Müşterinin Paylaşımını Yeniden Paylaşmak Serbest mi? Repost İzni ve Telif

Şu an elinizde yeniden paylaşmak istediğiniz bir gönderi varsa acele etmeyin ve şu sırayla ilerleyin. Böylece hem müşteriyle ilişkinizi korursunuz hem de telif şikâyeti riskini düşürürsünüz.

1. Gönderiyi kimin ürettiğini netleştirin; paylaşan kişi ile fotoğrafı çeken kişi farklı olabilir.
2. İçerik sahibine yorum ya da mesajla yazın ve nerede kullanacağınızı açıkça söyleyin.
3. Onayı yazılı alın ve ekran görüntüsünü saklayın.
4. Paylaşırken içerik sahibini etiketleyin ve kaynak satırı ekleyin.
5. Reklamda kullanacaksanız ayrı ve daha kapsamlı bir yazılı izin isteyin.

Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık değildir. Ticari kullanımda belirsizlik varsa bir avukata danışın.

Müşteri sizi etiketlediyse içeriği kullanabilir misiniz?

Hayır, etiket tek başına izin anlamına gelmez. Müşteri sizi etiketlediğinde yalnızca markanızdan söz eder. Ancak fotoğrafın ya da videonun haklarını size devretmez. Örneğin bir kafede çekilmiş tabak fotoğrafı, kafeyi etiketlese bile fotoğrafı çeken kişinindir.

Öte yandan Instagram'ın kendi hikâyede paylaşma özelliği farklı bir durumdur. Bu özellik orijinal gönderiye bağlı kalır, içerik sahibinin adını gösterir ve sahibi gönderiyi silerse paylaşım da etkisini yitirir. Dolayısıyla platform içi paylaşım araçları, içeriği indirip kendi gönderiniz gibi yüklemekten çok daha az risk taşır.

Yine de saha tecrübemiz şunu gösteriyor: müşteriler çoğu zaman markanın kendilerini fark etmesinden memnun olur. Bu nedenle izin istemek bir engel değil, ilişki kurma fırsatıdır. Kısa ve samimi bir mesaj genellikle yeterlidir.

Ayrıca etiketin nerede yapıldığına da dikkat edin. Gönderi açıklamasında anılmak, fotoğrafta etiketlenmek ve hikâyede bahsedilmek farklı durumlardır. Ancak hiçbiri içeriği sizin malınız yapmaz. Bu yüzden her biri için aynı izin adımını uygulamak, ekibinizin karar vermesini kolaylaştırır ve istisna tartışmasını ortadan kaldırır.

Telif hakkı müşteri içeriğinde kime aittir?

Telif hakkı, eseri yaratan kişiye aittir. Yani fotoğrafı çeken, videoyu kurgulayan ya da metni yazan kişi hak sahibidir. Instagram'ın Kullanım Koşulları da kullanıcıların paylaştıkları içeriğin sahibi olmaya devam ettiğini belirtir. Platforma verilen lisans, markalara kendiliğinden geçmez.

Ayrıca içerikte başka hak sahipleri de bulunabilir. Örneğin videodaki müzik, arka plandaki bir tablo ya da kareye giren başka kişiler ayrı haklar doğurur. Bu yüzden yalnızca paylaşan kişinin onayı, her zaman tüm katmanları kapsamaz.

Örnek senaryo: bir müşteri, arkadaşının çektiği bir fotoğrafı kendi hesabında paylaşır ve sizi etiketler. Bu durumda gerçek hak sahibi fotoğrafı çeken arkadaştır. Dolayısıyla izni paylaşan kişiden alırken fotoğrafı kimin çektiğini de sorun. Gerekirse fotoğrafçının adını kaynak satırına ekleyin; böylece iki kişiye de saygı göstermiş olursunuz.

Meta'nın fikri mülkiyet politikası hak sahibinin bildirimi üzerine ihlal eden içeriği kaldırdığını ve tekrarlayan ihlallerde hesapları kapatabildiğini açıklar. Kısacası izinsiz paylaşım yalnızca hukuki değil, hesap güvenliği riski de taşır.

Repost izni nasıl istenir, hangi mesajı yazmalısınız?

