Trendyol Kupon Türleri Nelerdir? Satıcı Kuponu Oluşturma, Limitler ve Bütçe Rehberi

Trendyol kupon türleri nelerdir?

Trendyol kupon türleri, satıcının Satıcı Paneli'ndeki Kuponlar ekranından açtığı dört kupon kurgusudur: ürün sayfasını ziyaret edene sunulan Üründen Kazan, mağazayı takip edene verilen Takipçi Kazan, seçilen müşteri grubuna tanımlanan Hedef Kitle ve yorum yapan alıcıyı ödüllendiren Yorum Yap Kazan kuponu.

Pazaryerinde satış yapan markalarla çalışırken kupon konusunda en sık gördüğüm sorun şu oluyor: satıcı bir kupon açıyor, birkaç gün sonra "işe yaramadı" deyip kapatıyor. Oysa çoğu zaman sorun kuponun kendisinde değil, yanlış türü yanlış amaca kullanmakta. Bu yazıda her türün ne işe yaradığını, hangi limitlerle çalıştığını ve bütçenin nasıl hesaplandığını anlatıyorum. Bilgileri doğrudan Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi kuponlar sayfasından aldım; ajans bloglarında dolaşan eski kuralları kullanmadım.

Ayrıca her bölümde kendi pratiğimden notlar ekliyorum. Böylece yalnızca menüyü değil, kuponu hangi durumda açmanın mantıklı olduğunu da görebilirsiniz. Yazının sonunda kupon hatalarını ve performans ölçümünü de ayrı başlıklarda ele alıyorum; hızlı karar vermek isteyenler için karşılaştırma tablosu ortada duruyor.

Kupon ile indirim arasındaki fark ne?

Trendyol, Promosyon & Fiyat başlığı altında iki ayrı araç ailesi sunuyor. Promosyon & Fiyat ana sayfasına göre İndirimler alanında Net İndirim, Koşullu İndirim ve Birlikte Al kurguları yer alıyor; Kuponlar alanında ise dört kupon kurgusu bulunuyor. İkisi ilk bakışta aynı işi yapıyor gibi görünse de mantıkları farklı.

İndirim, ürünün fiyatını koşulu sağlayan herkes için düşürüyor. Kupon ise müşterinin önce toplaması ya da hesabına tanımlanması gereken bir haktır. Yani kuponda indirimi kimin göreceğini ve kaç kişinin kullanacağını siz sınırlıyorsunuz. Bu nedenle kupon, fiyatı herkese düşürmeden belirli bir davranışı ödüllendirmek için daha uygun bir araç.

Örneğin ürünü inceleyip kararsız kalan ziyaretçiyi, mağazanızı takip eden kişiyi ya da geçen yıl sizden alışveriş yapmış müşteriyi ayrı ayrı hedefleyebiliyorsunuz. İndirimde bu ayrımı yapamıyorsunuz. Ayrıca kupon indirimleri, Trendyol'un katılım koşullarına göre aynı tarih aralığında diğer indirim ve kampanyalarla birlikte kullanılabiliyor. Dolayısıyla ikisini üst üste koyduğunuzda nihai fiyatı mutlaka önceden hesaplamanız gerekiyor; bunun için indirim hesaplama aracını kullanabilirsiniz.

Kuponlar ekranına nereden ulaşırsınız?

Satıcı Paneli'nde Promosyon & Fiyat başlığının altındaki Kuponlar sayfasına giriyorsunuz. Bu sayfadan yeni kupon oluşturabiliyor, devam eden ve tamamlanan kuponlarınızın performansını da izleyebiliyorsunuz. Yeni kupon için iki düğme var: "Önerilen Kuponu Oluştur" ve "Yeni Kupon Oluştur".

