3D Secure fehlgeschlagen: Warum wird die Zahlung nicht abgeschlossen?

Was tun, wenn 3D Secure fehlgeschlagen ist?

3D Secure fehlgeschlagen heißt, dass die Bank, die Ihre Karte ausgegeben hat, Ihre Identität nicht bestätigt hat, und die Zahlung deshalb abbricht. Prüfen Sie zuerst, ob der Code ankam, ob die Karte Online Zahlungen erlaubt und ob Ihr Browser ein Popup blockiert hat. Bleibt der Fehler, rufen Sie Ihre Bank an.

Gehen Sie ruhig und der Reihe nach vor, denn meist steckt nur eine Kleinigkeit dahinter. Zunächst hilft eine feste Reihenfolge mehr als Raten. Die folgenden Schritte sind sicher:

1. Lesen Sie die Meldung auf dem Bildschirm. Den genauen Wortlaut brauchen Sie nicht, aber achten Sie darauf, ob es um den Code oder um die Karte geht.
2. Prüfen Sie, ob Ihr Handy Empfang hat und nicht im Flugmodus ist.
3. Öffnen Sie danach Ihre Banking App und suchen Sie eine offene Freigabeanfrage.
4. Erlauben Sie in Ihrem Browser Popups für diese Seite und starten Sie den Zahlungsschritt neu.
5. Kontrollieren Sie in der Banking App, ob die Karte Online Zahlungen zulässt.
6. Hilft das alles nicht, rufen Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an.

Vor allem eine Regel gilt immer: Sagen Sie niemandem Ihren Freigabecode, der sich am Telefon als Bankmitarbeiter ausgibt. Eine echte Bank fragt nicht telefonisch danach, auch nicht, wenn 3D Secure fehlgeschlagen ist.

Was ist 3D Secure und was passiert bei der Zahlung genau?

3D Secure ist ein Verfahren, das bei Kartenzahlungen im Internet bestätigt, dass wirklich der Karteninhaber zahlt. Händler und Bank tauschen dafür Daten zur Zahlung aus. Wenn 3D Secure fehlgeschlagen ist, liegt die Ursache daher oft bei der Bank. Die Entscheidung fällt also im System der Bank und nicht in Ihrem Shop.

Der EMVCo Überblick zu 3D Secure beschreibt zwei Wege. Bei geringem Risiko kann die Bank die Zahlung ohne zusätzliche Abfrage freigeben, das nennt man reibungslosen Ablauf. Bei höherem Risiko verlangt sie dagegen einen weiteren Nachweis, zum Beispiel einen Einmalcode oder eine biometrische Prüfung.

Welche Methode Sie sehen, hängt von Ihrer Bank ab. Der Händler kann sie weder wählen noch überspringen. Deshalb liegt es bei einem fehlenden Code meist am Zustellweg und nicht am Shop.

Diese Trennung hilft bei der Fehlersuche. Kommt der Code nicht an, prüfen Sie Handy, App und Karteneinstellungen. Bleibt dagegen der Bildschirm leer oder führt er nicht in den Shop zurück, dann schauen Sie auf die Weiterleitung.

Warum erscheint 3D Secure fehlgeschlagen, wenn der SMS Code nie ankommt?

Ein fehlender SMS Code hat meist mit Ihrer Telefonnummer, Ihrem Mobilfunkanbieter oder den Kontaktdaten bei der Bank zu tun. Das System, das den Code verschickt, gehört der Bank. Schließen Sie deshalb zuerst die einfachen Ursachen auf Ihrer Seite aus.

• Bei der Bank steht noch eine alte Nummer, und der Code geht an einen Anschluss, den Sie nicht mehr nutzen.
• Ihr Handy ist im Flugmodus, ohne Netz oder hat gerade kein Signal.
• Sie nutzen ein Handy mit zwei SIM Karten, und die aktive Nummer ist nicht die bei der Bank hinterlegte.
• Ihr Speicher für Nachrichten ist voll, oder das Handy filtert Nachrichten unbekannter Absender.
• Sie sind im Ausland, und Ihr Anschluss empfängt dort keine Textnachrichten.

Zum Beispiel schickt die Bank Codes womöglich noch an die Nummer von vor Jahren. Dann scheitert jede Zahlung, und Sie vermuten einen Fehler im Shop.

