İletişim Sayfası Nasıl Olmalı? Form, Harita ve Güven Unsurları

Bu rehberde Talha Aslan ve ekibi olarak sahada gördüğümüz iletişim sayfası hatalarını ve düzeltmelerini sırayla anlatıyoruz. Amacımız teorik bir liste değil; yarın sabah kendi sitenizde uygulayabileceğiniz bir kontrol listesi vermek. Kısacası, sayfanın her öğesini "ziyaretçi bunu neden arıyor?" sorusuyla ele alacağız.

Ziyaretçi iletişim sayfasına neden gelir?

Ziyaretçi bu sayfaya genellikle karar vermiş ya da karar vermek üzere gelir. Örneğin fiyat sormak, randevu almak, adres bulmak veya bir sorunu bildirmek ister. Dolayısıyla iletişim sayfası bir vitrin değil, bir işlem sayfasıdır. Ziyaretçi burada okumak değil, harekete geçmek ister.

Bu niyeti dört gruba ayırabilirsiniz:

• Hemen konuşmak isteyenler: telefon ve WhatsApp arar.
• Yazılı ve ayrıntılı soru soranlar: form ya da e-posta tercih eder.
• Fiziksel olarak gelecekler: adres, harita ve saat bakar.
• Güven arayanlar: şirket bilgisi ve yanıt süresine bakar.

Bu yüzden sayfayı tasarlarken her grubun aradığını ilk ekranda bulmasını hedefleyin. Öte yandan her şeyi aynı ağırlıkta göstermek de bir hatadır. İşinizin en çok hangi kanaldan iş getirdiğini bilirseniz, o kanalı öne çıkarırsınız.

Hangi iletişim kanallarını sunmalısınız?

Kanal sayısı değil, kanalın gerçekten çalışması önemlidir. Cevap vermediğiniz bir e-posta adresini yayınlamak, hiç yayınlamamaktan daha çok güven kaybettirir. Bu nedenle yalnız düzenli takip ettiğiniz kanalları gösterin.

Kanal sayısını belirlerken ekibinizin kapasitesini de hesaba katın. Üç kanalı iyi yönetmek, altı kanalı yarım yönetmekten çok daha değerlidir. Ayrıca her kanalın bir sorumlusu olsun; böylece hiçbir mesaj sahipsiz kalmaz.

Örnek senaryo: bir tesisatçı için telefon ve WhatsApp birinci sıradadır, form ikinci planda kalır. Buna karşın bir kurumsal yazılım firması için ayrıntılı form öndedir. Yani tablo bir şablon değil, bir karar aracıdır.

İletişim formu kaç alandan oluşmalı?

Form, işi başlatmak için gereken en az bilgiyi istemelidir. Çoğu işletme için ad, iletişim bilgisi ve mesaj alanı yeterlidir. Her ek alan ziyaretçiye bir soru daha sorar; bu yüzden her alanı "bu bilgi olmadan yanıt veremez miyiz?" sorusuyla tartın.

Alan sayısı, etiketler, hata mesajları ve gönder düğmesi metni gibi ayrıntıları dönüşümü artıran ve azaltan form tasarımı unsurları yazımızda ayrıca ele aldık. Burada formun iletişim sayfasındaki yerine odaklanıyoruz.

İletişim sayfasına özel üç kural öneriyoruz:

1. Formu sayfanın en altına gömmeyin; masaüstünde ilk ekranda görünür olsun.
2. "Konu" alanı kullanacaksanız serbest metin yerine kısa bir seçim listesi verin.
3. Gönderimden sonra ne olacağını yazın: kim, ne zaman, hangi kanaldan dönecek.

Ayrıca tarayıcının otomatik doldurma özelliğini destekleyin. W3C'nin giriş amacını tanımlama ölçütü, ad ve e-posta gibi alanların amacının programatik olarak belirtilmesini ister. Böylece kullanıcı yazmadan formu doldurur.

Formun altına küçük bir not eklemek de işe yarar. Örneğin "Dosya göndermek isterseniz e-posta adresimizi kullanabilirsiniz" gibi bir cümle, formun karşılamadığı ihtiyacı başka bir kanala yönlendirir. Böylece kullanıcı çıkmaza girmez.

