Google Ads Telefon Araması Dönüşümü Nasıl Takip Edilir? Arama Takibi Rehberi

Google Ads telefon araması dönüşümü nasıl takip edilir?

Google Ads telefon araması dönüşümü, reklamınızı gören kişinin işletmenizi aradığı anı ölçülebilir bir hedefe çevirmektir. Bunu arama öğesi, Google yönlendirme numarası, mobil sitede numaraya tıklama ve CRM içe aktarma yöntemlerinden biriyle ya da birkaçıyla kurarsınız. Doğru yöntem, aramaların nereden geldiğine bağlıdır.

Önce şunu netleştirin: Her arama aynı değerde değildir. Yanlış numara, kısa kapanan arama ve satışa dönüşmeyen görüşme aynı sayıda görünürse, Google Ads yanlış sinyali benimser. Bu rehberde kurulumu adım adım, sınırlarıyla birlikte anlatıyoruz.

Kurulumun omurgası üç soruya dayanır. Aramaların hangi kanaldan geldiğini, hangi sürenin üstünde değerli sayacağınızı ve sonucu CRM ile nasıl doğrulayacağınızı baştan yazın. Bu üç cevap hazır olduğunda teknik kurulum yarım saatlik bir iştir.

Resmi yardım sayfaları menü adlarını zaman zaman değiştirir. Bu yüzden biz yazıda kesin buton metni vermiyoruz; kavramları anlatıyor ve güncel adımlar için Google'ın kendi sayfasını işaret ediyoruz.

Kısacası amaç, telefonu sadece bir iletişim kanalı olmaktan çıkarıp ölçülebilir bir satış adımına çevirmektir. Bunu yaptığınızda reklam bütçesini de daha rahat savunursunuz.

Telefon aramaları neden ayrı bir dönüşüm olarak ölçülür?

Telefonla çalışan işletmelerde asıl satış çoğu zaman formda değil, görüşmede başlar. Örneğin bir tesisatçı, çilingir ya da klinik için reklamın en değerli sonucu bir telefondur. Ancak bu sonuç sitede iz bırakmaz; ölçmezseniz reklam raporunuz gerçeğin yarısını gösterir.

Üstelik otomatik teklif stratejileri yalnızca ölçtüğünüz dönüşümlerle çalışır. Arama verisi yoksa sistem form dolduranları optimize eder ve aramayla gelen müşteriyi görmez. Bu nedenle telefon, form ve satın alma dönüşümlerini birlikte kurmanızı öneririz.

Genel dönüşüm kurgusu için dönüşüm hedefi belirleme rehberimize bakabilirsiniz. Bu yazı yalnızca telefon tarafını anlatıyor.

Bir de bütçe tarafı var. Telefon dönüşümü olmayan hesapta, aramaya en çok katkı veren kelimeler sessizce kısılabilir. Çünkü o kelimeler form doldurtmaz ama telefonu çaldırır. Ölçüm kurulunca bu kelimelerin gerçek değerini görürsünüz.

Raporlara güvenmek için ölçümün tutarlı olması şarttır. Tutarsız bir kurulum, hangi kampanyanın işe yaradığını tahmine bırakır ve her toplantıda aynı tartışmayı yaratır.

Google Ads telefon araması dönüşümü türleri nelerdir?

Google Ads yardım merkezi, telefon aramalarını ölçmek için birkaç ayrı yöntem tarif eder. Yöntemler birbirinin yerine geçmez; her biri farklı bir soruya cevap verir. Aşağıdaki tablo, resmi dokümantasyondaki ayrımı sade bir dille özetler.

Yöntemlerin ayrıntısı için telefon araması dönüşüm takibi yardım sayfasına göz atın.

Tabloda dikkat edeceğiniz fark, tıklama ile arama arasındaki farktır. Tıklama niyeti gösterir, arama ise temas kurulduğunu gösterir. Bu iki sinyali aynı değerde tutmayın.

Yöntemlerin bir kısmı aynı aramayı ikinci kez sayabilir. Bu nedenle her eyleme bir rol verin: biri ana dönüşüm, diğerleri gözlem amaçlı olsun. Rol vermediğiniz her yöntem, raporunuza bir gürültü ekler.

Her satırı kendi işletmenize uyarlayın. Örneğin yalnızca mobil trafik alıyorsanız, masaüstüne özgü seçenekleri bir kenara bırakabilirsiniz.

