Sağlık Kuruluşları Sosyal Medyada Neye Dikkat Etmeli? Klinik Kuralları

Bu rehberi Talha Aslan ve ekibi olarak klinik, poliklinik ve muayenehane sahipleri için hazırladık. Amacımız, sağlık kuruluşları sosyal medya hesaplarını yönetirken en sık yaptıkları hataları önceden göstermek ve güvenli bir içerik düzeni kurmanıza yardım etmektir. Bu yazı hukuki danışmanlık değildir; kesin karar için bir sağlık hukuku avukatına danışmanızı öneririz.

Öte yandan iyi haber şu: kurallar sizi susturmak için yok. Doğru kurguladığınız bir hesap güven inşa eder, hasta sorularını azaltır ve kliniğinizin uzmanlığını görünür kılar. Ayrıca sınırları bilmek, ekibinizin içerik üretirken her paylaşımda tereddüt etmesini de önler.

Türkiye'de sağlık tanıtımı sosyal medyada neden ayrı bir konu?

Türkiye'de sağlık hizmetinin tanıtımı, sıradan bir ürün reklamıyla aynı kefeye girmez. Sağlık Bakanlığı mevzuatı, sağlık kuruluşlarının ve meslek mensuplarının tanıtım ile bilgilendirme faaliyetlerine genel çerçeve çizer. Bu çerçevenin ana fikri basittir: hastayı yanıltmamak, talep yaratmaya yönelik yönlendirmeden kaçınmak ve tıbbi bilgiyi doğru aktarmak.

Bu nedenle bir kafenin rahatça kullandığı "kampanya", "indirim", "en iyi" gibi ifadeler sağlıkta risk taşır. Üstelik mevzuat zaman içinde değişebilir. Dolayısıyla güncel metni Sağlık Bakanlığı'nın resmi mevzuat sayfasından ve meslek odanızın duyurularından kontrol edin.

Pratikte biz şu ayrımı öneriyoruz:

• Bilgilendirme: hastalık, tedavi süreci veya hazırlık hakkında genel, kanıta dayalı bilgi.
• Tanıtım: kliniğin adresi, çalışma saatleri, ekibi ve sunduğu hizmet alanları.
• Reklam niteliği taşıyan yönlendirme: fiyat yarışı, sonuç vaadi, aciliyet baskısı; bundan uzak durun.

Kısacası içeriğiniz "bilgi veriyorum" çizgisinde kaldıkça risk düşer.

Hangi ifadeler klinik paylaşımlarında risk yaratır?

Risk çoğu zaman tek bir kelimede saklıdır. Örneğin "garantili sonuç", "ağrısız tedavi", "tek seansta kesin çözüm" gibi ifadeler hastaya vaat sunar ve yanıltıcı kabul edilebilir. Benzer biçimde "bölgenin en iyi kliniği" gibi üstünlük iddiaları da kanıtlanamadığı için sorun çıkarır.

Ayrıca fiyat ve indirim duyuruları sağlıkta hassas bir alandır. Bu yüzden "bu hafta yüzde şu kadar indirim" türü paylaşımlar yerine süreci anlatan içerikleri tercih edin. Aciliyet baskısı yaratan "son 3 kontenjan" dili de hastayı karar vermeye zorlar.

Kaçınmanızı önerdiğimiz kalıplar:

• Kesin sonuç veya başarı oranı vaadi.
• Başka klinik ya da hekimlerle kıyas ve üstünlük iddiası.
• Fiyat, kampanya ve hediye tedavi duyurusu.
• Hasta yorumlarını reklam metni gibi öne çıkarma.
• Korku ya da utanç üzerinden mesaj kurma.

Bunun yerine "bu tedavi kimler için uygun olabilir, süreç nasıl ilerler, muayenede hekim neyi sorar" gibi bilgi veren bir dil kurarsınız.

Önce/sonra görselleri paylaşılabilir mi?

Önce/sonra görselleri sağlık iletişiminin en tartışmalı alanıdır. Türkiye'de sağlık tanıtım mevzuatı bu görsellerin kullanımını sınırlayan hükümler içerebilir; bu nedenle paylaşmadan önce güncel metni ve meslek odanızın yorumunu mutlaka kontrol edin. Biz bu konuda kesin bir "serbest" ya da "yasak" hükmü vermiyoruz, çünkü bu hukuki bir değerlendirmedir.

