Sektöre özel sosyal medya

Tazminat Avukatı Sosyal Medya Yönetimi

Trafik ya da iş kazası geçiren biri, yakını yaralandığında ya da kaybedildiğinde, çoğu zaman önce bir tanıdığına sorar, sonra avukatın adını arar ve çıkan profildeki telefona bakar. Tazminat dosyalarıyla çalışan bir büro için sosyal medya bu yüzden iki iş demektir: doğru bilgiyle bulunmak ve en kırılgan anda gelen mesajı doğru karşılamak. Bu sayfa genel avukat sayfasından ayrı olarak ikincisine odaklanıyor; reklam yasağının neyi yasakladığını ve hangi içeriği hiç üretmediğimizi açıkça yazıyor.

Kazazede mesaj protokolüSağlık verisi düzeniTaklit hesap izlemeYalın künyeAylık not
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Tazminat avukatı sosyal medya yönetimi, kaza mağdurundan müvekkil çekmek için içerik üretmek değil; büronun hesaplarını doğru künyeyle, taklit hesaplara karşı izlenen ve kazazede mesajlarındaki sağlık bilgisini gereksiz toplamayan bir düzenle yönetmektir. Avukatlık Kanunu'nun 55. maddesi ve TBB Reklam Yasağı Yönetmeliği dava, tutar ve reklam paylaşımını sınırladığı için takipçi, erişim ya da dosya vaadi vermeyiz; her yayın kararı büroya ve baroya aittir.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Tazminat bürosu hesaplarında öne çıkan riskler

Genel bir avukat hesabındaki risklere bir şey daha eklenir: karşınızdaki kişi çoğu zaman acı içindedir, elinde yaralanma fotoğrafı ya da hastane raporu vardır ve ilk sorusunu mesajla sorar.

Mesaj kutusuna rapor ve yaralanma fotoğrafı düşüyor

Kazazede dosyasını, epikriz raporunu ve kimlik fotoğrafını hemen göndermek ister. Sağlık bilgisi KVKK'nın 6. maddesinde özel nitelikli kişisel veridir; vekâlet ilişkisi kurulmadan, korunmayan bir mesaj kanalında birikmesi büroya gereksiz bir sorumluluk yükler.

Büronun adıyla açılmış sahte tazminat hesapları

Kazazedeler, kendisine ödeme çıktığını söyleyen mesajlara açık bir kesimdir. Büronun adını ve logosunu kullanan bir taklit profil mağdurdan ücret ya da kimlik bilgisi isteyebilir; büro bunu çoğu zaman biri yazdığında öğrenir.

Haber altındaki yorumlar ve etiketler

Kamuya yansıyan bir kaza haberinin altına büro adıyla yorum yazmak ya da olayı paylaşıp hukuki yorum eklemek, tarafların sözcüsü gibi konuşmak ve iş elde etmeye yönelmek olarak okunabilir. Yönetmeliğin 7. maddesinin (c) bendi bu alanı sınırlıyor.

Sonuçlanan dosyanın tutarı ve teşekkür paylaşımı

Kazanılan bir dosyanın bedelini ya da müvekkilin teşekkür mesajını paylaşmak doğal görünür. Yönetmelik geçmiş davaları reklam olabilecek biçimde öne çıkarmayı, kanunun 36. maddesi ise avukatlık görevi dolayısıyla öğrenilenleri açığa vurmayı yasaklıyor.

Bilgilendirme videosu mu, iş elde etme mi

“Kazadan sonra ilk adımlar” gibi bir video masum görünür. Yönetmeliğin 7. maddesi ise iş elde etme amacıyla herkesin ulaşabileceği genel ve soyut bilgi paylaşmayı yasaklıyor; sınırı baro yorumlar ve belirsiz kalan her paylaşım bekler.

Servis, ekspertiz ve hasar danışmanı hesapları

Bu hesaplar karşılıklı etiketleşme ya da yönlendirme önerebilir. Kanunun 48. maddesi çıkar karşılığı avukata iş getirmeye aracılık edenleri ve aracı kullanan avukatları hapis cezasıyla yaptırıma bağlıyor; hesaplar böyle bir ilişki izlenimi vermemeli.

Kaynaklar: 1136 sayılı Avukatlık Kanunu, madde 36, 48 ve 55, Mevzuat Bilgi Sistemi · Resmî Gazete, 9 Ağustos 2024, sayı 32627: TBB Reklam Yasağı Yönetmeliğinde Değişiklik · 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, madde 6, Mevzuat Bilgi Sistemi

Önerdiğimiz yapı

Mesajı koruyan, taklidi yakalayan, iş getirmeyi hedeflemeyen hesap düzeni

Tazminat bürosu için sosyal medyayı bir büyüme işi gibi değil, bir ilk temas güvenliği işi gibi kuruyoruz. İlk adımda büronun ve avukatların adı altında görünen tüm profilleri, eski unvanları ve taklit hesapları tarar, ne düzeltileceğini yazılı olarak sunarız. Profil metni yönetmeliğin kartvizit ve internet sitesi için saydığı yalın bilgilerle sınırlı kalır.

