clientHold Durumu Nedir? Alan Adı Neden Açılmıyor, Nasıl Kaldırılır?

clienthold durumu nedir?

clientHold, alan adınızın kayıt otoritesine (registry) DNS içinde etkinleştirilmemesini söyleyen bir EPP durum kodudur. Bu yüzden alan adı çözümlenmez, yani siteniz açılmaz ve e-postanız ulaşmaz. Kodu genellikle kayıt firmanız (registrar) koyar. Kaldırmak için yine kayıt firmasıyla çalışırsınız.

EPP, alan adı kayıt sistemlerinin kullandığı standart iletişim protokolüdür. Her alan adının bir veya birkaç durum kodu vardır. Bu kodların çoğu zararsızdır, ancak clientHold doğrudan erişimi keser. Dolayısıyla WHOIS veya RDAP çıktısında bu ifadeyi görüyorsanız sorun DNS ayarlarınızda değil, alan adının kayıt durumundadır.

Bu yazı yalnızca bu tek duruma odaklanır. Süresi dolan alan adlarını başka bir yazıda anlattık, alan adı seçimi de ayrı bir konu. Burada amacımız, durumu doğru okumanız, nedenini bulmanız ve kayıt firmasına doğru adımla gitmenizdir.

Önce durumu net görmek önemlidir. Çünkü birçok kişi aynı belirtiyi hosting sorunu sanıp günlerce yanlış kapıyı çalar. Oysa clienthold durumu, sunucunuzdan bağımsız bir kayıt kararıdır. Dolayısıyla çözümün adresi de sunucu değil, kayıt firmasıdır. Aşağıdaki bölümlerde bu ayrımı adım adım ele alıyoruz.

Alan adı clienthold olunca site ve e-posta neden çalışmaz?

Bir tarayıcı siteyi açarken önce alan adının IP adresini DNS üzerinden sorar. Alan adı clienthold durumundaysa kayıt otoritesi, alan adını DNS bölgesine koymaz. Sorgu cevapsız kalır. Tarayıcı da genellikle "bu site bulunamadı" türünde bir uyarı gösterir.

E-posta da aynı mantıkla durur. Gönderen sunucular, sizin alan adınızın MX kaydını DNS üzerinden arar. Kayıt bulunamayınca mesajlar geri döner veya bekler. Üstelik siz hosting tarafında hiçbir şeyi bozmamış olabilirsiniz; sunucunuz tamamen sağlıklı çalışırken bile durum böyledir.

Bu yüzden ilk refleksiniz hosting firmasını aramak olmamalı. Önce alan adının kayıt durumuna bakın. Benzer bir uyarıyla karşılaşırsanız ayrıca DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN hatası yazımızdaki ayrımı da göz önünde tutun, çünkü iki sorun ilk bakışta birbirine benzer.

clienthold ile serverhold arasındaki fark nedir?

İkisi de alan adını DNS içinde etkinleştirmez, ancak kodu koyan taraf farklıdır. ICANN EPP durum kodları sayfası tanımına göre clientHold kayıt firması (registrar) tarafından, serverHold ise kayıt otoritesi (registry operatörü) tarafından konur. Sonuç aynıdır: alan adı çözümlenmez.

Bu fark, kiminle konuşacağınızı belirler. clientHold için ilk muhatabınız her zaman kayıt firmanızdır. serverHold için de önce kayıt firmanıza yazarsınız, çünkü kayıt otoritesiyle doğrudan iletişim genellikle onlar üzerinden yürür.

• clientHold: kayıt firması koyar, çoğunlukla ödeme, doğrulama veya ihlal kaynaklıdır.
• serverHold: kayıt otoritesi koyar, çoğu zaman daha üst düzey bir inceleme anlamına gelir.
• İkisinde de DNS bölgesi yayında olmaz, bu nedenle site ve e-posta durur.

Kısacası, hangisini gördüğünüzü not alın ve kayıt firmasına yazarken aynen belirtin. Böylece destek ekibi sorunuzu hızla doğru kuyruğa yönlendirir.

clienthold durumunu nasıl kontrol edersiniz?