Die Visa Entwicklerdokumentation zu Einmalcodes bestätigt, dass Banken Einmalcodes über verschiedene Wege zustellen, etwa per SMS oder E-Mail. Außerdem sollte es eine Möglichkeit geben, einen neuen Code anzufordern. Gibt es auf dem Bildschirm also eine Option zum erneuten Senden, nutzen Sie diese zuerst.

Kann eine gesperrte Karte dazu führen, dass 3D Secure fehlgeschlagen erscheint?

Ja, das ist möglich. Manche Karten kommen mit deaktivierten Online Zahlungen, oder Sie haben die Einstellung später ausgeschaltet. Dann lehnt die Bank die Zahlung ab, noch bevor die Prüfung beginnt. Folglich kommt gar kein Code an.

In Ihrer Banking App gibt es meist einen Bereich für Kartenkontrollen oder etwas Ähnliches. Menünamen unterscheiden sich je nach Bank und ändern sich mit der Zeit, deshalb nennen wir keine feste Schaltfläche. Öffnen Sie stattdessen die Kartenverwaltung und prüfen Sie die Einstellung zur Internetnutzung.

Diese Anzeichen sprechen für die Ursache:

• Dieselbe Karte scheitert auch auf anderen Websites.
• Es kommt kein Code, und der Bankbildschirm öffnet sich nie.
• Auf dem Bildschirm steht, dass die Karte oder der Vorgang nicht erlaubt ist.
• Die Karte ist neu, und Sie haben die Online Nutzung noch nicht freigeschaltet.

Virtuelle Karten, Zusatzkarten und Firmenkarten bringen eine weitere Ebene mit. Die Regeln legt dann oft die Person fest, die die Karte eingerichtet hat. Deshalb muss womöglich der Kontoinhaber oder die zuständige Stelle im Unternehmen die Einstellung ändern.

Wie wirken sich Limits und Risikoprüfungen auf 3D Secure aus?

Ihre Bank prüft Limits und Risikoregeln vor oder nach dem Prüfschritt. Deshalb kann eine Zahlung scheitern, obwohl Sie den Code richtig eingeben. Auf dem Bildschirm steht dann zum Beispiel 3D Secure, der eigentliche Grund ist aber ein Limit.

Aktuelle Limits erfragen Sie über die offiziellen Kanäle Ihrer Bank. Wir nennen hier keine Beträge, denn sie unterscheiden sich je nach Bank und ändern sich mit der Zeit.

• Erstens kann das tägliche oder monatliche Limit für Online Zahlungen erreicht sein.
• Zweitens fehlt womöglich verfügbares Guthaben auf dem Konto.
• Außerdem kann ein ungewöhnlicher Betrag oder ein plötzlicher Anstieg bei den Ausgaben der Bank riskant erscheinen.
• Schließlich kann die Bank die Karte aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt haben.
• Ebenso kommt ein falsch eingegebenes Ablaufdatum oder ein falscher Sicherheitscode infrage.

Wenn die Zahlung trotz richtigem Code scheitert, geben Sie also nicht nur dem Prüfweg die Schuld. Fragen Sie die Bank nach dem Grund der Ablehnung, denn oft kann sie ihn dem Karteninhaber nennen.

Warum zeigt die Banking App keine Freigabe an?

Viele Banken verlangen die Freigabe in der eigenen App statt per SMS. Erscheint keine Meldung, fehlt der App womöglich die Erlaubnis für Benachrichtigungen, das Handy hat sie zum Stromsparen eingeschläfert, oder die App ist veraltet.

Auch ohne Meldung wartet die Freigabe oft in der App. Öffnen Sie die App deshalb von Hand und suchen Sie offene Anfragen oder Freigaben. Der Name des Bereichs unterscheidet sich je nach Bank, daher nennen wir keinen festen Titel.

1. Aktualisieren Sie zuerst die Banking App auf die neueste Version.
2. Erlauben Sie dann in den Handyeinstellungen die Benachrichtigungen der App.
3. Schalten Sie den Energiesparmodus kurz aus.
4. Melden Sie sich danach erneut an und suchen Sie die offene Freigabe.
5. Ist die Frist abgelaufen, gehen Sie zurück zur Kasse und starten Sie die Zahlung neu.