Repost izni isterken kısa, net ve kapsamı belli bir mesaj yazın. Kullanım yerini, süresini ve kaynak göstereceğinizi belirtin. Böylece müşteri neye onay verdiğini bilir ve ileride yanlış anlaşılma olmaz.

Aşağıdaki şablonu kendi markanıza uyarlayabilirsiniz:

• Merhaba, paylaşımınız için çok teşekkür ederiz.
• Bu fotoğrafı sizi etiketleyerek Instagram hesabımızda paylaşmak istiyoruz.
• Onay veriyorsanız bu mesaja "kabul ediyorum" yazmanız yeterli.
• Dilediğiniz zaman kaldırmamızı isteyebilirsiniz.

Örneğin bir kuaför salonu bu mesajı yorum yerine özel mesajla gönderebilir. Çünkü özel mesaj, onayı tek bir yazışmada saklamanızı kolaylaştırır. Ardından gelen yanıtın ekran görüntüsünü tarihle birlikte bir klasöre kaydedin. Mesaj tonunu markanıza uydurmak için caption önerileri aracımızdan fikir alabilirsiniz.

Sözlü ya da emoji ile verilen onay yeterli mi?

Organik paylaşım için yazılı ve açık bir "evet" pratikte çoğu durumda yeterli olur. Ancak yalnızca kalp emojisi ya da beğeni, onayın kapsamını göstermez. Bu nedenle emojiyle yanıt gelirse nazikçe yazılı teyit isteyin.

Öte yandan sözlü onay kanıtlanması en zor yöntemdir. Mağazada müşteriyle konuşup "paylaşabilir miyiz" diye sorduysanız, ardından mesajla aynı soruyu tekrar sorun. Böylece kayıt oluşur.

Saha tecrübemize göre en sağlam yöntem, onay için sabit bir ifade belirlemektir. Örneğin "kabul ediyorum" ya da "onaylıyorum" gibi bir kelime, hem müşteri hem ekip için netlik sağlar. Ayrıca ekibinizdeki herkes aynı kuralı uygular.

Bir başka pratik öneri de onay mesajını yanıtsız bırakan müşterilere ısrar etmemektir. Yanıt gelmezse bunu "hayır" olarak kabul edin ve içeriği paylaşmayın. Çünkü sessizlik onay anlamına gelmez. Üstelik ısrarlı mesajlar, iyi niyetle başlayan bir ilişkiyi rahatsız edici bir deneyime çevirebilir.

Organik paylaşım ile reklamda kullanım arasında fark var mı?

Evet, büyük fark var. Organik paylaşımda içeriği kendi hesabınızda göstermiş olursunuz. Reklamda ise içeriği para harcayarak geniş kitleye satış amacıyla taşırsınız. Dolayısıyla reklam kullanımı daha kapsamlı bir yazılı izin gerektirir.

Kısacası tablodaki her satır yukarı çıktıkça izin kapsamı genişlemelidir. Reklam ve ürün sayfası kullanımını e-ticaret için UGC rehberimizde ayrıca ele aldık.

Reklamda kullanmak için yazılı izinde neler olmalı?

Reklam izni kısa bir mesajla değil, maddeleri belli bir metinle alınmalıdır. Çünkü reklamda içerik kırpılır, altyazı eklenir ve farklı kanallarda gösterilir. Bu nedenle izin belgesinde en az şu başlıklar yer almalıdır:

• Hangi içeriğin kullanılacağı (bağlantı ya da ekran görüntüsü).
• Kullanım kanalları: sosyal medya reklamı, web sitesi, e-posta gibi.
• Kullanım süresi ve bitiş tarihi.
• Kırpma, altyazı ekleme ve renk düzeltme gibi düzenleme hakkı.
• Varsa ücret, ürün ya da indirim karşılığı.
• İçerik sahibinin geri çekme hakkı ve bunun nasıl işleyeceği.

Ayrıca içerikte yüzü görünen başka kişiler varsa onların da onayını alın. Örneğin çocuk içeren görsellerde ebeveyn onayı olmadan reklam kullanımına hiç girmeyin. Ücret karşılığı yapılan iş birliklerinde benzer maddeleri influencer sözleşmesi rehberimizde anlattık.