Telefon numarasını mobilde nasıl göstermelisiniz?

Telefon numarası mobilde mutlaka tıkla-ara (tel: bağlantısı) olmalıdır. Kullanıcı numarayı kopyalayıp tuşlamak zorunda kalmamalıdır. Bu küçük ayrıntı, yerel hizmet veren işletmelerde sayfanın en önemli düğmesidir.

Uygulamada şu noktalara dikkat ediyoruz:

• Numarayı görsel olarak değil, metin olarak yazın; görseldeki numara aranamaz ve ekran okuyucu tarafından okunmaz.
• Bağlantıya ülke koduyla birlikte numarayı verin, ekranda ise okunaklı biçimde gruplayın.
• Düğmeyi başparmağın rahat ulaştığı bölgeye ve yeterli dokunma alanıyla yerleştirin.
• Arama saatlerini numaranın hemen yanına yazın.

Öte yandan mobilde sayfanın gerçekten rahat kullanıldığını görmek için mobil uyumluluk testi aracımızla hızlı bir kontrol yapabilirsiniz. Böylece küçük ekranda üst üste binen düğmeleri yayına almadan önce fark edersiniz.

WhatsApp bağlantısını iletişim sayfasına eklemeli misiniz?

Müşterileriniz WhatsApp üzerinden yazmayı tercih ediyorsa evet, eklenmelidir. Özellikle fotoğraf gerektiren işlerde (tamir, ölçü, ürün sorusu) bu kanal hız kazandırır. Ancak WhatsApp bağlantısını yalnız takip edebiliyorsanız ekleyin.

İyi bir WhatsApp bağlantısı, sohbeti hazır bir mesajla açar. Örneğin "Merhaba, web sitenizden yazıyorum, ... hakkında bilgi almak istiyorum" gibi bir metin hem müşteriye başlangıç noktası verir hem de size mesajın siteden geldiğini gösterir. Bu bağlantıyı elle kodlamak yerine WhatsApp link oluşturucu ile birkaç saniyede hazırlayabilirsiniz.

Ayrıca şu iki hatadan kaçının. Birincisi, kişisel numarayı iş numarası gibi yayınlamaktır; tatilde ya da hastalıkta kanal tamamen kapanır. İkincisi, yanıt saatini yazmamaktır; gece yazan müşteri sabaha kadar cevapsız kaldığında güvenini kaybeder. Kısacası, WhatsApp bir sohbet kanalıdır ve sohbetin bir sahibi olmalıdır.

E-posta adresini açıkça yazmalı mısınız?

Kurumsal işlerde evet, e-posta adresini açıkça yazmanızı öneriyoruz. Bazı kullanıcılar formu sevmez, belge eklemek ister ya da yazışmanın kendi kutusunda kalmasını ister. Dolayısıyla form ile e-posta birbirinin rakibi değil, tamamlayıcısıdır.

Bu noktalara özen gösterin:

• Ücretsiz posta servisi yerine alan adınıza bağlı bir adres kullanın.
• Adresi tıklanabilir yapın ve kopyalanabilir metin olarak bırakın.
• Farklı birimler varsa (satış, destek, muhasebe) her birini ayrı ve kısa bir açıklamayla yazın.

Spam kaygısıyla adresi görsele çevirmek ya da harfleri bölmek sık görülen bir yöntemdir. Ancak bu yöntem erişilebilirliği bozar ve kullanıcıyı yorar. Bunun yerine posta sunucusundaki spam filtresine güvenin. Böylece hem gerçek müşteriyi kaybetmezsiniz hem de kutunuzu korursunuz.

Adres ve çalışma saatlerini nasıl yazmalısınız?

Adres, kişinin kapıya kadar gelebileceği açıklıkta yazılmalıdır. Mahalle, cadde, numara, kat ve varsa bina adı eksiksiz olmalıdır. Ayrıca bulunması zor bir konumdaysanız kısa bir tarif ekleyin: "metro çıkışından sonra ikinci sokak" gibi.

Çalışma saatleri için şu yapıyı öneriyoruz:

• Hafta içi ve hafta sonu saatlerini ayrı satırlarda verin.
• Öğle arası, randevulu çalışma ya da resmi tatil durumlarını belirtin.
• Telefon ve ziyaret saatleri farklıysa bunu açıkça ayırın.

