Sosyal Medya Ajansı Değiştirirken Hesap Devri Nasıl Yapılır? Kontrol Listesi

Bu sıralama size basit gelebilir; ancak sahada en çok hatayı tam burada görüyoruz. Talha Aslan ve ekibi olarak yeni bir markayı devralırken ilk haftamızı neredeyse tamamen bu devre ayırıyoruz. Bu rehberde aynı kontrol listesini sizinle paylaşıyoruz. Böylece ajansınızı değiştirirken hesabınızı, reklam geçmişinizi ve içerik arşivinizi kaybetmezsiniz.

Ajans değiştirmeden önce neden devir planı yapmalısınız?

Ajans değişimi çoğu zaman gergin bir dönemde olur. Sözleşme biter, iletişim yavaşlar ve kimin hangi şifreyi bildiği belirsizleşir. Dolayısıyla plan yapmadan başlayan bir devir, birkaç gün süren bir erişim boşluğuna dönüşebilir.

Örneğin reklamlar yayındayken ödeme yöntemi eski ajansa ait karta bağlıysa, kart kaldırıldığı anda kampanyalar durabilir. Benzer şekilde Instagram hesabının iki adımlı doğrulama kodu bir ajans çalışanının telefonuna gidiyorsa, o kişi ayrıldığında giriş yapamazsınız. Bu yüzden devri bir proje gibi ele alın: başlangıç tarihi, sorumlu kişi ve kontrol listesi belirleyin.

• Devrin hangi gün başlayıp hangi gün biteceğini yazılı olarak belirleyin.
• İşletme tarafında tek bir sorumlu kişi seçin.
• Eski ajanstan erişim listesini yazılı olarak isteyin.
• Yeni ajansla başlangıç gününü netleştirin.

Planı yazarken her adımın tahmini süresini de ekleyin. Örneğin envanter bir gün, sahiplik ve doğrulama iki gün, arşiv teslimi birkaç gün sürebilir. Bu süreler saha tecrübesine dayalı başlangıç tahminleridir, garanti değildir; eski ajans ekibinin yanıt hızına göre değişir. Yine de takvim, iki tarafın da aynı beklentiyle çalışmasını sağlar ve gerginliği azaltır.

Hangi hesaplar ve varlıklar devre dahil olmalı?

Devir yalnızca Instagram şifresinden ibaret değildir. Bir markanın sosyal medya varlıkları birbirine bağlı onlarca parçadan oluşur. Bu nedenle önce eksiksiz bir envanter çıkarın; envanteri olmayan devir, eksik kalır.

Envantere şunları ekleyin: Facebook sayfası, Instagram profesyonel hesabı, Meta İşletme Portföyü, reklam hesapları, piksel ve veri kaynakları, katalog, TikTok, LinkedIn şirket sayfası, YouTube kanalı ve varsa X hesabı. Ayrıca planlama araçlarını, tasarım dosyalarını ve görsel bankalarını da listeleyin. Üstelik bu hesapların kayıtlı olduğu e-posta adreslerini ve telefon numaralarını yanına not edin. Mevcut durumunuzu ayrıntılı görmek isterseniz sosyal medya hesap denetimi rehberimizdeki adımlar envanteri hızla çıkarmanıza yardım eder; o yazıdaki denetim adımlarını burada tekrar etmiyoruz.

Sosyal medya hesap devri için hangi sıralamayı izlemelisiniz?

Sıralama, devrin en kritik kuralıdır. Yanlış sırada yaparsanız ya erişim boşluğu oluşur ya da eski ajans gereğinden uzun süre içeride kalır. Bizim önerdiğimiz sıra şu şekildedir:

1. Envanteri çıkarın ve her varlığın sahibini belirleyin.
2. Sahiplik işletmede değilse önce sahipliği kendinize alın.
3. İşletme tarafında en az iki kişiyi tam yetkili yönetici yapın.
4. Kayıtlı e-posta, telefon ve iki adımlı doğrulamayı işletmeye taşıyın.
5. Ödeme yöntemini işletmenin kendi kartıyla değiştirin.
6. İçerik arşivini ve raporları indirin.
7. Yeni ajansı iş ortağı olarak ekleyin ve erişimini test edin.
8. Eski ajansa ait tüm erişimleri kaldırın ve şifreleri yenileyin.

