Digital Marketing Experte einstellen: 10 Fragen vor der Beauftragung

Diese Liste ist kein Test mit einer einzigen richtigen Punktzahl. Es geht nicht darum, einen Kandidaten in die Enge zu treiben. Es geht darum, ob sein Arbeitsstil zu Ihrem Unternehmen passt. Zu jeder Frage finden Sie eine kurze Erklärung, was die Antwort zeigt. Wir geben Ihnen keine fertige Musterantwort. Stattdessen bilden Sie sich Ihr eigenes Urteil aus dem Muster der Antworten.

Sie müssen diese Reihenfolge nicht starr einhalten. Folgen Sie dem Gesprächsfluss. Kombinieren Sie zwei Fragen, wenn das natürlich wirkt. Wichtig ist nur, dass am Ende alle zehn Themen geklärt sind.

Diese Liste bleibt außerdem über die Zeit stabil. Plattformen, Werkzeuge und Preise ändern sich zwar ständig, doch frühere Ergebnisse, Transparenz, Antwortzeit und Vertragsklarheit bleiben als Themen immer gültig. Deshalb können Sie dieselbe Liste auch in einem oder zwei Jahren wieder mit demselben Vertrauen nutzen.

Warum Beginnt Die Wahl Des Richtigen Digital Marketing Experten Mit Guten Fragen?

Die Zusammenarbeit mit der falschen Person kostet mehr als das Budget. Verlorene Zeit und halbfertige Kampagnen zahlen ebenfalls auf diese Rechnung ein. Dasselbe gilt für das Vertrauen im Team, das darunter leidet. Deshalb legen die Fragen im ersten Gespräch bereits den Ton für alles Weitere fest.

Zum Beispiel nutzt Talha Aslan und sein Team, ein Digital Marketing Experte mit Sitz in Istanbul und seit 2012 aktiv, in fast jedem ersten Gespräch eine ähnliche Fragenliste. Eine einheitliche Liste macht den Vergleich verschiedener Kandidaten auf derselben Skala viel einfacher. Außerdem gelten diese Fragen für Freelancer genauso wie für Agenturen.

Sie können dieselbe Liste auch ein Jahr später bei der Vertragsverlängerung wieder nutzen. Der Arbeitsstil einer Person kann sich verändern, sobald das Team wächst. In der Praxis ist diese Liste also kein einmaliger Filter, sondern eine wiederkehrende Kontrolle.

Stellen Sie sich zum Beispiel ein Unternehmen vor, das zwei Monate ohne Berichtsfrage arbeitet. Erst im dritten Monat merkt es, dass gar keine detaillierten Daten ankommen. Die bis dahin verlorene Zeit lässt sich nicht zurückholen. Deshalb lohnt es sich, die Fragen direkt am Anfang zu stellen.

Frage 1: Wie Teilt Er Frühere Ergebnisse Mit Ihnen?

Fragen Sie zuerst, welche Daten, welchen Zeitraum und welche Einschränkungen die gezeigten Ergebnisse haben. Ein vertrauenswürdiger Kandidat zeigt Rohdaten oder einen Dashboard Zugang statt eines zugeschnittenen Screenshots. Er nennt außerdem offen die äußeren Faktoren, etwa Saisonalität oder eine Budgetänderung, die das Ergebnis beeinflusst haben.

Er sollte auch Umfang, Dauer und Kanal für einen Kunden beschreiben können, dessen Namen er aus Vertraulichkeitsgründen nicht nennen darf. Die Vertraulichkeit blockiert also nur den Namen, nicht die Geschichte dahinter. Kurz gesagt prüfen Sie hier Ehrlichkeit, nicht eine makellose Erfolgsquote. Zudem unterscheiden sich Ergebnisse stark zwischen Branchen. Jede Zahl als "Beispielszenario" ist ein Anhaltspunkt, niemals ein Versprechen.

Um die Tiefe des Portfolios zu verstehen, bitten Sie den Kandidaten zusätzlich um eine Beschreibung seines Prozesses. Unser Beitrag dazu, worauf Sie im Portfolio eines Digital Marketing Experten achten sollten, erklärt das Schritt für Schritt. Kann er zudem von einer gescheiterten Kampagne erzählen, ist das ein eigenes Vertrauenssignal.