İlk seçenekte Trendyol, iyi performans gösteren kuponlardan yola çıkarak size uygun bir kurgu öneriyor. İkincisinde ise tipi ve türü kendiniz seçip bilgileri elle giriyorsunuz. Kupon tipinde de iki seçenek karşınıza çıkıyor:

• Kupon Oluştur: Tüm müşteriler için geçerli olan standart kupon.
• Mikro İhracata Özel Kupon Oluştur: Ürününüzü ihraç ettiğiniz ülkelerdeki müşterilere özel kupon.

Promosyon ana sayfasında aynı dört tür "Ürüne Özel Kupon", "Mağaza Takip Kuponu", "Özel Hedef Kitle Kuponu" ve "Yorum Yap Kazan Kuponu" adlarıyla da geçiyor. Kafanız karışmasın; bunlar kupon ekranındaki Üründen Kazan, Takipçi Kazan, Hedef Kitle ve Yorum Yap Kazan türlerinin karşılığı.

Üründen Kazan kuponu nasıl çalışır?

Üründen Kazan, ürün detay sayfasını ziyaret eden müşterinin toplayabildiği kupondur. Tüm ürünlerinize ya da seçtiğiniz ürünlere tanımlayabiliyorsunuz. Trendyol bu türü özellikle ürün sayfasına gelen trafiğin satışa dönüşme oranını artırmak ve reklam harcamasının geri dönüşünü büyütmek için öneriyor.

Mantığı basit: fiyat konusunda kararsız kalan müşteri, sayfada "kuponu topla" seçeneğini görüyor ve fırsatı kaçırmamak için sepete ekliyor. Benim deneyimimde bu tür, reklam verdiğiniz ama dönüşümü beklediğiniz kadar yükselmeyen ürünlerde en hızlı sonuç veren kupon oluyor.

Üründen Kazan kuponunun kuralları

• Kupon en fazla 30 günlük olabiliyor.
• Aynı anda en fazla 15 aktif Üründen Kazan kuponunuz bulunabiliyor.
• Kuponun geçerli olması için ilgili ürünün stoğu 10'un üzerinde olmalı.
• Körfez, Orta ve Doğu Avrupa bölgelerinde geçerli değil; bu bölgeler için mikro ihracata özel Üründen Kazan kuponu açmanız gerekiyor.
• Kuponu her an iptal edebiliyorsunuz, ancak daha önce toplayan müşteriler kullanmaya devam ediyor.

Toplama limiti ile kullanma limiti neden farklı?

Üründen Kazan kuponunda iki ayrı limit var: toplama limiti ve kullanma limiti. Müşteri kuponu kullanabilmek için önce toplamak zorunda. Ancak kuponu toplayan herkes alışverişi tamamlamıyor. Bu yüzden Trendyol toplama limitini kullanma limitinin 15 katı olarak kuruyor.

Bu tasarım ilk bakışta tuhaf gelebilir, çünkü "5.000 kişi toplarsa bütçem patlar mı?" diye düşünebilirsiniz. Patlamıyor. Kullanım limiti dolduğu anda kupon sona eriyor ve maliyetiniz yalnızca kullanılan kupon adedi kadar oluyor. Yani 15 kat kuralı, kuponu daha geniş bir kitleye dağıtıp sipariş olasılığını artırmak için var; bütçenizi 15 kat büyütmüyor.

Pratikte bunun bir sonucu var: kullanım limitini düşük tuttuğunuzda kupon beklediğinizden hızlı tükenebilir. Bu durumda son kullanıcılar kuponu topladığı halde kullanamayabilir. Müşteri deneyimini korumak için kupon adedini ürünün günlük satış hızına göre belirlemenizi öneririm.

Takipçi Kazan kuponu ne işe yarar?

Takipçi Kazan, mağazanızı ziyaret eden kişiye takip etmesi karşılığında sunduğunuz kupondur. Trendyol bu türü mağaza bilinirliğini artırmanın ve gelecekteki kuponlarınız için hazır bir kitle kurmanın en kısa yolu olarak tanımlıyor. Takipçi sayınız büyüdükçe yeni ürün yüklediğinizde ya da kupon açtığınızda bildirim gönderebileceğiniz kitle de organik olarak genişliyor.

