Sektöre özel sosyal medya

Oto Ekspertiz Sosyal Medya Yönetimi

İkinci el araç bakan biri, ilandaki fotoğraflara güvenmediği için ekspertiz arar; sonra firmanın hesabına girip kimin bakacağını, hangi cihazı kullandığını ve raporun neye benzediğini anlamaya çalışır. Oto ekspertiz sosyal medya yönetimini bu tereddüt etrafında kuruyoruz: yöntemi gösteren kısa videolar, ekibin ve cihazların tanıtımı, rapor okuma rehberleri, aceleci alıcının sorusuna hızlı yanıt ve ay sonunda okunabilen bir rapor.

Rapor okuma rehberleriCihaz ve ekip tanıtımıİkinci el alım içerikleriPlaka ve KVKK kontrolüAylık rapor
  • Google Partner
  • Talha Aslan ve ekibi
  • Türkçe, İngilizce, Almanca

Kısaca

Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi; ekspertiz firmasının nasıl çalıştığını, hangi kontrolleri yaptığını ve raporun nasıl okunacağını düzenli içerikle göstermek, mesaj ve yorumları şube randevusuna taşımak ve sonucu aylık raporla izlemektir. Plaka, şasi numarası, müşteri ve satıcı bilgisi yayından önce kontrol edilir. Takipçi, erişim ya da randevu sayısı vaat etmeyiz.

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme:

Neden ayrı ele alıyoruz

Ekspertiz hesaplarında en sık gördüğümüz sorunlar

Ekspertiz hesabını izleyen kişi çoğu zaman bir aracı satın almak üzeredir, satıcıya güvenip güvenmeyeceğini bilmez ve acele eder. Hesabın işi satış yapmak değil, bakış biçimini ve yöntemi göstermektir; genel bir işletme takvimi bunu kurmaz.

Hesap ilan panosu gibi duruyor

Akışta yalnızca 'ekspertiz yaptırın' çağrısı, çalışma saati ve telefon var. Aracın nasıl kontrol edildiği, kimin baktığı ve neyin ölçüldüğü görünmediği için merak eden ziyaretçi sizi öbür ekspertizden ayıramaz.

Müşterinin aracı açıkta kalıyor

Hasarlı bir aracın videosu ya da rapor fotoğrafı plaka, şasi numarası ve çoğu zaman sahibini belli eden ayrıntılarla yayına çıkıyor. Müşteri bunu fark ettiğinde hem güveni sarsılıyor hem kişisel veri sorunu doğuyor.

Satıcıyı ya da markayı yaralayan paylaşım

'Şu galeriden alınan araçta ağır hasar çıktı' ya da 'bu modelde hep şu sorun var' türü cümleler kolay tıklanır, ama kanıtsız ve genelleyici olduğunda firmayı haksız rekabet ve itibar tartışmasının tarafı yapar.

Kesinlik vaat eden dil

'Hatasız rapor', 'tüm hasarı yakalarız' gibi cümleler raporun anlık durumu gösterdiği gerçeğiyle çelişir. Yönetmelik raporun aracın gerçek durumunu yansıtmamasından işletmeyi sorumlu tuttuğu için bu tür vaatler hesabı gereksiz risk altına sokar.

Rapor itirazı herkese açık yorumda

Bir müşteri 'raporda yazmayan hasar çıktı' diye yazdığında yanıt ya hiç gelmiyor ya da sert bir savunma olarak herkesin önünde veriliyor. Sakin ve özel kanala devreden bir düzen yoksa tek yorum kriz haline gelir.

Satın alınmış plaketler ve belirsiz belge dili

Vitrinde 'yılın ekspertizi' ödülü, belgeleri açıklanmamış 'onaylı' ifadesi ya da tarafsızlık iddiası dolaşıyor. Önceden ilan edilmiş nesnel kritere dayanmayan, bedel karşılığı verilen ödül bilgisi reklamda kullanılamaz; belge iddiası ise kanıtlanabilir olmalıdır.

Kaynaklar: Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik, madde 16, Resmî Gazete 27 Ağustos 2024, sayı 32645 · Resmî Gazete: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik, 1 Temmuz 2026, sayı 33297 · 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, madde 55, Mevzuat Bilgi Sistemi · 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 61, Mevzuat Bilgi Sistemi

Önerdiğimiz yapı

Yöntemi gösteren, kimseyi açıkta bırakmayan hesap

Hesabı bir reklam panosu gibi değil, bir ekspertiz seansının sırası gibi kuruyoruz. Önce merak: ilan fotoğrafında göremediğin üç şey, bir aracın boya kalınlığı neden ölçülür, alt takımda ne aranır. Sonra güven: lift altındaki kontrol, cihazın ekrandaki sonucu, ekspertiz uzmanının bir bulguyu nasıl anlattığı. En sonda eylem: profilde şube listesi ve randevu bağlantısı, öne çıkanlarda paketler ile örnek rapor, mesajda kısa bir yönlendirme.

Çekim, şubenin günlük akışını bozmaz. Firmanın kendi test aracı ya da yazılı izin veren bir sahibin aracı kullanılır; plaka ve şasi numarası çekimden önce kapatılır. Tek bir çekim gününden birkaç Reels, YouTube Shorts, karusel ve hikaye çıkar. Onay akışında işletme sahibinin son sözü vardır; rapor ya da araç bilgisi açıkta olan hiçbir görüntü yayına girmez.