Noch ein Hinweis: Lesen Sie in der Anfrage immer Betrag und Händlername. Kommt eine Freigabe für eine Zahlung, die Sie nicht ausgelöst haben, lehnen Sie sie ab und rufen Sie Ihre Bank an.

Warum hakt 3D Secure bei Shops im Ausland und bei Zahlungen ins Ausland?

Bei Zahlungen ins Ausland führt Ihre Bank womöglich zusätzliche Risikoprüfungen durch und lehnt ab, ohne den Prüfschritt zu zeigen. Außerdem schickt ein ausländischer Händler Sie eventuell auf eine Seite in einer anderen Sprache. Deshalb sehen Sie manchmal merkwürdige Pausen.

Ob Ihre Karte im Ausland funktioniert, ist eine eigene Einstellung, denn viele Karten brauchen eine Freischaltung für die Auslandsnutzung. Die aktuellen Regeln erfahren Sie über die offiziellen Kanäle Ihrer Bank.

• Zum Beispiel kann eine Zahlung in Fremdwährung zusätzliche Prüfungen auslösen.
• Ebenso wirkt eine Verbindung aus einem anderen Land auf die Bank riskant.
• Der Shop erkennt Ihre Region oder Sprache womöglich falsch.
• Schließlich empfängt Ihr Handy auf Reisen eventuell keine Textnachrichten.

Versuchen Sie nicht, Ihren Standort mit einem VPN zu verbergen, um diese Prüfungen zu umgehen. Die Bank erkennt Sie dann schlechter, und die Zahlung wirkt riskanter. Außerdem kann sie das als Versuch werten, ihre Regeln zu umgehen.

Können Popup Blocker und Cookie Einstellungen 3D Secure stören?

Ja, das kommt vor. Viele Zahlungsabläufe öffnen die Prüfseite in einem neuen Fenster oder in einer Einblendung. Hält Ihr Browser das für ein Popup und blockiert es, erscheint der Prüfbildschirm nie, und die Zahlung scheint ewig zu warten.

Werbeblocker, strenge Datenschutzeinstellungen und manche Sicherheitserweiterungen haben denselben Effekt. Deshalb ist der einfachste Test, dieselbe Zahlung in einem anderen Browser zu probieren.

1. Suchen Sie in der Adressleiste nach einem Hinweis auf ein blockiertes Fenster.
2. Erlauben Sie vorübergehend Popups und Weiterleitungen für diese Seite.
3. Schalten Sie Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen aus und versuchen Sie es noch einmal.
4. Öffnen Sie ein privates Fenster oder einen zweiten Browser und wiederholen Sie die Zahlung.
5. Aktualisieren Sie zum Schluss Browser und Betriebssystem.

Auf dem Handy gilt dieselbe Logik. Öffnet sich die Zahlungsseite im Browser einer anderen App, dann öffnen Sie sie stattdessen im eigenen Browser des Handys. Oft löst allein das den Fehler.

Warum scheitert der 3D Secure Code, obwohl Sie ihn richtig eingegeben haben?

Ein scheinbar richtiger Code kann trotzdem scheitern. Der häufigste Grund ist ein abgelaufener Code, denn Codes gelten nur kurz, und die Dauer hängt von der Bank ab. Die aktuelle Dauer erfragen Sie bei Ihrer Bank.

• Sie haben mehrere Codes angefordert und einen älteren eingetippt, daher gilt womöglich nur der neueste.
• Außerdem hat Ihre Tastatur beim Einfügen ein Leerzeichen vor oder hinter den Code gesetzt.
• Zudem lief die App im Hintergrund, und das Eingabefeld hat sich zurückgesetzt.
• Schließlich haben zu viele Fehlversuche den Code bei der Bank vorübergehend gesperrt.

Fordern Sie deshalb lieber einmal einen neuen Code an und nutzen Sie nur diesen, statt es immer wieder zu probieren. Vergleichen Sie außerdem Absender und Betrag in der Nachricht, bevor Sie tippen. So geben Sie nicht den Code für eine andere Zahlung ein.

Häufen sich die Fehler, schränkt die Bank die Karte womöglich zum Schutz ein. Dann müssen Sie die Einschränkung über die App oder den Kundenservice aufheben lassen.