Bu kuponun bazı özel kuralları var. Kupon en fazla 30 günlük olabiliyor ve aynı anda yalnızca 1 aktif Takipçi Kazan kuponunuz bulunabiliyor. Kapsamı da tek seçenekle sınırlı: yalnızca "Tüm Ürünlerime Oluştur" ile ilerleyebiliyorsunuz. Trendyol bunun gerekçesini açıkça yazıyor; kupon takibin ödülü olduğu için mağazadaki tüm ürünlerde kullanılabilmeli.

Üstelik iki kullanışlı seçenek var. "Kupon tekrarlansın" işaretliyse kupon bitiş tarihine kadar otomatik yenileniyor. "Tarihi beklemeden yeni kupon oluşturulsun" kutucuğu ise limit dolduğunda beklemeden yeni kupon açıyor. Takipçi kitlesini sonradan Hedef Kitle kuponuyla yeniden değerlendirebildiğiniz için bu türü uzun vadeli bir yatırım olarak görüyorum.

Yorum Yap Kazan kuponu nasıl işler?

Yorum Yap Kazan, sizden ürün teslim almış müşteriyi yorum yazmaya teşvik eden kupondur. Belirlediğiniz tarih aralığında siparişini teslim alan müşterileri hedefliyorsunuz; seçenekler son 7, 14 veya 30 gün. Trendyol bu kitleye uygulama içinden özel bildirim gönderiyor ve "Ürün Değerlendirme" ekranında ürününüzü "Yorum yap, x TL kupon kazan" bilgisiyle gösteriyor.

Müşterinin kuponu kazanması için bildirimden itibaren 7 gün içinde yorum yapması gerekiyor. Kupon da yalnızca yorumu onaylanan müşteriye tanımlanıyor. Böylece döngü, gerçekten ürünü teslim almış ve kurallara uygun yorum yazmış kişiyle tamamlanıyor.

Bu türün kuralları daha sıkı. Aynı anda yorum toplama aşamasında yalnızca 1 aktif kuponunuz olabiliyor; yenisini açmak için mevcut kuponun süresinin dolmasını bekliyorsunuz. Ayrıca kuponu oluşturduktan sonra yalnızca 12 saat içinde iptal edebiliyorsunuz.

Bir uyarı eklemek istiyorum: kupon yorum sayısını artırır ama yorumun içeriğini iyileştirmez. Ürün beklentiyi karşılamıyorsa kupon olumsuz yorumu da hızlandırabilir. Yorum ve güven sinyallerini genel olarak nasıl yönettiğimi e-ticarette müşteri güveni yazımda anlattım.

Hedef Kitle kuponunda hangi kitleleri seçebilirsiniz?

Hedef Kitle kuponu, mağazanızla daha önce etkileşime girmiş belirli bir müşteri grubuna tanımladığınız kupondur. Müşteri kuponu hem "İndirim Kuponlarım" sayfasında hem de ürün detay sayfasında "sana özel" ibaresiyle görüyor. Trendyol ayrıca bu kitleye otomatik bildirim gönderiyor. Sistemde yedi kitle seçeneği bulunuyor:

• Daha Önce Mağazamdan Sipariş Verenler: Son 1 yıl içinde en az bir kez sipariş vermiş müşteriler.
• Mağaza Takipçilerim: Mağazanızı takibe alan kullanıcılar.
• Ürünlerimi Sepetine Ekleyenler: Son 1 ay içinde ürününüzü sepete ekleyip siparişi tamamlamayanlar.
• Ürünlerimi Favorileyenler: Ürününüzü favorilerine ekleyen kullanıcılar.
• Ürünümü Ziyaret Edenler: Son 1 ay içinde ürününüzü inceleyip sepete geçmeyenler.
• İptal/İade Yaşayanlar: Son 3 ay içinde sizden yaptığı alışverişte iptal ya da iade yaşayan müşteriler.
• Trendyol'un Otomatik Belirlediği Kitle: Algoritmanın mağaza performansınıza ve kullanıcı davranışına bakarak seçtiği grup.