Kaynak nasıl gösterilir, sadece etiket yeterli mi?

Kaynak göstermek, izin almanın yerine geçmez ama iznin doğal tamamlayıcısıdır. En iyi uygulama hem görselde hem açıklamada içerik sahibini anmaktır. Böylece takipçileriniz içeriğin kime ait olduğunu bilir.

Pratik bir kaynak satırı şöyle olabilir: "Fotoğraf: @kullaniciadi, izniyle paylaşılmıştır." Ancak Türkçede edilgen kalıp yerine "@kullaniciadi izin verdi, teşekkür ederiz" gibi sıcak bir ifade de kullanabilirsiniz. Üstelik etiketi açıklamanın ilk satırlarına koyarsanız mobilde kesilmeden görünür.

Öte yandan kaynak satırını görselin içine çok küçük yazmak işe yaramaz. Okunabilir olmalı ve içerik sahibinin profiline gitmeyi kolaylaştırmalıdır. Kısacası kaynak, saygının görünür hâlidir.

Instagram'ın kendi paylaşım araçları ne zaman yeterlidir?

Platformun kendi yeniden paylaşım ve ortak gönderi özellikleri, içeriği orijinal sahibine bağlı tutar. Bu nedenle günlük etkileşim için en güvenli yoldur. Örneğin bir müşterinin hikâyesinde sizi andığı paylaşımı kendi hikâyenize eklemek, içerik sahibinin adını otomatik olarak gösterir.

Ortak gönderi özelliği ise iki hesabın aynı gönderiyi birlikte yayınlamasını sağlar. Bu yöntemde içerik sahibi daveti kabul ederek onay vermiş olur. Ayrıntıları Instagram iş birliği rehberimizde bulabilirsiniz.

Ancak bu araçlar reklam kullanımı ya da başka platforma taşıma için izin anlamına gelmez. Ayrıca menü adları ve özellikler zamanla değişebilir. Bu yüzden güncel adımları her zaman Instagram Yardım Merkezi'nden kontrol edin.

İçeriği indirip yeniden yüklemek neden risklidir?

İçeriği indirip kendi gönderiniz gibi yüklediğinizde orijinal bağlantı kopar. Dolayısıyla içerik sahibinin adı kaybolur ve paylaşım ilk bakışta size aitmiş gibi görünür. Hak sahibi bu durumda platforma telif bildirimi yapabilir.

Üstelik indirme sırasında kalite düşer, filigran kesilebilir ya da müzik telifi devreye girebilir. Örneğin videodaki şarkının lisansı paylaşan kişiye aitse, sizin hesabınızda aynı lisans geçerli olmayabilir. Benzer bir sorunu TikTok ses kaldırma yazımızda anlattık.

Bu nedenle indirme ve yeniden yüklemeyi yalnızca yazılı onay aldıktan sonra yapın. Ayrıca orijinal dosyayı içerik sahibinden doğrudan istemek hem kaliteyi hem güveni artırır.

Telif şikâyeti gelirse ne yapmalısınız?

Telif şikâyeti geldiğinde panik yapmayın ve önce kayıtlarınızı kontrol edin. Instagram'ın telif hakkı yardım sayfası bildirim ve itiraz sürecini anlatır. Süreç zaman zaman değişebilir; güncel adımları oradan izleyin.

1. Şikâyet edilen içeriği ve tarihini not edin.
2. İzin yazışmanızı ve ekran görüntülerini bulun.
3. İzniniz yoksa içeriği hemen kaldırın ve hak sahibine özür mesajı yazın.
4. İzniniz varsa platformun resmi itiraz yolunu kullanın.
5. Ekibinize süreçte neyin aksadığını anlatın ve kuralı güncelleyin.

Ancak itirazın kabul edileceğinin garantisi yoktur. Ayrıca sahte belge ya da başka hesap açarak durumu atlatmaya çalışmak, platform kurallarına aykırıdır ve sorunu büyütür.

Hangi içerikleri hiç yeniden paylaşmamalısınız?