Klären Sie zusätzlich die Grenzen der Weitergabe. Ein Experte, der offenlegt, wie weit er Kundendaten anonymisiert zeigen darf, respektiert damit auch Ihre spätere Vertraulichkeit. Zumindest sollten Sie sicher sein, dass Ihre eigenen Zahlen später nicht ohne Erlaubnis bei einem anderen Kandidaten als Beispiel landen.

Frage 2: Auf Welche Plattformen Hat Er Sich Wirklich Spezialisiert?

Google Ads, Meta Werbung, SEO, E-Mail Marketing und Influencer Kooperationen verlangen jeweils andere Fähigkeiten. Eine Antwort wie "ich mache alles" kann daher ein Warnsignal sein. Oft bedeutet sie, dass keiner dieser Bereiche wirklich tief beherrscht wird.

Fragen Sie stattdessen, wo er die meiste Zeit verbringt. Dann fragen Sie, welche Zertifikate aktuell gehalten werden. Außerdem fragen Sie, welchen Bereich er lieber an jemand anderen verweisen würde. Die offiziellen Regeln hinter Zertifizierungsabzeichen finden Sie auf der Seite Google Partner Abzeichen Richtlinien.

Für einen tieferen Vergleich der Spezialgebiete lesen Sie unseren Beitrag welche Zertifikate ein Digital Marketing Experte haben sollte. Deckt ein Kandidat mehrere Kanäle ab, fragen Sie zusätzlich, wie er das Budget zwischen ihnen aufteilt. Diese Antwort hängt direkt mit der Budgetfrage am Ende zusammen.

Ein Experte mit enger Spezialisierung bringt in seinem Bereich oft mehr Tiefe mit. Braucht Ihr Unternehmen jedoch mehrere Kanäle gleichzeitig, lohnt sich die Frage, ob eine Person das wirklich in gleicher Qualität leisten kann. Manchmal ist die Zusammenarbeit mit zwei spezialisierten Experten die sinnvollere Lösung.

Planen Sie als kleines Unternehmen den Start mit einem einzigen Kanal, wählen Sie den Kandidaten, der dort wirklich stark ist. Vermeiden Sie jemanden, der viele Plattformen nur oberflächlich aufzählt. Einen zweiten Kanal können Sie später über eine separate Vereinbarung hinzufügen, sobald der Bedarf wächst.

Frage 3: Wie Oft Und Wie Transparent Berichtet Er?

Die Berichtshäufigkeit bestimmt, wie schnell Sie Rückmeldung bekommen. Transparenz betrifft den Inhalt dieses Berichts. Sie sollten Budget, Klicks und Impressionen sehen. Ebenso sollten Sie erkennen, wie diese Zahlen mit den Kosten zusammenhängen.

Das ist bei Drittanbietern von Werbekonten keine reine Geschmacksfrage. Die Transparenzanforderungen von Google verlangen Kosten, Klick- und Impressionsdaten auf Kontoebene. Bitten Sie einen Kandidaten also ruhig um ein Beispiel für einen solchen Bericht.

Auch das richtige Lesen dieses Berichts ist wichtig. Unser Beitrag Marketing Report richtig lesen erklärt die Grundlagen. Ein transparenter Bericht enthält meist:

• Gesamtausgaben des Zeitraums, aufgeschlüsselt nach Kanal.
• Klicks, Impressionen und die jeweiligen Kosten pro Einheit.
• Conversions und Kosten pro Conversion.
• Eine kurze Einordnung der Veränderung gegenüber dem Vorzeitraum.

Es gibt dabei keinen einzig richtigen Rhythmus. Manche Unternehmen wollen wöchentliche Updates. Andere kommen gut mit einer monatlichen Zusammenfassung aus. Beides ist legitim. Entscheidend ist, diesen Rhythmus von Anfang an schriftlich festzuhalten, und zwar für beide Seiten verbindlich.

Es gibt keine universell richtige Häufigkeit. Ein Unternehmen mit wöchentlichem Takt und eines mit monatlichem Rhythmus haben beide legitime Gründe dafür. Entscheidend bleibt, dass beide Seiten die vereinbarte Regel auch wirklich einhalten.

Frage 4: Wie Schnell Antwortet Er Ihnen?