Kısacası eski ajansı en sona bırakırsınız; ancak sahipliği en başta alırsınız.

Bu sıralamayı her platform için ayrı ayrı uygulayın. Örneğin Meta tarafını bitirdikten sonra TikTok, LinkedIn ve YouTube için aynı sekiz adımı tekrar edin. Her platformun yetki yapısı farklıdır; yine de mantık aynıdır: önce sahiplik, sonra yeni ekip, en son eski ekip. Üstelik her platformun tamamlandığı günü kontrol listesine yazın; böylece hangi hesabın hâlâ açıkta olduğunu tek bakışta görürsünüz.

Meta İşletme Portföyü sahipliği kimde olmalı?

Meta İşletme Portföyü (eski adıyla Business Manager) sahipliği her zaman işletmenin kendisinde olmalıdır. Ajans ise kendi portföyünden iş ortağı olarak bağlanmalıdır. Meta, iş ortaklarına varlık erişimi vermeyi resmi yardım sayfasında ayrıca anlatır.

Sahada sık karşılaştığımız senaryo şudur: ajans, markanın sayfasını kendi portföyüne eklemiştir ve işletmenin hiçbir yönetici erişimi yoktur. Bu durumda önce ajansla konuşup sayfanın işletmenin kendi portföyüne taşınmasını isteyin. Öte yandan iletişim tamamen koptuysa, Meta işletme hesabına erişimi kaybettiğinizde izleyeceğiniz yollar ayrı bir süreçtir. Ajansa nasıl doğru erişim verileceğini de Meta İşletme Portföyünde ajansa erişim verme yazımızda anlattık.

Yönetici erişimlerini hangi rollerle düzenlemelisiniz?

Meta, kişilere portföyde tam kontrol ya da kısmi erişim tanımlamanıza izin verir ve bunu kişi ekleme ve varlık atama sayfasında açıklar. Tam kontrolü yalnızca işletmenin kendi çalışanlarına verin.

Ayrıca işletme tarafında en az iki tam yetkili kişi bulundurun. Tek yönetici, o kişi işten ayrıldığında ya da hesabı kilitlendiğinde tüm varlıkları riske atar. Ajans çalışanlarını ise tek tek kişi olarak eklemek yerine ajans portföyünü iş ortağı olarak bağlayın. Böylece ajans kendi ekibini kendi tarafında yönetir; siz de tek bir hamleyle tüm ajans erişimini kaldırabilirsiniz.

Şifreleri ve iki adımlı doğrulamayı nasıl devralırsınız?

Instagram ve Facebook hesaplarının giriş bilgileri genellikle ajansa ait e-postaya ve bir çalışanın telefonuna bağlı kalır. Bu nedenle şifreyi değiştirmek tek başına yetmez; kayıtlı e-postayı ve telefon numarasını da işletmeye ait bilgilerle değiştirin.

İki adımlı doğrulamada mümkünse kimlik doğrulama uygulaması kullanın. Instagram bu yöntemi resmi yardım sayfasında anlatır. Ardından yedek kodları alın ve güvenli bir yerde saklayın; cihazı kaybettiğinizde ne yapacağınızı yedek kodla giriş yazımızda bulabilirsiniz. Yeni şifre üretirken her hesap için ayrı ve uzun bir şifre seçin; bunun için şifre oluşturucu aracımızı kullanabilirsiniz.

• Kayıtlı e-posta adresini işletmenin kurumsal adresine çekin.
• Telefon numarasını işletmenin hattına taşıyın.
• Kimlik doğrulama uygulamasını işletmenin cihazına kurun.
• Yedek kodları bir şifre yöneticisinde saklayın.

Ayrıca şifreleri e-posta ya da mesajlaşma uygulaması üzerinden düz metin olarak paylaşmayın. Ekip içinde paylaşmanız gerekiyorsa, kurumsal bir şifre yöneticisinin paylaşım özelliğini kullanın. Böylece bir kişi ayrıldığında yalnızca onun erişimini kapatırsınız ve şifreleri baştan değiştirmeniz gerekmez.