Bazı içerikler izin alsanız bile marka hesabı için uygun değildir. Bu nedenle paylaşmadan önce içeriği bir de bu açıdan değerlendirin. Özellikle şu durumlarda geri durun:

• Çocukların yüzünün net göründüğü ve ebeveyn onayı olmayan görseller.
• Kareye habersiz giren üçüncü kişileri tanınır şekilde gösteren fotoğraflar.
• Başka bir markanın logosunu ya da ürününü öne çıkaran içerikler.
• Ünlü bir müzik eseri, film sahnesi ya da başka bir yaratıcıya ait görseli içeren videolar.
• Kişisel bilgi, adres ya da araç plakası gibi ayrıntıların göründüğü kareler.

Örneğin müşteri restoran masasında arkadaşlarıyla fotoğraf çekmiş olabilir. Ancak yalnızca paylaşan kişinin onayı, karedeki diğer kişileri kapsamaz. Kişisel verilerin korunması açısından da dikkatli olun; bu konuda bir uzmana danışın.

Repost izni kayıtlarını nasıl saklamalısınız?

Repost izni kayıtlarını düzenli saklamak, ileride gelebilecek soruların en kolay cevabıdır. Basit bir tablo ya da paylaşılan bir klasör yeterlidir. Önemli olan, her içeriğin izin durumunu tek bakışta görebilmenizdir.

Kayıt tablonuzda şu sütunlar bulunsun: içerik bağlantısı, içerik sahibi, izin tarihi, izin kapsamı, kullanım yerleri ve bitiş tarihi. Ardından onay mesajının ekran görüntüsünü aynı satıra bağlayın. Böylece ekipten biri ayrılsa bile bilgi kaybolmaz.

Öte yandan izin kapsamı dolduğunda içeriği reklam setlerinden çıkarmayı unutmayın. Ayda bir kısa bir kontrol, süresi geçmiş içeriklerin yayında kalmasını önler. Kısacası küçük bir düzen, büyük bir riski ortadan kaldırır.

Örneğin kayıt tablonuza "durum" adında bir sütun ekleyebilirsiniz. Bu sütunda "izin istendi", "onaylandı", "reddedildi" ve "süresi doldu" gibi dört basit değer kullanın. Böylece içerik takvimini hazırlayan kişi hangi gönderiyi kullanabileceğini anında görür. Ayrıca ret alan içerikleri de silmeyin; aynı kişiye yeniden sormamak için kayıtta tutun.

Müşteri izni sonradan geri çekerse ne olur?

Müşteri iznini geri çekerse içeriği makul sürede kaldırmak en doğru yoldur. Hukuki durum anlaşmanın içeriğine göre değişir; ancak ilişki açısından tartışmaya girmek markaya zarar verir. Bu nedenle izin mesajınıza baştan geri çekme hakkını yazmanızı öneririz.

Reklamda kullanılan içerikte durum biraz daha karmaşıktır. Yazılı izin belirli bir süre tanıyorsa o süreye uyarsınız. Yine de içerik sahibinin talebini dikkate almak, uzun vadede güven kazandırır.

Örnek senaryo: bir butik, müşterisinin elbise fotoğrafını üç ay reklamda kullanma izni alır. Müşteri ikinci ayda kaldırılmasını ister. Butik reklamı durdurur, teşekkür mesajı gönderir ve kaydı günceller. Böylece sorun büyümeden kapanır.

Bu örnekte dikkat edilmesi gereken nokta, butiğin tartışmaya girmemesidir. Anlaşma reklam süresini üç ay olarak belirlese bile, müşterinin isteğine hızlı yanıt vermek uzun vadede daha değerlidir. Ayrıca butik, aynı müşteriye ileride yeni bir iş birliği teklif etme şansını da korur. Kısacası esneklik, kısa vadeli reklam getirisinden daha kalıcı bir kazanç sağlar.

Kullanıcı içeriği kampanyasında izni baştan nasıl planlarsınız?

Müşterilerden bilinçli olarak içerik topladığınız bir kampanyada izni baştan planlamak en akıllı yoldur. Kampanya koşullarına, paylaşılan içeriği hangi kanallarda kullanabileceğinizi açıkça yazın. Ancak yalnızca bir etiketle katılım, yine de her kullanım için yeterli olmayabilir.

