Dönüşüm Hunisi (Conversion Funnel) Nedir? Web Sitenize Nasıl Kurulur?

Web sitenize her ay binlerce kişi geliyor, ama formdan gelen talep ya da sepetten çıkan sipariş sayısı yerinde sayıyor olabilir. Bu durumda ilk sorum hep aynıdır: ziyaretçiler tam olarak hangi adımda kayboluyor? Dönüşüm hunisi bu soruya cevap veren en pratik çerçevedir. Bu yazıda huninin aşamalarını, sitenize nasıl uyarlayacağınızı ve GA4 huni keşfi raporunu adım adım anlatıyorum.

Dönüşüm hunisi (conversion funnel) nedir?

Dönüşüm hunisi, bir ziyaretçinin sitenizi ilk kez görmesinden satın alma, form doldurma veya randevu alma gibi hedef eyleme kadar geçtiği adımların sıralı modelidir. Her adımda bir kısım kişi ayrılır; huni, bu kaybın nerede ve ne ölçüde yaşandığını görmenizi sağlar.

Huni benzetmesi aslında basit bir gözleme dayanır. Üstte geniş bir kitle vardır, aşağı indikçe kişi sayısı azalır. Örneğin yüz kişi ürün sayfasını görür, bir kısmı sepete ekler, daha azı ödeme adımına geçer ve en sonunda bir avuç kişi siparişi tamamlar.

Benim için huninin değeri şu: tek bir "dönüşüm oranı" rakamını parçalara ayırır. Yüzde bir dönüşüm oranı size yalnızca sonucu söyler. Buna karşılık huni, sorunun reklam kalitesinde mi, ürün sayfasında mı yoksa ödeme formunda mı olduğunu gösterir. Dolayısıyla bütçeyi ve tasarım emeğini doğru adıma yönlendirirsiniz.

Dönüşüm hunisi hangi aşamalardan oluşur?

Pazarlama literatüründe farklı modeller var: AIDA (dikkat, ilgi, istek, eylem), TOFU/MOFU/BOFU ya da farkındalık, değerlendirme, karar ve sadakat gibi. İsimler değişir ama mantık aynıdır. Ben web sitesi projelerinde dört ana aşamayla çalışıyorum, çünkü her biri sitede somut bir sayfaya ve ölçülebilir bir olaya karşılık gelir.

Tablodaki olay adları GA4'ün önerdiği standart adlardır. Ancak her site dört aşamanın hepsine eşit ağırlık vermez. Örneğin tek sayfalık bir kampanya sitesinde farkındalık ve karar aynı ekranda yaşanır. Bu yüzden modeli ezberlemek yerine kendi sitenizin gerçek akışına uydurmanız gerekir.

Huni modeli neden hâlâ işe yarar, sınırları nelerdir?

Bazı pazarlamacılar huninin öldüğünü söyler. Gerekçeleri de haksız sayılmaz: gerçek müşteri yolculuğu düz bir çizgi değildir. İnsanlar Instagram'da markanızı görür, üç gün sonra Google'da arar, bir hafta sonra e-postadan gelip satın alır. Hatta bazıları ürün sayfasından doğrudan çıkıp WhatsApp'tan yazar.

Yine de huni modeli işe yarar, çünkü amacı yolculuğu birebir çizmek değildir. Amacı, sitenizdeki kritik geçişleri ölçülebilir hale getirmektir. Ürün sayfasından sepete, sepetten ödemeye, ödemeden siparişe geçiş oranı somut ve takip edilebilir bir veridir.

Modelin sınırlarını bilmek ise sizi yanlış sonuçtan korur. Üç noktaya dikkat ediyorum:

• Huni tek bir kanalı değil, sitedeki davranışı gösterir; reklam atfı başka bir rapordur.
• Telefon, WhatsApp veya mağaza içi satış gibi site dışı dönüşümler huniye kendiliğinden girmez.
• Düşük hacimli sitelerde yüzdeler çok oynar; tek bir haftalık düşüş gerçek bir sorun olmayabilir.

Kısacası huniyi bir teşhis aracı olarak kullanın, müşteri yolculuğunun tamamı olarak değil.

