Hesap ilan panosu gibi duruyor
Akışta yalnızca 'ekspertiz yaptırın' çağrısı, çalışma saati ve telefon var. Aracın nasıl kontrol edildiği, kimin baktığı ve neyin ölçüldüğü görünmediği için merak eden ziyaretçi sizi öbür ekspertizden ayıramaz.
Sektöre özel sosyal medya
İkinci el araç bakan biri, ilandaki fotoğraflara güvenmediği için ekspertiz arar; sonra firmanın hesabına girip kimin bakacağını, hangi cihazı kullandığını ve raporun neye benzediğini anlamaya çalışır. Oto ekspertiz sosyal medya yönetimini bu tereddüt etrafında kuruyoruz: yöntemi gösteren kısa videolar, ekibin ve cihazların tanıtımı, rapor okuma rehberleri, aceleci alıcının sorusuna hızlı yanıt ve ay sonunda okunabilen bir rapor.
Kısaca
Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi; ekspertiz firmasının nasıl çalıştığını, hangi kontrolleri yaptığını ve raporun nasıl okunacağını düzenli içerikle göstermek, mesaj ve yorumları şube randevusuna taşımak ve sonucu aylık raporla izlemektir. Plaka, şasi numarası, müşteri ve satıcı bilgisi yayından önce kontrol edilir. Takipçi, erişim ya da randevu sayısı vaat etmeyiz.
Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:
Neden ayrı ele alıyoruz
Ekspertiz hesabını izleyen kişi çoğu zaman bir aracı satın almak üzeredir, satıcıya güvenip güvenmeyeceğini bilmez ve acele eder. Hesabın işi satış yapmak değil, bakış biçimini ve yöntemi göstermektir; genel bir işletme takvimi bunu kurmaz.
Akışta yalnızca 'ekspertiz yaptırın' çağrısı, çalışma saati ve telefon var. Aracın nasıl kontrol edildiği, kimin baktığı ve neyin ölçüldüğü görünmediği için merak eden ziyaretçi sizi öbür ekspertizden ayıramaz.
Hasarlı bir aracın videosu ya da rapor fotoğrafı plaka, şasi numarası ve çoğu zaman sahibini belli eden ayrıntılarla yayına çıkıyor. Müşteri bunu fark ettiğinde hem güveni sarsılıyor hem kişisel veri sorunu doğuyor.
'Şu galeriden alınan araçta ağır hasar çıktı' ya da 'bu modelde hep şu sorun var' türü cümleler kolay tıklanır, ama kanıtsız ve genelleyici olduğunda firmayı haksız rekabet ve itibar tartışmasının tarafı yapar.
'Hatasız rapor', 'tüm hasarı yakalarız' gibi cümleler raporun anlık durumu gösterdiği gerçeğiyle çelişir. Yönetmelik raporun aracın gerçek durumunu yansıtmamasından işletmeyi sorumlu tuttuğu için bu tür vaatler hesabı gereksiz risk altına sokar.
Bir müşteri 'raporda yazmayan hasar çıktı' diye yazdığında yanıt ya hiç gelmiyor ya da sert bir savunma olarak herkesin önünde veriliyor. Sakin ve özel kanala devreden bir düzen yoksa tek yorum kriz haline gelir.
Vitrinde 'yılın ekspertizi' ödülü, belgeleri açıklanmamış 'onaylı' ifadesi ya da tarafsızlık iddiası dolaşıyor. Önceden ilan edilmiş nesnel kritere dayanmayan, bedel karşılığı verilen ödül bilgisi reklamda kullanılamaz; belge iddiası ise kanıtlanabilir olmalıdır.
