Google İşletme Profili Askıya Alındı: Nedenleri ve Geri Açma

Google işletme profili askıya alındı ne demek?

Google işletme profili askıya alındı ifadesi, profilinizin Google yönergelerine aykırı bulunduğu ve Haritalar ile Arama'da görünürlüğünün durdurulduğu anlamına gelir. Profil yönetim panelinizde uyarı görürsünüz, müşteriler ise işletmenizi bulamaz. Çoğu durumda sorun, itiraz aracıyla kanıt göndererek çözülebilir.

Bu yazıda Talha Aslan ve ekibi olarak sahada sık gördüğümüz nedenleri, itiraz akışını ve beklerken kaçınmanız gereken hataları anlatıyoruz. Ancak baştan net olalım: hiçbir ekip profilinizin geri açılacağını garanti edemez. Karar yalnızca Google'a aittir.

Aşağıdaki bilgiler resmi Google İşletme Profili yönergelerine ve askıya alınan profillerle ilgili yardım sayfasına dayanır. Menü adları ve süreler zamanla değişebileceği için güncel ayrıntıyı bu sayfalardan kontrol etmenizi öneririz.

Google işletme profili askıya alındı mı yoksa kısıtlandı mı, fark nedir?

İki durum birbirine benzese de etkileri farklıdır. Askıya alma ya da devre dışı bırakma, profilin tamamının erişime kapanması demektir. Kısıtlama ise çoğunlukla fotoğraf, gönderi, ad ya da adres düzenlemesi gibi tek tek öğeleri etkiler. Yardım sayfaları bu ayrımı ayrı bir bölümde anlatır.

Bu nedenle ilk işiniz, yönetim panelinde hangi durumla karşılaştığınızı okumak olmalıdır. Çünkü her durumun itiraz yolu aynı değildir. Ayrıca bölgenize göre itiraz edebileceğiniz konular değişebilir.

Örneğin yalnızca yeni bir kapak fotoğrafınız reddedildiyse profiliniz askıda değildir. Yani panikle yeni profil açmak yerine reddedilen içeriği düzeltmeniz yeterli olabilir.

Google işletme profili askıya alınmasının en sık nedenleri nelerdir?

Google, yönergelere aykırı profilleri denetler. Ekibimizin sahada en sık gördüğü başlıklar şunlardır:

• İşletme adına anahtar kelime, slogan veya hizmet açıklaması eklemek.
• Sanal ofis, ortak posta kutusu veya gerçekte müşteri kabul etmeyen bir adres kullanmak.
• Hizmet bölgesi işletmesinin ev adresini herkese açık göstermesi.
• Aynı işletme ya da aynı konum için birden fazla profil açmak.
• Var olmayan, müşteriye hizmet vermeyen ya da uygun olmayan bir işletme tanıtmak.
• Profil bilgilerini kısa sürede art arda ve sık değiştirmek.

Bu liste kesin ve eksiksiz değildir. Google'ın ihlal nedeni olarak gösterdiği politika bağlantısı, kendi durumunuz için en güvenilir kaynaktır. Dolayısıyla itiraz etmeden önce o bağlantıyı mutlaka okuyun.

Aşağıdaki bölümlerde her nedeni ayrı ayrı ele alıyoruz. Böylece hangisinin sizin profilinizle ilgili olabileceğini hızla eleyebilirsiniz.

İşletme adına anahtar kelime eklemek profili askıya aldırır mı?

Evet, bu en sık yapılan hatalardan biridir. Yönergelere göre profilde kullanacağınız ad, gerçek hayattaki tabelanızda, web sitenizde ve kırtasiye malzemelerinizde kullandığınız adla uyuşmalıdır. Slogan, telefon numarası, web adresi, çalışma saati ya da hizmet açıklaması ada eklenemez.

Örneğin gerçek adı "Yıldız Kuaför" olan bir işletmenin profilini "Yıldız Kuaför | En İyi Saç Boyama Kadıköy" diye yazması riskli bir örnektir. Bu tür ekleme, sıralamayı yükseltmeye çalışmak sayılabilir.

Bunun yerine ad alanını yalın bırakın. Hizmetlerinizi kategori, hizmet listesi ve açıklama bölümlerinde anlatın. Böylece hem yönergelere uyarsınız hem de aranan kelimelerle eşleşme şansınızı korursunuz.