Bu ayrımı müşterilerime genellikle bir örnekle anlatırım. Huni, bir mağazanın kapısından kasasına kadar olan koridoru gösterir; müşterinin mağazaya gelmeden önce hangi reklamı gördüğünü ise göstermez. İkinci soru için atıf raporlarına, birinci soru için huniye bakarsınız. İki raporu karıştırmadığınız sürece huni size güvenilir bir yol haritası çizer ve ekip içinde tartışmayı veriye taşır.

E-ticaret, hizmet ve B2B sitelerinde huni nasıl farklılaşır?

Aynı dönüşüm hunisi şablonunu her siteye kopyalamak en sık gördüğüm hatalardan biridir. Çünkü satın alma kararının süresi, tutarı ve kanalı sektöre göre büyük farklar gösterir.

E-ticaret sitesinde huni en net haliyle görünür. Kategori sayfası, ürün sayfası, sepet, ödeme bilgileri ve sipariş onayı birbirini takip eder. Adımlar kısa, veriler bol olur. Bu nedenle e-ticarette küçük bir iyileştirmenin etkisini birkaç hafta içinde okuyabilirsiniz.

Hizmet sitesinde ise huni daha kısadır ama son adım sitenin dışına taşar. Ziyaretçi hizmet sayfasını okur, referanslara bakar ve form doldurur ya da arar. Asıl satış telefonda veya toplantıda gerçekleşir. Dolayısıyla sitedeki huni "talep"te biter, satış hunisi CRM'de devam eder.

B2B tarafında karar birden fazla kişiye yayılır ve haftalar, hatta aylar sürer. Burada teklif formu, katalog indirme veya demo talebi gibi ara adımları huniye mutlaka eklemenizi öneririm. Aksi halde uzun karar döngüsü yüzünden huni boş görünür ve yanlış yere müdahale edersiniz.

Dönüşüm hunisi kurmadan önce hangi hedefi seçmelisiniz?

Huninin son adımı, işletmenizin gerçekten para kazandığı noktaya en yakın eylem olmalıdır. E-ticarette bu genellikle tamamlanan siparişi ifade eder. Hizmet işletmesinde ise nitelikli form talebi, telefon tıklaması veya randevu onayı olabilir.

Burada sık yaşanan bir karışıklığı netleştireyim. Bülten kaydı, katalog indirme veya video izleme gibi mikro eylemler de değerlidir, ama huninin sonu değildir. Onları ara adım olarak konumlandırın. Aksi takdirde bülten kaydını "dönüşüm" sayan bir huni size başarı gösterir, kasanız ise aynı kalır.

Ayrıca tek sitede birden fazla huni kurabilirsiniz. Örneğin bir diş kliniği sitesinde "randevu formu" hunisi ile "WhatsApp'tan yazma" hunisini ayrı tutmak daha anlamlıdır. Her huni tek bir hedefe gitmeli; iki hedefi aynı hunide birleştirmek raporu okunmaz hale getirir.

Hedefi seçtikten sonra onu GA4'te anahtar etkinlik olarak işaretlemeyi unutmayın. Google'ın anahtar etkinlikler hakkındaki belgesine göre işaretlediğiniz etkinliğin standart raporlara yansıması 24 saati bulabilir, bu yüzden kurulumdan hemen sonra rakam aramayın.

Huni adımlarını sitenizdeki sayfalara nasıl eşlersiniz?

Kâğıt üzerinde güzel görünen huni, sitenizin gerçek sayfa yapısıyla uyuşmazsa rapor boş gelir. Bu yüzden ben her projede önce basit bir eşleme tablosu hazırlarım. Soldaki sütuna huni adımını, ortaya ilgili URL veya sayfa grubunu, sağa da o adımı temsil eden olayı yazarım.

Eşlemeyi yaparken şu soruları sırayla sorun:

1. Ziyaretçi siteye en çok hangi sayfalardan giriyor? Bunlar huninin üst ağzıdır.
2. Hedef eyleme giden en kısa yol hangi sayfalardan geçiyor?
3. Her geçişte ziyaretçi hangi butona tıklıyor ya da hangi formu açıyor?
4. Bu tıklamanın veya formun GA4'te bir olayı var mı?
5. Olayı olmayan adım için yeni bir etkinlik kurmanız gerekiyor mu?