İkinci adım, kazazede mesajının ilk saniyesidir. Mesaj kutusuna kısa bir karşılama yazarız: belgelerin ve sağlık bilgilerinin mesajla gönderilmemesi, büronun kendi belirleyeceği güvenli yoldan sonra alınacağı ve ilk görüşmenin telefonla yapılacağı. Mesaja bakan kişi hukuki değerlendirme yapmaz, dosyanın gücü ya da tutarı hakkında konuşmaz; konuşma telefona ya da ön görüşmeye devredilir.

Dosya türüne göre bilgilendirme içeriği ayrı bir karardır ve varsayılan olarak üretilmez. Bir fikir çıkarsa baronuzun yorumuna göre sizinle değerlendirir, uygun değilse yapmayız. Hesaplar sizde kalır, ekip resmi yetki panelleriyle eklenir. Hesapların gittiği sayfa tazminat avukatı web sitesi, genel çerçeve sosyal medya yönetimi hizmetimiz, avukatlık mesleğinin genel sınırları ise avukat sosyal medya yönetimi sayfamızda anlatılıyor.

  • Kazazede mesajı için sağlık bilgisi istemeyen karşılama ve yönlendirme metni
  • Büro adıyla açılmış taklit ve sahte tazminat hesaplarının düzenli izlenmesi
  • Yönetmeliğin saydığı bilgilerle sınırlı yalın profil künyesi
  • Haber, olay görüntüsü ve dosya paylaşımı için ekip yönergesi
  • Mesaj içeriği taşımayan aylık izleme notu

Size uygun yönetim modeli

Hangi dosya türleri ağırlıkta?

Çerçeve aynı kalır; değişen, dosya türüne göre hesabı en çok zorlayan paylaşım ve mesaj durumudur.

Trafik kazası

Maddi ve bedensel zarar dosyaları

Olay görüntüsü, plaka, sigorta şirketi ve karşı taraf adı bu dosyalarda hesaba en kolay girebilen riskli öğelerdir.

  • Plaka ve olay görüntüsü paylaşılmaz
  • Karşı taraf ve şirket adı anılmaz
  • Kazazede mesajı telefona devredilir

İş kazası

İş kazası ve meslek hastalığı dosyaları

İşçi, işveren ve işyeri adı bir arada geçer; her biri kişisel veri ve kişilik hakkı sorusu doğurur.

  • İşyeri ve işveren adı paylaşılmaz
  • Çalışan kimliği ve fotoğrafı yok
  • Yorumlarda taraf tutan dil yok

Ölüm ve ağır yaralanma

Ölüm, ağır yaralanma ve tıbbi uygulama dosyaları

Aile, hekim ya da hastane adı ve duygusal bir dil, paylaşım kararını en ağır hale getirir; kayıp yakını için taziye dilinde bile dikkat gerekir.

  • Aile ve mağdur adı anılmaz
  • Hekim ve hastane adı paylaşılmaz
  • Duygusal dilde sınır, onaylı metin

Tazminat avukatına özel

Tazminat bürosu hesabında olması ve olmaması gerekenler

Liste, yönetmeliğin 7. maddesinden, kanunun 36, 48 ve 55. maddelerinden ve KVKK'nın 6. maddesinden çıkıyor; hukuki görüş değildir, nihai karar büronuza ve baronuza aittir.

Tutar, hesaplama ve sonuç paylaşımı yok

Kazanılan bedel, ortalama tazminat tutarı, hesaplama aracı ya da “dosya sonuçlandı” görseli hesaplarda yer almaz. Bunlar hem geçmiş davaları öne çıkarmak hem de dosya görülmeden sonuç beklentisi yaratmak anlamına gelebilir.

Dosya türü bir alan başlığıdır, unvan değil

Hesapta “tazminat uzmanı” gibi sıfatlar ve #tazminatavukatı benzeri anahtar sözcük yığınları kullanılmaz. Yönetmelik internet sitesinde çalışma alanlarının uzmanlık anlamına gelmeyecek biçimde anlatılmasına izin veriyor ve arama sonuçlarında öne çıkmaya yönelik anahtar sözcük kullanımını yasaklıyor.

Bilgilendirme içeriği yalnız yazılı onayla

Dosya türüne göre süreç anlatan bir yazı ya da video varsayılan olarak üretilmez. Fikir çıkarsa baronuzun yorumu alınır, büro yazılı onay verir; yönetmelik iş elde etme amacıyla genel ve soyut bilgi paylaşımını yasakladığı için belirsiz kalan içerik yayına girmez.

Kazazede mesajında asgari veri

Mesajla yalnız geri dönüş için gereken bilgi alınır. Rapor, fotoğraf, tutanak ve kimlik görüntüsü istenmez; gelen belgeler hesapta bırakılmaz, büronun belirlediği güvenli kanala yönlendirilir. KVKK'nın 6. maddesi sağlık bilgisini özel nitelikli sayıyor.

Fotoğraf, izin ve telif

Büro ya da ekip fotoğrafında yer alan herkesten KVKK kapsamında açık rıza alınır; müvekkil, kaza yeri, hastane ya da adliye görüntüsü çekilmez. Üçüncü kişilerin fotoğrafı ve müziği lisans olmadan kullanılmaz.

Ücretli öne çıkarma ve yönlendirme yok

Yönetmelik çevrimiçi mecralarda reklam verilmesini ve içerikleri bedelli ya da bedelsiz öne çıkaracak işlemleri yasaklıyor; kanunun 48. maddesi çıkar karşılığı iş getirmeyi yaptırıma bağlıyor. Sponsorlu paylaşım, yönlendirme ortaklığı ve komisyonlu hesap bu hizmetin dışındadır.