Öte yandan adres ve saatlerin her yerde aynı olması gerekir. Sitenizdeki bilgi ile Google İşletme Profili'ndeki bilgi farklıysa, ziyaretçi hangisine güveneceğini bilemez. Google'ın yerel işletme yapılandırılmış veri belgesi da adres ve açılış saatlerini işaretlemenin yolunu anlatır. Yani doğru ve tutarlı bilgi hem kullanıcıya hem arama motoruna aynı mesajı verir.

Harita iletişim sayfasında gerekli mi?

Ziyaretçi kabul eden bir işletmeyseniz evet, harita gereklidir. Kullanıcı haritaya dokunup doğrudan yol tarifi almak ister. Buna karşın yalnız uzaktan hizmet veriyorsanız harita yerine hizmet bölgesini yazmanız yeterlidir.

Harita eklerken üç noktaya dikkat edin. Birincisi, gömülü harita sayfayı yavaşlatabilir; bu yüzden haritayı ilk ekranın altına koyun ya da tıklanınca yüklenen bir önizleme kullanın. İkincisi, haritanın yanında adresi metin olarak da yazın; harita yüklenmezse bilgi kaybolmamalıdır. Üçüncüsü, haritadaki işaret ile işletme profilinizdeki konum aynı olmalıdır.

Yerel aramada görünürlüğü artırmak ayrı bir konudur ve iletişim sayfasının tek başına çözebileceği bir iş değildir. Bu konuda Google Haritalar SEO rehberimize göz atabilirsiniz. İletişim sayfasının görevi daha basittir: kullanıcıyı kapınıza doğru yönlendirmek.

Yanıt süresi beklentisini neden yazmalısınız?

Yanıt süresi yazılmadığında kullanıcı belirsizlik yaşar. Formu gönderen kişi "aldılar mı, ne zaman dönecekler?" diye merak eder ve aynı anda rakibinize de yazar. Dolayısıyla açık bir yanıt süresi, kaybolan talepleri azaltmanın en ucuz yoludur.

Burada dürüstlük şarttır. Tutamayacağınız bir süre yazmak, hiç yazmamaktan daha zararlıdır. Örnek senaryo: hafta içi aynı gün dönüş yapabiliyorsanız bunu yazın; hafta sonu dönüş yapamıyorsanız bunu da belirtin. Böylece cumartesi yazan kişi pazartesiye kadar bekleyeceğini bilir.

Ayrıca yanıt süresi metnini iki yere koyun: formun hemen üstüne ve gönderim sonrası onay mesajına. Onay mesajında talebin alındığını, ne zaman ve hangi kanaldan dönüleceğini tekrar edin. Üstelik acil durumlar için alternatif bir kanal gösterin, örneğin "acil işler için lütfen arayın" gibi.

Bunun yanında form doldurulduktan sonra kullanıcıya otomatik bir onay e-postası göndermeyi düşünebilirsiniz. Bu e-posta talebin kaydını kullanıcının kendi kutusunda tutar. Ancak onay e-postasının spam klasörüne düşmemesi için gönderim ayarlarını mutlaka test edin.

KVKK aydınlatma bağlantısı nereye konmalı?

Form kişisel veri topluyorsa aydınlatma metnine bağlantı formun hemen yanında, gönder düğmesinden önce yer almalıdır. Kullanıcı verisini neden ve nasıl işlediğinizi göndermeden önce görebilmelidir. Not: bu bölüm hukuki danışmanlık değildir; metnin içeriği için hukuk danışmanınızla çalışın.

Tasarım açısından şu kuralları uyguluyoruz:

• Bağlantı metni açık olsun: "Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni" gibi.
• Pazarlama izni isteyecekseniz bunu ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutuyla isteyin.
• Aydınlatma bağlantısı form gönderimini engelleyen bir pencere açmasın.

Sitenin genel veri koruma yapısını, çerez yönetimini ve metinlerin yerleşimini KVKK ve GDPR uyumlu web sitesi yazımızda anlattık. İletişim sayfası için önemli olan, bağlantının görünür ve formla ilişkili olmasıdır.