Örneğin bir hizmet sitesinde eşleme şöyle görünebilir: blog yazısı, ardından hizmet sayfası, ardından iletişim sayfası ve en sonunda form gönderimi. Ancak GA4 verisine baktığınızda ziyaretçilerin çoğunun blogdan doğrudan forma gittiğini fark edebilirsiniz. İşte o zaman huniyi varsayımınıza göre değil, gerçek davranışa göre yeniden çizersiniz.

Eşleme sırasında sayfa yapısında eksik görürseniz, huni çalışması çoğu zaman bir web tasarım kararına dönüşür. Hizmet sayfası olmayan bir hizmeti huniye koyamazsınız.

Dönüşüm hunisi için hangi olayları ölçmelisiniz?

Huni raporu yalnızca topladığınız veriyi gösterebilir. Yani ölçmediğiniz bir adım raporda hiçbir zaman görünmez. Bu nedenle ölçüm planı, huninin iskeletidir.

GA4'ün önerilen etkinlikler listesi bu işte iyi bir başlangıç noktası sunar. Standart adları kullanmanızı öneririm, çünkü bazı raporlar ve Google Ads entegrasyonu bu adları tanır. Başlıca olaylar şunlardır:

• E-ticaret için: view_item_list, view_item, add_to_cart, view_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info ve purchase.
• Talep toplayan siteler için: generate_lead, qualify_lead, working_lead ve close_convert_lead.
• Her iki site tipi için: sayfa görüntüleme ve form başlatma gibi otomatik veya gelişmiş ölçüm olayları.

Talep odaklı sitelerde generate_lead olayını form gönderiminde tetiklemek yetmez. Satış ekibiniz talebi nitelendirdiğinde qualify_lead, satışa döndüğünde close_convert_lead olayını da GA4'e gönderebilirsiniz. Böylece hunide yalnızca "form geldi" değil, "gerçek müşteri oldu" adımını da görürsünüz.

Ölçümü kurarken trafik kaynağını da düzgün etiketleyin. Kampanya linklerinizi UTM oluşturucu ile tutarlı biçimde etiketlerseniz, hunideki kaybı kanal kanal ayırmanız kolaylaşır.

GA4'te huni keşfi raporunu nasıl oluşturursunuz?

GA4'teki huni keşfi (funnel exploration), dönüşüm hunisi analizinin asıl çalışma alanıdır. Raporu Keşfet bölümünden açarsınız. Kurulum şu adımlarla ilerler:

1. Sol menüde Keşfet sekmesine girin ve şablon galerisinden Huni keşfi şablonunu seçin.
2. Sağ paneldeki Adımlar alanının yanındaki kalem simgesine tıklayın.
3. Her adıma anlaşılır bir ad verin ve koşulunu tanımlayın; örneğin "event_name tam olarak add_to_cart".
4. Gerekirse bir adımı sayfa yolu gibi bir parametreyle daraltın.
5. Adımları sıraladıktan sonra Uygula deyin ve tarih aralığını seçin.
6. Kırılım boyutu ve segment ekleyerek raporu karşılaştırmalı hale getirin.

Google'ın huni keşfi yardım sayfasına göre bir huniye en fazla 10 adım ekleyebilirsiniz. Benim önerim ise dört ile altı adımda kalmanız. Çünkü her ek adım kullanıcı sayısını böler ve düşük trafikli sitelerde son adımlar anlamsız derecede küçük kalır.

Ayrıca bir önemli ayrıntıyı bilin: aynı kullanıcı huniye yalnızca bir kez girer ve rapor yalnızca ilk adım dizisini sayar. Yani bir kişi üç kez sepete ekleyip bir kez satın alsa bile raporda tek kişi olarak görünür.

Açık huni mi, kapalı huni mi seçmelisiniz?