Kaynaklar: Resmî Gazete 32627: TBB Reklam Yasağı Yönetmeliği, madde 7 ve 12 (değişik metin) · 1136 sayılı Avukatlık Kanunu, madde 36, 48 ve 55, Mevzuat Bilgi Sistemi · 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, madde 6, Mevzuat Bilgi Sistemi

Karşılaştırma

Genel sosyal medya yönetimi mi, tazminat bürosuna özel düzen mi?

KonuGenel sosyal medya yönetimiTazminat bürosuna özel düzen
İlk mesajHızlı yanıt ve satışa yönlendirmeBelge ve sağlık bilgisi istemeyen, telefona devreden karşılama
VeriMesajdaki her bilgi kayda geçerSağlık ve kimlik bilgisi hesapta ve raporda tutulmaz
Haber ve olayGündeme bağlı paylaşım fırsatıHaber ve olay paylaşımına ve yorumuna girilmez
SonuçBaşarı hikayesi ve müşteri teşekkürüTutar, dosya sonucu ve müvekkil paylaşımı yok
Taklit hesapGenellikle izlenmezBüro adıyla açılan sahte tazminat hesapları düzenli izlenir
ÖlçümErişim, etkileşim ve takipçiMesajın telefona devredilmesi ve taklit hesap bildirimi

Hızlı kontrol

Tazminat avukatı sosyal medya yönetiminin kapsamı

Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Taklit hesap bildirim dosyası
  • Hesap ele geçirilmesi ve kriz akışı
  • İngilizce ya da Almanca profil bilgisi
  • LinkedIn profil düzeni
  • Baro görüşüne sunulacak içerik taslakları
  • Ekip için kısa bilgilendirme oturumu

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

İlk mesajın nasıl karşılandığına birlikte bakalım

Hesaplarınızı ve kazazedelerden mesajın nasıl geldiğini anlatın; bugün mesajla belge gelip gelmediğini, taklit hesap olup olmadığını konuşalım, yazılı kapsam ve teklifi çıkaralım.

Süreç

Analizden raporlamaya dört adım

  1. Ön görüşme ve denetim

    Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.

  2. Strateji ve takvim

    Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.

  3. Üretim, yayın ve topluluk

    Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.

  4. Rapor ve iyileştirme

    Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.

Ücretsiz araçlar

Hesap bilgilerinizi bugün ücretsiz kontrol edin

Kayıt istemeyen araçlarla biyografi metnini hazırlayın, okunabilirliğini sınayın, bağlantıyı etiketleyin ve hesap parolalarınızı güçlendirin.

Bio

Biyografi Sözleri ve Bio Oluşturucu

Instagram, TikTok ve X için kısa, ağır, cool ve İngilizce biyografi sözleri bulur; adınıza ve işinize göre bio yazar, yazı tipiyle süsler.

İçerik

Okunabilirlik Analizi

Türkçe Ateşman, İngilizce Flesch, Almanca Amstad ile okunabilirlik puanı.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

Paylaşım

Link Önizleme ve Open Graph Testi

Linkinizin WhatsApp, Facebook, X, LinkedIn ve Telegram'da nasıl görüneceğini önizler; eksik Open Graph etiketlerini ve görsel hatalarını bulur.

Güvenlik

Şifre Oluşturucu

Kriptografik rastgele güçlü şifre + güç göstergesi + kırılma süresi.

İçerik

Kelime & Karakter Sayacı

Kelime, karakter, cümle sayısı + Google, Instagram, X limitlerine canlı kontrol.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Tazminat bürolarına yaklaşımımız

Tazminat ve kaza dosyalarıyla çalışan bir avukatın hesabını henüz yönetmedik; bu yüzden müşteri örneği göstermiyoruz. Çalışma biçimimizi aşağıda açıkça yazdık, diğer sektörlerdeki işlerimizi referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Önce kuralı ve veriyi tartarız

Hesaba dokunmadan önce kanunun ve yönetmeliğin ilgili maddelerini, ayrıca kazazede mesajlarındaki sağlık verisini birlikte gözden geçeriz. Belirsiz noktaları baronuza sormanızı öneririz; hukuki görüş vermeyiz.

Hesabı ve taklitleri tararız

Büro ve avukatlar adına görünen profilleri, eski bilgileri ve büronuzun adını taşıyan sahte hesapları listeler, ne düzeltileceğini yazılı sunarız.

İlk mesajı yazarız

Kazazedeye ne söylenir, hangi belgeler mesajla istenmez ve konuşma kime devredilir; karşılama metnini ve yanıtlanmayacak durumları birlikte yazarız.

Ölçer, sadeleştiririz

Her ay taklit hesap taramasını yeniler, gereksiz profilleri kapatır ve riskli paylaşım alışkanlıklarını ekiple konuşuruz; raporda mesaj içeriği yer almaz.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Tazminat avukatı sosyal medya yönetimi hakkında sorulanlar

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Büronuzun ilk temas düzenini birlikte gözden geçirelim

15 dakikalık ücretsiz görüşmede hesaplarınızı, kazazede mesajlarının nasıl geldiğini ve taklit hesap riskini konuşalım; yazılı kapsam ve teklif hazırlayalım.