Was tun, wenn die Bankseite hängt oder der Bildschirm leer bleibt?

Öffnet sich die Bankseite und lädt endlos, schließen Sie sie nicht sofort. Warten Sie ein paar Minuten und prüfen Sie Ihr Postfach. Wer hastig zurückgeht, lässt die Zahlung womöglich halb fertig. Klären Sie also zuerst, ob sie wirklich gescheitert ist.

Ein eingefrorener oder leerer Bildschirm hat einige mögliche Ursachen. Erstens kann das System der Bank ausgelastet sein. Zweitens kann Ihre Verbindung abgebrochen sein. Drittens kann die Rückleitungsadresse des Händlers falsch sein, und nur diese Ursache liegt beim Shop.

• Wechseln Sie das Netz, zum Beispiel auf mobile Daten, und versuchen Sie es erneut.
• Prüfen Sie vor dem Neuladen in der Banking App, ob die Zahlung dort auftaucht.
• Versuchen Sie dieselbe Zahlung nicht mehrmals kurz hintereinander.
• Machen Sie schließlich einen Screenshot und notieren Sie Uhrzeit und Händlername.

Diese Notizen helfen, wenn Sie später die Bank oder den Shop kontaktieren, denn der Support findet eine Zahlung über Zeit und Betrag.

Was tun, wenn das Geld abgebucht wurde, aber keine Bestellung existiert?

Wichtig ist zunächst ein Unterschied: Ein vorgemerkter Betrag auf dem Kontoauszug ist keine abgeschlossene Buchung. Scheitert die Prüfung, hält manche Bank den Betrag eine Zeit lang zurück und gibt ihn dann frei. Fragen Sie Ihre Bank, wie lange das dauert.

Fehlt die Bestellbestätigung, gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

1. Suchen Sie in Posteingang und Spamordner nach einer E-Mail zur Bestellung oder Zahlung.
2. Melden Sie sich dann im Shop an und sehen Sie in den Bestellungen nach.
3. Prüfen Sie in der Banking App, ob die Zahlung vorgemerkt oder gebucht ist.
4. Bleibt es unklar, schreiben Sie dem Support des Shops mit einem Screenshot.
5. Antwortet der Shop nicht, fragen Sie Ihre Bank nach dem Weg für eine Reklamation.

Bestellen Sie nicht sofort noch einmal, sonst riskieren Sie zwei getrennte Abbuchungen. Es ist sicherer, die erste Zahlung abzuwarten.

Ihre Rechte und Fristen erfahren Sie aus offiziellen Quellen oder bei Ihrer Bank, denn dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung.

Welcher Fehler bei 3D Secure braucht welche Lösung?

Die Tabelle ordnet die häufigsten Anzeichen aus Kundensicht möglichen Ursachen zu. Sie dient nur als Wegweiser, denn für eine sichere Diagnose sind Ihre Bank und der Shop zuständig.

Bei 3D Secure fehlgeschlagen gilt: Die letzte Zeile ist die wichtigste, denn ein falscher Wiederholungsversuch erhöht das Risiko einer doppelten Abbuchung.

Welche Angaben schicken Sie an den Support von Bank oder Shop?

Der Support braucht nur wenige Angaben, um eine Zahlung zu finden. Zu viele Daten sind unnötig und riskant. Schicken Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder einen Freigabecode in einer Nachricht.

Meist reichen diese Angaben:

• Datum und ungefähre Uhrzeit des Zahlungsversuchs.
• Name des Shops und, falls vorhanden, die Bestellnummer.
• Betrag und Währung.
• Ein Screenshot der Meldung, die Sie gesehen haben.
• Nur die letzten Stellen der Kartennummer.

Schreiben Sie zum Beispiel nur, dass die Zahlung scheiterte, muss das Team raten. Mit Uhrzeit, Betrag und Screenshot findet es die Zahlung dagegen direkt.

Bleiben Sie dabei ruhig und klar, denn Support Teams bearbeiten oft viele Anfragen gleichzeitig.

Woran erkennen Sie als Shopbetreiber, warum 3D Secure fehlgeschlagen ist?