Hesaplar sizde kalır, ekibi resmi yetki panelleriyle ekleriz. Profilin bağlandığı ekspertiz web sitesi ayrı bir iştir, ücretli öne çıkarma Meta reklam yönetiminde planlanır, araç yorumcusu ya da içerik üreticisiyle çalışma ise influencer marketing kapsamındadır.

  • Bir aracın nasıl kontrol edildiğini adım adım gösteren kısa videolar
  • Cihaz, hat ve ekip tanıtımı
  • Kişisel bilgileri silinmiş örnek rapor okuma rehberleri
  • İkinci el alıcıya yönelik soru listeleri
  • Mesaj ve yorumlar için şubeye devreden yanıt rehberi

Size uygun yönetim modeli

Tek şube mi, zincir mi, galeri ağırlıklı firma mı?

Üçü de aynı yöntemden çıkar; fark, takipçinin kim olduğu ve hesabın hangi soruya cevap verdiği.

Tek şube

Semtinde tanınan bağımsız ekspertiz

Ziyaretçi çoğu zaman yakından ya da tavsiyeyle gelir; hesap güven ve boş saat bilgisini taşır.

  • Cihaz, ekip ve belge tanıtımı
  • Aracın nasıl kontrol edildiğini gösteren kısa videolar
  • Yol tarifi, WhatsApp ve telefon yönlendirmesi

Zincir

Birden fazla şubesi olan ekspertiz markası

Marka dili ortak, ama ziyaretçi en yakın şubeyi arar; her şubenin bilgisi tutarlı kalmalıdır.

  • Merkezden içerik, şubeden yerel paylaşım
  • Şube bazlı Google İşletme Profili gönderileri
  • Ortak yanıt rehberi ve şube devir listesi

Galeri ve filo

Galeri, kiralama ve filo müşterisi ağır basan firma

Karar verici düzenli iş arar; bir videodan çok güvenilir bir çalışma düzeni görmek ister.

  • LinkedIn'de süreç ve teslim düzeni anlatımı
  • Düzenli rapor ihtiyacını anlatan bilgilendirme içerikleri
  • Müşteri araçlarını ifşa etmeyen kurumsal dil

Oto ekspertize özel

Bir ekspertiz hesabında yayından önce baktığımız konular

Ekspertiz hesaplarında şu başlıkları her yayından önce kontrol ediyoruz.

Plaka, şasi numarası ve müşteri

Plaka, şasi numarası, isim ve araç fotoğrafı bir arada bir kişiyi belli edebilir; kişisel veri sayılabilir. Müşteri aracının görüntüsünü yalnız yazılı, geri alınabilir bir izinle ve kampanya şartı yapmadan kullanır, izin geri alınırsa içeriği kaldırırız. Genel eğitim videolarında firmanın kendi test aracını tercih ederiz.

Rapor görseli ve kayıt

Yönetmeliğe göre rapor satıcı işletme ile ekspertiz işletmesi tarafından en az beş yıl saklanır ve araç ile işletme bilgilerini taşır. Bu yüzden gerçek bir müşteri raporunu olduğu gibi göstermeyiz; kimlik, plaka ve şasi numarası silinmiş bir örnek ya da kendi test aracımızın raporunu kullanırız.

Satıcı, galeri ve marka eleştirisi

Başkasını yanlış ya da gereksiz incitici açıklamalarla kötülemek Türk Ticaret Kanunu madde 55 kapsamında haksız rekabet sayılır. Belirli bir galeriyi, satıcıyı ya da modeli ima eden paylaşım yapmayız. Karşılaştırma yapılacaksa iddianın kanıtı hazır olur; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 61 reklamlardaki iddiaları kanıtlama yükümlülüğünü reklam verene yükler.

Belge, ödül ve tarafsızlık dili

TSE hizmet yeterlilik belgesi ve numarası yalnız sizin verdiğiniz belgeyle yazılır. Bedel karşılığı verilen, önceden ilan edilmiş nesnel kritere dayanmayan ödüller reklamda kullanılamaz; bu tür bir plaketi vitrin paylaşımına çevirmeyiz. 'Tarafsız', 'hatasız' ya da 'her hasarı bulur' cümleleri de kullanılmaz.

Kampanya ve hizmet fiyatı

Ekspertiz bir hizmettir. 1 Ağustos 2026'dan itibaren hizmet reklamlarında indirimden önceki fiyat olarak indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır. Paylaşımı güncel fiyat listenizle hazırlar, süresi biten kampanyayı öne çıkanlardan kaldırırız.

Etiket, müzik ve yapay zekâ görseli

Ücretli ya da ürün karşılığı bir araç yorumcusu paylaşımında 'Reklam' ya da 'Tanıtım' ifadesi bulunmalıdır. Ticari müzik lisans gerektirir; Meta müzik kurallarına uygun seçim yaparız. Yapay zekâyla üretilmiş araç ya da hasar görseli kullanmayız; reklamda yapay zekâ kullanımı tüketici kararını önemli ölçüde etkileyecekse bu açıkça belirtilir.

Kaynaklar: Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik, madde 16, Resmî Gazete 27 Ağustos 2024, sayı 32645 · Resmî Gazete: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik, 1 Temmuz 2026, sayı 33297 · 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Mevzuat Bilgi Sistemi · 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, madde 55, Mevzuat Bilgi Sistemi · 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 61, Mevzuat Bilgi Sistemi · Meta: Müzik Kuralları · Meta: Markalı İçerik Politikaları

Karşılaştırma

Genel işletme hesabı mı, ekspertize özel yönetim mi?