Hangi yöntem hangi işletmeye uyar?

Seçim, müşterinizin sizi nasıl bulduğuna bağlıdır. Mobil trafiği yüksek, acil hizmet veren bir işletmede arama öğesi ve numara tıklaması öne çıkar. Kurumsal bir sitede ise ziyaretçi önce sayfayı okur, sonra numarayı arar; bu durumda web sitesi yönlendirme numarası daha anlamlıdır.

• Acil ve yerel hizmetlerde arama öğesiyle başlayın, aramaları süreye göre sayın.
• Teklif veren B2B firmalarında site araması ve CRM içe aktarmayı birleştirin.
• Yönlendirme numarası desteklenmiyorsa numaraya tıklama dönüşümüne ve CRM aktarımına yönelin.
• Satış ekibi arama kaydı tutuyorsa nitelikli aramayı içe aktararak teklif stratejisini besleyin.

Çoğu hesapta tek yöntem yetmez. Örneğin arama öğesi sinyali hızlı verir, CRM aktarımı ise kalitesini düzeltir. Böylece iki katman birbirini tamamlar.

Karar verirken müşteri yolculuğunu çizmek işe yarar. Ziyaretçi reklamı telefondan görüyorsa, sitenize hiç girmeden arayabilir. Masaüstünden gelen ziyaretçi ise genellikle sayfayı okuyup sonra telefonuna dönüp numarayı çevirir; bu davranışı ayrıca ele almanız gerekir.

Küçük bütçelerde en sade kurulumla başlamak daha akıllıcadır. Önce arama öğesini ve temel dönüşümü doğrulayın, ardından site numarası ve CRM katmanlarını ekleyin.

Bu seçimi bir kez yapıp unutmayın. Reklam yapısı değiştikçe, örneğin yeni bir hizmet sayfası eklediğinizde, ölçüm kurgusunu da gözden geçirin.

Arama öğesiyle (call asset) aramalar nasıl ölçülür?

Arama öğesi (call asset), reklamınıza telefon numarası ekleyen bir uzantıdır. Mobilde reklamın altında dokunmaya hazır bir arama düğmesi çıkar; masaüstünde numara ve arama için QR kodu gösterilir. Yani kullanıcı sitenize girmeden sizi arayabilir.

Öğeyi oluştururken gün ve saat programı belirleyebilirsiniz. Böylece yalnızca telefonlara cevap verdiğiniz saatlerde arama seçeneği çıkar. Cevapsız kalan aramalar hem müşteriyi hem bütçeyi yer, dolayısıyla bu ayar basit ama etkilidir.

Aramaları dönüşüm olarak saymak için arama raporlamasının açık olması gerekir. Resmi sayfada kurulum ve seçenekler arama öğeleri hakkında bölümünde anlatılıyor. Menü adları değişebildiği için kesin buton metnine değil, güncel yardım sayfasına güvenin.

Öğeyi yazarken numarayı doğru ülke koduyla girin ve aramaya cevap verecek kişinin hazır olduğundan emin olun. Telefonu açan kişi reklamdaki vaadi bilmiyorsa, iyi bir tıklama bile boşa gider.

Arama öğesi yalnızca arama ağında anlamlıdır. Görüntülü reklam ya da video kampanyalarında aynı ölçüm mantığını beklemeyin.

Arama raporlaması açılınca ne değişir?

Arama raporlaması açıldığında reklamda gerçek numaranız yerine Google yönlendirme numarası görünebilir. Bu numara aramayı sizin hattınıza aktarır ve görüşmenin zamanı, süresi, kampanyası gibi ayrıntıları Google Ads'e yazar. Böylece hangi reklamın telefonu çaldırdığını görürsünüz.

Dikkat edeceğiniz nokta, yönlendirme numarasının Google'a ait olmasıdır. Numarayı kartvizite, broşüre ya da reklam dışındaki bir kanala yazmayın; çünkü numara başka bir hesaba atanabilir. Bu konuyu Google yönlendirme numarası sayfası ayrıntılı açıklıyor.

Ayrıca arama raporlarında çağrı süresi ve başlangıç zamanı gibi alanlar çıkar. Bu alanlar, minimum süre ayarını ve sahte kısa aramaları ayıklamayı kolaylaştırır.