Instagram hesabının sahipliğini neden Meta'dan ayrı kontrol etmelisiniz?

Instagram profesyonel hesabı bir portföye bağlı olabilir; yine de hesabın giriş bilgileri ayrı bir katmandır. Yani portföyde tam kontrol sizdeyken bile Instagram'a giriş yapan telefon ajansta kalabilir.

Bu yüzden iki şeyi ayrı ayrı doğrulayın. Birincisi, Instagram hesabının hangi portföye bağlı olduğudur. İkincisi, uygulamaya doğrudan giriş yapabilen kişilerin kimler olduğudur. Ayrıca hesap merkezinde bağlı başka hesap olup olmadığına bakın. Örneğin bir ajans çalışanı markanın Instagram hesabını kendi kişisel hesabıyla aynı hesap merkezine bağlamış olabilir. Böyle bir bağlantıyı devirle birlikte mutlaka kaldırın. Aksi halde o kişinin hesabındaki bir sorun sizin hesabınızı da etkileyebilir.

Ayrıca profil bilgilerini de gözden geçirin. Biyografideki bağlantı, iletişim e-postası ve telefon numarası bazen ajansa ait bir ön yüz ya da form adresine yönlendirir. Bu bilgileri işletmenin kendi adresleriyle güncelleyin. Örneğin biyografideki bağlantı ajansa ait kısaltma hizmetine bağlıysa, sözleşme bitince o bağlantı çalışmayı bırakabilir; bu yüzden kendi alan adınızı kullanın.

Reklam hesabını ve ödeme yöntemini nasıl devralırsınız?

Reklam hesabı devrin en hassas parçasıdır, çünkü para ve geçmiş veri burada durur. İdeal durumda reklam hesabı işletmenin portföyünde oluşturulmuştur ve ajans yalnızca iş ortağı erişimiyle çalışır.

Ancak bazı ajanslar reklamları kendi reklam hesaplarından yayınlar. Bu durumda geçmiş veriyi, hedef kitleleri ve piksel geçmişini taşımak her zaman mümkün olmayabilir. Dolayısıyla sözleşmeye başlamadan önce reklam hesabının kime ait olacağını yazılı hale getirin. Ödeme yöntemi tarafında ise önce kendi kartınızı ekleyin, birincil yapın, ardından eski kartın kaldırılmasını isteyin. Harcama sınırını da aynı gün kontrol edin; nasıl ayarlanacağını reklam hesabı harcama limiti yazımızda anlattık. Fatura ve vergi tarafındaki sorular için mali müşavirinize danışın; bu yazı mali danışmanlık değildir.

Piksel, katalog ve veri kaynaklarını nasıl korursunuz?

Meta pikseli ve dönüşüm verileri, reklam performansınızın hafızasıdır. Ajans pikseli kendi portföyünde oluşturduysa, ayrıldığında bu veriye erişiminizi kaybedebilirsiniz. Bu nedenle pikselin hangi portföyde olduğunu devrin ilk gününde kontrol edin.

Ayrıca alan adı doğrulamasını gözden geçirin. Ajans alan adını kendi portföyünde doğruladıysa, kendi portföyünüzde de doğrulamanız gerekir. Örneğin bir e-ticaret işletmesinde katalog, piksel ve alan adı üçlüsü birbirine bağlıdır; birini eksik bırakırsanız ürün reklamları aksayabilir. Üstelik web sitenizdeki etiketleri de kontrol edin. Sitede eski ajansa ait etiket yöneticisi hesabı duruyorsa, o erişimi de devre dahil edin. Kampanya bağlantılarınızı yeni dönemde tutarlı izlemek için UTM oluşturucu ile ortak bir adlandırma düzeni kurabilirsiniz.

İçerik arşivini ve marka dosyalarını nasıl teslim almalısınız?

İçerik arşivi, ajans değişiminde en çok kaybolan varlıktır. Yayındaki gönderiler platformda kalır; ancak kaynak tasarım dosyaları, ham videolar ve metin taslakları genellikle ajans bilgisayarlarında durur.