GA4 size iki seçenek sunar. Kapalı hunide kullanıcı mutlaka ilk adımdan başlamalıdır. Açık hunide ise kullanıcı herhangi bir adımdan huniye girebilir.

Peki hangisini seçmelisiniz? Cevap, sorduğunuz soruya bağlıdır. Ürün sayfasından başlayan satın alma yolculuğunun ne kadar sağlıklı olduğunu görmek istiyorsanız kapalı huni kullanın. Buna karşılık insanların siteye farklı noktalardan girip girmediğini, örneğin reklamdan doğrudan sepet sayfasına gelip gelmediğini görmek istiyorsanız açık huni daha çok bilgi verir.

Benim pratiğim şöyle: önce kapalı huniyle temel geçiş oranlarını çıkarırım. Ardından aynı adımlarla açık bir kopya oluşturur ve iki raporu yan yana koyarım. İkisi arasında büyük fark varsa, ziyaretçilerin önemli bir kısmının huniye ortasından girdiğini anlarım. Bu da genellikle açılış sayfası stratejisini yeniden düşünme zamanının geldiğini gösterir.

Üstelik iki huni tipi arasındaki fark, reklamların hangi sayfaya trafik gönderdiğini de ortaya çıkarır. Örneğin ürün sayfası yerine sepete yönlenen bir kampanya bağlantısı açık hunide hemen göze batar.

"Doğrudan takip" ile "dolaylı takip" ayarı neyi değiştirir?

Huni keşfinde her adım için iki bağlantı türü seçebilirsiniz. "Doğrudan takip eden" ayarında bir sonraki adım, önceki adımın hemen ardından gelmelidir. "Dolaylı takip eden" ayarında ise iki adım arasında başka işlemler de olabilir.

Çoğu site için dolaylı takip daha gerçekçidir. Çünkü ziyaretçi ürün sayfasından sepete geçmeden önce başka bir ürüne bakabilir, beden tablosunu açabilir veya yorumları okuyabilir. Doğrudan takip ayarında bu kişilerin hepsi huniden düşmüş görünür ve kayıp olduğundan çok daha büyük çıkar.

Doğrudan takibi ise dar sorular için saklayın. Örneğin "ödeme bilgilerini giren kişi hemen siparişi tamamlıyor mu?" sorusu için anlamlı bir ayardır. Ayrıca adımlar arasına "şu süre içinde" koşulu ekleyerek, örneğin sepete ekledikten sonra 30 dakika içinde ödemeye geçenleri ayırabilirsiniz. Bu süre değerini ben sabit bir kural olarak değil, sitenin satış döngüsüne göre belirliyorum.

Son olarak "geçen süreyi göster" seçeneğini açın. Bu seçenek adımlar arasındaki ortalama süreyi verir ve özellikle B2B hunilerinde kararın nerede yavaşladığını gösterir.

Dönüşüm hunisi raporunu nasıl okursunuz?

Rapor açıldığında her adımda iki sayıya bakın: o adıma ulaşan kullanıcı sayısı ve bir sonraki adıma geçmeden ayrılanların oranı, yani terk oranı. Asıl hikâye adımlar arasındaki geçiş oranında saklıdır.

Somut olsun diye bir örnek hesap vereyim. Bu rakamlar tamamen örnektir, herhangi bir müşteriye ait değildir:

• Ürün sayfasını gören: 10.000 kişi.
• Sepete ekleyen: 800 kişi, yani yüzde 8 geçiş.
• Ödemeye başlayan: 400 kişi, yani sepete ekleyenlerin yüzde 50'si.
• Siparişi tamamlayan: 200 kişi, yani ödemeye başlayanların yüzde 50'si.

Bu tabloda genel dönüşüm oranı yüzde 2'dir. Fakat asıl soru şu: hangi adımı iyileştirmek daha fazla sipariş getirir? Ürün sayfasından sepete geçişi yüzde 8'den yüzde 10'a çıkarırsanız, diğer oranlar sabit kaldığında sipariş sayısı 200'den 250'ye yükselir. Ödeme adımındaki oranı aynı ölçüde iyileştirmek de benzer bir etki yaratır. Görüldüğü gibi küçük bir oran değişikliği, sipariş sayısında büyük bir fark yaratabilir. Bu yüzden hunideki her yüzdelik puanı ciddiye alın. Bu tür hesapları hızlıca yapmak için yüzde hesaplama aracını kullanabilirsiniz.