Raporlama açıkken kampanya ve reklam grubu kırılımında arama sayısını görürsünüz. Bu kırılım, hangi anahtar kelimenin telefonu çaldırdığını anlamanıza yardım eder. Sonra bütçeyi o kelimelere kaydırırsınız.

İlk haftalarda verinin az olması normaldir. Bu dönemde büyük kararlar almayın; önce arama sayısı ile santral kaydınızı yan yana koyun.

Web sitesindeki numaraya yapılan aramalar nasıl takip edilir?

Bu yöntemde ziyaretçi reklama tıklar, sitenize gelir ve sayfada gördüğü numarayı arar. Google, sitedeki numaranızı bir yönlendirme numarasıyla değiştirir; böylece aramayı o tıklamaya bağlayabilir. Yardım merkezi bu kurulumu iki parçada anlatır.

1. Google Ads'te telefon araması için bir dönüşüm eylemi oluşturursunuz.
2. Siteye Google etiketini eklersiniz.
3. Numaranın görüneceği sayfalara telefon kodu parçacığını yerleştirirsiniz.
4. Test aramasıyla çalıştığını doğrularsınız.

Dönüşüm eylemini kurarken aramanın dönüşüm sayılması için gereken minimum süreyi siz belirlersiniz. Adım adım kurulum için sitedeki numaraya yapılan aramaları takip etme sayfası resmi kaynaktır.

Bu yöntemin güzel yanı, ziyaretçinin sitede ne yaptığını da görmenizdir. Hangi sayfadan arama başladığını bilirseniz, o sayfayı iyileştirmeye yönelik net bir fikriniz olur.

Kurulumdan önce tüm numaralarınızı listeleyin: sayfa üstü, alt bilgi, iletişim sayfası ve mobil menü. Hepsi aynı kurala bağlanmazsa ölçüm eksik kalır.

Son olarak, kurulumu bitirdiğinizde dönüşüm eyleminin durumuna bakın. Etiket ve eylem yeşil görünse bile gerçek bir arama testi yapmadan işi bitmiş saymayın.

Telefon kodu parçacığı (phone snippet) siteye nasıl eklenir?

Telefon kodu parçacığı, sitenizdeki numarayı Google yönlendirme numarasıyla değiştiren küçük bir JavaScript bloğudur. Google etiketini kurduktan sonra bu bloğu numaranın geçtiği sayfalara eklersiniz. Etiketi kendiniz kurabilir, geliştiricinize e-postayla gönderebilir veya Google Etiket Yöneticisi'ni kullanabilirsiniz.

Resmi yardım sayfasında numarayı değiştirmek için CSS sınıfıyla hedefleme, geri çağırma işlevi ve tel: bağlantılarıyla çalışan mobil tıklanabilir numara gibi seçenekler geçer. Siteniz WordPress ya da özel yazılımsa, hangisinin uygun olduğunu geliştiricinizle birlikte seçin.

Önemli bir ayrıntı daha var: Sitede dinamik numara ekleme veya üçüncü taraf arama takip aracı varsa, Google'ın otomatik doğrulaması numarayı kaynak kodda bulamayabilir. Bu durumda alan adı doğrulamasını Search Console ya da doğrudan etiket üzerinden yapmanız gerekebilir.

Geliştiriciyle çalışıyorsanız, numaranın geçtiği her yeri tek bir CSS sınıfına bağlamasını isteyin. Böylece sonradan numara eklediğinizde kodu yeniden yazmanız gerekmez.

Etiket yöneticisiyle kurulum, kodu siteye elle gömmekten daha kolay yönetilir. Ancak hangi yolu seçerseniz seçin, değişikliği yayınlamadan önce önizleme modunda deneyin.

Google yönlendirme numarası her ülkede çalışır mı?

Hayır, çalışmaz. Google yönlendirme numaraları yalnızca belirli ülkelerde sunulur ve ücretsiz ya da yerel numara seçenekleri ülkeye göre değişir. Almanya gibi birçok Avrupa ülkesi listede yer alırken, Türkiye'nin listede olup olmadığını kurulumdan önce resmi sayfadan mutlaka kontrol etmelisiniz.