Güven unsurlarını iletişim sayfasında nasıl kullanırsınız?

İletişim sayfasında güven, süslü rozetlerden değil somut bilgiden gelir. Ticari unvan, açık adres, sabit hat, kurumsal e-posta ve tutarlı çalışma saatleri, ziyaretçiye "burada gerçek bir işletme var" mesajı verir. Bu nedenle bu bilgileri gizlemek yerine düzenli biçimde sunun.

Ek güven unsurları olarak şunları değerlendirebilirsiniz:

• Ekibin ya da ofisin gerçek bir fotoğrafı.
• Talebin hangi birime ulaşacağına dair kısa bir açıklama.
• Güvenli bağlantı (HTTPS) ve formun çalıştığını gösteren net onay mesajı.

Ancak sahte yorum, uydurma sayı veya doğrulamadığınız rozet kullanmayın. Bunlar kısa vadede sayfayı süsler, uzun vadede güveni zedeler. Sitenin geneline yayılan güven sinyallerini web sitesinde güven nasıl oluşturulur yazımızda ayrıntılı ele aldık.

İletişim sayfası erişilebilir olmalı mı?

Evet, iletişim sayfası herkesin kullanabileceği biçimde tasarlanmalıdır. Görme, motor ya da bilişsel güçlüğü olan bir kullanıcı da size ulaşabilmelidir. Üstelik erişilebilir bir sayfa, herkes için daha kolay kullanılan bir sayfadır.

Temel kontrol noktaları şunlardır:

1. Her form alanının görünür bir etiketi olsun; yalnız yer tutucu metin yeterli değildir.
2. Hata mesajı hangi alanda ne yanlış olduğunu açıkça söylesin.
3. Sayfa yalnız klavyeyle baştan sona kullanılabilsin.
4. Renk kontrastı yeterli olsun; bilgiyi yalnız renkle vermeyin.

Ayrıca W3C'nin tutarlı yardım ölçütü, iletişim bilgisi gibi yardım mekanizmalarının sayfalar arasında aynı göreli konumda bulunmasını ister. Yani iletişim bağlantısını her sayfada aynı yere koymak hem erişilebilirlik hem kullanım kolaylığı sağlar. Konunun tamamı için web erişilebilirliği ve WCAG standartları yazımıza bakabilirsiniz.

Sayfa düzenini nasıl kurgulamalısınız?

İyi bir iletişim sayfası tek bir ekranda okunabilen net bir hiyerarşiye sahiptir. Önce kısa bir başlık ve tek cümlelik açıklama gelir. Ardından en önemli kanal, sonra diğer kanallar ve en sonda harita ile yasal bilgiler yer alır.

Masaüstünde iki sütunlu düzen iyi çalışır: solda form, sağda telefon, WhatsApp, e-posta, adres ve saatler. Mobilde ise sıra değişmelidir. Mobil kullanıcı genellikle aramak ister; bu yüzden tıkla-ara ve WhatsApp düğmeleri formdan önce gelmelidir.

Örnek senaryo olarak mobil sıra şöyle olabilir:

1. Başlık ve tek cümlelik yönlendirme.
2. Ara ve WhatsApp düğmeleri.
3. Yanıt süresi notu ve kısa form.
4. Adres, çalışma saatleri ve harita.
5. Ticari bilgiler ve aydınlatma bağlantısı.

Kısacası, sırayı kendi işinizin en değerli kanalına göre belirleyin ve gereksiz görselleri ilk ekrandan çıkarın.

İletişim sayfasında en sık yapılan hatalar nelerdir?

Sahada en sık karşılaştığımız hatalar teknik değil, ihmal kaynaklıdır. Form yıllardır çalışmıyor olabilir, numara değişmiş olabilir ya da e-postalar spam klasörüne düşüyor olabilir. Bu yüzden hataları bilmek kadar düzenli kontrol etmek de önemlidir.

• Formun gönderildiğini söyleyip e-postanın hiçbir yere ulaşmaması.
• Numaranın görsel olarak yazılması ve tıklanamaması.
• Sitedeki saat ile işletme profilindeki saatin farklı olması.
• Robot doğrulamasının gerçek kullanıcıyı da zorlaması.
• Haritanın sayfayı yavaşlatması ve mobilde kaydırmayı engellemesi.
• Aydınlatma bağlantısının olmaması ya da kırık olması.