Angenommen, Ihr Werbekonto wird gesperrt. Finden Sie heraus, nach wie vielen Stunden Sie üblicherweise eine Rückmeldung bekommen. Manche Experten kommunizieren nur in einem festen wöchentlichen Termin. Das passt für manche Unternehmen gut. In einer schnellen Branche sorgt es jedoch oft für Reibung.

Klären Sie zusätzlich, über welchen Kanal Sie ihn erreichen. Fragen Sie, wer Ihr Hauptansprechpartner ist. Das verhindert eine häufige Quelle für Missverständnisse, bevor sie überhaupt entsteht. Fragen Sie auch, wer an Feiertagen oder am Wochenende einspringt. Das ist ein kleines, aber sehr praktisches Detail.

Sprache und Zeitzone spielen ebenfalls eine Rolle. Zielen Sie auf einen ausländischen Markt, fragen Sie, wie nah der Experte an dessen Zeitzone und Sprache arbeiten kann. Sonst bleibt selbst eine einfache Frage tagelang unbeantwortet.

Simulieren Sie zudem im Voraus eine mögliche Krise: Wie reagiert er, wenn das Konto plötzlich gesperrt wird? Ein klarer Ablaufplan deutet meist darauf hin, dass der Experte eine solche Lage schon einmal erlebt hat.

Frage 5: Welche Vertragsbedingungen Gelten?

Vertragslaufzeit, Vertragsstrafen, die Kündigungsfrist und die Frage, wem die Kampagnendaten gehören: All das muss schriftlich festgehalten sein. Manche Experten legen das Werbekonto auf ihren eigenen Namen an. Dann verlieren Sie nach dem Ende der Zusammenarbeit möglicherweise den Zugang.

Fragen Sie deshalb schon im ersten Gespräch direkt, wem das Werbekonto gehören wird. Klären Sie außerdem, ob die Abrechnung stundenweise, projektbasiert oder als fester Monatsbetrag erfolgt, denn das bestimmt Ihre Budgetplanung. Unser Beitrag zu Digital Marketing Preismodellen: Stundensatz, Projekt oder monatlich geht darauf näher ein.

Was passiert also mit Ihren bisherigen Daten, Keyword Listen und Werbemitteln, wenn Sie früher gehen? Lassen Sie diese Antwort als eigene Klausel in den Vertrag schreiben. Somit verhindert das später viele Streitpunkte. Prüfen Sie zudem eine Exklusivitätsklausel. Manche Verträge untersagen Ihnen die Zusammenarbeit mit einem weiteren Experten während der Laufzeit. Das kann sinnvoll sein, sollte aber niemals eine Überraschung sein.

Fragen Sie außerdem, wem die Daten in den genutzten Werkzeugen gehören. Manche Berichtspanels laufen über das eigene Konto des Experten, sodass der Zugang nach dem Ende verschwindet. Bestehen Sie deshalb, wo möglich, auf einem Panel unter Ihrem eigenen Firmennamen.

Frage 6: Welche Werkzeuge Und Software Nutzt Er?

Fragen Sie, auf welche Werkzeuge er für Analyse, Kampagnensteuerung und Berichte setzt. Fragen Sie außerdem, ob diese Werkzeuge Ihnen offenen Einblick ins Konto geben. Berechnet jemand regelmäßig den Return on Ad Spend, um die Leistung zu beurteilen, sollte er Ihnen diese Methode genau zeigen können.

Dieselbe Logik testen Sie schnell mit unserem eigenen ROAS Rechner. Damit vergleichen Sie Ihre eigenen Zahlen mit den Angaben eines Kandidaten. Ein Digital Marketing Experte nutzt meist diese Kategorien von Werkzeugen:

• Kampagnensteuerung: die eigenen Dashboards der Plattformen und Werkzeuge für Massenbearbeitung.
• Analyse: Werkzeuge, die Besucherverhalten und den Weg zur Conversion verfolgen.
• Berichte: Werkzeuge, die alle Zahlen automatisch in einem Dashboard zusammenführen.
• Projektmanagement: Werkzeuge für Aufgabenverfolgung und Freigaben.

Fragen Sie auch, wer die Lizenzkosten für diese Werkzeuge trägt. Manche Experten rechnen diese Kosten in ihr Honorar ein, andere stellen sie separat in Rechnung. Allerdings taucht dieses Detail oft erst auf der ersten Rechnung auf. Prüfen Sie schließlich, wem das Berichts Dashboard technisch gehört, denn manche Panels bleiben an das Konto des Experten gebunden, und Ihr Zugang verschwindet am Tag des Ausstiegs.