Kaynaklar: Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik, madde 16, Resmî Gazete 27 Ağustos 2024, sayı 32645 · Resmî Gazete: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik, 1 Temmuz 2026, sayı 33297 · 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, madde 55, Mevzuat Bilgi Sistemi · 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 61, Mevzuat Bilgi Sistemi
Önerdiğimiz yapı
Hesabı bir reklam panosu gibi değil, bir ekspertiz seansının sırası gibi kuruyoruz. Önce merak: ilan fotoğrafında göremediğin üç şey, bir aracın boya kalınlığı neden ölçülür, alt takımda ne aranır. Sonra güven: lift altındaki kontrol, cihazın ekrandaki sonucu, ekspertiz uzmanının bir bulguyu nasıl anlattığı. En sonda eylem: profilde şube listesi ve randevu bağlantısı, öne çıkanlarda paketler ile örnek rapor, mesajda kısa bir yönlendirme.
Çekim, şubenin günlük akışını bozmaz. Firmanın kendi test aracı ya da yazılı izin veren bir sahibin aracı kullanılır; plaka ve şasi numarası çekimden önce kapatılır. Tek bir çekim gününden birkaç Reels, YouTube Shorts, karusel ve hikaye çıkar. Onay akışında işletme sahibinin son sözü vardır; rapor ya da araç bilgisi açıkta olan hiçbir görüntü yayına girmez.
Hesaplar sizde kalır, ekibi resmi yetki panelleriyle ekleriz. Profilin bağlandığı ekspertiz web sitesi ayrı bir iştir, ücretli öne çıkarma Meta reklam yönetiminde planlanır, araç yorumcusu ya da içerik üreticisiyle çalışma ise influencer marketing kapsamındadır.
Size uygun yönetim modeli
Üçü de aynı yöntemden çıkar; fark, takipçinin kim olduğu ve hesabın hangi soruya cevap verdiği.
Tek şube
Ziyaretçi çoğu zaman yakından ya da tavsiyeyle gelir; hesap güven ve boş saat bilgisini taşır.
Zincir
Marka dili ortak, ama ziyaretçi en yakın şubeyi arar; her şubenin bilgisi tutarlı kalmalıdır.
Galeri ve filo
Karar verici düzenli iş arar; bir videodan çok güvenilir bir çalışma düzeni görmek ister.
Oto ekspertize özel
Ekspertiz hesaplarında şu başlıkları her yayından önce kontrol ediyoruz.
Plaka, şasi numarası, isim ve araç fotoğrafı bir arada bir kişiyi belli edebilir; kişisel veri sayılabilir. Müşteri aracının görüntüsünü yalnız yazılı, geri alınabilir bir izinle ve kampanya şartı yapmadan kullanır, izin geri alınırsa içeriği kaldırırız. Genel eğitim videolarında firmanın kendi test aracını tercih ederiz.
Yönetmeliğe göre rapor satıcı işletme ile ekspertiz işletmesi tarafından en az beş yıl saklanır ve araç ile işletme bilgilerini taşır. Bu yüzden gerçek bir müşteri raporunu olduğu gibi göstermeyiz; kimlik, plaka ve şasi numarası silinmiş bir örnek ya da kendi test aracımızın raporunu kullanırız.
Başkasını yanlış ya da gereksiz incitici açıklamalarla kötülemek Türk Ticaret Kanunu madde 55 kapsamında haksız rekabet sayılır. Belirli bir galeriyi, satıcıyı ya da modeli ima eden paylaşım yapmayız. Karşılaştırma yapılacaksa iddianın kanıtı hazır olur; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 61 reklamlardaki iddiaları kanıtlama yükümlülüğünü reklam verene yükler.
TSE hizmet yeterlilik belgesi ve numarası yalnız sizin verdiğiniz belgeyle yazılır. Bedel karşılığı verilen, önceden ilan edilmiş nesnel kritere dayanmayan ödüller reklamda kullanılamaz; bu tür bir plaketi vitrin paylaşımına çevirmeyiz. 'Tarafsız', 'hatasız' ya da 'her hasarı bulur' cümleleri de kullanılmaz.
Ekspertiz bir hizmettir. 1 Ağustos 2026'dan itibaren hizmet reklamlarında indirimden önceki fiyat olarak indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır. Paylaşımı güncel fiyat listenizle hazırlar, süresi biten kampanyayı öne çıkanlardan kaldırırız.