Ancak iyileştirme maliyeti adımdan adıma değişir. Bu yüzden her adımın potansiyel kazancını, o adımı düzeltmenin zorluğuyla birlikte değerlendirin.

Sızıntının hangi adımda olduğunu nasıl bulursunuz?

Terk oranı yüksek bir adım bulduğunuzda işiniz bitmiş sayılmaz. Şimdi "neden" sorusuna geçersiniz. GA4 bu noktada üç araç sunar.

İlk olarak kırılım boyutu kullanın. Raporu cihaz kategorisine göre bölerseniz, mobil ile masaüstü arasındaki farkı hemen görürsünüz. Masaüstünde yüzde 60 olan ödeme tamamlama oranı mobilde yüzde 30'a düşüyorsa, sorun büyük ihtimalle mobil ödeme formundadır. Trafik kaynağı, ülke veya açılış sayfası da işe yarayan kırılımlardır.

İkinci olarak "sonraki işlem" özelliğini açın. Bu özellik, her adımdan sonra kullanıcıların en sık yaptığı ilk beş işlemi listeler. Örneğin sepetten ayrılanların önemli bir kısmı kargo ücreti sayfasına gidiyorsa, ziyaretçinin aklındaki soruyu doğrudan görürsünüz.

Üçüncü olarak segment karşılaştırması yapın. Google'ın belgesine göre raporda aynı anda en fazla dört segmenti karşılaştırabilirsiniz. Ben genellikle yeni ve geri gelen ziyaretçiyi, ücretli ve organik trafiği ayrı segmentlere koyarım.

Bunlara ek olarak, sayıların anlattığını ekran kaydı ve oturum tekrarı araçlarıyla doğrulamanızı öneririm. Rakam size nerede baktığınızı, kayıt ise ne gördüğünüzü söyler.

Her aşamadaki kaybı azaltmak için ne yapabilirsiniz?

Sızıntıyı bulduktan sonra çözüm, kaybın yaşandığı aşamaya göre değişir. Aşağıdaki liste, sahada en sık işe yarayan müdahaleleri aşama aşama özetliyor. Bunlar garanti değil, test etmeye değer başlangıç noktalarıdır:

• Farkındalıkta kayıp: arama niyetine uymayan trafik geliyordur. Hedeflediğiniz kelimeleri gözden geçirin; satış getiren anahtar kelimeyi bulma yazısı bu adım için yol gösterir.
• Değerlendirmede kayıp: ürün veya hizmet sayfası soruları cevaplamıyordur. Fiyat bilgisi, teslim süresi, referans ve sık sorulan sorular ekleyin.
• Kararda kayıp: form uzun, sepet sürprizli ya da güven sinyali zayıftır. Zorunlu alanları azaltın, kargo ücretini erken gösterin, ödeme seçeneklerini netleştirin.
• Eylemden sonra kayıp: teşekkür sayfası boş kalıyordur. Sonraki adımı, beklenen dönüş süresini ve iletişim kanalını orada açıkça yazın.

Sayfa hızı da her aşamayı etkiler. Özellikle mobilde ağır açılan bir ürün sayfası, ziyaretçiyi daha değerlendirme aşamasında kaybettirir. Bu nedenle huni çalışmasını teknik bir kontrolle birlikte yürütmek mantıklıdır; SEO danışmanlığı kapsamında bu iki işi çoğu zaman aynı yol haritasında ele alıyorum.

Huninin üst ağzını nasıl genişletirsiniz?

Alt adımlardaki sızıntıyı kapattıktan sonra sıra huniye giren kişi sayısına gelir. Ancak burada amaç yalnızca daha fazla ziyaretçi değil, doğru niyetle gelen ziyaretçidir. Yanlış kitleyle genişleyen bir huni, üstte kalabalık ama altta aynı sayıda satış üretir.