Kapsamlı rehber

Tazminat avukatı sosyal medya yönetimi rehberi: ilk mesajı korumak

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 13 dk okuma

Tazminat avukatı sosyal medya yönetimi, Türkiye'de kaza mağdurundan müvekkil çekmek için içerik üretmek değildir; büronun hesaplarının doğru bilgiyle durmasını ve kazazedenin yazdığı ilk mesajın güvenle karşılanmasını sağlamaktır. Genel bir avukat hesabından farkı, karşınızdaki kişinin çoğu zaman yaralı, yorgun ya da yas içinde olması ve elindeki raporu, fotoğrafı hemen göndermek istemesidir.

Bu rehber, tazminat ve kaza dosyalarıyla çalışan bir büronun sosyal medya işinde sırayla vereceği kararları anlatıyor: dosya türüne göre riskli paylaşımlardan mesaj kutusuna, taklit hesaplardan aylık izlemeye kadar. Metin hukuki görüş değildir; Avukatlık Kanunu'nun 55. maddesi ve TBB Reklam Yasağı Yönetmeliği çerçevesinde neyin yapılabileceğini ele alır, belirsiz her noktada baronuzun yorumunu esas alır.

Kazazedenin ilk mesajı bu işin merkezidir

Tazminat bürosunun sosyal medyadaki en önemli anı, bir kazazedenin ya da yakınının yazdığı ilk mesajdır. O anda kişi hastane koridorunda ya da evde, acı içinde ve çoğu zaman ne yapacağını bilmeden yazar. Hesabın o mesajı nasıl karşıladığı, büronun ilk izlenimidir.

Bu yüzden içerik takviminden önce bir mesaj düzeni kurmak gerekir. Düzen üç soruya yanıt verir: kim bakıyor, ne yanıt veriyor, konuşmayı kime devrediyor.

  • Karşılama: Kısa, sakin ve belge istemeyen bir ilk yanıt.
  • Devir: Konuşmanın telefona ya da ön görüşmeye taşınması.
  • Sınır: Mesajda hukuki değerlendirme, tutar ya da sonuç konuşulmaz.
  • Kayıt: Hangi mesajın devredildiği sayı olarak not edilir, içerik not edilmez.

Büyüme hedefleri bu düzenin arkasında gelir. Hesabın görevi bu işte öncelikle zarar vermemek, sonra bulunabilir olmaktır.

Bu düzenin iki sonucu vardır. Birincisi, hesapta çalışan herkes aynı cümleyi aynı sırayla kullanır; ikincisi, kazazede hangi gün ve hangi saatte yazarsa yazsın aynı sakin karşılamayı görür. Tazminat avukatı sosyal medya yönetimi bu yüzden yaratıcılıktan önce bir prosedür işidir ve prosedür ne kadar sade yazılırsa o kadar az hata çıkarır. Mesai dışı mesajlar için aynı metin kayıtlı yanıt olarak da kullanılabilir. Metin zamanla gözden geçirilir, ama her değişiklik büronun onayından geçer ve eski sürüm saklanır; böylece bir uyarı geldiğinde hangi cümlenin ne zaman yayında olduğu bellidir.

Kaza sonrası kişi sizi nasıl bulur

Kazadan sonra avukat arayan kişi çoğu zaman bir sosyal medya hesabına değil, bir tavsiyeye güvenir. Bir yakını, işyerindeki tanıdığı ya da hastanede tanıştığı biri size yönlendirir; kişi de adınızı arayıp çıkan profillere bakar. Hesabın görevi bu doğrulama anında tutarlı ve güncel görünmektir.

Hesabın bu aşamada yapmaması gereken şey, henüz yazmamış kişilere ulaşmaya çalışmaktır. Kaza haberlerinden ya da etiketlerden yola çıkıp kazazedeye mesaj atmak, iş elde etmeye yönelik davranış sayılabilir; kişi size kendisi yazarsa karşılanır, yazmamışsa hesap sessiz kalır. Bu sessizlik, genel sosyal medya yönetiminden en belirgin farktır.

  • Ad araması: Büro adı ve avukat adı yazıldığında çıkan her profil doğru bilgi taşır.
  • Telefon doğrulaması: Profildeki numara, sitedeki ve baro kaydındaki numarayla aynıdır.
  • Eski profiller: Kapanmış ortaklık adı ya da eski adres taşıyan sayfalar temizlenir.
  • Tek yön: Profil, ziyaretçiyi iletişim sayfasına ve telefona götürür.

Doğrulama anında üç şey okunur: adın yazılışı, telefon numarası ve profilin canlı görünüp görünmediği. Yazılışı tutarlı olmayan bir profil, büronun düzenli olmadığı izlenimini verir. Bu yüzden hesapların biyografisi, sitedeki künye ve baro kaydıyla satır satır karşılaştırılır; fark varsa düzeltme listesine yazılır. Liste ilk ayın başında çıkarılır, sonraki aylarda yalnız bir değişiklik olduğunda güncellenir.

Reklam yasağı bu hesapta neyi kapatır

Avukatlık Kanunu'nun 55. maddesi, avukatların iş elde etmek için reklam sayılabilecek her türlü teşebbüs ve harekette bulunmasını yasaklıyor; ayrıntıları TBB yönetmeliği düzenliyor. Yönetmeliğin 7. maddesi bunu çevrimiçi mecralara taşır ve tazminat bürosunun gündelik paylaşım alışkanlıklarının çoğunu doğrudan ilgilendirir.