Hedef Kitle kuponunu en fazla 7 günlük açabiliyorsunuz. Aynı anda Türkiye için 2, mikro ihracat için 2 aktif kuponunuz olabiliyor. Oluşturduktan sonraki ilk 12 saat içinde iptal hakkınız var; sonrasında kupon müşteri hesaplarına tanımlandığı için iptal edemiyorsunuz. Bu tür Körfez, Orta ve Doğu Avrupa bölgeleri ile Azerbaycan'da geçerli değil.

Trendyol kupon türleri tabloda nasıl karşılaştırılır?

Aşağıdaki tablo, Trendyol kupon türlerini hedef, süre ve eşzamanlı kupon sınırı açısından yan yana koyuyor. Bilgilerin tamamı Satıcı Bilgi Merkezi'ne dayanıyor; sınırlar değişebileceği için kupon açarken panelin gösterdiği güncel değeri esas alın.

Tablodaki en önemli ayrım iptal kuralında. Üründen Kazan ve Takipçi Kazan müşterinin toplamasıyla çalıştığı için istediğiniz an durdurabiliyorsunuz. Hedef Kitle ve Yorum Yap Kazan ise sistemin müşteri hesaplarına otomatik tanımladığı kuponlar; bu nedenle kısa iptal penceresinden sonra geri dönüş yok.

Trendyol'da kupon oluşturma adımları nelerdir?

Hangi türü seçerseniz seçin, kupon oluşturma akışı dört adımdan oluşuyor; Trendyol kupon türleri bu akışı ortak kullanıyor. Her adımda verdiğiniz karar kuponun maliyetini ve etkisini doğrudan belirliyor; bu yüzden aceleye getirmemenizi öneririm.

1. Kupon Bilgileri: Kupon tipini ve türünü seçiyor, geçerlilik tarihlerini giriyorsunuz.
2. Kapsam: Kuponun hangi ürünlerde geçerli olacağını belirliyorsunuz.
3. Detaylar: Alışveriş alt limitini, kupon tutarını ve kupon adedini giriyorsunuz.
4. Onay: Özeti kontrol ediyor, gerekirse "Geri Dön" ile düzeltiyor ve "Onayla ve Bitir" ile tamamlıyorsunuz.

Onaydan sonra kupon, seçtiğiniz başlangıç tarihinden itibaren otomatik olarak aktifleşiyor. Kupon Detayları adımında Trendyol'un "Kupon Önerileri" alanını da göreceksiniz. Trendyol bu önerileri kendi yapay zeka algoritmalarıyla her satıcıya özel hazırladığını ve öneriyi ortalama sepet fiyatınıza göre her hafta güncellediğini belirtiyor.

Önerileri körü körüne uygulamıyorum, ama iyi bir başlangıç noktası olarak kullanıyorum. Önerilen tutarı kendi marj hesabımla karşılaştırıyor, uyuşmuyorsa kendi rakamımı giriyorum. Kararı her zaman kârlılık belirlemeli.

Kupon kapsamını nasıl seçmelisiniz?

Kapsam adımında üç seçenek var: "Tüm Ürünlerime Oluştur", "Kategori ve/veya Marka Seçerek Oluştur" ve "Belirli Ürünlerime Oluştur". Son seçenekte ürünleri ekranda tek tek işaretleyebiliyor ya da Excel dosyasıyla toplu yükleyebiliyorsunuz.