KonuGenel işletme hesabıEkspertize özel yönetim
İçerikÇalışma saati ve 'ekspertiz yaptırın' çağrısıKontrolün nasıl yapıldığını gösteren seri
RaporHiç görünmez ya da gerçek rapor olduğu gibi çıkarKişisel bilgisi silinmiş örnek ve okuma rehberi
Müşteri aracıPlaka ve şasi açıkta kalabilirİzin ve gizleme kontrolü yayından önce
Tarafsızlık diliBüyük vaatler ve ödül plaketleriBelgeye dayalı, ölçülü anlatım
MesajlarFiyat sorusuna tek satırlık yanıtŞube ve süre soruları için yanıt rehberi
ÖlçümBeğeni sayısıKaydetme, paylaşım, bağlantı tıkı ve mesajdan gelen talep

Hızlı kontrol

Oto ekspertiz sosyal medya yönetiminin kapsamı

Temel sosyal medya maddeleri: hesabınızda var mı?

0 / 6 hazır İşaretledikçe hesabınızın durumu burada görünür.

İhtiyaca göre eklenir

  • Aylık çekim günü planlaması
  • Google İşletme Profili paylaşımları
  • YouTube Shorts ve uzun anlatım videosu
  • LinkedIn'de galeri ve filo içerikleri
  • Şube bazlı yerel paylaşım takvimi
  • Ücretli öne çıkarma için Meta reklam desteği

Bu listeden hangilerinin gerektiğini ön görüşmede birlikte seçiyoruz.

Hesabınıza birlikte bakalım

Profil bağlantılarınızı, şubelerinizi ve kullandığınız cihazları paylaşın; hangi içeriğin mesaj getirdiğini ve neyin eksik kaldığını konuşalım, yazılı kapsam ve teklifi çıkaralım.

Süreç

Analizden raporlamaya dört adım

  1. Ön görüşme ve denetim

    Profil bağlantılarınızı gönderirsiniz; 15 dakikalık ücretsiz görüşmede hedefi ve kapsamı netleştiririz. Onayınızla hesapları, geçmiş içerikleri ve rakipleri inceler, yazılı bir durum özeti çıkarırız.

  2. Strateji ve takvim

    Platform seçimini, içerik başlıklarını, marka dilini ve yanıt rehberini belirler, ilk ayın takvimini onayınıza sunarız. Ekibimizi resmi yetki panelleriyle eklersiniz; şifre istemeyiz.

  3. Üretim, yayın ve topluluk

    Onaylanan tasarım ve videoları hazırlar, planlı olarak yayınlar, yorum ve mesajları rehbere göre yanıtlarız. Web sitesine giden bağlantılara UTM etiketi ekleriz.

  4. Rapor ve iyileştirme

    Ay sonunda erişim, etkileşim ve talepleri yorumlayan kısa bir rapor sunar, bir sonraki ayın planını buna göre güncelleriz. Gerekirse reklam desteğini birlikte planlarız.

Ücretsiz araçlar

Hesabınızı bugün ücretsiz ölçün

Kayıt gerektirmeden etkileşim oranınızı hesaplayın, hashtag taslağı alın, randevu bağlantısına UTM etiketi ekleyin, QR kodu ve WhatsApp bağlantısı üretin, link önizlemesini test edin.

Sosyal

Instagram Etkileşim Oranı

Hesabın gerçek gücünü ölçün: ER hesaplama + kademe skalası + influencer kontrolü.

Sosyal

Hashtag Üretici

Konu ve niş seçin; Instagram'ın 5 etiket sınırına uygun, büyük, orta ve niş dengeli hazır set alın.

Analitik

UTM Link Oluşturucu

Google Ads, sosyal ve e-bülten şablonlarıyla doğru UTM parametreli linkler üretin.

Dönüşüm

QR Kod Oluşturucu

URL, WhatsApp, Wi-Fi, vCard ve metni saniyede QR koda çevirin; yüksek çözünürlüklü PNG veya SVG indirin.

Paylaşım

Link Önizleme ve Open Graph Testi

Linkinizin WhatsApp, Facebook, X, LinkedIn ve Telegram'da nasıl görüneceğini önizler; eksik Open Graph etiketlerini ve görsel hatalarını bulur.

Tüm ücretsiz araçlar

Nasıl çalışıyoruz

Ekspertiz hesabına yaklaşımımız

Oto ekspertiz alanında henüz yönettiğimiz bir sosyal medya projesi yok; bu yüzden müşteri örneği göstermiyor, çalışma biçimimizi anlatıyoruz. Diğer sektörlerdeki işlerimizi referanslar sayfasında görebilirsiniz.

Önce bir seansı baştan sona izleriz

Aracın kabulünden rapor teslimine kadar adımları, kullandığınız cihazları ve müşterinin en çok sorduğu soruları not eder, içerik hatlarını bu akıştan çıkarırız.

Gizliliği çekim planına yazarız

Hangi aracın görüntülenebileceğini, plaka ve şasi numarasının nasıl kapatılacağını ve izin metnini çekimden önce netleştirir, yayın öncesi kontrol listesine ekleriz.

Şube bilgisini her yerde eşitleriz

Adres, çalışma saati, telefon ve paket adlarını Instagram, Google İşletme Profili ve web sitesinde aynı hale getiririz.

Ölçer ve birlikte düzeltiriz

Ay sonunda mesaja ve şube ziyaretine dönen içeriğe bakar, işe yaramayan formatları sonraki ayın planında değiştiririz.

Tüm referanslar

Sık sorulanlar

Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi hakkında sorulanlar

Burada olmayan bir sorunuz varsa yazın; yanıtını ve yazılı teklifi iletelim.