Ücretli ya da ürün karşılığı bir araç yorumcusu paylaşımında 'Reklam' ya da 'Tanıtım' ifadesi bulunmalıdır. Ticari müzik lisans gerektirir; Meta müzik kurallarına uygun seçim yaparız. Yapay zekâyla üretilmiş araç ya da hasar görseli kullanmayız; reklamda yapay zekâ kullanımı tüketici kararını önemli ölçüde etkileyecekse bu açıkça belirtilir.
Kaynaklar: Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik, madde 16, Resmî Gazete 27 Ağustos 2024, sayı 32645 · Resmî Gazete: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik, 1 Temmuz 2026, sayı 33297 · 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Mevzuat Bilgi Sistemi · 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, madde 55, Mevzuat Bilgi Sistemi · 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 61, Mevzuat Bilgi Sistemi · Meta: Müzik Kuralları · Meta: Markalı İçerik Politikaları
Karşılaştırma
| Konu | Genel işletme hesabı | Ekspertize özel yönetim |
|---|---|---|
| İçerik | Çalışma saati ve 'ekspertiz yaptırın' çağrısı | Kontrolün nasıl yapıldığını gösteren seri |
| Rapor | Hiç görünmez ya da gerçek rapor olduğu gibi çıkar | Kişisel bilgisi silinmiş örnek ve okuma rehberi |
| Müşteri aracı | Plaka ve şasi açıkta kalabilir | İzin ve gizleme kontrolü yayından önce |
| Tarafsızlık dili | Büyük vaatler ve ödül plaketleri | Belgeye dayalı, ölçülü anlatım |
| Mesajlar | Fiyat sorusuna tek satırlık yanıt | Şube ve süre soruları için yanıt rehberi |
| Ölçüm | Beğeni sayısı | Kaydetme, paylaşım, bağlantı tıkı ve mesajdan gelen talep |
Hızlı kontrol
Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?
0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.
İhtiyaca göre eklenir
Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.
Profil bağlantılarınızı, şubelerinizi ve kullandığınız cihazları paylaşın; hangi içeriğin mesaj getirdiğini ve neyin eksik kaldığını konuşalım, yazılı kapsam ve teklifi çıkaralım.
Süreç
Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.
Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.
Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.
Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.
Kurallar, ölçüm ve raporlama
Bir rapor okuma videosunun kaydedilmesi ya da bir yakına gönderilmesi, birinin araç almadan önce ekspertiz düşündüğünü gösterir. Kaydetme, paylaşım ve profil ziyareti bu niyeti izler; tek başına beğeni bunu anlatmaz.
Biyografideki randevu, yol tarifi ve WhatsApp bağlantısına UTM etiketi koyarız. GA4'te hangi videonun bağlantıyı açtırdığı, Google İşletme Profilinde arama ve yol tarifi sayıları görünür; işe yaramayan format bırakılır.
Gelen mesajı randevuya devretmek için basit bir kayıt düzeni kurar, kaç kişinin gerçekten şubeye geldiğini sizin kayıtlarınızla birlikte sayarız. Ön büroda 'bizi nereden duydunuz' sorusu en güvenilir kaynaktır; rakamları siz verirsiniz, biz uydurmayız.
Ay sonunda hangi serinin ilgi çektiğini, neyin bırakılacağını ve gelecek ayın takvimini konuşuruz. Şube bilgilerinizin yapay zekâ yanıtlarında doğru çıkması için AI görünürlüğü sayfamıza bakabilirsiniz.
Ücretsiz araçlar
Kayıt gerektirmeden etkileşim oranınızı hesaplayın, hashtag taslağı alın, randevu bağlantısına UTM etiketi ekleyin, QR kodu ve WhatsApp bağlantısı üretin, link önizlemesini test edin.
Sosyal
Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.
Sosyal
Konu ve niş seçin; Instagram'ın 5 etiket sınırına uygun, büyük, orta ve niş dengeli hazır set alın.
Analitik
Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.
Dönüşüm
URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.
Dönüşüm
Hazır mesajlı wa.me linki + siteye eklenebilir buton kodu üretin.