Bu yüzden teslim listesine şunları ekleyin: logo ve marka kılavuzu, düzenlenebilir tasarım dosyaları, ham fotoğraf ve video çekimleri, yazı tipi lisansları, müzik ve görsel lisans belgeleri, onay alan metinler ve takvimde bekleyen içerikler. Ayrıca içerik takvimini de isteyin. Yeni dönemde takvimi baştan kurmak isterseniz sosyal medya içerik takvimi rehberimiz iyi bir başlangıç olur. Kısacası dosyaların mülkiyetini sözleşmede netleştirmediyseniz, devir sırasında bunu iyi niyetle konuşun ve yazılı teyit alın.

Raporları ve geçmiş verileri neden indirmelisiniz?

Geçmiş performans verisi, yeni ajans ekibinin stratejiyi doğru kurması için şarttır. Platformlar istatistikleri belirli bir süre gösterir; ayrıca ajans kendi raporlama aracında tuttuğu veriler, ajans ayrılınca erişilemez hale gelebilir.

Dolayısıyla devirden önce şu raporları dışa aktarın: hesap istatistikleri, en çok etkileşim alan gönderiler, reklam kampanyası sonuçları, hedef kitle tanımları ve aylık raporlar. Ayrıca ajans tarafındaki ölçüm tanımlarını da isteyin. Örneğin bir ajans etkileşim oranını farklı formülle hesaplıyor olabilir. Yeni dönemde karşılaştırma yaparken aynı formülü kullanmak için Instagram etkileşim oranı hesaplama aracımızla bir başlangıç değeri belirleyebilirsiniz. Böylece eski ve yeni dönemi adil biçimde kıyaslarsınız.

Raporları indirirken dosyaları tarih ve platform adıyla adlandırın, ardından işletmenin ortak klasörüne kaydedin. Örneğin her ay için ayrı bir klasör açmak, yeni ekibin geçmişe hızlıca bakmasını sağlar. Ayrıca reklam kampanyalarının adlandırma düzenini de not edin; yeni dönemde aynı düzeni sürdürmek karşılaştırmayı kolaylaştırır.

Üçüncü taraf uygulamaları ve entegrasyonları nasıl temizlersiniz?

Ajanslar genellikle planlama, raporlama ve gelen kutusu yönetimi için üçüncü taraf uygulamalar kullanır. Bu uygulamalar hesabınıza bağlı kalmaya devam ederse, eski ajans dolaylı yoldan erişimini korur.

Bu nedenle her platformda bağlı uygulamalar bölümünü kontrol edin ve tanımadığınız ya da artık kullanmadığınız bağlantıları kaldırın. Menü adları zamanla değişebildiği için panelde ilgili güvenlik ve uygulama bölümüne bakın. Ayrıca web sitenizdeki sosyal medya entegrasyonlarını, sohbet eklentilerini ve form bağlantılarını da gözden geçirin. Örneğin web sitesindeki Instagram akışı ajansa ait uygulama anahtarıyla çalışıyor olabilir. Bu bağlantı koptuğunda sitede boş bir alan kalır. Yeni ajansla birlikte bu entegrasyonları işletmenin kendi hesaplarıyla yeniden kurun.

Yeni ajansa erişimi ne zaman ve nasıl vermelisiniz?

Sahiplik ve ödeme yöntemi işletmeye geçtikten sonra yeni ajansa erişim verin. Böylece yeni ajans da baştan doğru yapıyla çalışmaya başlar.

Yeni ajansı iş ortağı olarak ekleyin ve yalnızca ihtiyaç duyduğu görevleri tanımlayın. Ardından test edin: ajans bir taslak gönderi oluşturabiliyor mu, reklam raporlarını görebiliyor mu, mesajlara yanıt verebiliyor mu? Bu testleri eski ajans erişimini kaldırmadan önce yapın. Eğer bu süreci sizin yerinize yürütecek bir ekip arıyorsanız, sosyal medya yönetimi hizmetimizde devri ilk iş olarak biz üstleniyoruz. Google tarafındaki benzer adımlar için Google Ads hesabına ajans erişimi yazımıza bakabilirsiniz.