Kapsamı seçerken stok kuralına dikkat etmeniz gerekiyor. Trendyol'a göre kupon tanımlamak istediğiniz ürünlerde her bir ürünün stoğu 3'ün altındaysa ya da ürün grubunun toplam stoğu 50'nin altındaysa talebiniz işleme girmiyor. Üründen Kazan kuponunda ise ürün stoğunun 10'un üzerinde olması şart.

Benim önerim, kapsamı kuponun amacına göre daraltmanız. Tüm mağazaya kupon açmak kolay görünür; ancak marjı düşük ürünler de kapsama girdiğinde kupon bazı siparişlerde zarar yazdırabilir. Bu nedenle ilk testlerde marjı sağlıklı, stoğu yeterli ve ürün sayfası güçlü ürünlerle başlıyorum. Ürün sayfasının dönüşüme hazır olup olmadığını e-ticaret ürün sayfası rehberimdeki kontrol listesiyle gözden geçirebilirsiniz.

Alışveriş alt limiti ve kupon tutarını nasıl belirlersiniz?

Alışveriş alt limiti, kuponun geçerli olması için sepette bulunması gereken en düşük tutardır. Kupon tutarı ise alışverişte müşteriye sağlanan indirimdir. Kupon yalnızca alt limite eşit ya da daha yüksek sepetlerde çalışıyor.

Trendyol burada net bir uyarı yapıyor: alt limitin sattığınız ürünlerin ortalama satış fiyatıyla uyumlu olması gerekiyor. Ortalama sepet tutarınızın iki katından yüksek belirlediğiniz alt limitler müşterinin ilgisini çekmeyebilir ve kuponun verimini düşürebilir. Yani alt limiti çok yukarı çekip "sepet büyütürüm" diye düşünmek çoğu zaman ters tepiyor.

Kupon tutarını belirlerken ben şu sırayı izliyorum. Önce ürünün komisyon, kargo ve vergi sonrası birim kârını hesaplıyorum. Ardından bu kârın ne kadarını yeni bir müşteri ya da ek bir satış için feda etmeye hazır olduğuma karar veriyorum. Son olarak kupon tutarını bu sınırın altında kalacak şekilde yuvarlıyorum. Oranları hızlıca görmek için yüzde hesaplama aracından yararlanabilirsiniz.

Kupon bütçesi ve komisyon nasıl hesaplanır?

Kupon adedi, kuponu en fazla kaç müşterinin kullanabileceğini gösteriyor. En az 10, en fazla 5.000 kupon girebiliyorsunuz. Bütçeniz ise yalnızca kullanılan kupon adedi ile kupon tutarının çarpımı kadar oluyor. Kullanılmayan kupon için ödeme yapmıyorsunuz.

Komisyon tarafında da önemli bir ayrıntı var. Trendyol, kupon kullanılan siparişlerde komisyonu müşterinin ödediği indirimli tutar üzerinden kesiyor. Resmi örnek şöyle: 500 TL'lik üründe 100 TL kupon kullanıldığında müşteri 400 TL ödüyor ve komisyon da 400 TL üzerinden hesaplanıyor. Faturalandırma da bu nihai fiyat üzerinden ilerliyor.

Basit bir örnek hesapla düşünelim. 100 TL tutarında 200 adet kupon açtığınızı varsayın. Kuponların yalnızca 60 tanesi kullanılırsa kupon maliyetiniz 6.000 TL oluyor; 20.000 TL değil. Ayrıca kuponla yapılan satışlara ait tutarlar, ürünün vade süresi dolduktan sonraki ilk ödemenizden mahsup ediliyor. Nakit akışınızı planlarken bu gecikmeyi hesaba katın. Kupon getirisini reklam getirisiyle aynı çerçevede okumak için ROAS hesaplayıcıyı kullanabilirsiniz.

Oluşturduğunuz kuponu iptal edebilir misiniz?