Sıradaki adım

Ekspertiz hesabınızı birlikte planlayalım

15 dakikalık ücretsiz görüşmede firmanızı, şubelerinizi ve hesabın bugünkü durumunu konuşalım; yazılı kapsam ve teklif hazırlayalım.

Kapsamlı rehber

Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi: güveni gösteren hesap rehberi

Talha Aslan ve ekibiSon güncelleme: 14 dk okuma

Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi, bir hesabı müşteri çekmekten önce bir kararın korkusunu azaltmak için kurmaktır. İkinci el araç bakan kişi satıcıya, ilan fotoğrafına ve çoğu zaman kendi gözüne güvenmez; bu yüzden ekspertiz arar. Ardından firmanın hesabına girer ve tek bir şeyi anlamaya çalışır: bu işletme aracın içine gerçekten bakıyor mu, yoksa yalnız bir kâğıt mı veriyor.

Bu rehber, bir ekspertiz firmasının sırayla verdiği kararları anlatır: hesabı kimin izlediği, hangi kanalın hangi işe yaradığı, rapor okuma ve cihaz içeriklerinin nasıl kurulduğu, çekimde müşteriyi nasıl koruyacağınız, şikayetin kriz olmadan nasıl kapandığı ve sonucun nasıl ölçüldüğü. Her bölümde bir ölçüt, bir liste ya da bir ortağa sorabileceğiniz bir soru bulacaksınız.

Hesabı izleyen kişi neyi arıyor

Ekspertiz hesabını izleyenlerin çoğu bir aracı satın almadan hemen önce ya da hemen sonra gelir; merakları geniş değil, çok belirlidir. Hesap bu kişilere genel bir marka hikayesi değil, tek bir güven işareti vermelidir: işini bilen bir ekip var.

Son bir ayda mesaj kutunuza yazanları not edin ve hangi gruba girdiklerine bakın; bu küçük döküm, hangi sorunun öne çıkanlara taşınacağını gösterir.

  • Alıcı adayı: İlandaki aracı görmüş, satıcı beklemiyor; ekspertizin ne kadar sürdüğünü, neye baktığını ve raporun neye benzediğini öğrenmek ister.
  • Satıcı: Aracını güvenle satmak için raporun alıcıya güven verip vermeyeceğini merak eder.
  • Aile ya da yakın: Araç bilmeyen biri adına bakar; sade bir dille anlatılan içeriğe daha çok güvenir.
  • Galerici ve filo sahibi: Düzenli iş arar; çalışma düzenini, teslim süresini ve tutarlılığı görmek ister.

Dört grup aynı hesaba bakar ama aynı videoyu izlemez. Haftanın vurgusu bir gruba yönelebilir; tek paylaşım hepsini birden ikna etmeyi denememelidir.

Bir ekspertiz hesabında bu dört grubun ortak noktası acelesidir. İlanı beğenen kişi aracı bir başkası almadan kontrol ettirmek ister; bu yüzden hesapta bir sonraki boş saati, şubeye nasıl gidileceğini ve ekspertizin ne kadar süreceğini arar. Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi bu aceleyi anlayan bir düzen kurar: sık sorulan üç sorunun yanıtı profilde, rapor örneği öne çıkanlarda, mesaj yönlendirmesi ise tek cümlede hazır durur.

Hangi platform hangi iş için

Platform seçimi, kitlenin nerede karar verdiğine bağlıdır; hepsini aynı anda yönetmek ekspertiz firması için gereksiz yüktür. Çoğu firmada Instagram ana kanal, Google İşletme Profili ise yakın arama için ikinci ayaktır.

  • Instagram: Kontrol videoları, rapor okuma rehberleri ve öne çıkanlarda paket ve soru listesi burada durur. İlk bakışta güven burada kurulur.
  • Google İşletme Profili: Şube fotoğrafı, çalışma saati, gönderiler ve yorumlar yakınında ekspertiz arayan kişinin ilk karşılaştığı yüzdür.
  • YouTube: Bir aracın baştan sona nasıl kontrol edildiğini anlatan uzun videolar, aranabilir ve uzun ömürlü içeriktir.
  • TikTok: Kısa eğitim ve efsane çürütme içerikleri için işe yarar; ekspertiz alıcısı olmayan geniş kitleye de ulaşabilir.
  • LinkedIn: Yalnız galeri, kiralama ve filo ilişkileri varsa anlamlıdır.

Facebook yalnız yerel gruplarda aktifseniz ve yaşça büyük bir kitleye ulaşmak istiyorsanız eklenir. Önce iki kanalı düzenli yönetmek, beş kanalı yarım yönetmeye göre daha sağlam bir temel verir.

Platformları ayırırken bir ölçüt kullanın: kitle bu kanalda karar mı veriyor, yoksa yalnız vakit mi geçiriyor. Google İşletme Profili karar anına en yakın kanaldır; gönderileri ve fotoğrafları düzenli güncellenen bir profil, yeni açılmış gibi görünen bir profilden daha güvenilir durur. Instagram, o kararı hazırlayan güven içeriğinin evidir. YouTube ve TikTok ise ek kanaldır; mevcut içeriği yeniden kullanarak başlanabilir.

Her kanal için aynı bilgiler, aynı adres, aynı çalışma saati ve aynı paket adlarıyla yazılmalıdır. Tutarsız bilgi, iyi bir videonun yarattığı güveni bir saat dilimi hatasıyla bozabilir.