Haritalarda sıralama konusunu ayrıca işlediğimiz için burada tekrar etmiyoruz. İsterseniz Google Haritalar SEO rehberimize ve üst sıralara çıkmak için 7 ipucu yazımıza göz atın.

Sanal ofis ve posta kutusu adresi neden sorun yaratır?

Yönergeler, uzak bir yerde bulunan posta kutularını ve ortak posta adreslerini kabul etmez. Profilde gösterdiğiniz adres, müşterinizin ya da ekibinizin gerçekten bulunabildiği bir konum olmalıdır.

Ortak çalışma alanlarında durum biraz farklıdır. Yardım sayfası kalıcı tabela, çalışma saatlerinde müşteri karşılama ve personel varlığı gibi şartlar arıyor. Yani yalnızca bir masa kiralayıp adres kullanmak çoğu zaman yetmez.

Şu soruları kendinize sorun:

• Müşteriler bu adrese gelip sizinle görüşebiliyor mu?
• Adreste işletme adınızı taşıyan kalıcı bir tabela var mı?
• Çalışma saatlerinde orada biri bulunuyor mu?
• Faturalarınızda ve ruhsatınızda aynı adres geçiyor mu?
• Ev adresinden çalışıyorsanız ayrıca dikkatli olun. Müşteri kabul etmiyorsanız ev adresini herkese açık göstermek yönergelere aykırı olabilir. Bu yüzden hizmet bölgesi yapısını seçmek ve adresi gizlemek daha güvenlidir.

Bunlardan birine hayır diyorsanız, adresinizi profilden gizlemeyi ya da gerçek bir konuma taşımayı düşünün. Ancak yalnızca hizmet bölgesi işletmeleri adresi gizleyebilir. Bu nedenle uygunluğunuzu önce yönergelerden doğrulayın.

Hizmet bölgesi işletmesi adresini göstermeli mi?

Müşteriye gidip hizmet veren işletmeler (örneğin tesisat, nakliyat ya da mobil bakım) hizmet bölgesi işletmesi kategorisine girer. Evden çalışıyorsanız veya müşteri kabul etmiyorsanız, yönergelere göre adresinizi herkese açık göstermemelisiniz.

Sorun genellikle şuradan çıkar: işletme sahibi haritada görünmek için ev adresini açık bırakır. Google bu durumda profili, müşteri kabul etmeyen bir konumu gösterdiği için moderasyona alabilir.

Doğru yaklaşım şöyledir:

1. Müşteri kabul etmiyorsanız adresi gizleyin.
2. Hizmet verdiğiniz bölgeleri gerçekçi biçimde tanımlayın.
3. Telefon numaranızı ve çalışma saatlerinizi güncel tutun.
4. Hizmet bölgesini gereğinden geniş tutmayın; yalnızca gerçekten ulaşabildiğiniz yerleri ekleyin.
5. Hizmet bölgesini tanımlarken müşterilerinize gerçekten ulaşabildiğiniz mahalleleri ve ilçeleri seçin. Örneğin iki saatlik mesafedeki bir şehri eklemek, hem müşteri deneyimini hem de profilin güvenilirliğini zedeler.

Böylece hem müşteri hem de Google için tutarlı bir tablo oluşturursunuz. Bu tutarlılık, itiraz gerekirse de sizin lehinize çalışır.

Aynı işletme için birden fazla profil açmak yasak mı?

Yönergelere göre her işletme konumu için tek bir profil bulunmalıdır. Aynı adres ve aynı işletme için ikinci bir profil açmak, mükerrer profil yaratır ve her iki profilin de sorun yaşamasına yol açabilir.

Bu hata genellikle iyi niyetle başlar. Örneğin eski bir ajansın açtığı profilin erişimi kaybolur, işletme sahibi de yeni bir profil açar. Sonuçta aynı işletmenin iki kaydı olur.