Evet, ancak kural kupon türüne göre değişiyor. Üründen Kazan ve Takipçi Kazan kuponlarını her an iptal edebiliyorsunuz. Bununla birlikte iptalden önce kuponu toplayan müşteriler onu kullanmaya devam edebiliyor. Dolayısıyla iptal, yeni toplamayı durduruyor ama mevcut hakları silmiyor.

Hedef Kitle ve Yorum Yap Kazan kuponlarında ise iptal için yalnızca 12 saatlik bir pencereniz var. Çünkü bu kuponlar oluşturulduktan sonra sistem tarafından belirlenen müşterilerin hesaplarına otomatik tanımlanıyor. Bu süre geçtikten sonra kuponu geri alamıyorsunuz.

Bu yüzden özellikle Hedef Kitle kuponunu açmadan önce tutarı, alt limiti ve kapsamı iki kez kontrol ediyorum. Yanlış tutarla açılan bir kupon, yedi gün boyunca size maliyet yazmaya devam edebilir. Onay ekranındaki özet tam da bu kontrol için var; "Onayla ve Bitir" düğmesine basmadan önce bir dakika ayırın.

Katılım koşullarında hangi kurallar var?

Kupon talebi oluşturduğunuzda Trendyol Satıcı Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılıyorsunuz. Kuponlar sayfasındaki katılım koşullarında bilmeniz gereken başlıca kurallar şunlar:

• Kupon yalnızca size ait ürünlerde geçerli.
• Kupon, belirlediğiniz başlangıç ve bitiş tarihleri arasında çalışıyor.
• Toplam kullanım adedine ulaşıldığında kupon kendiliğinden sona eriyor.
• Bitiş tarihi geldiğinde, adet tükenmemiş olsa bile kampanya kapanıyor.
• Bir müşteri aynı kupondan yalnızca bir kez yararlanabiliyor.
• Kuponlu siparişte iptal ya da iade olursa, iade edilen ürüne karşılık gelen indirim için müşteriye aynı bitiş tarihli yeni bir kupon tanımlanıyor.
• Kupon indirimleri aynı dönemde diğer indirim ve kampanyalarla birlikte kullanılabiliyor.

Bu listede en çok gözden kaçan madde iade kuralı. Kuponlu bir sipariş iade edildiğinde müşteri kuponunu geri alıyor. Yani iade oranı yüksek bir üründe aynı kupon bütçesi birden fazla kez devreye girebilir. Ayrıca birlikte kullanım kuralı, kupon ile indirim üst üste geldiğinde marjınızı beklediğinizden fazla aşındırabilir.

Mikro ihracatta kupon kuralları nasıl farklılaşır?

Yurt dışına satış yapıyorsanız kupon tipinde "Mikro İhracata Özel Kupon Oluştur" seçeneğini kullanıyorsunuz. Bu seçenek, ürününüzü ihraç ettiğiniz ülkelerdeki müşterilere özel kupon açmanızı sağlıyor. Standart Üründen Kazan ve Hedef Kitle kuponları Körfez, Orta ve Doğu Avrupa bölgelerinde geçerli olmadığı için bu ayrım önemli.

Hedef Kitle tarafında Türkiye ve mikro ihracat için ayrı ayrı 2'şer aktif kupon hakkınız var. Böylece yurt içi ve yurt dışı kampanyalarını birbirinin kotasını tüketmeden planlayabiliyorsunuz.

Avrupa'daki satıcı paneli ise farklı bir yapıyla çalışıyor. Trendyol'un Avrupa satıcı bilgi merkezindeki kupon sayfasına göre orada şu an yalnızca ürün kuponu türü bulunuyor. Kupon en fazla 7 günlük olabiliyor, bir seferde 10'a kadar kupon talebi oluşturabiliyorsunuz ve bütçe euro üzerinden hesaplanıyor. Her iki pazara birden satıyorsanız kurallar aynı sanmayın; hangi panelde olduğunuzu kontrol edin.

Trendyol kupon türleri arasında hangisini ne zaman seçmelisiniz?