Durumu iki yoldan okuyabilirsiniz: WHOIS ve RDAP. RDAP, WHOIS'in yapılandırılmış ve daha yeni karşılığıdır. ICANN alan adı sorgulama aracı alan adınızın durum satırlarını gösterir. Ayrıca WHOIS sorgulama aracımız ile de aynı bilgiye ulaşırsınız.

1. Sorgu aracına tam alan adınızı yazın, örneğin example.com biçiminde, ve sorguyu çalıştırın.
2. Çıktıda "status" veya durum satırlarını bulun.
3. clientHold ifadesini arayın. RDAP çıktısında aynı durum çoğu zaman "client hold" biçiminde boşluklu görünebilir.
4. Aynı çıktıdaki kayıt firması adını ve iletişim kanalını not edin.
5. Alan adının DNS kayıtlarını ayrıca DNS sorgulama aracı ile sorgulayın; clienthold varsa kayıt dönmez.

Bu kontrol 5 dakikanızı almaz. Üstelik kayıt firmasına gitmeden önce elinizde somut bir kanıt olur. Ekran görüntüsü alıp tarihini kaydetmeniz, yazışmayı hızlandırır.

Bir ayrıntıya dikkat edin: bazı sorgu araçları önbellekten veri gösterir. Bu yüzden iki farklı araçla sorgulamak daha güvenlidir. Ayrıca kayıt firmasının kendi panelinde gördüğünüz durumla dışarıdan gördüğünüz durum arasında kısa bir gecikme olabilir. Aradaki fark büyükse destek ekibine bunu da yazın.

clienthold ile clientTransferProhibited aynı şey midir?

Hayır. clientTransferProhibited, alan adının başka bir kayıt firmasına izinsiz taşınmasını engelleyen normal bir kilittir. ICANN EPP durum kodları sayfası bu kodu, kaçırma ve dolandırıcılığa karşı koruma olarak tanımlar. Çoğu sağlıklı alan adında bu kod görünür ve siteyi etkilemez.

Çoğu kişi WHOIS çıktısında "prohibited" kelimesini görünce panikler. Oysa alan adınız bu kodla birlikte sorunsuz çalışır. Asıl alarm veren kod, DNS'i durduran clientHold veya serverHold'dur.

• clientTransferProhibited: taşımayı engeller, site çalışmaya devam eder.
• clientHold: DNS'te yayını durdurur, site ve e-posta çalışmaz.
• Yalnızca ilk koda bakıp sonuç çıkarmayın; tüm durum listesini okuyun.

Bu nedenle çıktıdaki her satırı ayrı ayrı yorumlayın. Bir alan adında birden fazla durum aynı anda bulunabilir.

Alan adı neden clienthold durumuna düşer?

Resmi açıklamaya göre clientHold tipik olarak hukuki uyuşmazlık, ödeme yapılmaması veya silinme bekleyen alan adı gibi durumlarda devreye girer. Pratikte karşımıza çıkan nedenler üç ana başlıkta toplanır. Her birinin çözümü farklı olduğu için önce nedeni bulmanız gerekir.

1. Kayıt sahibi iletişim bilgisinin doğrulanmaması: Kayıt firması, e-postadaki doğrulama bağlantısına yanıt gelmediğinde alanı askıya alabilir.
2. Ödeme veya fatura sorunu: Yenileme ya da hizmet bedeli ödenmediyse kayıt firması alanı askıya alır.
3. Kullanım şartı ihlali veya şikâyet: Kayıt firması, kendi politikasına göre incelemek için alanı durdurabilir.

Hangi nedenin sizin için geçerli olduğunu çoğu zaman kayıt firmasından gelen e-postalar ve panel bildirimleri söyler. Bu iletiler spam klasörüne düşmüş olabilir; dolayısıyla alan adı kayıt e-postanızın tüm klasörlerini tarayın.

Bu üç neden dışında, kayıt firmasının kendi güvenlik incelemesi de askıya yol açabilir. Hesabınıza şüpheli bir giriş olmuşsa firma önlem olarak alanı durdurabilir. Böyle bir durumda hesap şifrenizi hemen yenileyin ve iki adımlı doğrulamayı açın.