Melden Kunden, dass die Zahlung nicht fertig wurde, klären Sie zuerst, wo sie scheiterte. Eine abgelehnte Prüfung ist die Entscheidung der Bank. Sah der Kunde dagegen nichts oder fand nicht zurück in Ihren Shop, liegt das Problem womöglich in Ihrer Weiterleitung.

Öffnen Sie dazu die Transaktionen im Bereich Ihres Zahlungsanbieters. Die meisten Anbieter zeigen Status und Grund, doch die Feldnamen unterscheiden sich. Lesen Sie daher die Dokumentation Ihres eigenen Anbieters.

• Ablehnung durch die Bank: Der Eintrag existiert, und der Grund verweist auf die Prüfung oder die Karte, also liegt die Lösung nicht bei Ihnen.
• Abbruch durch den Kunden: Die Prüfung begann, aber der Kunde schloss dann die Seite.
• Technische Lücke: Der Kunde ging zur Bank, doch bei Ihnen fehlt der Eintrag zur Rückkehr, also prüfen Sie die Weiterleitung.
• Abweichender Bestellstatus: Die Zahlung kam an, aber Ihr Bestellsystem hat sie nicht verarbeitet, also prüfen Sie die Benachrichtigungen.

Sortieren Sie die Fälle in diese vier Gruppen, dann sehen Sie, welche wirklich bei Ihnen liegen. Meist liegen die ersten beiden außerhalb Ihrer Kontrolle, die letzten beiden können Sie dagegen reparieren.

Wie erkennen Sie Probleme mit der Rückleitungsadresse bei 3D Secure?

Nach der Prüfung bei der Bank muss der Kunde zu Ihrem Shop zurückkehren. Die Adresse dafür legen Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter fest. Ist sie falsch, nicht erreichbar oder führt sie auf eine andere Domain, landet der Kunde auf einer leeren Seite.

Prüfen Sie im Prinzip diese Punkte:

• Nutzt die Rückleitungsadresse Ihre aktuelle Domain und ein sicheres Protokoll?
• Landet sie auf einer Anmelde oder Weiterleitungsseite, die die Sitzung verliert?
• Blockiert eine Firewall oder ein Bot Schutz die Anfrage des Zahlungsanbieters?
• Haben sich Adressen für Test und Live Betrieb vermischt?
• Gilt das Cookie für Warenkorb und Sitzung noch, wenn der Kunde zurückkommt?

Ein Broken Link Checker und der SSL Check zeigen Ihnen, ob die Adresse antwortet. Außerdem erklärt unsere Erklärung zu SSL Zertifikat und HTTPS, warum Zertifikatsprobleme hier eine Rolle spielen.

Die Benachrichtigung vom Server ist nicht dasselbe wie die Rückkehr im Browser. Bei vielen Anbietern meldet der Anbieter das Ergebnis direkt an Ihr System, egal ob der Browser zurückkehrt. Schließt der Kunde den Tab, kann diese Meldung die Bestellung daher trotzdem abschließen.

Warum verhält sich 3D Secure auf dem Handy in Apps anders?

Auf dem Handy öffnet sich die Prüfseite manchmal in einem eingeschränkten Browser innerhalb einer anderen App. Dieser Browser unterstützt den Wechsel zur Bank App, Cookies oder neue Fenster womöglich nicht. Deshalb läuft dieselbe Zahlung am Computer und hängt auf dem Handy.

• Kamen Sie über einen Link in einer Social Media App, öffnen Sie die Seite im eigenen Browser des Handys.
• Braucht der Ablauf Ihre Banking App, stellen Sie sicher, dass sie installiert und aktuell ist.
• Fehlt nach der Freigabe die Rückkehr zum Shop, wechseln Sie von Hand zurück und prüfen Sie die Bestellung.
• Probieren Sie als Ausweg die Zahlung am Computer.

Für Shopbetreiber ist die Folge klar: Es reicht nicht, den Zahlungsablauf nur am Computer zu testen. Probieren Sie ihn auf echten Handys und in mehreren Browsern. Zudem kommen viele Besucher aus Anzeigen über einen App Browser, daher zeigt sich diese Lücke direkt im Umsatz.

Wie testen Sie den Ablauf von 3D Secure in einer Testumgebung?