Trendyol kupon türleri arasında seçim yaparken kararı ürünün ve mağazanın içinde bulunduğu aşamaya göre vermenizi öneririm. Aşağıdaki eşleştirme benim kendi çalışmalarımda kullandığım karar çerçevesi; resmi bir Trendyol kuralı değil.

• Yeni listelenen ürün: Önce Yorum Yap Kazan ile ilk değerlendirmeleri toplamayı hedefliyorum, çünkü sosyal kanıt olmadan diğer kuponlar da zayıf çalışıyor.
• Trafiği iyi ama satışı zayıf ürün: Üründen Kazan kuponu, kararsız ziyaretçiyi sepete taşımak için en doğrudan araç.
• Yeni açılan mağaza: Takipçi Kazan ile gelecekteki kampanyalar için bildirim gönderebileceğiniz bir kitle kuruyorum.
• Sepette bırakılan ürünler: Hedef Kitle kuponunda "Ürünlerimi Sepetine Ekleyenler" seçeneği, satın alma niyeti en yüksek grubu geri çağırıyor.
• İade yaşanan müşteri: "İptal/İade Yaşayanlar" kitlesi, güveni onarmak için bir telafi fırsatı sunuyor.

Sepette bırakma sorunu yalnızca kuponla çözülmüyor elbette. Konunun genel resmini sepet terk oranı yazımda bulabilirsiniz. Hedef Kitle kuponunun çalışma mantığı da aslında bir yeniden pazarlama kurgusu; remarketing ile satış hunisi yazım bu düşünceyi daha geniş bir çerçevede anlatıyor.

Kupon performansını hangi metriklerle ölçersiniz?

Kuponlar sayfasında devam eden ve tamamlanan kuponlarınızın performansını izleyebiliyorsunuz. Ancak panelin gösterdiği rakamları doğru yorumlamak için kendi ölçüm çerçevenizi kurmanız gerekiyor. Ben kuponları dört soruyla değerlendiriyorum.

İlk olarak kuponu toplayanların ne kadarının kullandığına bakıyorum. Toplama çok, kullanım az ise alt limit ya da kupon tutarı müşteriyi ikna etmiyor olabilir. İkinci olarak kupon dönemindeki dönüşüm oranını önceki dönemle karşılaştırıyorum; bu karşılaştırma için dönüşüm oranı hesaplama aracı işinizi kolaylaştırır.

Üçüncü olarak kupon maliyetini kuponlu siparişlerin toplam kârıyla kıyaslıyorum. Son olarak kupon bittikten sonraki birkaç haftaya bakıyorum: satışlar kupondan önceki seviyeye mi döndü, yoksa yeni takipçi ve yorumlarla kalıcı bir artış mı kaldı? Bu karşılaştırmayı yaparken mevsimselliği de hesaba katın; kuponun kampanya dönemine denk geldiği haftalar normal haftalarla aynı ölçüde değerlendirilmemeli. Bu nedenle mümkünse kuponu benzer bir haftayla kıyaslıyorum. Ayrıca kuponlu siparişlerde iade oranının normal siparişlerden yüksek olup olmadığını izliyorum, çünkü indirimle gelen müşteri bazen ürünü denemek için alıp geri gönderebiliyor. Hangi metriğin iş hedefinize bağlı olduğunu seçmekte zorlanıyorsanız dijital pazarlama KPI rehberime göz atabilirsiniz.

Kupon mu reklam mı: bütçeyi nereye ayırmalısınız?

Bu soru pazaryeri satıcılarından en sık duyduğum sorulardan biri. Kısa cevabım şu: ikisi farklı işler yapıyor, bu yüzden birini diğerinin yerine koymak yerine sırayla kullanmak daha verimli. Reklam, ürünü daha fazla kişinin önüne çıkarıyor. Kupon ise ürünü gören kişinin karar vermesini kolaylaştırıyor.