Bu durumda yapmanız gerekenler şunlardır:

• Eski profilin sahipliğini talep etmeyi veya erişimi geri almayı deneyin.
• Mükerrer kaydı yönergelere uygun biçimde birleştirme veya kaldırma yollarını yardım sayfasından inceleyin.
• Yeni profil açmadan önce işletmenizin zaten kayıtlı olup olmadığını arayarak kontrol edin.
• Çok şubeli işletmelerde de benzer bir mantık geçerlidir. Her gerçek şubenin kendi adresi, telefonu ve tabelası olmalıdır. Şubeleri tek profilde birleştirmek de, aynı şubeye iki profil açmak da sorun yaratır.

Ayrıca aynı binada birden fazla bağımsız işletme varsa her birinin kendi adı, tabelası ve kategorisi olmalıdır. Aksi hâlde Google bunları aynı işletme sayabilir.

Gerçek olmayan veya uygun olmayan işletme profili nasıl anlaşılır?

Google, müşteriyle gerçek bir etkileşimi olmayan kayıtları uygun saymaz. Yalnızca arama sonuçlarında görünmek için profil açanlar, var olmayan işletmeler ve yönergelerde uygun görünmeyen işletme türleri bu kapsama girer.

Yardım sayfasında uygun olmayan örnekler arasında, personeli bulunmayan sanal ofisler de yer alır. Yani adres var görünse bile orada gerçek bir faaliyet yoksa risk doğar.

Kendi uygunluğunuzu kontrol etmek için şu iki sorunun cevabına bakın:

• İşletmenizin müşteriyle yüz yüze görüştüğü bir konumu ya da müşterinin bulunduğu yerlere giden bir hizmeti var mı?
• Bu faaliyeti belgeleyen ruhsat, vergi kaydı veya fatura gibi kayıtlarınız mevcut mu?

İkisine de evet diyebiliyorsanız uygunluk tarafında güçlüsünüz demektir. Hayır diyorsanız önce işletme yapınızı düzeltmek, sonra profil açmak daha sağlıklıdır.

Hukuki ya da vergisel bir uygunluk sorunuz varsa mali müşavirinize veya hukuk danışmanınıza başvurun. Bu yazı hukuki danışmanlık değildir.

Profil askıya alındığında ilk ne yapmalısınız?

Önce sakin olun ve hızlı kararlarla durumu kötüleştirmeyin. Ekibimizin önerdiği ilk adımlar şunlardır:

1. Yönetim panelindeki uyarıyı ve Google'dan gelen e-postaları okuyun.
2. İhlal nedenini ve bağlantısı verilen politikayı not alın.
3. Profildeki ad, adres, kategori ve telefon bilgilerini kayıt altına alın; ekran görüntüsü saklayın.
4. Bilgilerinizin ruhsat ve faturalarla uyuşup uyuşmadığını kontrol edin.
5. Gerekirse hatayı düzeltin, ardından itiraz aracını kullanın.
6. Süreci bir kayıt defteri gibi yönetin. Hangi gün hangi işlemi yaptığınızı, hangi belgeleri yüklediğinizi ve hangi cevabı aldığınızı yazın. Böylece ekipte herkes aynı bilgiyi görür, gereksiz tekrar başvuruyu engellersiniz.

Dikkat edin: itiraz aracına girmeden önce profili sürekli değiştirmek, Google'ın gözünde işleri karıştırabilir. Bu yüzden önce nedeni anlayın, sonra tek seferde düzeltin.

Ayrıca profil yönetimine birden fazla kişinin erişimi varsa kimin ne değiştirdiğini sorun. Bazen ihlal, ekip içinden biri adı değiştirdiği için ortaya çıkar.

Google işletme profili askıya alındı itirazı nasıl yapılır?

Resmi yardım sayfasına göre itirazınızı Google işletme profili itiraz aracından gönderirsiniz. Genel akış şöyledir: Google hesabınızı doğrularsınız, etkilenen profili seçersiniz, ihlal nedenini ve politika bağlantısını okursunuz, ardından itirazı gönderirsiniz. Ayrıntılar yardım sayfasında yer alır.

İtirazdan sonra Google sonucu e-postayla bildirir. Durumu araçtan da takip edebilirsiniz; araç, itirazın gönderildiğini, onaylandığını veya reddedildiğini gösterir.

İtiraz öncesinde şu hazırlığı yapın:

• Profildeki bilgilerin yönergelere uygun olduğundan emin olun.
• Kanıtlarınızı tek bir klasörde toplayın.
• Kanıttaki ad ve adresin profille birebir uyuştuğunu kontrol edin.
• İtirazı bir kez, eksiksiz gönderin.