Maddeyi tazminat işine çevirince şu çizgiler ortaya çıkar. Geçmişteki ya da mevcut davalar reklam olabilecek biçimde öne çıkarılamaz ve tarafların sözcüsü gibi açıklama yapılamaz. İş elde etme amacıyla herkesin ulaşabileceği genel ve soyut bilgiler paylaşılamaz. Çevrimiçi mecralarda reklam verilemez, içerikleri bedelli ya da bedelsiz öne çıkaracak işlemler yapılamaz ve arama sonuçlarında üst sıralara yönelik anahtar sözcük kullanılamaz.

Yönetmeliğin 12. maddesi, aykırılık tespitinde baronun kendiliğinden disiplin soruşturması açabileceğini söylüyor. Aykırılığın tebliği izleyen anda giderilmesi kovuşturmada takdiri indirim nedeni sayılabiliyor; bu yüzden uyarı geldiğinde paylaşımı hemen kaldırabilmek gerekir.

Bu çizgilerin hesap karşılığı basittir: profil yalın künyeyle durur, paylaşım akışı ya hiç yoktur ya da yalnız yönetmeliğin izin verdiği tek seferlik duyurulardan oluşur. Adres değişikliği, büro açılışı ve ortaklığa giriş ya da çıkış gibi duyurular reklam niteliği taşımayacak biçimde bir kez yapılabilir. Tazminat avukatı sosyal medya yönetimi bu nedenle sık paylaşım takvimiyle değil, nadir ve sade hareketlerle ilerler; sessizlik de bir karardır.

Dosya türüne göre hesap haritası

Aynı kural, dosya türüne göre farklı paylaşım tuzakları doğurur. Hesabı yönetirken ilk iş, büronun çalıştığı dosya türleri için bir risk haritası çıkarmaktır. Bu harita, ekibin hangi durumda durup sorması gerektiğini önceden belli eder.

  • Trafik kazası: Olay görüntüsü, plaka, karşı sürücü ve sigorta şirketi adı hesaba en kolay girer; hiçbiri paylaşılmaz.
  • İş kazası ve meslek hastalığı: İşçi, işveren ve işyeri adı bir arada geçer; kişisel veri ve kişilik hakkı sorusu doğurur.
  • Ölümlü kaza: Aile adı ve taziye dili paylaşım kararını ağırlaştırır; duygusal metin yazılı onay olmadan çıkmaz.
  • Tıbbi uygulama dosyası: Hekim ya da hastane adını anan her cümle ayrı bir hukuki risktir.

Harita sonunda tek sayfalık bir tabloya dönüşür: dosya türü, riskli öğe ve ekip için tek cümlelik kural. Bu tablo, hesapta çalışan herkesin elinin altında durur.

Tabloyu doldururken büronun gerçek dosyalarından değil, genel örneklerden yola çıkın; hiçbir müvekkil ya da dosya tabloya girmez. Sütunlar şunlardır: dosya türü, paylaşılmayacak öğe, soru sorulacak kişi ve onaylayan. Ekip belirsiz bir durumda tabloya bakıp baroya danışılması gerekip gerekmediğini anlar. Yönetmelikte bir değişiklik olduğunda tablo gözden geçirilir; 2024 değişikliği gibi güncellemeler paylaşım alışkanlıklarını bir gecede eskitebilir.

Sağlık verisi ve mesaj kutusu

Kazazede mesajında en büyük risk, sağlık bilgisinin korunmayan bir kanalda birikmesidir. KVKK'nın 6. maddesi sağlık verisini özel nitelikli kişisel veri sayıyor ve işlenmesini genel olarak yasaklayıp sınırlı şartlara bağlıyor. Vekâlet ilişkisi kurulmadan, bir sosyal medya mesaj kutusunda epikriz, rapor ve kimlik fotoğrafı toplamak büroya gereksiz bir yük getirir.

Çözüm veriyi azaltmaktır. Mesajla yalnız geri dönüş için gereken bilgi alınır; belge, rapor, fotoğraf ve tutanak istenmez. Yine de bir kişi dosyasını gönderirse, o belgeyi hesapta bırakmadan büronun belirlediği güvenli kanala yönlendiren bir yanıt hazır olmalıdır.

  • İstenmeyenler: Rapor, görüntüleme sonucu, kimlik, tutanak ve yaralanma fotoğrafı.
  • İstenenler: Geri dönüş telefonu ve uygun saat.
  • Gelen belge: Hesapta saklanmaz, güvenli kanala yönlendirilir.
  • Raporlama: Aylık notta mesaj içeriği, isim ve sağlık bilgisi yer almaz.

Mesaj kutusu araçlarının kayıtlı yanıt özelliği vardır; karşılama metni orada durabilir ve mesai dışında da belge istemeyen yanıt gider. Yanıt sıcak, kısa ve net olur: mesajınız alındı, telefonla dönülecek, belge şimdi gerekmiyor. Telefon numarasını geri dönüş için alıyorsanız amacı söyleyen kısa bir aydınlatma metnine bağlantı da düşünülebilir; KVKK'nın 10. maddesi aydınlatma yükümlülüğünü düzenliyor.

İlk mesaj karşılamasını ve devri yazmak

İlk mesaj karşılaması kısa olmalı, belge istememeli ve konuşmayı telefona taşımalıdır. Metin büro tarafından yazılır ve onaylanır, ekip değil. Mesaja bakan kişi, avukat adına hukuki değerlendirme yapmaz; dosyanın gücü, tutar ya da süre hakkında hiçbir şey söylemez.