Ayrıca iletişim bağlantısının menüde gizlenmesi de sık rastlanan bir sorundur. Kullanıcı iletişim bilgisini genellikle üst menüde ve sayfanın alt bilgisinde arar. Dolayısıyla bu iki yerde de bağlantının bulunması gerekir.

Bu hataların ortak noktası, sayfanın bir kez yapılıp unutulmasıdır. Dolayısıyla takviminize üç ayda bir küçük bir iletişim sayfası kontrolü ekleyin. Bu kontrol yarım saatinizi alır, ancak kaybolabilecek birçok talebi kurtarır.

Form gönderimlerini nasıl test etmelisiniz?

Formu yalnız yayına alırken değil, düzenli aralıklarla test edin. Sunucu ayarı, eklenti güncellemesi ya da e-posta yapılandırması değiştiğinde form sessizce bozulabilir. Bu durumda müşteri mesaj gönderdiğini sanır, siz ise hiçbir şey almazsınız.

Basit bir test rutini şöyle olabilir:

1. Ayda en az bir kez gerçek bir test mesajı gönderin ve gelen kutusunu kontrol edin.
2. Mesajın spam klasörüne düşüp düşmediğine bakın.
3. Telefonda ve masaüstünde ayrı ayrı deneyin.
4. Hata durumunda kullanıcıya ne gösterildiğini kontrol edin.

Öte yandan form gönderimlerini analiz aracınızda bir dönüşüm olarak izlemek, bozulmayı erken fark etmenizi sağlar. Örneğin gönderim sayısı bir anda sıfıra düşerse, bu genellikle teknik bir sorunun işaretidir. Böylece müşteri kaybını haftalar sonra değil, günler içinde fark edersiniz.

Testi yalnız siz yapmayın. Ekipten farklı bir kişiye, hiç görmediği bir telefonda formu doldurmasını isteyin. Çünkü sayfayı tasarlayan kişi, takılma noktalarını çoğu zaman fark etmez; yeni bir göz ise birkaç dakikada fark eder.

İletişim sayfası SEO için önemli mi?

İletişim sayfası tek başına sıralama getiren bir sayfa değildir. Ancak işletmenizin gerçek ve ulaşılabilir olduğunu gösteren önemli bir sinyaldir. Özellikle yerel aramalarda adres, telefon ve saat bilgisinin tutarlılığı önem taşır.

SEO açısından şu noktalara dikkat edin:

• Sayfaya açıklayıcı bir başlık ve kısa bir meta açıklaması yazın.
• Adres ve telefonu metin olarak verin; arama motoru görseldeki bilgiyi okuyamaz.
• Yerel işletme yapılandırılmış verisini doğru ve sayfadaki bilgiyle aynı olacak biçimde ekleyin.
• İletişim sayfasını robots ayarlarında yanlışlıkla engellemeyin.

Kısacası iletişim sayfası, SEO'da bir kazanç kapısından çok bir güven tabanıdır. Bu tabanı sağlam kurmak, diğer sayfalarınızın emeğinin boşa gitmesini önler.

Birden fazla şubeniz varsa ne yapmalısınız?

Birden fazla şubesi olan işletmelerde tek bir adres yazmak kullanıcıyı yanlış yere gönderebilir. Bu yüzden her şubeyi ayrı bir kart ya da ayrı bir sayfa olarak sunun. Her kartta adres, telefon, çalışma saatleri ve yol tarifi bağlantısı bulunsun.

Şube sayısı azsa hepsini aynı sayfada alt alta gösterebilirsiniz. Ancak şube sayısı arttıkça her şube için ayrı bir sayfa daha düzenli bir yapı sunar. Böylece her şubenin kendine özgü bilgisi, fotoğrafı ve haritası olur.