Doğrulama e-postasına yanıt vermemek alan adını durdurur mu?

Evet, bu en sık görülen sessiz nedenlerden biridir. ICANN'in kayıt verisi doğruluğuna ilişkin kuralları kapsamında kayıt firmaları, kayıt sahibinin iletişim bilgilerini doğrulatmak zorunda olabilir. Doğrulama istenir ve yanıt gelmezse kayıt firması, kendi politikasına göre alanı askıya alabilir.

Tetikleyici anlar genelde şunlardır: yeni alan adı kaydı, kayıt sahibi e-postasını veya adını değiştirmek, kayıt firması değiştirmek. Böyle bir işlem sonrası gelen e-postayı gözden kaçırmak çok kolaydır. Çünkü iletiyi kayıt sahibinin eski veya az kullanılan adresi alır.

Doğrulama süresi ve işleyişi kayıt firmasına göre değişir. Bu yüzden sayı vermiyoruz; kayıt firmanızın yardım sayfasındaki süreyi okuyun. Bağlantıya tıkladıktan sonra çoğu firma askıyı kendisi kaldırır, ancak kaldırma anı sistemden sisteme farklılık gösterir.

Elinizdeki kayıt sahibi e-postası artık çalışmıyorsa durumu hemen kayıt firmasına bildirin. Doğrulama için kullanılan adresin erişilebilir olması şarttır.

Ödeme veya ihlal kaynaklı askıyı nasıl anlarsınız?

Kayıt firmanızın panelindeki alan adı detay sayfası genelde bir uyarı rozeti gösterir. Ayrıca kayıt firmasından gelen e-postalar nedenin ipucunu verir. Fatura veya yenileme hatırlatması ile askı bildirimi arasındaki sıraya bakmanız, ödeme kaynaklı bir durumu hemen ayırt etmenizi sağlar.

Panelde sorunlu bir fatura varsa nedeni büyük olasılıkla ödemedir. Fatura temizse ve doğrulama e-postası beklemiyorsa, ihlal veya şikâyet olasılığı öne çıkar. Örneğin alan adınız zararlı yazılım yaydığı gerekçesiyle bildirilmiş olabilir.

clienthold durumunu kaldırmak için hemen ne yaparsınız?

Sakin olun ve sırayla ilerleyin. ICANN'in resmi yönlendirmesi nettir: alanın çözümlenmesini istiyorsanız kayıt firmanızla iletişime geçip bu durumu kaldırtmanız gerekir. Aşağıdaki adımlar bu sürecin pratik hâlidir.

1. Durumu WHOIS veya RDAP ile doğrulayın ve çıktının ekran görüntüsünü alın.
2. Kayıt firması panelinize girin; alan adı sayfasındaki uyarıları ve faturaları okuyun.
3. Kayıt sahibi e-postasındaki tüm klasörlerde doğrulama iletisi arayın ve bağlantıyı açın.
4. Bekleyen ödeme varsa tamamlayın.
5. Nedeni bulamazsanız kayıt firmasına destek talebi açın; talebi aşağıdaki bölümdeki gibi yazın.
6. Durum kalkana kadar yazışmayı tek kanalda tutun ve her yanıtı kaydedin.

Hiçbir adımı atlamayın. Doğrulama e-postasını bulmadan destek talebi açarsanız, ekip sizden aynı bilgiyi yeniden isteyebilir. Böylece gereksiz bir gün kaybedersiniz.

Süreç boyunca bir şeyi unutmayın: askıyı kaldıran taraf siz değil, kayıt firmasıdır. Bu yüzden sizin işiniz, firmanın ihtiyaç duyduğu bilgiyi hızlı ve eksiksiz vermektir. Gerekli belgeyi ilk mesajda göndermeniz, gidiş gelişi azaltır. Üstelik net bir kayıt, ileride aynı sorunu yaşarsanız size zaman kazandırır.

Kayıt firmasına nasıl yazarsınız?