  1. Önce teşekkür eder ve mesajın alındığını belirtirsiniz.
  2. Belge, rapor ve fotoğrafların mesajla gönderilmemesini nazikçe rica edersiniz.
  3. Büronun telefonla geri dönebileceğini, uygun saati sorarak yazarsınız.
  4. Belgelerin ilk görüşmeden sonra, büronun belirleyeceği güvenli yoldan alınacağını belirtirsiniz.
  5. Konuşmayı bir avukata ya da ön görüşme kanalına devredip kaydı sayı olarak tutarsınız.

Metin yalnızca bir yanıt değil, bir devir kuralıdır. Ekip, hangi mesajın hemen telefona gitmesi gerektiğini bilir: ağır yaralanma, acil bir süre ya da ölüm bildiren her mesaj önce bir insana devredilir.

Metin yazılırken iki tuzaktan kaçınılır. Birincisi, “dosyanızı ücretsiz inceleriz” gibi iş elde etmeye yönelen cümleler; ikincisi, “size hemen yardımcı oluruz” gibi sonuç ima eden vaatler. Karşılama yalnızca mesajın alındığını, belge gerekmediğini ve telefonla dönüleceğini söyler. Ücret konusu da açılmaz; kanunun 164. maddesi ücretin dava ya da hükmolunacak şeyin değerinin yüzde yirmi beşini aşmayan bir oranı olarak kararlaştırılabileceğini söylüyor, ama bu bir sözleşme konusudur ve ilk görüşmede yazılı olarak konuşulur.

Haber, olay görüntüsü ve yorumlar

Kamuya yansıyan bir kaza haberi, tazminat bürosu için bir fırsat gibi görünebilir; hesabın bu fırsata girmemesi gerekir. Haberin altına büro adıyla yorum yazmak, olayı paylaşıp hukuki yorum eklemek ya da olay görüntüsünü yeniden yayınlamak, yönetmeliğin 7. maddesinin (c) bendi bakımından tarafların sözcüsü gibi hareket etmek ve iş elde etmeye yönelmek olarak okunabilir.

Aynı mantık etiketlere de uzanır. Yaralı bir kişiyi, aile üyesini ya da hastaneyi etiketlemek, kişisel veri ve kişilik hakkı bakımından ayrı bir sorudur. Hesap, kendisine yazılmamış bir olayda ses çıkarmaz.

  • Haber altı: Büro adıyla yorum yazılmaz.
  • Olay videosu: Paylaşılmaz, yeniden yayınlanmaz.
  • Etiket: Yaralı, aile ve hastane etiketlenmez.
  • Kendi gönderisi altında yorum: Yanıt vermek müvekkil ilişkisini doğrulamak anlamına gelebileceği için çoğu zaman yanıtsız bırakılır, kararı büro verir.

Büronun kendi gönderisinin altına gelen yorumlar da ayrı bir düşünce ister. Bir kazazedenin yoruma yazdığı yardım sorusuna herkesin gözü önünde yanıt vermek, kişinin sağlık durumunu kamuya açabilir ve müvekkil ilişkisini doğrulayabilir. Bu yüzden yoruma yanıt yerine mesaj ya da telefon yönlendirmesi nadiren kullanılır ve karar büroya bırakılır. Yorum kişisel veri taşıyorsa platformun gizleme imkânları değerlendirilir.

Büro adıyla açılan sahte tazminat hesaplarını izlemek

Kazazedeler, kendisine bir ödeme ya da dosya sonucu bildiren mesajlara açık bir kitledir. Büronun adını, logosunu ya da avukat fotoğrafını kopyalayan bir hesap, mağdurdan ücret, kimlik bilgisi ya da banka bilgisi isteyebilir. Büro bunu çoğu zaman biri ona yazdığında öğrenir.

Düzenli bir tarama bu açığı küçültür. Tarama, büro ve avukat adıyla, logo ve fotoğrafla ve “tazminat” kelimesiyle birlikte yapılır; bulunan hesaplar ekran görüntüsüyle ve bağlantısıyla kayda geçer. Platformların kimliğe bürünme bildirim araçları kullanılır; mağdurlardan para istenmişse hukuki adımları büronun avukatları ya da baro yürütür.

  • Tarama aralığı: Düzenli, takvime bağlı ve not edilen.
  • Kayıt: Ekran görüntüsü, bağlantı ve tarih.
  • Bildirim: Platformun kimliğe bürünme aracı.
  • Bilgilendirme: Büronun gerçek hesaplarında yalın bir “bu hesaplar bize aittir” notu.

Taramaların sonucu bir kayıt dosyasında tutulur: hesap bağlantısı, ekran görüntüsü, tespit tarihi, bildirim tarihi ve sonuç. Bildirim yanıtsız kalırsa tekrarlanır. Büronun gerçek hesaplarında kısa bir “resmi hesaplarımız” notu, mağdurun doğru hesabı ayırt etmesine yardım eder; bu not tanıtım dili taşımaz, yalnız hesap adlarını ve telefonu içerir. Kayıt dosyası, olası bir hukuki başvuruda büronun avukatlarına hazır bir belge olur.