Reklam tarafında ise Meta'nın kuralları açıktır. Meta'nın sağlık ve esenlik reklam standartları sayfasına göre kilo verme için yan yana dönüşüm karşılaştırmaları ve kırışıklık tedavisi gibi bazı estetik işlemlerde yan yana önce/sonra görselleri reklamda kabul görmez. Üstelik reklam yetişkinlere yönelik hedeflenmelidir.

Organik paylaşımda bile şu üç soruyu sorun:

1. Hastanın yazılı ve açık onayı var mı, onay sosyal medya paylaşımını kapsıyor mu?
2. Görsel hastayı tanınır kılıyor mu (yüz, dövme, ben, takı, arka plan)?
3. Görsel gerçekçi mi, filtre ve ışık farkı yanıltıcı bir izlenim yaratıyor mu?

Bir sorunun cevabı bile belirsizse paylaşmayın.

Sağlık kuruluşları sosyal medya paylaşımlarında mahremiyeti nasıl korur?

Sağlık verisi, KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri grubundadır. Dolayısıyla bir hastanın kliniğinizde tedavi gördüğünü ima etmek bile mahremiyet ihlali olabilir. Klinik ekiplerinin en sık yaptığı hata, "mutlu hastamızla" başlıklı bir fotoğrafı iyi niyetle paylaşmaktır.

Örneğin bir bekleme salonu videosunda arka plandaki hasta, monitördeki randevu listesi ya da masadaki dosya görünebilir. Bu nedenle çekim öncesi alanı temizleyin ve ekranları kapatın. Ayrıca personelin kişisel hesaplarından klinik içi paylaşım yapmamasını yazılı bir kurala bağlayın.

Web tarafındaki onay ve aydınlatma düzeniniz için KVKK ve GDPR uyumlu web sitesi rehberimize göz atabilirsiniz. Kısacası sosyal medya, mahremiyet kurallarınızın en görünür vitrinidir; orada yapılan hata hemen fark edilir.

Hasta onayını nasıl almalı ve saklamalısınız?

Onay, sözlü bir "olur" ile geçiştirebileceğiniz bir konu değildir. Hasta, görüntüsünün nerede, ne kadar süre ve hangi amaçla kullanılacağını bilerek yazılı onay vermelidir. Üstelik onayı geri alma hakkı da açıkça belirtilmelidir.

Bu yüzden onay formunu bir avukat ya da veri koruma danışmanıyla birlikte hazırlamanızı öneririz. Formda şu başlıklar yer almalıdır:

• Hangi görsel veya videonun kullanılacağı.
• Hangi kanallarda yayımlanacağı (Instagram, web sitesi, broşür).
• Yüzün görünüp görünmeyeceği ve isim kullanılıp kullanılmayacağı.
• Onayı geri çekme yolu ve sonrasında içeriğin kaldırılacağı.

Formu hasta dosyasından ayrı, erişimi sınırlı bir klasörde saklayın. Ayrıca onay geri çekildiğinde içeriği kaldırdığınızı belgeleyen bir not tutun. Böylece ileride bir şikâyet gelirse hangi adımları attığınızı gösterebilirsiniz.

Hasta yorumlarına ve mesajlarına nasıl cevap vermelisiniz?

Yorum yanıtı, sağlık kuruluşları sosyal medya yönetiminde en kolay mahremiyet ihlali yapılan alandır. Bir hasta "tedavim yarım kaldı" diye yazdığında, "dosyanıza baktık, 12 Mart'taki seansınıza gelmediniz" demek hem kişisel veriyi hem de tedavi ilişkisini doğrular.

Bu nedenle yanıtlarınız genel, sakin ve kanal değiştiren bir çizgide kalmalıdır. Örneğin şöyle bir kalıp kullanabilirsiniz: "Yaşadığınız deneyimi önemsiyoruz. Konuyu özel olarak konuşabilmemiz için hasta ilişkileri birimimize ulaşmanızı rica ederiz." Görüldüğü gibi bu yanıt hasta olduğunu bile doğrulamaz.