Zahlungsanbieter bieten meist eine Testumgebung, in der Sie den Ablauf ohne echtes Geld prüfen. Testkarten und erwartete Ergebnisse stehen in der offiziellen Dokumentation des Anbieters. Testen Sie nicht mit der Karte eines echten Kunden und auch nicht mit Ihrer eigenen.

Halten Sie den Testplan kurz, aber decken Sie verschiedene Ausgänge ab. Eine erfolgreiche Prüfung, eine abgelehnte Prüfung und eine abgebrochene Prüfung sind drei getrennte Fälle.

1. Führen Sie eine erfolgreiche Prüfung aus und kontrollieren Sie, ob die Bestellung im richtigen Status endet.
2. Spielen Sie eine abgelehnte Prüfung durch und sehen Sie nach, ob der Kunde eine klare Meldung erhält.
3. Schließen Sie während der Prüfung den Tab und kontrollieren Sie, dass die Bestellung nicht versehentlich abschließt.
4. Wiederholen Sie den Ablauf im mobilen Browser und am Computer.
5. Prüfen Sie vor dem Start, dass alle Rückleitungsadressen auf die Live Umgebung zeigen.

Für den mobilen Teil hilft der Mobile Friendly Test, das Seitenlayout zu kontrollieren. Außerdem fangen Sie mit einem Vergleich von Testergebnis und Bestellstatus die meisten Beschwerden ab, bevor sie Kunden erreichen.

Wie überwachen Sie Fehler bei 3D Secure im laufenden Shop?

Eine einmalige Korrektur genügt nicht, denn Regeln der Banken und das Verhalten der Browser ändern sich mit der Zeit. Prüfen Sie Fehlschläge daher regelmäßig. Ziel ist es, ein Problem zu sehen, bevor sich Kunden beschweren.

• Zählen Sie Zahlungsversuche, erfolgreiche Zahlungen und abgebrochene Zahlungen getrennt.
• Gruppieren Sie die Ablehnungsgründe in Karte, Prüfung und Technik.
• Vergleichen Sie die Abschlussquote nach Gerät und Browser.
• Lesen Sie die Hinweise und Ereignisprotokolle Ihres Zahlungsanbieters nach festem Plan.
• Führen Sie nach jeder Änderung an der Technik Ihre Testfälle erneut aus.

Fällt zum Beispiel die Abschlussquote nur in einem Browser, liegt die Ursache wahrscheinlich bei Weiterleitung oder Cookie. Sinkt sie dagegen auf allen Geräten gleich stark, suchen Sie eine Änderung bei der Bank oder beim Anbieter.

Beginnen Sie mit einer einfachen Tabelle, denn ein komplexes Dashboard brauchen Sie dafür nicht.

Wie senken Sie Abbrüche, wenn 3D Secure fehlgeschlagen ist?

Die Entscheidung der Bank können Sie nicht ändern, aber Sie können den Weg erleichtern. Ein kurzer Hinweis, eine Möglichkeit zum erneuten Versuch und eine andere Zahlungsart verhindern, dass aus einem Fehler eine verlorene Bestellung wird.

• Setzen Sie vor der Prüfung einen kurzen Hinweis: Ihre Bank schickt gleich einen Code oder eine Benachrichtigung.
• Behalten Sie nach einem Fehler den Warenkorb, damit der Kunde nicht von vorn beginnt.
• Zeigen Sie einen kurzen Hilfetext für den Fall, dass kein Code ankommt.
• Klären Sie mit Ihrem Anbieter, ob mehrere Zahlungsarten zu Ihrem Shop passen.
• Geben Sie dem Kunden nach einer fehlgeschlagenen Zahlung eine Referenz für den Support.

Diese Schritte wirken direkt auf die Conversion. Messen Sie die Wirkung mit unserem Conversion Rate Rechner und vergleichen Sie die Quoten vor und nach dem Zahlungsschritt. Das größere Bild liefert unser Leitfaden gegen Warenkorbabbrüche.

Wie sich die Wahl der Technik auf den Erfolg von 3D Secure auswirkt, ist ein eigenes Thema. Das behandelt unser Ratgeber zur Wahl des Zahlungsanbieters, deshalb wiederholen wir es hier nicht.