Ayrıca kullanıcının en yakın şubeyi hızlıca bulmasına yardım edin. Örneğin şubeleri ilçe adına göre sıralamak ya da basit bir filtre koymak yeterlidir. Öte yandan merkez telefonu tüm şubeler için tek numara olarak kullanıyorsanız, aramanın doğru şubeye nasıl yönlendirildiğini sayfada açıklayın. Kısacası kullanıcı, hangi şubeyle konuşacağını aramadan önce bilmelidir.

Son olarak her şubenin bilgisini o şubenin işletme profiliyle eşleştirin. Bir şubenin saati değiştiğinde iki yeri birlikte güncelleyin; aksi hâlde kullanıcı kapalı bir kapıyla karşılaşır.

Bir başka ayrıntı da şube sayfalarının içeriğidir. Yalnız adres değiştirilmiş birbirinin kopyası sayfalar kullanıcıya bir şey katmaz. Bunun yerine her şubeye özgü ulaşım bilgisi, otopark durumu ve o şubede sunulan hizmetleri yazın.

Spam mesajlarını nasıl azaltırsınız?

İletişim formu yayına girdikten kısa süre sonra spam mesajları gelmeye başlar. Ancak spam ile mücadele ederken gerçek kullanıcıyı zorlamamak gerekir. Çünkü her ek doğrulama adımı, gerçek bir müşterinin vazgeçme ihtimalini artırır.

Kullanıcıyı yormadan uygulayabileceğiniz yöntemler şunlardır:

• Görünmez tuzak alanı kullanın; botlar doldurur, insanlar görmez.
• Aynı adresten kısa sürede gelen çok sayıda gönderimi sınırlayın.
• Gerekirse kullanıcıya soru sormayan, arka planda çalışan doğrulama yöntemlerini seçin.
• Bağlantı içeren mesajları otomatik olarak ayrı bir klasöre alın.

Öte yandan zor okunan harf doğrulamaları erişilebilirliği de bozar. Görme güçlüğü olan bir kullanıcı bu adımı geçemeyebilir. Dolayısıyla doğrulamayı en hafif seviyeden başlatın ve yalnız spam gerçekten sorun olduğunda sıkılaştırın. Böylece hem gelen kutunuzu hem müşterinizi korursunuz.

Gönderim sonrası teşekkür sayfası ne işe yarar?

Teşekkür sayfası, formu gönderen kullanıcıya işlemin tamamlandığını açıkça söyler. Aynı sayfada kullanıcının bir sonraki adımı da bulunur. Örneğin yanıt süresini hatırlatabilir, acil durum için telefon numarasını tekrar gösterebilir ya da faydalı bir rehbere yönlendirebilirsiniz.

Ayrıca ayrı bir teşekkür sayfası, ölçüm açısından da işinizi kolaylaştırır. Analiz aracınız bu sayfanın görüntülenmesini dönüşüm olarak sayabilir. Böylece hangi kaynaktan gelen ziyaretçinin form doldurduğunu daha net görürsünüz.

Bununla birlikte teşekkür sayfasını arama sonuçlarında göstermenin bir anlamı yoktur. Bu sayfayı dizine eklenmeyecek biçimde ayarlayın ve doğrudan erişildiğinde de anlamlı bir mesaj versin. Kısacası teşekkür sayfası küçük ama çok yönlü bir parçadır: kullanıcıyı rahatlatır, size veri sağlar ve iletişim akışını düzenli bir biçimde kapatır.

Örnek senaryo: kullanıcı teklif formunu gönderir, teşekkür sayfasında "talebinizi aldık, iş günü içinde dönüyoruz" mesajını görür. Hemen altında acil işler için arama düğmesi bulunur. Bu kadar basit bir yapı, belirsizliği büyük ölçüde ortadan kaldırır.

Mesai dışında gelen talepleri nasıl karşılamalısınız?

Ziyaretçiler sitenize her saatte gelir, fakat ekibiniz her saatte çalışmaz. Bu farkı sayfada dürüstçe yönetmek, talebin kaybolmasını önler. Bu nedenle mesai dışı durum için sayfada açık bir mesaj bulundurun.

Uygulayabileceğiniz birkaç yöntem öneriyoruz:

• Çalışma saatleri dışında telefon düğmesinin yanına kısa bir not ekleyin.
• Formu öne çıkarın ve ertesi iş günü döneceğinizi yazın.
• WhatsApp için otomatik karşılama mesajı kullanın ve yanıt saatini belirtin.
• Acil hizmet veriyorsanız nöbet numarasını ayrıca gösterin.