Yeni ajansla ilk haftada bir de karşılama listesi paylaşın: marka kılavuzu, yasaklı ifadeler, onay süreci ve acil durumda ulaşacakları kişi. Böylece yeni ekip ilk günden markanın sesini korur. Öte yandan onay sürecini sade tutun; her gönderi için üç farklı onay beklemek yeni ekibi yavaşlatır ve devir sonrası takvimi aksatır.

Eski ajans erişimini kaldırırken nelere dikkat etmelisiniz?

Eski ajans erişimini kaldırmak devrin son adımıdır. Ancak bu adımı aceleyle atmayın; önce yeni yapının sorunsuz çalıştığından emin olun.

1. İş ortakları listesinden eski ajans portföyünü kaldırın.
2. Kişiler listesinde tek tek eklediğiniz ajans çalışanlarını kaldırın.
3. Sayfa ve Instagram hesabında doğrudan erişimi olan kişileri kontrol edin.
4. Tüm şifreleri yenileyin ve aktif oturumları kapatın.
5. Üçüncü taraf uygulama bağlantılarını kaldırın.
6. Bir hafta sonra listeyi yeniden kontrol edin.

Ayrıca bu adımı eski ajansa nazikçe bildirin. Profesyonel bir kapanış, ileride arşiv ya da fatura gibi konularda iletişimi kolaylaştırır.

Eski ajans erişimi vermezse ne yapabilirsiniz?

Bazen devir sorunsuz ilerlemez. Ajans yanıt vermeyebilir ya da sözleşme anlaşmazlığı nedeniyle erişimi bekletebilir. Bu durumda önce yazılı ve sakin bir talep gönderin; hangi varlıkları ve hangi tarihe kadar istediğinizi açıkça belirtin.

Öte yandan yanıt gelmezse platformların kendi resmi kurtarma yollarını kullanın. Hiçbir zaman başkasının hesabına izinsiz girmeye çalışmayın, sahte belge sunmayın ve para karşılığı "hesap geri alma" vaat eden tanımadık kişilere güvenmeyin; bunları platformlar kural atlatma olarak görür ve bu yollar durumu kötüleştirir. Hesap tamamen ele geçirildiyse çalınan Instagram hesabı rehberimizdeki resmi adımları izleyin. Hiçbir kurtarma yolunun garantisi yoktur; bu yüzden en iyi koruma, sahipliği baştan işletmede tutmaktır. Sözleşmesel anlaşmazlıklarda ise bir hukukçudan destek alın.

Devir toplantısında eski ajansa hangi soruları sormalısınız?

Devir toplantısı, eksik parçaları tek seferde ortaya çıkarmanın en kolay yoludur. Toplantıdan önce soru listenizi ajansa e-postayla gönderin; böylece ajans ekibi cevapları hazırlayarak gelir.

• Hangi hesaplara hangi kişiler hangi yetkiyle erişiyor?
• Reklam hesabı, piksel ve katalog hangi portföyde duruyor?
• İki adımlı doğrulama kodları hangi cihaza gidiyor?
• Takvimde bekleyen içerik ve kampanya var mı?
• Kaynak dosyaları hangi biçimde ve ne zaman teslim edeceksiniz?
• Hangi üçüncü taraf uygulamalar hesaplarımıza bağlı?

Ayrıca toplantının sonunda kısa bir tutanak yazın ve iki tarafla paylaşın. Örneğin "kaynak dosyaları cuma gününe kadar teslim ediyoruz" gibi net bir cümle, ileride yanlış anlaşılmayı önler. Kısacası sözlü mutabakatı her zaman yazıya dökün.

Toplantıya işletme tarafından hem karar verici hem de günlük işleri bilen bir kişi katılsın. Böylece teknik sorulara aynı toplantıda yanıt bulursunuz. Üstelik toplantıyı kısa tutun ve gündemi yalnızca devirle sınırlayın; geçmiş performans tartışmasını ayrı bir zamana bırakın. Bu sayede toplantı verimli geçer.

Devir sırasında müşteri mesajlarını nasıl yönetmelisiniz?

Devir haftasında en çok unutulan konu gelen kutusudur. Müşteriler sizden haber beklerken mesajlar iki ajans arasında sahipsiz kalabilir. Bu yüzden devrin ilk gününde gelen kutusunun sorumlusunu açıkça belirleyin.