Bölgenize göre itiraz edebileceğiniz konular değişebilir. Yardım sayfasına göre bazı bölgelerde yalnızca askıya alınan profiller için itiraz aracı kullanılırken, bazılarında içerik kısıtlamaları da itiraza açıktır.

İtirazda hangi kanıtları hazırlamalısınız?

Kanıt, işletmenin gerçek olduğunu ve profildeki bilgilerle uyuştuğunu gösterir. Yardım sayfası resmi işletme kaydı, ruhsat, vergi belgeleri ve elektrik, su, telefon, internet gibi fatura örneklerini sayar. En kritik şart, belgedeki ad ve adresin profille eşleşmesidir.

Yardım sayfası, kanıtı itirazdan sonra kısa sürede eklemenizi ister. Güncel süreyi kontrol edin ve belgeleri önceden hazırlayın.

Sahte belge ya da düzenlenmiş fotoğraf asla kullanmayın. Bu yöntem hem kurallara aykırıdır hem de itirazınızı kalıcı olarak zayıflatır.

Video doğrulama nasıl yapılır ve nelere dikkat edilir?

Doğrulama yöntemleri arasında canlı video görüşmesi de bulunabilir. Yardım sayfasına göre görüşme yalnızca işletmenizin çalışma saatleri içinde yapılır ve temsilci sizden canlı çekim ister. Kullanabileceğiniz yöntemler konumunuza ve işletme türünüze göre değişir; doğrulama yardım sayfasına bakın.

Görüşmede genellikle şunları göstermeniz beklenir:

• Konumunuzu: dışarıdaki tabelayı, çevredeki işletmeleri veya sokak levhasını.
• İşletmeye sahip olduğunuzu: ürünleri, markalı ekipmanı veya basılı malzemeleri.
• Yönetim yetkinizi: çalışan alanlarına, kasaya girişinizi veya anahtarla kapıyı açmanızı.
• Bu aşamada sakin ve doğal davranın. Temsilci sizi bir işletme sahibi olarak tanımak ister; dolayısıyla soruları açık yanıtlayın ve istenen yerleri gösterin. Hazırlıksız girmek yerine, görüşmeden önce tabelanızın ve ekipmanlarınızın görünebileceği bir rota düşünün.

Doğrulama sürecinde işletme adını, adresi ya da kategoriyi değiştirmeyin. Gereksiz yere yeni kod da istemeyin. Kodları kimseyle paylaşmayın.

Pratik bir öneri: görüşmeye girmeden önce telefonunuzun şarjını ve internet bağlantınızı kontrol edin. Çünkü kesilen bir görüşme, süreci uzatabilir.

İtiraz sonucu ne kadar sürer ve beklerken ne yapmamalısınız?

Yardım sayfaları itiraz değerlendirmesi için bir süre aralığı belirtir; ancak bu süre değişebilir. Güncel süreyi resmi sayfadan kontrol edin. Bu aralıkta sürekli yeni itiraz göndermek sonucu hızlandırmaz.

Beklerken yapılmaması gerekenler açıktır:

• Aynı işletme için yeni profil açmayın.
• Profildeki ad, adres veya kategoriyi sürekli değiştirmeyin.
• Üçüncü taraf kişilerden satın alınan "garantili geri açma" hizmetlerine itibar etmeyin.
• Başkasının hesabını veya profilini kullanmayın.
• Sahte yorum ya da sahte belgeyle durumu düzeltmeye çalışmayın.

Yardım sayfası açıkça şunu söyler: itiraz incelenirken aynı işletme için yeni bir işletme profili oluşturmayın. Ayrıca hesabınız kısıtlandıysa yeni profil açamaz veya başka profil talep edemezsiniz.

Bu süreçte müşterilerinize ulaşmak için web sitenizi, e-postanızı ve diğer kanallarınızı kullanabilirsiniz.

Yeni profil açarak askıyı atlatmak neden kötü fikirdir?

Yeni hesap ya da yeni profil açarak askıya almayı aşmak, Google sistemlerini atlatma girişimine dönüşür. Bu yaklaşım kurallara aykırıdır, çoğu zaman yeniden askıya almayla sonuçlanır ve asıl profilin itirazını zayıflatır.