Dolayısıyla trafiği zaten iyi olan bir üründe önce kuponla dönüşümü artırmayı deniyorum. Trafiği zayıf olan üründe ise kupon tek başına bir şey değiştirmiyor, çünkü kuponu görecek ziyaretçi yok. Böyle durumlarda önce görünürlüğü artırıyor, ardından Üründen Kazan kuponuyla gelen trafiği satışa çeviriyorum.

Öte yandan Trendyol da bu bağlantıyı açıkça kuruyor; Üründen Kazan kuponunun reklam harcamasının geri dönüşünü büyütmek için etkili olduğunu belirtiyor. Yani ikisini birlikte planladığınızda aynı bütçeden daha fazla sipariş çıkarma şansınız artıyor. Organik ve ücretli büyüme arasındaki dengeyi genel olarak merak ediyorsanız organik büyüme mi ücretli reklam mı yazıma bakabilirsiniz.

Kupon kullanırken en sık yapılan hatalar nelerdir?

Trendyol kupon türleri konusunda satıcılarla yaptığım görüşmelerde aynı hataların tekrar ettiğini görüyorum. Çoğu, kuralları bilmemekten değil, kuponu bir plan olmadan açmaktan kaynaklanıyor.

• Marj hesabı yapmadan tutar belirlemek: Komisyon indirimli tutardan kesilse de kupon doğrudan kârınızdan çıkıyor.
• Alt limiti çok yüksek tutmak: Ortalama sepetin iki katını aşan limit, kuponu görünür ama kullanılmaz hale getiriyor.
• Stok kuralını atlamak: Stoğu 3'ün altındaki ürünler ya da toplamı 50'nin altındaki gruplar yüzünden talep reddedilebiliyor.
• İndirimle üst üste binmeyi hesaplamamak: Kupon ve indirim birlikte çalıştığında nihai fiyat beklenenden düşük çıkabiliyor.
• Hedef Kitle kuponunu aceleyle açmak: 12 saatlik iptal penceresi geçtikten sonra hatayı düzeltemiyorsunuz.
• Her ay aynı kuponu açık bırakmak: Sürekli kupon, müşteriyi kuponsuz fiyattan almamaya alıştırabilir.

Son madde bana göre en pahalı olanı. Kuponu kalıcı bir fiyat indirimine dönüştürdüğünüzde hem marjınızı hem de fiyat algınızı kaybediyorsunuz. Bu yüzden kuponları belirli hedefi ve bitiş tarihi olan kısa kampanyalar olarak kurguluyorum.

Trendyol kupon stratejisinde ekibimle nasıl ilerliyoruz?

Pazaryeri satışında kupon, reklam, fiyat ve ürün sayfası birbirinden bağımsız çalışmıyor. Bu yüzden ekibimle bir kupon planı hazırlarken önce ürün bazında kârlılık tablosu çıkarıyoruz. Hangi üründe ne kadar kupon taşıyabileceğinizi bilmeden kupon açmıyoruz.

Ardından kupon türünü ürünün aşamasına göre seçiyor, tutarı ve alt limiti ortalama sepetinizle uyumlu kuruyoruz. Kupon dönemi boyunca dönüşümü, toplama ve kullanım oranını haftalık izliyor, işe yaramayan kurguyu erkenden kapatıyoruz. Böylece bütçe, gerçekten satış ve kalıcı müşteri getiren kuponlarda yoğunlaşıyor.

Trendyol ya da kendi e-ticaret sitenizde kampanya, fiyatlama ve dönüşüm tarafını birlikte ele almak isterseniz e-ticaret danışmanlığı hizmetimize göz atabilirsiniz. Kısacası kupon, doğru kurulduğunda hem satışı hem de mağazanın uzun vadeli kitlesini büyüten ucuz bir araç; yanlış kurulduğunda ise sessizce marj yiyen bir alışkanlık.