Mesajınız kısa, somut ve eksiksiz olsun. Destek ekipleri günde çok sayıda talep alır. Net bir mesaj, doğru birime hızla ulaşır.

• Alan adınızı tam yazın ve sorgu çıktısındaki durumun clientHold olduğunu belirtin.
• Hesabın sahibi olduğunuzu gösteren bilgiyi ekleyin, örneğin hesap e-postası.
• Doğrulama veya ödeme konusunda ne yaptığınızı kronolojik yazın.
• Askının nedenini ve kaldırma için gereken adımı açıkça sorun.
• Siteniz ve e-postanız durduğu için işin acil olduğunu nazikçe vurgulayın.

Ayrıca yalnızca kayıt firmanızın resmi kanallarını kullanın. Telefon veya sohbet hattının doğru firmaya ait olduğundan emin olun. Başkasının hesabına erişerek ya da sahte belge göndererek süreci hızlandırmaya çalışmayın; bu, sistemleri atlatma sayılır ve alan adınızı daha büyük bir riske sokar.

Durum kalktıktan sonra DNS yayılması ne kadar sürer?

Kayıt firması askıyı kaldırdığında alan adı kayıt otoritesinin DNS bölgesine geri döner. Sonrasında dünyadaki önbellekler yenilenir. Bu yenilenme süresi sabit değildir; DNS kayıtlarınızdaki TTL değerine ve internet sağlayıcınızın önbelleğine bağlıdır.

Dolayısıyla kendi bağlantınızda site açılmayabilir, başka bir bağlantıdan açılabilir. Bu durumu yanlış yorumlamayın. Farklı ağlardan veya mobil veriyle test etmek, sorunun yerelde mi yoksa genel mi olduğunu gösterir.

• Mobil veriyle siteyi açmayı deneyin.
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin veya gizli pencere kullanın.
• DNS kayıtlarını DNS sorgulama aracı ile kontrol edin; kayıtlar dönüyorsa alan adı yayına dönmüştür.
• Gerekirse cihazınızın DNS önbelleğini temizleyin.

Kesin bir bekleme süresi vaat etmiyoruz, çünkü süre kayıt firmasına ve önbelleklere göre değişir. Ancak durum kalktıktan sonra bir süre dalgalanma beklemek normaldir.

Düşük bir TTL değeri geçişi hızlandırabilir, ancak bunu askı sırasında değiştiremezsiniz. Bu nedenle önlemi önceden almak gerekir. Sakin bir dönemde DNS kayıtlarınızın TTL değerlerini gözden geçirin ve kritik kayıtlar için makul bir değer seçin.

Durum kalktı ama site hâlâ açılmıyorsa ne yaparsınız?

Önce gerçekten alan adı kaynaklı bir sorun kalıp kalmadığını ayırın. WHOIS çıktısında clientHold artık yoksa ve DNS kayıtları dönüyorsa, geriye sunucu veya CDN tarafı kalır. Alan adı katmanını çözdükten sonra sıradaki katmana bakın.

1. Sunucunun yanıt verdiğini site çöktü mü aracı ile doğrulayın.
2. Alan adının doğru name server'lara yönlendiğini kontrol edin; askı sırasında kayıt firması panelinde varsayılan ayar değişmiş olabilir.
3. CDN kullanıyorsanız ilgili servisin durumuna bakın; örneğin Cloudflare 522 hatası çözüm yazımız tipik bir sunucu zaman aşımını anlatır.
4. SSL sertifikasının geçerli olduğunu kontrol edin.
5. Hosting firmanıza, alan adı çözümlendiği hâlde sunucunun yanıt vermediğini bildirin.

Bu sıralama, hem kendinizi hem de destek ekiplerini doğru yöne çevirir. Hosting firmasına sorun bildirmeden önce alan adı katmanını kapatmanız, gereksiz yazışmayı önler.

clienthold sırasında e-posta akışı nasıl etkilenir?

Alan adı çözümlenmediği için MX kaydı da görünmez. Gelen mesajlar çoğu zaman gönderen sunucuda bekler, bir süre denendikten sonra geri döner. Bu süre gönderenin sunucu ayarına göre değişir. Dolayısıyla bazı iletiler kaybolmaz, ama bazıları geri dönebilir.