Benim öncelik sıram şöyledir. İlk olarak zaten iyi dönüşen açılış sayfalarını bulurum. Ardından bu sayfalara trafik getiren kanalları güçlendiririm: organik aramada benzer niyetteki kelimeler, reklamda aynı niyetteki kampanyalar. Son olarak yeni kanal denemelerini küçük bütçeyle ve ayrı bir huni segmentiyle izlerim.

Üst ağızdaki kaliteyi ölçmek için huni raporunu trafik kaynağına göre kırmak yeterlidir. Örneğin bir kanal çok ziyaretçi getirip ilk adımda neredeyse herkesi kaybediyorsa, o kanalın hedeflemesi veya mesajı açılış sayfasıyla uyuşmuyordur. Böyle bir durumda bütçeyi artırmak yerine önce mesaj ile sayfa arasındaki uyumu düzeltmenizi öneririm.

Kısacası huninin genişliği ile sağlığı ayrı konulardır. Önce sağlığı düzeltin, sonra genişletin; tersi genellikle bütçe israfıyla sonuçlanır.

Remarketing hunideki kayıpları nasıl geri kazanır?

Huninin her adımında ayrılan kişiler kaybolmuş sayılmaz. Onlar sitenizi tanıyan, ilgilendiğini göstermiş bir kitledir. Remarketing tam olarak bu kitleyi geri çağırmak için vardır.

Dönüşüm hunisi burada size bir hedefleme haritası verir. Ürün sayfasını görüp sepete eklemeyenlere farklı, sepete ekleyip ödemeyenlere farklı bir mesaj gösterirsiniz. Örneğin ilk gruba ürünün faydasını anlatan bir reklam, ikinci gruba ise kargo veya iade güvencesini öne çıkaran bir hatırlatma daha anlamlıdır.

Bu konuyu ayrı bir yazıda ayrıntılı işledim; kitle kurgusu ve mesaj sıralaması için remarketing ile satış hunisini güçlendirme rehberine göz atabilirsiniz. Remarketing bütçesinin geri dönüşünü takip ederken de ROAS hesaplayıcı işinizi hızlandırır.

Yine de bir uyarım var: remarketing, huninin yapısal sorununu çözmez. Ödeme formu bozuksa, geri çağırdığınız kişi aynı formda tekrar takılır. Önce sızıntıyı kapatın, sonra kaybolanları geri çağırın.

Site hunisini CRM verisiyle nasıl birleştirirsiniz?

Hizmet ve B2B işletmelerinde GA4 hunisi form gönderiminde durur. Oysa sizin için asıl önemli olan, o formlardan kaçının gerçek müşteriye döndüğüdür. Bu boşluğu kapatmanın yolu site hunisini CRM hunisiyle uç uca eklemektir.

En basit yöntem her form talebine bir kaynak bilgisi eklemektir. Formun gizli alanlarına UTM parametrelerini ve açılış sayfasını yazarsanız, talep CRM'e düştüğünde nereden geldiği de yanında gelir. Ben kendi projelerimde her talebi bu bilgiyle CRM'e alır, ardından teklif ve kapanış aşamalarını orada takip ederim.

Daha ileri bir adım olarak CRM'deki durum değişikliklerini GA4'e geri gönderebilirsiniz. Talep nitelendirildiğinde qualify_lead, satışa döndüğünde close_convert_lead olayını Measurement Protocol veya sunucu taraflı etiketleme ile iletirsiniz. Böylece huni raporunuzda form sayısının yanında kazanılan müşteri sayısı da görünür hale gelir.

Bu birleştirme sayesinde çok talep getirip az satış üreten kanalları da yakalarsınız. Örneğin bir kampanya çok form getiriyor ama bunların neredeyse hiçbiri satışa dönmüyorsa, sorun huninin sitedeki kısmında değil, hedeflemededir.

Hangi hatalar dönüşüm hunisi analizini yanıltır?

