru kişiye ulaşıyor mu?

Bu listeyi ekipçe bir kez gerçek bir test numarasıyla uçtan uca denemek en sağlam yoldur. Formu doldurun, bildirimi bekleyin, aramayı yapın ve kaydı kapatın.

Testi farklı cihazlarda tekrarlayın: bir telefon, bir tablet ve bir masaüstü tarayıcı yeterlidir. Ayrıca mesai dışında da bir deneme gönderin ve teşekkür ekranındaki metnin doğru değiştiğini görün. Bu küçük denemeler, canlıda ilk gerçek talebin kaybolmasını önler.

Ekibiniz aramaya hazır değilse ne olur?

Bu durumda form, dönüşümü artırmak yerine şikâyet üretir. Kullanıcı numarasını bırakır, saatlerce bekler ve sonunda rakibi arar. Üstelik kötü deneyim çoğu zaman yorum olarak geri döner. Dolayısıyla formu eklemeden önce kimin, hangi saatte arayacağını netleştirmeniz gerekir.

Ekip küçükse geri arama aralıklarını daraltırsınız. Örneğin yalnız iki zaman dilimi sunar, kalan saatlerde formu "yarın arayalım" biçiminde çalıştırırsınız. Böylece vaat ile kapasite dengede kalır. Ayrıca yoğun dönemlerde teşekkür ekranındaki süre metnini güncellemek, beklentiyi dürüstçe yönetir.

Bazı işletmeler için mesajlaşma kanalı daha uygundur, çünkü yazılı yanıt zaman baskısını azaltır. Hangi kanalın size uyduğunu trafik ve ekip yapınıza bakarak birlikte değerlendirebiliriz.

Kısacası sizi arayalım formu eklemeli misiniz?

Konuşarak satılan bir hizmetiniz, telefonu düzenli açan bir ekibiniz ve ölçüm kurma niyetiniz varsa evet, denemeye değer. Formu iki alanla başlatın, uygun saati isteğe bağlı sorun, yanıt süresini dürüstçe yazın ve sonucu yalnız gönderimle değil satışla ölçün.

Öte yandan dönüş kapasiteniz yoksa ya da işiniz yazılı teklifle ilerliyorsa önce o tarafı düzeltin. Form, iyi işleyen bir sürecin önüne konan kapıdır; süreci tek başına kurmaz.

Sitenizde geri arama akışını; formu, bildirimi, ölçümü ve aydınlatma bağlantısıyla birlikte kurmamızı isterseniz web tasarım hizmeti sayfamızdan teklif alabilirsiniz. Mevcut sitenizin yapısına göre en sade çözümü önerir, uygulamayı ekibimizle yaparız.