Şu kurallar ekibinize yol gösterir:

• Hasta adı, tarih, tedavi ya da tanı yanıtta asla yer almasın; bunu ekibinize "asla yazmayız" diye öğretin.
• Tıbbi soruya yorumda teşhis niteliğinde cevap vermeyin; muayeneye yönlendirin.
• Özel mesajda bile sağlık bilgisi istemeyin; güvenli kanalı tercih edin.

Haksız yorumlarla başa çıkmak için kötü yoruma cevap rehberimiz de işinize yarar.

Olumsuz yorum krize dönüşürse ne yapmalısınız?

Bazen tek bir yorum, paylaşımlar ve ekran görüntüleriyle hızla büyür. Bu durumda ilk refleks savunmaya geçmek olur; ancak sağlıkta savunma çoğu zaman hasta bilgisini açıklamak anlamına gelir. Dolayısıyla önce durun ve yanıtı tek bir yetkili kişi onaylasın.

Önerdiğimiz sıra şudur:

1. Yorumu silmeyin; ekran görüntüsünü tarih ile birlikte kaydedin.
2. Kısa, empatik ve genel bir ilk yanıt verin; ayrıntıya girmeyin.
3. Hastayla özel ve güvenli bir kanaldan iletişim kurun.
4. Hukuki boyutu varsa avukatınızla konuşmadan ikinci açıklamayı yapmayın.
5. Süreç bitince ekip içinde neyin farklı yapılabileceğini not edin.

Kapsamlı bir yol haritası için sosyal medyada kriz yönetimi yazımıza göz atın. Öte yandan hakaret ve spam içeren yorumlar için platformun filtreleme araçlarını kullanabilirsiniz; bunu Instagram gizli kelimeler rehberinde anlattık.

Hangi içerik türleri klinikler için güvenlidir?

Güvenli içerik, hastanın kararını baskı altına almadan bilgisini artıran içeriktir. Üstelik bu tür içerikler, algoritmanın sevdiği kaydetme ve paylaşma davranışını da tetikler. Yani güvenli olan, çoğu zaman etkili olandır.

Örnek olarak şu formatlar iyi çalışır:

• Sık sorulan sorular: "Muayeneye gelmeden önce neler hazırlamalıyım?"
• Süreç anlatımı: randevudan kontrole kadar adımlar, sonuç vaadi olmadan.
• Ekip tanıtımı: hekim ve personelin uzmanlık alanı, eğitimi, yaklaşımı.
• Klinik ortamı: hijyen, sterilizasyon düzeni, erişilebilirlik bilgisi.
• Mit ve gerçek içerikleri: genel bilgi düzeyinde, kaynak göstererek.
• Pratik bilgiler: otopark, ulaşım, çalışma saatleri, randevu yolu.

Ayrıca hekimin kameraya kısa bir açıklama yaptığı videolar güven oluşturur. Ancak bu videolarda bireysel teşhis ya da "herkes için uygun" mesajı vermemeye dikkat edin. Kısacası bilgi verin, karar hastanın ve hekimin muayenesinde kalsın.

Riskli ve güvenli içerikleri nasıl ayırt edersiniz?

Aşağıdaki tablo, ekibinizin paylaşım öncesi hızlı karar vermesi için hazırladığımız bir karşılaştırmadır. Tablo genel bir yol göstericidir; mevzuat yorumu yerine geçmez.

Böylece her yeni içerik fikrini bu tabloya göre hızlıca sınıflandırırsınız.

Sağlık reklamlarında Meta kuralları nelerdir?

Organik paylaşım ile reklam aynı kurallara tabi değildir. Reklam verdiğinizde Meta'nın reklam standartları devreye girer ve Meta reklamı yayına çıkmadan önce inceler. Bu nedenle organikte sorun çıkarmayan bir görsel, reklamda reddedilebilir.

Meta'nın sağlık ve esenlik politikasına göre kilo verme, kozmetik işlem ve takviye reklamları 18 yaş ve üzerini hedeflemelidir. Ayrıca beden algısını olumsuz etkileyen ya da güvensizliği kullanan mesajlar kabul görmez.