Yıllar içinde gördüğüm huni hatalarının çoğu teknik değil, yöntemle ilgilidir. En sık karşılaştıklarım şunlar:

1. Ölçüm olayını iki kez tetiklemek: sayfa yenilendiğinde tekrar tetiklenen purchase olayı, huninin sonunu şişirir.
2. Test siparişlerini ve iç trafiği ayırmamak: ekibinizin denemeleri gerçek müşteriymiş gibi görünür.
3. Çok kısa tarih aralığına bakmak: düşük hacimde birkaç günlük veri gürültüden ibarettir.
4. Kanalları karıştırmak: reklam trafiği ile organik trafik çok farklı niyetle gelir, tek huni ikisini ortalar.
5. Değişikliği not almamak: tasarımı veya fiyatı değiştirdiğiniz tarihi bilmezseniz rapordaki kırılmayı açıklayamazsınız.

Özellikle ilk maddeye dikkat edin. Satın alma olayını teşekkür sayfası her açıldığında gönderen bir kurulum, huninin son adımını gerçekte olduğundan yüksek gösterir. Dolayısıyla karar verdiğiniz her oran da yanlış çıkar. Kurulumdan sonra test siparişi verip DebugView ekranında olayın tek kez geldiğini kontrol etmek, bu hatayı baştan önler.

Hunideki iyileştirmeyi nasıl test edip takip edersiniz?

Bir adımı değiştirdiğinizde sonucu doğru okumak, değişikliği yapmak kadar önemlidir. Aksi halde mevsimsellik, kampanya dönemi veya reklam bütçesindeki bir artış sizi yanıltır.

Benim takip düzenim şöyle işler. İlk olarak değişiklikten önceki dönemin geçiş oranını taban çizgisi olarak kaydederim. Ardından değişikliği tek başına yayına alırım; aynı hafta başka bir şeyi değiştirmem. Son olarak aynı uzunluktaki bir dönemle karşılaştırırım ve yalnızca değiştirdiğim adımın geçiş oranına odaklanırım.

Trafiğiniz yeterliyse A/B testi en güvenilir yöntemdir. Trafik düşükse, önce ve sonra karşılaştırması da iş görür; ancak sonucu kesin kanıt değil, güçlü bir işaret olarak yorumlayın.

GA4'teki trend huni görünümü bu aşamada çok işe yarar. Standart görünüm yerine trend görünümü seçtiğinizde, her adımın oranını zaman içinde çizgi grafik olarak izlersiniz. Böylece değişikliğin yayına girdiği gün oranda bir kırılma olup olmadığını net biçimde görürsünüz. Reklam tarafındaki değişiklikleri de aynı takvime işlemek için Google Ads yönetimi raporlarımla huni raporunu aynı tabloda tutuyorum.

Dönüşüm hunisi çalışmasına nereden başlamalısınız?

Bu kadar ayrıntıdan sonra işi basit bir sıraya indireyim. Önce tek bir iş hedefi seçin. Ardından o hedefe giden sayfaları eşleyin ve eksik ölçüm olaylarını kurun. Sonra GA4'te dört ile altı adımlık kapalı bir huni oluşturun ve en az birkaç haftalık veri biriktirin.

Veri birikince en yüksek terk oranına sahip adımı bulun. Cihaz ve kaynak kırılımıyla nedenini daraltın, tek bir değişiklik yapın ve sonucu trend görünümünde izleyin. Bu döngüyü her ay tekrarladığınızda, huniniz tahmine değil veriye dayanan bir iyileştirme listesine dönüşür.

E-ticaret sitelerinde bu döngü sepet ve ödeme adımlarında yoğunlaşır; ürün, kargo ve ödeme kurgusunu birlikte ele almak için e-ticaret danışmanlığı sayfama bakabilirsiniz. Huninin üst ağzını sosyal kanallarla beslemek istiyorsanız sosyal medyadan web sitesine trafik artırma yazısı iyi bir tamamlayıcıdır.

Kendi sitenizin hunisini birlikte çıkarmak isterseniz iletişim sayfasından bana yazabilirsiniz. İlk görüşmede mevcut GA4 kurulumunuza bakar, hangi adımların ölçülmediğini ve hangi sızıntının öncelikli olduğunu konuşuruz.