Paylaşım
Linkinizin WhatsApp, Facebook, X, LinkedIn ve Telegram'da nasıl görüneceğini önizler; eksik Open Graph etiketlerini ve görsel hatalarını bulur.
Nasıl çalışıyoruz
Oto ekspertiz alanında henüz yönettiğimiz bir sosyal medya projesi yok; bu yüzden müşteri örneği göstermiyor, çalışma biçimimizi anlatıyoruz. Diğer sektörlerdeki işlerimizi referanslar sayfasında görebilirsiniz.
Aracın kabulünden rapor teslimine kadar adımları, kullandığınız cihazları ve müşterinin en çok sorduğu soruları not eder, içerik hatlarını bu akıştan çıkarırız.
Hangi aracın görüntülenebileceğini, plaka ve şasi numarasının nasıl kapatılacağını ve izin metnini çekimden önce netleştirir, yayın öncesi kontrol listesine ekleriz.
Adres, çalışma saati, telefon ve paket adlarını Instagram, Google İşletme Profili ve web sitesinde aynı hale getiririz.
Ay sonunda mesaja ve şube ziyaretine dönen içeriğe bakar, işe yaramayan formatları sonraki ayın planında değiştiririz.
Sık sorulanlar
Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.
Sıradaki adım
15 dakikalık ücretsiz görüşmede firmanızı, şubelerinizi ve hesabın bugünkü durumunu konuşalım; yazılı kapsam ve teklif hazırlayalım.
Kapsamlı rehber
Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi, bir hesabı müşteri çekmekten önce bir kararın korkusunu azaltmak için kurmaktır. İkinci el araç bakan kişi satıcıya, ilan fotoğrafına ve çoğu zaman kendi gözüne güvenmez; bu yüzden ekspertiz arar. Ardından firmanın hesabına girer ve tek bir şeyi anlamaya çalışır: bu işletme aracın içine gerçekten bakıyor mu, yoksa yalnız bir kâğıt mı veriyor.
Bu rehber, bir ekspertiz firmasının sırayla verdiği kararları anlatır: hesabı kimin izlediği, hangi kanalın hangi işe yaradığı, rapor okuma ve cihaz içeriklerinin nasıl kurulduğu, çekimde müşteriyi nasıl koruyacağınız, şikayetin kriz olmadan nasıl kapandığı ve sonucun nasıl ölçüldüğü. Her bölümde bir ölçüt, bir liste ya da bir ortağa sorabileceğiniz bir soru bulacaksınız.
Ekspertiz hesabını izleyenlerin çoğu bir aracı satın almadan hemen önce ya da hemen sonra gelir; merakları geniş değil, çok belirlidir. Hesap bu kişilere genel bir marka hikayesi değil, tek bir güven işareti vermelidir: işini bilen bir ekip var.
Son bir ayda mesaj kutunuza yazanları not edin ve hangi gruba girdiklerine bakın; bu küçük döküm, hangi sorunun öne çıkanlara taşınacağını gösterir.
Dört grup aynı hesaba bakar ama aynı videoyu izlemez. Haftanın vurgusu bir gruba yönelebilir; tek paylaşım hepsini birden ikna etmeyi denememelidir.
Bir ekspertiz hesabında bu dört grubun ortak noktası acelesidir. İlanı beğenen kişi aracı bir başkası almadan kontrol ettirmek ister; bu yüzden hesapta bir sonraki boş saati, şubeye nasıl gidileceğini ve ekspertizin ne kadar süreceğini arar. Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi bu aceleyi anlayan bir düzen kurar: sık sorulan üç sorunun yanıtı profilde, rapor örneği öne çıkanlarda, mesaj yönlendirmesi ise tek cümlede hazır durur.
Platform seçimi, kitlenin nerede karar verdiğine bağlıdır; hepsini aynı anda yönetmek ekspertiz firması için gereksiz yüktür. Çoğu firmada Instagram ana kanal, Google İşletme Profili ise yakın arama için ikinci ayaktır.