Dolayısıyla "yeni bir profil açıp devam edeyim" düşüncesi kısa vadede çözüm gibi görünse de uzun vadede zarar verir. Aynı konum için iki kayıt oluşunca yinelenen profil sorunu da ortaya çıkar.

Benzer bir mantık reklam hesapları için de geçerlidir. Reklam tarafındaki durumları Google Ads hesabı askıya alındı yazımızda anlattık.

Doğru yol şudur: nedeni anlayın, belgelerinizi hazırlayın, itirazı resmi araçtan yapın ve cevabı bekleyin.

Bunun yerine zamanınızı mevcut profilin sorununu çözmeye ayırın. Çünkü doğru kanıtla gönderdiğiniz tek bir itiraz, onlarca denemeden daha etkilidir.

Profil geri açıldıktan sonra yeniden askıya alınmayı nasıl önlersiniz?

Geri açılma sonrasında kalıcı çözüm için profili yönergelere uygun tutmanız gerekir. Ekibimizin önerdiği kontrol listesi şöyledir:

1. Ad alanında yalnızca gerçek işletme adını kullanın.
2. Adres, tabela ve belgelerin tutarlı olduğundan emin olun.
3. Hizmet bölgesi işletmesiyseniz adresi gizleyin.
4. Profil yetkilerini yalnızca güvendiğiniz kişilerle paylaşın.
5. Büyük değişiklikleri (ad, adres, kategori) tek tek ve gerekçeli yapın.

Ayrıca profilin web sitenizle uyumlu olması önemlidir. Sitenizde işletme bilgilerini şema işaretlemesiyle tutarlı biçimde gösterebilirsiniz.

Profil performansını izlemek için işletme profili ve Analytics bağlantısı rehberimizden yararlanabilirsiniz. Böylece trafikte ani düşüşü erken fark edersiniz.

İtiraz reddedilirse ne yaparsınız?

Reddedilme, mutlaka işin bittiği anlamına gelmez; ancak nedenini anlamanız gerekir. İlk olarak Google'ın verdiği gerekçeyi ve araçtaki durumu (reddedildi, itiraz edilemez gibi) okuyun.

Ardından şunları değerlendirin:

• Gönderdiğiniz kanıtlarda ad ve adres profille uyuşuyor muydu?
• Belgeler güncel ve okunaklı mıydı?
• Profilde hâlâ yönergelere aykırı bir öğe kalmış olabilir mi?
• İşletmeniz gerçekten uygun bir işletme türü mü?
• Bu süreçte moralinizi bozmayın. Birçok işletme, eksiklerini düzeltip doğru kanıtla ilerleyerek sonuç alır; ancak bunun garantisini kimse veremez.

Eksik bulduğunuz noktaları düzeltin; ancak yalnızca araçta yeniden itiraz hakkınız görünüyorsa yeniden başvurun. Hakkınız yoksa Google'ın yardım ve topluluk kanallarını inceleyin.

Yine de her koşulda sonuç garanti edilemez. Bazı profiller, uygunluk koşullarını karşılamadığı için geri açılmaz. Bu durumda işletmenizi yönergelere uygun yapıya getirip yeniden doğru biçimde kaydetmeyi düşünebilirsiniz.

Müşterilere ulaşmaya devam etmek için askı süresince ne yaparsınız?

Profil kapalıyken müşteri kaybı yaşamamak için diğer kanallarınızı güçlendirin. Bu aşama, tek kanala bağımlılığı azaltmak için iyi bir fırsattır.

• Web sitenizin iletişim ve adres sayfasını güncel tutun.
• Reklam kampanyalarında hedef sayfaları kontrol edin; gerekirse Google Ads yönetimi için planınızı gözden geçirin.
• Müşteri yorumlarını web sitenizde ve reklamlarda kullanmayı düşünün; bu rehber yol gösterir.
• E-posta listenizi ve sosyal medya hesaplarınızı bilgilendirme için kullanın.

UTM etiketleriyle hangi kanalın ne getirdiğini ölçmek için UTM oluşturucuyu kullanabilirsiniz. Böylece profil geri açıldığında karşılaştırma yapabilirsiniz.