Frage 7: Wer Erledigt Die Arbeit Tatsächlich?

Die Person im Verkaufsgespräch ist oft nicht dieselbe Person, die Ihre Kampagne täglich betreut. Fragen Sie deshalb, wer die Arbeit tatsächlich übernimmt. Dann fragen Sie nach deren Erfahrung. Außerdem fragen Sie, wie viele andere Kunden diese Person gleichzeitig betreut.

Ziehen Sie einen Freelancer in Betracht, wägen Sie zunächst die Vor- und Nachteile ab. Unser Leitfaden Vor- und Nachteile eines freiberuflichen Digital Marketing Experten geht darauf ausführlich ein. Was genau die tägliche Arbeit umfasst, zeigt unser Beitrag was ein Digital Marketing Experte wirklich im Alltag macht.

Ist eine Person bereits mit zu vielen Kunden ausgelastet, bekommt Ihr Konto naturgemäß weniger Aufmerksamkeit. Fragen Sie also ruhig nach der Kundenzahl. Vor allem verdient eine vage Antwort an dieser Stelle genaues Zuhören.

Frage 8: Wie Legt Er Ziele Und KPIs Fest?

Ein guter Experte klärt gemeinsam mit Ihnen, bevor die Arbeit beginnt, welche Kennzahl als Erfolg zählt. Klicks, Conversions oder Markenbekanntheit: Diese Wahl prägt die gesamte Kampagnengestaltung von Anfang an.

Welche Kennzahl für Ihr Unternehmen wirklich sinnvoll ist, erklärt unser Leitfaden Online Marketing KPIs. Wie genau verfolgt der Kandidat diese Kennzahlen künftig? Diese Antwort hängt direkt mit der vorherigen Frage zur Berichterstattung zusammen.

Fragen Sie auch nach dem Zeithorizont jedes Ziels. Wird eine Kennzahl nach drei Monaten bewertet, oder erst nach sechs? Wer eine kurzfristige Erwartung mit einem langfristigen Ziel vermischt, erlebt am Ende oft eine Enttäuschung.

Frage 9: Wie Analysiert Er Ihre Wettbewerber?

Ein Experte ohne Wettbewerbsanalyse kann Ihnen nicht sagen, ob Ihr Gebot über oder unter dem Marktdurchschnitt liegt. Fragen Sie deshalb, welches Werkzeug er nutzt. Dann fragen Sie, wie oft er es prüft. Konkret fragen Sie, welche Datenpunkte er dabei tatsächlich betrachtet.

Wichtig ist auch, ob diese Analyse einmalig oder laufend geschieht. Die Marktlage verändert sich schließlich ständig. Eine Strategie, die nicht mitwächst, verliert mit der Zeit an Wirkung.

Fragen Sie außerdem, ob diese Prüfung über Anzeigentexte hinausgeht, etwa zu Preisen, Landingpages und Social Media Präsenz. Eine enge Prüfung zeichnet meist ein unvollständiges Bild des Marktes, in dem Sie tatsächlich tätig sind.

Frage 10: Wie Geht Er Mit Budgetänderungen Um?

Fragen Sie, wie sich eine Kampagne verändert, wenn das Budget steigt oder sinkt. Ein erfahrener Experte skaliert nicht einfach alles proportional. Er setzt neue Prioritäten danach, welcher Kanal in welcher Phase am stärksten wirkt.

Lassen Sie sich also schildern, wie er in der Vergangenheit mit einer plötzlichen Budgetkürzung umgegangen ist. Diese Antwort zeigt viel über sein Verhalten unter Druck. Fragen Sie auch, ob er vor einer saisonalen Nachfragespitze bereits aufstockt oder erst reagiert, sobald die Nachfrage da ist. Somit zeigt dieser Unterschied echte Planungsdisziplin.

Fragen Sie zudem nach Mindestbudgets pro Kanal. Manche Kanäle liefern unterhalb einer bestimmten Ausgabenhöhe schlicht keine brauchbaren Daten. Ein vertrauenswürdiger Experte sagt Ihnen ehrlich, wo Ihr Budget reicht und wo es nicht reicht.