Facebook yalnız yerel gruplarda aktifseniz ve yaşça büyük bir kitleye ulaşmak istiyorsanız eklenir. Önce iki kanalı düzenli yönetmek, beş kanalı yarım yönetmeye göre daha sağlam bir temel verir.
Platformları ayırırken bir ölçüt kullanın: kitle bu kanalda karar mı veriyor, yoksa yalnız vakit mi geçiriyor. Google İşletme Profili karar anına en yakın kanaldır; gönderileri ve fotoğrafları düzenli güncellenen bir profil, yeni açılmış gibi görünen bir profilden daha güvenilir durur. Instagram, o kararı hazırlayan güven içeriğinin evidir. YouTube ve TikTok ise ek kanaldır; mevcut içeriği yeniden kullanarak başlanabilir.
Her kanal için aynı bilgiler, aynı adres, aynı çalışma saati ve aynı paket adlarıyla yazılmalıdır. Tutarsız bilgi, iyi bir videonun yarattığı güveni bir saat dilimi hatasıyla bozabilir.
Ekspertiz hesabında içerik üç hatta toplanır ve her paylaşım bunlardan birine hizmet eder. Üçünün dengesi, hesabın bir ilan panosundan bir güven kaynağına dönüşüp dönüşmediğini belirler.
Öğreten hat, alıcıya aracı kendi başına nasıl daha iyi okuyacağını anlatır. Gösteren hat, sizin işinizi görünür kılar: cihaz, hat, ekip. Devreden hat, ziyaretçiyi bir sonraki adıma taşır: şube, saat, paket.
Haftalık dengeyi iki öğreten, bir gösteren ve gerektiğinde bir devreden paylaşım olarak kurmak iyi bir başlangıçtır; oran şubenizin yoğunluğuna göre sonradan değişir.
Hatların ayrı tutulmasının nedeni, her paylaşımın tek bir iş yapmasıdır. Aynı videoda hem eğitmeye, hem cihazı göstermeye, hem randevu çağrısı yapmaya çalışmak, izleyicinin hiçbirini hatırlamamasına yol açar. Öğreten paylaşımın sonunda tek bir yönlendirme yeterlidir; devreden paylaşım ise bilgi vermeden önce neyi sunduğunu açıkça söyler.
Başlangıçta hatları bir tabloya yazıp her paylaşımın yanına hangi hatta durduğunu not etmek, ay sonunda hangi hattın ilgi çektiğini görmeyi kolaylaştırır.
Rapor okuma serisi, ekspertiz hesabının en güçlü içeriğidir; çünkü alıcının asıl korktuğu şeyi, yani elindeki kâğıdı anlayamamayı çözer. Seri gerçek müşteri raporuna değil, kişisel bilgisi silinmiş bir örneğe ya da kendi test aracınızın raporuna dayanır.
Yönetmelik raporun araç ve işletme bilgilerini taşıdığını ve en az beş yıl saklandığını söylüyor; bu yüzden gerçek bir raporu çıplak haliyle göstermek hem gizlilik hem güven açısından risklidir.
Seri bir kez çekilir, aylarca işe yarar; yeni bir araç tipi ya da yeni bir cihaz geldiğinde yeni bölüm eklenir.
Seri, ekspertiz firmaları arasındaki farkı yalnız fiyatla ölçen alıcıya başka bir ölçüt verir. Alıcı bir bulgunun ne demek olduğunu öğrendiğinde, raporu veren firmaya duyduğu güven artar; çünkü bilgi kıtlığı yerine açıklık görmüştür. Seri aynı zamanda şikayetleri azaltır: raporun neyi gösterdiği ve neyi göstermediği önceden bilindiği için beklenti daha gerçekçi kurulur.
Cihaz ve ekip içeriği, ekspertiz firmasının gerçekten bir şey ölçtüğünü gösterir ve bu, kâğıt veren bir işletmeyle aranızdaki farkı görünür kılar. Amaç teknik gösteriş değil, ziyaretçinin “bu kişi ne yaptığını biliyor” demesidir.