Bilgilendirme içeriği için karar süzgeci

Tazminat bürosunun en çok merak ettiği soru, bilgilendirme yazısı ya da videosu yapıp yapamayacağıdır. Yönetmeliğin 7. maddesi, iş elde etme amacıyla herkesin ulaşabileceği genel ve soyut içerikli bilgilerle yayın yapmayı yasakladığı için varsayılan yanıt hayırdır. Bir fikir çıkarsa baronuzun yorumuna göre ve büronun yazılı onayıyla değerlendirilir.

Süzgeç dört soru sorar. İçerik kimin işine yarıyor, büronun mu okurun mu? Soyut ve genel mi, yoksa belirli bir dosyadan mı söz ediyor? Bir sonuç, tutar ya da süre ima ediyor mu? Baro bu türü onaylar mı?

  • Elenenler: Tutar, hesaplama, sonuç, süre ve “ilk adımlar” listeleri.
  • Beklemeye alınanlar: Süreci tanıtan, baro yorumuna ihtiyaç duyan içerikler.
  • Karar sahibi: Büro ve baro; biz taslak hazırlar, yayın kararına karışmayız.

Süzgecin işleyişi bir örnekle görülür. “İş kazasında işçinin hakları” başlıklı bir video fikri gelir; fikir genel ve soyut bilgi içerdiği, iş elde etme amacıyla okunabileceği ve sonuç ima edebileceği için varsayılan olarak elenir. Büro yine de değerlendirmek isterse fikir baroya sorulacak sorular listesine eklenir ve yanıt gelmeden hiçbir şey yayına girmez. Tazminat avukatı sosyal medya yönetimi kapsamında bu yöntem hız kaybettirir, ama disiplin riskinden daha güvenlidir.

Ekip, stajyer ve kişisel hesaplar

Tazminat bürosunda hesap riski çoğu zaman büronun resmi sayfasından değil, ekibin kişisel paylaşımlarından gelir. Duruşma çıkışı çekilmiş bir fotoğraf, hastane koridorundan atılmış bir hikaye ya da müvekkil görüşmesi sonrası yazılmış bir cümle, resmi hesaptan çok daha hızlı sorun çıkarır.

Çözüm tek sayfalık bir ekip yönergesidir. Yönerge uzun olmaz, hukuki dil kullanmaz ve şu soruyu yanıtlar: avukat unvanı görünen bir hesapta ne paylaşılmaz?

  • Müvekkil ve dosya: Ad, görüntü, dosya numarası, duruşma ve görüşme içeriği paylaşılmaz.
  • Mekân: Adliye, hastane ve olay yeri görüntüsü çekilmez.
  • Kişisel hesap: Avukat unvanı görünüyorsa mesleğin itibarını zedeleyecek paylaşımdan kaçınılır.
  • Stajyer ve personel: Büro adını ve müvekkil bilgisini kişisel hesapta kullanmaz.

Yönerge yılda bir gözden geçirilir ve ekibe yeni biri katıldığında ilk gün okutulur.

Yönergenin ikinci sayfası yoktur, ama bir ek notu olur: kuşku varsa paylaşma, kuşkuyu sorumlu avukata ilet. Büro telefonunda ya da ortak mesaj grubunda hızlı bir uygun mu sorusu kanalı açmak, ekibin kendi başına karar vermesini önler. Kanal kısa tutulur ve karar kaydı büroda kalır. Yeni gelen bir stajyer için ilk haftadaki tek zorunlu iş, yönergeyi okuyup imzalamaktır.

Kriz anında ilk saatler

Tazminat bürosunda kriz, çoğu zaman bir haksız yorum, bir şikâyet ya da bir hesabın ele geçirilmesi olarak gelir. İlk saatte yapılacak şey tartışmaya girmek değil, kayda geçirmek ve doğru kişiye bildirmektir. Karşı yanıt yazmak, müvekkil ilişkisini doğrulamak ya da gizliliği zedelemek riskini taşır.

Akış önceden yazılır ve herkes tarafından bilinir. Hesabın ele geçirilmesinde parolalar değiştirilir, oturumlar kapatılır ve platformun kurtarma yolu kullanılır; parolalar için parola oluşturucu gibi bir araçla uzun ve benzersiz değerler üretmek işe yarar. Disiplin yazısı gelirse ilgili paylaşım derhal kaldırılır.

  1. İçeriğin ekran görüntüsünü, bağlantısını ve zamanını kaydedin.
  2. Sorumlu avukata ve baro ile yazışan kişiye haber verin.
  3. Kural dışı bir paylaşım varsa hemen kaldırın.
  4. Taklit ya da ele geçirme varsa platform bildirim aracını kullanın.
  5. Olayın ardından yönergeyi güncelleyin.

Haksız bir yorum ya da şikâyet geldiğinde en güvenli davranış çoğu zaman yanıtsızlıktır. Yanıt vermek, yorumu yazanın müvekkil olduğunu doğrulamak anlamına gelebilir ve dosya ayrıntısı sızdırma riski taşır. Platformun kural dışı içerik bildirim yolları kullanılır; kişilik haklarına saldırı varsa hukuki yol büronun avukatlarına aittir. Kriz akışının ilk satırı bu yüzden yanıt yazmadan önce sormak olur.