Bu yüzden seçtiğiniz içerikler için ayrıca kısa bir onay mesajı gönderin. Böylece hem kampanya koşulları hem bireysel onay elinizde olur. Kampanya kurgusunu UGC kampanyası rehberimizde adım adım anlattık; temel kavramlar için UGC nedir yazımıza bakabilirsiniz.

Ayrıca ödül ya da indirim karşılığı içerik istiyorsanız bunu açıkça belirtin. Çünkü karşılık verilen içerik, reklam ve tanıtım kurallarına göre işaretleme gerektirebilir. Güncel kuralı ilgili resmi kurumdan kontrol edin.

Öte yandan kampanya sonunda kazananları açıklarken de izin konusunu unutmayın. Kazanan içeriği reklamda kullanmak istiyorsanız bunu ödülden ayrı bir onay olarak isteyin. Böylece müşteri, ödülü almak için reklam iznine mecbur bırakıldığını düşünmez ve kampanya adil bir deneyim olarak kalır.

Repost izni sürecini ekibinizde nasıl standart hâle getirirsiniz?

Repost izni süreci kişiye bağlı kaldığında hata kaçınılmaz olur. Bu nedenle sosyal medya ekibiniz için tek sayfalık bir kural yazın. Kim izin ister, hangi şablonu kullanır, kayıt nerede tutulur; hepsi açık olsun.

Biz müşterilerimizin hesaplarını yönetirken her yeniden paylaşımı bir onay adımından geçiriyoruz. Yani içerik takvimine giren hiçbir müşteri gönderisi, izin kaydı olmadan yayına çıkmıyor. Bu işi sizin yerinize düzenli yürütmemizi isterseniz sosyal medya yönetimi hizmetimizi inceleyebilirsiniz.

Öte yandan küçük işletmeler için de aynı kural basitçe uygulanabilir. Tek kişi bile olsa, şablonu telefonda not olarak tutmak ve ekran görüntülerini tek klasörde toplamak yeterlidir.

Ayrıca yeni bir ekip üyesi katıldığında bu kuralı ilk hafta anlatın. Örneğin içerik takvimini hazırlayan kişiyle yorumlara yanıt veren kişi farklıysa, ikisinin de aynı şablonu ve aynı kayıt klasörünü kullanması gerekir. Bu sayede sorumluluk belirsizliği ortadan kalkar.

Aynı izin TikTok, Facebook ya da LinkedIn için de geçerli mi?

Hayır, izin yalnızca konuştuğunuz kanal için geçerlidir. Müşteri Instagram'da paylaşmanıza onay verdiyse, aynı içeriği TikTok ya da LinkedIn hesabınıza taşımak ayrı bir kullanımdır. Bu nedenle izin mesajınızda kanalları baştan tek tek yazın.

Örneğin bir mobilya mağazası müşterisinin salon fotoğrafını hem Instagram hem Facebook sayfasında kullanmak isteyebilir. Ayrıca aynı görseli web sitesindeki galeriye de koymak isteyebilir. Böyle bir durumda tek mesajda üç kanalı da sormak, müşteriyi tekrar tekrar rahatsız etmekten iyidir.

Öte yandan her platformun kendi kuralları vardır. Bir platformda müzik lisansı içeriğe eşlik ederken diğerinde etmeyebilir. Dolayısıyla içeriği başka kanala taşırken sesi, altyazıyı ve görsel oranını yeniden kontrol edin. Platform kurallarının güncel hâlini her zaman ilgili resmi yardım merkezinden doğrulayın.

Kısacası "bir kez izin, her yerde kullanım" yaklaşımı yanlıştır. Kanal listesi net olduğunda hem siz hem müşteri neye onay verildiğini bilir.

Müşteri yorumlarını ve mesajlarını ekran görüntüsüyle paylaşabilir misiniz?

Müşteri yorumlarını ekran görüntüsüyle paylaşmak da yeniden paylaşım sayılır ve aynı özeni ister. Özellikle özel mesajlar, müşterinin herkese açık paylaşmadığı içeriklerdir. Bu yüzden özel mesajdan alınan bir teşekkür notunu izin almadan yayınlamayın.