Örnek senaryo: bir güzellik salonu devir haftasında randevu mesajlarını kaçırıyor, çünkü eski ajans yanıt vermeyi bırakmış, yeni ajans ise henüz erişim almamış. Bu boşluğu önlemek için devir süresince mesajlara işletmeden bir kişinin bakmasını öneriyoruz. Üstelik hazır yanıtları ve otomatik karşılama mesajlarını da gözden geçirin; içlerinde eski ajansa ait bir telefon ya da e-posta bulunabilir. Ardından yeni ajans erişimini aldığında gelen kutusu görevini resmi olarak devredin. Böylece hiçbir müşteri mesajı cevapsız kalmaz.

Küçük işletmeler devri tek başına yapabilir mi?

Evet, küçük bir işletme bu devri kendi başına da yürütebilir. Ancak süreç teknik ayrıntı içerir ve her platformun paneli farklı çalışır. Dolayısıyla kendinize gerçekçi bir zaman ayırın ve kontrol listesini adım adım izleyin.

Kendi başınıza ilerlerken önce sahiplik ve iki adımlı doğrulama gibi kritik adımları tamamlayın; arşiv ve rapor gibi adımları ardından yapabilirsiniz. Öte yandan reklam hesabınız büyükse ya da birden fazla marka yönetiyorsanız, bir ekipten destek almak zaman kazandırır. Hangi yolu seçerseniz seçin, hiçbir adımda şifrenizi tanımadığınız kişilerle paylaşmayın. Yani destek alsanız bile erişimi her zaman resmi iş ortağı yapısıyla verin.

Kendi başınıza yaptığınız devirde en çok zorlanacağınız kısım genellikle reklam hesabı ve pikseldir. Bu yüzden bu iki adımı sakin bir günde, reklam bütçesinin düşük olduğu bir dönemde yapın. Ayrıca her değişiklikten sonra kampanyaların yayında olup olmadığını kontrol edin; böylece bir sorun olursa aynı gün fark edersiniz.

Sosyal medya hesap devri kontrol listesi neleri içerir?

Aşağıdaki kontrol listesini yazdırıp devir boyunca işaretleyebilirsiniz. Her maddeyi tamamladığınızda tarih ve sorumlu kişi yazın.

• Tüm sosyal medya varlıklarının envanterini çıkardınız mı?
• Meta İşletme Portföyü sahipliği işletmede mi?
• İşletmeden en az iki tam yetkili yönetici var mı?
• Kayıtlı e-posta ve telefon işletmeye ait mi?
• İki adımlı doğrulama işletmenin cihazında mı?
• Yedek kodlar güvenli yerde mi?
• Reklam hesabı ve piksel işletmenin portföyünde mi?
• Ödeme yöntemi işletmenin kartı mı?
• Kaynak dosyalar ve lisansları teslim aldınız mı?
• Raporları dışa aktardınız mı?
• Yeni ajansı test ettiniz mi?
• Eski ajansı ve uygulamaları kaldırdınız mı?

Devir sırasında içerik yayını durmalı mı?

Hayır, içerik yayınını tamamen durdurmanıza gerek yoktur. Ancak devrin en yoğun birkaç gününde tempoyu düşürmek mantıklıdır. Böylece erişim değişiklikleri sırasında yanlış hesaptan paylaşım ya da yarım kalan planlı gönderi riskini azaltırsınız.

Örnek senaryo: bir kafe işletmesi ajansını ayın son haftasında değiştiriyor. İlk iki gün yalnızca hikâye paylaşıyor, takvimdeki gönderileri iptal ediyor ve reklamları açık bırakıyor. Üçüncü gün yeni ajans erişimini test ediyor, dördüncü gün normal takvime dönüyor. Bu tür bir geçiş takipçilerin dikkatini çekmez. Ayrıca devir sırasında gelen mesajlara kimin yanıt vereceğini önceden belirleyin; müşteri mesajları cevapsız kalmasın.