Liste zamanla değiştiği için buraya kalıcı bir iddia yazmıyoruz. Bizim yaklaşımımız şudur: Önce destek listesine bakarız, sonra karar veririz. Ülkeniz desteklenmiyorsa bu bir engel değildir; alternatif yolları kullanırsınız.

• Mobil sitede numaraya tıklamayı dönüşüm olarak ölçersiniz.
• Arama reklamı ve öğe tıklamalarını tahmini arama dönüşümü olarak izlersiniz.
• Kendi santralinizde veya CRM'inizde arama kaydı tutup içe aktarırsınız.
• Telefon yerine WhatsApp ya da form gibi ölçülebilir ikinci bir kanal sunarsınız.

Bu seçenekler yönlendirme numarası kadar ayrıntılı değildir; ancak sıfır ölçümden çok daha iyidir. Hiçbir koşulda yeni hesap açarak ya da ölçümü başka yollarla atlatarak çözüm aramayın.

Desteklenmeyen bir ülkede bile site numarasının tıklanabilir olması önemlidir. Mobilde tel: bağlantısı kullanın; böylece ziyaretçi tek dokunuşla arar ve en azından tıklama sinyalini toplarsınız.

Eğer işletmeniz birden fazla ülkeye hizmet veriyorsa, her ülke için ayrı kurgu gerekir. Bir ülkede çalışan çözüm diğerinde çalışmayabilir.

Mobil sitede numaraya tıklamayı dönüşüm saymak mantıklı mı?

Kısmen mantıklıdır. Numaraya tıklama dönüşümü, ziyaretçinin arama düğmesine veya telefon bağlantısına dokunduğunu ölçer; aramanın gerçekten cevaplandığını ölçmez. Yardım merkezi de bu yöntemin tıklamayı saydığını, gerçek bir görüşmeyi saymadığını açıkça belirtir.

Bu nedenle bu dönüşümü çoğu zaman ikincil hedef olarak kurmanızı öneririz. Yönlendirme numarası kullanamıyorsanız ana hedef olabilir, ancak değerini düşük tutarsınız. Çünkü yanlışlıkla dokunmalar ve arama ekranından vazgeçmeler sayıya karışır.

Pratik bir yöntem: Tıklama sayısını gerçek arama kayıtlarıyla karşılaştırın. Örneğin bir hafta boyunca santral kaydındaki aramaları sayın ve tıklama dönüşümüyle oranlayın. Oran tutarlıysa sinyal güvenilirdir; uçurum varsa dönüşüm değerini azaltın.

Telefon yerine WhatsApp kullanan işletmelerde de benzer bir mantık geçerlidir. Burada da tıklamayı ölçersiniz, ancak konuşmanın kalitesini yine CRM sonuçlarıyla doğrularsınız.

Bu bölümün özeti basit: Yöntemi ülkeniz belirler, ama ölçmeme kararı hiçbir zaman seçenek olmamalıdır.

Minimum arama süresi kaç saniye olmalı?

Tek bir doğru süre yoktur; yardım sayfasında da sabit bir öneri vermez. Süreyi işletmenizin görüşme biçimine göre seçersiniz. Çok kısa tutarsanız yanlış numara ve hemen kapanan aramalar dönüşüm olur, çok uzun tutarsanız kısa ama değerli görüşmeler dışarıda kalır.

Örnek senaryo: Bir klima servisi, randevu almak için kısa bir görüşmenin yeterli olduğunu biliyor. Bu işletme için kısa bir eşik mantıklıdır. Detaylı fiyat tartışan bir sanayi tedarikçisinde ise görüşmeler uzundur ve daha yüksek eşik gürültüyü ayıklar.

• Önce birkaç haftalık arama raporunu ve çağrı sürelerini inceleyin.
• Satışa dönen aramaların tipik süresini ekibinizle konuşarak belirleyin.
• Eşiği bu sürenin altına, yanlış numaraları eleyecek bir noktaya koyun.
• Üç ayda bir tekrar kontrol edin.

Bu aralıklar saha tecrübesine dayalı başlangıç mantığıdır, garanti değildir. Kendi verinizle test etmeden sabitlemeyin.

Sektöre göre süre beklentisi de değişir. Randevu odaklı hizmetlerde görüşme kısa, proje odaklı hizmetlerde uzun sürer. Bu yüzden başka bir işletmenin eşiğini kopyalamak yerine kendi çağrı raporunuzu okuyun.