Herkese açık bir yorumu paylaşırken de kullanıcı adını ve profil fotoğrafını göstermek konusunda dikkatli olun. Örneğin yorumu paylaşmadan önce müşteriye "güzel yorumunuzu hikâyemizde paylaşabilir miyiz" diye sorabilirsiniz. Böylece hem nezaket gösterirsiniz hem de müşteri adının görünüp görünmeyeceğini seçmesine izin verirsiniz.

Ayrıca yorumu düzenlemeyin, kısaltıp anlamını değiştirmeyin. Çünkü değiştirilmiş bir yorum, müşterinin söylemediği bir şeyi ona söyletmek anlamına gelir. Bu durum hem güveni zedeler hem de yanıltıcı tanıtım riski doğurur.

Kişisel verilerin korunması açısından ad, telefon ya da sipariş numarası görünen ekran görüntülerini mutlaka gizleyin. Bu konuda emin değilseniz bir hukuk uzmanına danışın.

Müşteri içeriğini düzenleyebilir, filtre ya da yazı ekleyebilir misiniz?

Müşteri içeriğini düzenlemek, izin kapsamında açıkça yer almıyorsa riskli bir adımdır. Kırpma, renk düzeltme, logo ya da fiyat etiketi ekleme gibi işlemler içeriğin anlamını değiştirebilir. Bu nedenle düzenleme yapacaksanız izin mesajınızda bunu belirtin.

Örneğin organik bir paylaşımda küçük bir kırpma çoğu müşteri için sorun olmaz. Ancak görselin üzerine "yüzde indirim" gibi bir satış yazısı eklediğinizde içerik artık bir reklam malzemesine dönüşür. Dolayısıyla bu tür bir düzenleme, reklam izni kapsamında değerlendirilmelidir.

Öte yandan içerik sahibinin yüzünü ya da vücudunu değiştiren filtreler hiç kullanılmamalıdır. Bu tür değişiklikler kişinin görüntüsünü onun isteği dışında değiştirmek anlamına gelir. Yapay zekâ ile düzenleme yapıyorsanız da aynı kural geçerlidir ve bunu açıkça müşteriye söylemeniz gerekir.

Kısacası en güvenli yaklaşım, içeriği olduğu gibi paylaşmak ve yalnızca kaynak satırı eklemektir. Düzenleme ihtiyacı varsa önce sorun, sonra yapın.

Sektörlere göre örnek senaryolar nasıl görünür?

Yeniden paylaşım kuralları her sektörde aynıdır, ancak riskli noktalar farklılaşır. Aşağıdaki örnek senaryolar, sık karşılaştığımız durumları özetler.

• Kafe ve restoran: Tabak fotoğrafında masadaki diğer kişiler görünüyorsa kareyi kırpmadan önce sorun.
• Kuaför ve güzellik salonu: Önce ve sonra görsellerinde müşterinin yüzü görünür; bu nedenle yazılı onay şarttır.
• Butik ve giyim: Müşterinin kombini reklamda kullanılacaksa süre ve kanal içeren izin alın.
• Otel ve konaklama: Misafirin tatil videosundaki müzik telifini ayrıca kontrol edin.
• Spor salonu: Antrenman videolarında arka planda başka üyeler varsa onların da onayını alın.

Bu örneklerin hiçbiri gerçek müşteri vakası değildir; yalnızca süreci somutlaştırmak için hazırladık. Yine de her birinde ortak nokta aynıdır: izin, kapsam, kaynak ve kayıt. Bu dört adımı alışkanlık hâline getirdiğinizde sektörünüz ne olursa olsun süreç kolaylaşır.

Ayrıca sektörünüze özgü bir şablon hazırlamak işinizi hızlandırır. Örneğin kuaför salonu için "önce ve sonra" görsellerine özel bir izin cümlesi yazabilirsiniz.

Ünlü ya da influencer hesabının paylaşımı için kurallar değişir mi?

Kurallar değişmez, yalnızca beklenti yükselir. Tanınmış bir kişi ürününüzü kendi isteğiyle paylaştıysa bu çok değerli bir an olabilir. Ancak o içeriği reklamda kullanmak, kişinin adını ve itibarını tanıtımınıza bağlamak anlamına gelir. Bu nedenle mutlaka yazılı ve kapsamlı bir anlaşma yapın.