Durum kalktıktan sonra bekleyen iletilerin bir kısmı kendiliğinden ulaşabilir. Geri dönenleri ise gönderenin yeniden denemesi gerekir. Önemli müşterilerinize kısa bir bilgilendirme yazmak, iletilerin kaybolduğu kaygısını azaltır.

Alan adı uzantılı e-posta kullanıyorsanız kurumsal e-posta altyapısı rehberi, bu tür kesintilerin etkisini azaltacak yapıyı anlatır. Ayrıca durum kalktıktan sonra bir test mesajı göndererek gelen ve giden akışı kendiniz sınayın. Başka bir sorun, örneğin imza ya da görsel hataları için Outlook imzasında logo görünmüyorsa yazımıza göz atın.

.tr alan adlarında clienthold farklı mı işler?

Bu yazıdaki EPP anlatımı genel alan adı uzantıları için geçerlidir. .tr alan adlarının kayıt ve askı kuralları farklı olabilir; kayıt işlemi, doğrulama ve itiraz süreci ilgili kayıt otoritesinin ve aracı kayıt firmasının kendi kurallarına bağlıdır. Bu nedenle .tr alan adınızda benzer bir sorunla karşılaşırsanız kayıt firmanızın resmi yardım sayfasını esas alın.

Ayrıca .tr alan adlarının kendine özgü kısıtları vardır. Bunları .tr alan adı kısıtları yazımızda anlattık. Kayıt uzantısına göre kural farkı olduğunu bildiğiniz sürece, yanlış bir kuralı yanlış bir uzantıya uygulama hatasına düşmezsiniz.

Pratik öneri şu: alan adınızın uzantısını önce not edin. Sonra o uzantının kayıt politikasını okuyun. Böylece kayıt firmasıyla konuşurken hangi kurallara dayandığınızı bilirsiniz.

Alan adı durum kodları nasıl karşılaştırılır?

Aşağıdaki tablo en sık karşılaşılan üç durumu yan yana koyar. Tanımlar ICANN'in EPP durum kodları sayfasındaki anlatıma dayanır. Tabloyu, kendi çıktınızı yorumlarken hızlı bir kontrol listesi olarak kullanabilirsiniz.

Tabloda görmediğiniz bir kodla karşılaşırsanız ICANN EPP durum kodları sayfası içinde tanımını okuyun. Böylece tahmin yürütmek yerine resmi anlama dayanırsınız.

clienthold durumunu önceden nasıl önlersiniz?

Önlemin çoğu sıkıcı ama etkili alışkanlıklardır. Kayıt sahibi e-postanızın erişilebilir olduğundan emin olun. Ayrıca kayıt firmasından gelen iletileri spam yerine doğrudan gelen kutusuna almanız için gönderen adresini güvenli listenize ekleyin.

• Kayıt sahibi iletişim bilgilerini güncel tutun; e-posta adresi ekip değişse bile çalışsın.
• Yenileme ve fatura bildirimlerini birden fazla kişiye yönlendirin.
• Kayıt sahibi bilgisini değiştirdiğinizde doğrulama e-postasını aynı gün arayın.
• Alan adını kişisel e-postaya değil, kurumsal ve ortak erişimli bir adrese bağlayın.
• Yılda bir kez WHOIS çıktınızı kontrol edin.

Alan adını seçerken de bu düşünceyle hareket edin; alan adı seçerken dikkat edilecekler yazımız alan adının uzun vadeli yönetimini de ele alır. İyi bir alışkanlık, bir sorun çıkmadan önce kayıt çıktısına bakmaktır.

Hukuki uyuşmazlık söz konusuysa ne yaparsınız?

clientHold, resmi açıklamaya göre hukuki uyuşmazlık sırasında da kullanılabilir. Böyle bir durumda kayıt firması genellikle yalnızca ilgili merci veya taraflar anlaştığında hareket eder. Bu nedenle destek ekibinden hızlı çözüm beklemeyebilirsiniz.