Üç içerik hattı: öğret, göster, devret

Ekspertiz hesabında içerik üç hatta toplanır ve her paylaşım bunlardan birine hizmet eder. Üçünün dengesi, hesabın bir ilan panosundan bir güven kaynağına dönüşüp dönüşmediğini belirler.

Öğreten hat, alıcıya aracı kendi başına nasıl daha iyi okuyacağını anlatır. Gösteren hat, sizin işinizi görünür kılar: cihaz, hat, ekip. Devreden hat, ziyaretçiyi bir sonraki adıma taşır: şube, saat, paket.

  • Öğretmek: İlan fotoğrafında göremeyeceğiniz üç şey, boya farkı nasıl anlaşılır, bir aracı almadan önce satıcıya sorulacak sorular.
  • Göstermek: Lift altındaki kontrol, boya kalınlığı ölçümü, arıza tarama ekranı, bir bulguyu anlatan uzmanın sesi.
  • Devretmek: Paketler, örnek rapor, şube listesi ve randevu bağlantısı; profilde ve öne çıkanlarda sabit durur.

Haftalık dengeyi iki öğreten, bir gösteren ve gerektiğinde bir devreden paylaşım olarak kurmak iyi bir başlangıçtır; oran şubenizin yoğunluğuna göre sonradan değişir.

Hatların ayrı tutulmasının nedeni, her paylaşımın tek bir iş yapmasıdır. Aynı videoda hem eğitmeye, hem cihazı göstermeye, hem randevu çağrısı yapmaya çalışmak, izleyicinin hiçbirini hatırlamamasına yol açar. Öğreten paylaşımın sonunda tek bir yönlendirme yeterlidir; devreden paylaşım ise bilgi vermeden önce neyi sunduğunu açıkça söyler.

Başlangıçta hatları bir tabloya yazıp her paylaşımın yanına hangi hatta durduğunu not etmek, ay sonunda hangi hattın ilgi çektiğini görmeyi kolaylaştırır.

Rapor okuma serisi nasıl kurulur

Rapor okuma serisi, ekspertiz hesabının en güçlü içeriğidir; çünkü alıcının asıl korktuğu şeyi, yani elindeki kâğıdı anlayamamayı çözer. Seri gerçek müşteri raporuna değil, kişisel bilgisi silinmiş bir örneğe ya da kendi test aracınızın raporuna dayanır.

Yönetmelik raporun araç ve işletme bilgilerini taşıdığını ve en az beş yıl saklandığını söylüyor; bu yüzden gerçek bir raporu çıplak haliyle göstermek hem gizlilik hem güven açısından risklidir.

  1. Örnek raporu seçin ya da test aracınız için üretin; ad, plaka ve şasi numarası tamamen silinsin.
  2. Raporu bölümlerine ayırın: kaporta ve boya, motor, alt takım, arıza taraması, genel not.
  3. Her bölüm için bir kısa video çekin: bu bölüm ne söylüyor, ne söylemiyor.
  4. Bir bulgunun alıcı için ne anlama geldiğini, hangi soruyu satıcıya sorması gerektiğini ekleyin.
  5. Seriyi öne çıkanlarda tek sırada toplayın ve her videonun altında randevu bağlantısına yönlendirin.

Seri bir kez çekilir, aylarca işe yarar; yeni bir araç tipi ya da yeni bir cihaz geldiğinde yeni bölüm eklenir.

Seri, ekspertiz firmaları arasındaki farkı yalnız fiyatla ölçen alıcıya başka bir ölçüt verir. Alıcı bir bulgunun ne demek olduğunu öğrendiğinde, raporu veren firmaya duyduğu güven artar; çünkü bilgi kıtlığı yerine açıklık görmüştür. Seri aynı zamanda şikayetleri azaltır: raporun neyi gösterdiği ve neyi göstermediği önceden bilindiği için beklenti daha gerçekçi kurulur.

Cihaz, hat ve ekip içerikleri

Cihaz ve ekip içeriği, ekspertiz firmasının gerçekten bir şey ölçtüğünü gösterir ve bu, kâğıt veren bir işletmeyle aranızdaki farkı görünür kılar. Amaç teknik gösteriş değil, ziyaretçinin “bu kişi ne yaptığını biliyor” demesidir.

Cihazı anlatırken ne ölçtüğünü, sonucun nasıl okunduğunu ve neyin ölçülemediğini de söylemek güveni artırır. Kusursuzluk iddiası taşımayan bir anlatım, aşırı vaat eden bir anlatımdan daha inandırıcı durur.

  • Cihaz tanıtımı: Boya kalınlığı ölçer, arıza tarama cihazı, lift ve fren ölçümü gibi araçlar, bir bulguyu nasıl ürettiklerini gösteren kısa bir sahneyle.
  • Ekip tanıtımı: Ekspertiz uzmanının adı, iş deneyimi ve bakış biçimi; kimin baktığını bilmek ziyaretçiyi rahatlatır.
  • Belge anlatımı: TSE hizmet yeterlilik belgesi yalnız sahip olduğunuz belgeyle, numarasıyla ve sizin verdiğiniz bilgiyle yazılır.
  • Şube gezisi: Kabul alanı, bekleme düzeni ve rapor teslim anı; ziyaretçi nereye geleceğini önceden görür.

Belge ve ödül anlatımında önceden ilan edilmiş nesnel kritere dayanmayan, bedel karşılığı verilen ödüller reklamda kullanılamaz; böyle bir plaketi vitrine çevirmeyin.

İçeriği üretirken ekranın ya da cihazın başında duran uzmanın konuşmasına yer verin. İnsan sesi, cihaz görüntüsünden daha çok güven verir; aynı zamanda hesabın bir işletmenin değil, belirli kişilerin sorumluluğunda olduğunu gösterir. Uzmanın bir bulguyu sakin ve abartısız anlatması, hesabın tonunu da belirler.