Cihazı anlatırken ne ölçtüğünü, sonucun nasıl okunduğunu ve neyin ölçülemediğini de söylemek güveni artırır. Kusursuzluk iddiası taşımayan bir anlatım, aşırı vaat eden bir anlatımdan daha inandırıcı durur.
Belge ve ödül anlatımında önceden ilan edilmiş nesnel kritere dayanmayan, bedel karşılığı verilen ödüller reklamda kullanılamaz; böyle bir plaketi vitrine çevirmeyin.
İçeriği üretirken ekranın ya da cihazın başında duran uzmanın konuşmasına yer verin. İnsan sesi, cihaz görüntüsünden daha çok güven verir; aynı zamanda hesabın bir işletmenin değil, belirli kişilerin sorumluluğunda olduğunu gösterir. Uzmanın bir bulguyu sakin ve abartısız anlatması, hesabın tonunu da belirler.
Çekim günü, ekspertiz hesabında en riskli andır; çünkü kamera çoğu zaman bir müşterinin aracının önündedir. Güvenli düzen basittir: önce hangi aracın çekilebileceğine karar verin, sonra plaka ve şasi numarasını kapatın, en son yazılı izni dosyalayın.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında plaka, şasi numarası, isim ve araç görüntüsü bir arada bir kişiyi belli edebilir. İzin yazılı, geri alınabilir ve kampanyanın şartı olmayan bir izin olmalıdır.
İzin geri alınırsa içerik kaldırılır; bu sözü verip tutmak, hesabın en önemli güven işaretlerinden biridir.
Çekim planı yazılı olmalıdır: hangi araç, hangi saat, kim kamerada, hangi bilgiler kapatılacak. Plan, çekimi yapan kişiye ve şubedeki ekibe önceden verilir; böylece sette bir müşterinin evrakı ya da aracı kazara kadraja girmez. Tek bir çekim gününden bir seri çıkarmak için aynı araçta birden fazla bölüm, farklı ışık ve açıyla kaydedilir.
Düzenli bir ritim, ekspertiz hesabında yoğun ve sakin günleri birbirinden ayırır. Şubenin yoğun olduğu günlerde içerik üretmek gerekmez; çekim, sakin bir güne toplanır ve oradan haftalara yayılır.
Onay akışı, işletme sahibinin son sözünü korur. Yayına çıkmadan önce her içerik bir kontrol listesinden geçer; bu liste, plaka ve şasi görünürlüğünü, belge ifadelerini, fiyat ve kampanya metnini ve müzik kullanımını sorar.
Kontrol listesi kısa ve her ay aynı kalmalı; uzun listeler uygulanmaz.
Hesabın ritmi şubenin ritmine uymazsa içerik üretimi bir yüke dönüşür. Bu yüzden önce şubenin hafta içi ve hafta sonu yoğunluğunu öğreniriz, sonra yayın günlerini ve çekim gününü bunlara göre seçeriz. Onay akışında yanıt süresi de önemlidir: bir içerik iki gün onay beklerse ilgi çekecek zamanı geçebilir; bu yüzden onay için tek bir kişi ve tek bir kanal belirlenir.
Ekspertiz hesabına gelen mesajlar çoğu zaman tek bir kararın etrafında döner: bugün bakılabilir mi, ne kadar sürer, hangi pakete ihtiyacım var. Hızlı ve net yanıt, çoğu zaman videonun kendisinden daha çok randevu getirir.
Yanıt rehberini birlikte yazarız: sık gelen sorular için kısa cevaplar, hangi soruda şubeye ya da telefona devredileceği ve hangi bilgilerin mesajla paylaşılmayacağı. Fiyat, kampanya ve randevu doluluğu gibi kararlar sizde kalır.
Yorumlara teşekkür ve kısa bilgi yeterlidir; müşteri bilgisi yorumda yazılmaz.