Eşiği değiştirdiğinizde geçmiş veriyle yeni veriyi karıştırmayın. Değişiklik tarihini not edin ve karşılaştırmaları o tarihten sonra yapın.

Kısa bir hatırlatma: Eşik sadece sayıdır, kalite değildir. Süresi uzun ama sonuçsuz görüşmeler hâlâ olabilir; bu yüzden CRM ile birlikte okuyun.

Arama dönüşümlerinde sayma ve değer ayarları nasıl yapılır?

Dönüşüm eylemini oluştururken iki karar vermeniz gerekir: Aynı kişi birden çok kez ararsa kaç dönüşüm sayılacak ve her aramaya hangi değer verilecek. Müşteri başına tek sayım çoğu hizmet işletmesi için daha temizdir, çünkü aynı kişinin tekrar araması ayrı satış anlamına gelmez.

Değer konusunda en sağlıklı yol, ortalama sipariş değerinden ve arama başına kapanış oranından hesap yapmaktır. Örnek hesap: Bir hizmetin ortalama geliri belli, her on aramadan kaçının satışa döndüğünü CRM'den görüyorsunuz. Bu iki sayıyı çarparak arama başına bir değer üretirsiniz.

Yalnızca örnek bir yaklaşım bu; kendi oranınızı gerçek veriyle bulun. Hesaplamayı hızlandırmak için dönüşüm oranı hesaplama aracımızı ve ROAS hesaplayıcımızı kullanabilirsiniz.

Dönüşüm değeri yerine sabit bir değer girmek de mümkündür. Satış döngünüz uzunsa ve CRM verisi yoksa, düşük ama tutarlı bir değer başlangıç için yeterlidir. Sonra gerçek veriyle güncellersiniz.

Atıf ayarlarını da gözden geçirin. Arama ile web formunun aynı müşteriyi iki kez saymasını istemezsiniz; bu yüzden ana ve ikincil eylemleri net ayırın.

Nitelikli aramayı CRM ve çevrimdışı içe aktarmayla nasıl ölçersiniz?

Her arama satış değildir. Gerçek kaliteyi görmek için aramayı sonradan CRM'de etiketlersiniz: randevu oldu, teklif verildi, satış kapandı. Ardından bu bilgiyi Google Ads'e arama dönüşümü olarak içe aktarırsınız. Böylece sistem yalnızca çalan telefonu değil, para getiren telefonu tanır.

Yardım merkezi bu süreci iki adımda tarif eder: Önce aramaların reklamdan geldiğini izleyen bir dönüşüm eylemi kurarsınız, sonra çevrimdışı arama verinizi dosya olarak yüklersiniz. Hangi alanların zorunlu olduğunu arama dönüşümlerini içe aktarma sayfasında kontrol edin.

Pratikte en zor kısım disiplindir. Satış ekibi arama sonuçlarını girmezse içe aktarılacak veri olmaz. Bu yüzden basit bir kural koyun: Her arama için üç seçenekli bir sonuç alanı doldurulsun. Web formu tarafındaki benzer kurgu için gelişmiş dönüşümler rehberimiz faydalı olur.

Basit bir tablo bile işe yarar: arama tarihi, arayan numara, kampanya, sonuç. Bu dört sütunla başlayan işletmeler, ilerleyen aylarda otomasyon kurmayı kolay bulur.

Dosyayla yükleme ya da bağlantı yoluyla aktarma gibi seçenekler için güncel yardım sayfasına bakın. Alan adları ve biçimler değişebildiği için burada kalıp vermiyoruz.

Bu yaklaşım sizi büyük bir yazılım projesine zorlamaz. Küçük bir tabloyla başlayıp, hacim arttıkça otomatik aktarıma geçebilirsiniz.

Google Ads telefon araması dönüşümü doğru çalışıyor mu nasıl test edersiniz?

Kurulumdan sonra mutlaka gerçek bir test yapın. Önce reklamınıza tıklayın, siteye girin, sayfadaki numarayı arayın ve görüşmeyi minimum süreyi geçecek kadar uzatın. Ardından dönüşüm eyleminin durumunu ve arama raporunu kontrol edin; veri görünmesi biraz zaman alabilir.