Auf Welche Warnsignale Sollten Sie Bei Einem Digital Marketing Experten Achten?

Manche Antworten zeigen, dass das Gespräch besser nicht fortgesetzt werden sollte. Seien Sie vorsichtig, wenn eines der folgenden Verhalten auftritt:

• Ein garantiertes Ergebnis oder eine bestimmte Rangposition versprechen.
• Darauf bestehen, das Werbekonto unter eigenem Namen zu führen, ohne Übergabe der Eigentümerschaft.
• Auf die Frage nach Berichten nur mit "vertrauen Sie mir" antworten.
• Sie drängen, einen Vertrag zu unterschreiben, bevor Sie ihn gelesen haben.
• Die eigene Methode als "Geschäftsgeheimnis" bezeichnen und gar nicht erklären.
• Einen schriftlichen Vertrag ablehnen und auf eine mündliche Abmachung bestehen.

Zunächst bedeutet ein einzelnes Warnsignal nicht automatisch ein klares Nein. Treten jedoch mehrere davon im selben Gespräch auf, ist Vorsicht angebracht. In der Praxis zeigen sich diese Signale meist ganz natürlich im Gesprächsverlauf. Eine besondere Verhörtechnik brauchen Sie dafür nicht.

Wie Bewerten Sie Die Antworten, Die Sie Erhalten?

Bewerten Sie nicht jede der zehn Fragen für sich allein, sondern achten Sie auf die Stimmigkeit aller Antworten zusammen. Verspricht jemand volle Transparenz bei Berichten, weicht aber bei der Frage nach dem Kontoeigentum aus, ist dieser Widerspruch allein schon ein deutliches Signal.

Achten Sie zudem auf das Antworttempo. Ein erfahrener Experte beantwortet diese Fragen flüssig statt auswendig. Schließlich begegnet er diesen Fragen regelmäßig in seiner täglichen Arbeit. Ein kurzes Zögern ist also nicht von sich aus negativ, gewinnt aber Bedeutung, sobald es mit Unklarheit zusammenfällt.

Ein weiteres nützliches Signal ist, ob der Kandidat selbst Fragen zurückstellt. Schließlich präsentiert ein erfahrener Digital Marketing Experte nicht nur die eigene Leistung. Er fragt auch nach Ihrer Branche, Ihrer Zielgruppe und Ihren bisherigen Versuchen. Ein Gespräch, das nur in eine Richtung läuft, wird meist zu einem reinen Verkaufsgespräch statt zum Fundament einer dauerhaften Zusammenarbeit.

Zehn Fragen Im Überblick: Eine Schnelle Vergleichstabelle

Nutzen Sie die folgende Tabelle, um sich während eines Gesprächs Notizen zu machen. Tragen Sie Ihre eigenen Beobachtungen in jede Spalte ein. Sobald Sie mehrere Kandidaten getroffen haben, legen Sie mehrere dieser Tabellen nebeneinander. So verbinden Sie Ihren ersten Eindruck mit einem späteren, objektiveren Vergleich.

Digital Marketing Experte Oder Agentur: Ändern Sich Die Fragen?

Der Kern dieser zehn Fragen bleibt gleich. Allerdings ändert sich die Anzahl der Ansprechpartner. Bei einer Agentur stellen Sie die Berichtsfrage vielleicht dem Kundenbetreuer. Die Vertragsfrage landet vielleicht bei einer ganz anderen Abteilung.

Arbeiten Sie mit einer einzelnen Person, kommt jede Antwort aus derselben Quelle. Das beschleunigt vieles, wirft aber eine eigene Frage zur Vertretung auf. Einen direkten Vergleich, welches Modell zu Ihrem Unternehmen passt, bietet unser Entscheidungsleitfaden einzelner Digital Marketing Experte oder Agentur, was wählen.

Bei einer größeren Agentur können Informationen zwischen zu vielen Abteilungen verloren gehen. Fragen Sie deshalb, ob Ihnen ein einziger fester Ansprechpartner zugewiesen wird. So wissen Sie von Anfang an genau, wen Sie ansprechen müssen, bevor das Gespräch zerfasert.