Mesaj yönetimi, hesabın en çok randevu getiren ama en az görünen bölümüdür. Yanıt hızı kadar yanıtın tonu da önemlidir: acele eden alıcıya uzun bir metin göndermek yerine tek bir net cümle ve bir yönlendirme vermek çoğu zaman daha çok işe yarar. Mesaj geçmişi aylık raporda ayrı bir başlık olarak ele alınır; hangi sorunun sık geldiği içerik planına geri bildirim olur.
Raporla ilgili bir itiraz, ekspertiz hesabında en hassas durumdur ve ilk yanıtın tonu tartışmanın nereye gideceğini belirler. Yönetmelik, ekspertiz işletmesini raporun aracın gerçek durumunu yansıtmamasından sorumlu tutuyor; bu yüzden itiraza savunmayla değil, kayıt kontrolüyle yanıt verilir.
Hedef, tartışmayı herkese açık yorum alanından özel bir kanala taşımak ve işletme sahibine aynı gün haber vermektir.
Kriz yalnız yorum sayısıyla ölçülmez; aynı itirazın birkaç farklı kanalda tekrar etmesi daha ciddi bir işarettir.
Rutinin ikinci yararı, yanıt verenin kişisel olarak tartışmaya girmesini önlemesidir. Kısa bir yanıt ve özel bir kanal, hem şikayet eden müşteriye saygıyı hem de kalan izleyiciye ciddiyeti gösterir. Rapor içeriği gizlidir ve kişisel veri taşır; bu yüzden ayrıntı yorumda yazılmaz. Ayrıca tartışmayı başkasını kötüleyen cümlelere taşımak, Türk Ticaret Kanunu madde 55 kapsamında haksız rekabet tartışmasına da yol açabilir.
Galeri ve filo müşterisi, bireysel alıcıdan farklı bir şey ister: düzenli iş yapan, söz verdiği süre içinde teslim eden ve tutarlı rapor veren bir ortak. Bu kitleye ulaşmak için LinkedIn ve doğrudan iletişim, Instagram videosundan daha doğru kanaldır.
Yönetmelik, TSE belgeli ekspertiz işletmesi bulunan illerde galerilerin belirli sınıftaki taşıtları satmadan önceki on gün içinde rapor almasını istiyor; model yılına göre sekiz yaşı ya da yüz altmış bin kilometreyi aşan taşıtlar bunun dışında. Bu kuralı bilgilendirici ve nötr bir dille anlatmak, galerici için yararlı bir içeriktir; hukuki yorumu firmanız yapmaz, danışmanınız yapar.
Galerici ve ekspertiz ilişkisi, doğası gereği hassastır; bu yüzden hesabınız belirli bir galeriyi öne çıkarmamalı ya da kötülememelidir.
Bu kitleye hitap eden oto ekspertiz sosyal medya yönetimi, bireysel alıcıya yönelik içerikten ayrı yazılır. Kısa, düz ve ölçülü bir dil, kurumsal karar vericinin vaktine saygı gösterir. Bir ekspertiz firması için en değerli içerik, düzenli işin nasıl yürüdüğünü gösteren sakin bir süreç anlatımıdır.
İkinci el araç alımının yoğunluğu yıl boyunca aynı değildir ve ekspertiz hesabı bunu izlemelidir. Deneyimimizde yaz tatili öncesi, bayram dönemleri ve yıl başında ilanların hareketlendiği haftalarda alıcı rehberlerine ve kontrol serisine daha çok ihtiyaç duyulur.
Bu tahminin doğruluğu bölgeye, şubeye ve segmente göre değişir; kendi verinizi görmeden takvimi kesinleştirmeyiz. Önce şubenin son bir yıldaki yoğun haftalarını sizden isteriz, planı buna göre kurarız.
Süresi biten kampanya gönderisi öne çıkanlarda kalmamalıdır.
Takvimi kurarken sakin dönemi boş bırakmayın. Rapor okuma serisi gibi kalıcı içerikler, şubenin yoğun olmadığı haftalarda hazırlanır ve yoğun haftalarda yayınlanır. Böylece ekibin hem çekime hem müşteriye aynı anda ayıramadığı zaman sorunu çözülür. Hesap yoğun dönemde yalnız eski içerikle de yürüyebilmelidir.