Çekim günü: test aracı, izin ve gizleme

Çekim günü, ekspertiz hesabında en riskli andır; çünkü kamera çoğu zaman bir müşterinin aracının önündedir. Güvenli düzen basittir: önce hangi aracın çekilebileceğine karar verin, sonra plaka ve şasi numarasını kapatın, en son yazılı izni dosyalayın.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında plaka, şasi numarası, isim ve araç görüntüsü bir arada bir kişiyi belli edebilir. İzin yazılı, geri alınabilir ve kampanyanın şartı olmayan bir izin olmalıdır.

  • Tercih sırası: Firmanın kendi test aracı, sonra kurumsal müşterinin yazılı izin verdiği aracı, en son bireysel müşterinin izinli aracı.
  • Kapatma: Plaka ve şasi numarası çekim sırasında bantla ya da kurguda kalıcı biçimde kapatılır; bulanıklaştırma çekim öncesi planlanır.
  • İzin metni: Kısa, anlaşılır, hangi platformda ne kadar süre kullanılacağını yazan ve geri alma yolunu gösteren bir metin.
  • Arka plan: Ekranda başka bir müşterinin evrakı ya da rapor ekranı kalmamasına dikkat edin.

İzin geri alınırsa içerik kaldırılır; bu sözü verip tutmak, hesabın en önemli güven işaretlerinden biridir.

Çekim planı yazılı olmalıdır: hangi araç, hangi saat, kim kamerada, hangi bilgiler kapatılacak. Plan, çekimi yapan kişiye ve şubedeki ekibe önceden verilir; böylece sette bir müşterinin evrakı ya da aracı kazara kadraja girmez. Tek bir çekim gününden bir seri çıkarmak için aynı araçta birden fazla bölüm, farklı ışık ve açıyla kaydedilir.

Aylık ritim ve onay akışı

Düzenli bir ritim, ekspertiz hesabında yoğun ve sakin günleri birbirinden ayırır. Şubenin yoğun olduğu günlerde içerik üretmek gerekmez; çekim, sakin bir güne toplanır ve oradan haftalara yayılır.

Onay akışı, işletme sahibinin son sözünü korur. Yayına çıkmadan önce her içerik bir kontrol listesinden geçer; bu liste, plaka ve şasi görünürlüğünü, belge ifadelerini, fiyat ve kampanya metnini ve müzik kullanımını sorar.

  • İlk hafta: Hesap denetimi, şube bilgilerinin eşitlenmesi ve içerik hatlarının belirlenmesi.
  • İlk ay: Bir çekim günü, ilk rapor okuma videoları ve öne çıkanların kurulması.
  • Sonraki aylar: Aylık takvim, sizin onayınız, yayın ve ay sonunda rapor görüşmesi.
  • Acil durum: Şikayet ya da yanlış bilgi için aynı gün yanıt veren bir ikili iletişim yolu.

Kontrol listesi kısa ve her ay aynı kalmalı; uzun listeler uygulanmaz.

Hesabın ritmi şubenin ritmine uymazsa içerik üretimi bir yüke dönüşür. Bu yüzden önce şubenin hafta içi ve hafta sonu yoğunluğunu öğreniriz, sonra yayın günlerini ve çekim gününü bunlara göre seçeriz. Onay akışında yanıt süresi de önemlidir: bir içerik iki gün onay beklerse ilgi çekecek zamanı geçebilir; bu yüzden onay için tek bir kişi ve tek bir kanal belirlenir.

Yorum ve mesaj yönetimi

Ekspertiz hesabına gelen mesajlar çoğu zaman tek bir kararın etrafında döner: bugün bakılabilir mi, ne kadar sürer, hangi pakete ihtiyacım var. Hızlı ve net yanıt, çoğu zaman videonun kendisinden daha çok randevu getirir.

Yanıt rehberini birlikte yazarız: sık gelen sorular için kısa cevaplar, hangi soruda şubeye ya da telefona devredileceği ve hangi bilgilerin mesajla paylaşılmayacağı. Fiyat, kampanya ve randevu doluluğu gibi kararlar sizde kalır.

  • Süre sorusu: Ekspertizin yaklaşık ne kadar sürdüğünü ve randevusuz gelinip gelinemeyeceğini tek cümleyle yanıtlayın.
  • Paket sorusu: Aracın yaşına ve ihtiyaca göre hangi paketin uygun olduğunu sorun, sonra yönlendirin.
  • Konum sorusu: Şube adresi, yol tarifi ve çalışma saatini sabit bir metinle verin.
  • Rapor sorusu: Mevcut bir rapor hakkındaki soruyu mesajda tartışmayın; telefona ya da şubeye devredin.

Yorumlara teşekkür ve kısa bilgi yeterlidir; müşteri bilgisi yorumda yazılmaz.

Mesaj yönetimi, hesabın en çok randevu getiren ama en az görünen bölümüdür. Yanıt hızı kadar yanıtın tonu da önemlidir: acele eden alıcıya uzun bir metin göndermek yerine tek bir net cümle ve bir yönlendirme vermek çoğu zaman daha çok işe yarar. Mesaj geçmişi aylık raporda ayrı bir başlık olarak ele alınır; hangi sorunun sık geldiği içerik planına geri bildirim olur.