Bu aşamada panik yapmadan resmi yazışmaları saklayın. Marka, tahkim veya şikâyet bildirimi aldıysanız bunları kayıt firmasının size ilettiği belgelerle karşılaştırın. Ayrıca hukuki bir sürecin ortasındaysanız bir avukata danışın; bu yazı hukuki danışmanlık değildir.

Yine de iş sürekliliği için önlem alabilirsiniz. Örneğin geçici bir iletişim kanalı (sosyal medya hesabı veya yedek bir e-posta) açarak müşterilerinizi bilgilendirin. Ancak alan adı askıdayken aynı markayla başka bir alan adı açmanın, yeni bir uyuşmazlık doğurabileceğini unutmayın.

Para karşılığı alan adı kurtarma vaadine güvenilir mi?

Hayır. Alan adı askıya alındığında sosyal medyada ve arama sonuçlarında "alan adınızı kesin geri alırız" diyen kişiler ortaya çıkabilir. Böyle bir garanti veremeyiz, kimse de veremez. Çünkü kararı kayıt firması ve gerekiyorsa kayıt otoritesi verir.

• Resmi olmayan aracıya hesap bilgisi veya alan adı yetki kodunu vermeyin.
• Sahte belge ya da başkasının hesabıyla işlem yapmayın; bu yöntemler sistemleri atlatma sayılır.
• Yeni hesap veya yeni kayıt açarak askıyı atlatmaya çalışmayın.
• Ödeme yalnızca kayıt firmasının resmi panelinden yapın.

Sağlıklı yol açıktır: kayıt firmasının resmi kanalı, belge ve dürüst yazışma. Süreç sabır ister, ama alan adınızı kaybetme riskini en aza indirir.

clienthold durumu başka sorunlarla nasıl karışır?

Site açılmıyor diye her sorun clienthold durumu değildir. Aynı belirtiyi yanlış DNS kaydı, süresi dolan alan adı, sunucu arızası veya CDN hatası da verebilir. Bu yüzden teşhisi sırayla koymanız gerekir; aksi hâlde yanlış yerde saatlerce vakit kaybedersiniz.

Alan adınız süresi geçtiği için durmuşsa alan adı süresi dolduğunda ne yapacağınızı anlattığımız yazı size doğru yolu gösterir. Çözümlenme sorunu başka bir yerden geliyorsa DNS kayıtlarınızı da gözden geçirin. Kısacası önce katmanı belirleyin, sonra çözüme gidin.

Askı sırasında hangi hizmetler etkilenir?

Etki yalnızca web sitesiyle sınırlı kalmaz. Alan adına bağlı her şey durur. Bu nedenle askı bildirimi geldiğinde kendi bağımlılık listenizi çıkarmanız iyi olur. Hangi servislerin bu alan adı üzerinden çalıştığını bilmek, hasarı hızla ölçmenizi sağlar.

• Web sitesi ve tüm alt alan adları (subdomain) açılmaz.
• Alan adı uzantılı e-posta adresleri ileti alamaz.
• Reklam kampanyalarındaki hedef sayfa bağlantıları açılmaz; kampanyaları duraklatmayı değerlendirin.
• Alan adı üzerinden çalışan uygulama bağlantıları ve webhook çağrıları yanıt vermez.
• Alan adına bağlı sertifika ve doğrulama kayıtları denetlenemez.

Üstelik bu listede yer alan her madde, müşteri deneyimini ayrı ayrı bozar. Dolayısıyla yalnızca siteyi değil, bu zinciri birlikte düşünün.

clienthold durumu arama görünürlüğünü etkiler mi?

Etkileyebilir, çünkü arama motorları sayfalarınıza ulaşamaz. Kısa süreli bir kesintide çoğu site toparlanır; kesinti uzarsa sayfaların taranması ve dizinde kalması zorlaşır. Etkinin boyutunu önceden ölçemeyiz ve garanti vermeyiz, ama doğru davranışlar riski azaltır.