Ekspertiz hesabında doğru ölçüm, güvenin şubeye taşınmasını görmektir; beğeni sayısı bunu anlatmaz. Kaydetme ve paylaşım, birinin araç almadan önce ekspertiz düşündüğünü gösterir, bu yüzden asıl izlenecek göstergelerdir.
Biyografideki randevu, yol tarifi ve mesaj bağlantılarına UTM etiketi koyarsanız hangi paylaşımın bağlantıyı açtırdığı Google Analytics 4 içinde görünür. Bunu UTM link oluşturucumuzla dakikalar içinde hazırlayabilirsiniz, etkileşim oranınızı ise Instagram etkileşim oranı aracıyla hesaplayabilirsiniz.
Ön büroda “bizi nereden duydunuz” sorusu en güvenilir kaynaktır; rakamları siz verirsiniz, biz uydurmayız. Şube bilgilerinizin yapay zekâ yanıtlarında doğru çıkması için AI görünürlüğü sayfamıza bakabilirsiniz.
Aylık raporun amacı bir sonraki ayın kararını kolaylaştırmaktır. Hangi serinin kaydedildiğini, hangi bağlantının tıklandığını ve hangi paylaşımın mesaja döndüğünü yan yana görmek, işe yaramayan formatı bırakmayı ve işe yarayanı çoğaltmayı mümkün kılar. Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi bu yüzden rapor görüşmesiyle biter; rapor bir belge değil, bir sonraki ayın planıdır.
Ekspertiz hesaplarında hatalar çoğunlukla aceleden doğar: bir müşterinin ilginç aracı görülür, hemen çekilir ve yayınlanır. Altı hata tekrar tekrar karşımıza çıkar; her birinin daha güvenli bir alternatifi vardır.
Yapay zekâyla üretilmiş araç ya da hasar görseli kullanmamak da aynı listenin parçasıdır.
Bu hataların ortak yönü, hesabı bir reklam panosu gibi görmektir. Ekspertiz hesabı, ziyaretçiye ne yapıldığını gösterdiğinde ve kimseyi ifşa etmediğinde güven kazanır; kimse bunu bir tek paylaşımla kazanmaz, düzenli bir şekilde kazanır.
Ekspertiz hesabı için bir ortak seçerken en önemli ölçüt, sektörün gizlilik ve itibar sınırlarını bilmesidir; güzel bir tasarım bunu telafi etmez. İlk görüşmede bir seansı baştan sonra izlemek isteyen, plaka ve izin düzenini sorgulayan ve belirli bir takipçi sayısı vaat etmeyen bir ekip doğru işaretleri veriyor demektir.
Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi alanında henüz yönettiğimiz bir proje yok; bu yüzden müşteri örneği göstermiyor, yaklaşımımızı anlatıyoruz. Ekspertiz firmalarının en sık çalıştığı müşteri grubunu oto galeri sosyal medya yönetimi sayfamızda ayrıca anlattık. Profilinizin bağlandığı ekspertiz web sitesi ayrı bir iştir, ücretli öne çıkarma Meta reklam yönetiminde, araç yorumcusuyla çalışma ise influencer marketing kapsamında planlanır.
Sözleşme aşamasında şunlara da bakın: hesaplara erişim kimde kalıyor, çekim izin metinleri kimin sorumluluğunda, aylık rapor hangi göstergeleri içeriyor ve ücretli öne çıkarma ayrı mı yönetiliyor. Bu yanıtlar, ekspertiz hesabınızın sizin kalıp kalmayacağını gösterir. Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi hizmetinde hesaplar her zaman sizde kalır; ekibi resmi yetki panelleriyle ekleriz.
Kısa bir ön görüşme için iletişim sayfamızdan yazabilirsiniz; hesabı birlikte inceler, yazılı kapsam ve teklifi hazırlarız.
Proje Başlat
Teşekkürler {name}, brief'inizi aldık. Genellikle aynı gün içinde dönüş yaparız.
Sırada ne var?