Vergleichen Sie Preise zwischen beiden Modellen, achten Sie ebenfalls auf den Umfang. Ein Agenturangebot deckt meist mehrere Spezialgebiete gleichzeitig ab. Das Angebot eines einzelnen Experten konzentriert sich eher auf einen schmaleren Ausschnitt der Arbeit. Vergleichen Sie also, was jedes Angebot tatsächlich beinhaltet, nicht nur die genannte Summe.

Welche Schritte Folgen Nach Dem Ersten Gespräch?

Sie müssen sich nicht sofort nach dem Gespräch entscheiden. Die folgenden Schritte verhindern eine überstürzte Entscheidung:

1. Tragen Sie Ihre Notizen noch am selben Tag in die Vergleichstabelle ein, solange alles frisch ist.
2. Sprechen Sie mit mindestens zwei oder drei verschiedenen Kandidaten, bevor Sie vergleichen.
3. Prüfen Sie, wenn möglich, kurz bei einer genannten Referenz nach.
4. Lesen Sie Kündigungs- und Dateneigentumsklauseln noch einmal, bevor Sie unterschreiben.
5. Planen Sie den ersten Monat als Testphase mit kleinem Budget.

Vermeiden Sie außerdem eine Entscheidung allein aufgrund des Preises. Der günstigste Kandidat ist nicht automatisch die beste Wahl, und das teuerste Angebot garantiert ebenso wenig automatisch die beste Arbeit. Diese Schritte verwandeln den mündlichen Eindruck aus dem Gespräch in eine belastbare Entscheidung. Es hilft außerdem, diese Entscheidung mit einer Kollegin oder einem Kollegen durchzusprechen, statt sie ganz allein zu treffen.

Setzen Sie sich zudem eine Erinnerung im Kalender. Planen Sie zum Beispiel am dreißigsten Tag ein kurzes Gespräch, um den ersten Bericht und die Kommunikation gemeinsam zu bewerten. Dieses kurze Treffen liefert den ersten konkreten Hinweis, ob sich die Fortsetzung lohnt.

Zum Schluss lässt sich diese Fragenliste leicht an die eigene Branche anpassen. Ein Online Shop ergänzt vielleicht eine Frage zur Lagerbestandsanbindung, ein Dienstleister eine Frage zur Terminverwaltung. Die zehn Kernfragen bleiben dabei immer gültig, zusätzliche Fragen richten sich nach Ihrem konkreten Kontext.

Welche Fehler Passieren In Diesem Gespräch Häufig?

Der häufigste Fehler ist, nur nach dem Preis zu fragen und alle anderen Fragen dieser Liste zu überspringen. Denn ein niedriger Preis bedeutet oft nur weniger Zeit für Ihr Konto. Das kann sich langfristig als teurer erweisen.

Ein weiterer Fehler ist eine zu schnelle Entscheidung nach nur einem Gespräch. Außerdem zögern viele Menschen, nach Referenzen zu fragen. Dabei ist diese Bitte eine völlig normale, professionelle Anfrage. Schließlich sollte kein erfahrener Experte sie als Beleidigung auffassen.

Einen Vertrag ohne genaues Lesen zu unterschreiben, gehört zu den teuersten Fehlern überhaupt. Arbeiten Sie die zehn Fragen oben der Reihe nach durch, schützen Sie damit gleichzeitig Budget und Zeit.

Vermeiden Sie außerdem eine Entscheidung allein nach dem Preis. Der günstigste Kandidat ist nicht automatisch die beste Wahl. Ebenso garantiert das teuerste Angebot nicht automatisch die beste Arbeit. Die gesamte Antwortreihe oben liefert eine solidere Entscheidungsgrundlage als der Preis allein.

Nehmen Sie zudem ein Beispielergebnis nicht einfach so hin, ohne nach Zeitraum und Budget dahinter zu fragen. Sonst vergleichen Sie Ergebnisse völlig unterschiedlicher Größenordnungen, und das kann Ihre Entscheidung in die falsche Richtung lenken. Alle zehn Fragen zusammen nehmen meist dreißig bis fünfundvierzig Minuten in Anspruch. Zusammengefasst hält eine gute Vorbereitung dieses Gespräch für beide Seiten effizient.

Grundlagen: Was ist Online Marketing? Arten, Beispiele und Vorgehen auf einer Seite, mit einem interaktiven Film durch das Gehirn.