Bir diğer önemli kural kişisel özelliklerle ilgilidir. Meta'nın gizlilik ihlalleri ve kişisel özellikler politikası, reklam metninin kişinin sağlık durumunu bildiğini ima etmesini sorunlu görür. Örneğin "Diyabetiniz mi var?" yerine "Diyabet hakkında bilgi almak isteyenler için" gibi genel bir dil kurarsınız. Kısacası reklam metni okura değil, konuya hitap etmelidir.

Klinik hesabı için içerik takvimini nasıl kurarsınız?

Kurallara uyan bir hesap, plansız bir hesaptan çok daha kolay ilerler. Çünkü her içerik önceden kontrol edildiğinde son dakika hatası azalır. Bu yüzden haftalık değil, en az aylık bir takvim öneriyoruz.

Örnek senaryo olarak bir diş kliniği için dört haftalık döngü şöyle olabilir:

• 1. hafta: sık sorulan sorular ve hasta hazırlık bilgileri.
• 2. hafta: ekip tanıtımı ve hekim videoları.
• 3. hafta: klinik ortamı, hijyen ve teknoloji anlatımı.
• 4. hafta: mit ve gerçek, mevsimsel genel bilgilendirme.

Takvimi kurarken her içeriğin yanına "onay gerekiyor mu, hekim kontrol etti mi" sütunları ekleyin. Ayrıca özel günleri ve sağlık farkındalık günlerini önceden işaretleyin. Takvim kurmanın genel adımlarını sosyal medya içerik takvimi rehberimizde ayrıntılı anlattık.

Paylaşım öncesi onay akışı nasıl olmalı?

Sağlıkta "bir kişi hazırlar, aynı kişi yayımlar" modeli risklidir. Bu nedenle en az iki kişilik bir onay akışı kurmanızı öneririz: içerik ekibi hazırlar, sorumlu hekim tıbbi doğruluğu kontrol eder. Gerekirse hukuki açıdan hassas içerikler üçüncü bir göze gider.

Örnek bir akış şöyle işler:

1. İçerik ekibi taslağı, kaynaklarıyla birlikte paylaşılan bir klasöre koyar.
2. Sorumlu hekim tıbbi ifadeleri kontrol eder ve onay notu düşer.
3. Mahremiyet sorumlusu görsel ve videoda hasta izi olup olmadığına bakar.
4. Sosyal medya sorumlusu onaylı içeriği takvime koyar ve zamanlar.
5. Yayın sonrası ilk saatlerde ekip yorumları izler.

Böylece her paylaşımın kimin onayıyla çıktığı kayıt altında olur. Üstelik bu kayıt, ileride bir şikâyette sizi korur.

Sağlık kuruluşları sosyal medya reklamı ile organik paylaşım arasında nasıl denge kurar?

Organik paylaşım güven inşa eder, reklam ise bu güveni daha geniş bir kitleye taşır. Ancak sağlıkta reklam bütçesini artırmak, kural ihlali riskini de büyütür. Bu nedenle biz önce organik hesabın düzenini oturtmayı, ardından reklama geçmeyi öneririz.

Örnek senaryo: bir göz kliniği önce üç ay boyunca bilgilendirici içerik paylaşır ve hangi konuların kaydedildiğini izler. Ardından en çok kaydedilen genel bilgi içeriğini, sonuç vaadi olmadan ve yetişkin hedeflemesiyle reklama dönüştürür. Böylece reklam, zaten işe yaradığını gördüğünüz bir mesaja dayanır.

Ayrıca reklam metnini yazarken şu üç kuralı aklınızda tutun:

• Okura sağlık durumunu bildiğinizi ima eden bir soru sormayın.
• Görselde beden algısını olumsuz etkileyen bir kıyas kullanmayın.
• Tıklayan kişiyi bilgi veren bir sayfaya yönlendirin, baskı kuran bir forma değil.

Kısacası organik hesap sizin laboratuvarınızdır; reklam ise test ettiğiniz mesajı büyütür.

Story, Reels ve canlı yayında hangi hatalar sık görülür?