Wie beeinflusst eine Fehlermeldung das Vertrauen und wie schreiben Sie sie?

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung bekommen Kunden Angst. Sie fragen sich, ob das Geld weg ist, ob die Karte gestohlen wurde und ob die Bestellung existiert. Eine klare Meldung nimmt diese Angst, eine vage Meldung treibt Kunden dagegen weg.

Eine gute Meldung hat vier Eigenschaften:

• Sie sagt in einfachen Worten, was passiert ist.
• Außerdem nennt sie klar, ob Geld abgebucht wurde.
• Dazu zeigt sie den nächsten Schritt, den der Kunde sofort versuchen kann.
• Zuletzt bietet sie bei Bedarf einen erreichbaren Support an.

Vertrauen bauen Sie nicht allein mit dem Fehlertext auf. Unser Artikel zum Vertrauen im Onlineshop zeigt weitere Signale. Auch ein einheitlicher Markenname auf der Zahlungsseite zählt, denn Kunden suchen Ihre Marke oft vor der Zahlung. Zu Namensproblemen in den Suchergebnissen lesen Sie unseren Beitrag zum falschen Websitenamen in Google.

Nehmen Sie Zahlungen in einer mobilen App an, dann sind Probleme im App Store ein eigenes Thema. Dazu passt unser Beitrag zum Einspruch bei Google Play.

Welche Abkürzungen sollten Sie bei Problemen mit 3D Secure meiden?

Unter Zeitdruck suchen Menschen schnelle Lösungen, und genau diesen Moment nutzen Betrüger. Die folgenden Wege lösen das Problem nicht, sie machen es schlimmer.

• Den Freigabecode am Telefon oder per Nachricht weitergeben. Ihre Bank fragt nie danach.
• Auf einen Link in einer Nachricht klicken und die Kartendaten erneut eingeben.
• Fremde beauftragen, die gegen Geld versprechen, die Zahlung abzuschließen.
• Den Standort mit einem VPN verbergen, um die Prüfung der Bank zu umgehen.
• Die Karte oder das Konto einer anderen Person nutzen.
• Mit gefälschten Unterlagen ein Limit oder eine Karteneinstellung ändern.

Mehrere dieser Wege gelten als Versuch, Regeln zu umgehen. Außerdem können sie dazu führen, dass Bank und Anbieter Ihre Karte und Ihr Konto stärker einschränken.

Der sichere Weg ist einfach. Nutzen Sie die App Ihrer Bank oder die offizielle Nummer auf der Rückseite der Karte. Erhalten Sie eine verdächtige Nachricht, klicken Sie nicht auf den Link, sondern öffnen Sie direkt die App Ihrer Bank.

Wann sollten Sie sich bei Problemen mit 3D Secure Hilfe holen?

Als Kunde löst Ihre Bank das Problem. Als Shopbetreiber lösen Sie den technischen Teil gemeinsam mit Ihrem Zahlungsanbieter und Ihrer Entwicklung. Wiederholen sich die Fehler und Sie finden keine Erklärung, hilft ein zweiter Blick von außen.

Hilfe lohnt sich in diesen Fällen:

• Viele Kunden bleiben im selben Schritt hängen, und es erscheint keine Ablehnung der Bank.
• Zahlungen kommen bei Ihnen an, aber Bestellungen schließen nicht ab.
• Viele Besucher erreichen den Zahlungsschritt, aber nur wenige beenden ihn.
• Die Abschlussquote unterscheidet sich stark zwischen Handy und Computer.

Wir von Talha Aslan und Team betrachten Zahlungsseite, Conversion Messung und Ablauf im Shop gemeinsam. Unsere E-Commerce Beratung stellen wir Ihnen auf der Leistungsseite vor. Die Zahlungstechnik selbst und der Kontakt zu Banken bleiben dagegen bei Ihrem Anbieter.

Ist 3D Secure fehlgeschlagen, kann kein Experte die Prüfentscheidung einer Bank für Sie ändern. Seien Sie vorsichtig bei allen, die das versprechen oder gegen Gebühr Konten oder Zahlungen zurückholen wollen.

Probleme mit der Zahlung für Ihr Werbekonto sind ein anderes Thema, das wir in unserem Beitrag zu fehlgeschlagenen Werbezahlungen behandeln.