Üstelik mesai dışı gelen talepleri sabah ilk iş olarak yanıtlamak, müşteride ciddi bir izlenim bırakır. Yani gece yazan kişiye sabah erken dönmek, onu rakibinize kaptırmamanın en basit yoludur. Bu noktada süreç, sayfa tasarımı kadar ekibin alışkanlığına da bağlıdır.

İletişim sayfası için kontrol listesi nedir?

Aşağıdaki listeyi yeni bir sayfa tasarlarken ya da mevcut sayfanızı gözden geçirirken kullanabilirsiniz. Her maddeyi hem masaüstünde hem telefonda kontrol edin.

1. Sayfa başlığı ve tek cümlelik açıklama var.
2. Telefon numarası metin olarak yazılı ve mobilde tıkla-ara çalışıyor.
3. WhatsApp bağlantısı sohbeti hazır mesajla başlatıyor ve yanıt saatleri yazılı.
4. Form kısa, etiketli ve otomatik doldurmayı destekliyor.
5. Gönderim sonrası onay mesajı yanıt süresini söylüyor.
6. Kurumsal e-posta adresi tıklanabilir.
7. Açık adres, tarif ve çalışma saatleri yazılı.
8. Harita sayfayı yavaşlatmıyor ve adres metni ayrıca mevcut.
9. Aydınlatma metni bağlantısı formun yanında ve çalışıyor.
10. Bilgiler işletme profiliyle birebir aynı.
11. İletişim bağlantısı menüde ve alt bilgide aynı yerde.
12. Formu son bir ay içinde test ettiniz.

Bu listedeki maddelerin çoğu küçük işlerdir. Ancak birlikte uygulandığında iletişim sayfası, kaybolan talepleri belirgin biçimde azaltan bir araca dönüşür.

Listeyi bir kez doldurup kenara koymayın. Örneğin adres, telefon ya da saat değiştiğinde listeyi baştan tekrar geçin. Böylece tek bir değişikliğin sitenin farklı köşelerinde eski bilgi bırakmasını önlersiniz.

İletişim sayfanızı kim kurmalı?

Basit bir sayfayı kendiniz düzenleyebilirsiniz. Ancak form altyapısı, e-posta teslimi, yapılandırılmış veri, harita performansı ve erişilebilirlik bir araya geldiğinde iş teknik bir bütüne dönüşür. Dolayısıyla sayfanın görünüşü kadar arkasındaki altyapı da önemlidir.

Talha Aslan ve ekibi olarak iletişim sayfasını sitenin geri kalanından ayrı düşünmüyoruz. Menü, alt bilgi, hizmet sayfalarındaki çağrılar ve iletişim sayfası tek bir akışın parçalarıdır. Bu bölümü sitenize biz kuralım derseniz, web tasarım hizmetimiz kapsamında iletişim akışını uçtan uca planlıyoruz.

Örnek senaryo: yerel bir hizmet işletmesinde önce müşterilerin hangi kanalı kullandığını konuşuruz. Ardından mobil öncelikli sırayı kurar, formu test eder ve bilgileri işletme profiliyle eşitleriz. Böylece sayfa yayına alındığı gün değil, aylar sonra da çalışır durumda kalır.

Sonuç: iyi bir iletişim sayfası neye benzer?

İyi bir iletişim sayfası sade, hızlı ve dürüsttür. Ziyaretçi birkaç saniye içinde size nasıl ulaşacağını, ne zaman yanıt alacağını ve verisinin nasıl işleneceğini anlar. Üstelik telefonda tek dokunuşla arar ya da yazar.

Bu rehberdeki maddeleri sırayla uygularsanız sayfanız bir vitrinden çok bir işlem noktasına dönüşür. Yani ziyaretçinin kararını kolaylaştırır ve sizi rakibinizden bir adım önde tutar. Sitenizin iletişim akışını baştan kurmak ya da yenilemek isterseniz web tasarım hizmeti için teklif alabilirsiniz; ihtiyacınıza göre kapsamı birlikte netleştiririz.