Test sırasında kendi reklamınıza yoğun tıklamayın. Hem bütçeyi harcarsınız hem de ölçümü kirletirsiniz. Mümkünse test aramalarını işaretleyip raporlardan ayrı değerlendirin.

• Numara değişimi tüm sayfalarda, mobil ve masaüstünde çalışıyor mu?
• Arama süresi eşiği beklediğiniz gibi uygulanıyor mu?
• Dönüşüm eylemi hesap düzeyinde mi, kampanya düzeyinde mi sayılıyor?
• Aynı arama hem içe aktarma hem canlı ölçümle iki kez sayılıyor mu?

Son maddeye özellikle bakın. Çift sayım, performansı olduğundan iyi gösterir ve teklif stratejisini yanlış yönlendirir.

Test sonrasında rapor ile santral kaydı birebir eşleşmeyebilir. Küçük farklar normaldir; büyük fark varsa numara değişimi ya da süre eşiği yanlıştır.

Testi mobil ve masaüstünde ayrı ayrı yapın. Çünkü iki cihazda numara farklı davranabilir.

Testi belgeleyin. Tarih, saat, aranan numara ve beklenen sonucu yazın; böylece sorun çıktığında neyin değiştiğini hızlıca bulursunuz.

Arama dönüşümleri neden eksik veya fazla çıkar?

En sık neden, numaranın bazı sayfalarda değişmemesidir. Footer'daki numara, iletişim sayfası ya da açılır pencere kodun dışında kalırsa o aramaları göremezsiniz. Ayrıca farklı bir cihazda aranan numara, tıklamayla eşleşmeyebilir.

Fazla ölçümün nedeni genellikle ikili kurulumdur. Aynı aramayı hem arama öğesi hem site numarası hem de içe aktarma sayabilir. Dolayısıyla hangi eylemin ana, hangisinin ikincil olduğunu başta belirlemelisiniz.

Bir de beklenen gecikme vardır. Arama dönüşümleri anında görünmeyebilir; bu yüzden ilk günün rakamına bakıp karar vermeyin. Web sitesi tarafındaki benzer sorunlar için GA4 dönüşümleri eksik çıkıyor yazımıza göz atın; telefon ölçümünü de aynı mantıkla denetlersiniz.

Farklı bir sorun da tarayıcı ayarlarıdır. Çerezleri kısıtlayan ziyaretçilerde eşleşme zayıflayabilir; bu tür kayıplar normal bir sapma olarak düşünülmelidir.

Eksik veriyle karşılaşırsanız önce kurulumu, sonra raporu suçlayın. Çünkü sorun çoğu zaman rapor ekranında değil, sitedeki kodda yatar.

Arama verisi teklif stratejisini nasıl besler?

Hedef EBM ya da hedef getiri gibi otomatik stratejiler, dönüşüm verisine bakarak çalışır. Telefon aramalarını doğru eşikle ve doğru değerle eklediğinizde sistem, arama getiren sorgulara ve saatlere daha çok teklif verir. Eksik veya gürültülü veri ise bütçeyi yanlış yere akıtır.

Bu nedenle ana dönüşüm listesine yalnızca gerçekten değer taşıyan eylemleri koyun. Mobil tıklama gibi zayıf sinyalleri ikincil yapın. Böylece strateji, kaliteli aramayı hedefler.

Ekibimiz bir hesabı devraldığında önce ölçümü temizler, sonra teklifleri değiştirir. Yanlış ölçümle yapılan optimizasyon, para yakmanın en sık nedenlerinden biridir; ayrıntılar için Google Ads neden para yakar yazımıza bakabilirsiniz.

Değer katmanı için basit bir sıralama kullanın. Yüksek değerli işleri getiren aramaya yüksek, genel bilgi aramalarına düşük değer verin. Böylece sistem sıradan aramalar yerine kârlı aramaları arar.

Teklif stratejisini değiştirdikten sonra öğrenme dönemini bekleyin. Hemen değişiklik yapmak, sistemi tekrar tekrar sıfırlar.

Unutmayın, her kampanyanın hedefi aynı değildir. Marka kampanyasındaki aramayı, genel kelime kampanyasındaki aramayla aynı değerde tutmak yanıltıcı olabilir.

Arama kayıtları ve gizlilik için nelere dikkat edersiniz?