Şikayet, rapor itirazı ve kriz rutini

Raporla ilgili bir itiraz, ekspertiz hesabında en hassas durumdur ve ilk yanıtın tonu tartışmanın nereye gideceğini belirler. Yönetmelik, ekspertiz işletmesini raporun aracın gerçek durumunu yansıtmamasından sorumlu tutuyor; bu yüzden itiraza savunmayla değil, kayıt kontrolüyle yanıt verilir.

Hedef, tartışmayı herkese açık yorum alanından özel bir kanala taşımak ve işletme sahibine aynı gün haber vermektir.

  1. İtirazı gören kişi yorumu silmez ve cevap yazmadan önce işletme sahibine iletir.
  2. Kısa ve sakin bir yanıt yazılır: durumu üstlenir, kaydı kontrol edeceğinizi söyler, rapor ayrıntısını yazmaz.
  3. Müşteri telefona ya da şubeye davet edilir; rapor kaydı ve incelemeyle birlikte ele alınır.
  4. Sonuç müşteriyle konuşulduktan sonra, rıza varsa, kısa bir kapanış notu eklenir.
  5. Olay, hangi soruyu eksik bıraktığınızı gösteriyorsa içerik ve yanıt rehberi güncellenir.

Kriz yalnız yorum sayısıyla ölçülmez; aynı itirazın birkaç farklı kanalda tekrar etmesi daha ciddi bir işarettir.

Rutinin ikinci yararı, yanıt verenin kişisel olarak tartışmaya girmesini önlemesidir. Kısa bir yanıt ve özel bir kanal, hem şikayet eden müşteriye saygıyı hem de kalan izleyiciye ciddiyeti gösterir. Rapor içeriği gizlidir ve kişisel veri taşır; bu yüzden ayrıntı yorumda yazılmaz. Ayrıca tartışmayı başkasını kötüleyen cümlelere taşımak, Türk Ticaret Kanunu madde 55 kapsamında haksız rekabet tartışmasına da yol açabilir.

Galeri, filo ve LinkedIn tarafı

Galeri ve filo müşterisi, bireysel alıcıdan farklı bir şey ister: düzenli iş yapan, söz verdiği süre içinde teslim eden ve tutarlı rapor veren bir ortak. Bu kitleye ulaşmak için LinkedIn ve doğrudan iletişim, Instagram videosundan daha doğru kanaldır.

Yönetmelik, TSE belgeli ekspertiz işletmesi bulunan illerde galerilerin belirli sınıftaki taşıtları satmadan önceki on gün içinde rapor almasını istiyor; model yılına göre sekiz yaşı ya da yüz altmış bin kilometreyi aşan taşıtlar bunun dışında. Bu kuralı bilgilendirici ve nötr bir dille anlatmak, galerici için yararlı bir içeriktir; hukuki yorumu firmanız yapmaz, danışmanınız yapar.

  • Süreç anlatımı: Toplu randevu, rapor teslim akışı ve iletişim kişisi tek bir gönderide.
  • Gizlilik dili: Müşteri araçlarını, galeri adlarını ve sonuçları paylaşmayan kurumsal bir ton.
  • Doğrudan yol: Profilde galeriler için ayrı bir iletişim bağlantısı.

Galerici ve ekspertiz ilişkisi, doğası gereği hassastır; bu yüzden hesabınız belirli bir galeriyi öne çıkarmamalı ya da kötülememelidir.

Bu kitleye hitap eden oto ekspertiz sosyal medya yönetimi, bireysel alıcıya yönelik içerikten ayrı yazılır. Kısa, düz ve ölçülü bir dil, kurumsal karar vericinin vaktine saygı gösterir. Bir ekspertiz firması için en değerli içerik, düzenli işin nasıl yürüdüğünü gösteren sakin bir süreç anlatımıdır.

Mevsim ve takvim

İkinci el araç alımının yoğunluğu yıl boyunca aynı değildir ve ekspertiz hesabı bunu izlemelidir. Deneyimimizde yaz tatili öncesi, bayram dönemleri ve yıl başında ilanların hareketlendiği haftalarda alıcı rehberlerine ve kontrol serisine daha çok ihtiyaç duyulur.

Bu tahminin doğruluğu bölgeye, şubeye ve segmente göre değişir; kendi verinizi görmeden takvimi kesinleştirmeyiz. Önce şubenin son bir yıldaki yoğun haftalarını sizden isteriz, planı buna göre kurarız.

  • Yoğun haftalar: Alıcı rehberleri, “ekspertiz kaç saat sürer” ve “randevu nasıl alınır” içeriklerini öne alın.
  • Sakin haftalar: Kalıcı eğitim serisi, cihaz ve ekip tanıtımı, yeni çekim için en uygun zamandır.
  • Kampanya dönemleri: Hizmet için indirimli fiyat gösterilecekse indirimden önceki fiyat olarak bir önceki uygulanan fiyat esas alınır.
  • Tatil günleri: Şube çalışma saati değişimlerini profilde, Google İşletme Profilinde ve hikayede aynı anda duyurun.

Süresi biten kampanya gönderisi öne çıkanlarda kalmamalıdır.

Takvimi kurarken sakin dönemi boş bırakmayın. Rapor okuma serisi gibi kalıcı içerikler, şubenin yoğun olmadığı haftalarda hazırlanır ve yoğun haftalarda yayınlanır. Böylece ekibin hem çekime hem müşteriye aynı anda ayıramadığı zaman sorunu çözülür. Hesap yoğun dönemde yalnız eski içerikle de yürüyebilmelidir.