Kısa video formatları hız ister ve hız, kontrolü zayıflatır. Örneğin bir Story çekerken ekip üyesi kamerayı çevirdiğinde bekleme salonundaki bir hasta kadraja girebilir. Bu yüzden klinik içinde "çekim yapılabilecek alanları" önceden belirleyin.

Canlı yayın ise ayrı bir risktir. Çünkü canlı yayında izleyiciler kendi sağlık durumlarını yoruma yazar ve hekimden anlık cevap bekler. Dolayısıyla canlı yayına başlamadan önce şu kuralı açıkça söyleyin: "Burada genel bilgi veriyoruz, kişisel durumunuz için muayeneye gelmeniz gerekir."

Sık gördüğümüz hatalar şunlardır:

• Ameliyathane veya tedavi odasından onaysız Story paylaşmak.
• Reels videosunda trend müzikle ciddi bir tedaviyi hafife almak.
• Canlı yayında izleyicinin sorusuna bireysel teşhis koymak.
• Arka planda hasta bilgisi içeren ekranı unutmak.

Üstelik Story içerikleri kısa sürede kaybolsa da ekran görüntüsü alınabildiği için kalıcı etki bırakabilir. Kısacası geçici format, geçici sorumluluk anlamına gelmez.

Personel ve hekim eğitimi neden önemlidir?

En iyi kontrol listesi bile, ekip onu bilmiyorsa işe yaramaz. Bu nedenle yılda en az bir kez kısa bir iç eğitim düzenlemenizi öneririz. Eğitimde gerçek hayattan, ama anonimleştirilmiş örnek senaryolar kullanın.

Örneğin resepsiyon görevlisine şu soruyu sorun: "Bir hasta Instagram'dan randevu saatini soruyor ve adını yazıyor; ne yaparsınız?" Doğru cevap, hastayı güvenli bir kanala yönlendirmek ve yorum alanında bilgi vermemektir. Böylece ekip, kuralı ezberlemek yerine mantığını anlar.

Eğitimde şu konulara yer verin:

1. Hasta mahremiyeti ve çekim kuralları.
2. Yorum ve mesajlara hazır yanıt kalıpları.
3. Kriz anında kime haber verileceği.
4. Kişisel hesaplarda klinik içi paylaşım sınırları.

Ayrıca yeni başlayan her personele bu eğitimi ilk haftasında verin. Yani eğitim, işe alım sürecinin doğal bir parçası olsun.

Sağlık bilgisi paylaşırken hangi kaynaklara dayanmalısınız?

Bilgilendirici içerik, ancak doğru kaynağa dayandığında güven verir. Bu nedenle her tıbbi ifadenin arkasında bir kaynak bulunmalıdır: resmi sağlık kurumlarının yayınları, meslek derneklerinin hasta bilgilendirme metinleri ya da hekiminizin güncel klinik bilgisi. Sosyal medyada dolaşan ve kaynağı belirsiz rakamları içeriğinize taşımayın.

Örnek senaryo: içerik ekibi "her yıl şu kadar kişide görülür" diye bir rakam bulur, ama kaynağı bir forum gönderisidir. Doğru adım, rakamı çıkarmak ya da resmi bir kaynaktan doğrulamaktır. Böylece hem yanlış bilgi yaymaz hem de olası bir itirazda zor durumda kalmazsınız.

Kaynak düzeniniz için şu basit kuralları öneriyoruz:

• Her taslağın altına kullandığınız kaynağın adını ve bağlantısını not edin.
• Rakam içeren her cümleyi sorumlu hekime ayrıca onaylatın.
• Kaynağı eskiyen içerikleri yılda bir kez gözden geçirin.
• Genel bilgi verdiğinizi ve kişisel durum için muayene gerektiğini belirtin.

Ayrıca hastaların en çok sorduğu soruları bu kaynaklarla eşleştirirseniz, hem doğru hem de talep gören bir içerik havuzu oluşturursunuz. Yani kaynak disiplini, içerik kalitesini de doğrudan yükseltir. Üstelik bu düzen, ileride web sitenizdeki blog yazıları için de hazır bir altyapı sunar; aynı bilgiyi farklı kanallarda tutarlı biçimde kullanırsınız.