Örneğin bir içerik üreticisi ürününüzü hikâyesinde övdüyse, hikâyede paylaşma özelliğiyle teşekkür etmek uygundur. Öte yandan aynı videoyu kesip reklam yapmak, ücretli bir iş birliği gibi değerlendirilmelidir. Dolayısıyla süre, kanal ve ücret konuşulmadan bu adıma geçmeyin. İş birliği kurgusu için influencer marketing hizmetimizi de inceleyebilirsiniz.

Eski paylaşımlarınızda izinsiz içerik varsa ne yapmalısınız?

Geçmişte izin almadan paylaşılmış içerikleriniz varsa bunları sakin bir şekilde gözden geçirin. Önce hesabınızdaki müşteri kaynaklı gönderileri listeleyin. Ardından her biri için içerik sahibine ulaşıp sonradan onay isteyin.

• Onay gelen içerikleri kayıt tablonuza ekleyin.
• Yanıt gelmeyen ya da ret alan içerikleri arşivleyin veya kaldırın.
• Reklam setlerinde kullanılan izinsiz içerikleri hemen durdurun.

Böylece geçmişten gelen riski azaltırsınız. Ayrıca bu temizlik, ekibinize yeni kuralın neden önemli olduğunu da somut olarak gösterir.

Repost izni kontrol listesi: paylaşmadan önce neye bakmalısınız?

Paylaş tuşuna basmadan önce aşağıdaki listeyi hızlıca gözden geçirin. Her madde için "evet" diyemiyorsanız paylaşımı erteleyin.

1. İçeriği kimin ürettiğini biliyor musunuz?
2. İçerik sahibinden yazılı onay aldınız mı?
3. Onay, planladığınız kullanım yerini kapsıyor mu?
4. Karede onayı gereken başka kişi var mı?
5. Müzik ya da başka bir eser telif sorunu yaratır mı?
6. Kaynak satırı ve etiket hazır mı?
7. Onayın ekran görüntüsü kayıt klasöründe mi?

Ayrıca bu listeyi içerik takviminize sabit bir adım olarak ekleyin. Böylece acele anlarında bile süreç atlanmaz.

Örneğin listeyi içerik takvimi aracınızda her müşteri gönderisinin yanına küçük bir onay kutusu olarak ekleyebilirsiniz. Böylece yayına alan kişi, yedi maddeyi işaretlemeden gönderiyi planlayamaz. Bu küçük adım, yoğun kampanya dönemlerinde bile hatayı büyük ölçüde azaltır.

Yeniden paylaşım markanıza ne kazandırır?

Doğru yapılan yeniden paylaşım, markanızı gerçek müşterilerin gözünden gösterir. Örneğin bir müşterinin ürününüzü günlük hayatında kullandığı kare, stüdyo fotoğrafından daha samimi algılanabilir. Üstelik içerik sahibi de görünürlük kazandığı için ilişki güçlenir.

Ancak bu kazanç, izin ve kaynak adımları atlanırsa hızla riske dönüşür. Bu nedenle yeniden paylaşımı bir kısayol değil, müşteri ilişkisi yönetiminin parçası olarak görün. Kısacası saygıyla yapılan paylaşım, hem hesabı hem itibarı korur.

Üstelik düzenli yeniden paylaşım, müşterilerinizi içerik üretmeye de teşvik eder. Markanın kendilerini gördüğünü fark eden müşteriler, bir sonraki ziyaretlerinde yeniden fotoğraf çekip sizi etiketleme eğilimi gösterebilir. Ancak bu döngünün sağlıklı kalması, her adımda iznin ve kaynağın korunmasına bağlıdır. Yani güven, bu sürecin asıl sermayesidir.

İzin, kayıt ve içerik takvimini tek elden yürüten bir ekip arıyorsanız sosyal medya yönetimi için teklif alabilirsiniz; hesabınızın ihtiyacına göre bir çalışma planı hazırlarız.

Temel rehber: Dijital Pazarlama Nedir? Türleri, örnekleri ve nasıl yapıldığı, beynin içinden geçen etkileşimli bir filmle tek sayfada.