Yorum sorunlarınız da varsa Google yorum silme sürecine dair hizmet sayfamıza bakabilirsiniz.

Askıya alma nedenini bilmiyorsanız sorunu nasıl teşhis edersiniz?

Bazen bildirim kısa olur ve hangi öğenin sorun yarattığını hemen anlayamazsınız. Bu durumda profilinizi bir müşteri gibi okuyun. Önce adı, sonra adresi, ardından kategoriyi ve açıklamayı tek tek kontrol edin.

Teşhis için şu sırayı izlemenizi öneririz:

1. Profildeki adı tabelanızla ve web sitenizle yan yana koyun.
2. Adresin gerçekten müşteri kabul ettiğiniz bir konum olup olmadığını düşünün.
3. Telefon numarasının ve web sitesinin size ait olduğundan emin olun.
4. Kategori seçiminin faaliyetinizi doğru anlattığını kontrol edin.
5. Son dönemde profilde yapılan değişikliklerin tarihini hatırlamaya çalışın.

Çünkü askıya alma çoğu zaman tek bir ayrıntıdan değil, birkaç küçük tutarsızlığın birleşmesinden doğar. Örneğin ad biraz uzundur, adres ortak bir ofistir ve tabela yoktur. Tek tek bakınca küçük görünen bu eksikler birlikte güçlü bir ihlal sinyali verir.

Notlarınızı yazılı tutun. İtiraz sırasında bu notlar, hangi noktayı düzelttiğinizi açıkça anlatmanıza yardım eder.

Ad, adres ve telefon tutarlılığı neden bu kadar önemlidir?

Google, profilinizdeki bilgiyi gerçek dünyadaki izlerle karşılaştırır. Tabela, web siteniz, belgeleriniz ve diğer kayıtlar aynı bilgiyi gösteriyorsa güven artar. Bilgiler birbirinden ayrıldığında ise şüphe doğar.

Bu yüzden ad, adres ve telefon bilgisini her yerde aynı biçimde yazın. Kısaltmaları, sokak numaralarını ve bina adlarını standart tutun. Küçük bir yazım farkı bile itirazda soru işareti yaratabilir.

Pratikte şu alanları kontrol edin:

• Web sitenizin alt bilgi (footer) ve iletişim sayfası.
• Faturalarınızdaki ve ruhsatınızdaki unvan ile adres.
• Sosyal medya hesaplarınızdaki işletme bilgileri.
• Tabela ve cephe üzerindeki yazım.

Tutarlılık yalnızca itiraz için değil, yerel görünürlük için de değerlidir. Bu konuyu ayrıntılı işleyen Google Haritalar SEO yazımıza bakabilirsiniz.

Eski ajanstan veya yöneticiden devraldığınız profilde nelere bakmalısınız?

Birçok işletme profilini bir ajans, eski çalışan veya akraba açar. Zamanla yönetici değişir, kimin ne yaptığı belirsizleşir. Bu durum, istenmeyen değişikliklerin ve mükerrer profillerin ana kaynağıdır.

Devraldığınız profilde şu noktaları kontrol edin:

• Profilin sahibi ve yöneticileri kimler?
• Son zamanlarda ad, adres veya kategori değişmiş mi?
• Aynı işletme için ikinci bir kayıt var mı?
• Sahip hesabına siz mi, yoksa başka biri mi erişiyor?

Ayrıca eski yöneticilerin erişimini kaldırın ve yetkileri yalnızca gerekli kişilerle sınırlayın. Benzer erişim kaybı sorunlarını reklam tarafında da görüyoruz; Meta işletme hesabı rehberimiz bunun bir örneğidir.

Ajansla çalışıyorsanız, profilin sahipliğinin her zaman sizde kalmasını sözleşmede netleştirin.

Profil askıdayken web siteniz ve reklamlarınız etkilenir mi?

Profil, web sitenizden bağımsız bir kayıttır; dolayısıyla siteniz çalışmaya devam eder. Ancak yerel aramalardan gelen ziyaretçi ve arama sayısı belirgin biçimde düşebilir. Bu düşüşü Analytics ve arama verilerinizde görürsünüz.