Reklam tarafında ise kampanyaları durdurmak yerine bütçeyi sabit tutun ve devir süresince yeni kampanya açmayın. Çünkü yeni kampanyalar öğrenme sürecine girer ve devirle aynı anda başlarsa sonuçları yorumlamak zorlaşır. Böylece devir bitince temiz bir başlangıç noktanız olur.

Sözleşmede hangi devir maddeleri olmalı?

Sorunsuz bir devrin temeli, işin başında imzalanan sözleşmedir. Yeni ajansla çalışmaya başlarken ileride yaşayacağınız bir devri de bugünden planlayın.

Sözleşmede şu konuları netleştirin: tüm hesapların ve reklam hesabının işletmeye ait olduğu, ajans ekibinin yalnızca iş ortağı erişimiyle çalışacağı, üretilen kaynak dosyaların kime ait olduğu, sözleşme bitiminde arşivin hangi sürede teslim edileceği ve erişimlerin ne zaman kaldırılacağı. Ayrıca gizlilik ve kişisel veri yükümlülüklerini de yazın. Örneğin ajans ekibinin müşteri mesajlarına ve kişisel verilere eriştiği durumlar için hangi kuralların geçerli olacağını açıkça belirtin. Bu maddeler hukuki danışmanlık değildir; kendi sözleşmeniz için bir hukukçuya danışın. Biz sosyal medya yönetimi çalışmalarımızda sahipliğin baştan işletmede kalmasını şart koşuyoruz ve devir maddesini teklif aşamasında paylaşıyoruz.

Devirden sonraki ilk 30 günde neleri izlemelisiniz?

Devir tamamlandıktan sonra da birkaç hafta dikkatli olun. Çünkü bazı sorunları ancak zamanla fark edersiniz: unuttuğunuz bir uygulama bağlantısı, eski karta bağlı kalmış bir abonelik ya da yanlış ayarlı bir bildirim.

• İlk hafta erişim listelerini yeniden kontrol edin.
• İkinci hafta reklam faturalarını ve ödeme yöntemini doğrulayın.
• Üçüncü hafta performans verilerini eski dönemle karşılaştırın.
• Dördüncü hafta yeni ajansla ilk değerlendirme toplantısını yapın.

Ayrıca güvenlik bildirimlerini işletmenin e-postasına yönlendirin. Böylece şüpheli bir giriş olduğunda ilk siz haberdar olursunuz. Kısacası devir bir günlük iş değil, kısa bir geçiş dönemidir.

Son olarak bu süreçte öğrendiklerinizi kısa bir belge halinde saklayın. Hangi hesabın nerede durduğunu, kimin yetkili olduğunu ve yedek kodların nerede bulunduğunu yazın. Bir sonraki ajans ya da çalışan değişiminde bu belge işinizi büyük ölçüde hızlandırır.

Sosyal medya hesap devrinde en sık yapılan hatalar nelerdir?

Saha tecrübemize göre hataların çoğu acele ve sıralama eksikliğinden doğar. Bu hataları önceden bilmek, devri çok daha sakin geçirmenizi sağlar.

En sık gördüğümüz hatalar şunlardır: eski ajans erişimini yeni ajans hazır olmadan kaldırmak, yalnızca şifreyi değiştirip kayıtlı telefonu unutmak, reklam hesabının ajansa ait olduğunu geç fark etmek, kaynak dosyaları istememek ve tek bir yöneticiyle devam etmek. Üstelik bazı işletmeler pikselin ajans portföyünde olduğunu ancak reklamlar durduğunda fark ediyor. Bu yüzden kontrol listesini adım adım izleyin ve her maddeyi işaretlemeden bir sonrakine geçmeyin. Yani acele etmeden ama gecikmeden ilerleyin.

Bir başka sık hata da devri yalnızca Instagram ile sınırlı tutmaktır. Oysa Facebook sayfası, reklam hesabı, LinkedIn ve YouTube da aynı ajansta olabilir. Bu nedenle envanteri her zaman bütün platformları kapsayacak biçimde hazırlayın; eksik kalan tek bir hesap bile ileride erişim sorununa dönüşebilir.

Temel rehber: Dijital Pazarlama Nedir? Türleri, örnekleri ve nasıl yapıldığı, beynin içinden geçen etkileşimli bir filmle tek sayfada.