Aylık izleme ve raporlama

Bu işte rapor büyümeyi değil, ilk temasın güvenliğini anlatır. Takipçi, erişim ve etkileşim hedefi koymayız; bir tazminat dosyası için bu sayıların anlamı yoktur. Hesapların doğru ve güncel olup olmadığı, taklit hesap bildirimleri ve mesajların nasıl yönetildiği rapora girer.

Ölçüm yapılacaksa küçük ve sade kalır. Biyografideki iletişim bağlantısına UTM oluşturucu ile etiket koyar ve tıkla ara olayını GA4'te Search Console ile birlikte okuruz; amaç ziyaretin sosyal medyadan geldiğini görmektir. Mesajdan telefona devir sayı olarak not edilir, mesajın içeriği ve kimlik bilgisi rapora girmez.

  • Girer: Taklit hesap taraması, güncel olmayan bilgiler, devir sayısı, bağlantı tıklamaları.
  • Girmez: Mesaj içeriği, isim, sağlık bilgisi, takipçi hedefi.
  • Yapay zekâ aramaları: Büronuzun doğru bilgiyle anılması için AI görünürlüğü sayfamıza bakabilirsiniz.

Raporun biçimi kısadır: bir sayfa, madde madde. İlk bölüm geçen ayın taramasını, ikinci bölüm düzeltilen bilgileri, üçüncü bölüm mesaj devir sayısını ve dördüncü bölüm ekip için önerileri içerir. Tazminat avukatı sosyal medya yönetimi raporunda bu ay kaç kişiye ulaşıldığı sorusu yer almaz; önemli soru, bu ay kimsenin yanlış bilgiyle karşılaşıp karşılaşmadığıdır.

Tazminat bürolarında sık yapılan hatalar

Tazminat avukatı sosyal medya yönetimi hesaplarında hatalar genelde iyi niyetli bir paylaşım isteğinden doğar. Aşağıdaki altı hata, hem baro hem kişisel veri bakımından en sık sorun çıkaran davranışlardır ve her birinin daha güvenli bir karşılığı vardır.

  • Kazanılan tutarı paylaşmak: Geçmiş dosyayı öne çıkarmak yasaktır; bunun yerine hesabı yalın künyeyle bırakın.
  • Mesajla rapor istemek: Sağlık verisi korunmayan kanala düşer; bunun yerine telefonu ve güvenli yolu önerin.
  • Kaza haberine yorum yazmak: Sözcü gibi konuşmak ve iş elde etmek olarak okunur; bunun yerine hesabı gündem dışında tutun.
  • Anahtar sözcük hashtag yığmak: Üst sıra ve iş elde etme amacı izlenimi verir; bunun yerine yalnız büro adını kullanın.
  • Aracı hesaplarla etiketleşmek: Çıkar karşılığı iş getirme izlenimi doğar; bunun yerine bağımsız görünümü koruyun.
  • Taklit hesabı hiç aramamak: Mağdur size ulaşmadan başkasına ulaşır; bunun yerine düzenli tarama yapın.

Bu hataların ortak kökü, tazminat işini bir satış hunisi gibi görmektir. Kazazede bir müşteri adayı değil, hassas bir an yaşayan bir insandır; hesabın dili de buna göre sakin, kısa ve sınırlı olur. Hata yapıldığında yapılacak şey nettir: paylaşımı kaldırmak, kaydı tutmak ve ekiple konuşmak. Aynı hatanın ikinci kez çıkmaması için ilgili satır yönergeye eklenir.

Doğru ortağı seçmek ve sonraki adım

Tazminat avukatı sosyal medya yönetimi için ortak ararken ilk ölçüt, size içerik takvimi değil bir düzen önermesidir. Takipçi, erişim ya da yeni dosya vaat eden, kazazede mesajından ya da reklam yasağından söz etmeyen bir teklif bu işe uygun değildir. Ortak, kuralı sizinle birlikte okumalı, belirsiz noktaları baronuza götürmenizi önermeli ve hukuki görüş vermemelidir.

Sormanız gereken sorular nettir: mesaj kutusunda sağlık verisini nasıl azaltıyorsunuz, taklit hesapları nasıl izliyorsunuz, raporda neler yer almıyor, hesaplar kimde kalıyor? Hesapların sizde kalması, yetkilendirmenin resmi panellerle yapılması ve şifre paylaşılmaması temel şarttır.

Hizmetin genel çerçevesi için sosyal medya yönetimi hizmetimizi inceleyebilir, hesapların yönlendirdiği tazminat avukatı web sitesi yapısına bakabilir, avukatlık mesleğinin genel sınırları için avukat sosyal medya yönetimi sayfamızı okuyabilirsiniz. Profil metni için bio oluşturucu işinize yarar; diğer sektörlerdeki işlerimiz referanslar sayfasında yer alıyor. Hesaplarınızı ve mesajların nasıl geldiğini ücretsiz ön görüşmede anlatın, kapsama göre yazılı teklifi iletelim; güncel paketler için fiyatlar bölümüne bakabilirsiniz.

Karar verirken küçük bir başlangıç istenebilir: ilk ayda yalnız hesap taraması ve mesaj karşılaması kurulur, sonraki adımlara büronuzun gördüğü ihtiyaca göre geçilir. Kapsamda neyin yazılı olduğunu isteyin; içerik üretimi geçiyorsa baro yorumuyla nasıl ilişkilendirildiğini sorun. Takipçi ya da yorum satın almayı, etkileşim gruplarını öneren bir ortakla çalışmayın.