Ölçüm ve aylık rapor

Ekspertiz hesabında doğru ölçüm, güvenin şubeye taşınmasını görmektir; beğeni sayısı bunu anlatmaz. Kaydetme ve paylaşım, birinin araç almadan önce ekspertiz düşündüğünü gösterir, bu yüzden asıl izlenecek göstergelerdir.

Biyografideki randevu, yol tarifi ve mesaj bağlantılarına UTM etiketi koyarsanız hangi paylaşımın bağlantıyı açtırdığı Google Analytics 4 içinde görünür. Bunu UTM link oluşturucumuzla dakikalar içinde hazırlayabilirsiniz, etkileşim oranınızı ise Instagram etkileşim oranı aracıyla hesaplayabilirsiniz.

  • Erişim ve kaydetme: Hangi serinin gerçekten ilgi çektiğini gösterir.
  • Profil ziyareti ve bağlantı tıkı: Merakın harekete dönüştüğü anı gösterir.
  • Google İşletme Profili: Arama, yol tarifi ve telefon sayıları yerel talebin işaretidir.
  • Mesajdan gelen talep: Kaç mesajın randevuya, kaç randevunun şube ziyaretine döndüğünü sizin kayıtlarınızla sayarız.

Ön büroda “bizi nereden duydunuz” sorusu en güvenilir kaynaktır; rakamları siz verirsiniz, biz uydurmayız. Şube bilgilerinizin yapay zekâ yanıtlarında doğru çıkması için AI görünürlüğü sayfamıza bakabilirsiniz.

Aylık raporun amacı bir sonraki ayın kararını kolaylaştırmaktır. Hangi serinin kaydedildiğini, hangi bağlantının tıklandığını ve hangi paylaşımın mesaja döndüğünü yan yana görmek, işe yaramayan formatı bırakmayı ve işe yarayanı çoğaltmayı mümkün kılar. Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi bu yüzden rapor görüşmesiyle biter; rapor bir belge değil, bir sonraki ayın planıdır.

Sık yapılan hatalar

Ekspertiz hesaplarında hatalar çoğunlukla aceleden doğar: bir müşterinin ilginç aracı görülür, hemen çekilir ve yayınlanır. Altı hata tekrar tekrar karşımıza çıkar; her birinin daha güvenli bir alternatifi vardır.

  • Müşteri aracını izinsiz paylaşmak: Bunun yerine test aracı ya da yazılı izinli araç kullanın ve plaka ile şasi numarasını kapatın.
  • Belirli bir galeriyi ya da modeli kötülemek: Tarafsız bir “her araçta bakılacaklar” serisi hem güvenli hem daha çok paylaşılır.
  • “Hatasız”, “her hasarı buluruz” demek: Raporun bir anı gösterdiğini söyleyen ölçülü bir dil seçin.
  • Şikayeti herkese açık savunmakla karşılamak: Kısa bir yanıtla özel kanala devredin.
  • Bedel karşılığı plaketi vitrine çevirmek: Yalnız belgeye ve nesnel ölçüte dayanan bilgileri paylaşın.
  • Takipçi satın almak: Bunun yerine rapor okuma ve cihaz serisine yatırım yapın; satın alınmış takipçi randevu getirmez.

Yapay zekâyla üretilmiş araç ya da hasar görseli kullanmamak da aynı listenin parçasıdır.

Bu hataların ortak yönü, hesabı bir reklam panosu gibi görmektir. Ekspertiz hesabı, ziyaretçiye ne yapıldığını gösterdiğinde ve kimseyi ifşa etmediğinde güven kazanır; kimse bunu bir tek paylaşımla kazanmaz, düzenli bir şekilde kazanır.

Ortak seçerken ve sıradaki adım

Ekspertiz hesabı için bir ortak seçerken en önemli ölçüt, sektörün gizlilik ve itibar sınırlarını bilmesidir; güzel bir tasarım bunu telafi etmez. İlk görüşmede bir seansı baştan sonra izlemek isteyen, plaka ve izin düzenini sorgulayan ve belirli bir takipçi sayısı vaat etmeyen bir ekip doğru işaretleri veriyor demektir.

Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi alanında henüz yönettiğimiz bir proje yok; bu yüzden müşteri örneği göstermiyor, yaklaşımımızı anlatıyoruz. Ekspertiz firmalarının en sık çalıştığı müşteri grubunu oto galeri sosyal medya yönetimi sayfamızda ayrıca anlattık. Profilinizin bağlandığı ekspertiz web sitesi ayrı bir iştir, ücretli öne çıkarma Meta reklam yönetiminde, araç yorumcusuyla çalışma ise influencer marketing kapsamında planlanır.

  • Paylaşın: Hesabınızın bugünkü durumunu, şubelerinizi ve kullandığınız cihazları paylaşın.
  • Bekleyin: Yazılı kapsam, çekim planı ve izin metni taslağı.
  • Karar verin: Standart kapsam ve koşullar fiyatlar bölümünde yazılıdır.

Sözleşme aşamasında şunlara da bakın: hesaplara erişim kimde kalıyor, çekim izin metinleri kimin sorumluluğunda, aylık rapor hangi göstergeleri içeriyor ve ücretli öne çıkarma ayrı mı yönetiliyor. Bu yanıtlar, ekspertiz hesabınızın sizin kalıp kalmayacağını gösterir. Oto ekspertiz sosyal medya yönetimi hizmetinde hesaplar her zaman sizde kalır; ekibi resmi yetki panelleriyle ekleriz.

Kısa bir ön görüşme için iletişim sayfamızdan yazabilirsiniz; hesabı birlikte inceler, yazılı kapsam ve teklifi hazırlarız.