Örnek senaryo: küçük bir hizmet sitesi askı nedeniyle bir süre erişilemez olsun. Sitenin sayfaları o süre boyunca hata verir, ziyaretçi gelmez. Askı kalkınca sayfalar yeniden açılır ve tarama normale dönmeye başlar. Ancak kesinti uzadıkça toparlanma da uzayabilir; bu yüzden hız önemlidir.

• Askıyı mümkün olan en kısa sürede kaldırtın; her ek gün risktir.
• Durum kalkar kalkmaz ana sayfanın ve önemli sayfaların açıldığını kontrol edin.
• Sitemap ve robots dosyalarının erişilebilir olduğunu doğrulayın.
• Arama konsolundaki tarama hatalarını birkaç gün izleyin.

Alan adını bırakıp yeni bir adrese geçmek ise ayrı bir risktir. Yönlendirme ve sıralama kaybı yaşarsınız. Bu nedenle çözüm mümkünse mevcut alan adını kurtarmaktan geçer.

Kayıt firması yanıt vermezse ne yaparsınız?

Önce talebinizin doğru kanaldan gittiğinden emin olun. Çoğu kayıt firması ticket sistemi, canlı destek ve resmi telefon sunar. Talebiniz yanıtsız kalırsa kronolojiyi toparlayıp aynı kanaldan hatırlatma yazın. Ardından firmanın resmi şikâyet veya üst düzey iletişim yolunu arayın.

1. Talep numarasını ve tarihini kaydedin.
2. Aynı konuya yeni ticket açmak yerine mevcut talebe yanıt verin.
3. Resmi telefon veya sohbet kanalıyla talep numaranızı belirterek arayın.
4. Firmanın şikâyet veya yönetici iletişim kanalını kullanın.
5. Yanıt yine gelmezse kayıt firmasının uyum veya şikâyet süreçlerine bakın.

Bu adımların hiçbiri sonucu garanti etmez. Yine de düzenli ve belgeli ilerlemek, sürecin takılmasını önleyen en güvenilir yoldur.

Askı kalktıktan sonra hangi kontrolleri yaparsınız?

İş bitti saymak için acele etmeyin. Askı kalktıktan sonra küçük bir kontrol turu, görünmeyen sorunları yakalar. Özellikle e-posta ve sertifika tarafı çoğu zaman gözden kaçar.

1. WHOIS veya RDAP çıktısında clienthold satırının kalktığını doğrulayın.
2. DNS kayıtlarının (A, MX, TXT) geri döndüğünü sorgulayın.
3. Ana sayfa ve birkaç iç sayfayı farklı ağlardan açın.
4. SSL sertifikasının geçerli olduğunu denetleyin.
5. Bir test e-postası gönderip alın.
6. Arama konsolu ve reklam hesabınızdaki hataları kontrol edin.
7. Kayıt sahibi iletişim bilgilerini ve doğrulama durumunu güncelleyin.

Son olarak bu olayın nedenini ekibinizle paylaşın. Böylece aynı hata ikinci kez yaşanmaz.

Ne zaman uzman destek almalısınız?

Kayıt firmanızla yazışmanız ilerliyor ancak sitenizi, e-postanızı ve DNS ayarlarınızı toparlamak zaman alıyorsa dışarıdan destek almak mantıklıdır. Askı kalktıktan sonra yeniden yapılandırma, SSL kontrolü ve yönlendirme testi gibi işler teknik bilgi ister.

Talha Aslan ve ekibi olarak bu tür durumlarda önce sorunun alan adı mı, sunucu mu yoksa içerik mi kaynaklı olduğunu ayırırız. Ardından siteniz yeniden yayına döndüğünde arama motoru görünürlüğünüzü korumak için kontrol listesi çıkarırız. Alan adı kayıt firması olmadığımız için askı kararını biz kaldıramayız; bu karar yalnızca kayıt firmanızdadır.

Siteniz yenilenecekse veya yeniden kurulacaksa web tasarım hizmetimiz sayfasından kapsamı inceleyebilirsiniz. Aksi hâlde yukarıdaki adımlar çoğu askı durumunda sizi doğru kayıt firması desteğine götürür.