Kontrol listesi: paylaşmadan önce neye bakmalısınız?

Aşağıdaki kontrol listesini ekibinizin masasına koyabilirsiniz. Her paylaşım öncesinde maddeleri tek tek işaretlemek birkaç dakikanızı alır, ama ileride yaşanabilecek bir sorunu önler.

• İçerikte sonuç vaadi, garanti ya da başarı oranı var mı?
• Başka klinik veya hekimle kıyas ya da "en iyi" iddiası var mı?
• Fiyat, indirim veya kampanya ifadesi var mı?
• Görselde ya da videoda hasta, hasta dosyası veya ekran görünüyor mu?
• Önce/sonra görseli varsa yazılı onayı ve güncel mevzuatı kontrol ettiniz mi?
• Sorumlu hekim tıbbi bilgiyi kontrol etti mi?
• Metin korku, utanç ya da aciliyet baskısı içeriyor mu?
• Reklam olarak yayınlanacaksa Meta sağlık politikasına uygun mu?

Ayrıca listeyi yılda en az bir kez, mevzuat ve platform kuralları değiştiğinde güncelleyin. Kısacası liste canlı bir belge olmalıdır.

Örnek senaryo: bir fizyoterapi merkezi, listeyi ilk kez uyguladığı ay eski gönderilerinden birkaçında hastaların yüzünün göründüğünü fark eder. Ekip bu gönderileri arşivler, hastalardan yeni onay ister ve onay vermeyenlerin görsellerini kalıcı olarak kaldırır. Böylece hesap, büyümeye başlamadan önce temiz bir zemine oturur. Ayrıca bu süreç, ekibe listenin neden önemli olduğunu somut biçimde gösterir.

Hekimler kişisel hesaplarını nasıl yönetmeli?

Birçok klinikte en çok etkileşim, hekimin kendi hesabından gelir. Ancak hekimin kişisel hesabı da aynı mesleki ve etik kurallara tabidir; üstelik meslek odalarının bu konuda kendi ilkeleri olabilir. Dolayısıyla klinik hesabıyla hekim hesabı arasında ortak bir dil kurmak önemlidir.

Örneğin hekim, ameliyathane ya da muayene odasından paylaşım yapıyorsa aynı mahremiyet kuralları geçerlidir. Ayrıca takipçilerden gelen özel mesajlarda uzaktan teşhis koymaktan kaçınmalıdır. Bunun yerine genel bilgi verip muayeneye yönlendirmek en güvenli yoldur.

Bizim önerimiz, klinik ve hekimler için tek sayfalık bir "sosyal medya ilkeleri" belgesi hazırlamaktır. Bu belgeyi yeni katılan her personele imzalatabilirsiniz. Böylece herkes aynı çizgiyi bilir ve hata payı düşer.

Diş, estetik ve psikoloji klinikleri için farklar nelerdir?

Her sağlık alanının kendi hassasiyetleri vardır. Örneğin diş kliniklerinde gülüş görselleri öne çıkar, bu yüzden onay ve gerçekçilik ön plandadır. Diş klinikleri için ayrıntılı yaklaşımımızı diş kliniği sosyal medya yönetimi sayfasında anlattık.

Medikal estetikte ise beden algısı ve önce/sonra görselleri en büyük risk alanıdır. Bu nedenle beden utandırma içermeyen, süreci anlatan içeriklere ağırlık verin; detaylar medikal estetik sosyal medya yönetimi sayfamızda.

Psikoloji ve terapi alanında ise mahremiyet daha da kritiktir. Danışan hikâyesi, anonim bile olsa, tanınabilir ayrıntılar içerebilir. Dolayısıyla genel ruh sağlığı bilgisi ve süreç anlatımı en güvenli içerik türüdür. Üstelik bu alanda yorumlara kriz anında nasıl yaklaşacağınızı önceden planlamak gerekir.

Sağlık kuruluşları sosyal medya performansını nasıl ölçmeli?

Sağlık kuruluşları sosyal medya başarısını yalnızca beğeni sayısıyla ölçmemelidir. Çünkü sağlıkta asıl hedef, doğru hastanın doğru bilgiyle size ulaşmasıdır. Bu yüzden kaydetme, profil ziyareti, web sitesine geçiş ve randevu talebi gibi metriklere bakın.