Arama raporlaması çağrı ayrıntılarını toplar. Kayıt veya kişisel veri işliyorsanız, arayana bilgi vermeniz ve yürürlükteki veri koruma kurallarına uymanız gerekir. Bu bir hukuki danışmanlık değildir; kendi durumunuz için uzmanınıza danışın.

Yardım merkezi arama kaydı ve raporlama ayarlarının hesap içinden yönetilebildiğini belirtir. Ayarları bilinçli seçin ve gizlilik metninizde arama ölçümünden söz edin. Ayrıca CRM'e aktardığınız telefon numaralarını yalnızca gerekli ekibin görmesini sağlayın.

Üçüncü taraf koruma veya arama takip araçları kullanıyorsanız, bunların da veri işleme koşullarını kontrol edin. Sistemleri atlatmaya çalışan yöntemler, hesabınızı riske atar ve hiçbir koşulda önermiyoruz.

Çalışanların hangi ekranlarda numara gördüğünü de gözden geçirin. Aramaların ve numaraların herkese açık olması gerekmez; yetkiyi role göre sınırlayın.

Politikanız değiştiğinde ölçüm ayarlarını da güncelleyin. Ölçüm ve gizlilik birlikte yönetildiğinde sonradan sürpriz yaşamazsınız.

Telefon araması takibinde en sık yapılan hatalar nelerdir?

Sahada en çok gördüğümüz hatalar şunlardır. Her biri küçük kalır, ancak toplamda ölçümü ciddi biçimde bozar.

• Sitenin yalnızca bir sayfasında numara değişimi kurmak.
• Minimum süreyi hiç ayarlamamak ve her kısa aramayı dönüşüm saymak.
• Mobil tıklamayı ve gerçek aramayı aynı değerle ana dönüşüm yapmak.
• Yönlendirme numarasını reklam dışı materyalde kullanmak.
• Test aramasını sonuçlardan ayıklamamak.
• Aramaları CRM'e bağlamayıp yalnızca sayıya bakmak.

Bu listeyi kurulumdan sonra kontrol listesi olarak kullanın. Hesabınızın genel durumuna hızlı bakmak isterseniz Google Ads hesap analizi aracımız iyi bir başlangıç noktasıdır. Kampanya etiketleri için UTM oluşturucuyu da kullanabilirsiniz.

Bir ek madde: Dönüşüm eylemlerini isimlendirirken tutarlı olun. "Arama öğesi aramaları" ve "Site numarası aramaları" gibi açık adlar, aylar sonra raporu okuyan kişiye zaman kazandırır.

Her hata ölçümü bozar, ama hepsi geri alınabilir. Bu yüzden korkmadan kurun; ancak değişiklikleri not alın.

Hataları önlemenin en kolay yolu, kurulum sonrası kısa bir kontrol toplantısıdır. Yirmi dakikalık bir kontrol, aylarca yanlış veriyle çalışmaktan iyidir.

Telefon araması takibini ekibe veya ajansa devrederken neye bakarsınız?

Ölçüm kurulumunu dışarıya verecekseniz, önce hesabın size ait olduğundan ve ajansın yönetici erişimiyle çalıştığından emin olun. Dönüşüm eylemlerini, etiketleri ve numara kurgusunu yazılı bir belgeyle teslim almanız gerekir. Böylece ekip değişse de ölçüm yerinde kalır.

Biz, Talha Aslan ve ekibi olarak telefon ölçümünü kampanya kurulumunun parçası sayıyoruz. Desteklenen yöntemi seçer, testi birlikte yapar ve raporları sade bir dille paylaşırız. Hizmet kapsamı için Google Ads yönetimi sayfamıza bakabilirsiniz.

Rakip bir markanın adınızla reklam vermesi gibi sorunlar da arama trafiğinizi etkiler. Böyle bir durumda ticari marka şikâyeti rehberimizi okuyun. Sonuç garanti edilemez; ancak doğru kanıtla süreci başlatmak mümkündür.

Teslim belgesinde en az şunlar bulunsun: hangi dönüşüm eylemi ana, hangisi ikincil, süre eşiği kaç ve değer nasıl hesaplandı. Bu belge, ajans değiştirseniz bile ölçümün sürmesini sağlar.

Sonuç garantisi vermiyoruz. Kurulumun doğru olması, arama sayısını artırmaz; ama hangi aramanın para getirdiğini görmenizi sağlar.