Reklam hesaplarınız ayrı bir sistemdir. Yine de reklamlarınızda profile bağlı alanlar kullanıyorsanız, hesabınızdaki ilgili ayarları kontrol etmeniz gerekebilir. Menü adlarını resmi yardım merkezinden doğrulayın.

Bu dönemde yapmanız gerekenler şunlardır:

• Yerel aramalardan gelen trafiği haftalık izleyin.
• Web sitenizdeki adres ve yol tarifi sayfasını güncel tutun.
• Reklam ve sosyal medyada iletişim bilgilerinizi öne çıkarın.
• Telefon ve mesaj kanallarınızı açık tutun.

Reklam performansını yorumlamak için ROAS hesaplayıcıyı kullanabilirsiniz. Böylece profil kaybının reklam verimine etkisini sayılarla görürsünüz.

İtiraz açıklamasını yazarken nasıl bir dil kullanmalısınız?

Açıklama kısa, dürüst ve olgusal olmalıdır. Duygusal ifadeler ya da suçlayıcı cümleler işe yaramaz. Google'ın okuyucusu, ihlal iddiasına karşı neyi düzelttiğinizi ve işletmenizin gerçek olduğunu görmek ister.

İyi bir açıklama şu bölümlerden oluşur:

1. İşletmenizin ne iş yaptığını tek cümleyle anlatın.
2. Müşterilerle nerede ve nasıl buluştuğunuzu yazın.
3. İhlal nedeni olarak gördüğünüz noktayı ve düzelttiğiniz şeyi belirtin.
4. Eklediğiniz kanıtların neyi gösterdiğini açıklayın.

Örneğin ad alanında fazladan anahtar kelime varsa, bunu kaldırdığınızı ve adın tabelanızla aynı olduğunu açıkça yazın. Yani suçu inkar etmek yerine sorunu çözdüğünüzü gösterin.

Ayrıca aynı metni tekrar tekrar göndermeyin. Bir kez, eksiksiz ve temiz bir başvuru yapın. Garanti olmasa da bu yaklaşım, değerlendirmeyi okuyan kişiye işi kolaylaştırır.

Askıya alınmayı önlemek için aylık kontrol listesi nasıl olmalı?

Önleme, itirazdan çok daha ucuzdur. Ayda yalnızca birkaç dakika ayırarak profilinizi yönergelere uygun tutabilirsiniz. Kontrol listenizi takvime ekleyin ve sorumlu kişiyi belirleyin.

Bu tabloyu bir örnek olarak düşünün; sıklığı işletmenizin hareketliliğine göre ayarlayabilirsiniz. Önemli olan düzenli bakmaktır.

Ayrıca ekibinizdeki herkese ad, adres ve kategori gibi alanları izinsiz değiştirmemelerini söyleyin. Çoğu ihlal, kötü niyetten değil, iyi niyetli ama bilgisiz bir düzenlemeden doğar.

Son olarak yönergeler sayfasını arada bir okuyun. Çünkü kurallar zamanla güncellenebilir ve eski alışkanlıklar yeni bir ihlal anlamına gelebilir.

Profil sorunlarında Talha Aslan ve ekibi nasıl yardımcı olur?

Biz Google Partner olan, 2012'den beri sahada çalışan İstanbul merkezli bir dijital pazarlama ekibiyiz. Profil askıya alma durumlarında yaklaşımımız şöyledir:

• İhlal nedenini birlikte analiz ederiz.
• Profil, web sitesi ve belgeler arasındaki tutarsızlıkları listeleriz.
• İtirazda kullanılacak kanıt dosyasını düzenli hazırlamanıza yardım ederiz.
• Geri açıldıktan sonra yerel görünürlük için SEO danışmanlığı kapsamında plan yaparız.

Önemli not: hesabınızı kesin açacağımızı ya da itirazın kabul edileceğini söylemeyiz. Karar Google'ındır ve yalnızca kurallara uygun yöntemlerle çalışırız.

Benzer erişim sorunları başka platformlarda da yaşanabilir. Örneğin Meta işletme hesabına erişim kaybı rehberimiz aynı mantıkta kanıt hazırlığını anlatır.

Bu yazıdaki örnekler genel bilgidir ve örnek senaryo niteliğindedir. Kendi durumunuz için ekibimize danışabilirsiniz.