Örnek olarak şu göstergeleri aylık takip edebilirsiniz:

• Kaydetme ve paylaşma oranı: bilgilendirici içeriğin değerini gösterir.
• Profil ziyaretinden web sitesine geçiş: ilgiyi ölçer.
• Mesaj kutusundaki soru türleri: içerik boşluklarını ortaya çıkarır.
• Olumsuz yorum ve şikâyet sayısı: risk sinyalidir.

Ayrıca soru türlerini düzenli kaydederseniz yeni içerik fikirleri kendiliğinden ortaya çıkar. Yani ölçüm, takviminizi besleyen bir kaynağa dönüşür.

Kendi ekibinizle mi yönetmeli, ajansla mı çalışmalısınız?

Küçük bir muayenehane, net bir kontrol listesi ve onay akışıyla hesabını kendi yönetebilir. Ancak birden fazla hekim, şube ve reklam bütçesi devreye girdiğinde iş yükü hızla artar. Üstelik mevzuat, platform kuralları ve içerik üretimi aynı anda takip edilmelidir.

Ajansla çalışırken şunlara dikkat edin:

• Ajans sağlık alanındaki sınırları biliyor mu, örnek iş akışı sunabiliyor mu?
• Tıbbi içerikte son onay hekimde kalıyor mu?
• Hasta verisi ajansla paylaşılmadan iş yürütülebiliyor mu?
• Yorum ve mesaj yanıtları için yazılı bir kılavuz var mı?

Talha Aslan ve ekibi olarak bu işi sizin için biz yürütürüz: içerik takvimi, onay akışı, görsel üretim ve yorum yönetimi tek düzende ilerler. Kapsamı ve teklif detaylarını sosyal medya yönetimi hizmetimiz sayfasında görebilirsiniz.

Psikolog ve terapistler için ek önlemler neler?

Ruh sağlığı alanında çalışan uzmanlar, mahremiyet konusunda en yüksek dikkati göstermelidir. Örneğin "bu hafta bir danışanım bana şunu söyledi" türü paylaşımlar, isim olmasa bile danışanın kendini tanımasına yol açabilir. Bu nedenle vaka anlatımı yerine genel bilgi tercih edin.

Ayrıca yorumlarda ve mesajlarda kriz belirtisi taşıyan bir ifadeyle karşılaşırsanız ne yapacağınızı önceden belirleyin. Hesabınızda acil durumlar için resmi yardım hatlarına yönlendiren sabit bir bilgi bulunması iyi bir uygulamadır.

Psikolog ve terapistler için içerik yaklaşımımızı psikolog sosyal medya yönetimi sayfasında özetledik. Kısacası bu alanda daha az kişisel, daha çok bilgilendirici bir dil hem etik hem de güven açısından doğru tercihtir.

Klinik hesabınızı güvenle büyütmek için nereden başlamalı?

Başlangıç noktası, mevcut paylaşımlarınızı geriye dönük taramaktır. Eski gönderilerde onaysız hasta görseli, sonuç vaadi ya da fiyat duyurusu varsa arşivleyin veya düzenleyin. Böylece hesabınızı temiz bir zeminde büyütürsünüz.

Ardından şu üç adımı atın:

1. Tek sayfalık sosyal medya ilkelerinizi yazın ve ekibe imzalatın.
2. Aylık içerik takvimi ve iki kişilik onay akışı kurun.
3. Yorum ve mesaj yanıtları için hazır, mahremiyete uygun kalıplar oluşturun.

Bu adımları kendi başınıza kurmak zaman alıyorsa, kurulumdan günlük yönetime kadar süreci birlikte planlayabiliriz. Kliniğinize uygun kapsam için sosyal medya yönetimi teklifi alabilirsiniz. Unutmayın, bu yazı hukuki danışmanlık değildir; mevzuat sorularınız için bir sağlık hukuku uzmanına danışın.

Temel rehber: Dijital Pazarlama Nedir? Türleri, örnekleri ve nasıl yapıldığı, beynin içinden geçen etkileşimli bir filmle tek sayfada.